251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте.07.07.2021 в 13:30 обратилась для выдачи денежныхсредств с дебетового счета, сумма была в размере 400 тыс. руб. и 1тыс. дол.Всё в соответствии с правилами, сумма до 500 тыс. по курсу ЦБР снимается без предварительного заказа. Однако, операционист-кассир отказала в выдаче денежных средств в кассе, мотивируя необходимостьюзаказывать денежные средства, странно но факт. Направили снимать деньги в банкоматы возвле входа в банк. Благо со мной был сын иначе я даже не знаю, как бы снимала деньги, кто-нибудь бы подбежал выхватил и чтобы я сделала? Специально поэтому и хотела прийти и снять через кассу, но специалистамбанка виднее же .... Далее, сотрудники отделения так и не могли определиться есть ли в банкомате валюта или нет. Однако при попытке снять валюту при операционисте, обслуживание в банкомате блокируется и приложение тожеблокируется. Пояснить причину сотрудники банка не могут, отводят в комнату и начинают устраивать допрос, с требованием подписать документы о целях снятия денег. Какое банку дело, с какой целью, с дебетовой карты? Мне пришлось звонить адвокату и после угрозы вызвать полицию, допрос прекратился и комне претензий не стало. Интересныйподход. дальше веселее. Карту, счета и личный кабинет так и неразблокировали, мне пришлось уйти, поскольку я уже стала опасаться вэтом отделении находиться с деньгами. Почему-то в банке куда я деньги внесла после не возникли проблемы с тем, чтобы попасть в кассу и на просьбу пройти в кассу - меня провели в кассу, безвопросов, а что зачем куда. Однако вопрос остался нерешенным, часть денег всё ещё были в руках альфа-банка, а поскольку мой доступ был полностьюзаблокирован, то мои деньги явно были не у меня. Пришлось вернуться в отделение, с целью всё-таки получить денежные средства, хоть через банкомат хоть как. Итог: карта, счет, мобильное приложение - заблокированы, при попытке заказать деньги через телефон, робот сообщает о возможности заказать через мобильное приложение и сбрасывает звонок (а приложение-то заблокировано). При чем кем и почему произведена блокировка не может пояснить ни банк ни оператор контактного центра, а еще они за действия друг друга внутри одного банка не отвечают. Это как вообще? Альфа-банк франшиза что ли? На вопрос по какой причине мне не дают пользоваться моими денежными средствами молчание.Я клиент этого банка уже более 10 лет и впоследние года скатиться банку вот в это - просто эпик. Как заберуденьги даже-даже не планирую сотрудничать с этим банком, настолько испортили отношение к себе своими действиями, начиная от мобильного банка, заканчивая этим инцидентом в отделении.UP поскольку ответ сотрудника "вы напишитезаявление, а там разблокируют когда-нибудь или нет не знаю" не устроил меня в корне, в 16:30 пришлось вызвать полицию итолько после вызова полиции, банк, неожиданно понял кто, что заблокировал и наконец решил выдать все денежные средства, не взирая на все правила илимиты.  У меня нет слов, это какой-то ужас просто, а не банк. UP 19:00 деньги пришлось забирать с банкомата,банкомат выдал не всю сумму, так как в банкомате не оказалось денег  Через кассу выдать опять отказались, без полиции походу сотрудники банка не умеютработать. Отказались принять заявление на закрытии, претензию, что ж отправлю почтой.  Судьбу оставшихся денег установить не могу, приложение-то заблокировано, не удивлюсь если этот банк попытаются затерять, припрятать, утрясти остаток, потому что на уважение и бренд имя видимо ему все равно.Однозначно не рекомендую этот банк.

Этим отзывом хочу поблагодарить заместителя руководителя ККО "Пермь-Балатовский" Т-у Татьяну А. за внимание и очень оперативную помощь. В результате моей забывчивости с карты была списана довольно значительная сумма, и Татьяна Алексеевна сделала все возможное для исправления этой моей ошибки. Очень приятно увидеть такое отношение к клиенту со стороны банка!

Добрый вечер. В силу профессии сделала огромное количество межбанковских переводов доя юриков. Свои вклады и счета много лет гоняю межбанком. Всегда все переводы, сделанные с утра, приходили в тот же день.  Сегодня утром сделала несколько межбанковских переводов, итог: ВТБ - деньги зачислены, Хоум - деньги зачислены, Восточный - зачислены.  Два перевода из разных банков на счет в Альфа банке не попали (висят на  корр.счете Альфы). Я в курсе, что могут там висеть и 3 дня и больше... Легкий шок от того, что крупный банк так мелочится ( держит деньги клиента на своем корр.счете). За десяток лет межбанковских переводов первый случай. Даже не знаю как реагировать...

В апреле 2021года пришла в отделение на Братиславская метро. Попросила закрыть полностью все счета на мое имя. Поставила подпись везде. И ушла. А оказывается счета никто так и не закрыл. До сих пор на мне висят они. счет 2967счет 6430Это что вообще такое? Делаете то что хотите а не то что вас просят? С-ва А. М.

1. С-ов Андрей Б. придумал правила проведения акции «Приведи друга» пригодные для использования выделенных на эти цели денег;2. после использования денег он проинструктировал работников банка гонять клиентов по карусели: вам в другой офис, напишите в другое место, позвоните по другому телефону, приходите завтра и т.п.

1. С-ов Андрей Б. придумал правила проведения акции «Приведи друга» пригодные для использования выделенных на эти цели денег;2. после использования денег он проинструктировал работников банка гонять клиентов по карусели: вам в другой офис, напишите в другое место, позвоните по другому телефону, приходите завтра и т.п.

Являюсь клиентом банка. В марте поменял паспорт, т.к. старый пришел в негодность (ФИО и остальные данные остались прежними). Пару дней назад выскочила реклама дебетовой карты, с неплохими условиями. Решил оформить в дополнение к действующей карте. Карту вчера доставили. На мой вопрос - почему я не вижу карту в личном кабинете, мне ответили, что произошла системная ошибка и у меня теперь 2 профиля (один профиль со старыми паспортными данными, второй профиль - с новыми). На мою просьбу обновить паспортные данные (т.к. новый паспорт я представил при оформлении второй карты) сказали что не могут это сделать и мне необходимо обратиться в отделение банка. При этом, в личном кабинете (в мобильном приложении банка) есть возможность обновления паспортных данных. При попытке изменения паспортных данных в данном в личном кабинете выскочила ошибка и указано что сменить паспортные данные можно только при личном присутствии в отделении банка. Позвонив по телефону банка и объяснив всю ситуации, сотрудник банка так же сказал, что поменять паспортные данные возможно только при личном обращении в отделение банка. На мои доводы о том, что сейчас пандемия, рекомендовано ограничить контакты и т.д. сотрудник банка сказал, что ничем помочь мне не может. Считаю, что для банка, который находится на 5 месте по финансовым показателям, такая работа- крайне неудовлетворительна. В XXI веке, когда Илон Маск уже запустил Теслу на Марс, Альфа-банк не может изменить паспортные данные без личного присутствия клиента. Причем, новые паспортные данные уже есть в системе банка, новые паспортные данные заверены сотрудниками банка.  Также необходимо обратить внимание на работу чата в личном кабинете. Ответа можно прост не дождаться в течении 4-5 часов.

Являюсь клиентом банка. В марте поменял паспорт, т.к. старый пришел в негодность (ФИО и остальные данные остались прежними).Пару дней назад выскочила реклама дебетовой карты, с неплохими условиями. Решил оформить в дополнение к действующей карте. Карту вчера доставили. На мой вопрос - почему я не вижу карту в личном кабинете, мне ответили, что произошла системная ошибка и у меня теперь 2 профиля (один профиль со старыми паспортными данными, второй профиль - с новыми).На мою просьбу обновить паспортные данные (т.к. новый паспорт я представил при оформлении второй карты) сказали что не могут это сделать и мне необходимо обратиться в отделение банка. При этом, в личном кабинете (в мобильном приложении банка) есть возможность обновления паспортных данных. При попытке изменения паспортных данных в данном в личном кабинете выскочила ошибка и указано что сменить паспортные данные можно только при личном присутствии в отделении банка.Позвонив по телефону банка и объяснив всю ситуации, сотрудник банка так же сказал, что поменять паспортные данные возможно только при личном обращении в отделение банка. На мои доводы о том, что сейчас пандемия, рекомендовано ограничить контакты и т.д. сотрудник банка сказал, что ничем помочь мне не может.Считаю, что для банка, который находится на 5 месте по финансовым показателям, такая работа- крайне неудовлетворительна.В XXI веке, когда Илон Маск уже запустил Теслу на Марс, Альфа-банк не может изменить паспортные данные без личного присутствия клиента. Причем, новые паспортные данные уже есть в системе банка, новые паспортные данные заверены сотрудниками банка. Также необходимо обратить внимание на работу чата в личном кабинете. Ответа можно прост не дождаться в течении 4-5 часов.

Являюсь клиентом банка. В марте поменял паспорт, т.к. старый пришел в негодность (ФИО и остальные данные остались прежними).Пару дней назад выскочила реклама дебетовой карты, с неплохими условиями. Решил оформить в дополнение к действующей карте. Карту вчера доставили. На мой вопрос - почему я не вижу карту в личном кабинете, мне ответили, что произошла системная ошибка и у меня теперь 2 профиля (один профиль со старыми паспортными данными, второй профиль - с новыми).На мою просьбу обновить паспортные данные (т.к. новый паспорт я представил при оформлении второй карты) сказали что не могут это сделать и мне необходимо обратиться в отделение банка. При этом, в личном кабинете (в мобильном приложении банка) есть возможность обновления паспортных данных. При попытке изменения паспортных данных в данном в личном кабинете выскочила ошибка и указано что сменить паспортные данные можно только при личном присутствии в отделении банка.Позвонив по телефону банка и объяснив всю ситуации, сотрудник банка так же сказал, что поменять паспортные данные возможно только при личном обращении в отделение банка. На мои доводы о том, что сейчас пандемия, рекомендовано ограничить контакты и т.д. сотрудник банка сказал, что ничем помочь мне не может.Считаю, что для банка, который находится на 5 месте по финансовым показателям, такая работа- крайне неудовлетворительна.В XXI веке, когда Илон Маск уже запустил Теслу на Марс, Альфа-банк не может изменить паспортные данные без личного присутствия клиента. Причем, новые паспортные данные уже есть в системе банка, новые паспортные данные заверены сотрудниками банка. Также необходимо обратить внимание на работу чата в личном кабинете. Ответа можно прост не дождаться в течении 4-5 часов.

Добрый день!в 2020 году мой бизнес пострадал от пандемии Covid19. в Альфа банке был оформлен годом ранее , продукт овердрафт. в марте 2020 г я не смогла внесли платеж, писала в банк обращение по предоставлению кредитных каникул, просила о реструктуризации продукта овердрафт, и о возможности перевода в продукт кредитование. а что в итоге, Суд - еще суд. сейчас в стадии получения исполнительного листа. Отдел судебного взыскания на встречу не идет, от слова совсем, всячески угрожают.Разве это нормально? Зачем Топить бизнес, почему не пойти на встречу, как это сделал в отношении моей компании Сбербанк, в период пандемии - поддержал и предоставил кредитные каникулы. Я предприниматель, я смотрю в будущее, с таким подходом - будущего нет. у моей компании испорчена кредитная история, я не могу взять кредит в другом банке что бы перекрыть этот.разве это подход ? неужели нет реальной возможности , заключить новый договор на адекватных условиях?Помимо моей ответственности как предпринимателя, я мама двоих детей, старший ребенок особенный- и да это моя забота обеспечить медицинское лечение, и я для этого работаю. Никто в мире не ожидал , что будет пандемия, что границы закроются ,  что люди будут работать на удаленке, что все выйгранные контракты сдвинутся по срокам , или вовсе отменятся .Я не отказываюсь от обслуживания кредитного договора, я лишь прошу пойти со мной на мировую. Помочь закрыть мои обязательства. Сейчас ситуация такова- Судебные  приставы  исполнители получат исполнительный лист - наложат арест на счета, ну и все по большому счету, банк не сможет вернуть таким образом денежные средства, и мне придется уволить своих сотрудников, и самой остаться без работы. да у меня есть квартира- в которой проживаю я с детьми, и по сути дела  все больше имущества в собственности у меня нет. сопровождающий менеджер (- от слова совсем не помогает, позволяет себе угрожать отрицательными действиями в мою сторону если я куда нибудь позвоню или кому нибудь напишу. Понимаю что задача -одна - выбить долг любой ценой, получить с этого премию, но как можно выбить то чего нет. не предствляю возможным сейчас вытащить из оборота бизнеса  разово всю сумму долга. я предлагала начать платить маленькими суммами, но мне было сказано это не интересно. я надеюсь что мою историю увидят , и помогут с решением данного вопроса .

Добрый день!Прошу официального представителя АО «Альфа-Банк» дать ответ.06.07.2021 года был оформлен кредит № F0PRS510S2******2655 на рефинансирование кредита в стороннем банке.Данный кредит был оформлен со страхованием жизни.И было оформлено два полиса страхования жизни.Хотелось бы уточнить,могу ли я отказаться от одной из двух программ страхования жизни,а именно от ПОЛИС-ОФЕРТА ПО ПРОГРАММЕ «СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ + ЗАЩИТА ОТ ПОТЕРИ РАБОТЫ»Номер L0302/541/00139845/1 (Программа 1.6)в период охлаждения и не увеличится ли в таком случае ставка по моему кредиту?

Добрый день!Прошу официального представителя АО «Альфа-Банк» дать ответ.06.07.2021 года был оформлен кредит № F0PRS510S2******2655 на рефинансирование кредита в стороннем банке.Данный кредит был оформлен со страхованием жизни.И было оформлено два полиса страхования жизни.Хотелось бы уточнить,могу ли я отказаться от одной из двух программ страхования жизни,а именно от ПОЛИС-ОФЕРТА ПО ПРОГРАММЕ «СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ + ЗАЩИТА ОТ ПОТЕРИ РАБОТЫ»Номер L0302/541/00139845/1 (Программа 1.6)в период охлаждения и не увеличится ли в таком случае ставка по моему кредиту?

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка более 4 лет. Держу альфа-счет и со всеми выполняемыми условиями получаю повышенный коэффициент к % годовых. С 1.07 появились очень хорошие условия по %, но оказывается эти условия только для новых клиентов. Хотя ранее, когда я открывал счет, меня консультировал сотрудник банка и говорил, что ставка альфа-счета динамическая, нежели чем вклада. Но тут условия только для новых! Как так? Я позвонил в контакт-центр, где некомпетентный сотрудник объяснял, что такой процент для новых, и только для привилегированных держателей карт.  Я говорил, что нет нигде такой информации, тк я просмотрел всё, но тот чеканил одно и тоже.  Позвонил на след. день 07.07.21 Ответила девушка Татьяна. Объяснил ситуацию, что я клиент Альфы, что есть новые условия по счету.  Попросил переключить на старшего специалиста. "Ожидайте минуту" - ответила она.  [i]20 минут спустя.[/i] "Здравствуйте, меня зовут Владимир..." - ответил зеленый голос.  Попросил старшего. Старшего нет. Опять некомпетентный? В общем объяснил причину своего звонка. На это мне начали шаблонно отвечать, что только при закрытии счета должно пройти 90 дней... "Я это всё знаю" - прервал я. Может же банк сделать индивидуальное предложение клиенту, который довольно давно имеет хорошие отношения с ним? Видимо нет. Старших нет. Дальше этот звонок пропустить - тоже нет. Комментарий оставить - нет.  Сказал, а это я и сделаю, что закрою счет и переведу деньги в другой банк под лучшие для себя условия.

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка более 4 лет. Держу альфа-счет и со всеми выполняемыми условиями получаю повышенный коэффициент к % годовых. С 1.07 появились очень хорошие условия по %, но оказывается эти условия только для новых клиентов. Хотя ранее, когда я открывал счет, меня консультировал сотрудник банка и говорил, что ставка альфа-счета динамическая, нежели чем вклада. Но тут условия только для новых! Как так?Я позвонил в контакт-центр, где некомпетентный сотрудник объяснял, что такой процент для новых, и только для привилегированных держателей карт.  Я говорил, что нет нигде такой информации, тк я просмотрел всё, но тот чеканил одно и тоже. Позвонил на след. день 07.07.21 Ответила девушка Татьяна. Объяснил ситуацию, что я клиент Альфы, что есть новые условия по счету.  Попросил переключить на старшего специалиста. "Ожидайте минуту" - ответила она. 20 минут спустя."Здравствуйте, меня зовут Владимир..." - ответил зеленый голос. Попросил старшего. Старшего нет. Опять некомпетентный?В общем объяснил причину своего звонка. На это мне начали шаблонно отвечать, что только при закрытии счета должно пройти 90 дней... "Я это всё знаю" - прервал я. Может же банк сделать индивидуальное предложение клиенту, который довольно давно имеет хорошие отношения с ним? Видимо нет. Старших нет. Дальше этот звонок пропустить - тоже нет. Комментарий оставить - нет. Сказал, а это я и сделаю, что закрою счет и переведу деньги в другой банк под лучшие для себя условия.

Если честно, хочется уже закрыть, наконец, все продукты Альфа Банка и забыть туда дорогу. Какими бы хорошими эти продукты не были, все портят сотрудники банка. За эти пару месяцев, я общалась с ними "максимально близко". Сначала 5 из 6 сотрудников не знают условий акции по кредитной карте и несут какую-то чушь, при этом выставляя из клиента ничего не понимающего дурака. Сейчас пробито "новое дно". Что творится в чате? Хорошо, ожидание может быть долгим из-за большой нагрузки, но не больше же часа? И этот час ждать для того, чтобы сотрудник сделал все не так как просили?! Обращалась 5 июля с вопросом понижения кредитного лимита. Предварительно уточнив, если я понижу кредитный лимит, понизится ли моя задолженность т.к будут использованы доступные средства на карте. На что сотрудник ответил мне  "Это влияет на уменьшение задолженности, но доступный лимит у вас будет." Я согласилась с понижением кредитного лимита, по итогу: доступные средства как и планировалось стали равны нулю, кредитный лимит был снижен, задолженность...осталась такой же. Об этом я и написала сотруднику. На что мне был ответ: "Сумма долга уменьшается от ваших внесений. Вы писали что вам доступный остаток не нужен)".  ЧТО ЭТО БЫЛО?! Сначала мне была дана одна информация, затем другая. Сотрудник сделал не то, что хотел клиент и клиент возмутился...на что ваш сотрудник, Альфа Банк, добавил издевательский смайлик. Окей, я написала о том, что в данном контексте смайлик был совершенно неуместен. Следующий сотрудник, который видимо читал предыдущие сообщения по диагонали, спросил ЧТО в задолженности меня не устраивает (хотя вопрос был в другом) и при этом съязвил, что спасибо за замечание, но нас учат общаться с клиентами. Да, оно и видно.

Являлась премиальным клиентом. Нужно было перевести деньги в другой банк. Заранее связывалась с банком, и в чате, и на горячую линию звонила: интересовало одно - комиссия за перевод. Везде говорили, что мне, как премиальному клиенту, бесплатно. Посоветовали подъехать в банк - так проще - одним платежем. Подъехала, еще раз уточнила по поводу комиссии - еще раз услышала, что это бесплатно. Перевели. А через несколько дней увидела у себя на счету минус 200 долларов за перевод. В банке отказались признавать свою вину и считают, что я им должна. Ясно, что дальнейшее сотрудничество с этой конторой невозможно. Считаю данную ситуацию - мошенничеством.

Добрый день! В данном банке имею кредитную и дебетовую карту МИР.На данный момент небольшие финансовые трудности ,поэтому вносить своевременно платежи по кредитной карте не получается,просила изменить дату платежа,чтобы не было просрочки,все платежи вношу, но только на несколько  дней позже ..сейчас нахожусь в декрете ,оформила на карту мир пособие детское по уходу за ребёнком до 1,5лет . 06.07.2021 на счёт Карты Мир поступило пособие ,его списали в счёт задолженности. Все денежные средства банк списал нарушая статью 101 229-ФЗ, а так же ст. 60 СК РФ. На мои просьбы вернуть денежные средства детей в чате перестали даже отвечать.Видимо придётся мне обращаться в прокуратуру, уважаемое руководство банка, раз вы не соблюдаете законы РФ.

Обратилась за получением кредитной карты. Заполнила, оператор перезвонила-одобрено! Пришло сообщение, идите в Связной, заберите. Пришла, Распечатали договор, подписала, правда сумма кредита стала в 3 раза меньше, хотя оператор говорила, что одобрена первоначальная. Ладно, связник говорит, погуляйте, идёт сканирование, я вам позвоню. Прошло 2 с половиной часа, звоню в банк, мне говорят отказ. Как так? Я не против отказа, но объясните мне пожалуйста, зачем я подписывала договор, согласие на обработку данных. Подписи мои о кредите все мои стоят, а его нет. Беспокоит только это. Ужасно разочарована

Решил я заказать супер-популярную карту 100 дней без %. При одобренном лимите в 50к и обслуживании в 590р, мне в итоге привозят 10к с обслуживанием в 1490р. Это ладно. Дальше началось самое интересное. Так называемый представитель банка сказал мне, что карту нужно активировать в приложении, а плата за годовое обслуживание спишется после первой операции. Окей, активирую карту. О, чудо, смотрю через несколько дней "Долг в 1490р". При том, что никаких операций у меня не было. Тех поддержка это отдельный шок. Мало того, что они отвечают мне 2 дня раз в 6-12 часов. Так ещё и отвечают одно и то же, мол, договор такой. Ребята, у вас в банке нет ни малейшего понятия о сервисе и клиентском обслуживании. Не было ни малейшей даже попытки разобраться в ситуации. Почему ваш представитель говорит одно, оператор говорит другое. А платить в итоге должен я.  Причем платить за что? За карту, которой я даже не пользовался? Это пробитие дна. Хотелось бы конечно получить какой-то внятные ответ от более менее говорящего представителя этого прекрасного банка и получить компенсацию хотя бы за моральный ущерб, который банк нанёс мне в процессе коммуникаций и использования его. Разочарован, в этом банке лучше закрыть все счета.

Добрый день!Понадобилось обратиться в поддержку банка, возник вопрос. Удобная услуга чат - написал. через несколько часов оператор все-же появился в чате, написал какую-то шаблонную отписку и сразу пропал. На вопрос ответа нет. Попробовал дозвониться по телефону - в течении получаса только и слушал "время ожидания более 10 минут". Разве это поддержка? Причем для Москвы есть только городской номер, у меня же есть только мобильный и нет возможности ждать ответа оператора часами (уже и не верю что они существуют).