251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В мае оформил кредитную карту "100 дней без процентов" по промо-ссылке, где в акции обещали вернуть 2000 рублей, если в первый месяц потратить более 5000 рублей (https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/cashback-2000/) Со своей стороны условия акции выполнил (11 мая потратил более 7 тысяч), но с момента оформления карты прошло уже 2,5 месяцев, обещанных 2000 рублей так и нет. Обращался в техподдержку, внятного ответа не получил, "кормят завтраками", постоянно перенося время ответа. Скриншот переписки с техподдержкой могу предоставить.

Опираясь на статью о сомнительных операциях, блокируют интернет банк. Вынуждая проводить операции на бумажных носителях. Причем одна платёжка- 400₽, Предоставленные документы рассматривают по 20 дней. Очень не доволен банком. 

Все мы знаем, что доступ к личному кабинету банка необходимо защищать хорошим паролем, который соответствует требованиям системы безопасности - достаточной длинный, не попадает в словари, содержит разные символы в разном регистре и т.д.Но Альфа-банк позволяет получить доступ к вашему счету в обход этого замечательного пароля. Фактически, можно установить пароль длиной 100500 символов, а для получения доступа к личному кабинету достаточно знать номер карты (его часто можно видеть при оплате в магазине, многие передают его для выполнения денежных переводов да и базы номеров карт тоже существуют) и подобрать СМС-код всего-то из 5 цифр.5 цифр - это всего 100000 вариантов. Такой код соответствует очень слабому паролю - всего из 3 символов. Такая защита личного кабинета недопустима!!!Специалисты банка утверждают, что это сделано для получения первичного доступа к кабинету, но почему же эта дыра в безопасности продолжает работать уже после получения доступа и создания сложного и защищенного пароля? У меня есть ощущение, что Альфа-банк нарочно снижает безопасность доступа в личный кабинет. Год назад возможность входа в ЛК игнорируя пароль была только в мобильном приложении, теперь же она появилась и в web-версии кабинета.

Все мы знаем, что доступ к личному кабинету банка необходимо защищать хорошим паролем, который соответствует требованиям системы безопасности - достаточной длинный, не попадает в словари, содержит разные символы в разном регистре и т.д.Но Альфа-банк позволяет получить доступ к вашему счету в обход этого замечательного пароля. Фактически, можно установить пароль длиной 100500 символов, а для получения доступа к личному кабинету достаточно знать номер карты (его часто можно видеть при оплате в магазине, многие передают его для выполнения денежных переводов да и базы номеров карт тоже существуют) и подобрать СМС-код всего-то из 5 цифр.5 цифр - это всего 100000 вариантов. Такой код соответствует очень слабому паролю - всего из 3 символов. Такая защита личного кабинета недопустима!!!Специалисты банка утверждают, что это сделано для получения первичного доступа к кабинету, но почему же эта дыра в безопасности продолжает работать уже после получения доступа и создания сложного и защищенного пароля? У меня есть ощущение, что Альфа-банк нарочно снижает безопасность доступа в личный кабинет. Год назад возможность входа в ЛК игнорируя пароль была только в мобильном приложении, теперь же она появилась и в web-версии кабинета.

Хотелось бы рассказать как Альфабанк, который ранее я считал самым лучшим, теперь "кидает" клиентов.Увидев в приложении в январе что у них с Алибабой есть акция кэшбэк 5,4% решил воспользоваться так как мне как раз требовалось купить одно оборудование себе с данного сайта. Кешбэком до этого не пользовался у Альфы никогда и никогда не думал что могут кинуть, но как чувствовал, сделал все скриншоты и прочитал и сохранил все документы (в частности Условия акции).Как было сказано в акции: "чтобы кэшбэк сработал, перейдите по ссылке", что и было сделано в приложении, далее я перешел на сайт Алибабы, где авторизовавшись совершил покупку, не неплохую сумму, одно омрачило, что курс перевода USD->RUR, был не очень божеским, но думал кэшбэк почти в 16000руб, это компенсирует. И стал ждать его. По условиям акции кэшбэк начисляется в течении 90 дней после ее окончания (28.02.21) те к 1 июня я надеялся его получить. После 1 июня увидев в разделе кэшбэк в приложении 0рублей, позвонил в поддержку, где мне было сказано что для того чтобы его получить я должен был оплачивать "картой с преимуществами". Открыв сохраненные ранее "Условия акции" я указал что там нет данного требования к карте: "Карта - расчетная (дебетовая) или кредитная карта, выпущенная к текущему счету/счету кредитной карты Клиента." Сказали скинуть данную информацию в чат и они разберутся. По итогу через месяц ожидания, сказали что кэшбэк не будет получен, тк для этого надо было перейти по ссылке из Акции в приложении (ХОТЯ ТАК И БЫЛО СДЕЛАНО). Те Альфабанк имеет или некомпетентных сотрудников, которые не разбираются в своих продуктах, или имеют четкое указание руководства найти любые причины для не выплаты: то вначале отказывают по одному признаку, далее видя что он "не проканал" по другому, хотя я предоставил все скриншоты поэтапно с оплатой куда я переходил и какой картой платил с приложения, для участия в акции. Так что те кто решит воспользоваться кэшбэком от Альфы, подумайте 100 раз прежде чем это делать.На данным момент, этот банк для меня хуже "дна", которое он пробил, слава богу не успел счета юр.лиц своих туда перевести (хотя думал, не раз).По итогу:закрыл их кредитку с лимитом в 450тыротказался от одобренной ипотеки на 8500тыр (слава богу что не успел воспользоваться до этого момента)сейчас выведу деньги со всех счетов (USD и RUR) и закрою их тожеВот так за 16000руб кэшбэка Алфа потеряла клиента который принес им гораздо больше доход с 2010 года (11 лет я был их клиентом)

Хотелось бы рассказать как Альфабанк, который ранее я считал самым лучшим, теперь "кидает" клиентов.Увидев в приложении в январе что у них с Алибабой есть акция кэшбэк 5,4% решил воспользоваться так как мне как раз требовалось купить одно оборудование себе с данного сайта. Кешбэком до этого не пользовался у Альфы никогда и никогда не думал что могут кинуть, но как чувствовал, сделал все скриншоты и прочитал и сохранил все документы (в частности Условия акции).Как было сказано в акции: "чтобы кэшбэк сработал, перейдите по ссылке", что и было сделано в приложении, далее я перешел на сайт Алибабы, где авторизовавшись совершил покупку, не неплохую сумму, одно омрачило, что курс перевода USD->RUR, был не очень божеским, но думал кэшбэк почти в 16000руб, это компенсирует. И стал ждать его. По условиям акции кэшбэк начисляется в течении 90 дней после ее окончания (28.02.21) те к 1 июня я надеялся его получить. После 1 июня увидев в разделе кэшбэк в приложении 0рублей, позвонил в поддержку, где мне было сказано что для того чтобы его получить я должен был оплачивать "картой с преимуществами". Открыв сохраненные ранее "Условия акции" я указал что там нет данного требования к карте: "Карта - расчетная (дебетовая) или кредитная карта, выпущенная к текущему счету/счету кредитной карты Клиента." Сказали скинуть данную информацию в чат и они разберутся. По итогу через месяц ожидания, сказали что кэшбэк не будет получен, тк для этого надо было перейти по ссылке из Акции в приложении (ХОТЯ ТАК И БЫЛО СДЕЛАНО). Те Альфабанк имеет или некомпетентных сотрудников, которые не разбираются в своих продуктах, или имеют четкое указание руководства найти любые причины для не выплаты: то вначале отказывают по одному признаку, далее видя что он "не проканал" по другому, хотя я предоставил все скриншоты поэтапно с оплатой куда я переходил и какой картой платил с приложения, для участия в акции. Так что те кто решит воспользоваться кэшбэком от Альфы, подумайте 100 раз прежде чем это делать.На данным момент, этот банк для меня хуже "дна", которое он пробил, слава богу не успел счета юр.лиц своих туда перевести (хотя думал, не раз).По итогу:закрыл их кредитку с лимитом в 450тыротказался от одобренной ипотеки на 8500тыр (слава богу что не успел воспользоваться до этого момента)сейчас выведу деньги со всех счетов (USD и RUR) и закрою их тожеВот так за 16000руб кэшбэка Алфа потеряла клиента который принес им гораздо больше доход с 2010 года (11 лет я был их клиентом)

Хотелось бы рассказать как Альфабанк, который ранее я считал самым лучшим, теперь "кидает" клиентов.Увидев в приложении в январе что у них с Алибабой есть акция кэшбэк 5,4% решил воспользоваться так как мне как раз требовалось купить одно оборудование себе с данного сайта. Кешбэком до этого не пользовался у Альфы никогда и никогда не думал что могут кинуть, но как чувствовал, сделал все скриншоты и прочитал и сохранил все документы (в частности Условия акции).Как было сказано в акции: "чтобы кэшбэк сработал, перейдите по ссылке", что и было сделано в приложении, далее я перешел на сайт Алибабы, где авторизовавшись совершил покупку, не неплохую сумму, одно омрачило, что курс перевода USD->RUR, был не очень божеским, но думал кэшбэк почти в 16000руб, это компенсирует. И стал ждать его. По условиям акции кэшбэк начисляется в течении 90 дней после ее окончания (28.02.21) те к 1 июня я надеялся его получить. После 1 июня увидев в разделе кэшбэк в приложении 0рублей, позвонил в поддержку, где мне было сказано что для того чтобы его получить я должен был оплачивать "картой с преимуществами". Открыв сохраненные ранее "Условия акции" я указал что там нет данного требования к карте: "Карта - расчетная (дебетовая) или кредитная карта, выпущенная к текущему счету/счету кредитной карты Клиента." Сказали скинуть данную информацию в чат и они разберутся. По итогу через месяц ожидания, сказали что кэшбэк не будет получен, тк для этого надо было перейти по ссылке из Акции в приложении (ХОТЯ ТАК И БЫЛО СДЕЛАНО). Те Альфабанк имеет или некомпетентных сотрудников, которые не разбираются в своих продуктах, или имеют четкое указание руководства найти любые причины для не выплаты: то вначале отказывают по одному признаку, далее видя что он "не проканал" по другому, хотя я предоставил все скриншоты поэтапно с оплатой куда я переходил и какой картой платил с приложения, для участия в акции. Так что те кто решит воспользоваться кэшбэком от Альфы, подумайте 100 раз прежде чем это делать.На данным момент, этот банк для меня хуже "дна", которое он пробил, слава богу не успел счета юр.лиц своих туда перевести (хотя думал, не раз).По итогу:закрыл их кредитку с лимитом в 450тыротказался от одобренной ипотеки на 8500тыр (слава богу что не успел воспользоваться до этого момента)сейчас выведу деньги со всех счетов (USD и RUR) и закрою их тожеВот так за 16000руб кэшбэка Алфа потеряла клиента который принес им гораздо больше доход с 2010 года (11 лет я был их клиентом)

Отзыв не совсем про банк, а про подразделение "Альфа Страхование".Нужно продлить страховку ипотеки. Захожу на сайт Альфа Страха, смотрю, есть функция продления. Замечательно! Ввожу все запрошенные данные, жму "Рассчитать". В ответ - "извините, функция в данный момент не доступна". Не доступна она уже неделю, почти каждый день пытаюсь, вдруг починили.Пытался продлить через контакт-центр. Звоню, тыкаю в циферки чтоб сразу дали нужного специалиста. (Физ лицо, Продлить полис, Ипотека). Отвечает человек, спрашивает, какой вопрос. "Нужно продлить страховку ипотеки" - "Можно продлить на сайте" - "Пробовал, не работает" - "Хорошо, сейчас соединю со специалистом, который вам поможет" (А ты тогда зачем трубку брал???) - Дальше 5 минут музыки и предложение перезвонить, которое в первый раз можно проигнорировать и продолжить слушать музыку, в надежде что ответят. Но еще через 5 минут система принудительно отключается, и говорит, что мне перезвонит специалист в ближайшее время. Неделя прошла, все еще жду, когда же этот специалист освободится и доберется до меня.Плюнул на попытки сделать все удаленно, решил съездить в офис. Посмотрел, где находится ближайший офис продаж. (К слову, работают они. конечно же в рабочие часы, когда все нормальные люди тоже работают, с 10 до 18 ) Нашел один, который и ближе, и даже работает не только в будни. Приехал, говорю - нужно продлить страховку ипотеки. "Извините, но это возможно только в центральном офисе на Ельцина, они работают по будням до 18".  Офис находится около ГАИ, среди тонны других страховых, видимо заточен только под автостраховки. Почему нельзя в нем оформить страховку ипотеки, крайне непонятно.А также непонятно, почему нельзя просто АВТОМАТИЧЕСКИ ВЫСТАВИТЬ МНЕ СЧЕТ за продление, взяв информацию у далеко не чужого для них Альфа-банка, где и взята ипотека, прислать мне на почту, чтобы я его оплатил в том же приложении Альфы. Договор заключен на весь срок, что мешает сделать функцию автопродления?Хотя, учитывая мой недавний опыт работы с Альфа-банком как юрлицо, уже не удивляюсь отсталости технологий. В СМИ пишем крутые релизы про супер-пупер-офисы, где тебе даже карту и паспорт доставать не надо, по лицу тебя узнают, мысли прочитают и все сделают. А на деле даже такие простые действия, как продление страховки или создание акта в десктоп-версии ИБ для юриков - это что то невыполнимое, фантастическое, и "в нашем приложении для смартфонов все легко можно сделать" (про юриков это просто к слову, тема для другого отзыва, там я просто решил пользоваться другим банком).

Отзыв не совсем про банк, а про подразделение "Альфа Страхование".Нужно продлить страховку ипотеки. Захожу на сайт Альфа Страха, смотрю, есть функция продления. Замечательно! Ввожу все запрошенные данные, жму "Рассчитать". В ответ - "извините, функция в данный момент не доступна". Не доступна она уже неделю, почти каждый день пытаюсь, вдруг починили.Пытался продлить через контакт-центр. Звоню, тыкаю в циферки чтоб сразу дали нужного специалиста. (Физ лицо, Продлить полис, Ипотека). Отвечает человек, спрашивает, какой вопрос. "Нужно продлить страховку ипотеки" - "Можно продлить на сайте" - "Пробовал, не работает" - "Хорошо, сейчас соединю со специалистом, который вам поможет" (А ты тогда зачем трубку брал???) - Дальше 5 минут музыки и предложение перезвонить, которое в первый раз можно проигнорировать и продолжить слушать музыку, в надежде что ответят. Но еще через 5 минут система принудительно отключается, и говорит, что мне перезвонит специалист в ближайшее время. Неделя прошла, все еще жду, когда же этот специалист освободится и доберется до меня.Плюнул на попытки сделать все удаленно, решил съездить в офис. Посмотрел, где находится ближайший офис продаж. (К слову, работают они. конечно же в рабочие часы, когда все нормальные люди тоже работают, с 10 до 18 ) Нашел один, который и ближе, и даже работает не только в будни. Приехал, говорю - нужно продлить страховку ипотеки. "Извините, но это возможно только в центральном офисе на Ельцина, они работают по будням до 18".  Офис находится около ГАИ, среди тонны других страховых, видимо заточен только под автостраховки. Почему нельзя в нем оформить страховку ипотеки, крайне непонятно.А также непонятно, почему нельзя просто АВТОМАТИЧЕСКИ ВЫСТАВИТЬ МНЕ СЧЕТ за продление, взяв информацию у далеко не чужого для них Альфа-банка, где и взята ипотека, прислать мне на почту, чтобы я его оплатил в том же приложении Альфы. Договор заключен на весь срок, что мешает сделать функцию автопродления?Хотя, учитывая мой недавний опыт работы с Альфа-банком как юрлицо, уже не удивляюсь отсталости технологий. В СМИ пишем крутые релизы про супер-пупер-офисы, где тебе даже карту и паспорт доставать не надо, по лицу тебя узнают, мысли прочитают и все сделают. А на деле даже такие простые действия, как продление страховки или создание акта в десктоп-версии ИБ для юриков - это что то невыполнимое, фантастическое, и "в нашем приложении для смартфонов все легко можно сделать" (про юриков это просто к слову, тема для другого отзыва, там я просто решил пользоваться другим банком).

Здравствуйте.Брал в этом банке 4 кредита - никаких нареканий.Также пользуюсь кредитной картой 100 дней без процентов. Один раз произошло списание банком незаконной комиссии около 700 рублей. После обращения по электронной почте с описанием проблемы деньги были возвращены. В целом доволен Альфа-банком.

Здравствуйте.Брал в этом банке 4 кредита - никаких нареканий.Также пользуюсь кредитной картой 100 дней без процентов. Один раз произошло списание банком незаконной комиссии около 700 рублей. После обращения по электронной почте с описанием проблемы деньги были возвращены. В целом доволен Альфа-банком.

В начале июля ввели обязательную установку "секретного кода" (от 4 до 8 символов) по которому осуществляется вход в Альфа-Мобайл, и всё бы ничего, но этот же код используется для подтверждения операций, отменяя одноразовые пароли в СМС и Пуш-сообщениях. Вся ответственность за сохранность секретного кода полностью переложена на клиента. Как теперь пользоваться приложением в людных местах не понятно. А теперь самое интересное, информацию о бонусах (кэшбэке) по карте можно получить только в мобильном приложении. По телефону с банком связаться практически не возможно (ибо траты на связь слишком высоки), так как бесплатный номер для номеров зарегистрированных в московском регионе не работает, а минимальное интервал ожидания до ответа оператора составляет не менее 20 минут в любое время суток. 06.07.2021 года в ДО Беляево подавал заявление с просьбой предоставить доступ в Альфа-Мобайл без установки секретного кода (копия заявления с отметкой о принятии имеется), ответа не последовало. 22.07.2021 обратился в ДО повторно за ответом, ответ предоставить не смогли, якобы сотрудник принимавший заявление в отпуске, а остальные не могут получить доступа к этой информации. По итогам посещения была написана претензия с требованием скорейшего предоставления ответа на заявления, применения дисциплинарных санкций к виновным в срыве сроков предоставления ответа сотрудникам, и предоставлении ответа в письменной форме. 23.07.2021 пришёл ответ на e-mail без вложений, что по действиям сотрудников БУДЕТ проведена проверка, а отказаться от секретного кода невозможно, так как по мнению банка постоянный, не более 8 символов, пароль безопасней одноразовых 6-ти значных паролей. Что в принципе логично, ведь за сохранность одноразовых паролей отвечал банк, а за сохранность постоянного пароля отвечает клиент.

В начале июля ввели обязательную установку "секретного кода" (от 4 до 8 символов) по которому осуществляется вход в Альфа-Мобайл, и всё бы ничего, но этот же код используется для подтверждения операций, отменяя одноразовые пароли в СМС и Пуш-сообщениях. Вся ответственность за сохранность секретного кода полностью переложена на клиента. Как теперь пользоваться приложением в людных местах не понятно. А теперь самое интересное, информацию о бонусах (кэшбэке) по карте можно получить только в мобильном приложении. По телефону с банком связаться практически не возможно (ибо траты на связь слишком высоки), так как бесплатный номер для номеров зарегистрированных в московском регионе не работает, а минимальное интервал ожидания до ответа оператора составляет не менее 20 минут в любое время суток. 06.07.2021 года в ДО Беляево подавал заявление с просьбой предоставить доступ в Альфа-Мобайл без установки секретного кода (копия заявления с отметкой о принятии имеется), ответа не последовало. 22.07.2021 обратился в ДО повторно за ответом, ответ предоставить не смогли, якобы сотрудник принимавший заявление в отпуске, а остальные не могут получить доступа к этой информации. По итогам посещения была написана претензия с требованием скорейшего предоставления ответа на заявления, применения дисциплинарных санкций к виновным в срыве сроков предоставления ответа сотрудникам, и предоставлении ответа в письменной форме.23.07.2021 пришёл ответ на e-mail без вложений, что по действиям сотрудников БУДЕТ проведена проверка, а отказаться от секретного кода невозможно, так как по мнению банка постоянный, не более 8 символов, пароль безопасней одноразовых 6-ти значных паролей. Что в принципе логично, ведь за сохранность одноразовых паролей отвечал банк, а за сохранность постоянного пароля отвечает клиент.

Устроилась на работу, где мне оформили зарплатные карту этого "банка." На следующий день позвонила девушка и очень завуалировано предложила мне кредитную карту Альфы 100 дней без проц, после сообщив что она мне одобрена, была назначена встреча с курьером на вечер воскресенья. Под вечер мне позвонил курьер и сказал что карта еще не готова, предложил перенести на понедельник.  Но ни в понед., ни в течении недели со мной никто не связался. Писала в поддержку,  меня проигнорили. Кое как дозвонилась до поддержки,  где мне сообщили,  что в выдаче карты мне отказали😵 и недоумевали почему не пришло смс. Сказали нужно поддавать заявку еще раз,но нет н****р. Я человек неконфликтный,  но когда понимаю,  что меня организовано дурят,  начинаю вскипать.  Когда не надо вы названиваете на все номера по 10 раз на дню, а когда необходимо даже 1 смс отправить не можете?👿

Устроилась на работу, где мне оформили зарплатные карту этого "банка." На следующий день позвонила девушка и очень завуалировано предложила мне кредитную карту Альфы 100 дней без проц, после сообщив что она мне одобрена, была назначена встреча с курьером на вечер воскресенья. Под вечер мне позвонил курьер и сказал что карта еще не готова, предложил перенести на понедельник. Но ни в понед., ни в течении недели со мной никто не связался. Писала в поддержку,  меня проигнорили. Кое как дозвонилась до поддержки,  где мне сообщили,  что в выдаче карты мне отказали😵 и недоумевали почему не пришло смс. Сказали нужно поддавать заявку еще раз,но нет н****р. Я человек неконфликтный,  но когда понимаю,  что меня организовано дурят,  начинаю вскипать.  Когда не надо вы названиваете на все номера по 10 раз на дню, а когда необходимо даже 1 смс отправить не можете?👿

Несколько раз производила оплату долга по кредитной карте через мобильное приложение другого банка, через службу бесплатных переводов. Каждый раз деньги падают на текущий счет и начинаются звонки о том, что у меня просроченная задолженность. Сегодня 23 июля 2021 года при обращении в банк на горячую линию и задав вопрос почему мне каждый раз звонят с просрочкой, сотрудники банка мне очень уверенно рассказали о том, что я должна отзваниваться в банк и озвучивать о переводе денег. Если банк работает с услугой бесплатных переводов, которая сделана для удобства клиентов, о каком отзвоне идет речь. Сотрудники не умеют грамотно изъясняться, несколько раз за разговор слышала "это у вас другой счет" на этом объяснение заканчивается. Задала вопрос "Мне нужно платить с комиссией (переводя деньги с карты на карту) или приезжать в офис?" и сразу мой звонок перенаправляют на службу взыскания. И меня интересует, служба взыскания прежде чем делать обзвон клиентов не интересуется есть ли свободные средства на текущем счете клиента? Еще очень интересует момент с подключением СМС оповещения.  Крайний раз когда была в офисе поинтересовалась у сотрудника, кто мне подключил платное смс оповещение, по ответу это не банк. Кто сделал это мифическое подключение не известно. Мобильного приложения у меня нет, сама это сделать не могла. Попросила отключить смс оповещение, менеджер сказала, что она этого не делает, а у консультанта уже стояла очередь из таких же клиентов, которым нужно что то доделать. При таком количестве предложений и банков вы не боитесь остаться без клиентов, когда у вас сотрудники двух слов связать не могут и в офисе могут только предложить в очереди постоять.

Банк игнорирует отказ от получения рекламной информации и звонит по 4 раза в день с предложением открыть расчетный счёт для ИП.Так же, судя по всему, происходит незаконная передача личных данных, так как часть звонков поступает от Партнёров Альфабанка.Возможно, конечно, эти вымышленные партнеры никак на самом деле и не связаны с самим банком. Но, что есть, о том и пишу. Как там это устроено внутри, я не знаю.

Была подана заявка заявка на рефинансирование ипотеки в городе Липецк . Было предварительное одобрение ,мы за свой счёт сделали оценку .О рисках нам не сообщил ни один сотрудник !!!!А конкретно о том что решение не окончательное и в случае отказа мы потеряем собственные средства ! при стоимости квартиры 3 000 000 и остатке основного долга 1 000 000 с суммарным доходом более 100 000 рублей -на последнем этапе ,а именно ПОСЛЕ ОЦЕНКИ -нам пришёл отказ .1.прошу принять меры ,выгрузить звонки и переговоры всех сотрудников -которые нас ввели в данное заблуждение .Предоставить обратную связь .2.Прошу проверить корректность отказа и возможность пересмотра нашей заявке .Мне искренне не понятно данное решение при стоимости квартиры в 3 раза больше ,запрашиваемой суммы рефинансирования .Если банк считает ,что данная сумма залога велика -почему нам не предложили внести часть наличными ,для урегулирования ситуации?!

Хотела закрыть потребительский кредит досрочно через приложение, но оно постоянно выдавало ошибку. Обратилась в колл-центр, сказали, что не получается из-за кредитных каникул, оформили заявление на прерывание кредитных каникул. Кредитные каникулы прервали (тут был долгий процесс, все отправляли меня сразу в отделение даже для оформления заявления на прерывание каникул, в итоге оказалось, что все можно сделать по телефону), но все равно не получалось досрочно погасить через приложение. В мобильном чате сказали, что нужно все-таки идти в отделение.  Проторчала час в отделении с несколькими сотрудницами, которые, кажется, абсолютно не понимали, что происходит. В приложении показывалась одна сумма для досрочного погашения, в отделении мне предоставили другую на распечатке (плюс приписали ручкой, что сумма должна к этой дате все-таки быть больше) и убеждали меня, что нужно обязательно дождаться даты платежа (12 августа) и только тогда я смогу погасить досрочно. Сейчас не получится из-за договора кредитных каникул, на просьбу показать мне дубликат договора и где это написано – отказали и предложили поискать в своей почте:) Спустя несколько дней погасила в итоге в приложении и сэкономила около 10 тысяч, которые должны были пойти на проценты к 12 августа. Видимо, сотрудницы и банк пытались убедить меня подождать еще три недели и накопить эти проценты, и только тогда погасить досрочно, т.е. намеренно не закрывали кредит, чтобы я заплатила больше. Очень неприятно, непрофессионально, куча зря потраченного времени, так много вопросов и так мало ответов.

Подал заявку на рефинансирование кредита в Альфа-банке. Одобрили (ставка 5,5% + страхование). Имею зарплатную карту банка, поэтому деньги пришли на зарплатную карту! При этом в банке указал какой именно кредит хочу рефинансировать, в каком банке и Альфа даже показала этот кредит. Возник вопрос: как деньги с Альфы перевести в другой банк (где надо закрыть кредит)? Ответ: Перевод на р/счет в другом банке, подумают 99% процентов людей, НО у Альфа банка другое мнение.....Перевод возможен в рамках лимитов карты, т.е. не более 300 т.р. в день или 800 т.р. в месяц (мне же надо существенно больше 1,6 млн.р.) + я заплачу комиссию за перевод (как ни странно).Пишу в тех. поддержку, отвечают: Вы можете снять деньги в офисе.Супер думаю я и прихожу в офис.В офисе мне говорят: таких денег у нас нет, их надо заказывать, но Вы также можете снять в банкомате.Но не все так просто подумал я и оказался прав: на снятие в банкомате тоже есть лимиты (не больше 1 млн .р.)Тут я немного занервничал, снимать больше 1 млн.р. даже 5 тысячными купюрами (это 200 банкнот)  и потом ехать в другую часть города (в другой банк) чтобы их положить как то рискованно....Решил попробовать перевести часть денег через карту Альфы на карту другого банка. И тут тоже оказался лимит и комиссия.До сих пор думаю как все это сделать....Если здесь есть сотрудники Альфы:Вы можете сделать по-человечески?При рефинансировании клиенты указывают всю информацию по кредиту: банк, расчетный счет, договор. Неужели нельзя сделать перевод по этим реквизитам! И банк контролирует целевое использование средств и клиент не заморачивается с Вашими лимитами.