251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. 17 мая мною было подано заявление, о возврате денежных средств от компании, которая отказывается мне их возвращать. Я пополнила личный кабинет, но передумала пользоваться их услугами, на следующий день, хотела обратно вывести ту сумму, которую пополнила. Но после многократный ошибок, тех поддержка сначала ссылаясь на то что у них технические проблемы, а после вообще сказала что у них не возвращаются деньги и настаивают на том, что бы я все же воспользовалась их услугами. Я уже не заинтересована в этой компании, она как оказалось позже - не надёжна.  Я только пополнила счёт, больше ни чего не делала (пополнила счёт, через форму оплаты на их сайте при помощи карты виза). 15 мая (до подачи официального заявления) я сообщила в онлайн чат альфа банка о своей проблеме и попросила приостановить операции (которые до сих пор в обработке) до выяснения обстоятельств. Все что успела заскринила и отправила вам вместе с заявлением. На данный момент мой личный кабинет, на сайте где оплачивала, заблокировали, служба поддержки перестала выходить на связь.Прошу компетентных сотрудников, взять на контроль ход рассмотрения заявления.

Карта Яндекс плюс + Альфа банк, чтобы выбить кэшбек придется многократно обращаться в поддержку, что обращался по кешбеку подписки Яндекс плюс, не могли решить очень долго проблему, что сейчас в период 3 месячного 10% кешбека на Яндекс маркете при покупке на 17990 насчитали не 10%, а 1% за две недели так и не смогли решить проблему, в чате поддержки все скидывают на отдел занимающемся именно этим и те не могут долгое время решить эту проблему... Не говоря о том, что они начисляют не фактический кешбек, а округляют суммы в меньшую сторону, так что по факту процент не 1% 5% 10%, а меньше.

В ноябре 2020 по реферальной ссылке мною заказана простейшая дебетовая Альфа-кард.Что может быть проще? Зайдите на сайт пройдите по ссылке. Всегда бесплатная,1.5%кэшбэк и 4% на остаток...Гут. Приехал курьер,привез карту. Спросила-это Альфа-кард с кэшбэком? Да,сказал курьер. Хорошо,кивнул головой я. Отлично,Григорий! Нормально,Константин... Но Альфа-банк вмешался в нашу идиллию и понизил мою веру в Российский бизнес и заставил меня крепко задуматься голосовать ли мне осенью за Единую Россию.. Итак... Первые два месяца % на остаток начислялись,потом прекратилось.В чате был задан вопрос -карта с кэшбэком? Ответ -да. Общалась на горячей линии,с ботом в чате,в двух отделениях лично.У вас говорят какая то карта без привилегий.Что это за карта без привилегий и как ее заказать никто не может объяснить.Там везде манекены,ничего не знают,отправляют к Авену Пишу-у вас есть,кто то помимо Авена,кто может объяснить почему банк ответил что карта с кэшбэком а кэшбэк не начисляется?Ответ-тебе уже ответили... На конкретную претензию по пунктам просто отписались... А2105061098. Спасибо что прочитали.Не имейте дела с обманщиками. Скрины переписки с Альфа-банком,где черным по-белому ответ что карта с кэшбэком и начислены % на остаток за два месяца не могу сюда запостить.Сайт пишет неверный адрес.

Альфа-банк в этом году устроил масштабную маркетинговую кампанию, пригласив для ее проведения Моргенштерна. Алишер для привлечения клиентов запустил акцию, в которой обещал - всем, кто закажет карту до 16.05 включительно, получит ее и совершит по ней покупку, он переведёт 500 рублей. Условия акции подтверждены на сайте банка. По такому случаю решилась заказать карту Альфы. Сама много лет пользуюсь услугами Тинькофф-банка. Давно посматривала на Альфу, но как-то поводов не находилось протестить их дебетовую карту. Сейчас предложений много, сегодня у одних условия удобнее, завтра у других, скакать не хочется. Это же надо оформлять, получать, активировать, разбираться, где у них отделения, где банкоматы... Короче заморачиваться. А так все делаешь на автомате. Но, думаю, раз уж Альфа позвали самого Моргенштерна (предполагаю им это дорого обошлось), сделали такую смелую рекламу на ютуб, а тут ещё и бонус приятный предлагают в виде 500р (кто от лишней копеечки откажется?), то пришло время пробовать. Думаю, Альфа, видимо, меня поразят! Поразили. Заказала доставку карты на 16.05. Мне так было удобно, да и по условиям успевала, хоть и в последней день. Курьерскую доставку на это число мне подтвердили. Уже под вечер получаю СМС от курьера: «Извините, сегодня никак не могу привезти, в какой день вам доставить?» Я думаю: ну здрасьте, приехали. Пишу: «Мне нужно получить сегодня, чтобы принять участие в акции». Курьер, ссылаясь на какие-то туманные обстоятельства, которые мне даже названы не были, пишет: «Сегодня никак, только если вы подъедите на Алма-Атинскую». Я, простраивая в голове 2-ух часовой маршрут туда-обратно за картой в свой крайний вечер выходного дня, думаю, ну нет уж, не надо мне такого счастья. Прошу, чтобы мне как-то решили вопрос с акцией. Как вариант, я могла бы оплатить покупку электронной картой, а пластиковую получила бы позже. Но мне ничего не предложили и что-то мне подсказывает, что даже не попробовали решить вопрос. Выглядело это следующим образом: вы заказываете карту, что выгодно нам, получаете бонус, что выгодно вам, но это только на словах. В реальности вы получаете карту, что выгодно нам, а бонус вы не получаете, потому что нам это не выгодно. Звучит как какой-то обман, честно говоря. Другое «народное» слово называть не буду. В связи с этим у меня следующие вопросы к Альфа-банку: - Почему доставка карты не была осуществлена в назначенный день? - Почему мне предлагают куда-то ехать, если согласно вашим условиям я могу бесплатно получить карту курьером в назначенном МНОЙ месте? - Почему я должна отказываться от обещанной мне акции, если не могу выполнить условия по ВАШЕЙ вине? - Почему мою проблему с акцией не попытались решить? - Почему передо мной даже никто не извинился от лица компании? От карты по итогу оказалось. Остался неприятный осадок.

Была проблема связанная с выпиской по закрытой карте, в чате приложения не отвечали на протяжении 30 минут, я решил позвонить на горячую линию, но голосовой бот просто не дал никуда пройти, предлагал совсем не то, что нужно было, в итоге через 5 минут, когда я устал, просто сбросил. Пишу отзыв, но в чате еще до сих пор никто не ответил.

Была проблема связанная с выпиской по закрытой карте, в чате приложения не отвечали на протяжении 30 минут, я решил позвонить на горячую линию, но голосовой бот просто не дал никуда пройти, предлагал совсем не то, что нужно было, в итоге через 5 минут, когда я устал, просто сбросил. Пишу отзыв, но в чате еще до сих пор никто не ответил.

Была проблема связанная с выпиской по закрытой карте, в чате приложения не отвечали на протяжении 30 минут, я решил позвонить на горячую линию, но голосовой бот просто не дал никуда пройти, предлагал совсем не то, что нужно было, в итоге через 5 минут, когда я устал, просто сбросил. Пишу отзыв, но в чате еще до сих пор никто не ответил.

Являюсь пользователем кредитной карты. В прошлом году прислали ссылку для получения вознаграждения за приведенных друзей. 4 января решила узнать актуально ли данное предложение, и получила в чате подтверждение, что акция бессрочная, только с 1 января появились дополнительные условия для получения вознаграждения, в 19:08 сотрудник подтвердил, что ссылка остается быть действительной. Я поверила и отправила приглашение,  да и ссылка не перестала быть активной. В результате была оформлена карта, совершены покупки, все условия от 01.01.2021 были выполнены. В конце февраля обратилась в чат, узнать в чем причина. Месяц они рассматривали этот запрос, хоть и обещали это сделать за 10 рабочих дней, и ответили, что вознаграждение не было выплачено по причине отсутствия покупок по карте согласно новых Условий акции. На что я предоставила скриншот с покупками, и сотрудник согласившись со мной, направил уточняющий запрос, который рассматривался 1,5 месяца. И банк снова выдумал причину для отказа, что ссылка была получена в прошлом году, а карта оформлена в текущем. Такого жлобства я никак не ожидала. Сообщив в чат, что я уточняла о продлении акции, сотрудник не нашел никакой дезинформации в ответе сотрудника от 4 января и отказался принимать жалобу на некорректную консультацию. В итоге я привела в банк нового кредитного клиента, а банк не посчитал нужным выплатить вознаграждение за это. Приведи друга в Альфа-банк и не получи ничего! - вот какой лозунг должен быть в рекламе.

Жалобу уже оставил, хоть раз вам платеж задерживал? Спать не дали в ДР. Переведу кредит в другой банк. Позорище8968*****458968*****378968*****638968*****718968*****718968*****06Все номера телефонов ваши. Я прекрасно помню, когда и что я должен платить, напоминайте это другим лицам,  и не надо названивать

Всех приветствую!После долгой переписки в онлайн чате Альфа Банка, решил написать отзыв о них. В начале 2021 года перешел работать в другую компанию и в приоритете у нас зарплатный проект от Альфа Банка, с банком ранее сотрудничал проблем не было. В приложении банка увидел условия реферальной программы и решил вступить в нее, в феврале отправил ссылку совершил покупки и тот кому отправил ссылку тоже выполнил все условия.В марте жду обещанную выплату в 500 рублей и 500 приглашенному в реферальную программу. Деньги не приходят, пишу в чат, ребята в чем проблема? Мне отвечают, друг прости ты не выполнил условия, покупки совершены в марте, я отвечаю, как же так? посмотрите детализацию феврале, вот вам скрин вы мне даже выплатили кэшбек за февраль. Консультант отвечает накладочка вышла, все вижу, ждите 10 дней все решим, напоминаю это была середина марта. На дворе середина мая, решения нет, раз в неделю я им в чате задаю вопрос, как обстоят дела? Извиняются, ссылаются на другой отдел и просят ждать. Что могу сказать, зарплатный проект перевел в другой банк, все продукты хочу закрыть, отдельная история о компетентности их консультантов чата по другим вопросам, сколько консультантов столько мнений. Потеряли хорошего клиента, в компании занимаю не последнюю должность, поэтому всем не рекомендую Альфу. Посмотрим что ответит представитель банка? Какое расследование они проводят столько времени.

У моего сына с кредитной карты  без подтверждения кода сняли три суммы. Сын обратился в полицию, завели уголовное дело, передали в прокуратуру. Банк сам согласен что были мошеннические действия, но не собирается нести никакой ответственности. Требует возврата денег с процентами. Личные данные и данные карты сын никому не сообщал. Что делать?

Хотите потрепать свои нервы, вам сюда. Год назад ушла в декрет, за это время все руководство и коллектив с которым работало сменился. Сейчас пришла оформить реструктуризацию кредита в связи со снижением дохода более чем на 30% и столкнулась просто с нечеловеческим отношением. Ситуация в следующем: предварительно позвонив на горячую линию с вопросом, возможно ли оформить реструктуризацию по паспорту, поскольку мои документы уже находятся в банке и декретные я получаю в нашем банке, получила утвердительный ответ. Я заранее уточнила тк у меня нет возможности на буднях ездить в отделения тк маленький ребенок и мне не с кем его оставить, а с ребёнком ездить в отделение тоже нет возможности. Приехав в отделение и став оформлять данный продукт у меня стали запрашивать копию трудовой, 2 ндфл и справку о снижении дохода. Я объяснила оператору, что мне сказали, что для оформления данного продукта мне нужен только паспорт. Мы вместе с оператором звонили на горячую линию где все подтвердили, что нужен только паспорт тк я сотрудник банка. Но система не даёт оформить данный продукт без этих документов. Я стала спрашивать почту и телефон отдела кадров для запроса документов и МНЕ ОТКАЗАЛИ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ДАННОЙ ИНФОРМАЦИИ. Я объяснила и в отделении и на горячей линии, что нет у меня возможности на буднях приехать в отделение где сидит отдел кадров, а они работают только по будням. Все контакты отдела кадров которые у меня были ранее уже не актуальны тк люди уволились. Но банку все равно, ощущение что им легче довести клиента до белого колена и испортить ему кредитный рейтинг, чем помочь. Не советую сотрудничать с данным банком и уж тем более брать кредиты и кредитные продукты. Жаль Альфе-Банк тк когда я приходила туда работать (4 года назад) это был один из лучших банков, а сейчас это просто ужас, а не банк! Тч если вы не хотите потрепать свои нервы, обходите данный банк стороной.

Обслуживание на дне просто. С вами оператор общается как с ботом. Кредит закрыл, счёт остался и начали снимать в минус, хорошо, что проверил, оператор отвечает раз в 10-15 минут, просто полное ноль. Никогда не оформляйте никакие продукты в этом банке. Лояльность к клиентам  просто отсутствует, в других банках в разы лучше!

Настоящий отзыв хочу посвятить оценке работы сотрудника Альфа-Банка Т-а Даниила Робертовича, профессионализм которого внушает веру о том, что банк действительно заботится о максимальном удобстве для своих клиентов и прозрачности оказываемых услуг, будь то кредитная карта или потребительский кредит, как было в моем случае. Мой визит в банк был запланирован с одной целью - получить ранее оформленную кредитную карту. Так как в моем опыте использования это уже вторая кредитная карта, я уже могу дать сравнительную оценку качеству сервиса. Даниил максимально доступно и понятно объяснил все нюансы данного продукта, правила использования, сроки погашения, даже наглядно обрисовал круговорот денежных средств на бумаге, без всяких коварных "звездочек" и пробелов, не забывая уточнять, всё ли мне понятно и остались ли вопросы. Закончив с кредитной картой я попросила его уточнить по условиям потребительского кредита и вновь не была разочарована - профессионализм, доброжелательность и искреннее желание помочь клиенту прослеживались на протяжении всей нашей беседы. Даниил также всё подробно рассказал и описал наглядно весь процесс потенциального кредита с учётом разных обстоятельств, рассчитал ставки и суммы ежемесячного платежа при разных доступных сценариях, что позволило увидеть мне всю картину целиком, ведь располагая такой подробной информацией становится проще и спокойнее принять решение. Один из описанных им сценариев получения кредита меня устроил и в следующие 10 минут мы уже подписали документы и деньги были у меня на счету. Этот сотрудник действительно заслуживает свою высокую оценку, потому что ему не всё равно, и этот факт только улучшает репутацию банка на финансовой арене.

Настоящий отзыв хочу посвятить оценке работы сотрудника Альфа-Банка Т-а Даниила Робертовича, профессионализм которого внушает веру о том, что банк действительно заботится о максимальном удобстве для своих клиентов и прозрачности оказываемых услуг, будь то кредитная карта или потребительский кредит, как было в моем случае.Мой визит в банк был запланирован с одной целью - получить ранее оформленную кредитную карту.Так как в моем опыте использования это уже вторая кредитная карта, я уже могу дать сравнительную оценку качеству сервиса. Даниил максимально доступно и понятно объяснил все нюансы данного продукта, правила использования, сроки погашения, даже наглядно обрисовал круговорот денежных средств на бумаге, без всяких коварных "звездочек" и пробелов, не забывая уточнять, всё ли мне понятно и остались ли вопросы.Закончив с кредитной картой я попросила его уточнить по условиям потребительского кредита и вновь не была разочарована - профессионализм, доброжелательность и искреннее желание помочь клиенту прослеживались на протяжении всей нашей беседы.Даниил также всё подробно рассказал и описал наглядно весь процесс потенциального кредита с учётом разных обстоятельств, рассчитал ставки и суммы ежемесячного платежа при разных доступных сценариях, что позволило увидеть мне всю картину целиком, ведь располагая такой подробной информацией становится проще и спокойнее принять решение. Один из описанных им сценариев получения кредита меня устроил и в следующие 10 минут мы уже подписали документы и деньги были у меня на счету. Этот сотрудник действительно заслуживает свою высокую оценку, потому что ему не всё равно, и этот факт только улучшает репутацию банка на финансовой арене.

Пользуюсь кредитками Альфа банка довольно давно, суммы лимита довольно большие, именно поэтому никогда не замечал списание якобы страхования ЕЖЕМЕСЯЧНО! Когда случайно заметил исчезновения суммы со счета сразу позвонил в банк для разъяснения причины, на что мне ответили что у меня подключена страховка по обоим картам, соответственно эти списания идут давно, но на минуточку у меня нигде это не описано в документах и никто никогда это не озвучивал. Я попросил отключить услугу и вернуть списанные деньги, услугу отключили молниеносно, а деньги вернуть отказались, в общем если деньги все таки мне не вернут то разбираться будем в суде!

24.06.2020 в отделении на Речном вокзале навязали кредитку, когда это было совершено не по теме обращения. Консультант не слышит клиента. А только навязывает кредитки. И навязали на нее продукты по "безопасности и защиты от мошенничества", которые стоят приличных денег. Итог-обманули на 4 т.  Ужасный банк.

Лет десять назад была зарплатным клиентом этого банка, все было хорошо, никаких замечаний. В апреле вернулась как зарплатный клиент: разочарование за разочарованием... Вчера пыталась оплатить через сайт МОЭСК счет за электроэнергию. Раньше оплачивала с карты Сбера - никаких проблем! А счет с Альфы - отклонил! Пишет вот что: "Платеж отклонен. Обращайтесь в банк, выдавший карту". Обращаюсь. Поясните хотя бы, куда именно НЕ будут проводиться платежи: например, за разные билеты (авиа, жд, концерты)?... Услуги ЖКХ?... Интернет?...  Как сделать, чтобы можно было оплачивать картой на сайтах?Кроме того, так и не получилось оформить заявку на кредит (ни через сайт, ни через мобильное приложение): все поля заполняю, - ни ответа, ни привета... Подскажите хотя бы, что делать.

Здравствуйте. Альфа уже совсем обнаглели и их робот звонит с номера +7812****39, с предложением кредитной карты глубокой ночью. Мне поступали звонки в 3:02, 6:24 и 6:30. На последний звонок я ответил, услышал, что это предложение кредитной карты от Альфа-Банка и занёс его в чёрный список.  Будет дополнительно написано заявление в роспотребнадзор. Я не являюсь клиентом Альфа-Банка и после таких ночных обзвонов, в воскресенье, когда у меня единственный выходной, точно им не стану и не посоветую друзьям и знакомым.

Произвел оплату услуг Триколор ТВ, однако оплата была произведена на не официальном сайте, а предположительно на сайте мошенников, но это не точно. Позвонил в банк, просил отменить операцию. О том, что просил, банк конечно же не сделал, но зато предложил перевыпустить карту, мной дано было согласие в телефоном режиме. После блокировки карты оператор уточнил, что карта не перевыпускается и по факту решил навязать новый продукт. Некомпетентные действия оператора по факту прекратили многолетнее сотрудничество, поскольку сотрудничество на старых условиях вернуть нельзя, а на новых меня не интересует. Если бы оператор сразу уточнил, что данную карту перевыпустить нельзя, я бы конечно отказался, но боюсь это даже дело не в компетентности оператора, а в желании банка прекратить сотрудничество с клиентом на выгодных условиях для последнего. Поступали и другие предложения от банка, но всегда банк получал отказ и тут выглядит все так, что воспользовавшись стрессовой ситуацией клиента ему предлагают блокировку и перевыпуск, а по факту после уже после блокировки постфактум выясняется, что перевыпуск невозможен.