251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 января этого года я оставил заявку на регистрацию ИП через Альфа-Банк. Заполнил все необходимые поля и дождался проверки документов от модераторов. Документы были проверены спустя несколько часов и в моей заявке обновился статус, что мне должен поступить звонок от курьера, чтобы договориться о встрече и активировать электронную подпись.20 января мне не позвонили, поэтому вечером 21 числа я позвонил сам. В поддержке мне сказали, что по их регламентам курьер должен приехать ко мне в течение 1-2 рабочих дней, чего, естественно, не случилось.После десятков моих звонков и жалоб в различные отделы банка, курьерской службы и тд мне только на 4 день вечером позвонила девушка из курьерской службы, чтобы только назначить мне курьера (за день до этого я час пытался до них дозвониться, но трубку никто не взял). В итоге назначили на сегодня на вторую половину дня.Ждал-ждал звонка от курьера, который должен был заблаговременно мне позвонить, но так и не дождался, поэтому снова пришлось звонить в банк. Как обычно, сказали рядовую фразу "мы передадим информацию в курьерскую службу, скоро с вами свяжутся". В конечном итоге до 5 часов вечера никаких вестей от курьера не было и мне пришлось снова звонить в банк.Мне попался тот же менеджер, что отвечал мне днём, я ему в очередной раз пожаловался, что никто мне не звонит и никто ко мне не едет, а он в очередной раз сказал, что от них ничего не зависит, тк курьерская служба, с которой они сотрудничают - независима. Окей. Я и сегодня час просидел на телефоне, чтобы дозвониться до этой курьерской службы - реакции 0, трубку никто не поднял.И вот только после того, как я сказал этому менеджеру, что имею огромное желание отказаться от работы с их банком, он сказал, что сейчас попытается решить эту проблему. И алилуйя! Мне наконец-то позвонил курьер. Я уже было обрадовался, но зря.Он мне позвонил и сказал, что на мой адрес он не поедет, потому что за МКАД они не ездят (живу 2 км от МКАД). И ЭТО ПРИ ТОМ, ЧТО ДЕВУШКА ИЗ КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБЫ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ НАЗАД УТОЧНЯЛА АДРЕС!!!Молчу уже о том, что адрес я изначально указывал в своей заявке, которая провисела практически неделю.И теперь я вынужден ехать туда, куда удобно им, и в тот день, когда удобно им.

Постоянно идут звонки с предложением кредитной карты. На телефоне робот. Оставлял заявки в банке -- ответ всегда один и тот-же: "Телефон нам не принадлежит". Обращения контакт-центр банка регистрировать отказывается. Ссылка которая приходит в смс от абонента "VCREDIT VIP" ведет на сайт банка  https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/zayavka/short/?platformId=alfapartners_cpa_112_CC-visaclassic-70field-sale-150433-14012021kk-leads-1153926-cpanetwork_ae984e00dcb5c331ab664409acf6f77c&afclick=ae984e00dcb5c331ab664409acf6f77c&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=112&utm_content=alfapartners_cpa_112_CC-visaclassic-70field-sale-150433-14012021kk-leads-1153926-cpanetwork_ae984e00dcb5c331ab664409acf6f77c&card=visa_classic&utm_term=ae984e00dcb5c331ab664409acf6f77cЗвонки не прекращаются. Готовлю письма в ФАС, Роспотребнадзор и в ЦентрБанк.

Добрый день. 22 декабря провели сделку по рефинансированию ипотечного кредита в Альфа-Банке. 29 декабря, согласно полученной на сделке инструкции, на почту registrator@alfabank.ru был направлен запрос на получение данных по записи в МФЦ. Получен ответ, что информация будет предоставлена в течение 7 рабочих дней.  На сегодняшний день прошло уже 12 рабочих дней, информация до сих пор не предоставлена.   Нарушены сроки, обозначенные самим же банком. Видимо, это делается для того, чтобы клиенты как можно дольше платили по повышенному проценту и была возможность наложения санкций, если срок регистрации не уложится в 90 дней. Иной причины не предоставления столь незначительной информации найти сложно.

С недавнего времени заключили договор зарплатный проект Альфабанка, о чем очень сильно пожалели! 21.01.2021 бухгалтерией был сделан перевод заработной платы сотрудникам на карты, всем клиентам Сбербанка и ВТБ деньги уже давно поступили на карту, а зарплатным клиентам Альфабанка до сих пор ничего не пришло на карту. Попытки выяснить причину через Call центр и менеджера, которая якобы нас курирует по зарплатной проекту, к успеху не привели. В call центре заявили как будто, данного перевода и не было, хотя есть платёжное поручение на руках о том что, деньги ушли в банк, попыталась связаться с менеджером, через которого заключали договор на зарплатный проект, она отправила на горячую линию и перестала выходить на связь! В итоге уже 25.01.2021 денег так и нет, и неизвестно придут ли вообще! Теперь отзывы об этом банке будут крайне негативные, никому его не посоветую, и навряд ли в нашей организации кто-то ещё перейдёт на данный зарплатный проект! Также напишу жалобу в ЦБ и если дойдёт дело ещё и в суд придётся обратиться!

Хотел получить справку о наличии счетов в их банке... Имел неосторожность открыть счёт в далеком 2013 . Банальная типовая справка о наличии счетов, сотрудникам оказалась не под силу.  Отправили на "горячую линию"...И тут началось... Одни не могут оформить потому как не владеют информацией(закрытые счета не видно), другие ( сотрудники отделения) не могут потому, что не умеют, не знают, не хотят, не имеют полномочий, потому что справка не типовая и т. Д. И т. П. Сто отговорок.  Ребят, можно мне одну маленькую справочку, по форме установленной Центробанком нашей страны! !!!!!!!  Пожалуйста, куда ещё обратиться? Председателю совета директоров?  Время уходит!

Постоянно поступают навязчивые и раздражающие звонки с предложением услуг Альфа-Банка.  Их клиентом я не являюсь и НИКОГДА не являлся.Очередной звонок поступил с неизвестного мне номера +7991***43 Звонит автомат, которому к сожалению не объяснить, что мне звонить не нужно, иначе я подам жалобу УФАС за ваши навязчивые действия.

Добрый день.Пишу отзыв по кредитной карте Альфа - банка. Пользовался кредитной картой в течение 2 лет, снимал наличные - осуществлял покупки, при этом всегда гасил свой долг по карте в течение льготного периода, очередной платеж при этом всегда был нулевым. В в период с октября по декабрь 2020 года осуществил покупки, снял наличные и, соответственно, гасил задолженность так, чтобы очередной платеж был нулевым. Сегодня посмотрев информацию по кредиту был неприятно удивлен, во - первых, фактом начисления процентов, хотя очередной платеж был нулевым, а самое главное - размером этих процентов - при остатке задолженности в размере приблизительно в 50 тыс. рублей, при том, еще раз повторяю, размер очередного платежа был нулевым, было начислено 14 тыс. рублей процентов. Просрочек платежей не было. На сообщения в чате и требования предоставить расчет процентов получал отказ с предложением самому взять калькулятор и расшифровать сумму, которую Альфа - банк мне рассчитал и удержал. Объясните как на остаток в 50 тыс. рублей можно начислить 14 тыс. процентов??? Это что за развод такой??? Большая просьба к руководству Альфа - банка, верните денежные средства, списанные в счет уплаты, по якобы начисленным процентам. Не теряйте клиентов.

Клиент альфы около 10 лет. Постоянно кидают свои предварительно одобренные кредиты. И вот появляется хороший вариант для покупки так нужного мне сейчас гаража. Деньги нужны срочно, 100000, вспоминаю про кредит альфы и соглашаюсь на их предложение. Звонит сотрудник альфы, допрос, и через пять минут смс с отказом. И вот, что я думаю, кредит на любые цели, значит вы не должны интересоваться зачем мне деньги. Хотите знать моё семейное положение, наличие детей, проверьте паспорт. Если вы сомневаетесь в моей платёжеспособности, попросите принести с работы справку 2- НДФЛ, или вообще не предлагайте свои кредиты.

Добрый день.Решил рефинансировать ипотеку в Альфе. Ставка низкая 7,99 + комплект документов минимальный, так как являюсь зарплатным клиентом.Оставил заявку. Через несколько дней со мной связался ипотечный менеджер, где мы подробно рассмотрели все нюансы, после чего я принял решение отказаться от дальнейшего рассмотрения моей заявки. В личном кабинете было указано - мы отменили заявку по Вашей инициативе.Через несколько дней заказал отчет в БКИ Эквифакс, где в разделе кредитные заявления, указано, что я подал заявку на ипотеку и получил отказ от банка (кредитная политика кредитора). Какой может быть отказ, если я самостоятельно отказался от дальнейшего рассмотрения заявки!?!18 января оставил претензию, чтобы в БКИ исправили информацию, получил смс, что моя претензия будет рассмотрена в течение 7 дней. 7 дней прошло, ответа нет и теперь операторы прикрывают эксперта, который не ответил в течение 7 дней, новым сроком - 21 день, о котором изначально речь не шла.Оценка 1 банку за передачу некорректной инфо в БКИ, за непредоставление ответа на претензию в установленный срок.

25.01.2021г около 15 часов попала в отделение банка в г.Орске на пр.Ленина 62 по вопросу получения зарплатной карты взамен утерянной.  Офис этого банка посещать не любим , так как тратишь много времени в очереди. Вот и в этот раз провела в банке примерно 35-40 минут. По приезду домой, зайдя в мобильное приложение, увидела, что подключен брокерский счет. В банке, при смене пароля, мой телефон брала в руки консультант с открытым мобильным приложением. Считаю неправомерно со стороны банка открытие продуктов, которые клиентам не нужны. Решить вопрос звонком в колл центр не получилось. Думаю проблема теперь не на один день.

Добрый день. 22 декабря провели сделку по рефинансированию ипотечного кредита в Альфа-Банке. 29 декабря, согласно полученной на сделке инструкции, на почту registrator@alfabank.ru был направлен запрос на получение данных по записи в МФЦ. Получен ответ, что информация будет предоставлена в течение 7 рабочих дней.  На сегодняшний день прошло уже 12 рабочих дней, информация до сих пор не предоставлена.    Нарушены сроки, обозначенные самим же банком. Видимо, это делается для того, чтобы клиенты как можно дольше платили по повышенному проценту и была возможность наложения санкций, если срок регистрации не уложится в 90 дней. Иной причины не предоставления столь незначительной информации найти сложно.

25.01.2021 года я пришла получить готовую карту в отделении Альфа-банка, г. Подольск. Как обычно в этом отделении, очередь на обслуживание. В этот раз даже повезло - передо мной стояло только 4 человека. При этом на обслуживании при входе 2 сотрудницы, одна из которых что-то разглядывала в мониторе, не обращая внимание на клиентов; вторая - консультировала женщину. Я спросила, почему не пропускают остальных клиентов, создавая искусствено очередь, т.к. у каждого свой вопрос, не обязательно стоять, можно пропустить клиентов далее к специалистам.Специалист за компьютером не отреагировала на мое замечание; специалист, которая консультировала жещину, грубо ответила "Всем надо по-разным вопросам, Вы не видите?! Стойте и ждите". На бейдже указано этой вежливой, корректной и клиентоориентированной сотрудницы К-а Е.Вынуждена написать эту жалобу, т.к. всегда очереди в этом отделении, а теперь еще и хамство сотрудников банка, в который мы несем свои деньги.

Давно пользуюсь услугами банка и, для удобства, держу деньги на счетах в разных валютах: рубли, доллары, евро.  21.01.21 получил СМС от банка о списании денег на основании постановления судебного пристава с указанием номера счета, которого у меня нет. На следующий день, не поленился и обратился в офис на пр-те Мира 91к2. Там мне сообщили, что, действительно, такого счета у меня нет и списания не произошло. Сегодня, зайдя в личный кабинет и проверив остатки по счетам, обнаружил списание рублевого штрафа со счета в ... Евро (!!!) с конвертацией в рубли по курсу банка. Соответственно, есть 3 вопроса:1) зачем списывать рубли со счета в другой валюте при наличии требуемой суммы на рублевом счете? Спишите с рублевого. Что мешает?2) почему сотрудник банка при обращении в банк смотрит выписку с рублевого счета и сообщает о том, что списания не произошло. Хотя, по факту, произошло, но с другого счета.3) Почему в СМС рассылке от банка указан произвольный номер счета?

В чате мобильного приложения отказываются принять и оформить заявку в бесплатном предоставлении сведений о наличии счетов и иную информацию, необходимую для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера по единой форме, установленной Приложением 1 к Указанию Банка России от 14 апреля 2020 г. № 5440-У "О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения" (с 1 сентября 2020  вступило в силу ) Согласно пункта 2 вышеуказанного "Указания" - "Организация обязана предоставить гражданину (его представителю) [url=http://ivo.garant.ru/#/document/74192521/entry/1000]Сведения[/url] на указанную им отчетную дату на бумажном носителе или в электронном виде (по его выбору) не позднее 5 рабочих дней после дня обращения  гражданина (его представителя)". После информирования консультантов банка в чате приложения  14 января 2021 года  о "Указании Банка России от 14 апреля 2020 г. № 5440-У" было отказано в предоставлении указанной справки, был получен письменный ответ в приложении, что "данной справки в банке нет". Хотя запрос был  единой формы, установленной Приложением 1 к Указанию Банка России от 14 апреля 2020 г. № 5440-У С учетом вышеизложенного, прошу представителей банка вернутся к рассмотрению данного вопроса с учетом требований действующего законодательства и не позднее 5 рабочих дней после рассмотрения данного обращения решить вопрос положительно - выдать единую форму сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой гражданам для представления сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера бесплатно. PS: При необходимости могу предоставить "скриншоты" переписки. PSS: Другие банки дистанционно этот вопрос решили без проблем. СберБанк выдал единую форму при обращении в отделение банка, так же без нареканий.

В чате мобильного приложения отказываются принять и оформить заявку в бесплатном предоставлении сведений о наличии счетов и иную информацию, необходимую для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера по единой форме, установленной Приложением 1 к Указанию Банка России от 14 апреля 2020 г. № 5440-У "О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения" (с 1 сентября 2020  вступило в силу )Согласно пункта 2 вышеуказанного "Указания" - "Организация обязана предоставить гражданину (его представителю) Сведения на указанную им отчетную дату на бумажном носителе или в электронном виде (по его выбору) не позднее 5 рабочих дней после дня обращения  гражданина (его представителя)".После информирования консультантов банка в чате приложения  14 января 2021 года  о "Указании Банка России от 14 апреля 2020 г. № 5440-У" было отказано в предоставлении указанной справки, был получен письменный ответ в приложении, что "данной справки в банке нет". Хотя запрос был  единой формы, установленной Приложением 1 к Указанию Банка России от 14 апреля 2020 г. № 5440-УС учетом вышеизложенного, прошу представителей банка вернутся к рассмотрению данного вопроса с учетом требований действующего законодательства и не позднее 5 рабочих дней после рассмотрения данного обращения решить вопрос положительно - выдать единую форму сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой гражданам для представления сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера бесплатно.PS: При необходимости могу предоставить "скриншоты" переписки.PSS: Другие банки дистанционно этот вопрос решили без проблем. СберБанк выдал единую форму при обращении в отделение банка, так же без нареканий.

Добрый день. Решил рефинансировать ипотеку в Альфе. Ставка низкая 7,99 + комплект документов минимальный, так как являюсь зарплатным клиентом. Оставил заявку. Через несколько дней со мной связался ипотечный менеджер, где мы подробно рассмотрели все нюансы, после чего я принял решение отказаться от дальнейшего рассмотрения моей заявки. В личном кабинете было указано - мы отменили заявку по Вашей инициативе. Через несколько дней заказал отчет в БКИ Эквифакс, где в разделе кредитные заявления, указано, что я подал заявку на ипотеку и получил отказ от банка (кредитная политика кредитора). Какой может быть отказ, если я самостоятельно отказался от дальнейшего рассмотрения заявки!?! 18 января оставил претензию, чтобы в БКИ исправили информацию, получил смс, что моя претензия будет рассмотрена в течение 7 дней. 7 дней прошло, ответа нет и теперь операторы прикрывают эксперта, который не ответил в течение 7 дней, новым сроком - 21 день, о котором изначально речь не шла. Оценка 1 банку за передачу некорректной инфо в БКИ, за непредоставление ответа на претензию в установленный срок.

После нового года покупал билеты на одном из сайтов, который как оказалось был обманным. Все транзакции проходили с пушами  от Альфабанка. Но при первой оплате сняли двойную сумму. Я обратился в чат поддержку сайта , чтобы мне вернули деньги, в результате чего из чата меня перекинули на страницу возврата средств, но средства не вернули а списали еще раз. Зайдя в мобильный банк я увидел , что мои средства все еще не ушли обманщикам, а находятся в состоянии hold. Я попросил в чат поддержке альфы, не переводить их, далее написал письмо на 911 дали номер обращения А2101090522, но увы мне так и не помогли.В том же Тинькове при аналогичной ситуации у моей мамы, деньги задержали(не отправляя обманщикам и вернули в тот же день).Больше я связываться с Альфой не буду, нормальный банк бы был на стороне клиента, но видимо Альфу нельзя назвать банком.  Ответ альфы был , что это были переводы а не покупки, хотя была страница с мастеркард секьюрити - как обычно, куда вводишь код из пуша.

Хорош делать дозвоны по ночам и днём тоже. Мне ваши кредиты не нужны. Один раз обратился и достали уже с кредитными картами.

18.12.2020 г. была погашена ипотека по КД №G050S1904030**** от 13.05.19 с помощью рефинансирования, сразу был создан запрос на адрес электронной почты ***@alfabank.ru. 24.12.2020 пришел вопрос от почты ***@alfabank.ru "в какой банк отправить документы?", нами был указан банк. С этого времени нет ни ответов ни закладной. С нами ни разу не созвонились и не уточнили статус. Горячая линия ипотечного кредитования АльфаБанка 8-800-200-00-35 создала уже 3 запроса и ни на один не ответила в срок и не предоставила информацию по статусу подготовки документов.  Сегодня будет отправлена жалоба в РПН.

Здравствуйте! Я являюсь Генеральным Директором ООО, 19.01.2021 года я написал заявление через систему Альфа Бизнес на закрытие расчетного счета, менеджер мне сказал что закрытие до 3х рабочих дней, сегодня уже 25.01.2021, но счёт так и не закрыт и заявка находится в обработке, я знаю что банк на основании закона п. 1 ст. 859 ГК РФ обязан закрыть в течении 7 ми календарных дней, но зачем тогда говорить что счёт закрывается до 3 х рабочих дней, а прошла уже неделя, помогите пожалуйста в решении вопроса, я не могу расчитаться за выполненные работы. Спасибо за ранее!