02.01.2024 совершил покупку в Технопарке, с помощью Яндекс Сплит, в тц Саларис. Уже выйдя из магазина увидел, что сумма Сплита списалась дважды, о чем сразу написал в поддержку Яндекса. Сумма покупки была 74990р, Яндекс с баланса Сплита списал 2 платежа по 74990р. 

Я внес первый платеж за свою покупку, игнорируя второе списание по сплиту, думая что Яндекс быстро разберется в ситуации. Мне стали поступать смс от Яндекса и звонки с напоминанием, что у меня просрочка по платежу. Кстати, колл-центр не видит вашего общения с поддержкой в приложении и не знает что у вас открыта претензия по платежу. Через несколько дней мне надоело получать звонки и решил сам позвонить в Яндекс, узнать как проходит разбирательство по моему обращению. Пообщавшись с милой девушкой, я понял что она мне ничем не поможет, но она заверила меня что работа ведется, не смотря на праздничные дни.

06.01.2024 мне в чате написали, что приняли мою претензию ( выдали ей номер 17533) в работу и рассмотрят ее в течение 30 дней!!! 

После этого я вносил платежи за свой Сплит, игнорируя дубликат. 

На сегодняшний день, 28.01.2024 Яндекс выставляет мне просрочку по платежам 56261р + 715,17р штраф за просрочку платежа. Поддержка Яндекса только рекомендует вносить платежи за оба сплита ( реальный и дубликат), а потом оспорить эти платежи ( скорее всего срок снова 30 дней), иначе грозятся отправить информацию в БКИ и испортить мою кредитную историю.

Помимо всего прочего я не имею возможности пользоваться Яндекс Пэй, так как все средства с карты Яндекса сразу уходят в оплату Сплита. Держал деньги на Яндекс Сейве, но после этого случая вывел все. 

Вот так вот закончился мой эксперимент с покупкой через Сплит в магазине-партнере сервиса.

1,5 месяца назад оплатил картой услугу по qr коду, обещано возврат 10% баллами, баллы не начислили, на вопросы в службе поддержки отвечают холодно -ожидайте идет поверка, ничего не обещаем, в общем обман на обмане от банка с загадочным названием Яндекс. Зачем запускать такую широкую рекламу если условия вы все равно не выполняете. Была возможность на тот момент оплатить картой другого банка с чуть меньшим процентом кэшбэка, если бы знал что так затянту то не стал бы связываться с Яндексом 

23.12.2023 пытался оплатить годовой проездной в кассе московского метрополитена. Операция не прошла, 19500 рублей списались.

В тот же день обратился в поддержку банка через чат - обещали возврат в течение 10 дней.

Спустя 10 дней деньги не вернулись. Обратился в банк повторно. Получил стандартный ответ, что приняли претензию и рассмотрим её в течение 30 дней. Одновременно с этим отправил запрос в Московский Метрополитен, откуда 13.01.2024 получил официальный ответ, что была проведена проверка, факт отменённой операции подтвердился. Рекомендовали обратиться с письменной претензией в Яндекс.Банк.

Переслал ответ Метрополитена в чат с банком, получил стандартную отписку - "сейчас всё проверим, скоро вернёмся", и затем "передали информацию нашим коллегам, вернёмся с ответом как только появятся какие-нибудь новости". Прошла неделя, в чате тишина, мои деньги по-прежнему в заложниках у Яндекс.Банка.

Поскольку Яндекс.Банк не имеет отделений и не предлагает никаких способов коммуникации с собой, кроме чата, вынужден написать сюда, здесь (кажется) по крайней мере отвечают живые люди.

В вашем банке исчезновение со счёта клиента сумм в 19500 и более рублей настолько частое явление, что ни у кого не доходят руки разобраться с этим?

Здравствуйте! Хотел бы рассказать свою историю взаимодействия с Яндекс Банком (Яндекс Пэй).

Клиентом данного банка я стал с декабря прошлого года. Спустя месяц решил открыть возможность пользования сейвами (накопительные счета). И вот с этого момента у меня начался сплошной негативный опыт.

13.01 я впервые пытался назначить встречу с представителем банка, чтобы перейти на максимальный уровень идентификации для открытия возможности пользования сейвами. Первые звоночки начались как раз 13.01. После назначения встреч на 15.01 на определённое время банк в одностороннем порядке начал переназначать встречу на 16.01 в другие временные рамки. 3 попытки отмены встречи и установки встречи на 15.01 не увенчались успехом, так как банк спустя несколько минут переносил встречи.

14.01 решил назначить встречу на 17.01 раз уж в понедельник (15.01) не получается никому из представителей приехать в центр города.. 16.01 приходит оповещение, что сегодня оказывается встреча с представителем (в день, когда я не планировал). Оповещение пришло в 10 утра и после этого сразу пошел звонок от представителя банка. Объяснил ситуацию, перенесли на 17.01 (как и планировал ранее). И в добавок банк изменил временные рамки (встречи на 17.01), которые полностью удовлетворить меня не могли.

Настало 17.01 (день встречи с представителем). Прошло полдня, связываться со мной никто не планировал. Пришлось позвонить самому представителю (благо номер указан в приложении). Рассказал ситуацию, что после 17 часов не смогу быть не встрече, так как изначально планировал быть с 10 до 14 часов я напомню, банк изменил время на (с 9 до 20). Представитель ответил, что как раз планировал встретиться после 17:00. Ладно, перенесли встречу на 19.01.

Наступает следующий день (18.01) снова приходит уведомление, что встреча у меня оказывается сегодня, а не завтра (19.01) как договорились с представителем банка. Так как я не планировал встречу в этот день пришлось в очередной раз писать в поддержку и переносить встречу. Встречу назначил снова на 19.01 (банк подтвердил), но спустя 2.5ч решил снова в одностороннем порядке перенести встречу уже на 26.01 (через неделю) по непонятной мне причине.. В этот момент я уже начал думать, а нужна ли мне эта встреча с банком, если здесь такая ужасная клиентоориентированность.

Но всё таки пересилил в очередной раз и переназначил встречу снова на 19.01 (сегодня). Время конечно мне снова изменили, которое полностью меня не удовлетворяет, но посмотрим что из этого выйдет.

Практически каждый раз при изменении встречи я обращался в СП банка и получал, примерно, одинаково размытый ответ "у на большое количество заявок, мы не успеваем". Естественно, этот ответ никак мою проблему не решает и не отвечает на вопрос "почему банк в одностороннем порядке меняет дату и время заранее назначенной встречи?". Я могу понять, когда дата и время изменяются на предстоящие дни, но чтобы встречу переносили на текущий день и ставили перед фактом в этот день это немыслимо...

Давно наблюдал рекламу Яндекса своей карты и под Новый год под предстоящие крупные покупки решил карту открыть.

В декабре банком заявлялся кешбек 10% за платежи по СБП и высокий в иных категориях.

Открыл карту, прошёл идентификацию через Госуслуги и раз уж банком заявлялся кешбек 10% за 2 варианта оплаты, решил проверить оба.

25.12.23 забирал посылку через Fivepost (пункты выдачи в Перекрёстке-Пятёрочке) - при заборе посылки в рамках эксперимента оплатил на кассе картой Яндекс Пей по СБП. Сумма доплаты при получении была ровные 30000 руб.

Вечером 25.12.23 обратил внимание что в приложении по операции висит статус "Не удалось начислить баллы - чтобы узнать причину напишите нам". Хорошо, написал. Оператор сообщил что всё нормально, операция попала на автоматическую проверку на предмет п. 5.4. и нужно просто ждать.

Отнёсся с пониманием, т. к. сумма не совсем мелкая, ещё и первая покупка по карте.

Но удивился - спросил какая может быть проверка если ничего не запрашивается? Предложил отправить чек по операции, оставшийся при оплате. Меня заверили что ничего предоставлять не требуется, а если потребуется с вами свяжутся и запросят.

Успокоенный данным ответом 26.12.23 совершил покупку в магазине уже по NFC на сумму в 2 раза большую. И ...по ней кешбек начислился в течение 10 минут, без любых проверок.

Т. к. баллы Яндекса в ближайшие месяцы тратить не планировал, набрался терпения и ждал окончания проверки, доначисления баллов.

Сегодня, 18.01.24, спустя без малого месяц, спросил в чате что там с проверкой по операции - всё ещё в очереди?

И получил молниеносный ответ что "начисления кешбека за оплату не будет согласно п. 5.4. .... организатор имеет право отстранить .... в случае обнаружения недобросовестных действий".

Сразу после вброшенного ответа оператор буквально за 5 секунд закрыл сессию чата чтобы побыстрее избавиться от клиента и тот не приставал с неизбежными вопросами.

Но вопросов особо и нет - и так ясно:

1) поддержка рассказывала сказки про идущую проверку операции, но раз уж чек по операции не интересует - явно не было никаких проверок, а лишь профанация, отговорка.

2) банк заявил кешбек за операции по СБП, но платить не хочется; учитывая что за NFC на в 2 раза большую сумму заплатил без проблем, видимо просто бюджет под кешбек по СБП кончился, но, чтобы акцию не останавливать, стали прикрываться "мы можем не раскрывать почему мы так решили, но ваша операция недобросовестная, мошенническая"

С таким подходом к работе от завравшейся поддержки, да и в целом отношением к обязательствам, увы, лежать карте на полке.

Ну а с акцией 10% за платежи по СБП мотаем на ус - очередной случай когда броская реклама оказалась обманом. Делаем вывод по всем прочим акциям от Яндекса.

Сделал заказ в М Видео, его через минуту отменили, подумал что сбой какой-то повторил заказ, его тоже отменили – оказалось что М видео глючит - товаров нет в наличии поэтому отменяют, и баллы сгорели – тоже молодцы!! Далее пришли на почту 2 чека что средства возвращены, один платеж сразу упал на баланс карты, а вот второй не пришел – написал в службу поддержки Яндекс – а также принскрины прикрепил чеков что совершен возврат, за место того чтобы зачислить с общего счета мои деньги мне на карту. Поддержка не хочет разбираться и просто три разных сотрудника ( 3и раза писал в разные дни) присылают одинаковый тест - что мол ждите до 10 дней, а потом нам пишете. Яндекс чего ждать? Покупки были отменены через минуту после заказов, ЧЕКИ вам возвратные прислал – теперь глюк на вашей стороне, зачислите средства на мой счет !! Поддержка конечно не вчем не хочет разбираться – им проще одинаковый текст прислать, и пусть клиент идет лесом , ждет у моря погоды, зачем она тогда нужна такая поддержка которая не хочет работать ?

"Появилась возможность" открыть вклады и накопительные счета, в Яндексе это называется сэйвы. Но нужно пройти идентификацию, чтобы получить доступ к этим "благам". Назначил встречу через неделю с 18 до 21 часа. Наступило заветное время и вместо курьера в начале седьмого пришло смс что встреча переносится на завтра с 9 до 16 часов. Никто не спросил буду ли дома в это время, удобно ли мне встретиться в новую дату (спойлер - нет). Написал в поддержку, там только шаблонные ответы о том, что много заявок, предложить ничего не могут, не нравится отменяйте перенесенную встречу и назначайте новую. Я так понимаю что никаких гарантий никто не дает что представитель вообще когда-нибудь доедет. По мнению банка свои планы можно не строить, отменять все дела, не выходить на работу и ждать возможно курьер соизволит приехать на идентификацию. То что встреча была назначена за неделю и уж как то можно было ее запланировать никого не волнует. Видимо банку клиенты не нужны.

26.12. перевела деньги по сбп из сбербанка на карту яндекс пэй, деньги отобразились в личном кабинете, но сделать заказ не получилось, писало, что средств недостаточно. через несколько часов деньги пропали из личного кабинета, хотя ни один заказ не оформился, все были автоматически отменены. Поддержка обещала разобраться. Каждый день я им пишу, предоставляла им выписку со счета из сбербанка, чек. До сих пор проблема не решена, кормят завтраками каждый день. Мои деньги просто исчезли! Не смогла в декабре приобрести новогодний подарок и до сих пор не могу вернуть деньги!