Здравствуйте! Являюсь клиентом этой чудесной компании Яндекс - оплот IT в России. И действительно, брала гордость за то, что у нас есть аналог Google, который мог спокойно утереть нос американскому тех гиганту. Только к сожалению у Яндекса есть проблемы с автоматикой. Они мало доверяют людям очень ответственную работу. Ну я очень надеюсь, что такой беспредел делает не человек, а робот. Давайте поговорим сегодня с вами про Яндекс банк (черт его побери) и самую лучшую техподдержку (нет). 

Появилась необходимость в покупке нагревателя воды для дома, так как старый сломался. Дождавшись зарплаты, я решил сделать покупку именно в Яндекс Маркете. При оформлении заказа в выборе способа оплаты появилась плашка со скидкой в 500₽ при оплате Яндекс картой, недолго думая моя жидовская душа решила открыть карту Яндекс и совершить платеж. Платеж совершил, оплата прошла. Спустя 3 дня я заметил, что продавец не шевелится и не собирает отправлять заказ. Мною был совершен возврат средств. И как только я совершил возврат, пришло на почту, что деньги были отправлены в банк. Я зашёл в мобильный банк Яндекс и заметил такую чудесную картину - Доступ ограничен, чтобы узнать причину, напишите нам. 

Переписка с поддержкой не дала никаких результатов, сказали о том, что блокировка согласно их статье 12.5.3. Ну ок) 

Начал расспрашивать их о том что делать с деньгами, которые должен вернуть мне маркет Яндекс на их карту. Они ссылают меня на Яндекс Маркет, а те же ссылают на них) как итог 11 тысяч от заказа водонагревателя висят в Яндексе и никто не может их вернуть. Предлагают дать коридор для вывода.денег в 1 час в любое время. Соглашаюсь. Для вывода средств необходимо пройти идентификацию. Прохожу. Снова блокируют счет. Пишу им как вывести без идентификации? Говорят, что никак. Пишу им тогда дайте пройти идентификацию. Не дают, говорят, что счёт заблокирован. Они вставляют палки в колеса и не дают мне возможность вывести свои деньги. Вынужден обращаться в ЦБ, прокуратуру и в Роспотребнадзор для помощи. Увы. 

Номер заявки — 44198. 

10.01.24 были внесены средства для полного погашения долга по кредитной карте яндекс пэй. и в тот же день через приложение была оставлена заявка о закрытие счета. Заявка была принята и пришло уведомление что счет будет закрыт в течение 30 дней. приложение яндекс банка было удалено с телефона, т.к. пользоваться в дальнейшем не планировала. 

16.02.24 приходит смс сообщение с напоминанием об оплате предстоящего платежа по карте. 

снова установив приложение начинаем разбираться. Видим 9 совершенно не понятных операций по карте за 18.01.24 которые мы не совершали: несколько каких-то платежей по 500руб и 5000руб, потом сразу же идет гашение процентов и оплата кредита. при этом никаких уведомлений в этот день о совершаемых операциях не приходило.

По данному факту в Яндекс через мобильное приложение 16.02.24 составлено обращение в службу поддержки, и по состоянию на 28.02.24 нам все еще не предоставили никакой информации. Денежные средства списывают со счета в счет оплаты долга. при этом сам счет находитс в статусе "закрываем счет"

По продукту: Протестить не успел, но уже не понравилось.

Захотел я получить доступ к Сейвам, для этого надо подтвердить личность, окей, не вопрос. Поставил дату встречи на 23 февраля. 

О переносе даты встречи мне сообщили за несколько часов до самого, собственно, события, был выходной день, я его освободил, чтобы встреча состоялась. 

Ну окей, бывает, предложили дату переноса: что-то около середины марта, камооон, ну это вообще смешно. 

Разочаровался, попросил отменить встречу, выразил свое нежелание дальнейшего сотрудничества. Девушка очень вежливо пыталась сгладить углы, сказала, что попробует скорректировать дату и перезвонит. Перенесли на 26 февраля.

Наступило 26 февраля. Звонит курьер, предлагает подъехать, я не понимаю о чем он и куда я должен подъехать, оказывается сделали пометку, что я приеду сам, а курьер по моему району не ездит. 

Об этом я услышал впервые. Так еще у курьера был неправильный адрес, хотя у меня в приложении все корректно. Говорит, что завтра ко мне приедет другой курьер.

Я подумал, что мне это не нужно, т.к. в моем понимании, при такой конкуренции на финтех рынке, компания просто не может не иметь нормальной логистики, тем более такой гигант, как Яндекс. 

Найти чат с поддержкой тоже оказалось приключением, понимаю, надо минимизировать обращения. Но это же банк, поддержка тут необходима в быстром доступе.

По поддержке: 

Мне дали 200 бонусов, ух ты, прекрасно, они определенно стоят потерянного времени.

Ситуацию не пытались решить: заскриптованные отписки из разряда «передал запрос, со всем разберемся». 

Ждать не хотелось, да и впечатление напрочь испорчено. Попросил отменить встречу, опять отписка в духе «Заявку отменим, вот 200 баллов, не грусти». 

23 декабря 2023 года мною был отправлен чай через сервис Яндекс чаевые, оплачивал Яндекс пей, но случайноо вместо 800 рублей отправил 8000, девушка официантка была согласна вернуть разницу, но ей заблокировали личный кабинет.

По итогу, Яндекс чаевые обещались вернуть деньги, недели 3 выпрашивал справку, получил, предоставил в Яндекс банк, говорят хорошо, разбираемся, жду жду и ничего.

И что в оконцовке, прошло больше двух месяцев, а воз и ныне там, нарушили все, что можно нарушить и просто не работают. Не возвращая мои денежные средства.

Добрый день! Хочу осветить проблему, с которой я столкнулся, пользуясь Яндекс Банком. Подобная ситуация в других банках решается в течении одного рабочего дня, но не в этом случае. Яндекс Банк не может решить проблему уже в течении двух месяцев. Срок рассмотрения заявки по заверениям самого Яндекс Банка - 30 дней. Срок уже истек дважды, но ситуация так и осталась в подвешанном состоянии. 

Суть проблемы: 27.12.2023 я произвел оплату . по СБП. В приложении ЯндексПэя отображено, что деньги были списаны с моего счета, однако платеж не прошел и терминал оплаты на кассе выдал чек с отказом в проведении операции (чек был передан в техподдержку Яндекс Банка). В связи с этим, на кассе мне пришлось расплатиться картой другого банка, а за возвратом необоснованно списанной суммы (3390р) я обратился в техподдержку Яндекс Банка. В итоге деньги по отклоненной операции мне до сих пор не вернули, техподдержка не предоставляет внятного объяснения ситуации, все сроки уже истекли, новых сроков разбора обращения обозначить не могут. 

Не смотря на красивое приложение, я НЕ РЕКОМЕНДУЮ Яндекс Банк, потому что в случае чего, помочь вам торопиться они не будут.

10.02 обратилась в банк посредством чата о предоставлении отсрочки платежа из-за снижения дохода ,на что получила ответ банка :Льготный период, предусматривающий приостановление исполнения заемщиком своих обязательств по кредитному договору, может быть предоставлен Банком при выполнении ряда условий, предусмотренных ч. 1 ст. 6.1.-2 ФЗ “О потребительском кредите (займе)”. В числе обязательных условий - заемщик на день направления требования в Банк находится в трудной жизненной ситуации.
Трудной жизненной ситуацией признается: 1. Снижение среднемесячного дохода заемщика за последние 2 месяца более чем на 30 % по сравнению со среднемесячным доходом заемщика, рассчитанным за 12 месяцев;

Банк запросил справки 2-ндфл за 2023,2024 год ,все справки были направлены в банк 

и вот уже 15 дней ответа от банка нет ,поддержка кормит "завтраками"

прошу ответить на обращение !

Пользовалась виртуальной картой Яндекс Пей около полугода, сейчас заблокировали доступ и не возвращают мне мои деньги, которые были на счету. 

Изначально заблокировали доступ, сказали что на 1 сутки ,что бы провести проверку, так как на карте "типа" замечанна "подозрительная активность", не обоснованая ничем. По прошествии суток ,доступ не разблокировали, так как потребовалось дополнительное время. Спустя несколько дней, запросили список документов; 2 НДФЛ, выписки по счетам в других Банках, моё селфи с паспортом, пояснения о проводимых на сайте операциях, документы подтверждающие источник происхождения денежных средств и цели расходных операций.

Никаких справок я естественно не предоставила, так как не посчитала нужным и в данный период времени официально не работаю, а деньги приходят от родственников и другей, кредит я тоже не собиралась брать , но фото с паспортом отправила и каждый входящий и исходящий перевод объяснила от кого, куда и зачем, фото чеков предоставила и попросила вернуть мне "мои деньги". После нескольких дней проверок одной фотографии и нескольких чеков, они написали, что договор расторгают со мной, по не известным причинам. Я на это согласилась, так как в любом случае больше не собиралась пользоваться их услугами. После чего они запросили список необходимых документов для перевода "моих денег" на счёт другого Банка , либо предложили подарить мои средства Банку( в заявление можно было выбрать ,подарить деньги Банку, или отправить по моим реквизитам). Я собрала весь необходимый пакет документов и отправила им, мне ответили, что в течение 7 дней они вернут деньги и расторгнут договор. По истечении 7 дней никаких действий не последовало, на мои вопросы когда я получу свои деньги, я получаю один и тот же ответ, что теперь уже никто мне точных сроков сказать не может и когда я получу свои деньги, не известно.

Подскажите пожалуйста, куда пожаловаться и как вернуть свои средства??? Телефон горячей линии и электронная почта ,дают один и тот же ответ, они ничего не знают и не могут, нужно писать в чат, в чате дают ответ, что они тоже ничего не знаю и нужно ждать, а сколько ждать они не знают. Куда писать и звонить не понятно. 

Это что новый вид обмана?? Или отмывании денег в свои обороты??? 

На счету было 62000 рублей РФ, с копейками.

Фото/видео переписки есть.

Добрый день. Больше месяца назад я отказался от использования "Улучшенного сплита", закрыл весь долг и закрыл договор. При проверке кредитной истории, выяснилось, что Яндекс обозначил лимит в 0 рублей, но кредитный договор так и не закрыл. Вчера в чате мне предложили выдать справку и самому отправить ее в БКИ, хотя несколько я знаю, передавать данные о закрытии кредитного продукта - обязанность банка, а не клиента. Прошу передать в БКИ информацию о полном закрытии кредитного продукта "Улучшенный сплит".

Здравствуйте, хочу оставить отзыв про Яндекс банк, отвратительный, вопросы сотрудники не читают, отвечать не по существу, сотрудники не компетентны за 1 диалог меняются как перчатки, по 100 раз переспрашивают в чем суть и все равно не отвечают на поставленные вопросы, ответы витиеватые, в рекламе написан кэшбэк до 15% и в условиях тарифа карты написан кэшбэк 1% при оплате Яндекс картой в период с сентября 23 по апрель 24 в Яндекс сервисах, с ноября по настоящее время делала покупки и ни одного кэшбэка, пишу в поддержку, прикидываются шлангами, делают вид, что не знают о чем речь, постоянно переспрашивают, сбивают, говорят, что в начале месяца надо выбирать условия, хотя в условиях карты этого нет...

Добрый день. Хочу оставить отзыв о данном Банке. Пользуюсь активно услугой Яндекс.Сплит, в январе платеж засчитался как покупка. В феврале при списании данная операция уже была указана как перевод.
О данном изменении Банк никак не оповестил/не уведомил, а просто изменил тип платежа в одностороннем порядке. 

Многие могут оплачивать платежи сплита при помощи кредитных карт, а благодаря этому изменению, теперь у них будет нарушаться льготный период и взиматься комиссия за перевод. Это понятно, что Яндекс Банк таким образом агрессивно продвигает свой продукт - карту Яндекса пэй, тем самым делая невыгодно другие варианты оплаты в их сервисе. 

Ранее в приложении было указано, что при оплате с карт других банков, возможна комиссия при оплате. За полгода другие банки НИ РАЗУ не списали комиссию за оплату, зато сейчас вдруг Яндекс Банк решил списывать комиссию со своей стороны и сделать оплату как перевод. Яндекс Банк сам решил изменить МСС-код с 5262(маркетплейсы) на 6012(оплата услуг микрофинансовых организаций), в следствии чего оплата с Кредитных карт любого банка становится сразу невыгодной клиенту.
При звонке в контакт центр Яндекс Банка, оператор на вопрос "почему раньше оплата засчитывалась как покупка, а сейчас как перевод?" Ответила - так бывает. Что значит так бывает? Внятного ответа сотрудница так и не дала, а только повторяла "так бывает". Разве так должны отвечать сотрудники Банка? Тоже непонятно.
Прошу разъяснить почему клиентов никак не уведомили о данном изменении и почему сотрудники КЦ не могут ответить на вопросы, касающиеся оплат/переводов.

Приложила также скриншоты через ссылки, где видно оплату Сплита раньше и сейчас (на них видно, что МСС коды разные, и название операций тоже).

Сервис ужасный, проблему, возникшую из-за кривой работы системы решить не могут. Ничего толком не работает. Зато позиционируют себя как Яндекс Банк (в рекламе).

И так, что произошло. Решил я под Новый год сделать себе подарок и приобрести себе наушники в одном из магазинов. А сами знаете, что под Новый год трат много, а хочется всего и побольше. На мою радость, узнал я о «чудесной» системе Яндекс Сплит, в которой обещались комфортные условия по платежам, раздел стоимости на части и многое другое…… Начитавшись рекламы, подключил я аж Улучшенный Я. Сплит, так как обещано было много и сразу – моментальная поддержка, решение всех вопрос и так далее бла бла бла….

В итоге все это фальс, обман, неправда (ругаться мы не будем, люди мы же порядочные, да и забанить могут).

Так что же по итогу произошло? А вышло следующее. Покупку я оформил, безумно рад был своему приобретению, но не долго, пока не открыл приложение с этой «чудесной» системой. Открыв приложение, увидел, что оказывается за один и тот же товар у меня с Я. Сплита (УЛУЧШЕННОГО) сняли дважды сумму в размере 25990 и 25990 рубликов, и вместо обещанного платежа в 4332р, поставили платеж 8664 р. (Как я узнал позже Я. Сплит и УЛ. Я.Сплит н связаны и вас тупо посылают в приложение с УЛ. Я.Сплитом. Говорят, пишите в чат, Вам помогут, мы не мы…)

Я думаю, как же так, Я. Банк допустил такую ошибку, не может быть. Это же Я. Банк. Пишу им, говорю так и так произошла ошибка в Вашей системе, требуется решение (это было 21.12.2023 г). В поддержке ответили, что им требуется больше времени и они обязательно разберутся. На тот момент я и не думал, что это все что я от них услышу и дальнейшее мое с ними общение будет состоять из их отписок и клеше – требуется больше времени. После недолгого общения 26.12.2023 мою претензию зарегистрировали (номер 16256, если кому-то будет интересно). 

Ну теперь, думаю, ВсЁ щас решат. Это же Я.Банк. Всего лишь надо подождать 30 календарных дней. Ладно, думаю я, мы не гордые, подождем. Что я буду спорить с Я.Банком?

И вы не поверите, что произошло через 30 дней. 

За 30 дней Я.Банк не смог разобраться в своей системе. Ответ был следующий – 25.01.2024 – Мы обещали вернуться в течении 30 дней по оспариванию операции. Но Банк продолжает расследование по вашему обращению. 

Они, конечно, молодцы, они «вернулись» через 30 дней, только не с тем, что я ожидал.

Все, это Фиаско. Банк не может разобраться в своей системе, что это за банк, что это за система. Почему идет такой обман. 

В текущий момент я оплачиваю им кредит как за свой товар, так и за виртуальный, который не приобретал. И это очень печально. Сегодня 17.02.2024, вопрос не решен, а оплату Банк требует в 2-м размере. 

Что могу ко всему этому добавить. Не рекомендую этот сервис. За открытые опции вы толком ничего не получаете. Ответы по клеше. Проблему Я.Банк так решить и не смог. Что теперь делать не знаю. Иду в Роспотребнадзор и дальше по инстанциям.

Если у кого такая ситуация происходила, подскажите чем все закончилось?

Я должен выразить свое глубокое разочарование сервисом, предоставляемым Яндекс.Банком. В течение недели я пытался обновить свой мобильный номер в своем профиле, и до сих пор моя проблема остается нерешенной. Это абсолютно неприемлемо.

Что меня беспокоит еще больше, так это подход к обслуживанию клиентов. Вместо того чтобы предложить конструктивное решение или по крайней мере проявить интерес к проблеме, которая мешает мне использовать услуги банка, я получаю лишь отписки и просьбы подождать. Это нечто, что вызывает во мне чувство полного игнорирования и неуважения к моим потребностям как клиента.

Я имею опыт работы с различными банками, и никогда еще не сталкивался с таким безразличием и непрофессионализмом. 

Честно говоря, у меня возникают сомнения относительно того, стоит ли мне оставаться клиентом Яндекс.Банка после такого опыта. Подобное отношение к клиентам не только неудовлетворительно, но и вызывает желание искать альтернативы. Если они не в состоянии решить простую проблему, как изменение номера телефона, то как можно доверять им с более серьезными финансовыми вопросами?

Я призываю Яндекс.Банк пересмотреть свои приоритеты и серьезно взглянуть на качество своего обслуживания клиентов. Иначе они рискуют потерять доверие и лояльность своих клиентов, включая меня.