251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.Посоветуйте как мне быть.Позвнил якобы сотрудник отдела финансововго мониторинга и сказал, что с моей кредитной карты и кредитного счёта прямо сейчас идут сранные транзакции. Кто-то мой личный кабинет подключил к своему номеру, отчего я не могу видеть эти перемещения.Выход - надо перегнать все деньги на новую карту (номер карты мне сказал), а так как я заказывала карту и ждала звонка курьера, он мне сказал, что новую карту привезут вместе с заказанной в назначенное время.Перевела деньги все им на карту, пока не позвонил НАСТОЯЩИЙ сотрудник финансового мониторинга.Сейчас оставлено заявление в полиции.Подскажите, что мне дальше делать?

Получала дебетовую карту по ссылке друга. Необходимо было совершить 1 покупку после получения дебетовой карты на любую сумму. Я совершила расходную операцию (покупку в  магазине) в день получения карты на руки. После выполнения условий мне выплатили бонус. Выплата бонуса была совершена в следующем месяце (апреле) после получения карты и совершения покупки. А пригласившему участнику бонус так и не выплатили с тех пор. Даже, несмотря на то, что условия были выполнены. А эти условия изменились и нужно теперь и пригласившему участнику выполнять расходные операции.

Обратился в этот банк для оформления ипотеки. Но проблема заключалась в том, что застройщик находится в другом регионе страны, и чтобы подписать документы, необходимо подбирать дату и время, которое будет выгодно обеим сторонам. Заявку подал быстро, документы прошли, ошибок в них не было. Одобрили мою заявку через 2 недели после подачи заявки, но подобрать время и место подписания договора получилось не сразу. Несколько раз менялся город проведения следки, но сотрудница спокойно реагировала на эти изменения. В итоге все прошло замечательно.

Взяла рефинансирование в другом банке и условием было чтобы закрыть карту Альфа банк. Обратилась в офис в г. Стерлитамак где мне сказали погасить всю задолженность по карте и на следующий день написать заявление о закрытии счета в приложении. Я пополнила счет и дождавшись полного списания как сказал оператор сделала закрытие счета. После этого обращалась в чат банка для получения информации о процедуре закрытия договора. Периодически звонила и узнавала когда закроется счёт, так как в течение 60 дней нужно было принести справку о закрытии данной карты. 11.07 я позвонила в банк и уточнила закроется ли сегодня кредитная карта, на что мне сказали что сегодня а именно 11.07 все счета аннулируются и все закроется и 12.07 я могу получить справку о закрытом счете. Сегодня позвонив в Альфа банк на горячую линию я обнаруживаю то что счет не закрыт, закрыт только карточный договор. Это ужас!!! Карточный договор закрывается 45 дней и потом нужно еще 45 дней ждать чтобы счет закрылся. Это издевательство!!! Где это видано и в каком банке чтобы договор закрывался минимум 90 дней??? По вине вашего банка теперь у меня по договору рефинансирования будет увеличение на 4% и из-за вас мне придется платить больше!!! Я так этого не оставлю и обязательно напишу жалобу в ЦБ! Если ни на горячей линии, ни в приложении, ни в отделении банка не могут сказать что счет закроется только после закрытия договора а именно что два раза придется по 45 дней я бы в жизни не связалась с вашим банком!!!

У директора организации было ограничение на подписание документов до 28.05.2021 о чем сделана соответствующая запись ( п.22 выписки ЕГРЮЛ ). Спустя почти 2 месяца после окончания срока дисквалификации ( 23.07.2021 ) доступ к счету сотрудниками банка самостоятельно восстановлен не был.Телефонное общение со службой поддержки не дает результата. Все вопросы и ответы идут по кругу. Выясним, разберемся, свяжемся и никаких изменений.Привезли в отделении "Решение о продлении полномочий генерального", справку из ФНС об отсутствии в реестре дисквалифицированных лиц, заполнили заново карточку и проч.Сегодня 12 июля и на очередной звонок мне опять обещали разобраться и связаться в течении 2х часов.  Никто не связался. Доступа к расчетному счету до сих пор нет. Если бы мы не открыли второй расчетный счет в другом банке то до сих пор бы не могли оплатить налоги и выполнять прочие обязательства, но данному банку на все ваши проблемы плевать. Забывая заниматься обслуживанием клиента они однако не забывают ежемесячно списывать за него деньги.  "Не за что краснеть" говорите ?

Альфа-Счёт не открывается в приложении как уже с 1 июля.Пишет возникла ошибка.И через мобильное приложение как и через комп.

01.07.2021 г. Альфа-Банк получил исполнительный лист и на протяжении 12 дней не исполняет требование, которое в нем содержится. Ссылается на некорректные реквизиты. Хотя реквизиты повторно отправляли на указанную почту. Дополнительно запросили в отделении Сбербанка и они идентичны тем, какие были указаны в заявлении, предъявленном вместе с исполнительным листом. На каком основании Альфа-Банк уклоняется от исполнения решения суда?

На днях злоумышленники увели с моей зарплатной карты Альфа-Банка почти всю месячную зарплату. Как узнал - сразу стал звонить в банк. Ну думаю сейчас там быстро разберутся, деньги вернут благо времени немного прошло (увели их ночью того же дня), тем более у жены похожая ситуация была несколько лет назад тоже в Альфа-Банке, ей в итоге все вернули. Реакция банка такая была: мы считаем что все ок, выглядит все так как будто вы сами эти деньги перевели, обращайтесь в полицию, а мы умываем руки. И еще посоветовали, внимание, проверить мой айфон на вирусы (айфон! на вирусы!), из-за которых мои логин/пароль к мобильному банку якобы могли утечь к злоумышленникам. Офигенная поддержка и забота о клиентах! Я просто в ступоре сидел после разговора.Немного деталей: увели деньги с помощью перевода в другой банк (Райффайзен) несколькими переводами, насколько я понял по разговору с сотрудницей банка это было сделано через мобильный банк с какого-то левого телефона (у меня iphone xr, использовали iphone 6, которого у меня никогда не было), переводы по 60 и 40 с небольшим тысяч, при этом все произошло тихо, ночью, никаких подтверждений/кодов мне не прилетело. Т.е. такие переводы для Альфа-Банка подозрительными не выглядят. Я честно в шоке, тем более есть с чем сравнить - я параллельно пользуюсь Сбером, который блочит любые подозрительные переводы, так что мне несколько раз приходилось звонить в Сбер и голосом эти переводы подтверждать. Ну и кстати мобильный банк Сбера у меня установлен на том же телефоне, и логин/пароль вроде никуда пока не утекли (это по поводу совета проверить айфон на вирусы, если опустить тот факт что существование вирусов для ios в принципе сомнительно). Как же я жалею сейчас что связался с Альфа-банком. Уверен, что тот же Сбер обязательно заблочил бы эти переводы как подозрительные. Никому не рекомендую связываться с банком с такой "безопасностью" и таким отношением к клиентам.Ну а пока сижу вот пишу заявление в полицию, но иллюзий уже никаких не питаю.

Добрый день. Приобрел квартиру на торгах ,залогодержателем является Альфа Банк, 22.06.2021 года был заключен договор между купли продажи,23.06.2021 судебные приставы направили денежные средства в банк.Сотрудник банка Б-ко С.С, просил направить меня на электронную почту ipoteka-service@alfabank.ru письмо в котором я бы указал все что  требуется от банка для перехода права.02.07.2021 года я подал в мфц для рег права все документы.на 12 07 2021 года со мной ни кто не связался и не снял залог  с объекта недвижимости ,а так же не осуществил переход права.Крайне недоволен работой банка.Деньги получили а снял залог  и подать заявление о переходе права их не косается!

Мною  были  не  однократно  оставленны  претензии  на  работу  контактного  центра. Все  ответы  на претензии она  голимая  отписка. Суть претензии что  бы  ваш  сотрудник  озвучил  в  тетфоном  формате  на  каком  основании я  должден  представляться  полноть   - Договор  -  пункт - как  звучит и  как  должен  сотрудник  представляться  тоже  согласно  Дороговра  и  152 ФЗ,  как  оператор  моих  персональных  данных. A2107060573, A2107090502  ответ  - ключевое слово  - согласно  договора,  а  дальше набор  бесмыслененых слов!!!!!!!! Так  же касаемо  ваших сотрудников  в  офисе  - специалисты  с  ренгеновским  зрением  определяеют  твою  документы  подлинные  или нет и притом  на  растоянии ! Вам  никто не обязан  передовать  свой  паспорт  лично в руки - это  запрещенно  законом! Представить  паспорт  клент  или  другое  лицо  обязано - но  не  передовать лично в  ваши руки!  Дали  они  бумажку  о том  что  паспорт  надо показывать и внесли сами  изменения  в  дествующее  законодательсво. У нас  типа  не  президент Путин В.В. закноы  подписывает  и  другие  институты  власти  их  принимают  - а  какой  то  юрист  Альфа банк  их  пишет  как  им  выгодно! Где в 115 ФЗ, 262-П от 19.08.2004, где 828 от 08.07.1997 - хоть слово о передачи в руки ваших сотрудников.

Обратилась в отделение по рефинансированию ипотеки. Сначало мило помогли оставить заявку предварительную, затем оставшееся заполнить дома. Так и поступила, но сталкнулась с трудностью заполнения, так как данные не вносились в графы. Я звонила, писала, мне постоянно говорили ждите, сервис с вами свяжется. Никто не связался пока сама не доставала операторов и скрины слала и перезагружала, но в ответ тишина. Ответ один мы не знаем что делать))) . И притензии писать бесполезно, потому как нет сроков по даче ответа сервисного центра. Странное отношение к клиентам, ведь 3 недели прошло и это выгодно банку принимать таких как я, желающих приносить свои деньги. Может мне одной не повезло, а может и повезло, раз так относятся.

Добрый день, у меня была открыта карта Альфа-Банка в 2015 году от работодателя,  в конце 2015 оттуда уволился и картой не пользовался и вообще про нее забыл. Месяц назад мне звонят говорят, чтобы я оплатил 121 рубль, якобы за то что когда-то в 2017 году списались деньги за мобильный банк, а картой я пользовался только 2015 году. У меня еще был арест в ФССП по счетам за не оплаченные штрафы в ГИБДД, я их оплатил но в базе ФССП не обновилась информация. И теперь мне банк говорит, чтобы я оплатил в обход ареста. Вот тут и началась полная головная боль. Я в банк катался уже 3 раза и никак не могу оплатить, в первый раз поехал мне сказали, что я сам не могу оплатить в обход ареста и нужно 3-е лицо. Второй раз поехал узнал, что касса банка принимает такие платежи только с 10-00 до 16-00. Приезжаю в третий раз уже с другом и опять не могу заплатить, потому что 3-е лицо должно быть клиентом Альфа-Банка, при этом я еще за 121 рубль должен заплатить комиссию 250 рублей. Честно говоря мне все равно на эти комиссии Банка, но мне уже надоело туда кататься отпрашиваться с работы из-за этих копеек и каждый раз узнавать новую информацию, которая не позволяет мне этого сделать, почему у такого крупного Банка не проработана система, просто из-за такой мелочи это все превратилось в головную боль. Надоели уже эти звонки с просьбой оплатить!!! Почему я должен напрягать других людей, так еще надо и найти клиента Альфа-Банка, чтобы заплатить эти несчастные 121 рубль и постоянно отпрашиваться с работы!!!! Банк просто надоел своими звонками из службы взыскания и там никак не хотят слушать меня а просто говорят заплати!!! НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ, ЗА КОПЕЙКУ ИЗВЕДУТ!!!

У директора организации было ограничение на подписание документов до 28.05.2021 о чем сделана соответствующая запись ( п.22 выписки ЕГРЮЛ ). Спустя почти 2 месяца после окончания срока дисквалификации ( 23.07.2021 ) доступ к счету сотрудниками банка самостоятельно восстановлен не был. Телефонное общение со службой поддержки не дает результата. Все вопросы и ответы идут по кругу. Выясним, разберемся, свяжемся и никаких изменений. Привезли в отделении "Решение о продлении полномочий генерального", справку из ФНС об отсутствии в реестре дисквалифицированных лиц, заполнили заново карточку и проч. Сегодня 12 июля и на очередной звонок мне опять обещали разобраться и связаться в течении 2х часов.  Никто не связался. Доступа к расчетному счету до сих пор нет.  Если бы мы не открыли второй расчетный счет в другом банке то до сих пор бы не могли оплатить налоги и выполнять прочие обязательства, но данному банку на все ваши проблемы плевать. Забывая заниматься обслуживанием клиента они однако не забывают ежемесячно списывать за него деньги.  "Не за что краснеть" говорите ?

Здравствуйте Заказал на сайте Дебетовая карта Alfa Travel Premium. Пришел за картой в отделение примерно в 10 часов 9 июля 2021г. Операционист карту выдать отказалась. Сказала что это должен делать премиальный менеджер, которого нет в банке. На вопрос когда будет ответила, что данной информацией не обладает, и уточнять информацию не будет. Согласилась передать мой номер телефона персональному менеджеру. Звонка от менеджера я не дождался. За спиной у операциониста стояла еще одна сотрудница. На вопрос о ее должности, был получен ответ что она помощник премиального менеджера, но она то же не может мне ни выдать карту, ни позвонить премиальному менеджеру. Из разговора операциониста первой линии и помощника премиального менеджера я понял что клиент который заказывает карту через сайт не интересен конкретным сотрудинкам конкретного отделения. Задал вопрос могу ли я получить данную карту в офисе банка на Свободе 82, так как на сайте было указано, что  в данном отделении есть моментальная выдача данных карт. Был получен ответ что этого уже нет и просто безответсвенные сотрудники не убрали данную информацию с сайта. Естественно в данный офис я больше за картой не пойду и порекомендую всем своим знакомым туда не обращаться. Могу ли я получить моментально данную карту в Челябинске на Свободе 82? Если я закажу курьерскую доставку то будет ли активирована карта в тот же день или мне нужно будет идти в офис?

Кратко - Альфа, БЕЗ уведомления клиента, ввел комиссию за пользование евро счетами и ежемесячно списывает деньги также без уведомления. Итак, с 1-го октября 2020 Альфа ввел комиссию за обслуживание в размере 0.1%, хотя при открытии счета представитель банка уверял, что открытие и пользование счетом бесплатное и никаких "подводных камней" нет. До определенного времени сумма на моем счете была меньше 5000 евро, все было нормально. Летом 2021 решил положить на счет еще немного, сумма стала больше 5000, и опять - никаких СМС о том, что активировалсякомиссионный тариф.  Понятно, короно-кризис, жизнь, все меняется, НО сделано это было БЕЗ всяких уведомлений, ни СМС, ни чат/уведомления в официальном приложении.  Если бы я знал про эти условия, я разумеется не стал бы пополнять, да и вообще забрал бы свои евро, Такое поведение является недопустимым для финансового учреждения. Альфа, верните комиссию, а я сниму свои деньги.

Взяли с супругой ипотечный кредит в Альфе. Для того, чтобы собрать деньги из всех источников для первичного платежа, завел счет.  Успешно провели оплату и после этого пока позабыл про этот счет.  Ну, есть он, и есть. Недавно вошел в приложение, из аккаунта меня разлогинило. Вошел заново, смотрю, а у меня на счете -198 рублей.  Начал разбираться, смотрю - подключена услуга альфа-чек, 99 р/месяц. Я её не подключал. Попробовал через онлайн чат в приложении - общаться невозможно, на половину сообщений отвечает живой человек, на половину - бот, но в целом, посыл был такой, что я сам её подключил, деньги не вернут. Ок, тогда по описанию услуги должно приходить push-оповещение в приложение, либо смс. Поскольку из аккаунта в приложении я разлогинен,  push не приходит, то логично ожидать прихода смс. Но ни одного сообщения про списание этих 99 рублей не было.  Альфа (не) красиво стащила 198р, а дальше, видимо, расчет на назначительность суммы. Хочешь - судись, клиент, но скорее всего, утрёшься.  Когда оформлял кредит, впечатление сложилось что Альфа - красавцы. Всё онлайн, лучшая ставка по кредиту, быстрое и адекватное реагирование. И тут... "Тырить мелочь по карманам" - не ваш уровень.  В планах - досрочное погашение ипотеки и держаться подальше.

Полтора года назад поддался на уговоры названивающего продажника Альфы и решил открыть счет своей для ООО. О том что счет будет резервным сообщал по телефону сразу - сказали не будешь пользоваться счетом - будет бесплатно.  Ну ок.При открытии счета в офисе еще раз донес до менеджера, что меня всем устраивает Точка и счет в Альфе вряд ли будет использоваться в ближайшее время. Как оказалось, у них есть как раз для меня тариф "Бесплатно навсегда", но чтобы подключиться к нему нужно взять сим карты корпоративной связи Билайна (которые если не надо можно не использовать), при этом уже менеджером билайна был привезен в офис договор в котором на сером фоне 5 шрифтом было четко написано, что начало оказания услуг связи определяется на основании данных программного контроля (момент когда симкарта была вставлена в телефон и активирована).Через некоторое время зашел в приложение Альфы и заметил, что на счету копится минус - была подключена какая-то услуга типа "белый бизнес" - написал в поддержку, сказал что не подключал и не пользовался - начисления убрали. Недавно пришло письмо от коллекторов и начались звонки. Пишет и звонит ООО "КэФ" по поручению Билайна. Оказывается я задолжал им 2000 и теперь они готовят документы в суд. На мои объяснения о том, что услугами связи я не пользовался и симкарты в телефон не вставлял (они до сих пор не распакованы) не убедили ни коллекторов ни сотрудников поддержки Билайна. Последние прислали мне на почту форму заявления, которое я должен заполнить на фирменном бланке, приложив еще стопку документов и тогда их юристы рассмотрят его и вынесут решение.Сотрудница билайна произнесла в разговоре со мной одну фразу, после которой я все понял - "впредь будете внимательнее, когда что-то подписываете"  сказала она. Теперь я понял - Билайн это настоящие современные цыгане, лучше обходить их менеджеров стороной, не смотреть им в глаза и ничего не подписывать.Странно, что я оказался должен даже не смотря на то, что по договору который я подписал с Билайном - не должен ничего. Теперь я вынужден буду трать свое время на то, чтобы доказать им что не должен. решил тогда заодно  потратить время на написание отзыва, может убережет кого от этой мутной схемы.  Альфе большой минус за такую низкокачественную коллаборацию с цыганами, из-за которой страдают клиенты. Напомню, я не пришел открывать счет сам, меня уговорили, в результате чего я попал в очень неприятную ситуацию.

Больше года назад закрыла потребительский кредит в Альба-банк. Запросила данные из БКИ, пришел отчет и в нем до сих пор висит данный кредит как действуюший. Позвонила в банк, сказали, что нужно приехать написать заявление, взять справку, что кредит закрыт, затем обратиться в БКИ, чтобы изменили данные. Почему я должна бегать с бумажками по этим организациям? Разве банк не должен отслеживать и подавать данные в БКИ самостоятельно? Уважаемые сотрудники Альфа-банк г.Челябинска, просьба решить этот вопрос в кротчайшие сроки!

Доброго времени суток!Была бы оценка ноль оставил бы ее! Итак имею на руках карту 100 дней без процентов и угораздило меня часом оплатить покупку на зарубежном немецком магазине computeruniverse.ruОплата покупки там естественно проходит в ЕВРО. Ну так вот покупка 08.07.21 на 331.03 евро банком оценена в 30606.55 руб те курс 92,45 курс цб 88.77......Ну я думал разницу 5% резервируют чтобы нивелировать курсы и вернут на день проведения операции как во всех нормальных банках. Так вот в наличии данной детали не оказалось и пришлось отменять заказ чтобы не замораживать деньги. Девушка по телефону меня заверила что все нормально и все вернется если будет отмена в течении 7 дней средсва вернутся полность может лишь за незначительной разницей от колебания курс. Так вот! Сегодня пришло 331,03 евро возврат сумма 27814 руб  по курсу 84.02!!!! курс цб 88.33! Это просто не в какие ворота куда делись 10 процентов на ровном казалось бы месте??????? Что за чудеса среди белого дня!!!! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОПЛАЧИВАТЬ ПОКУПКИ ДАННОЙ КАРТОЙ!ПС . В КОНТАКТ ЦЕНТР К ОПЕРАТОРУ В ВСК ВЕЧЕРОМ ДОЗВОНИТЬСЯ НЕРЕАЛЬНО!

Без моего ведома были списаны денежные средства с дебитовой  карточки. После этого обратился в банк с претензией, на что банк решил что сделал это я, хотя в тот момент когда произошло списание денежных средств в личный кабинет не входил с 12 мая. Пропажу обнаружил когда мне нужно было оплатить кредит. В распичатке от банка, деньги были списаны на услуги мтс - мтс не пользуюсь, а банк настаивает на своём что сделал это