251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, хочу рассказать свою историю. В связи с пандемией летом стало не возможно выплачивать кредит. В сентябре месяце альфа банк в одностороннем порядке расторг со мной договор, после этого со мной связался специалист этого банка К-ин Александр В., и предложил дисконт если я оплачу всю сумму сразу же, общая сумма которую требовал этот банк составляла  1 млн 103 тысячи, согласовали мне дисконт в 25%, я по согласованию с этим специалистом в кавычках внёс предоплате 150 тысяч рублей, после чего мне продлили дисконт, на 1 месяц, чтобы я смог собрать всю необходимую сумму, а это 830 тысяч рублей. мы оформили на супругу кредит, чтобы им заплатить эти денежные средства, внося последний транш, я созвонился со «специалистом» этого банка для уточнения суммы которую необходимо внести, он мне ее назвал, после чего я внёс всю сумму которую он мне обозначил это был ноябрь месяц. За 5-7 до нового года, я заходу в приложения альфа банка и вижу что там висит задолженность в размере 276 тысяч рублей, после чего звоню этому горе специалисту и спрашиваю почему так, он говорит что все нормально скоро все спишется. 11 января поверяю и вижу что ничего не списалось. А теперь самое интересное: звоню я этому «спецу», а он меня сбрасывает и игнорирует, 15 января звоню на горячую линию альфа банка, мне дают номер телефона начальника этого специалиста, звоню ему, объясняю всю ситуацию, на что он мне в ответ говорит э, что у меня накопилась дополнительная задолженность в сумме 198 рублей за обслуживание ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ (2 месяца по 99 рублей) и из-за этого мой дисконт не прошёл, на что я ему сказал что сумму для внесения я взял не из головы, а мне ее сказал ваш сотрудник, на что в ответ я услышал, мы можем вам согласовать дисконт 50% на остаток в 276 тысяч изначального дисконта. Я ему ещё раз объяснил что сумму вносил по согласованию с его сотрудником, ( к приложению доступа не имел на тот момент, и знать что там задолженность в 198 рублей не мог)., а он говорит, что его сотрудник не мог так ошибиться и все наши с ним разговоры записаны.  Прошу этого начальника послушать наши разговоры и понять что тут вина только специалиста - К-на Александра В. и попросил его оценить соизмеримость внесённых денежных средств это 830 000 рублей и задолженность по дебетовой карте 198 рублей. На что начальник этого специалиста говорит, дайте мне время я изучу информацию и позвонить ему 19 января. Но уже 17 января мне звонит какой-то специалист с альфа банка и наглым голосом спрашивает собираюсь ли я оплачивать задолженность, я ей объясняю свою ситуацию, а она мне говорит что ни какой информации по моему дисконту она не видит и просит меня оплатить всю сумму задолженности. Через 20 минут звонит молодой человек представляется сотрудником альфа банка, после чего я уже не выдержал и в вежливой форме послал его куда по дальше. Жду 19 января, посмотрим что скажет начальник  этого сотрудника.. со своей стороны я выполнил все обязательства, чтобы получить этот дисконт, оформили кредит в другом банке чтобы закрыть этот вопрос. Платить я им не собираюсь,  если во вторник  они вопрос не решат, буду писать заявление в полицию на этого сотрудника, так как он получил премию за то что, обманным путём заставил меня внести 830 тысяч рублей и не выполнил что обещал!!!

7.12.20 списали комиссию за обслуживание карты26.12 пришел в офис банк подал заявление на возврат комиссии пропорционально неиспользованным дням. В этот же день закрыл кредитную карту.По итогу обращения краткий ответ звучит следующим образом: "договор читали? подписали значит вас устроили такие условия"А тот факт , что банк нарушает закон управляющим АльфаБанк в Ярославле был проигнорирован.Закон о защите прав потребителейСтатья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вот и новый год: Изменили дизайн и ссылку страницы входа в интернет-банк. Не волнуйтесь, всё так же безопасно и надёжно.и все, зайти в банк невозможно!! карты нет, а счет я не помню.Естественно, пароль, что сохранен уже не подходитВот получить логин предлагает. А  это что?? он у меня был.  Далее сообщение: некорректные данные попробуйте еще раз. И все, альтернативы никакой! Из этой цикличного маразма выход не предусмотрен.  Можно еще стать клиентом. Кликаю на ссылку: кредит или карту сразу предлагает. И все, другого ничего нет.Вообще-то в банках еще просто счета открывают, ну как-то так принято. А он у меня с 2003 года был открыт, но теперь инфа по нему мне не доступна.С новым годом, товарищи

Так сложилось, что как физ. лицо никогда не пользовался услугами Альфа банка. и только сейчас понимаю, что правильно делал.По юр. лицу вступил в управление основной расчетный счет у которого открыт именно в Альфа банке. Как только получил лист записи ЕГРЮЛ в налоговом органе 12.01.2021 г., сразу отправился в банк, для актуализации данных, в офисе банка все сделал, уехал, в течении часа пришел пароль от интернет банка, сразу подумал как все отлично и оперативно, но не тут то было.  К вечеру доступ к банку пропал, нет доступа ни к одной организации. обратитесь к вашему менеджеру или в отделение банка. Кто менеджер конечно же не знал, позвонил на общий номер 8-800....   , но там ничего никто сказать не может, кроме как что актуализация занимает 3 рабочих дня ждите. На следующий день не без помощи добрых людей узнал кто принимал документы и еле как с ним связался, оказалось юридический отдел не пропускает по двум причинам: 1. в решение о смене ЕИО (единоличного исполнительного органа) не написано, что это РЕШЕНИЕ. я пояснил, что там написано : "Я такой то такой то являясь единственным участником общества РЕШИЛ: ...... "  и спросил как вы думаете как эту бумагу назвать если в ней учредитель РЕШИЛ, наверное УВЕДОМЛЕНИЕ. 2. Решение о смене ЕИО не заверено нотариально...Смотрю устав (на момент альтернативного подтверждения) п. 11.11  В обществе, состоящем из одного участника решение по вопросам относящимся к компетенции общего собрания участников Общества принимаются единственным участником Общества единолично.п.11.12 с 01.09.2014 г. решения общего собрания участников Общества принимаются в простой письменной форме и не требуют нотариального удостоверения.Спрашиваю читали? говорят да. Но всё равно надо заверенное решение нотариально. Понимаете, решение которое учредитель принимал 22.12.2020 г. изменения по которому налоговым органом уже зарегистрировано банку надо в январе заверить нотариально. ВЫ СЕРЬЕЗНО?ИТОГ: с 12.01.2021 доступ к основному расчетному счету юр. лицо заблокирован. (что фактически означает деятельность парализована) 2 дня звонил уточнял в надежде на разум, но не пришло он. На третий день, так как деятельность надо продолжать, клиенты платят на данный счет, с поставщиками тоже надо рассчитываться, открыл счет в другом банке, по умолял клиентов на отсрочке осуществить оплату ранее положенного на новый счет, что бы хоть как то начать платить поставщикам. Никаких проблем в открытие счета не возникло. Счет открыт, работаем. 3 рабочих дня прошло с момента моего посещения офиса, 15.01.2021 г. звоню на 8800....   спрашиваю что не так ? мы ничего вам сказать не можем, можете оставить обращение срок рассмотрения обращения 7 рабочих дней..... оставил (U2101150224) Когда будет всё таки восстановлен доступ к р/с, я думаю всем ясно что будет с деньгами на этом счёте и с самим счётом.Думайте сами, решайте сами, работать или нет.

Пользовался кредитной картой «100 дней без процентов», получил зп, закинул 87 тыс. на карту, чтобы обновить льготный период и тут мне блокируют лимит, без предупреждения и оставляют полностью без денег, мотивируя это тем, что на мне 4 и более кредитов, но это не так, в «бюро кредитных историй» всего 2 договора, один из них и есть с Альфа банком.

Так сложилось, что как физ. лицо никогда не пользовался услугами Альфа банка. и только сейчас понимаю, что правильно делал. По юр. лицу вступил в управление основной расчетный счет у которого открыт именно в Альфа банке. Как только получил лист записи ЕГРЮЛ в налоговом органе 12.01.2021 г., сразу отправился в банк, для актуализации данных, в офисе банка все сделал, уехал, в течении часа пришел пароль от интернет банка, сразу подумал как все отлично и оперативно, но не тут то было.  К вечеру доступ к банку пропал, нет доступа ни к одной организации. обратитесь к вашему менеджеру или в отделение банка.  Кто менеджер конечно же не знал, позвонил на общий номер 8-800....   , но там ничего никто сказать не может, кроме как что актуализация занимает 3 рабочих дня ждите. На следующий день не без помощи добрых людей узнал кто принимал документы и еле как с ним связался, оказалось юридический отдел не пропускает по двум причинам:  1. в решение о смене ЕИО (единоличного исполнительного органа) не написано, что это РЕШЕНИЕ. я пояснил, что там написано : "Я такой то такой то являясь единственным участником общества РЕШИЛ: ...... "  и спросил как вы думаете как эту бумагу назвать если в ней учредитель РЕШИЛ, наверное УВЕДОМЛЕНИЕ.  2. Решение о смене ЕИО не заверено нотариально... Смотрю устав (на момент альтернативного подтверждения)  п. 11.11  В обществе, состоящем из одного участника решение по вопросам относящимся к компетенции общего собрания участников Общества принимаются единственным участником Общества единолично. п.11.12 с 01.09.2014 г. решения общего собрания участников Общества принимаются в простой письменной форме и не требуют нотариального удостоверения. Спрашиваю читали? говорят да. Но всё равно надо заверенное решение нотариально. Понимаете, решение которое учредитель принимал 22.12.2020 г. изменения по которому налоговым органом уже зарегистрировано банку надо в январе заверить нотариально. ВЫ СЕРЬЕЗНО? ИТОГ:  с 12.01.2021 доступ к основному расчетному счету юр. лицо заблокирован. (что фактически означает деятельность парализована) 2 дня звонил уточнял в надежде на разум, но не пришло он. На третий день, так как деятельность надо продолжать, клиенты платят на данный счет, с поставщиками тоже надо рассчитываться, открыл счет в другом банке, по умолял клиентов на отсрочке осуществить оплату ранее положенного на новый счет, что бы хоть как то начать платить поставщикам. Никаких проблем в открытие счета не возникло. Счет открыт, работаем.  3 рабочих дня прошло с момента моего посещения офиса, 15.01.2021 г. звоню на 8800....   спрашиваю что не так ? мы ничего вам сказать не можем, можете оставить обращение срок рассмотрения обращения 7 рабочих дней..... оставил (U2101150224)  Когда будет всё таки восстановлен доступ к р/с, я думаю всем ясно что будет с деньгами на этом счёте и с самим счётом. Думайте сами, решайте сами, работать или нет.

16.01.2021 при внесении наличных денег на зарплатный счёт Альфа-Банка, через банкомат находяйщий по адресу Пермь ул. Революции 60/1 ID 503820 в размере 150000 руб. Банкомат выдал ошибку якобы превышен лимит купюр по факту их всего было 30шт номиналом 5000. После вернул 10000 а остальные "съел" .  После я сразу позвонил на номер горячей линии указанный на банкомате и сообщил, оператор сказал проблема будет решена а течение 3дней. Очень неприятная ситуация, не хотелось бы портить отношения с таким хорошим банком. Надеюсь проблема решиться в кротчайшие сроки.

16.01.2021 при внесении наличных денег на зарплатный счёт Альфа-Банка, через банкомат находяйщий по адресу Пермь ул. Революции 60/1 ID 503820 в размере 150000 руб. Банкомат выдал ошибку якобы превышен лимит купюр по факту их всего было 30шт номиналом 5000. После вернул 10000 а остальные "съел" .  После я сразу позвонил на номер горячей линии указанный на банкомате и сообщил, оператор сказал проблема будет решена а течение 3дней. Очень неприятная ситуация, не хотелось бы портить отношения с таким хорошим банком. Надеюсь проблема решиться в кротчайшие сроки.

Добрый день. Хотел бы выразить благодарность сотруднику отделения(в Подольске) П-ой Юлии. 16.01.21 обратился в отделение банка, с вопросами по тарифам и возможностью получить/оформить кредитную карту. Попал в отделение ближе к закрытию, но меня успели принять, грамотно проконсультировать по данному продукту и в итоге выдать карту и все это за небольшое время. Спасибо огромное!)

Всем добрый день. Хочу поделиться мнением об обслуживании менеджера М-ой Дианы Владимировны! Сразу скажу,что редко как то хочется оставлять отзыв...как то все обычно,но в этот раз я не могу остаться равнодушной к такому обслуживанию. Пришла я в это отделение ул.Фестивальная 13 к 1   15.01.2021, получить зарплатную карту.По талону меня направили к М-ой Д.В.  С первой минуты она к себе расположила...вежливое приветствие,ухоженный приятный вид и.т.д. В течении всего времени я задавала много вопросов, ни  один вопрос мой не остался без ответа. Я сразу же поняла что это очень грамотный,   компитентный, ответственный специалист своего дела.  Были решены все мои вопросы на 200%, я была очень довольна таким обслуживанием и честно говоря удивлена,потому что очень давно не попадала к таким менеджерам. Это ПРОФЕССИОНАЛ своего дела.  На М-ву Диану Владимировну нужно ровняться и брать с нее пример,как нужно общаться и обслуживать клиентов. Выражаю огромное  ей СПАСИБО за ее работу, и прошу руководство вынести ей благодарность, она достойный работник. Спасибо.

У меня был микрокредит в другой организации. Я решил его оплатить со своей карты, которую обслуживает Альфа-Банк. На сайте той организации было написано, что к оплате 1 207 рублей. Об этом также было написано в платёжной системе при оплате и непосредственно в СМС от Альфа-Банка (в которой содержался код для оплаты). В итоге ты, как обычный человек, выполняешь платёж на сумму в размере 1 207 рублей. О никаких комиссиях и речи нет в процессе. В итоге с тебя списывают на 200 рублей больше. В поддержке мне сказали, что у них присутствуют подобные комиссии при оплате займов/кредитов. К примеру, когда через другой банк оплачивал, с меня ни копейки не сняли. Сотрудники Альфа-Банка на серьёзной ноте заявляют, что о данной комиссии я мог узнать на странице со своим тарифом (у них на сайте). У них на сайте, Карл! Чтобы сделать очередной платёж, нужно идти к ним на сайт и смотреть, не изменились ли условия, может ещё комиссии добавили. Я не давал своё согласие на списание дополнительных 200 рублей, их списали без моего разрешения и предупреждения.

Есть просрочка по потребительскому кредиту. Сотрудники Альфа-банка звонят, сколько им вздумается, только на этой неделе позвонили 4 раза, выполнив тем самым двухнедельную норму! На замечания о том, что в неделю они могут звонить не более двух раз, не реагируют! Нарушают статью 6 ФЗ 230, высказывая в мой адрес угрозы и психологическое давление, говоря о  передаче  вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда и применения к должнику мер  административного и уголовно-процессуального воздействия. Нарушают 137 УК РФ о неприкосновенности частной жизни, задавая вопросы о том, с кем и на что я живу, кто меня содержит, есть ли у меня инвалидность, стою ли я на учете в центре занятости, есть ли у меня дети.  Оказывают давление, предлагая что-то продать или занять деньги, чтобы выплатить долг, нарушая тем самым ст. 421 ГК РФ (Свобода договора).  Никому не советую этот банк, полный беспредел! С завтрашнего дня буду записывать все звонки Альфа банка для составления жалобы в прокуратуру и ФССП.

Здравствуйте! Сегодня в истории по своей кредитной карте обнаружила списание банком комиссии "за организацию страхования".  Надо сказать, что никакого страхования я не подключала, согласия на страхование не давала, в договоре об этом также не сказано. В ответ на сообщения в чате бесконечно получаю один и тот же ответ: "у вас подключена услуга страхования", "если вы потеряете работу из-за травмы..." и т.д.Вот такая вот карта "без процентов", и такие чудеса с подключением дополнительных услуг, про которые вы узнаете, когда начинают с вас списывать деньги...А ну и "клиентоориентированность" на уровне конечно. Меня даже никто ни о чем не спросил по моему вопросу. Только ответы бота - всё,  что я получила.

У меня был микрокредит в другой организации. Я решил его оплатить со своей карты, которую обслуживает Альфа-Банк. На сайте той организации было написано, что к оплате 1 207 рублей. Об этом также было написано в платёжной системе при оплате и непосредственно в СМС от Альфа-Банка (в которой содержался код для оплаты). В итоге ты, как обычный человек, выполняешь платёж на сумму в размере 1 207 рублей. О никаких комиссиях и речи нет в процессе. В итоге с тебя списывают на 200 рублей больше. В поддержке мне сказали, что у них присутствуют подобные комиссии при оплате займов/кредитов. К примеру, когда через Сбербанк оплачивал, с меня ни копейки не сняли. Сотрудники Альфа-Банка на серьёзной ноте заявляют, что о данной комиссии я мог узнать на странице со своим тарифом (у них на сайте). У них на сайте, Карл! Считаю это мошенничеством. Я не давал своё согласие на списание дополнительных 200 рублей, их списали без моего разрешения и предупреждения.

15.01.2020 в 15:35 произвёл оплату на сайте другой кредитной организации из приложения Альфа Банк. Деньги были списаны со счёта, но организация их не получила, при том, что у них расчетный счёт в том же Альфа Банке. Ранее такие переводы делал многократно, средства поступали моментально.  Сперва начал опрашивать получателя, у них всё работало в штатном режиме, платёж им не поступал. Просили проверить у банка, был ли он совершён.  Написал в чат в приложении, хотел для начала заказать справку по операции и был очень удивлён, что этого сделать невозможно. Консультант предложил использовать выписку по счёту, где указаны все мои операции, хотя получатель платежа просил предоставить документ о переводе с отметкой банка.  В итоге для меня осталось загадкой, в чём проблема выдать своему клиенту справку об операции, когда во всех других банках это делается даже без помощи консультанта (которой по какой-то причине начал меня спрашивать, зачем получателю этот документ).  Далее консультант сообщил, что операция в holdе, и если подтверждение от получателя не произойдёт, деньги вернуться на счёт. Но потом, консультант написал, что это был перевод с карты на карту и я должен уточнить где он, у банка получателя (оплачивал я по форме на сайте, номер карты получателя я не вводил и он мне неизвестен). Если это перевод с карты на карту, а счет получателя в Альфа Банке, то у кого мне ещё узнать?  Потом консультант предложил написать обращение на возраст средств, я следующим сообщением ответил, что хочу его составить, и следующим же сообщением мне написали, что не получится его составить, так как это перевод с карты на карту.  У получателя узнал номер счёта в Альфа Банке, куда я направлял платёж, написал его в чате, а мне ответили, что такого номера КАРТЫ нет в альфа банке.  И с такой некомпетентностью и абсолютным нежеланием помогать клиенту я сталкиваюсь не в первый раз со стороны Альфа Банка.  Трижды мне писали, чтобы я обращался в банк получателя, который и есть Альфа Банк. Потом мне написали, обращаться в отделение, для уточнения каких-то реквизитов (явно пишут что угодно, лишь бы написать. И по делу и не по делу). После всего этого, я отказался ехать в отделение банка и попросил решить вопрос дистанционно. Подключился видимо другой оператор, который опять же попросил узнать банк получатель и тд. Итог: 1. Деньги получатель так и не получил 2. Банк почему-то утверждает, что это перевод с карты на карту (оплата по форме на сайте, в приложении отображается как организация) 3. Никакого обращения мне написать не дали, то есть даже попросить из поискать мои деньги, которые идут из Альфа Банка в Альфа Банк их нельзя  4. И самое удивительное, служба поддержки, которая говорит сначала одно, потом другое, затем третье, абсолютно не связанное с вопросом, но ответить что-то нужно. В итоге отправляют искать у получателя, у банка получателя, ждать 9 дней, потом 3 дня. И как результат - потеря денег и времени.

15.01.2020 в 15:35 произвёл оплату на сайте другой кредитной организации из приложения Альфа Банк. Деньги были списаны со счёта, но организация их не получила, при том, что у них расчетный счёт в том же Альфа Банке. Ранее такие переводы делал многократно, средства поступали моментально. Сперва начал опрашивать получателя, у них всё работало в штатном режиме, платёж им не поступал. Просили проверить у банка, был ли он совершён. Написал в чат в приложении, хотел для начала заказать справку по операции и был очень удивлён, что этого сделать невозможно. Консультант предложил использовать выписку по счёту, где указаны все мои операции, хотя получатель платежа просил предоставить документ о переводе с отметкой банка. В итоге для меня осталось загадкой, в чём проблема выдать своему клиенту справку об операции, когда во всех других банках это делается даже без помощи консультанта (которой по какой-то причине начал меня спрашивать, зачем получателю этот документ). Далее консультант сообщил, что операция в holdе, и если подтверждение от получателя не произойдёт, деньги вернуться на счёт. Но потом, консультант написал, что это был перевод с карты на карту и я должен уточнить где он, у банка получателя (оплачивал я по форме на сайте, номер карты получателя я не вводил и он мне неизвестен). Если это перевод с карты на карту, а счет получателя в Альфа Банке, то у кого мне ещё узнать? Потом консультант предложил написать обращение на возраст средств, я следующим сообщением ответил, что хочу его составить, и следующим же сообщением мне написали, что не получится его составить, так как это перевод с карты на карту. У получателя узнал номер счёта в Альфа Банке, куда я направлял платёж, написал его в чате, а мне ответили, что такого номера КАРТЫ нет в альфа банке. И с такой некомпетентностью и абсолютным нежеланием помогать клиенту я сталкиваюсь не в первый раз со стороны Альфа Банка. Трижды мне писали, чтобы я обращался в банк получателя, который и есть Альфа Банк. Потом мне написали, обращаться в отделение, для уточнения каких-то реквизитов (явно пишут что угодно, лишь бы написать. И по делу и не по делу). После всего этого, я отказался ехать в отделение банка и попросил решить вопрос дистанционно. Подключился видимо другой оператор, который опять же попросил узнать банк получатель и тд.Итог: 1. Деньги получатель так и не получил2. Банк почему-то утверждает, что это перевод с карты на карту (оплата по форме на сайте, в приложении отображается как организация)3. Никакого обращения мне написать не дали, то есть даже попросить из поискать мои деньги, которые идут из Альфа Банка в Альфа Банк их нельзя 4. И самое удивительное, служба поддержки, которая говорит сначала одно, потом другое, затем третье, абсолютно не связанное с вопросом, но ответить что-то нужно. В итоге отправляют искать у получателя, у банка получателя, ждать 9 дней, потом 3 дня. И как результат - потеря денег и времени.

Пожаловаться некому! Звонишь, на телефон горячей линии, а там с тобой говорит робот. Платёж по кредиту 18 числа. Но мне уже названивают сотрудники вашего банка (точнее роботы), с разных номеров, что бы я оплатил, словно я злостный неплательщик. Знаете не приятно к себе такой отношение, когда на дворе ещё 16 число, а тебе уже звонят коллекторы с разных номеров от альфа-банка!!!! И объяснить, что не приятно к себе такое отношение тоже бесполезно, звонит то к тебе не человек, а робот!!!

Добрый день! Хотелось высказать своё мнение насчёт комиссии "квази-кэш" при переводах на электронные кошельки абсолютно любые берётся комиссия с 1000 руб это 199руб. Об этом никаких оповещений нет. Ни в смс, ни в личном кабинете. Комиссия появилась только на следующий день в 00:00. Карта зарплатная, при подписании документов не было ничего насчёт комиссии "квази-кэш" и консультант не рассказал об этом своему клиенту. Прочитав отзывы об этой комиссии, я понял,что многих так не предупреждали. Начиная с 2018 года и по сей день. Жалоб и комментарий насчёт всего этого уйма.Вы обязаны оповещать своих клиентов об этой операции, так как мы должны знать,что при переводе берётся комиссия не только в другой банк, но и на электронные кошельки. Сотрудничать с этим банком дальше, не имеет смысл, так как, это относится к "скрытой комиссии".И при обращениях к консультантам, они разводят руками. При разговоре о том,что буду писать жалобы в интернете им тоже наплевать. Ну буду значит писать во всех сайтах, где вы упомянуты. Если деньги не возвращают,то лучше пусть люди знают,что у вас есть такая комиссия. И будет странно,что об этом будет предупреждать не сам "Альфа-Банк" а обычный их клиент.Надеюсь,что вы возьмёте в работу то,что при пополнение смс приходит с той суммой,которую хотят пополнить, а не сразу с комиссей.

Пользуюсь услугами Альфа-банка 7 лет, не было нареканий до тех пор пока ни взяла ипотеку в данном банке. В 2019 году я оформила ипотечный кредит под ставку 9,79 процентов. В 2020 году в связи с пандемией коронавируса Центральный Банк снизил ставки, чем я и решила воспользоваться, написав официальное обращение в Альфа-банк с просьбой рассмотреть мое заявление на снижение ставки по ипотеке. Писала заявление в связи с тем, что в 2020 году больше полугода была без работы, и в данный момент заработная плата стала ниже, чем была при оформлении ипотеки. Сказалась пандемия. При этом имею зарплатный счет в альфа-банке и всегда плачу ипотеку вовремя, ниразу не было ни штрафов ни просрочек. Заявление я послала еще в сентябре 2020 года. В Альфа-банке его зарегистрировали 19 октября 2020 года и с тех пор тишина. Ответа банк на мое заявление так и не дает, связываюсь с банком, но в ответ только «ждите, ваш вопрос рассматривают» и так уже 3 месяца. Никаких сроков, ничего не говорят. Хотя в банке сказали, что срок рассмотрения таких заявлений 21 день. В других же банках такие заявления рассматривали в течение 5 дней. Очень огорчена таким отношением банка к своему клиенту. Как только появится возможность, постараюсь данный банк сменить.

15.01.2021 г. в отделении  ОАО «Альфа-банка», находящемся по адресуг.Владивосток, ул. Харьковская 8  15.01.2021 г  хотела внести деньги в размере 480 000 (четыреста восемьдесят тысяч) рублей на расчетный счет, открытый на мое имя, через кассу. Но  операционист не захотела принять деньги,произошла словесная перепалка , в ходе которой мне было рекомендовано воспользоваться банкоматом. Я вложила деньги в купюроприемник банкомата, после пересчета на табло обозначилась сумма 475 000 (четыреста семьдесят пять) тысяч.В связи с тем, что я была расстроена произошедшим конфликтом то не обратила сразу внимания, что сумма меньше на 5 (пять тысяч) ,и деньги были зачислены на счет. Незамедлительно была отправлена претензия о неполном зачислении денежных средств на телефонный номер банка. 16 января 2021 г на электронную почту ****@yandex.ru,был получен ответ, что в банкомате №222605 , по указанным реквизитам зафиксирована успешная операция внесения на сумму 475000 рублей. Денежные средства зачислены на счет. При проведении операции сбоя и замятия купюр не зафиксировано.Прошу провести тщательную  проверку по данному вопросу, так как в  ответе на претензию не указано была ли проведена инкассация данного банкомата ( со слов операциониста инкассация проводится 1 раз в неделю), а также информация о возможной неисправности.