19 декабря 2023 года я оформила сплит на сумму 46136 рублей в Яндекс Банке. После этого было внесено три платежа 21 декабря на сумму 1259, 50 рублей, 27 декабря на сумму 5000 рублей и 19 января на сумму 6647 рублей. На протяжении этого времени никакой информации в БКИ не было. Сегодня, 13 февраля 2024, года в БКИ поступила информация о данном кредите. Сумма задолженности 46 136, нет информации ни об одном платеже. 13 февраля я погасила остаток задолженности 33229, 50 и закрыла счет. На мои вопросы в чате банка представитель банка утверждает, что всю информацию в БКИ Яндекс Банк отправляет в течении 3х дней. Эта информация не актуальна - в моем случае прошло почти два месяца и даже на этот период данные переданы в неактульном виде! Я требую предать актуальную информацию и в срочном порядке закрыть все мои счета! 

19.12.2023 оплачивалп покупку через Сбп, деньги списали, но в магазине оплата не прошла. Товар мне не отдали, а денег нет. Позвонила в службу поддержки, сказали, что такими вопросами занимаются через онлайн чат. Написала, составили обращение, написали, что срок рассмотрения обращения 30 дней. Идёт второй месяц, а моё обращение так и расследуют. Хотя судя по ответам это похоже просто на отписки, и ничего они не расследуют и деньги мне возвращать видимо не собираются. Ждут когда мне надоест мне им писать и закроют моё обращение. 

Добрый день. Моя история: 22 декабря 2023 года при оплате qr кодом в магазине Магнит чек на покупку не вышел, а деньги со счета были списаны. В магазине уверяли, что покупка не прошла и деньги вернуться автоматичекски через месяц. Пришлось сразу же платить второй раз.Второй раз оплату сделал через яндекс pay и чек вышел. В магазине выдали товарный чек и написали, что покупка была оплачена дважды, но первый раз чек не вышел. 

Началась долгая переписка с банком. Сначала банк писал, что первая транзакция ( по qr коду) только заморожена и ее статус в процессе. Через несколько дней статус транзакции поменялся на выполнено. Банк писал, что рассмотрит заявку на возврат денег в течении 30 дней и постоянно отвечает, что у них много обращений. Сегодня 12 февраля, но деньги так и не вернули! Обращение #16139 от 22 декабря 2023 года!

На Яндекс.Банке был подключен "улушенный Сплит", который представлял из себя, что-то вроде кредитной карты. Примерно в начале октября 2023 года, я понял, что в целом, он мне нужен, и была подана заявка на закрытие счёта. Заявку рассмотрели, карту через месяц закрыли, справку о том что кредитки больше нет и банк не имеет претензий и вроде бы всё хорошо.

В январе, я в другом банке узнаю, что у меня есть оказывается кредитная долговая нагрузка, от Яндекс.Банка. В БКИ "ОКБ" - числится кредит от Яндекса. 

Не понимая, что происходит, я позвонил в ОКБ. Они подтвердили, что кредит от Яндекса есть и пока Яндекс не предоставит информацию о том, что счёт закрыт - он так и будет числится. 

И дальше начался ад в виде поддержки банка, которая решает вопросы на уровне автоответов вроде "Передали коллегам, отвали от нас дорогой клиент". Коллегам они "Передают" уже 2 месяца и никак не передадут. Напомню, сам счёт был закрыт в ноябре, а заявка на его закрытие была подана в октябре. Никакой обратной связи банк не даёт, и судя по всему проблему решать не спешит. Может жалоба тут поможет, дальше только жалоба в ЦБ

Коротко:

Хотел открыть в Яндекс.Банке "Сэйв" - накопительный счёт, не вышло из-за отвратительной поддержки, есть опасения в утёчке фото моего паспорта

Подробно:

Чтобы открыть накопительный "Сейв", нужно назначить встречу с представителем банка. Я её назначил, а потом перенёс её на день позже. Всё - через приложение.
В итоге "представитель" (это была девушка) начала звонить мне в день отменённой встречи. Я сначал подумал, что это какой-то оператор Яндекса, сказал ей, что вся информация есть в приложении о общаться устно я с неизвестным номером не буду. "Представитель" сказала, что у неё в приложении перенос не отражается, и попросила уточнить, на какое число я перенёс. В этот момент мне стало понятно, что это никакой не оператор, а курьер, который уже почти приехал по адресу. Мне стало её жаль, я был рядом, отложил свои дела и встретился с ней.
Она, как и предупреждали в приложении, сделала снимок паспорта, и меня с паспортом. В приложении было заявлено, что после этого, максимум через полчаса, накопительный счёт будет открыт. "Представитель" это подтвердила.

В итоге полчаса прошли, счёта нет, через полтора часа я написал в поддержку. Они сказали, что информации о встрече у них нет, и что они будут разбираться. На мой вопрос, был ли их "представитель" действительно таковым, никто не ответил.

В целом поддержка отвечает очень неторопливо, невпопад, ощущение, будто общаещься с ботом, а не человеком. Я спросил специально, человек ли мой собеседник, мне ответили, что да, никаких ботов нет. Но просьбу представиться сотрудник поддержки проигнорировал, так что понять, с одним и тем же сотрудником я общаюсь или нет, невозможно. Половину вопросов игнорируют, иногда приходится задавать вопрос дважды, чтобы получить хоть какую-то реакцию. Часто ответы в стиле "мы проверяем чат, чтобы ответить вам", "мы вернёмся к вам с ответом очень быстро", - и никто не возращается.

Итог: прошло больше суток с момента приезда "представителя". Поддержка ничего внятного сказать не смогла. Оповещения из этого чата с поддержкой не приходят, чтобы его найти, надо каждый раз перебрать несколько экранов. Очень неудобно и бестолково.

Ясно, что после такой "поддержки" пользоваться этим банком я не буду, но я задумался и об отказе от всех Яндекс-сервисов. И вот почему: что если представитель не был сотрудником банка? Откуда тогда у неё мой номер, адрес, откуда она знает, как меня зовут, и что я оставлял заявку на открытие счёта в Яндекс.Банке? Утечка персональных данных? У банка????

Через 12 часов после начала всей этой истории я получил несколько sms о микрокредитах и переводах. Понятно, что это может быть спам или фишинг, но раньше я никогда подобных сообщений не получал, тем более в таком количестве и за полчаса. Завтра собираюсь подать жалобу в Роскомнадзор. Очень не хочется доставлять хоть какие-то неприятности Яндексу (у него много хороших продуктов), но возможность подобной утечки приводит в ужас.

Хотел бы выразить свое разочарование в работе службы поддержки банка. Обратился с запросом на получение справки по всем текущим счетам для предоставления в посольство. Я четко указал, что нужна справка на одном листе с указанием всех действующих счетов и остатков на них в Яндекс.Банке. Однако, служба поддержки не смогла предоставить мне необходимую информацию после целого дня переписок. Вместо этого мне прислали обычные справки в PDF, отказавшись предоставить требуемую информацию. Это вынудило меня искать альтернативные варианты, так как справка была необходима мне в понедельник. Неудачный опыт общения с поддержкой банка стал для меня разочарованием. Неоднократно меня переключали между сотрудниками, задавались бессмысленные вопросы, и в итоге моё обращение было закрыто без решения проблемы. 

У Яндекс Банка вечно разные проблемы.

Недавно появилась новая подписка, при которой за покупки начисляют мили от s7. Решил поинтересоваться подпиской- задал пару вопросов, тк на сайте не очень понятно написание разные моменты. Так же прочёл полные правила и по ним тоже задал вопросы. Поддержка написала, что уточнит вопросы и ответит - спустя два дня написала, что они ничем помочь не могут и предложили написать непосредственно в поддержку Яндекс Плюс, хотя эта подписка именно от Банка. Написал в другую поддержку - там вообще ничего не происходит - со мной поздоровалась и уже несколько часов молчат, на вопросы не реагируют. Ужас

Столкнулся с ситуацией, когда при попытке оформления покупки в магазине-партнера сплита 16.12.23 покупка долго оформлялась, и в итоге так и не прошла в магазине. 

На следующий день она была отменена при общении с магазином, поскольку другие варианты оплаты рассматривать не хотелось. В приложении яндекс пэй же покупка висела в статусе "в обработке". При первом обращении в чат поддержки банка были заверения о том, что если покупка отменена, то от 2 до 10 дней пройдет и сумма сплита будет возвращена. 

26.12.23 сотрудник поддержки в ходе общения сначала заявил, что операция прошла успешно, а на комментарий о том, что в магазине покупка была отменена и товар по данной операции не поступал попросил в подтверждение прислать скриншот сообщения от магазина, где было бы видно, что операция отменена. Попытки объяснить ситуацию ни к чему не привели и обращение просто забросили. 

28.12.23 пришлось снова пытаться объяснять ситуацию при общении в колл-центром банка, но на все вопросы со сплитом они отправляют в чат. После очередного допроса о том, что был за магазин, что за операция, когда она проводилась, когда была отменена, подтвердил ли магазин это и т.д. снова сотрудники чата ушли в неизвестность не назвав никаких сроков в которые должны дать ответ.

30.12.23 после очередного обращения наконец присвоили хотя бы номер притензии и сказали, что вернутся с ответом в течение 30 дней.

10.01.24 в надежде, что поддержка яндекса сможет разобраться с вопросом до того, как по данной операции начнутся списания с моей карты в другом банке (поскольку в сплите деньги списались - каждое 16 число я должен возвращать деньги по невыполненной операции) еще раз обратился в поддержку и получил закономерную отбивку о том, что все еще проверяется.

16.01.24 списались деньги за первую часть возврата.

30.01.24 пришел ответ о том, что ничего за 30 дней выяснить не удалось и понадобится больше времени. При попытке узнать о том, когда же мне ожидать ответа на свою претензию оператор в чате ни в какую не хотел отвечать ни на данный вопрос ни на вопрос о том, продолжатся ли списания с моих карт пока банк проводит свое расследование, хотя со своей стороны я в первые же дни предоставил все запрашиваемые скриншоты и всячески пытался отвечать на все повторяющиеся вопросы.

По итогу - деньги со сплита списались, с карты деньги в погашение списываются, сроков решения проблемы нет, сотрудники чата ничего полезного не говорят и по кругу задают одни и те же вопросы со стандартными отбивками в конце

Решил перейти на Максимальный уровень идентификации. Создал заявку на встречу с представителем банка, в назначенный день представитель должен был приехать по адресу с 18 до 21. В 15:00 раздался звонок от представителя-девушки/женщины (по WhatsApp, видать чтоб разговор не записывался) с предложением встретиться раньше, так как в данный момент находится рядом с местом встречи, НО, она не учела, что я могу быть на работе... Получив отказ на её предложение сразу почувствовалось недовольство в голосе. Начались предложения с её стороны встретиться раньше и в месте где ЕЙ удобно, так как она скорее всего не успеет в назначенное время подъехать на место встречи из заявки . Спешу заметить, что в тот день у нее было 2 заяки на один и тот же адрес (вторая от моего брата, ПОВТОРНАЯ!). 

Результат: ни кто так и не приехал и не отзвонился даже, что не успевает или с просьбой перенести! 

Что хотелось бы сказать Яндекс Банку! Удачи Вам в Вашем развитии, в клиентоориентированности, но с таким подходом к клиентам, Вы скорее всего скоро сдуетесь! 

Желания с Вами работать и сотрудничать нет никакого и никому не посоветую !

При покупке сплитом на яндекс маркете с дебетовой карты яндекс банк списывает денежные средства не как ПОКУПКА, а как ЗАПРОС на перевод денежных средств. При таком виде оплаты банк эмитент карты не то, что не начисляет кешбэк, но еще и списывает комиссию, например, альфа банк. на просьбу поменять вид списания, поддержка отправила меня в банк, выяснять комиссию с ним!

будьте осторожны при покупках в яндекс маркете, вы платите не картой, вы перечисляете денежные средства по требованию яндекс банка...а это уже совсем другое!

на мой взгляд обман...

Добрый день. 28 января в 13:50 сделал заказ на сайте divan.ru оплатой по улучшенному сплит на сумму 19990.Во время оплаты произошла ошибка. Деньги списались, график платежей появился. Но деньги зависли на стадии "в обработке". Магазин денег не получил, заказ мне отгрузить не могут. Несколько раз обращался в службу поддержки, но они ни чего не могут сделать. Объясняют что деньги заморожены. Но товара у меня нет и близится первый платёж по сплиту.