251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформил кредитную карту, совмещённую с бонусной "Перекрёстка", в соответствующем магазине у девушки, представившейся работником банка. Я дотошно узнавал у неё все условия по карте и прочитал подробно всю информацию в буклете. Везде было заявлено: вам начислится 10000 бонусов (эквивалент 1000 руб) в случае, если в определённый период после оформления карты будет совершена хотя бы одна операция по ней. Это стало решающим аргументом в моих размышлениях о том, стоит ли обзаводиться таким продуктом. Но сразу после совершения первой операции на карту была начислена только половина заявленной суммы бонусов. Я обратился в чат поддержки в приложении Альфа-банка, где ответили, что баллы должны прийти в течение 14 дней при выполнении того условия, что я написал выше (консультант Роман в чате так и написал, что надо выполнить 1 операцию и 10000 бонусов придут). Однако, остаток бонусов не пришёл и через 14 дней. Я снова написал в чат: ответили, что "оформили запрос коллегам" и нужно ждать 5 дней. Потом написали, что "итоги акции ещё не подведены", ожидайте такого-то числа. По завершении срока я снова написал (ведь баллы так и не получил), меня снова попросили ждать ответа по запросу 5 дней. И через эти 5 дней мне опять ничего не ответили, пока я не написал в чат (хотя ранее обещали уведомить, если срок ожидания продлится). Наконец, после всех ожиданий и регулярных сообщений о перегрузке чата - я получил ответ, что я не выполнил условия акции! А условия описаны в том ответе такие - "совершить в течение 30 дней покупки не менее чем на 10000 руб". Действительно, я такого условия не выполнил, ведь о нём никак нельзя было узнать (ни работник банка, ни буклет, ни даже консультант Роман в чате не сообщали об этом условии, а наоборот утверждали совсем иное: одной операции на любую сумму хватает для бонуса в 10000 баллов). В чате сослались на офсайт банка, но я тут же зашёл туда, прочитал условия акции и не обнаружил ни слова про 10000 руб! После этого мне было сказано, что на сайте банка, оказывается, этих условий всё-таки нет! А они есть у Организатора (видимо, "Перекрёстка") на некой "специальной странице, доступной Держателям, получившим Сообщение с предложением об участии в Акции". Никаких подобных Сообщений я никогда не получал. Дальше переписка в чате состояла из моих просьб разобраться и выполнить обязательства, но в ответ было постоянное "мы сожалеем", "чат немного загружен" и "возникло недопонимание" (хотя налицо не недопонимание, а введение клиента в заблуждение и невыполнение заявленных условий). Я составил обращение с описанием ситуации на оф.сайте банка в спец. форме. На него ответили: "Мы всё проверили и не обнаружили некорректных действий со стороны сотрудника банка".  Хотя : 1) очевидно, что невозможно "всё проверить" в этой ситуации и 2) информация на сайте, буклеты и начало переписки в чате говорят в пользу того, что некорректности как раз-таки полно. Впервые у меня складывается такая ситуация. Обычно банки идут на уступки клиентам по их просьбе, даже когда клиенты нарушили какое-то условие, не говоря уже о том, чтобы "водить за нос" и на ходу выдумывать (или скрывать) правила сотрудничества. Итого за 5 недель: потраченные нервы, недополучение бонуса, негативные выводы об отношении Альфа-банка к клиентам и о методах его работы, а также принятие мною решения никогда больше не пользоваться ни этим продуктом Альфа-банка, ни каким-либо ещё. 500 рублей (5000 бонусов) - маленькая, но приятная для меня сумма. Однако, гораздо важнее - обращение со мной. И если у банка такая политика, то я не вхожу в его целевую аудиторию.

Доброго всем дня! Решил, наконец, вернуть свои кровные в альфа банк, благо они, как лидеры рынка, предлагают весьма интересные условия. Но вот не тут-то было... Ни в альфа-клик, ни в мобильном приложении (привязанном, кстати, к кредитной карте, то есть идентифицировавшим меня всем способами)  это не удалось.. ОШИБКА.  Ну ошибка вроде и ошибка.. Пишу в чат. 10 минут ожидания.  Оператор сообщает, что да, ошибка. Но..  ВНИМАНИЕ..  Оператор сообщает, что счета нельзя открыть дистанционно, требуется визит в банк (скриншот есть). Как так? Сейчас ковид кругом,  я переидентифицирован вдоль и поперёк и снова в банк? Зачем???? Очередь стоять, чтоб вклад открыть? Какой век на дворе?  Это лидер рынка

Доброго всем дня!Решил, наконец, вернуть свои кровные в альфа банк, благо они, как лидеры рынка, предлагают весьма интересные условия. Но вот не тут-то было...Ни в альфа-клик, ни в мобильном приложении (привязанном, кстати, к кредитной карте, то есть идентифицировавшим меня всем способами)  это не удалось.. ОШИБКА. Ну ошибка вроде и ошибка.. Пишу в чат. 10 минут ожидания.  Оператор сообщает, что да, ошибка. Но.. ВНИМАНИЕ..  Оператор сообщает, что счета нельзя открыть дистанционно, требуется визит в банк (скриншот есть). Как так? Сейчас ковид кругом,  я переидентифицирован вдоль и поперёк и снова в банк? Зачем???? Очередь стоять, чтоб вклад открыть? Какой век на дворе?  Это лидер рынка

На карте Альфа тревел накопилось достаточное кол-во миль для поездки. Билет купили, решили забронировать отель. Нужного в списке возможного не оказалось, но через е-мейл представитель Альфа Тревел согласовали тот отель который нужен и написали сумму которую нужно перевести. Сумма была около 19 тысяч. Сбросили ссылку, в течении часа мы произвели оплату, но здесь.....они заявили, что сумма изменилась и нужно добавить еще 1800 рублей))) Каково?! Явное нарушение закона о защите прав потребителя, выставлять счет на доп сумму после получения оплаты. Причем оплата была почти мгновенная по их ссылке. Мы конечно заявили, что это неправомерно, но им было плевать.  Оставляю отзыв крайне негативный и напишу жалобу в Роспотребнадзор

долгое время сотрдничаю с данным банком. особых проблем не было. все началось когда они втюхали мне свою кредитку. сначала боле-менее условия выплнялись. затем они якобы увеличили мне лимит и я снял больше 50000. они мне тут же втюхали комиссию 500 рублей. я говорю за что. они мне говорят - мы увеличили лимит по кредиту, но не на снятие. сейчас я не могу без комиссии снять 80 евро, которые сам же им и положил

Невероятная история случилась со мной с получением кредитной карты Альфа-банк сто дней без процентов! Итак, перед отпуском решила на всякий случай взять кредитку, на непредвиденные расходы на отдыхе. Спасибо рекламе и хорошему расположению к Ивану Урганту, мой выбор без вариантов пал на Альфа-банк. В день отъезда 24 июня ко мне домой приехал курьер с задержкой на день(по техническим причинам в банке) и первый мой вопрос к нему: какой лимит на карте? В ответ: для того чтобы узнать лимит нам нужно активировать приложение. В итоге лимит по карте оказался существенно меньше(10 000₽). Оставляю карту на полочке с мыслью-по возврату закрою. Оказалось при активации в приложении с меня списали 1490₽ за годовое обслуживание (о чем я узнала открыв приложение по приезду из отпуска через неделю, то есть никаких уведомлений и смс я не видела). При этом картой я даже не пользовалась. При первом обращении оператор сразу предложил закрыть карту прямо сейчас и составить обращение на возврат задолженности за годовое обслуживание, так и сделали. И я счастливая, что проблема решена переодически стала проверять остаток в приложении). Но по сей день задолженность. Все обращения на горячую линию и в чат не дали результата. В итоге карту закрыли, то что списали сами у себя за обслуживание которым не пользовалась ни дня, просят погасить. Считаю себя обманутой! Если бы курьер сразу сообщил, что сумма лимита прописана в договоре, я бы не стала тратить время на оформление! С его слов: «экземпляр банка подпишите, а свой можете потом подписать». И загнув уголки договора на стене в прихожей, дал мне подписать документы. Прошу Альфа-банк вернуть ваши же деньги на карту которой я и воспользоваться не могу, а только видеть в приложении задолженность. Уведомляю, что свои денежные средства я вносить не буду. Предлагаю решить вопрос мирным путём в досудебном порядке. Надеюсь на ваше понимание.

При оформлении кредитной карты, узнал, что годовое обслуживание составляет 590 р. Сотрудник оформлявший карту уверил меня, что есля я не буду активировать карту, то счёт за обслуживание не будет выставлен. Карту я не активировал, но счёт выставили сразу же. После обращения в банк, мне выслали письмо, что не обнаружили нарушений со стороны своего сотрудника, и мне надо было изучать договор. Что считаю типичной отпиской.

При оформлении кредитной карты, узнал, что годовое обслуживание составляет 590 р. Сотрудник оформлявший карту уверил меня, что есля я не буду активировать карту, то счёт за обслуживание не будет выставлен. Карту я не активировал, но счёт выставили сразу же. После обращения в банк, мне выслали письмо, что не обнаружили нарушений со стороны своего сотрудника, и мне надо было изучать договор. Что считаю типичной отпиской.

у меня у О-ой Ирины В. имеется просроченная задолженность перед альфа-банком, начались звонки по 120 раз в день,мало того начали звонить третьим лицам,которые не были указаны в анкете , разговаривали грубо и еще нарушая закон озвучили сумму долга,по поводу этого отправила отзыв в банк от взаимодействия с третьими людьми.также направлю жалобу в центр банк

у меня у О-ой Ирины В. имеется просроченная задолженность перед альфа-банком, начались звонки по 120 раз в день,мало того начали звонить третьим лицам,которые не были указаны в анкете , разговаривали грубо и еще нарушая закон озвучили сумму долга,по поводу этого отправила отзыв в банк от взаимодействия с третьими людьми.также направлю жалобу в центр банк

В очередной раз я вынуждена писать плохой отзыв об Альфа банке! Самый ужасный банк, который не соблюдает договорённости. Кратко о ситуации: кредитная карта, пользовалась длительное время без просрочки и с погашением в льготный период, далее Альфа банк ее заблокировал. Оплачивать без снятия не могла т.к. нахожусь в декретном отпуске, муж лишился работы по состоянию здоровья. Неоднократно обращалась в банк с целью снижения обязательного платежа, на встречу не пошли. Возникла просрочка. Вышла на работу, договорились с банком о платежах, свою часть договорённости я добросовестно соблюдаю. И вот сегодня на сайте приставов я вижу исполнительное производство на полную сумму кредита и процентов, хотя погашена уже часть. Как это понимать? Почему не направили отзыв на исковое, если я оплачиваю кредит, тем самым исполняя свои обязательства? Зачем тогда договоренность, если обратились в суд ранее?Вы просто отвратительны! Никаких больше общих дел с вами иметь не буду! И всему своему окружению посоветую не связываться с вами. Сотрудники не компитентны! Никакие вопросы решить не могут. На мой вопрос, каковы сроки отзыва искового заявления отвечают, вы переходите на личные темы! Что??? На личные? Я с вами что свое белье обсуждаю или ещё что-то??? Я задаю вопрос, который касается именно отношений между банком и клиентом! Безобразие полнейшее! Я ТРЕБУЮ в КРОТЧАЙШИЕ сроки предоставить судебным приставам отзыв на исковое заявление, в противном случае буду вынуждена писать жалобу в прокуратуру и счить достигнутые соглашения не действительными, поскольку эти соглашения соблюдаю только я.

Добрый вечер. Попытался в чате мобильного приложения узнать ставку открытого моего счета. На протяжении часа ни один из операторов не дал мне прямого ответа. Только предложения рассчитать самому, написали мне 3 раза условия счета. Но ни разу не дали прямого ответа. Чат постоянно переключал операторов, а после очередного перевода кидает на робота! Выглядит это так- какая у меня ставка по счету? - робот: бла бла бла- оператор- робот: может я помогу- оператор- большое количество обращений, ожидайте. - оператор: вы можете рассчитать ставку сами условия на нашем сайте. - условия все прочитал. какая у меня сейчас ставка? И пошли по кругу! Так и не получил прямого ответа.

Некоторое время назад стал клиентом данного банка после длительного перерыва. Все было нормуль. Но в апреле решил подключить подписку яндекс плюс к одноименной карте. В банке уверяли что при определённых условиях (трать денюжку по карте 10 тыс. в месяц с карты) банк вернет стоимость подписки 199 руб.  Сумма небольшая, НО...  Короче подключил в апреле, денежку списали. И в мае списали а вот компенсировать стоимость подписки не спешат. Звоню в банк - "охи-вздохи" списания видим, компенсации не видим, почему не знаем, будем разбираться.  Перезванивают - во всем виноват яндекс пишите туда. Пишу в чат поддержки яндекса, получаю ответ Ваш банк не поставил Вас на компенсацию! Но ничего в июне ждите. (дословно не помню ибо в чат писал) Прошел июнь, деньги списали компенсации все нет.  Звоню в банк. там все те же на манеже, "охи-вздохи" списания видим, компенсации не видим, почему не знаем, будем разбираться. Из новенького выдали что может моя карта не привязана к аку в яндексе.  То что по карте проходят регулярные списания с сервисов яндекса от такси до яндекс маркета девушку из банка не сильно смутило.  Опять - будем разбираться как такое могло произойти. Обещанную эсэмэску с номером заявления я так и не получил, да и вообще уже с неделю прошло а ответа все нет. Написал в яндекс, уже на почту, попереписывались. Получаю окончательный ответ:  БАНК НЕ ПЕРЕДАВАЛ НАМ ИНФОРМАЦИЮ ОБ АКТИВНОМ СТАТУСЕ ВАШЕЙ  КАРТЫ!!! А далее еще интересней - У НИХ ЭТО ЧАСТО БЫВАЕТ. И РЕШАЮТ ОНИ ПОДОБНЫЕ ВОПРОСЫ ДОСТАТОЧНО ДОЛГО!  Т.Е как я понимаю таких как я море, а банк даже при вскрытии схемы по обману клиентов продолжает даже не останавливаясь?  Я в шоке, это мягко сказано. Это скольких и на сколько уже "обули" как меня?  Прошу вернуть деньги и разбежимся в разные стороны.

08.07.2021 в 13:21 я оформил на сайте банка заявку на дебетовую карту "Перекрёсток". Мне пришло СМС, что "карта изготовлена и ждёт вас в выбранном отделении ул. Мичурина д 19В" (г. Самара). Данное отделение работает до 20:00. Около 19:00 я явился в отделение для получения карты. Но здесь выяснилось, что карта меня совсем не ждёт, потому что сотрудники, которые их изготавливают, работают до 18:00. И на самом деле до моего прихода никто мою карту не изготавливал. Кроме того, при заполнении заявки на сайте я внёс все актуальные данные своего паспорта. Но в отделении мне сообщили, что у них в компьютере эти данные "не загрузились". То есть, получается, и база данных банка работает со странными сбоями. Я предельно возмущён таким "сервисом". Я потратил своё время зря и требую наказать того, кто виноват в такой организации работы с клиентами.

Добрый вечер!Не смогла войти в мобильное приложение. Пишет: мы добавили новый способ защиты - это секретный код. Он заменит пуши и смс при подтверждении некоторых операций. Используйте код для входа в приложение и никому его не говорите. Под этим сообщением жирная кнопка "установить". Без установки войти в приложение невозможно. Устанавливать ничего не буду, исключено. Скажите, обязательна ли эта новелла для клиентов банка? Это действительно исходит от банка, или жулики активизировались?  Можно ли вообще удалить приложение  с телефона, и не затруднит ли это снятие средств со счета?

И снова негативный отзыв на Альфа банк. Так уж получилось, что новый работодатель ведет зарплатный проект у вас в банке, пришлось карту зарплатную оформлять. Пришла в офис, заполнила согласие на обработку персональных данных, начались чудеса опять. Кредитная карта у сотрудницы сама на меня оформилась, брокерский счет сам собой открылся, да звонки посыпались от других кредитных организаций спустя полчаса после того, как вышла из офиса. Мало того, что услуги навязываются, так сотрудники еще и отрицают, что их в принципе подключают. По итогам: требую закрыть брокерский счет, согласие на открытие которого я никоим образом не давала, применить взыскание к сотруднице, выдававшей мне дебетовую зарплатную карту. Меня дезинформировали, навязывали услугу, так еще и отказывались отключать то, что уже успели нащелкать. Почему из-за вашей склонности к обману я сейчас должна тратить время на то, чтобы вернуть все как было? И еще вопрос, что за страхование вы мне к карте пытались подключить? я кроме согласия на обработку персональных данных не подписывала ничего.  Если никакой ответной реакции не последует и навязанные услуги мне не отключат, то придется жаловаться в вышестоящие инстанции и думать как перевести зарплатный проект из вашего банка уже в другую организацию.

Как-то в обычный день, позвонили мне обычные мошенники,  которые все время названивают и просят код из смс. Мошенники были благополучно заблочены, и то-ли настроение было не то, то-ли ещё что то, но решил я на свою голову сообщить о них банку. При этом, чётко написав что ни каких данных им передано не было!!! Но альфа банк вместо благодарности за бдительность и информацию взяли и молча заблокировали мне все карты и онлайн приложение... мол "не нужно нам тут работы создавать, держи бан" Заблокировали да заблокировали щас быстро все вернем взад, подумал я, но и тут меня ждал сюрприз. Для разблокировали необходим личный визит в банк, которых в Воронеже их не так уж и много, все находятся на правом берегу и добираться до них минимум час. И работают они только до 6, так что будьте добры в свое рабочее время приезжайте, платите за парковку и стойте в очереди. А очередями они переплюнули наверное всех,  даже сбер банк с ихними бабками. Ну да ладно, отстоял в очереди,  милая девушка пожала плечами, дала бланк на разблокировку и уверела что в течении дня будет мне счастье. Только счастье так и не наступило, приложение мне разблокировали, но войти в него нельзя,  там снова какая то блокировка, что бы её снять,  снова нужно ехать в банк, снова стоять в очереди...

С телефонного номера +7(495)788-88-78 поступают звонки якобы от сотрудников банка. Сама я клиентом Альфа Банка не являюсь и становиться им не собираюсь.  "Сотрудники" банка с официального номера банка закидывают СМС со следующим текстом: "Подтверждение Вашей заявки на кредит. Никому не сообщайте код ХХХХХ". При этом я никаких заявок не отправляла и Альфа банку не давала согласие на обработку своих персональных данных. Банк продолжает закидывать СМС. Пыталась дозвониться, чтобы спам прекратился - час провисела на линии, трубку даже не думают брать. СМС продолжаются.  Хотелось бы превентивно отписаться ото всех СМС Альфа Банка и от его "сотрудников" - обманщиков.

Если бы можно было поставить оценку, минус 10! 07.07.2021 обратилась в 16:12 в банк на Автозаводской дом 5, объяснила девушке, что хочу сделать рефинансирование и закрыть 2 кредита в другом банке, объединить их в 1. Так так я являюсь зарплатных клиентом, думала будет поблажка. Принимала меня П.И, она сказала что у меня есть предложение на 281 000 рублей, я согласилась и сказала ей, что страховки и всяческие предложения мне не нужны. Далее вечером, поняла что мне кредит не нужен. Но как оказалось досрочно погасить не могу так как у меня почему то подключена страховка и ее нужно отключить только в отделении банка. Утром 10:00 утра я была в отделении Автозаводская дом 5, 08.07.2021 тут же мне приходит сообщение от альфа-банка что взят кредит на сумму 358 000 , видите разницу? я сказала, что отмените мне страховку и я погашу сразу кредит так как они его закрыть не могут, хоть сумма и не тратилась. Сказали написать заявление, на отмену страховки. Далее мне поступает на счет сумма страховки и все равно я закрыть не могу кредит!!!!Тоесть спустя сутки что бы погасить нужно еще заплатить в добавок 8000 рублей! И это не все! Досрочно погасить его оказывается нельзя!Думаю нужно принять меры, так как я являюсь клиентом не первый год и еще и зарплатных! Почему за сутки даже меньше я должна заплатить 8000 рублей если я не пользовалась кредитов

08.12.2021 оформила дебетовую карту по ссылке друга, в январе сделала покупку на сумму более 3000 руб. В конце февраля 2021 обещали начислить по 500 руб мне и другу. Не начислили. 30.04.2021 задала в чат вопрос почему. Запросили фио и дату рождения друга, дату перехода по ссылке и саму ссылку, оформили запрос - ждите 10 календарных дней. По истечении этого срока тишина, бонусов нет. Пишу снова, сначала включается бот, после сотрудник сообщает, что ответа ещё нет, нужно подождать. Жду до мая, опять отвечают что ответа нет и предлагают оформить повторный запрос. Ок. В конце мая ответа опять нет, сожалеют, предлагают направить запрос ещё раз. Потом ещё. Звонок на горячую линию тоже не помог. Сейчас 08.07.2021, ответа нет, бонусов тоже. Если там все обращения так решаются, то и врагу не посоветуешь Альфабанк, не то что другу. Да, после оформления карты несколько раз звонили телефонные злоумышленники, представляясь сотрудниками Альфабанка. Совпадение?