251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Услугами этого банка пользовалась впервые, и очень пожалела!14 июля произвела вклад на текущий счет как физлицо. А уже на следующий день 15 июля позвонила Виктория И. , представилась сотрудником банка и сказала что по моему счету происходит вторичная сессия списания денег в пользу третьего лица. Но это оказались мошенники и с моего счета были списаны почти все деньги. Интересно, откуда они на второй день после открытия счета в банке знали: мой банк, мой  телефон, имя отчество, количество денег на счете!!!! Это остается для меня загадкой!!!  Когда я позвонила для уточнения в отделение банка, девушка спросила суть моего вопроса (текущий или расчетный у меня счет), я не знаю разницы и банковское делопроизводство, я ответила что я физлицо, был ответ: ожидайте звонка. Через несколько минут с мобильного телефона позвонила В.А., я удивилась совпадению, она сказала что работает с юрлицами, но ответила на мой вопрос о состоянии вклада и сказала вновь звонить в клиентский отдел, но там уже долго не брали трубку.... Когда ответили, то сказали с такими жалобами не работаем, звоните в центральный офис. Я позвонила в центральный офис Москва, объяснила ситуацию, сказали заявка принята, обращайтесь в полицию. Заявление в полицию я также написала и предоставила все возможные доказательства. Сейчас мне звонят сотрудники Альфа банка и предлагают другие продукты банка. (хотя и в полиции ролики звучат о том, что сотрудники банка никогда не звонят своим клиентам, оказывается звонят и с мобильных телефонов). При оформлении вклада, никто ни о чем не предупреждает, никто не рассказывает об условиях договора и защиты вклада!! Клиент сам должен искать в интернете договор оферты. И мой первый опыт общения с банком, был более чем печальный. Претензию на возврат денег и о незаконном списании в Белгородском отделении банка не принимают, в Москву я не поеду. Вот и остаешься один на один с этим!!!Надеюсь банк своевременно будет отвечать на запросы следственных органов по моему делу, может случится чудо и накажут виновных!!!

25.03.2021 банком была одобрена заявка на выпуск именной кредитной карты. Соответствующее уведомление я получил по электронной почте. Утром 26.03.2021 мне позвонила сотрудник банка, подтвердила, что моя заявка одобрена и попросила уделить ей несколько минут для уточнения моих паспортных данных и адреса регистрации. В этот же день ко мне приехал курьер и привез карту. Карта оказалась не именной. Более того, при сверке данных привезенным им договором с моим паспортом, курьер обнаружил ошибку в договоре, в адресе моей регистрации. Курьер вручную внес исправления и отправил исправленный вариант электронным сервисом банка, предупредив, что, если исправления примут, значит картой можно пользоваться, если нет, то придется оформлять договор заново. На эти процедуры (перечитывания, подписание, фотографирование и т.д.) было потрачено очень много моего времени (причем рабочего, курьер приезжал ко мне на работу). Чтобы не тратить время, курьер оставил мне карту, затем перезвонил через час и сказал, что 29.03.2021 приедет другой курьер банка и привезет новую карту и, чтобы я ждал звонка сотрудника банка. Сотрудник банка позвонил, подтвердил, что выпуск карты одобрен, ждите курьера. 29.03.2021 приехал новый курьер, я снова принял его в свое рабочее время. Снова прошел ту же самую процедуру (подписания, фото, сканы паспорта и т.д.). В конце курьер мне отдал карту, сказав, что можно активировать через приложение и пользоваться. Через час мне поступает на e-mail сообщение о том, что банком отказано мне в выпуске кредитной карты.... Такой сервис банка вызвал абсолютное недоумение у меня. Я начал обращаться в онлайн-чат в мобильном приложении. Там мне никто не смог объяснить причины произошедшего, а просто формально принесли свои сожаления. Более того,  один из  сотрудников даже порекомендовал сжечь обе карты, дабы я смог облегчить свое раздражение... Далее я начал звонить на горячую линию в банк, там, на протяжении нескольких часов, отвечал только робот, что, увы, сервис банка в настоящий момент не работает (также невозможно осуществлять никакие финансовые операции). В итоге: пустая трата времени на заполнение нескольких анкет (в том числе повторных, по вине банка), пустая трата времени на встречу, аж, с двумя курьерами, бесполезное и по несколько раз повторяющееся предоставление своих персональных данных (и в электронной заявке, и по телефону и курьеру), отсутствие продукта банка, а, также корректных разъяснений, извинений по поводу введения меня в заблуждение и создания мне неудобств на протяжении нескольких дней.

25.03.2021 банком была одобрена заявка на выпуск именной кредитной карты. Соответствующее уведомление я получил по электронной почте. Утром 26.03.2021 мне позвонила сотрудник банка, подтвердила, что моя заявка одобрена и попросила уделить ей несколько минут для уточнения моих паспортных данных и адреса регистрации. В этот же день ко мне приехал курьер и привез карту. Карта оказалась не именной. Более того, при сверке данных привезенным им договором с моим паспортом, курьер обнаружил ошибку в договоре, в адресе моей регистрации. Курьер вручную внес исправления и отправил исправленный вариант электронным сервисом банка, предупредив, что, если исправления примут, значит картой можно пользоваться, если нет, то придется оформлять договор заново. На эти процедуры (перечитывания, подписание, фотографирование и т.д.) было потрачено очень много моего времени (причем рабочего, курьер приезжал ко мне на работу). Чтобы не тратить время, курьер оставил мне карту, затем перезвонил через час и сказал, что 29.03.2021 приедет другой курьер банка и привезет новую карту и, чтобы я ждал звонка сотрудника банка. Сотрудник банка позвонил, подтвердил, что выпуск карты одобрен, ждите курьера. 29.03.2021 приехал новый курьер, я снова принял его в свое рабочее время. Снова прошел ту же самую процедуру (подписания, фото, сканы паспорта и т.д.). В конце курьер мне отдал карту, сказав, что можно активировать через приложение и пользоваться. Через час мне поступает на e-mail сообщение о том, что банком отказано мне в выпуске кредитной карты.... Такой сервис банка вызвал абсолютное недоумение у меня. Я начал обращаться в онлайн-чат в мобильном приложении. Там мне никто не смог объяснить причины произошедшего, а просто формально принесли свои сожаления. Более того,  один из  сотрудников даже порекомендовал сжечь обе карты, дабы я смог облегчить свое раздражение... Далее я начал звонить на горячую линию в банк, там, на протяжении нескольких часов, отвечал только робот, что, увы, сервис банка в настоящий момент не работает (также невозможно осуществлять никакие финансовые операции). В итоге: пустая трата времени на заполнение нескольких анкет (в том числе повторных, по вине банка), пустая трата времени на встречу, аж, с двумя курьерами, бесполезное и по несколько раз повторяющееся предоставление своих персональных данных (и в электронной заявке, и по телефону и курьеру), отсутствие продукта банка, а, также корректных разъяснений, извинений по поводу введения меня в заблуждение и создания мне неудобств на протяжении нескольких дней.

Добрый день! Я, Т-ва Александра А., являюсь клиентом Альфа Банка.  Номер КД - FOPIB520S******2014, дата выдачи - 28.06.18г.   В связи с выходом в декретный отпуск у меня уменьшился доход и я не смогла своевременно оплачивать ежемесячный платеж (документы подтверждающие беременность могу предоставить в Банк при необходимости).  В настоящий момент по КД образовалась просроченная задолженность в размере 544222.7 рублей. Однако я прошу рассмотреть возможность заключить со мною мировое соглашение, либо доп. соглашение о реструктуризации моей задолженности.  Готова ежемесячно вносить платеж в размере 30 000 рублей до фактического погашения долга по своему КД.

Добрый день! Я, Т-ва Александра А., являюсь клиентом Альфа Банка.  Номер КД - FOPIB520S******2014, дата выдачи - 28.06.18г.   В связи с выходом в декретный отпуск у меня уменьшился доход и я не смогла своевременно оплачивать ежемесячный платеж (документы подтверждающие беременность могу предоставить в Банк при необходимости).  В настоящий момент по КД образовалась просроченная задолженность в размере 544222.7 рублей. Однако я прошу рассмотреть возможность заключить со мною мировое соглашение, либо доп. соглашение о реструктуризации моей задолженности.  Готова ежемесячно вносить платеж в размере 30 000 рублей до фактического погашения долга по своему КД.

19.07.2021 с моей дебетовой карты была списана комиссия за услугу альфа-чек в размере 99 рублей, комиссия была списана второй раз за много лет пользования картой Альфы. После первого списания 19.06.2021 я обратилась в контактный центр и 99 рублей были компенсированы. Сегодня 21.07.2021 в 13:57 я снова обратилась в тем же вопросом, и наткнулась на "прекрасную" девушку по имени Татьяна, которая, судя по тону и манере общения с клиентами, считает, клиенты - это мусор под ногами, и можно делать вид, что решаешь их вопросы, отмахиваясь инструкциями. С этим Татьяна успешно справляется, только толку от нее, к сожалению, ноль.  Прошу представителей банка уточнить следующие вопросы: 1. По какой причине оператор не перевела меня по моей просьбе на старшего смены / на более компетентного сотрудника, способного решать конфликтные ситуации; 2. Проблемы со списанием комиссий появились сразу после того, как мной было установлено ваше приложение, до этого никакие 99 рублей не списывали, прошу объяснить - что изменилось?? 3. Оператор сказала мне, что банк изменил стоимость услуг в одностороннем порядке и неоднократно отказалась назвать мне дату (хотя бы месяц), когда были изменены эти тарифы; 4. Прошу вернуть обслуживание моего счета и карты к тем условиям, которые были до установки приложения, т.е. вернуть бесплатные sms уведомления. Я выполняла все необходимые условия "бесплатности" обслуживания. Вот по этой ссылке [url=https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/aeroflot/]https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/aeroflot/[/url] написано, что карта Аэрофлот обслуживается БЕСПЛАТНО всегда и без условий. Настала пора сделать так, как там написано. В противном случае я закрою и карту и оба счета, с накоплением миль аэрофлота прекрасно справится другой не менее известный вам банк.

19.07.2021 с моей дебетовой карты была списана комиссия за услугу альфа-чек в размере 99 рублей, комиссия была списана второй раз за много лет пользования картой Альфы. После первого списания 19.06.2021 я обратилась в контактный центр и 99 рублей были компенсированы. Сегодня 21.07.2021 в 13:57 я снова обратилась в тем же вопросом, и наткнулась на "прекрасную" девушку по имени Татьяна, которая, судя по тону и манере общения с клиентами, считает, клиенты - это мусор под ногами, и можно делать вид, что решаешь их вопросы, отмахиваясь инструкциями. С этим Татьяна успешно справляется, только толку от нее, к сожалению, ноль. Прошу представителей банка уточнить следующие вопросы:1. По какой причине оператор не перевела меня по моей просьбе на старшего смены / на более компетентного сотрудника, способного решать конфликтные ситуации;2. Проблемы со списанием комиссий появились сразу после того, как мной было установлено ваше приложение, до этого никакие 99 рублей не списывали, прошу объяснить - что изменилось??3. Оператор сказала мне, что банк изменил стоимость услуг в одностороннем порядке и неоднократно отказалась назвать мне дату (хотя бы месяц), когда были изменены эти тарифы;4. Прошу вернуть обслуживание моего счета и карты к тем условиям, которые были до установки приложения, т.е. вернуть бесплатные sms уведомления. Я выполняла все необходимые условия "бесплатности" обслуживания. Вот по этой ссылке https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/aeroflot/ написано, что карта Аэрофлот обслуживается БЕСПЛАТНО всегда и без условий. Настала пора сделать так, как там написано. В противном случае я закрою и карту и оба счета, с накоплением миль аэрофлота прекрасно справится другой не менее известный вам банк.

Добрый день. Работодатель решил поменять банк для ЗП проекта. Я территориально нахожусь не в России и по этому для меня актуально использование мультакарты, как я и делала в другом банке. Тут такой карты нет, но есть возможность открыть счёт в евро, за который есть ежемесячная комиссия, собственно говоря, которая меня и не устраивает. С прошлой недели я пытаюсь найти варианты решения этого вопроса, чтобы не усложнять жизнь моему работодателю и не оставаться в прежнем банке. Менеджер по сопровождению ЗП проекта нашла информацию, что в рамках ЗП проекта я могу открыть такой счёт, но для этого мне нужно прийти ЛИЧНО в отделение и заполнить анкету. по поводу моей невозможности прийти, сказала написать в чат в приложении, возможно это сможет сделать работодатель. Когда пишешь в чат, постоянно, после каждого сообщения, вылазит БОТ с ненужной мне информацией и просто засоряет переписку, без того сложную. но это не самое бесячее, хуже, когда в переписку подключаются разные операторы, каждый заново вникает, каждый даёт разные ответы и не один мне не подходит для решения задачи. кто-то подтверждает, что да, можно открыть бесплатный счёт, кто-то категорически пишет, что это не возможно.  Опишу кейс тут и буду ждать компетентный ответ: территориально нахожусь заграницей, без возможности посещения офиса. нужен ЗП счёт, на который работодатель перечисляет ЗП в рублях, а я самостоятельно перевожу часть в евро и храню в банке БЕЗ КОМИССИИ. В идеале, чтобы была возможность данными деньгами воспользоваться заграницей, для этого ранее открывала карту путешественника. Есть бесплатное решение вопроса, или нужно остаться в прежнем банке?

Решил оформить премиум дебетовую карту альфабанка стоимость 2990руб в месяц. Заполнил заявку на сайте и на свою голову выбрал получение карты в отделении банка, а не доставку (никогда так не делайте) На следующий день пришёл в отделение альфабанка по адресу г.Москва, Уральская дом 1 и прямо на входе менеджер сообщил что для получения карты я должен подождать МИНИМУМ 30 минут. Я согласился, взял талончик, открыл приложение альфабанка и написал в чат что мне сказали, сфоткал зал с очередью. В чате довольно быстро ответили что разберутся и действительно через 10 минут менеджер вышел и попытался выдать мне карту. После чего сказал что не может т.к. я новый клиент. Очень странная причина невозможности выдать карту. После чего меня посадили ещё немного подождать и через 3 минуты пригласили в вип зал. Менеджер взяла мои документы, спросила собираюсь ли я сразу положить к ним на счет несколько миллионов рублей, я сказал что нет, меня интересует использования карты для покупок (в среднем я трачу по карте от 100 до 500к в месяц) и для их приложения инвестиции, чтобы покупать и продавать акции, валюту и т.п. Через какое то время менеджер спросила был ли я клиентом Альфабанка, я сказал что нет. Менеджер сказала что премиальная карта выдается только старым клиентам и мне она карту не выдаст. Зачем тогда её предлагать на сайте альфабанка я не понял. В приложении Альфабанка написано что я не могу пользоваться ничем пока не получу карту, карта ждет меня в отделении. В чате мне ничем помочь не смогли. На сайте я оформить карту больше не могу т.к. написано что я уже клиент альфабанка (это не так). По звонку на горячую линию мне сказали что составят заявку на перевод на обычный бесплатный тариф, ждать 3 дня. Очень удивлен ситуацией.

Здравствуйте! Кредитную карту я оформила 9.06.2021 года. За июнь 2021 года с меня списали страховку 631,24 рубля, пока я совершенно случайно это не заметила. Разумеется, я сразу написала в чат поддержки, мне отключили страховку, но деньги не вернули. Однако, я все же считаю, что услуга была подключена без моего согласия незаконно и я требую вернуть указанную сумму в полном объеме 631,24 рубля! Я прочитала тут много отзывов на эту же тему и везде идентичная ситуация-навязанная услуга без согласия клиента! Прошу Вас так же рассмотреть мою проблему!

Здравствуйте! Кредитную карту я оформила 9.06.2021 года. За июнь 2021 года с меня списали страховку 631,24 рубля, пока я совершенно случайно это не заметила. Разумеется, я сразу написала в чат поддержки, мне отключили страховку, но деньги не вернули.Однако, я все же считаю, что услуга была подключена без моего согласия незаконно и я требую вернуть указанную сумму в полном объеме 631,24 рубля! Я прочитала тут много отзывов на эту же тему и везде идентичная ситуация-навязанная услуга без согласия клиента!Прошу Вас так же рассмотреть мою проблему!

Заказал дебетовую карту Альфа банка, курьер привёз карту 14 июля, скачал мобильное приложение, карта ограниченна в пользовании "пишет получите пластик и ограничение будут сняты", обращался неоднократно в чат, вопрос мой не могут решить. ПЛАСТИК получен, в чем дело Альфа банк, каждый раз отвечают одно и тоже, запрос зарегистрировали ожидайте 10 дней рабочих. Уже жалею, что заказал карту, хотел заблокировать, снова ограничение. Ужасный сервис, ещё не стал пользоваться, но уже сложились плохие впечатления о банке, на мой взгляд самый лучший банк это Тинькофф.

Добрый день! Мной была оформлена кредитная карта  100 дней без % в банке Альфа банк. Не плохое предложение  на рыке. И все бы хорошо, я ей активно пользуюсь,  вносятся необходимые платежи. Но, мне потребовалось закрыть кредитную карту в другом банке. Я через карту перевел денег, в этот же день   написал соответствующее заявление о закрытие карты и счета   в банке где закрывается  кредит, но счет закрывается в течении 30 дней, и все это время  активность карты видна в БКИ.  Я  себя считаю ответственным человеком в части кредитных обязательств, и в связи с тем что на горячую линию Альфа банка не дозвониться....совсем... я обратился через онлайн консультацию в приложении Альфа банка пояснить мне    условия,  чтобы не платить % за перевод. Онлайн консультант , четко написал, что Альфа Банк  самостоятельно контролирует  информацию в БКИ и если не поступают сообщения  принести копию заявления  о закрытии счета то все в порядке и % за перевод сниматься не будет.   В итоге все не так, даже с учетом того что карта закрыта, счет в течении 30 дней  закрыли и  обновилась  история в БКИ ,я за этим следил и и видел,   и Альфа банк тоже должен был это видеть,  но  Альфа банк решил прост  снять % за перевод.  Не буду скрывать Альфа банк через 70 дней  прислал уведомление  что необходимо принести копию заявления, но это уведомление пришло в приложении, которое у меня на тот момент не работало, и физически я его не видел. Дублирующего сообщения  СМС на телефон не было,  Я обратится в отделение  Альфа банка , где дал свои пояснение  с просьбой разобраться в вопросе  и вернуть деньги за  операцию,  но   банк мне ОТКАЗАЛ. Также я был готов предоставить все подтверждающие документы о закрытии счета и карты своевременно,  но видимо банку это даже не интересно, он их даже не запросил.   Выводы делайте сами.... К сожалению, на мой взгляд, Банк даже не захотел разобраться в сложившейся ситуации, а  просто формально отписались.. Будьте внимательны.

Добрый день!в очередной раз хочется описать процессы по обслуживанию ипотеки в АБ и попросить о помощи.в прошлый раз возникли сложности с заказом и предоставлением документов. На данный момент, я хочу продать квартиру, которая находится в залоге у АБ. более недели назад мы с моим агентом и агентом продавцов обратились в ЦИК на Крутицком с целью обозначить дату сделки. Отмечу также что АБ берет комиссию, общая сумма которой составляет более 45 т рублей (за нетиповую сделку 30 т, при этом никакие документы самим банком не оформляются, договор готовим мы сами. + по 7 т за х2 ячейки, которые нужны на час)Менеджер банка поставил дату сделки на 3/08, что более 2х с половиной недель с момента обращения. 2,5 недели Карл!при таком раскладе мы не успеваем провести вторую сделку, тк АБ задерживает продажу, по причине того, что улетаем 21/08. мы закладывали более месяца при планировании, и потенциально может сорваться моя сделка по покупке квартиры через ВТБ (с АБ в части ипотеки более нет никакого желания работать). Это все мной было сообщено сотрудникам АБ, тем более - провести сделку ЧАС, от банка ничего не требуется, мы сами готовим все документы. Но банк упорно утверждает об отсутствии времени, в связи с тем, что на Москву и МО такой офис один. Это разве проблема клиента? Хотя по факту так получается.Не готова рисковать своей покупкой, только по вине АБ, или необходимо информировать людей о таких длительных сроках, мы бы записались раньше, почему нигде нет информации об этом?Мой менеджер по ипотеке Г-ко Олеся.Готова подтвердить билетами срочность сделки, если это необходимо.

Все началось с получения карты в офисе в Москве.  Душный, тесный офис. Карту выдавал сотрудник (М-ов ГА), который вообще не объяснял ничего. На некоторые вопросы (например, зачем вы меня фотографируете) он отвечал, что не заставляет меня оформлять карту. На вопросы по условиям, крайне неохотно отвечал. И это даже не обращение с проблемой,  это оформление банковского продукта.  И хотела написать отзыв еще тогда, но как-то забылось. Сегодня обратилась по телефону в контактный-центр по вопросу начисленных процентов (судя по ЛК на 21р. мне за месяц начислено 53р. процентов). Еще в билайне такие операторы есть, с самого начала понятно, что помогать тебе у них нет настроения.   Ответа так и не получила. Запнулись мы на кодовом слове. Я его не помню. А чтобы его восстановить, мне нужно обратиться в ближайший офис банка.  Зная, что в Астраханской области офиса банка нет, я спросила у оператора, на что получила ответ "Смотрите сами на сайте".  Я ответила, что я обращаюсь к вам и жду ответ, и не понимаю по какой причине вы мне ответить не можете. Мы немного поприперались и все же мне соизволили ответить. Ближайший в Волгограде. Т.е. чтобы восстановить кодовое слово мне нужно ехать из Астрахани в Волгоград. Отличный клиентский сервис! Учитывая, что карты в Астрахани они оформляют представителями, но похоже не говорят, что все вопросы нужно решать в Волгограде. У меня есть доступ к карте, к интернет-банку, я могу распоряжаться средствами на карте, но не могу уточнить никакую информацию без предварительного посещения ближайшего офиса, который находится за 400 км. Класс! И вот у меня вопрос к банку: чтобы закрыть кредитную карту и счет мне тоже придется ехать в Волгоград? И в общем, я еще ни разу не общалась с приветливым сотрудником данного банка.

20.07.2021 года взял кредит в мобильном приложении без посещения офиса банка. При подписании простой ЭП ознакомился со всеми условиями, фактически изучил все документы, которые предоставил банк по условиям.Получил кредит. Изучаю как можно выполнять досрочное частичное погашение. И оказывается, его можно выполнить только в день следующего списания по графику. Информация об этом ограничении не была обозначена в документах, которые я подписывал на момент взятия кредита. Получается, что банк в одностороннем порядке устанавливает свои правила и не знакомит их с Клиентом перед получением услуги, что является нарушением.Пишу в чат в приложении. Сотрудник в чате кинул ссылку на документ для ознакомления, который мне не предоставлялся перед подписанием документов на кредит. После чего он просо сказал, что в чате они не работают с документами и вышел с беседы не отвечая на последующий вопрос, оставив меня общаться с ботом. "Высший уровень" клиентоориентированности.

Зарплатная карта Альфа-Банк.И так, последние 3 года карта Альфы была моей зарплатной картой. Единственное, что я с ней делал за 3 этих года - это переводил свою зп на другую свою карту, другого банка. Я не совершал покупки, не снимал наличные, несколько раз переводил коллегам, рублей по 300. Всё, больше ничего не делал.В марте я уволился, карту не закрыл, т.к. она зарплатная, плата за обслуживание не списывается.Сегодня приходит смс от банка, что у меня отрицательный баланс и нужно оплатить комиссию банка.Захожу в мобильное приложение, вижу, что 2 последних месяца у меня списывалось по 499 руб - «Комиссия за банковское обслуживание».Пишу им в чат, спрашиваю, в чем дело, откуда списание? В ответ просто кидают выдержки из тарифов, итд. И робот и человек. Звоню на линию, девушка объясняет, что у вас был подключен пакет услуг, за него списывалась плата. Раньше ее оплачивал работодатель, теперь вы.Спрашиваю, что за пакет услуг такой? Вы мне даже смс о пополнении карты не присылали никогда! Девушка начала отвечать, что «В рамках этого пакета у вас бесплатное обслуживание». Т.е. какой-то бред.Потом, попытки с третьей она уже объяснила, что туда входят какие-то услуги. Не сказав ничего конкретного.На просьбу отменить комиссию категорический отказ. Только предложение «Давайте мы переведём вас на бесплатный тарифный план». Ну, это вы мне должны были предложить до того, как списывать у меня комиссию за обслуживание!Т.е. как обращаешься к ним в поддержку - они сразу, как-будто воды в рот набрали. А как, практически каждый день звонить и впаривать свою кредитку, так это пожалуйста!Уважаемый Альфа-Банк, я вашей зарплатной картой после марта месяца не пользовался вообще (жаль, что не закрыл счет), вы у меня списали 22 мая и 22 июня по 499 руб. «Комиссия за банковское обслуживание». Отмените, пожалуйста эти списания, я закрою счет и больше никогда не буду пользоваться услугами вашего банка и буду рекомендовать своим друзьям и родственникам также не пользоваться услугами вашего банка.Ваши услуги и уровень обслуживания - это позор!Спасибо!

Ещё в апреле месяце получил смс о том, что моя карта стала зарплатной, к этому статусу есть небольшие поощрения банка в виде бесплатного смс-информирования, скидки на годовое пользование кредиткой и тп.  Непонятно почему с меня всё равно начали удерживать д/с за вышеуказанные мелочи. Обратился за помощью в чат, мне подтвердили, что карта является зарплатной, но сославшись на какую-то неведомую проблему техники смогли предложить лишь перевыпустить её, на что я, естественно, не согласился. После этого уже почти 3(!!!) месяца как веду в чате переписку, на все мои вопросы когда же будет ответ по запросу отвечают, что «вопрос сложный, нужно чуть больше времени, через дней 5-10 вернёмся с ответом» а воз и нынче там.

В апреле 2021г. оформила кредитную карту по ссылке 28 апреля 2021 карту получила,  ждала выплаты обещанных 2 000 бонусных рублей согласно правилам акции: 5.1. Для целей участия в Акции в срок с 19.04.2021 г. до 28.07.2021 г. включительно необходимо пройти по Ссылке, оформить заявку на Кредитную карту на сайте Банка и совершить не менее одной Расходной операции с использованием Кредитной карты. 5.2. Участнику, выполнившему условия п. 5.1., устанавливается льготная стоимость годового обслуживания Кредитной карты – за первый год комиссия не установлена, начиная со второго года – 1190 рублей ежегодно. Также, если, в течение первого месяца с даты заключения Договора выдачи Кредитной карты, Участник совершил Расходные операции с использованием Карты на общую сумму не менее 5000 (пять тысяч) рублей, то в Дату расчета Бонусных Баллов начисляется 2000 (две тысячи) Бонусных баллов на Бонусный счет Участника. До конца апреля 2021 выполнила условия, но 2 000 не начислено. Долго писала в чат тех поддержки, кормили завтраками и что обязательно в следующем месяце начислим.   Отчаявшись,  с горем пополам зафиксировала через горячую линию обращение №А2106221122 от 22 июня 2021. Обещали ответить в течение 10 дней, потом 15ти, потом перестали конкретно называть время ожидания ответа.  Итого с момента оформления карты и выполнения условий прошло 3 мес., а денег так и нет...

19 июля произошла смена генерального директора, обо всем уведомили банк + лично приходили в отделение на багратионовской, сотрудники взяли все документы, сказали, что в ближайшее время 1-2 дня произойдет смена.запросили дополнительные документы, которые не можем направить, так как банк клиент так и не работает, менеджер помочь не может, колл центр не может на вопросы ответить не может, звонит и главбух и генеральный директор уже, в отделение говорят, что ни платежки ни письма принять не могут.вообще, такое ощущение, что банк и отделение и все сотрудники между собой не коммуницируют от слова совсем, а страдает бизнес!!!