251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не пользуюсь услугами Альфа банка ,  все долги погашены . карты все закрыты как уверял меня сам  банк.  Комиссия за предоставление услуги отключены.и вот на старый тел прилетела задолженность сумой 1500 руб за услуги на подключение которых я согласие не давала. Посмотрела  в личный кабинет а там точно задолженность комиссия за предоставление услуги Альфа-Мобайл/Альфа-Диалог а я не подключала эту услугу. была услуга альфа чек так она давно отключен и об этом пришла мне смс.

Пришёл получать заработную карту вместе с ней вручили кредитную карту, через пару дней сняли 1490р. за обслуживание на год. Я с ней пользоваться не собирался, верните деньги. С договорам не ознакомили.

После затяжной попытки рефинансирования действующей ипотеки (в банке ВТБ) решил провести рефинансирование в Альфа-банке. После оформления анкеты и предварительного одобрения начал работу с Натальей. Прежде всего понравился деловой подход, структурированная подача требуемых документов и оперативный ответ (переписка велась посредством электронной почты). В целом пакет документов, который необходимо было собрать, гораздо меньше.В итоге довольно быстро вышли на подписание договора. Предварительное одобрение-19.01.2021, подписание договора (сделка)-04.02.2021.Сама сделка проходила в ККО Академпарк.В день подписания договора Наталья ответила на все возникшие у меня вопросы, предоставила время спокойно, наедине и в тишине прочитать договор. Разъяснила дальнейшую процедуру по регистрации ипотечного договора в Росреестре, оплате страховки.Хочу выразить благодарность и подчеркнуть проффесионализм сотрудника А-ой Натальи. Спасибо большое за комфортное проведения рефинансирования ипотеки!

После затяжной попытки рефинансирования действующей ипотеки (в банке ВТБ) решил провести рефинансирование в Альфа-банке. После оформления анкеты и предварительного одобрения начал работу с Натальей. Прежде всего понравился деловой подход, структурированная подача требуемых документов и оперативный ответ (переписка велась посредством электронной почты). В целом пакет документов, который необходимо было собрать, гораздо меньше.В итоге довольно быстро вышли на подписание договора. Предварительное одобрение-19.01.2021, подписание договора (сделка)-04.02.2021.Сама сделка проходила в ККО Академпарк.В день подписания договора Наталья ответила на все возникшие у меня вопросы, предоставила время спокойно, наедине и в тишине прочитать договор. Разъяснила дальнейшую процедуру по регистрации ипотечного договора в Росреестре, оплате страховки.Хочу выразить благодарность и подчеркнуть проффесионализм сотрудника А-ой Натальи. Спасибо большое за комфортное проведения рефинансирования ипотеки!

Заказал себе через сайт дебетовую карту. Кусок пластика мне делали почти 2 недели (*Facepalm*), но это ладно, может у них один принтер и офсетная машина. Выбрал доставку курьером, потому что в моем городе отделений банка нет. Приезжает милая девушка, начинает оформлять документы, а банк их не пропускает ни вручную ни в автоматическом режиме. Мне было предложено приехать за куском пластика в отделение, да еще в другом городе.Мне просто интересно, Альфа-банк таким способом себе пытается новых клиентов зазвать? Позвонив в службу поддержки ничего вменяемого, кроме "приезжайте в банк" не услышал. По моему глубокому убеждению, это банк должен бегать за клиентами, а не наоборот. Или нет? Никому не рекомендую эту организацию. Полное разочарование

Являюсь клиентом Альфа-Банка ок. 10 лет. Потребительские кредиты, кредитные карты, никогда никаких нареканий с моей стороны и со стороны банка не было. На сегодняшний день у меня в пользовании 2 кредитных карты Альфабанка. 28.06.2021 г. поступил звонок и следом сообщение, что по моей кредитной карте выявлены сомнительные операции и она  заблокирована. Захожу в приложение и вижу что с одной карты списано практически все –  из 100 тыс. рублей. Звоню на горячую линию где «подождите пожалуйста .» дозваниваюсь, девушка посылает меня в полицию. В приложении продолжают списывать деньги со второй карты, и я ее не могу заблокировать уже, дозваниваюсь снова, оператор сообщает мне «ой, вот еще списали только что», заблокировали по моему требованию, а так наблюдали, что списания происходят. В этот раз с этой карты удалось оставить мне 39 тыс. из 73 тыс. Оставляю претензии по телефону, их было 3, одна из претензий была отдельно на сумму 12 тыс. рублей – это было 3 перевода на номера мобильных телефонов.На следующий день я писала претензии в отделении банка, две претензии – по одной на каждую карту. Далее обращаюсь в полицию, также 29.06.2021 года. Сообщение о подозрительных операциях мне пришло в 18-23. Списания начались приблизительно в 15 часов. Из них 3 списания на крупные суммы без смс сообщений! Интересно где была служба безопасности весь этот день и сообщила мне о списаниях когда карта была к нулю. Сообщения о списаниях с кодами мне не приходили, звонков от банка с вопросом о подтверждении операции не было, имеется РАСПЕЧАТКА ТЕЛЕФОННЫХ ЗВОНКОВ И СМС за этот день. 29.06.2021 года дней мне пришел ответ по претензии на возврат 12 тыс с содержанием что они все проверили и не обнаружили ошибок. Я позвонила на горячую линию с претензией на работу операторов и службы безопасности и 05.07. мне банк возместил сумму 12 тыс. р. То есть банк принял ошибку своих сотрудников. Также в телефонных разговорах с горячей линией 29.06.2021 г. и 07.07.2021 г.зафиксировано  ЧТО ЭТО ПРОИЗОШЛО ПО ВИНЕ БАНКА! В итоге ожидала рассмотрение претензий и возврат денег, но 16.07.2021 года мне пришли отказы по всем претензиям такого содержания «Мы проверили операции по карте. К сожалению, мы не сможем их оспорить — операции подтверждены одноразовыми кодами из смс или пуш-уведомлений, которые приходят на ваш мобильный телефон.»  Смс не получала, звонков от службы безопасности тоже. Также, из разговора с сотрудником банка мне известно, что в тот день 28.06.2021 года с другого устройства входов в мобильное приложение было очень много «КАЖДЫЕ ТРИ МИНУТЫ» - вопрос к службе безопасности банка: это нормальная моя статистика?16.07.2021 года запросила в банке справку содержащую информацию о входах в мобильное приложение за тот день и для сравнения в предыдущие дни, о чем 19.07.2021 года пришел отказ. Почему? ответ от банка я слышала: что клиент имеет право заходить в мобильное приложение неограниченное количество раз. Так почему я не могу получить эту информацию. Хотелось бы разобраться в ситуации, вина банка есть, этого не отрицают операторы – а возврат денег минимальный (из 132 тыс. – 12)  Вывод: банк способствует мошенникам так как входы в приложение и несанкционированные списания НИКАК не были предотвращены службой безопасности банка (к примеру вчера делала перевод 33000 с карты Сбербанка, подтвердила сообщение, операция была отклонена Сбером и поступил звонок с вопросом подтверждаю ли я эту операцию). Отписка банка о том, что я подтверждала операции не подходит, имеется детализация телефонных разговоров и смс  в которой НЕТ 14 СООБЩЕНИЙ (количество списаний) от альфабанка.

Добрый день. Оформить купленную квартиру в собственность целый квест. Но меня просто удивляет глупость списка документов банком для закладной. Очень редко пишу отзывы, но тут даже я не удержалась.  Дозвонилась и попросила список документов для получения закладной. Как видите список не маленький: паспорт (типа его нет у них); договор купли-продажи; акт приёма; кредитный договор; отчёт об оценке квартиры; Снилс по всем участникам (опять же типа его нет, все сканировались когда ипотеку оформляли); выписка с кадастровым номером квартиры.  Первое: кто объяснит зачем банку, в котором и взять кредит на ипотеку «кредитный договор»?? Второе: выписка с кадастровым номером квартиры (она платная и зачем она нужна, если кадастровый номер итак в общем доступе и бесплатен?). Третье: вес письма не более 10мб…да один договоров купли-продажи весит 19мб! Оператор сказал: ну присылайте много писем. И четвёртое: я спросила у оператора нужна именно платная выписка или достаточно кадастрового номер, на что получила ответ: попробуйте отправить номер, если этого будет недостаточно вам сообщат. То есть мне потом если что ещё раз все отправлять и заказывать выписку (она три дня готовится)! Все это бред вселенского масштаба. Забота о клиенте только в моментах «выгоды для банка», когда ты им деньги «приносишь». А как дополнительные услуги запросить - пройди несколько кругов ада.

Долго решалась на негативный отзыв, т.к. с ним работаю очень давно и позитивно. Но уже почти месяц банк не решает/не хочет решать данную проблему. Во-первых,  по карте 100 дней без % был выставлен через 30 дней минимальный платёж, что меня удивило. 2.07 срок платежа истёк, 3.07 был внесён этот платёж, сразу после звонка специалиста, на что был задан вопрос, возникнут ли у меня проблемы и всё ли будет хорошо с лимитом-был дан положительный ответ. 09.07,через несколько дней после погашения задолженности банк без звонка и оповещения блокирует кредитный лимит, тогда же было оставлено обращение с объяснением причин блокировки и просьбой разблокировали, но по сей день ответ на обращение не поступает, причину такой длительной блокировки назвать никто не может и проблему никто не решает.

Здравствуйте ! Жалоба касается Альфа -Банка. 3 июля 2021 г я внесла свои личные средства в размере 90000р на свой счет в этом банке и переконвертировала их в доллары. Затем я хотела провести международныйперевод через систему PAYSEND на сумму 1200 долларов . Банк отказал в транзакции ( отмена транзакции )  Компания PAYSEND деньги не списывала и остаток на счету 3 июля у меня остался 1200 долларов . Я сняладеньги со счета и отправила их другим путем .Далее .. 5 июля мне приходит уведомление о несанкционированном перерасходе 111,85 USD . Оказывается 5 июля банк провел мне покупку а потом сделал возврат с конвертацией и из разницы курса покупка-продажа у меня возник долг . В банк обращалась за разъяснениями трижды и трижды получала ответы , которые конечно же меня не устраивают . Почему я должна терять немаленькую сумму только потому что мой перевод не прошел ? За что банк взял с меня деньги ни чего не выполнив ?

Здравствуйте ! Жалоба касается Альфа -Банка. 3 июля 2021 г я внесла свои личные средства в размере 90000р на свой счет в этом банке и переконвертировала их в доллары. Затем я хотела провести международныйперевод через систему PAYSEND на сумму 1200 долларов . Банк отказал в транзакции ( отмена транзакции )  Компания PAYSEND деньги не списывала и остаток на счету 3 июля у меня остался 1200 долларов . Я сняладеньги со счета и отправила их другим путем .Далее .. 5 июля мне приходит уведомление о несанкционированном перерасходе 111,85 USD . Оказывается 5 июля банк провел мне покупку а потом сделал возврат с конвертацией и из разницы курса покупка-продажа у меня возник долг . В банк обращалась за разъяснениями трижды и трижды получала ответы , которые конечно же меня не устраивают . Почему я должна терять немаленькую сумму только потому что мой перевод не прошел ? За что банк взял с меня деньги ни чего не выполнив ?

Мне был отправлен денежный перевод по номеру телефона (я - владелец данного номера с 2002г), который привязан к моему счёту в Альфа-Банке, в итоге, перевод пришёл не на мой счёт, а на счёт моего брата (оказывается, к его счёту тоже был привязан мой номер телефона), но проблема в том, что брат ПОГИБ в 2015г и об этом счёте вообще стало только сейчас известно.По данному факту была составлена претензия под номером А2107152949, на которую пришёл ответ: "Сообщаем, что правовых оснований для возврата денег со счета клиента банка (получателя) не имеется, так как списание денег со счета осуществляется на основании распоряжения клиента – владельца счета. Без распоряжения клиента списание денег допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Таким образом, деньги не могут быть списаны со счета другого клиента на основании вашего заявления. Надеемся на понимание".Альфа-Банк, нет проблем - воскресите человека и он переведёт деньги на мой счёт. В претензии было чётко указано, что владелец счёта погиб 6 лет назад, но видать Альфа-Банк решил проигнорировать этот факт, а деньги положить себе в карман.

Про очереди в БО я не буду ничего говорить, и в БО то не собирался, заказал дебетовую карту на сайте с доставкой курьером. Но тот позвонил в день доставки, и сообщил что карту не привезет, т.к. мои паспортные данные в их системе и в моей свежей заявки различаются, а он сам подтвердить их не может, надо идти в БО. Ну ладно, по пути зашёл, оформил не именную дебетовую карту 16.07.2021г.. Но уже 20 июля мне звонят злоумышленники, представляются контактным центром, называют меня по ФИО, называют последние 4 цифры моей карты, и предлагают подключить программу лояльности в виде выбора категорий с повышенным кэшбэком, девушка переводит меня но парня, а тот пытается разузнать код из смс в которой написано входи с интернет банк, под формулировкой этот код нужен для подтверждения операции, я его конечно же послал. возмутительно, что данные из банка утекают так быстро. где ваша служба безопасности. запись телефонного звонка передал в мвд в отдел по мошенничеству, и в Центробанк отправлю претензию. Звонили с номера +74950695728

Добрый день ! Хотелось бы начать с того , что в начале 2021 года было принято решение открыть новый счёт в Альфа-Банке, потому что платежи по некоторым операциям были выгодней. В течении полу года был подключён не самый дешевый тариф , проводились платежи с контрагентами , платились налоги на усн 15%, иногда снимались наличные. Однажды приходит сообщение , мол предоставьте данные по схеме работы и документы, я им все отправляю и тишина… Через 5 дней наступает тот самый день , когда Альфа блокирует счёт , абсолютно ничем его не обосновывая и прикрываясь 115 ф.з. По индикаторам риска я увидел , что банк считает , что я заплатил крайне мало налогов (на дворе июль). Тут выясняется , что Альфа банк не умеет считать налоги для всех видов налогообложения и, судя по всему, не смотрит ваши выписки по другим счётам (которые вы сами предоставите на их требование) , так что если вы начинаете свою деятельность и вас ожидают большие расходы с маленькой налоговой базой - забудьте про этот банк. Итак , счёт заблокировали - звоню в банк и получаю ответ, что нужно зайти с компьютера и ответвить на письмо(а оно абсолютно такое же , как и в первый раз). Зашёл , ответил и снова тишина , звоню банк , там говорят ждите 7 дней. Ну думаю ладно , деньги висят , но может кто-то с мозгами то посмотрит мои документы, все таки второй раз их отправляю. Но банк снова разочаровал и не ответил. Пришлось ещё раз звонить через неделю и девушка по телефону писала обращение к ним (???) , чтобы они рассмотрели прошлое письмо. А знаете сколько они его рассматривают ?) Еще 7 дней.  Через несколько дней после последнего обращения мне все таки позвонили и сказали , что счёт заблокирован, но деньги даже себе на Ип вы можете перевести только с комиссией. Лучший банк , лучшие инновации , лучший подход к клиенту и все это не про Альфа-Бизнес и очень жаль.

Добрый день ! Хотелось бы начать с того , что в начале 2021 года было принято решение открыть новый счёт в Альфа-Банке, потому что платежи по некоторым операциям были выгодней. В течении полу года был подключён не самый дешевый тариф , проводились платежи с контрагентами , платились налоги на усн 15%, иногда снимались наличные. Однажды приходит сообщение , мол предоставьте данные по схеме работы и документы, я им все отправляю и тишина… Через 5 дней наступает тот самый день , когда Альфа блокирует счёт , абсолютно ничем его не обосновывая и прикрываясь 115 ф.з. По индикаторам риска я увидел , что банк считает , что я заплатил крайне мало налогов (на дворе июль). Тут выясняется , что Альфа банк не умеет считать налоги для всех видов налогообложения и, судя по всему, не смотрит ваши выписки по другим счётам (которые вы сами предоставите на их требование) , так что если вы начинаете свою деятельность и вас ожидают большие расходы с маленькой налоговой базой - забудьте про этот банк. Итак , счёт заблокировали - звоню в банк и получаю ответ, что нужно зайти с компьютера и ответвить на письмо(а оно абсолютно такое же , как и в первый раз). Зашёл , ответил и снова тишина , звоню банк , там говорят ждите 7 дней. Ну думаю ладно , деньги висят , но может кто-то с мозгами то посмотрит мои документы, все таки второй раз их отправляю. Но банк снова разочаровал и не ответил. Пришлось ещё раз звонить через неделю и девушка по телефону писала обращение к ним (???) , чтобы они рассмотрели прошлое письмо. А знаете сколько они его рассматривают ?) Еще 7 дней.  Через несколько дней после последнего обращения мне все таки позвонили и сказали , что счёт заблокирован, но деньги даже себе на Ип вы можете перевести только с комиссией. Лучший банк , лучшие инновации , лучший подход к клиенту и все это не про Альфа-Бизнес и очень жаль.

Банк одобрил вторую кредитку. Ну решил взять пусть будет, назначили встречу на 20.07.2021 11:00-13:00 Утром пришло смс с номером курьера. Но с самого утра данный номер выключен. Ждал, звонил бесполезно . 12:30 Позвонил на горячую линию и тут опять все через одно место.Чтобы бот тебя связал с оператором, там целый танец с бубнами придётся устроить. После того как удалось все таки связаться с оператором и объяснить всю ситуации. В ответ услышал что обращение зафиксировано с вами сейчас свяжутся  Тут же приходит уведомление «Ваше обращение зафиксировано, срок решения 4 дня» Вы серьезно ? Сами надоедаете с предложениями своих продуктов, но тупо не можете организовать работу доставки продукта. После так как назначенный интервал закончился, я написал в чат-поддержки в приложений, опять отвечает робот добиваемся оператора и в ответ получаем «простите что курьер не вышел на связь, рекомендую подождать решения обращения» И это не первый случай ужасного обслуживания в данном банке …

Банк одобрил вторую кредитку. Ну решил взять пусть будет, назначили встречу на 20.07.2021 11:00-13:00 Утром пришло смс с номером курьера. Но с самого утра данный номер выключен. Ждал, звонил бесполезно . 12:30 Позвонил на горячую линию и тут опять все через одно место.Чтобы бот тебя связал с оператором, там целый танец с бубнами придётся устроить. После того как удалось все таки связаться с оператором и объяснить всю ситуации. В ответ услышал что обращение зафиксировано с вами сейчас свяжутся Тут же приходит уведомление «Ваше обращение зафиксировано, срок решения 4 дня» Вы серьезно ? Сами надоедаете с предложениями своих продуктов, но тупо не можете организовать работу доставки продукта. После так как назначенный интервал закончился, я написал в чат-поддержки в приложений, опять отвечает робот добиваемся оператора и в ответ получаем «простите что курьер не вышел на связь, рекомендую подождать решения обращения»И это не первый случай ужасного обслуживания в данном банке …

Здравствуйте ! Жалоба касается Альфа -Банка . 3 июля 2021 г я внесла свои личные средства в размере 90000р на свой счет в этом банке и переконвертировала их в доллары . Затем я хотела провести международный перевод через систему PAYSEND на сумму 1200 долларов . Банк отказал в транзакции ( отмена транзакции ) Компания PAYSEND деньги не списывала и остаток на счету 3 июля у меня остался 1200 долларов . Я сняла деньги со счета и отправила их другим путем . Далее .. 5 июля мне приходит уведомление о несанкционированном перерасходе 111,85 USD . Оказывается спустя два дня 5 июля банк провел мне покупку а потом сделал возврат с конвертацией и из разницы курса покупка-продажа у меня возник долг . В банк обращалась за разъяснениями трижды и трижды получала ответы , которые конечно же меня не устраивают . Почему я должна терять немаленькую сумму только потому что мой перевод не прошел ? За что банк взял с меня деньги ни чего не выполнив ?

Вот и пошла четвертая неделя как приложение на телефоне потеряло весь функционал, случилось это в день выхода уже предыдущего обновления (совпадение? Не думаю). Три недели техподдержка просит прощения, теперь уже за длительное неудобство. Конечно сами они никак себя не проявляют, просто спустя 4-8 часов шлют стандартный ответ и все...  Проблема эта существует телефоне с "голым" android (Google pixel) и актуальной версией ОС (11/12). А на пятилетнем китайце на 7-м android работает, хотя, от греха подальше и с отключеными обновлениями. Собственно этот побитый временем и асфальтом старичок моя последняя ниточка которая помогает мне сбежать из Альфы. Ощущение, что я пытаюсь вывести деньги из финансовой пирамиды.  На фоне вышесказанного проблемы с бесконечными ошибками, корявыми котировками (сегодня утром Tesla висела + 305% с ценой в 645 ) комиссиями которые отображаются только при определенной расстановке звёзд на небе, практически полной отсутствием статистики да и просто истории, шоу "баланс портфеля"который прежде чем показать реальный баланс показывает произвольные суммы, это просто "лёгкий дискомфорт". Барышни на телефонах, видимо работают по совместительству с работой в совете директоров Morgan Stanley. Ещё в те славные время когда Альфа разрешала мне пользоваться своими ценными бумагами, а я словил очередную ошибку которая прямо говорила, что нужно звонить в банк, девушка оператор ясно заявила мне, что таких пунктов в приложении нет уже пол года и все тут. Проверять версию она конечно не стала, баг этот потом ещё какое-то время возникал, но я уже понял с кем имею дело и больше не смел тревожить своими глупостями столь занятых людей. Все что сейчас происходит с вашим приложением - это бетта тест за счёт клиентов. И ладно бы банк проявил ХОТЬ КАКУЮ-ТО заинтересованность в решении данного вопроса, но техподдержка просто "окуклилась" и теперь ее уже по доброй традиции приходится "тыкать палкой" раз в неделю и даже не за решением вопроса, я прекрасно понимаю, что на меня и мою заявку просто забили, а мне самому как сотруднику IT отдела компании на 1000+ машин, интересно сколько может разработчик банковского софта забивать на клиента. Сколько ещё обновлений разработчик будет двигать ярлыки оставляя критические ошибки. Очень жаль, что все положительное впечатление от Альфа-Банка было сведено на нет, хотя всего-то делов, ну пошли ты вместо отбивки о своих "глубочайших извинений" варианты решения проблемы по тому, что не каждый начнет перебирать все доступные дома устройства в поисках того на котором приложение соизволит заработать, временно отменить комиссию за подачу поручений по телефону, да вышли в конце концов .apk последней рабочей версии. Но похоже принцип "партнёров" Альфа банка (именно к "партнёрам" в Instagram мне посоветовал обращаться официальная страница Альфы) нет клиентов - нет проблем.  "Тут не исправить уже ничего, Господь, жги!"

После получения дебетовой карты в отделении банка обнаружила, что банк самовольно открыл мне три брокерских счета - рублевый, долларовый и евровый. Была не приятно удивлена, позвонила в службу поддержки. Оказалось что закрыть счет онлайн не получится, надо идти ножками в отделение и писать заявление. Была оставлена претензия. В отделении банка сотрудник сказал, что если будет озвучивать все условия обслуживания, то придется целый день сидеть с одним клиентом.Т.е. о такой важной вещи, как открытие брокерского счета просто умалчивается. По претензии был получен ответ - "Мы всё проверили. По информации полученной от отделения банка, брокерские счета открыты на основании вашего распоряжения. Сотрудник проинформировал вас об условиях." Ни о каких условиях сотрудник меня не проинформировал. Случай не единичный. Интересно какие плюшки получают сотрудники за дезинформацию клиентов? Счета по моему заявлению были закрыты, а разочарование в обслуживании осталось. Будьте внимательны, в этом банке не доводят до клиентов очень важные условия обслуживания и при этом говорят, что клиенту все было разъяснено.

17.07 заказал такси в аэропорт. По карте Альфа треел предусмотрена компенсация поездок в аэропорт 2 раза в годНе могу получить компенсацию. Личный менеджер твердит "это вы сами должны делать", не понятно тогда для чего он нужен.В приложении ничего не появляется, самостоятельно компенсировать не могу. Такси даже отчет прислало о поездке, есть и списание и назначение платежа и траектория. Геморр в общем этот Альфа банк, Тиньков на голову выше