251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом альфа банка, ранее у меня была задолженность перед банком, банк обратился в суд и было вынесено постановление об аресте счетов. Мы с банком данный вопрос решили, но банк почему то не отозвал исполнительный лист. Сотрудник банка с которым я общалась ранее и он обещал со своей стороны обратиться к судебным приставам о снятии арестов, недоступен и не отвечает на звонки, на горячей линии 10 разных сотрудников переводя из отдела в отдел, не могут решить мой вопрос. Судебные же приставы ждут лист от взыскателя. Как звонить насчёт задолженности по 10 раз в день, это банк может.   Либо вы решите данный вопрос в ближайшее время и перезвоните мне по моему контактному номеру, либо уже я буду обращаться в суд, так как из вас я не могу исполнить кредитные обязательства перед другим банком и идёт насчисление штрафов и пений. И ещё требую прислать справку о закрытии задолженности по адресу прописки.

Добрый день!  Являюсь клиентом Альфа банка, оформляла кредитную карту 100 дней без процентов. Последние месяцы гасила задолженность в удобном для себя размере, все платежи превышали минимальный платеж. Вчера, 17 мая заходила в приложение, переводила очередную сумму, никаких уведомлений о платежах там не было. А сегодня выяснилось, что льготный период закончился вчера и мне начислили проценты. У меня были деньги и я могла погасить всю сумму еще вчера, если бы была в курсе. Уведомление о том, что закончился льготный период мне пришло сегодня. Сотрудник банка сообщил, что за сроками я должна была следить самостоятельно через приложение. Ставка кредита немаленькая - 39,99 и 49,99% годовых. Почему уведомление о том, что льготный период закончился уведомление приходит, а хотя бы в день окончания нет уведомлений? Кроме того нет возможности связаться через приложение с сотрудниками банка, обратный звонок заказать нельзя, в чате отвечает бот. При звонке в контактный центр нужно разговаривать с голосовым помощником, который может в итоге выдать стандартный ответ и скинуть звонок.

Раньше когда-то всех знакомых и родственников перевела на Альфа Банк. Сейчас ужасно краснею, потому что это не банк, это страх! не связывайтесь никогда! Года 4 назад ещё можно было назвать банком, сейчас оббегайте стороной! опять печального много с ним, но каждый раз давала какие-то оправдания. началось все с наследства, когда сказали «дивите спокойно, кредит застрахован, вы ничего не должны», через год подают в суд! Карты просто так блокируют и не оповещают, благо дело есть АПЛ ВАЛЕТ в телефоне, он то и подсказывает что карта заблокирована банком! Какие-то нововведения постоянно, не оповещает об этом! Номер телефона основной менять ходила 4 раза! 4 РАЗА! изменили?! Да, да, все хорошо! И опять по кругу!кароче, хотите нервы себе сохранить, только не в Альфа банке обслуживайтесь. Знают что сами виноваты, а разговаривают так, будто на тебя всех собак спустить хотят!

Раньше когда-то всех знакомых и родственников перевела на Альфа Банк. Сейчас ужасно краснею, потому что это не банк, это страх! не связывайтесь никогда! Года 4 назад ещё можно было назвать банком, сейчас оббегайте стороной! опять печального много с ним, но каждый раз давала какие-то оправдания. началось все с наследства, когда сказали «дивите спокойно, кредит застрахован, вы ничего не должны», через год подают в суд! Карты просто так блокируют и не оповещают, благо дело есть АПЛ ВАЛЕТ в телефоне, он то и подсказывает что карта заблокирована банком! Какие-то нововведения постоянно, не оповещает об этом! Номер телефона основной менять ходила 4 раза! 4 РАЗА! изменили?! Да, да, все хорошо! И опять по кругу!кароче, хотите нервы себе сохранить, только не в Альфа банке обслуживайтесь. Знают что сами виноваты, а разговаривают так, будто на тебя всех собак спустить хотят!

Здравствуйте, ребята! Это мой второй отрицательный опыт взаимодействия с альфа банком о котором я хочу тут рассказать, может быть мой отзыв будет полезен кому то в выборе банка для себя. 17 мая 2021 года я решил оплатить услуги сервиса проката электросамокатов в Москве картой этого банка, так как мои технические средства не позволили запустить приложение к сервису для телефона, я попросил друга и он добавил мою карту Альфа-банка в свой аккаунт в приложении. Данный сервис резервирует по 500 рублей за каждую единицу в качестве депозита, 1000 рублей за нас двоих в резерв. Друг взял свой (оплаченый депозитом 500 рублей с моей карты) электросамокат и вместе с доступом в свой аккаунт уехал, а мой самокат оказался нерабочим  - я пошёл домой пешком.  Я обратился в поддержку сервиса, они подтвердили что второй самокат остался там, где он были и согласились возвратить депозит 500 и сумму, которая накопилась пока мой друг был на покатушках один - еще 257 рублей. 2 списания, 2 возврата. 257 сразу оказались на балансе, это я видел, а 500 нету. Поддержка в чате альфа банка не подтверждает возврата ссылаясь на сервис, мол у них подтверждение спрашивай, и что нужно ждать 15 календарных дней зачисления возврата. Но почему 257 вернулись сразу, а 500 нет - концов не найдешь, покажет только время... Ты главное жди. Поддержка сервиса говорит, что обе суммы были возвращены и электронный чек выслаг на е-мэйл другу. Казалось бы тут виноват сервис, тоесть продавец целиком и полностью. Но клиентская поддержка альфа банка в очередной раз разочаровала, есть с чем сравнивать, это худший сервис который я встречал в других банках.  Альфа-банку минус за сроки возврата отмены, в этом не виноват продавец. Это не современно.  Минус за то, что не могут подтвердить был возврат или не было возврата! Ждать 15 дней напрасно если его не было  Минус за невнимательность консультантов в чате, которые вместо проверки спрашивают меня  же - на какой счёт был отправлен возврат, когда счет единственный. Не реагируют на аргументы, - отвечают шаблонами. Не помогают разобраться в непонятной для клиента ситуации. Постоянно делают акцент на то, что таких как ты у нас много. Это и так понятно.

Здравствуйте, ребята!Это мой второй отрицательный опыт взаимодействия с альфа банком о котором я хочу тут рассказать, может быть мой отзыв будет полезен кому то в выборе банка для себя.17 мая 2021 года я решил оплатить услуги сервиса проката электросамокатов в Москве картой этого банка, так как мои технические средства не позволили запустить приложение к сервису для телефона, я попросил друга и он добавил мою карту Альфа-банка в свой аккаунт в приложении. Данный сервис резервирует по 500 рублей за каждую единицу в качестве депозита, 1000 рублей за нас двоих в резерв. Друг взял свой (оплаченый депозитом 500 рублей с моей карты) электросамокат и вместе с доступом в свой аккаунт уехал, а мой самокат оказался нерабочим  - я пошёл домой пешком. Я обратился в поддержку сервиса, они подтвердили что второй самокат остался там, где он были и согласились возвратить депозит 500 и сумму, которая накопилась пока мой друг был на покатушках один - еще 257 рублей. 2 списания, 2 возврата. 257 сразу оказались на балансе, это я видел, а 500 нету. Поддержка в чате альфа банка не подтверждает возврата ссылаясь на сервис, мол у них подтверждение спрашивай, и что нужно ждать 15 календарных дней зачисления возврата. Но почему 257 вернулись сразу, а 500 нет - концов не найдешь, покажет только время... Ты главное жди. Поддержка сервиса говорит, что обе суммы были возвращены и электронный чек выслаг на е-мэйл другу. Казалось бы тут виноват сервис, тоесть продавец целиком и полностью. Но клиентская поддержка альфа банка в очередной раз разочаровала, есть с чем сравнивать, это худший сервис который я встречал в других банках. Альфа-банку минус за сроки возврата отмены, в этом не виноват продавец. Это не современно. Минус за то, что не могут подтвердить был возврат или не было возврата! Ждать 15 дней напрасно если его не было Минус за невнимательность консультантов в чате, которые вместо проверки спрашивают меня  же - на какой счёт был отправлен возврат, когда счет единственный. Не реагируют на аргументы, - отвечают шаблонами. Не помогают разобраться в непонятной для клиента ситуации. Постоянно делают акцент на то, что таких как ты у нас много. Это и так понятно.

Здравствуйте, ребята!Это мой второй отрицательный опыт взаимодействия с альфа банком о котором я хочу тут рассказать, может быть мой отзыв будет полезен кому то в выборе банка для себя.17 мая 2021 года я решил оплатить услуги сервиса проката электросамокатов в Москве картой этого банка, так как мои технические средства не позволили запустить приложение к сервису для телефона, я попросил друга и он добавил мою карту Альфа-банка в свой аккаунт в приложении. Данный сервис резервирует по 500 рублей за каждую единицу в качестве депозита, 1000 рублей за нас двоих в резерв. Друг взял свой (оплаченый депозитом 500 рублей с моей карты) электросамокат и вместе с доступом в свой аккаунт уехал, а мой самокат оказался нерабочим  - я пошёл домой пешком. Я обратился в поддержку сервиса, они подтвердили что второй самокат остался там, где он были и согласились возвратить депозит 500 и сумму, которая накопилась пока мой друг был на покатушках один - еще 257 рублей. 2 списания, 2 возврата. 257 сразу оказались на балансе, это я видел, а 500 нету. Поддержка в чате альфа банка не подтверждает возврата ссылаясь на сервис, мол у них подтверждение спрашивай, и что нужно ждать 15 календарных дней зачисления возврата. Но почему 257 вернулись сразу, а 500 нет - концов не найдешь, покажет только время... Ты главное жди. Поддержка сервиса говорит, что обе суммы были возвращены и электронный чек выслаг на е-мэйл другу. Казалось бы тут виноват сервис, тоесть продавец целиком и полностью. Но клиентская поддержка альфа банка в очередной раз разочаровала, есть с чем сравнивать, это худший сервис который я встречал в других банках. Альфа-банку минус за сроки возврата отмены, в этом не виноват продавец. Это не современно. Минус за то, что не могут подтвердить был возврат или не было возврата! Ждать 15 дней напрасно если его не было Минус за невнимательность консультантов в чате, которые вместо проверки спрашивают меня  же - на какой счёт был отправлен возврат, когда счет единственный. Не реагируют на аргументы, - отвечают шаблонами. Не помогают разобраться в непонятной для клиента ситуации. Постоянно делают акцент на то, что таких как ты у нас много. Это и так понятно.

По рекомендациям хороших знакомых решил оформить дебетовую карту АО "Альфа -банк", что сделал 13.05.2021 в офисе АО "Альфа-Банк" (Долгоруковская ул., 31, стр. 32, Москва). Позже, через пару часов, после установки приложения, выяснилось, что активировать карту не представляется возможным по непонятным причинам, которые, в дальнейшем, на "горячей линии" мне вразумительно и внятно не разъяснили ("что - то произошло...", "отсутствует связь с офисом, выдавшим карту...", и т.д., и т.п....). С 14.05.2021 по 17.05.2021 кормили обещаниями, что помогут и решат мою проблему, возникшую по вине АО "Альфа-Банк" , но сегодня культурно отморозились и сказали ехать в офис за новой картой. Но...я оформил карту перед отлетом в Республику Крым, где проживаю, и где нет ни одного офиса АО "Альфа-Банк" . Ехать в места, где находятся офисы АО "Альфа-Банк"  у меня нет времени. Пойти мне навстречу, как потенциальному клиенту, АО "Альфа-Банк"  не захотел, приняв Крым за "серую территорию", при этом холодно и корректно нахамив...Очень сожалею, что так получилось, но обрести клиентство в АО "Альфа-Банк"  желание полностью исчезло.

Пользуюсь приложением 14 месяцев. Основные минусы, которых нет у другого банка (использую оба):Отсутствие коммуникации с поддержкой;Если она происходит (вечно перегруз), вместо конкретного ответа возможны только ссылки на регламенты и соглашения на сайте;Долгая авторизация (иногда несколько минут при идеальном интернете)Если в момент авторизации пропадает сеть, то нужно будет заново логиниться, придумывать пароль на вход и др. настройки;Отсутствие информативной статистики по портфелю (после продажи 1 актива и покупки нового, все начинается сначала);Часто некорректное отображение котировок в портфеле (заходя на график обнаруживаешь другую цену);Смена тарифа только с компьютера, на который еще нужно поставить специальный драйвер (в эру мобильных технологий-то);Долгое пополнение брокерских счетов (иногда средства идут до 30 мин. и это внутри Альфа-банка);Вывод средств через 2 рабочих дня после совершения сделки и с округлением сумм без центов;Нет прозрачности по списаниям за обслуживание, комиссии и тд (ищи сам в отчетах, поддержка отправит ссылками туда же, если ответит. В другом банке при совершении сделки сразу видно по пунктам: комиссия, налог, вывод средств возможен сразу же);Постоянные глюки приложения, особенно если у актива происходит сплит акций или после закрытия торгов, можно видеть нереальные суммы/среднюю/кол-во акций и тд;(❗️) Происходят произвольные сделки по активам, взятых с плечами, причем нереальные (прим. имею ~90 акций $GE с плечами, сижу в терминале и наблюдаю что якобы зарегано поручение на продажу 834шт таких акций и тут же исполнено (баланс акций никак не поменялся в портфеле, в истории заявка и сделки есть тем не менее. Как это понимать? 🤷‍♂️) Заявка 28384998271, поддержка молчит разумеется и интересно за чей счет комиссия на это 🧐;Отсутствие профилей компаний (кто/откуда/чем занимается/дивиденды/показатели и тд), что уж говорить, у 95% компаний нет даже логотипа;Отсутствие «Пульса», есть только непонятный общий чат;После «редизайна из Альфа-директа в «А-Инвестиции» попытались сделать похожим на другой банк, получилось не очень, только еще менее удобно, нечаяно даже закрыл позицию в минус в новом интерфейсе заявки 🤦🏻‍♂️ Даже если вы не используете маржинальную торговлю, можно спокойно увидеть уведомление о надвигающемся маржин-колле😄, которое через несколько часов пропадает;Сегодня пропало ~4.000 руб с рублевого счета, за что и про что - 🤷Нельзя подписать форму W-8BEN;Интересные случаи: 1. Когда в начале пути еще решил купить Российских акций, взял Яндекса, он подрос, закрыл позицию, вывел деньги, а комиссии списали больше, чем прибыль, по итогу заработав, ушел в минус😍 2. Банкоматы, в отделении Шуваловский отказались принимать $, которые были сняты ранее там же 👌🏽Плюсы:На главном экране сразу видно «средняя -> цена сейчас», в другом банке надо заходить в профиль актива;Лимитные заявки хранятся месяц, а не 1 день.

Сегодня на погашения кредита 17.05.2021 примерное время 19:20 - 19:40 были внесены наличные в сумме 25200 в банкомат по адресу г. Пермь ул. Мира 11 в результате операция не прошла банкомат чек не выдал, деньги на счёт не пришли, номер заявки А2105172476. 18.05.2021  заканчивается срок безпроценного кредитования. При обращении в техподдержку внятного ответа не получила.

Сегодня на погашения кредита 17.05.2021 примерное время 19:20 - 19:40 были внесены наличные в сумме 25200 в банкомат по адресу г. Пермь ул. Мира 11 в результате операция не прошла банкомат чек не выдал, деньги на счёт не пришли, номер заявки А2105172476. 18.05.2021  заканчивается срок безпроценного кредитования. При обращении в техподдержку внятного ответа не получила.

12.05.2021 Появилась необходимость пополнить карту МКБ и оплатить услуги в интернете. Пополнить карту в отделении банка не смог (ждал около 30 минут, но не дождался. А банкомат не принимал 5000 купюры).  Пошел до банкомата Альфа Банка. Благо он рядом был. Вставил карту, выбрал пополнение, разместил денежные средства. Операция прошла, но банкомат выдал сообщение, что время для получения банковской карты истекло (вроде такая формулировка).  13.05.2021 денег на счете карты нет. Звоню в банк и получаю ответ, что операция проводится в течение 2 банковских дней.  15.05.2021 денег на счете карты нет. Звоню в банк и получаю ответ, что я сам дурак и операция проводится в течении 3 банковских дней.  17.05.2021 22:00 денег на счете карты нет. В МКБ дали бумагу, что никаких поступлений за этот промежуток времени не было. Оператор колл центра Альфа Банка зафиксировала обращение и обрадовала, что нужно опять ждать до 7 дней (спасибо, что не банковских).  Теперь буду звонить каждый день и узнавать решение по моему обращению т.к. ваши в течении 2 (а нет! 3 банковских дней!) на ушах уже повисли. Чтобы я еще раз связался с этой альфа банкой? Да никогда! Спасибо! Отбили все желание!

По рекомендациям хороших знакомых решил оформить дебетовую карту АО "Альфа -банк", что сделал 13.05.2021 в офисе АО "Альфа-Банк" (Долгоруковская ул., 31, стр. 32, Москва). Позже, через пару часов, после установки приложения, выяснилось, что активировать карту не представляется возможным по непонятным причинам, которые, в дальнейшем, на "горячей линии" мне вразумительно и внятно не разъяснили ("что - то произошло...", "отсутствует связь с офисом, выдавшим карту...", и т.д., и т.п....). С 14.05.2021 по 17.05.2021 кормили обещаниями, что помогут и решат мою проблему, возникшую по вине АО "Альфа-Банк" , но сегодня культурно отморозились и сказали ехать в офис за новой картой. Но...я оформил карту перед отлетом в Республику Крым, где проживаю, и где нет ни одного офиса АО "Альфа-Банк" . Ехать в места, где находятся офисы АО "Альфа-Банк" у меня нет времени. Пойти мне навстречу, как потенциальному клиенту, АО "Альфа-Банк" не захотел, приняв Крым за "серую территорию", при этом холодно и корректно нахамив...Очень сожалею, что так получилось, но обрести клиентство в АО "Альфа-Банк" желание полностью исчезло.

Сегодня 17.05.2021г я хотела через банкомат альфа банка снять 50 000р. Но на экране появилась надпись что лимит времени превышен и вернул карту. Я попробовала ещё раз, но в этот раз банкомат сообщил что недостаточно денежных средств на счёт. Получается, что списание произошло но денег банкомат не выдал. В приложении указана что списание в обработке, но денег на счету уже нет. По телефону я оформила заявку и мне сказали что в течение 2х дней мою заявку рассмотрят! А когда деньги вернут на счёт? Они мне нужны сейчас.

Добрый день. Сегодня 17.05 примерно в 19:20-19:25 пыталась зачислить на свою карту денежные средства в размере 87.000 рублей. Банкомат чек не выдал, по факту деньги не были зачислены на счёт. Проверила через приложение, банкомат и через колл-центр. обратилась в службу поддержки по телефону составила запрос на зачисление д/с. Запрос A2105172738 Прошу в срочном порядке зачислить деньги на счёт, так как по карте заканчивается льготный период и платить проценты и штрафы из-за ошибки технического оборудования я не согласна. В противном случае я буду вынуждена обращаться в ЦБ и полицию.

25.12.2012 г банком была открыта кредитная карта на сумму 84.000 рублей. На счет был наложен арест 19.02.2015 г. ,о котором никто не оповещал меня. Я вносил средства в счет погашения кредитного долга, однако банк переводил эти деньги на ссудный счет, который создал без моего ведома.13.07.2015 года банк расторг договор в одностороннем порядке ссылаясь на неуплату. Хотя в период с февраля по июль 2015 года мною было внесено 32.730 рублей ,а общая задолженность составляла 83.200 рублей.23.012016 г я вношу 50.470 рублей в счет погашения основного долга . Банк списывает 23.02.2016 г. 31949,67 и 15.04.2016 г 51550,33 (всего выходит 83500)На 14.07.2015 года начислена сумма по просроченным процентам 14081,57 рублей и 10690,77 рублей штрафы и неустойки. На сегодняшний день на потребительской карте задолженность 27.220,76 рублей. Прошу банк разобраться в этой ситуации ,так как долг был выплачен мною в полном объеме.

В январе 2021 открыл карту от Альфа-Банка, попользовался, решил закрыть, т.к не нуждался в ней.  Под конец марта 2021 решил вновь попробовать открыть дебетовую карту. Не смог, была ошибка. Написал в онлайн чат, они не смогли также. Сделал обращение через чат сказали ожидать 5 раб. дней. Прошло около полутора недель ответ пришёл о каком то дефекте и примерное его устранение до 26.04.2021. Подходит уже 18.05.2021 и проблема так и не решена отсылаясь на то, что "специалисты" решают эту проблему. Дефект о котором я даже не знаю, 2 месяца.  Падает доверие к Банку из-за такого халатного отношения к клиентам.

18.02.2021 года была осуществлена операция перевода ценных бумаг акции) от организации на мой брокерский счет. При этом ценные бумаги зачислены с нулевой стоимость, т.е. бумаг в личном кабинете отображается, но ничего не стоит. Соответственно никакие операции с ней провести невозможно. В результате неоднократных обращений в техподдержку, приложения скрин шотов была создана заявка №SD12355145 от 19.04 2021 года. Никакую дополнительную информацию техподдержка не предоставляет, ничего не запрашивает, сроки решения не озвучивает.  При этом комиссия за проведение поручения на зачисления ценных бумаг списалась вовремя. На сегодня заявка не решена, какой либо результат отсутствует, техподдержка в чате и по e-mail отписывается одной фразой, что заявка в работе.

Выбрал альфу, потому что считал его достойным банком, реалии оказались не такими сладкими. Заблокировали счет за якобы подозрительные переводы в обе стороны, попросили подтверждения. Предоставил все чеки, каждого перевода. Итог - мурыжили месяц! с 24 числа, никто там работать не хочет, чеки которые я предоставил их не убедили - их никто и не проверял как я понял, просят идти в магазин где я оплачивал все это и брать выписку у них со всеми скринами. Простите а служба безопасности для чего у них тогда? в каждом чеке есть информация - пробивайте, это ваша работа. Итог - еду расторгать договор - это минус 2к за перевод и - 1р от цб минимум, так как валюту не переводят( успел завести для хранения) - -20к рублей опыт работы с банком и 1 месяц нервотрепки. На горячей линии жалобы принимать не хотят - прикрывают своих! Бегите оттуда!

Выбрал альфу, потому что считал его достойным банком, реалии оказались не такими сладкими. Заблокировали счет за якобы подозрительные переводы в обе стороны, попросили подтверждения. Предоставил все чеки, каждого перевода. Итог - мурыжили месяц! с 24 числа, никто там работать не хочет, чеки которые я предоставил их не убедили - их никто и не проверял как я понял, просят идти в магазин где я оплачивал все это и брать выписку у них со всеми скринами. Простите а служба безопасности для чего у них тогда? в каждом чеке есть информация - пробивайте, это ваша работа. Итог - еду расторгать договор - это минус 2к за перевод и - 1р от цб минимум, так как валюту не переводят( успел завести для хранения) - -20к рублей опыт работы с банком и 1 месяц нервотрепки. На горячей линии жалобы принимать не хотят - прикрывают своих! Бегите оттуда!