251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. В 2017 году я был признан бакротом из-за тяжёлого состояния здоровья, не мог обеспечивать кредиты. У вас было 2 кредитки по 300000 р, которые были списаны и кредит наличными, который выплатил всё же полностью.Я не мошенник и цель банкротства была только та, что я не был платёжеспособен - я ползал (буквально)Сейчас всё потресающе, вылечили. ИП (ИНН 78******7413) с большим оборотом, живу своим бизнесом, оборот в месяц примерно 1 млн.руб.Поэтому надеюсь что когда-нибудь смогу у вас кредитоваться снова. Для меня тогда кредитная история была дорога, но у меня просто не было выбора. С Уважением!

Здравствуйте. В 2017 году я был признан бакротом из-за тяжёлого состояния здоровья, не мог обеспечивать кредиты. У вас было 2 кредитки по 300000 р, которые были списаны и кредит наличными, который выплатил всё же полностью.Я не мошенник и цель банкротства была только та, что я не был платёжеспособен - я ползал (буквально)Сейчас всё потресающе, вылечили. ИП (ИНН 78******7413) с большим оборотом, живу своим бизнесом, оборот в месяц примерно 1 млн.руб.Поэтому надеюсь что когда-нибудь смогу у вас кредитоваться снова. Для меня тогда кредитная история была дорога, но у меня просто не было выбора. С Уважением!

Здравствуйте. В 2017 году я был признан бакротом из-за тяжёлого состояния здоровья, не мог обеспечивать кредиты. У вас было 2 кредитки по 300000 р, которые были списаны и кредит наличными, который выплатил всё же полностью.Я не мошенник и цель банкротства была только та, что я не был платёжеспособен - я ползал (буквально)Сейчас всё потресающе, вылечили. ИП (ИНН 78******7413) с большим оборотом, живу своим бизнесом, оборот в месяц примерно 1 млн.руб.Поэтому надеюсь что когда-нибудь смогу у вас кредитоваться снова. Для меня тогда кредитная история была дорога, но у меня просто не было выбора. С Уважением!

Здравствуйте. Недавно заказала и получила дебетовую карту Альфа-Банка. Сейчас проходит акция, каждому новому клиенту начисляется по 500 р, предварительно надо сделать 1 покупку. Анкета на карту заполняется легко и быстро, что очень удобно.Представитель банка очень быстро привез карту на указанный адрес. Все понятно разъяснил, все условия. Карта с бесплатным обслуживанием. Именная, очень красиво, солидно, достойно выглядит. Понравилась. Карту я пополнила и осуществила с нее покупку. Спустя 2-3 дня мне было начислено 500 р согласно программе лояльности. Банк честный, свои обещания выполняет. Ему можно доверять. Если переходишь по ссылке друга, то также и друг получает 500 р.

Сегодня, 24.07.2021 посетил отделение банка в г.Рязани, ул.Ленина,9.Дебетовую карту получала жена. Карта была заказана мной на имя жены на сайте банка. После получения карты, я попросил через жену выдать договор в письменной форме о клиентском обслуживании. На что получил отказ с мотивировкой, что в силу Ковид ограничений договор в письменной форме не выдается. Тогда я попросил документ-основание в соответствии с которым не выдается договор. На что тоже получил отказ с указанием искать все на сайте банка. После чего попросил сотрудника банка представится и так-же получил отказ. Тогда я достал телефон и попросил сотрудника банка убрать со стола конфиденциальные бумаги, если такие имеются, для того, чтобы я ее смог сфотографировать для составления претензии к банку. На что тоже получил отказ и сотрудница убежала нажав "тревожную кнопку".Тогда я вызвал наряд полиции в это отделение для оказания мне помощи в виду конфликтной ситуации. После чего вышел из отделения банка и стал дожидаться полицию.Через 5 минут приехал мужик на машине вневедомственной охраны, сунул в карман газовый баллончик и пошел в отделение банка (походу "этого" они вызвали). Мужик ушел спустя 3 минуты.Через 20 минут приехала полиция. Вместе с полицейским я вошел в отделение банка. Сотрудница, которую я пытался сфотать оказалась стажером и от общения с полицейским отказалась. Тогда полицейский попросил подойти к нам сотрудницу банка, которая выдавала карту жене. После того, как сотрудница завершила обслуживание клиента подошла к нам, проводила в отдельное помещение где и состоялся наш с ней разговор в присутствии полицейского.Сотрудница путалась в показаниях, хлопала глазами, ни на один вопрос не могла ответить. Из ее сумбурных высказываний я понял, что банк считает, что гражданин заполнивший анкету на сайте банка автоматически становится клиентом банка!!! Основания - спросите вы, основания - анкета! Но анкета не договор!Почитав Банки.ру, где пользователи также отмечают отсутствие договора от банка при выдаче банковского продукта и комментарии сотрудников банка, пришел к выводу, что банк полагает, что заключает публичный договор при выдаче карточного продукта. Условия и стоимость обслуживания имеются на сайте банка.Но позвольте, договор заключается в целях определения прав и обязанностей, кроме того, гражданин доверяет банку деньги (свои деньги).На основании какого документа гражданин может обратиться в суд? Как доказать что ты являлся клиентом банка и имел счет? Что вообще происходит в этой стране! Куда смотрит Роспотреб, Минком и прочие ведомства?

Недавно оформила вторую кредитную карту в Альфа-банке, срочно нужны были деньги, так сложились обстоятельства, что не потребовалось использовать данную карту, через некоторое время мне поступает смс-сообщение о задолженности, банк списал ежегодную комиссию, я обратилась в банк с вопросом, почему, если я не пользовалась картой я должна платить комиссию, никаких операций с помощью данной  карты я не совершала, на что банк отвечает, что комиссия списывается, т.к. карта активирована, я настаиваю на том, что банк не прав, что они не могут списывать комиссию, если я не пользовалась картой, банк ссылается на тарифы, но у нас с банком заключен договор, в данном договоре не прописано, что банк может списывать комиссию при активации карты, также там не прописано когда именно, то есть в какие сроки банк списывает комиссию за обслуживание, в договоре нет ссылок на тарифы или какие-либо другие сноски, в данном договоре просто указана сумма комиссии и указана, что она ежегодная. То есть, если в договоре сам банк не указывает дополнительные условия списания комиссии, то на каком основании он списывает комиссию, когда клиент не пользуется картой? Также, если в договоре не указаны тарифы и нет ссылки на данные тарифы, почему банк ссылается на тарифы? У нас заключен договор, это юридический документ, договор составил сам банк и сам же его не соблюдает, ссылается на непонятные тарифы, которые в договоре не указаны, предоставьте официальный ответ за ваши действия.

Эта ситуация случилось Я в этом мало что понимаю и как нужно было сделать, или не нужно, я не знаю... На мужа оформлена кредитная карта Альфа банка. Оформляли 08.2016. А 25.10.2018г была Замена Карты, т.к. в связи с регистрацией брака, муж сменил фамилию и карту перевыпустили. Номер телефона к карте привязан один-Билайн. Картой пользовались часто и лимит подняли до 214.000.В марте 2021г мы погасили по ней задолженность (без %, всегда закрывали в срок, без просрочек) и не пользовались картой до 22.05.2021. Карта просто всегда лежала в кошельке. И вот 22.05 мы хотели оплатить ей покупки в магазине, и оказалось, что там нет денег. муж решил зайти в лк, там запросили номер тел для одноразового смс кода, но код был отправлен на другой номер.Позвонили в «Альфа-Банк», чтобы разъяснить данную ситуацию, и оператор нам ответил, что с кредитного счета с лимитом в 214 000 руб. 24 апреля 2021 года были совершены переводы на общую сумму 214 000 руб. Кроме того в приложении «Альфа-Банк» от его имени 26 апреля 2021 года был взят кредит на сумму 528 000 руб. Оператор спросил, знаем ли мы некого Ж-ва Д., ответили, что нет. Также оператор сообщил информацию, что в личный кабинет в приложении «Альфа-Банк» заходили с мобильного устройства «iPhone 6» (ни у меня, ни у моих родных и друзей такого телефона нет). Позже мы выяснили, что тот новый номер телефона, который привязали к его личному кабинету совпадает со старым номером мужа (оператора «Yota»), но которым он перестал пользоваться еще с 07.07.2017 года. Сотрудник оператора «Yota» пояснил , что с 07.07.2017 года по старому номеру телефона сменилось примерно 3-4 владельца.22 мая 2021 года мы обратился в офис «Пенза-Давыдовский» АО «Альфа-Банка» с просьбой о выдаче сведений о движении денежных средств в момент совершения кражи средств и оформления кредита на имя мужа. По выпискам и документам, невозможно было понять на какие счета были совершены переводы денежных средств и к какому именно новому номеру телефона привязали  личный кабинет. Кроме того мы задали вопрос сотрудникам каким образом в личном кабинете был изменен номер тел., хотя от мужа в адрес банка не поступало письменного заявления об этом, что нарушает правила, установленные самим банком? Сотрудник банка ответил, что было отправлено смс с оповещением о смене номера, но оно не дошло, наверное его мошенники перехватили (имеется запись разговора).22 мая 2021 года мы обратились в отдел полиции г. Заречного Пенз. обл.с заявлением о совершении в отношении мужа кражи денежных средств и незаконного оформления кредита на его имя. 22 мая 2021 года следователем СО МО МВД России по ЗАТО Заречный Пензенской области было возбуждено уголовное дело по п. «г» ч. 3 ст. 158 УК РФ по факту кражи со счета открытым на имя мужа банковской карты денежных средств на общую сумму 203 150 рублей. По факту незаконного оформления кредита на его имя в размере 528 000 рублей уголовное дело возбуждено не было, поскольку сотрудники полиции пока не установили, что случилось с данными денежными средствами после оформления данного кредита.Альфа банк дал ответ только недавно. По выпискам видно, что была сделана виртуальная карта, и каким-то образом с неё сняли деньги в банкомате в Новосибирске-300.000, остальные переводы с снятия были в Москве . Суммы от 20.000 до 50.000 в разные промежутки времени. Все это происходило с 22 по 26 апреля.Мы обратились в Билайн, и выяснили, что были блокировки номера, последняя блокировка-25.04.

Добрый день. Возникла такая ситуация: 19.07 пришло сообщение от Альфа банка об изменении номера телефона. И тут же 2 сообщения с паролями. Не придал этому значения, решив, что это ошибка. 22.07 приходят 2 сообщения с паролями и третье сообщение об изменении на тот же номер, что и первый раз. Сегодня решили заехать в отделение и узнать что это было. В итоге 15 тысяч кредитная карта от 19.07 и 125 тысяч кредит от 20.07. Беру справки об операциях, еду в полицию, пишу заявление о мошенничестве. С номером кусп обратно в банк для подачи заявления. Теперь ждать 7 дней официального ответа от банка. Единственный раз с банком имел дело 12 лет назад через гипермаркет электроники. Ни приложения банка, ни личного кабинета не было. Информацию из смс никому не сообщал, ни кто не звонил.

Добрый день. Возникла такая ситуация: 19.07 пришло сообщение от Альфа банка об изменении номера телефона. И тут же 2 сообщения с паролями. Не придал этому значения, решив, что это ошибка. 22.07 приходят 2 сообщения с паролями и третье сообщение об изменении на тот же номер, что и первый раз. Сегодня решили заехать в отделение и узнать что это было. В итоге 15 тысяч кредитная карта от 19.07 и 125 тысяч кредит от 20.07.Беру справки об операциях, еду в полицию, пишу заявление о мошенничестве. С номером кусп обратно в банк для подачи заявления. Теперь ждать 7 дней официального ответа от банка. Единственный раз с банком имел дело 12 лет назад через гипермаркет электроники. Ни приложения банка, ни личного кабинета не было. Информацию из смс никому не сообщал, ни кто не звонил.

Я принял участие в акции «100 дней без риска» от брокера Альфа-Инвестиции (бывший Альфа-Директ от Альфа-Банка). Заводил ровно 100000 руб. Покупал-продавал акции, до 19.05.2021 бумаги продал, убыток в 5484 руб. зафиксировал, все в соответствии с условиями. Также отмечу, что по условиям акции я также предварительно консультировался с сотрудником банка по пункту 1.3 акции «100 дней без риска»: “1.3. Ценные бумаги, участвующие в Акции — ценные бумаги из списка предложенных Банком в рамках Акции, купленные Участником Акции через Брокерский счет в Банке первыми в Период действия Предложения в хронологическом порядке до момента, пока сумма покупок не превысит 20 000 рублей.”, чтобы потом не возникло подводных камней. Проконсультироваться по условиям я решил, подозревая, что данный пункт 1.3 специально был введён, чтобы компенсировать убыток только за первые покупки акций в пределах общей суммы покупок в 20000 руб. и тем самым обманывать тех, кто не читает полные условия в спрятанном документе. Но, к моему удивлению, мне было сообщено сотрудником банка, что данный пункт касается только дефолта акций и акций я могу купить, хоть на 200000-300000 руб. и все эти бумаги будут участвовать в акции, ограничена лишь сумма компенсации “не более 20 000 руб. (до налогообложения).” По условиям акции сумму убытка по бумагам должны были отправить на мой банковский счет до 30.06.2021. Общий убыток и, соответственно, сумма компенсации по акции составили 5484 руб. Компенсацию не начислили. 02.07.2021 обратился в тех. поддержку по телефону, сказали, что фиксируют только по почте эти обращения. Отправил 2 сообщения. На первое сообщение ответили, что компенсация начислена правильно. На второе сообщение ответили спустя 17 дней(!) причем непонятной фразой: “ Компенсация была рассчитана и зачислена правильно В рамках программы лояльности сумма компенсации будет перерасчитана и зачислена на Ваш банковский счет до 31/08/21”. То есть она правильно начислена, но в то же время будет перерасчитана? Также откуда-то взялся новый срок до 31.08.2021, хотя по условиям должны были начислить компенсацию до конца июня и, по сути, вся сумма компенсации считается за 1 минуту и прописана в налоговом отчете. Ответил им 20 июля, чтобы оперативно разобрались в ситуации, уже идет пятый день, ответа по почте снова нет. Минусы банка: 1. Ужасная служба техподдержки, в онлайн-чате приложения можно ждать неделями ответы техподдержки, пишут с ошибками. 2. По телефону вопросы касательно компенсации по инвестициям решить нельзя, просят писать на почту, на почту потом отвечают неделями. 3. Скрытые комиссии в самом приложении банка. Например, на квази-кэш операции. Очень неудобные документы с тарифами, где все ужасно оформлено и лежит в куче.  После завершения этой акции, в мае акция возобновлена под тем же названием, только продать бумаги нужно до 25.08.21. Освещаю эту ситуацию, чтобы предупредить других людей. Все деньги из данного банка вывел через СБП.

Заказала кредитную карту по новой программе Альфа банка 100 дней без процентов, 23.07.2021. Договорились, что карту привезут 24.07.2021. Прождала бессмысленно. В итоге карты нет, менеджер, который должен был доставить карту, на телефоны не отвечает, позвонила в службу поддержки, оператор трубки бросает. "Спасибо"за обслуживание.

Во-первых достали ваши боты. Пытаешься решить вопрос, а оказывается отвечает не в точку просто глупая железяка.  Во-вторых в феврале (19) я что-то купил в интернет магазине, оплатил картой, 22.02 с меня в догонку, задним числом еще списали 199р. За что? Оказывается я должен еще где то смотреть МСС-код, иначе по мнению банка, я купил деньги за деньги (квази-кэш по вашему), а не товар. Зачем мне все это знать? Я не банкир, я оплатил товар картой и все. Если вам надо еще бабла поднять, то сразу укажите сумму с вашей комиссией.В третьих, сколько можно просить не поднимать кредитный лимит? Ну не нужен мне он от вашего банка, с вашим отношением к клиентам. И в чате об этом писал, и по телефону звонил, и в офисе заявление писал. Про какие то подушки безопасности мне отвечаете, зачем?  Просто как только закончатся все выплаты через ваш банк, я скорее всего убегу от вас.

Во-первых достали ваши боты. Пытаешься решить вопрос, а оказывается отвечает не в точку просто глупая железяка.  Во-вторых в феврале (19) я что-то купил в интернет магазине, оплатил картой, 22.02 с меня в догонку, задним числом еще списали 199р. За что? Оказывается я должен еще где то смотреть МСС-код, иначе по мнению банка, я купил деньги за деньги (квази-кэш по вашему), а не товар. Зачем мне все это знать? Я не банкир, я оплатил товар картой и все. Если вам надо еще бабла поднять, то сразу укажите сумму с вашей комиссией.В третьих, сколько можно просить не поднимать кредитный лимит? Ну не нужен мне он от вашего банка, с вашим отношением к клиентам. И в чате об этом писал, и по телефону звонил, и в офисе заявление писал. Про какие то подушки безопасности мне отвечаете, зачем?  Просто как только закончатся все выплаты через ваш банк, я скорее всего убегу от вас.

Добрый день. Больше 10 лет являюсь вашим постоянным клиентом. Была и зарплатным, и кредитные карты были не одна, и даже больше 1 млн рублей был вклад в вашем банке. За всю историю сотрудничества было только 2 неприятных эпизода, за которые банк принес извинения. Всегда всем хвалила и советовала данный банк. И вот сегодня я совершила обычный очередной онлайн платеж на сторонний сервис типа Яндекс.деньги, и какого же было мое удивление, когда вместо 390 руб. банк с меня списал 540 руб. И дело не в деньгах, а в принципе. Я в интернете не плачу дебетовой картой, только кредиткой по понятным причинам. Оплата таких сервисов не первая и не последняя. НИКОГДА такого не было. Написала в сервис - они получили только 390 р. В уведомлениях подтверждение на списание 390 руб. А в истории платежей списано 540р! Строчу в банк в приложении в чат, прошу объяснить почему и срочно отменить операцию. 20 минут игнора, естественно никто ничего не отменяет. Тыкают в какие-то правила по переводам с кредитной карты с комиссией с 2018г. Но это был не перевод, а платеж! Такой же как и до этого я осуществила на 1140 руб, без каких-либо комиссий. Такой же, как и до этого многочисленное количество раз на подобные сервисы и кошельки.  Прошу банк объяснить по какой причине на какие-то выборочные платежи вдруг накладываются комиссии минимум 150р? Как тогда платить жкх и тд?! Такие же платежи. В случае ошибочного списания данных средств, прошу их вернуть в кратчайшие сроки. В случае, если это новое принятое правило банком, без уведомлений и тд., я буду вынуждена закрыть все свои нынешние карты, забрать деньги со вкладов и уйти в другой банк.

Являюсь клиентом банка не первый год. Заинтересовал продукт «кредитная карта» 100 дней без% ,Просрочек нет, кредитная история в порядке, но банк отказывает мне, по единственной причине, что прописка Кабардино-Балкарская республика, в 21 веке брать всех под одну гребенку, не определяя кто может платить, а кто нет, это Дискриминация и оскорбления прав.

Более 10 лет находился на тарифе Альфа-Премиум. В связи временным переездом за границу и переводом средств в ин.банк принял решение о переходе с Премиум на стандартный тариф (не закрывая счёта). Для этого осуществил тел. звонок на поддержку Премиум клиентов - заявление приняли. Тут же, проявляя предусмотрительность и зная любовь банков навязывать доп. услугии, поинтересовался насчёт различных комиссий, страховок, доп.сборов и т.п. т.д. чтобы потом не вылезло нюансов. Также сообщил, что имеющейся уже 10 лет кредитной картой пользоваться не планирую, но раз она уже на рука и "пить-есть не просит" то пусть остаётся как резервная. Мне сообщили что никаких комиссий и т.п. не будет. Буквально через 2 недели, в начале июня случайно зайдя в приложение обнаружил, что на кредитке баланс минус 5490 руб.   Дозвонившись с 5го раза в банк (слушать музыку по 10 минут не всегда есть время), мне сообщили что моя кредитная карта является Платинум и по ней такая комиссия в год. На мой вопрос почему меня дезориентировал менеджер толком ничего не ответили, но составили обращение № A2107221483. На следующий день пришёл ответ на почту что вернуть комиссию не могут так как типо всё согласно договора... В общем, некомпетентность сотрудников банка на пустом месте испортило итоговое о нём впечатление, лишило 5500 руб  и отбило желания туда снова возвращаться и кому-либо рекомендовать.

Здравствуйте. На дурную голову открыла брокерский счёт, кинула 1000р на него, теперь обратно перевести не могу! Выдаёт ошибку, сотрудники банка не помогают! Альфа банка в Орле нет, крч просто отвратительно! Хочу вернуть обратно свои деньги и как можно быстрее закрыть этот счёт! Ошибки 2: не удалось получить информацию о счете и не удалось завершить операцию! Зла не хватает! Хочу уже побыстрее закрыть это, но пока так и не сказали как!

Здравствуйте. На дурную голову открыла брокерский счёт, кинула 1000р на него, теперь обратно перевести не могу! Выдаёт ошибку, сотрудники банка не помогают! Альфа банка в Орле нет, крч просто отвратительно! Хочу вернуть обратно свои деньги и как можно быстрее закрыть этот счёт! Ошибки 2: не удалось получить информацию о счете и не удалось завершить операцию! Зла не хватает! Хочу уже побыстрее закрыть это, но пока так и не сказали как!

Ужас, между своими счетами не возможно отменить операцию. Как такое видано между своими счетами коммисии. Не клиентооринтированный банк заработок на коммисиях. Будьте очень аккуратны. Внимательно с коммисиями, переводами. Даже тарифа нет в приложении. Ни чего не видно. Обновите приложение. В пример Тинькофф банк или сбер Идеальное приложение, у вас вообще ни чего не видно. Операции не отменить самимМучение одно, а не карта. Умеют только увеличивать лимит. И коммисии брать со всего. Рассмотрите свои возможности. Будет больше клиентов

Заказала дебетовую карту через приложение, пришла смс, что карта выпущена и находится в отделении. При обращении в отделение сотрудник банка мне сообщил, что не может выдать мне дебетовую карту, т. к. счета у меня находятся в аресте, и все поступления на карту тоже будут списаны. Все мои возражения, что списания с моих счетов денег я самостоятельно могу регулировать у судебных приставов, и карта мне нужна для начисления детских пособий были проигнорированы. В ответ на мои жалобы на горячую линию банка мне предложили перенаправить мою карту в другое отделение, где я смогу её получить, а на оставленную мною претензию банк ответил, что банк в праве отказать клиенту в дебетовой карте без объяснения причин.Очень неприятная ситуация и очень жаль потраченное на этот банк время.