251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Прошу вернуть скрытую комиссию банка Альфа-Банк составлена претензия 10.02.2021 , которая пришла отказом Обращение A2102100873Хочу отметить, что данным банком я пользуюсь более 10 лет и в первый раз столкнулся с такой проблемой и понимаю, что банки, такие как Альфа Банк не улучшаются, а только делают так, что бы содрать денег у народа и сделать это максимально скрытно, что бы мы с вами очередной раз понимали, что данным банком не в коем случаи пользоваться нельзя.Суть претензии изложено в обращении A2102100873. Продублирую сюда, что бы люди не попадались на такие уловки банка, а представители банка сделали правильное решение в пользу пользователей банковских услуг Альфа-Банка.При пополнении Дебетовой карты, к примеру Тинькофф – есть такая функция “Пополнить карту используя сторонний банк” – так вот, я всегда использую данную функцию и у меня никогда не брали комиссии сторонние банки, кроме естественно Альфа Банк. Отмечу момент, что и в самом приложении Тинькоффнаписано, что комиссия не взымается. Прикрепляю 2 скриншота, что бы наглядно было видно. Так вот, без задних мыслей я начал использовать карту Альфа Банка увидев, что комиссия не взымается - так было написано. https://i.ibb.co/bRXWKhW/photo-2021-02-11-13-29-11.jpg Ну я естественно ввел сумму, на, что мне вышло сообщение, в прочем как и всегда, как и для других банков, которые я использую: https://i.ibb.co/Fz5mKFq/photo-2021-02-11-13-29-14.jpg Тут я увидев аналогичное сообщение понял, что комиссия не взымается, я думаю всем это понятно и видно, не так ли? Так я и начал пользоваться данной услугой банка - и первый перевод у меня был аж - 21 января 2021 года, но я решил проверит, а действительно ли это так, да действительно, 21 января у меня списалось ровно та сумма, которую я перевел. Но 9 февраля 2021 года я понял, что они брали за все переводы комиссию в размере 5.9% и увидел я это только потом, что в этот день они решили комиссию взять сразу)) - забавно да? Прикрепляю скриншоты и отмечаю ещё раз. 5 платеже с выдержкой 3 дня после комиссия - это наверное сделано, что бы человек думал, что комиссии действительно нет и пользовался дальше, ведь вас никто не будет уведомлять, что комиссия списана будет через 3 дня. Но мы все помним сообщение выше, что никакой комиссии они не берут!!! Не так ли? https://i.ibb.co/XSjsjGb/photo-2021-02-11-13-47-18.jpg https://i.ibb.co/CBCRDBZ/photo-2021-02-11-13-47-19.jpg https://i.ibb.co/cFrtnLp/photo-2021-02-11-13-47-23.jpg https://i.ibb.co/3Cd3FjY/photo-2021-02-11-13-47-25.jpg https://i.ibb.co/LYNB9w2/photo-2021-02-11-13-47-26.jpg  Пополнение было на 50 000, а на скриншоте видно, что сразу комиссия подтянулась 2950. В связи с изложенным выше. Я требую вернуть мне все скрытые комиссии со стороны Альфа-Банка в общем размере  9472.95 рублей, пересмотреть отношение к клиентам, отправить на обучение персонал, да хотя бы придерживаться минимальной этики с которой столкнулся я повсюду - не думаю, что это совпадение. И убрать все скрытые комиссии, уведомлять о них сразу, а не через "год", не вводить людей в заблуждение при пользовании услугами банка. Сколько людей вы просто обманываете, а ведь не каждый может обратиться в должной форме и на этом вы зарабатываете?!. Позор....Если здесь не добьюсь положительного решения Альфа-Банка буду обращаться в Ассоциацию банков России, Роспотребнадзор и ЦБ РФ с претензией на вашу деятельность.

Я начну сначала, чтобы вы поняли кто там работает и не только открывают Брокерские счета без клиента, но и квалификация сотрудника оставляет желать лучшего. 9 Февраля 2021 года, Обратился по адресу ул Вельяминовская, д. 6, стр. 2 ,  ДО«СЕМЕНОВСКИЙ»  в отрезок времени, примерно с 15:00 до 16:30, для получения Альфа карты с преимуществом, далее «Альфа карта», дождался очереди и сел к специалисту( Девушке в педжаке). После того как сказал какую карту хочу получить через некоторое время  Специалист спросил работаю ли я, я ответил нет. Через еще какое то время сказала сейчас придет смс, я жду нет смс, попросила сотрудника авторизации, (дочитайте до конца потом поймете) как я понял авторизировали , хорошо, потом я решил поинтересоваться. На вопрос про Акцию «приведи друга получишь 500 рублей» сказала она не знает  это акции колл центр делает. Спросил про карту Билайн, совместима ли она с «Альфа картой» она пошла уточнять, прошло минут 5 сказала она лишь есть кредитная, хотя есть и дебетовая, понял что не знает и чтобы не тратить время перешли к открытию текущего счета для новых клиентов. чтобы можно было, пользоваться личным кабинетом, увидел что в пункте кодовое слово стоят звездочки, спросил какое у меня кодовое слово? А вы какое хотите, написал на бумажке, а документ «новый» с новым словом не дали подписать и вообще не дали никаких бумажек, после последовало предложения, и хочу этоподчеркнуть, сотрудник для чего спрашивает о работе? Просто так? или уже за 5 минут забыла? И начала кредитка для вас 100 тысяч, кредит, а Ипотекой не интересуетесь, хотелось просто сказать вы адекватная? Человек не работает ему кредитку ,кредит и тд, чем отдавать то? Выдали дебетовую карту ввел данные и в этот момент мне сотрудник говорит сейчас придет смс, не для чего . зачем( в смс не было ничего подозрительного ,как я подумал это то смс, которое и не пришло или нужно для завершения процедуры и само смс было без каких либо разъяснений( бывает для открытия счета, подтверждения, а тут код и сообщите его сотруднику банка, сотрудник попросил ок, как я подумал возможно что то не получалось, а тут отправилась смс, на следующий день я пожалел что назвал это смс) Все сделали пошел домой, утром 10 февраля 2021 года приходит  на почту, спасибо что открыли Брокерский счет, я писать в чат ,кто? Что? Как? ,и вспоминаю про это смс, хотя сотрудник ни о каком дополнительно счете не говорил, требую сделать проверку если вы как банк не верите что я тут пишу, и официально, в ответе под этим комментарием ответить, то в чате пишут возможно недопонимание было, какое недопонимание??? Менятресёт я тарифы не знаю ,а вы говорите недопонимание! Так же требую лишить премии, директора или кто там зам.директора, они ставят планы сотрудникам, а сотрудники ничего не говоря оформляют продукты, может еще так кредитки оформлять будите и кредиты??? Так же требую начисление компенсации за принесенные не удобства, клиентом даже сутки не являюсь, уже открыли БС счет теперь нужно писать на почту  и  не удаленно закроют, а пришлют инструкции и ты  сам будешь все закрывать, замечательно, просто превосходный сервис у Альфа Банка, опять тратя своё время! Или так же еще больше времени тратить и идти наверняка в то отделение где открыли лишь там закрывать, хотя скажут в любом можно, но что то подсказывает, только в том где открывали, потому что все сделано через непонятно что или просто сотрудники не хотят браться за дело итратить время своё им лишь подавай кредит кредитку ,ведь у них планы , прозвоны и тд, а проблемы никого не интересуют.Обращение составлено под номером А2102101334

Мной было написано обращение, по которому мне сегодня пришел ответ, что помочь они не могут и обращаться в страховую компанию. Расскажу ситуацию с начала, я оформила кредит 18.09.2020. Мне сказали, что необходимо оформить страховку, чтобы кредит был одобрен. Страховку сделали +60 тыс. к кредиту. Я сразу уточнила могу ли я отказаться от нее в течение 14 дней. Менеджер мне ответил,  что да. Также я уточнила будет ли пропорционально возвращена страховка, если я досрочно погашу кредит. Менеджер опять без сомнений сказал что да. По факту когда я приехала офис отказываться от страховки в период охлаждения, менеджер не принял заявления, которая встречает при входе. Сказала, что все вопросы решаются через горячую линию альфа-страхование жизнь. До этого мне говорил менеджер приходите в офис и пишите заявления - страховку отключают. Ну ладно позвонили на горячую линию и девушка мне заявляет, что если вы отказываетесь сейчас от страховки, то вероятно банк попросит вас вернуть кредит. Я немного в шоке. Решила что погашу досрочно. В итоге погасила кредит в феврале, звоню в колл-центр хочу пропорционально вернуть страховку, спрашиваю можно ли. Менеджер отвечает да, все вернут, ведь кредит оформлен после 1.09.2020. Просит позвонить в альфа-страхование. И тут начинается самое интересное я могу вернуть только часть от маленькой страховки. А вот страховку 43 тыс. вернуть не пропорционально, никак не могу.  Я немного в шоке. Звоню в альфа банк, меня опять уверяют возвращают за две страховки, альфа-страхование ошибается. Звоню обратно им, говорят альфа-банк говорит Вам неточную информацию. В третий раз перезвонив менеджер опять альфа-банка сказал, вам все вернут- вам необходимо приехать в офис. По приезду офис у меня приняли заявление, по которому пришел ответ, что они данный вопрос решить не могут и нужно решать с альфа-страхованием. А альфа-страхование говорит мы тут не причем, вернем малую часть и точка.  ТО есть по факту оформляю кредит меня дезинформировали, в колл-центре альфа-банка все три оператора тоже сказали целиком неверную информацию. И сделать теперь я ничего не могу. ЧАСТЬ ОТ 43 ТЫС МНЕ НИКТО НЕ ВЕРНЕТ ИЗ-ЗА НЕГРАМОТНОСТИ СОТРУДНИКОВ. ЖУТКО РАЗОЧАРОВАНА И СЧИТАЮ ЭТО ПОЛНЫМ ОБМАНОМ КЛИЕНТОВ. ДО ЭТОГО БАНК ПОЛНОСТЬЮ УСТРАИВАЛ. В ИТОГЕ ВСЕ БЕЗНОКАЗАНЫ А Я ПРОСТО ПЕРЕПЛАТИЛА ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ НИКТО НЕ ВЕРНЕТ И ТЕМ БОЛЕЕ ЗА 14 ДНЕЙ ЕЩЕ И ОТКАЗАТЬСЯ НЕ ДАЛИ, ИНАЧЕ БЫ КРЕДИТ МОГЛИ ЗАБРАТЬ. 16.02.2021 14:25 Продолжение к отзыву. Мне 4 раза позвонили из Альфа банка в субботу с номера +7499*****59. Думаю по поводу отзыва. Не могла ответить, перезвонила вечером. И тут мне операторы сказали что соединить с сотрудниками банка которые мне звонили они не могут. Они напишут Вам на почту. Прошло три дня больше никто не звонил, реакции на отзыв и решения проблемы по итогу я так и не получила. К дополнению к страховке оказалось что маленькая часть составляет всего 6 тыс., а не 16. 10 тыс ушли на две другие страховки, которые тоже вернуть невозможно. То есть по вахту со страховки 60 тыс, возможно мне вернут 5 тыс, и то пока факт. Просто ужасные условия кредитования и одна ложь получилась в моем случае. Ни отказаться не дали в 14 дней, опять-таки по вине сотрудников, ни деньги при досрочном погашение не вернуть. Жутко разочарована работой банка. Надеюсь, что мы все-таки сможем решить мою проблему.

Звонят уже третий месяц ,предлагают оформить кредит ,не знаю как от них отвязаться .В такой агрессивной форме ни один банк ещё не навязывал свои услуги. Уже откровенно отправлял на три буквы ,это даже не действует. Думаю уже поменять номер или обратиться в суд .Это просто дурдом какой то .Альфа банк - вы худший из банков.

Я, Г-ва Е.А.,являюсь клиентом Вашего банка. 06.11.2020 г. я обратилась в отделение АО «Альфа-Банк»,расположенное по адресу:г. Владивосток, Океанский пр-т,д. 98 «А» с операцией валютный перевод в банк Турции в размере 40143 доллара США в счет оплаты по договору купли-продажи недвижимости от 02.11.2020 г. Предоставила реквизиты счета получателя в долларах США.При осуществлении переводов операционист М-на Н.Н. мне пояснил, что с моего лицевого счета доп. будет списана комиссия в размере 0,7 % от переводимой сумму при осуществлении перевода онлайн и 1,2 % при осуществлении операции с помощью кассы отделения банка, но не более 15000 рублей. В момент осуществления перевода через операциониста Вашего банка М-ну Наталью Николаевну,я несколько раз уточняла тот факт,что получателю должна быть перечислена денежная сумма именно в долларах размере 40143. Денежные средства для списания комиссии Вашего банка за перевод были оставлены на расчетном счете. Однако через некоторое время получатель сообщил мне,что получил перевод в турецких лирах и заявленная им сумма меньше заявленной на 8581,50 турецких лир (по курсу ЦБ на 06.11.2020 г. составляет 79517,04 рублей) и предоставил квитанции, которые подтверждают данный факт. Получатель получил перевод в лирах в размере 335403 лир, что составляет 39141,53 долларов США.  В личном кабинете «Альфа-Банка» я проверила, что с моего счета списали комиссию: в размере 189,92 долларов. 10.11.2020г. я обратилась в отделение АО «Альфа-Банк» по поводу произошедшей ситуации. Мой вопрос не урегулировали. Согласно п.71 условий валютных переводов комиссия сторонних банков может быть удержана из суммы перевода или списаны с любого из моих банковских счетов АО«Альфа-Банка»,при поступлении соответствующих документов. При осуществлении перевода сотрудником Вашего банка - М-ой Н. Н. не была мне доведена инфо-я о размерах комиссии банком-посредником (в результате чего получатель платежа получил сумму меньше положенной). После совершения валютного перевода, денег на моем расчетном счете было достаточно и для списания комиссий.Считаю действия сотрудников отделения Ваше банка незаконными и необоснованными, по следующим основаниям: согласно пп.1 ст.4 ФЗ«О национальной платежной системе»,оператор по переводу денежных средств оказывает услуги по переводу денежных средств на основании договоров, заключаемых с клиентами и между операторами по переводу денежных средств, в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с требованиями законодательства РФ. Согласно ст. 5 ФЗ «О национальной платежной системе», оператор по переводу денежных средств осуществляет перевод денежных средств по распоряжению клиента, оформленному в рамках применяемой формы безналичных расчетов.Перевод денежных средств осуществляется за счет денежных средств плательщика, находящихся на его банковском счете или предоставленных им без открытия банковского счета.Считаю, что услуга оказана мне недолжным образом.Действия сотрудника банка принесли мне убытки,с связи с необходимость повторного осуществления перевода.Считаю данные действия сотрудника банка недопустимыми,ущемляющем мои права. На основании изложенного,прошу:провести проверку по данным обстоятельствам и принять меры;компенсировать понесенные мною убытки и вернуть незаконно удержанную комиссию.О результатах рассмотрения и принятом решении, прошу уведомить меня письменно в установленный законом срок.

С нового года звонит робот, представляется представителем Альфа банка и говорит что мне одобрили кредитную карту. Диктует одни лишь плюсы и спрашивает интересно ли мне. При согласии высылает СМС от номера vcredit_vip.  В СМС ссылка, которая ведет на сайт Альфа банка. Пытался связаться с Альфа банком, звонил на горячую линию, мне там ответили что не имеют отношения к этим звонкам. Лично мне это уже порядком надоело.  Еще один звонок - напишу жалобу в ФАС и в Роскомнадзор, благо материала у меня достаточно. Эту ситуацию я рассматриваю как нарушение рекламного законодательства, штрафы для юридических лиц достигают 500 тысяч рублей. Я не являюсь вашим клиентом, перестаньте мне звонить. У вас нет моего согласия на обработку моего телефонного номера.

Являюсь клиентом Альфы, есть дебетовая карта, думал открыть кредитную, как резрвную карту. Но после того что было сегодня, я трижды подумаю над тем что открывать или нет. Суть проблемы, я держатель премиальной карты синего банка. Альфа его партнёр, т.е. можно без комиссии пополнять карту. Подхожу к банкомату #503091 ТЦ Гэлекси. Перед банкоматом пересчитал денежные средства,  положил, банкомат пожужжал, выплюнул 5000 рублей одной купюрой. Выдал ошибку. Ни чека, ничего. Я нажал на кнопку возврата, он отдал карту и всё.  Первый раз такая ситуация. Причём на экране банкомата показалась сумма меньше чем я внёс в банкомат. Звоню на горячую линию - если вопрос не срочный то перезвоните, дозвониться не получается. Пишу в чат - все специалисты заняты. И что делать? Дозвонился, оператор - это не наша проблема, звони тем кто карту выпустил. У клиента проблема, твой банкомат сожрал деньги, прояви хоть каплю сочувствия. Говорю оставим обращение. Нет! Я говорю оставим обращение о работе банкомата, так можно? Так можно! Бред! Решите вопрос с МОИМИ деньгами! Посадите человека который пересчитает и увидит излишек денег в банкомате!  Произведите зачисление на карту. Отрегулируйте ПО, которое не будет глючить. У меня нет желания с Вами работать, ВЫ очень плохой банк! Кто мне компенсирует убытки, я планировал положить денежные средства на вклад. Каждый день, это минус проценты. Вы можете запросить видео с камер которые стоят в ТЦ и увидеть действительно ли происшествие имело место быть.

Являюсь клиентом Альфы, есть дебетовая карта, думал открыть кредитную, как резрвную карту. Но после того что было сегодня, я трижды подумаю над тем что открывать или нет.Суть проблемы, я держатель премиальной карты синего банка. Альфа его партнёр, т.е. можно без комиссии пополнять карту. Подхожу к банкомату #503091 ТЦ Гэлекси. Перед банкоматом пересчитал денежные средства,  положил, банкомат пожужжал, выплюнул 5000 рублей одной купюрой. Выдал ошибку. Ни чека, ничего. Я нажал на кнопку возврата, он отдал карту и всё.  Первый раз такая ситуация. Причём на экране банкомата показалась сумма меньше чем я внёс в банкомат.Звоню на горячую линию - если вопрос не срочный то перезвоните, дозвониться не получается. Пишу в чат - все специалисты заняты. И что делать? Дозвонился, оператор - это не наша проблема, звони тем кто карту выпустил. У клиента проблема, твой банкомат сожрал деньги, прояви хоть каплю сочувствия. Говорю оставим обращение. Нет! Я говорю оставим обращение о работе банкомата, так можно? Так можно! Бред!Решите вопрос с МОИМИ деньгами! Посадите человека который пересчитает и увидит излишек денег в банкомате!  Произведите зачисление на карту. Отрегулируйте ПО, которое не будет глючить.У меня нет желания с Вами работать, ВЫ очень плохой банк!Кто мне компенсирует убытки, я планировал положить денежные средства на вклад. Каждый день, это минус проценты.Вы можете запросить видео с камер которые стоят в ТЦ и увидеть действительно ли происшествие имело место быть.

Являюсь клиентом Альфы, есть дебетовая карта, думал открыть кредитную, как резрвную карту. Но после того что было сегодня, я трижды подумаю над тем что открывать или нет.Суть проблемы, я держатель премиальной карты синего банка. Альфа его партнёр, т.е. можно без комиссии пополнять карту. Подхожу к банкомату #503091 ТЦ Гэлекси. Перед банкоматом пересчитал денежные средства,  положил, банкомат пожужжал, выплюнул 5000 рублей одной купюрой. Выдал ошибку. Ни чека, ничего. Я нажал на кнопку возврата, он отдал карту и всё.  Первый раз такая ситуация. Причём на экране банкомата показалась сумма меньше чем я внёс в банкомат.Звоню на горячую линию - если вопрос не срочный то перезвоните, дозвониться не получается. Пишу в чат - все специалисты заняты. И что делать? Дозвонился, оператор - это не наша проблема, звони тем кто карту выпустил. У клиента проблема, твой банкомат сожрал деньги, прояви хоть каплю сочувствия. Говорю оставим обращение. Нет! Я говорю оставим обращение о работе банкомата, так можно? Так можно! Бред!Решите вопрос с МОИМИ деньгами! Посадите человека который пересчитает и увидит излишек денег в банкомате!  Произведите зачисление на карту. Отрегулируйте ПО, которое не будет глючить.У меня нет желания с Вами работать, ВЫ очень плохой банк!Кто мне компенсирует убытки, я планировал положить денежные средства на вклад. Каждый день, это минус проценты.Вы можете запросить видео с камер которые стоят в ТЦ и увидеть действительно ли происшествие имело место быть.

Здравствуйте! Хочу поделиться АДОМ через который я прохожу в «замечательном» АЛЬФА БАНКЕ! Я решил продать свою маленькую квартиру которая находится в залоге у Альфа банка, и купить больше. Нашёлся Покупатель с ИПОТЕКОЙ В АЛЬФА БАНКЕ. Так вот началось все с назначения даты сделки, которую мы ждали 10 Дней. Окей, это не самое страшное, сделка произошла, менеджер Ксения, постоянно отвечала мягко говоря не очень информативно. Сейчас произошёл переход права собственности на нового владельца у которого ипотека в альфа банке, но с нашим залогом. Сделка была 28.01.2020, состоянием на 10.02.2020 ипотека полностью погашена. И СЕЙЧАС НАС ПРОСТО ВСЕ ИГНОРИРУЮТ😩 менеджер Ксения говорит что это не ее уже работа, на горячей линии вообще помочь не могут. С отдела сопровождения с нами не связываются. На что в чате нам сказали что отдел сопровождения звонит сам в течении 10 рабочих дней. А ЗАКЛАДНАЯ ВНИМАНИЕ. Выдаётся не раньше чем через 15 рабочих дней😡 это при том что ПЕРЕХОД ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ УЖЕ СОСТОЯЛСЯ! И Альфа банк знал заранее о нашей сделке и могу подготовить закладную!  Вывод я никогда в жизни не переступлю порог этого банка! Знаю банки где проводят сделки с двойным обременением за неделю от А до Я , у нас же не известно сколько это все будет длится.  Совет для читателей, если вдруг захотите брать ипотеку, вычеркните Альфа банк, со списка банков.  Всем удачи. Ну а мне терпения.

Расскажу о своем знакомстве неприятнейшем с этим банком. Все ребята автоматизировали до такой степени, что перестали понимать как работать с клиентами. Мной после регистрации ИП был открыт расчетный счет в банке. При открытии счета к заявлению как доп. контакты прикрепилась информация из базы банка о старом месте работы (номер телефона и электронная почта). Что такое доп.контакты - это дублирование информации на эти данные (осуществление звонков и отправка писем).  Естественно я подписала заявление об исключении из моих данных тих доп.контактов. В банке меня заверили, что все исключено.Какого было мое удивление когда через пару дней мне позвонили с прошлого места работы, поздравили с открытием ИП и сообщили, что мне звонили из альфабанка  (по тем самым доп.реквизитам, которые я просила удалить), попросили со мной соединить, сообщили об открытии ИП... Ребята, АльфаБАНК, вы еще расскажите как деньги снять с моего счета.Обратилась в коллцентр банка с жалобой и знаете какой результат? Не можем рассмотреть вашу жалобу без предоставления: номера на который звонили, номера с которого звонили, время звонка, ФИО сотрудника банка.Т.е. звонить и рассказывать о моих данных всем подряд они могут, а  удалить сведения обо мне из своей базы на основании моего заявления они не могут.Я попросила дать объяснения почему до сих пор сведения которые я просила удалить из базы не удалены и почему сотрудники банка ими до сих пользуются. В итоге мне пришло сообщение "повторно просим вас предоставить информацию "номера на который звонили, номера с которого звонили, время звонка, ФИО сотрудника банка".Я буду расставаться с этим банком

Открыла карту в Альфа-Банке по акции Приведи друга. По условиям акции при осуществлении покупок мне должны были начислить 500 бонусов до 25.01. все условия я выполнила, но бонусов нет как нет. Отвечают на запросы долго. Сейчас ссылаются, что я открыла карту не по ссылке друга. Хотя открывала именно по ссылке. Хотела привлечь по этой акции много клиентов для открытия карт. Но как можно доверять банку, который обманывает с начала обслуживания?! Обманут и во всем другом. Не ведитесь на предложения данного банка. Обманут.

В отделении ДО Королев очень быстро и профессионально оформили кредит. Спасибо руководителю Д-к Андрею. Приветливый администратор, ожидание заняло не более 5 минут, а оформление не более 15.За что снимаю бал: после оформления начались бесконечные навязчивые звонки с предложением кредитных карт, уже не знаю, что говорить чтобы больше не звонили!

В отделении ДО Королев очень быстро и профессионально оформили кредит. Спасибо руководителю Д-к Андрею. Приветливый администратор, ожидание заняло не более 5 минут, а оформление не более 15.За что снимаю бал: после оформления начались бесконечные навязчивые звонки с предложением кредитных карт, уже не знаю, что говорить чтобы больше не звонили!

Пользуюсь услугами банка с января. Установил приложение, пользоваться невозможно - постоянно зависает, система спрашивает - приложение не отвечает, закрыть ? Очень тяжелое и медленное. Пришлось снести.Попробовал пользоваться сайтом - похоже как в 90х развитие сайта остановилось, так больше и не возобновлялось. Начиная с дизайна и заканчивая функционалом.Во всяком случае услуги перевода по СБП, которая у всех банков появилась в прошлом году именно на сайтах,  которая есть даже в Сбере, у Альфа банка отсутствует напрочь. Опасаюсь за точность расчетов при таком отношении к автоматизации.Чтобы убедиться, что такой функционал на сайте отсутствует потратил на звонок в службу поддержки 40 минут.

Позвонил в контактный центр с целью узнать о лимитах и тарифах при выводе средств. При выводе средств в 3000 долларов дополнительная комиссия не взымается, а при сумме в 5000 начисляются проценты.  В ответ сотрудник банка раздраженно сказал, что у вас нет такого.  -Как же нет, если снимают. -Вам что конкретно надо? Хотите закрыть счет? (с наездом начал отвечать вопросом на вопрос и повышая голос). По итогу, поняв, что не получу ответа я бросил трубку. По худу придется идти задавать эти вопросы в офис.

В конце 2019 Года оформили ипотеку в Альфабанке. Сделка прошла успешно, как нам тогда казалось, оплатили их страховку АльфаСтрахование и спокойненько платили ежемесячные платежи. Прошёл год, мы пролонгировали страховку, выслали все на почту, получили автомат.подтверждение что страховку приняли и были спокойны. Какого же было наше негодование, когда спустя два месяца нам начали звонить с Альфабанка и грозить о поднятии % ставки по ипотеке, потому что мы не оплатили страховку! Мы вновь начали отправлять уже на все почты квитанцию об оплате! Звонить в банк, но нам помочь никто не хочет! То сотрудник говорит что нам перезвонят, то отдел не работает! Это безобразие! Почему мы должны переживать и ночами не спать от того что Банк такой некомпетентный!? Разберитесь в вопросе! Иначе мы обратимся в высшие инстанции! М-вы Аркадий и Марина

Я несколько лет являюсь клиентом Альфа-Банка. За это время пользовалась различными услугами и всегда оставалась довольна.  Мобильное приложение очень удобное, сотрудники толковые и доброжелательные. Недавно оформила потребительский кредит, обошлось без проблем и лишних затрат времени.  Хочу поблагодарить своего персонального менеджера Юлию К-ву. Это отличный профессионал и очень отзывчивый человек. Большое спасибо!

Мной было написано обращение, по которому мне сегодня пришел ответ, что помочь они не могут и обращаться в страховую компанию. Расскажу ситуацию с начала, я оформила кредит 18.09.2020. Мне сказали, что необходимо оформить страховку, чтобы кредит был одобрен. Страховку сделали +60 тыс. к кредиту. Я сразу уточнила могу ли я отказаться от нее в течение 14 дней. Менеджер мне ответил, что да. Также я уточнила будет ли пропорционально возвращена страховка, если я досрочно погашу кредит. Менеджер опять без сомнений сказал что да. По факту когда я приехала офис отказываться от страховки в период охлаждения, менеджер не принял заявления, которая встречает при входе. Сказала, что все вопросы решаются через горячую линию альфа-страхование жизнь. До этого мне говорил менеджер приходите в офис и пишите заявления - страховку отключают. Ну ладно позвонили на горячую линию и девушка мне заявляет, что если вы отказываетесь сейчас от страховки, то вероятно банк попросит вас вернуть кредит. Я немного в шоке. Решила что погашу досрочно. В итоге погасила кредит в феврале, звоню в колл-центр хочу пропорционально вернуть страховку, спрашиваю можно ли. Менеджер отвечает да, все вернут, ведь кредит оформлен после 1.09.2020. Просит позвонить в альфа-страхование. И тут начинается самое интересное я могу вернуть только часть от маленькой страховки. А вот страховку 43 тыс. вернуть не пропорционально, никак не могу. Я немного в шоке. Звоню в альфа банк, меня опять уверяют возвращают за две страховки, альфа-страхование ошибается. Звоню обратно им, говорят альфа-банк говорит Вам неточную информацию. В третий раз перезвонив менеджер опять альфа-банка сказал, вам все вернут- вам необходимо приехать в офис. По приезду офис у меня приняли заявление, по которому пришел ответ, что они данный вопрос решить не могут и нужно решать с альфа-страхованием. А альфа-страхование говорит мы тут не причем, вернем малую часть и точка. ТО есть по факту оформляю кредит меня дезинформировали, в колл-центре альфа-банка все три оператора тоже сказали целиком неверную информацию. И сделать теперь я ничего не могу. ЧАСТЬ ОТ 43 ТЫС МНЕ НИКТО НЕ ВЕРНЕТ ИЗ-ЗА НЕГРАМОТНОСТИ СОТРУДНИКОВ. ЖУТКО РАЗОЧАРОВАНА И СЧИТАЮ ЭТО ПОЛНЫМ ОБМАНОМ КЛИЕНТОВ. ДО ЭТОГО БАНК ПОЛНОСТЬЮ УСТРАИВАЛ. В ИТОГЕ ВСЕ БЕЗНОКАЗАНЫ А Я ПРОСТО ПЕРЕПЛАТИЛА ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ НИКТО НЕ ВЕРНЕТ И ТЕМ БОЛЕЕ ЗА 14 ДНЕЙ ЕЩЕ И ОТКАЗАТЬСЯ НЕ ДАЛИ, ИНАЧЕ БЫ КРЕДИТ МОГЛИ ЗАБРАТЬ. Я прошу только вернуть страховку пропорциально, но с двух договоров, потому что сейчас это выглядит как обман клиента. Тем более все 4 сотрудника уверяли меня, что альфа-страхование жизнь не правы. Прошу повторно разобраться и не отправлять меня а Альфа-страхования жизнь, потому что у них один ответ, мы тут не причем, деньги не вернем.

Добрый день. После ваших постоянных звонков с предложениями, я сам позвонил в банк и попросил перестать мне звонить, т.к. я не хочу получать от вас рекламу. Мне сказали, что поняли...  И продолжают названивать. Насколько я знаю, вы уже нарушаете закон, т.к. после моего личного обращения, банку нельзя предлагать мне рекламу и такие действия попадают под Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ. Номера телефонов: 8906*****34, 8960*****22