251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15.01.2021 г. в отделении  ОАО «Альфа-банка», находящемся по адресуг.Владивосток, ул. Харьковская 8  15.01.2021 г  хотела внести деньги в размере 480 000 (четыреста восемьдесят тысяч) рублей на расчетный счет, открытый на мое имя, через кассу. Но  операционист не захотела принять деньги,произошла словесная перепалка , в ходе которой мне было рекомендовано воспользоваться банкоматом. Я вложила деньги в купюроприемник банкомата, после пересчета на табло обозначилась сумма 475 000 (четыреста семьдесят пять) тысяч.В связи с тем, что я была расстроена произошедшим конфликтом то не обратила сразу внимания, что сумма меньше на 5 (пять тысяч) ,и деньги были зачислены на счет. Незамедлительно была отправлена претензия о неполном зачислении денежных средств на телефонный номер банка. 16 января 2021 г на электронную почту ****@yandex.ru,был получен ответ, что в банкомате №222605 , по указанным реквизитам зафиксирована успешная операция внесения на сумму 475000 рублей. Денежные средства зачислены на счет. При проведении операции сбоя и замятия купюр не зафиксировано.Прошу провести тщательную  проверку по данному вопросу, так как в  ответе на претензию не указано была ли проведена инкассация данного банкомата ( со слов операциониста инкассация проводится 1 раз в неделю), а также информация о возможной неисправности.

Сегодня 16.01.2021 примерно в 13.00 - 13.10 вносили деньги на счёт кредитной карты. Банкомат Альфа Банка г. Кемерово, бульвар Строителей, 28. Операция на внесение 33800₽ завершилась тем, что окошко купюроприемника закрылось, банкомат пересчитал купюры и отобразилось окно с надписью "Это было классно!".  Квитанция о зачислении не была выдана и в приложении так же не отобразилось, что деньги зачислены! Не отходя от банкомата позвонили в банк. Зарегистрирована претензия А2101160230. Срок рассмотрения 3 календарных дня. Жду ответа.

Являясь самозанятым и официально трудоустроенным, подал заявку на получение кредитной карты 100 дней, с указанием официального дохода. Банк дал одобрение, потом позвонил оператор, сверил данные, позвонил моей супруге. Результат - одобрено, и карту должен привезти представитель банка.Но представитель банка отказался мне выдавать карту по одной простой причине, в прописке у меня указано формат "УЛ.***, ДОМ.****,КВ.****, ОБЩ.", т.е. общежитие, а по внутренним правилам банка выдача кредитных карт таким лицам запрещена.Ужас а не банк

Отправная точка нашего замкнутого круга началась после похорон отца со звонка мне из Альфа банка. Сотрудник банка сказал что мой номер указан как дополнительный по некоему кредиту отца и началась просрочка. Ни я ни мама о кредите не знали и документов никаких у нас нет. Сотрудник уточнил что есть страховка, нформации по кредиту и сумме не предоставили по телефону. Позвонила на горячую линию, сказали что информацию о кредите можно получить в любом офисе банка при обращении с паспортом и свидетельством о смерти. В офисе по адресу г. Краснодар ул. Красная 33 маме отказали в предоставлении информации сославшись на то, что она третье лицо и это банковская тайна. Копию свидетельства приняли и сказали что приостановят проценты, а информацию дадут только когда вступит в наследство. Затем я опять позвонила на горячую линию банка уточнить как узнать хоть какую-то информацию и что делать дальше. Мне пояснили что в офисе обязаны были дать номер договора по кредиту и номер полиса страхования и дали номер Альфа Страхования. Звоню в страховую, там без номера полиса страхования со мной даже не стали разговаривать.Пошли опять в офис со словами что горячая линия банка уточнила что они могут предоставить информацию. В офисе опять отказали, только приняли заявление о наступлении страхового случая с пометкой получить ответ на руки и сказали что страховая сама с нами свяжется. Через две-три недели звонит маме сотрудник банка, на словах говорит что заявление банком рассмотрено и мы должны будем выплачивать кредит когда вступим в наследство... Письменного ответа нет. Тоесть когда будет документ о наследстве они возобновят платежи и проценты, сейчас наверняка и пени за просрочку в тихую капают, а банк намерено затягивает решение вопроса. От страховой пока нет никакой обратной связи. Мама предоставила в офис документ от нотариуса об открытии наследственного дела и все равно они ничего ей не предоставили. Как решить вопрос с документами чтобы обратиться в страховую или сам банк должен решать вопросы со страховой?

Являясь самозанятым и официально трудоустроенным, подал заявку на получение кредитной карты 100 дней, с указанием официального дохода. Банк дал одобрение, потом позвонил оператор, сверил данные, позвонил моей супруге. Результат - одобрено, и карту должен привезти представитель банка. Но представитель банка отказался мне выдавать карту по одной простой причине, в прописке у меня указано формат "УЛ.\*\*\*, ДОМ.\*\*\*\*,КВ.\*\*\*\*, ОБЩ.", т.е. общежитие, а по внутренним правилам банка выдача кредитных карт таким лицам запрещена. Ужас а не банк

Хочу предупредить людей которые планируют рефинансирование ипотеки, не обращайтесь в альфа банк , во первых они будут обрабатывать вашу заявку и документы не 2 дня как заявлено в пеклами а неделями ! Во вторых они не дадут вам нормальный график платежей, первые 3 месяца повышенный процент, типо пока вы не оформите залог , но график платежей будет с таким процентом на весь период! И они его не изменят! В третьих они будут списывать именно эту сумму платежа даже после оформления залога и каждый раз когда вы будете с ними разбираться они будут говорить ой извините, надеемся на ваше понимание.... за ваши деньги! Но вот следующий платёж ... а следующий будет такой же и все по новому!!! Страховку сдерут сразу и она в 2 раза выше чем на рынке, пользоваться другой страховой не дадут!

Здравствуйте! 30.09.2020 взял без залоговый кредит в Альфа Банке 250 000 рублей на срок 60 месяцев...навязали страховку 53000 на 60 месяцев. Альфа Страхование - Жизнь, на вопрос о том, что в ближайшие месяцы я кредит закрою,и как мне быть со страховкой,ответили....что страховку вернут за минусом использованного времени..20 12.2020 кредит полностью погасил..Тут и началось не понятное...я Живу в Новосибирске, и мне почтой России надо было выслать в Москву справку о ПДП и заявление на возврат денег..самое интересное, из суммы 53000 ...на 60 месяцев...при пользовании кредитом 2 месяца и 20 дней,МНЕ ВЕРНУЛИ ВСЕГО . 6780 рублей..это какой-то грабеж ..бандиты и то так не обдирают. Планирую подавать в суд,и всех знакомых предостеречь..чтоб не связывались а этим Банком....это беспредел

Написал в чат с целью узнать свой платеж по кредитке, после окончания кредитных каникул, ответ "в дату расчета мопа узнаете платеж" , сегодня 16.01 платеж должен быть рассчитан, мне улетать завтра и боюсь что смогу оплатить, в мобильным приложение информации нет, обращаюсь в чат, ответить не могут, постоянно переключаются операторы. Выйду из за обслуживания на просрочку. "Отличный банк".

АО "Альфа-Банк" неоднократно списывает со счета моей дебетовой карты оплату за услугу, подключение которой я не запрашивала. 15.12.2020 с моего счета дебетовой карты была списана комиссия за услугу "Альфа-чек". Я эту услугу не подключала. Было зарегистрировано обращение под номером А2012153636. Сотрудник АО "Альфа-Банк" через онлайн-чат подтвердил, что услуга не была подключена, а комиссия была списана из-за технической ошибки.15.01.2020 с моего счета повторно списалась комиссия за эту же услугу, которую я за этот период не подключала (как и любую другую услугу в данном банке). Из-за этого по вине банка на счету дебетовой карты появился овердрафт.На данный момент зарегистрировано обращение под номером А2101152984. Первое обращение обработали моментально (меньше, чем за 30 минут). Это обращение собираются обрабатывать три дня. Именно тогда, когда мне нужно воспользоваться счетом для оплаты ипотеки, и когда на счету образовался овердрафт, за который наверняка захотят начислить проценты... Очень удобно для банка, ничего не скажешь.Повторное неправомерное списание средств показывает, что по первому обращению на самом деле не была проведена работа по исправлению технического сбоя.

Являюсь пользователем кредитной карты 100 дней без % от Альфа-банка с мая 2018 года!!! Картой пользовалась и пользуюсь очень активно все это время, ни одной просрочки! Сегодня совершенно случайно, зайдя в приложение, увидела, что с моей карты постоянно (а именно 3-го числа каждого месяца) списывалась страховка, о которой я совершенно ничего не знала, при оформлении карты ни о какой страховке речи не было, я не подписывала документов по страховке!!!! за этот период была списана немалая сумма, причем смс сообщения о списании страховки ни разу не было!!!! очень обидно, что такой солидный банк занимается такими вещами в такое нелегкое время!!!!! Считаю, что услуга была подключена без моего согласия незаконно и требую вернуть всю сумму!!!

Была ипотека в Альфа-Банке. Решил рефинансироваться в другой банк. Внёс полную сумму и попросил пакет документов для снятия обременения. Мне нужно было снять с квартиры обремение одного Банка и оформить для другого. Пока это не сделано, то приходится платить ипотеку по повышенной ставке. (Забегая вперёд скажу сразу что из-за Альфа-Банка все затянулось на 3 месяца и я потерял 66тыс рублей) В итоге Альфа-Банк решил сделать все сам не предупредив меня. Оказалось что они потеряли информацию что выдавали мне закладную, которую я отнес в МФЦ для оформления квартиры в собственность. Отправили неправильно заявление, по которому Росреестр дал отказ. Я сам должен все это отслеживать. Долго бегал искал кто объяснит что делать дальше. Оставил 6-7 заявок в службе поддержки, все время обещали что со мной свяжутся и никто не связывался. Сами нм до кого не могут дозвониться. На вопрос что делать , если на контакт никто не выходит отвечают только то что можно оставить только заявку. Попал какой то замкнутый круг безысходности. В итоге повезло что позвонила какая то девушка из Альфа-Банка с предложением очередной кредитной карты, которой я на эмоциях все высказал что думаю и она связала с кем надо. Так вот этот руководитель Игорь никаких заявок не получал о клиентской службы. Куда что оставляли ничего не понятно. Дальше ещё на нескольких людей переводил, сам трубку не брал, связывались уже другие несколько человек. Пытались доказать что не выдавали мне закладную, а как я без нее оформил ипотечную квартиру в собственность объяснить не могли.  Наконец то разобрались и отправили беднягу Антона сходить со мной в МФЦ. Антон тоже может только разводить руками и "за работу своих коллег не отвечает"Короче, как выдать ипотеку, так сами позвонят, сами придут, сами все сделают, все такие вежливые.  Как больше интересов нет, так не дозвониться не до кричишься. Связываться с альфабанком не советую. Примерно в такую же историю с альфабанком попали мои друзья. Они очень испортились. Хочу разорвать все отношения с этим банком, поскольку ещё есть проблемы с кредитной картой, но это уже отдельным отзывом.Все уже решилось, так что обратной связи не жду,  решил просто поделиться ситуацией.

Карты Альфа-банка позволяют снимать деньги в «своих» банкоматах не только с тех счетов, к которым эти карты привязаны, но и с других. То есть картой я удостоверяю, что я клиент банка, а с каким счётом производить операции, выбираю через меню. Удобно, спору нет. Однако это не относится к кредитным картам: по ним можно снять деньги только с кредитного счёта. Вот только банкомат об этом не предупредит. Разумеется, при снятии наличных с кредитного счёта банк возьмёт огромную комиссию. И об этой комиссии банкомат предупреждать тоже не станет. За несколько часов до наступления Нового года я таким образом потерял больше 7000 рублей. Наверное, я должен был догадаться сам, что кредитные карты обрабатываются не так, как дебетовые. Но за те 15 лет, что я являюсь клиентом Альфа-банка, я никогда не снимал наличных с кредитных карт — поэтому не догадался. Думал снять деньги с текущего счета - а получилось, что снял с кредитного. На текущем счету была нужная сумма, и я сразу же после инцидента перевёл её на кредитный счёт. То есть никаких потерь Альфа-банк не понес, деньгами банка я не воспользовался, да они и не были мне нужны.  Но комиссию более 7000 рублей конечно списали.  После этого инцидента я попытался уговорить Альфа-банк отменить списание комиссии, сначала через чат, затем составил обращение. Но банк был неумолим: обращение даже отказались принять, мол, нету повода. Формально — да, комиссия списана правомерно, а я сам дурак. Но с другой стороны, можно же проявить какой-то индивидуальный подход, можно попробовать хоть немного вникнуть в ситуацию и понять, что была совершена очевидная ошибка, из-за которой Альфа-банк никак не пострадал. Другие банки в сходных ситуациях (списание комиссии из-за очевидной ошибки клиента) идут навстречу и комиссию отменяют. У меня лично был пример с Открытием: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10258254/ . Но Альфа-банку, очевидно, комиссия дороже.

Итак, я владелец кредитной карты данного банка. Мой кредитный лимит- до 19 января, эту информацию я просмотрела в мобильном приложении. Сегодня 15 января, я захожу в личный кабинет и прихожу в ужас - штрафные санкции в размере 2698.31 р. Оповещения о том, что льготный лимит заканчивается не поступало,  пришло только смс, сегодня ( 15 января ), что по данной карте изменён кредитный лимит. И в этот же день штраф.Нет , вы меня извините, с какой это радости, вы присылаете это в тот же день, когда начисляются санкции? Почему вы себе позволяете менять лимит и снимать за это, прошу заметить,  довольно немаленькие деньги!!! Такая ситуация повторяется уже не первый раз, и моё терпение кончилось. Это уже откровенное хамство и неуважение по отношению к своим клиентам. Сплошное расстройство и разочарование!Я определённо НЕ порекомендую банк " Альфа банк" своим знакомым!

Добрый день, являюсь клиентом Альфа банка и столкнулся с тем что банк запрещает переводы между своими счетами. А именно есть счёт для погашения ипотечного кредита (откуда каждый месяц банк списывает платёж по ипотеке). Так вот я на этот счёт случайно зачислил большую сумму чем было необходимо. Когда попытался оттуда перевести часть суммы назад на карточный счёт, то приложение вывело ошибку о невозможности перевода.Обратился в чат, там помочь не смогли, предложили обратиться на горячую линию.На горячей линии ответили что это ограничения по счёту такие и перевести деньги можно только в банке по паспорту.Итого, в то время как все банки переводят обслуживание в онлайн, Альфа банк преднамеренно запрещает переводы между своими счетами (ничем не аргументируя это) и предлагает каждый раз про необходимости сделать перевод между своими счетами идти в отделение банка с паспортом.

Добрый день!Уважаемый Альфа-Банк, почему я не могу перевыпустить кредитную карту привязанную к счёту *8645? Я эту карту забыла в банкомате, в отделение Альфа-Банка по адресу Республики, 162. Через 15 минут я её попыталась заблокировать в приложении Банка (в чате), но мне сказали, что карты к счёту нет, она закрыта, и её теперь можно только выпустить заново, естественно, опять оплатив годовое обслуживание. Что это такое? На каком основании карта оказалась закрыта без моего согласия? У вас даже на сайте https://help.alfabank.ua/hc/ru/articles/360013852040 написано, что если забыл карту в банкомате, то блокируешь её и перевыпускаешь. Альфа-Банк, я требую объяснения!

Заказала кредитную карту от Альфа-банка повелась на рекламу. Обманули во всех отношениях. 1. Карта оказалась не бесплатной с меня списали 1659 в год 2. Нет параллельных льготных периодов. И если ты думаешь что средства которые ты взял в ноябре и полностью не закрыл долг это считается один период. Я неоднократно спрашивала у консультанта на горячей линии проконсультировали неверно. В итоге списали 5000 процентов. Вот вам карта с льготным периодом в 100 дней. 3. Страховка, классика жанра, конечно же подключили страховку и узнала я об этом когда списали средства. 4. В чате с поддержкой не ответят ни на один вопрос. Только копирование и готовые ответы.

Доброго времени суток. Меня зовут Г-ев Гасан. у меня была задолженность перед Альфа Банком. В ходе общения с представителями банка и представителями ФССП, мне было предложено закрыть задолженность с учетом скидки, так называемого дисконта. Предложили списать большую часть задолженности (за что отдельное спасибо) Но есть одно НО. после внесения мной 23.10.2020 суммы в размере 64000 руб., (сумма была озвучена банком) С меня начали требовать погасить какую-то гос.пошлину! Сумма дисконта была озвучена четко и эту сумму я внес. Почему такое халатное отношение к своим обязанностям? Остаток до сих  пор не списан! Вносить сумму пошлины не намерен. В случае несписания остатка дисконта я буду обращаться в ЦБ. Все доказательства моей правоты имеются! Прошу списать остаток кредита! телефон для связи со мной 8961*****00!

Задолженность карте кредитной была 386140,47₽. Внесла на счёт всю сумму с переплавкой в 1411,17₽. Приехала в офис банка , закрыть онлайн не получилось, как оказалось по причине наличия собственны средств на кредитной карте. Менеджер сказала: снимите свою 1000₽ в банкомате, а 411 положите завтра телефон и карту закроете.1000₽ тут же сняла и понеслось!!!!! За сочтите собственных стредств-херакс минус 500₽. Какие то % по кредиты образовались в тот же день внесения и ровно на сумму излишне зачисленную. В тот же день образовывается задолженность в 1500₽ при условии 100% погашёна задолженность. Я положила в тот же день 1500₽, но банку мало , они списали и 1411,47 р и 1500₽ и теперь ещё хотят 500₽ при 100% погашённом долге перед банком. Отличные махинаторы. А, да! Они умеют чистить за собой следы и меняют историю в ручную!

В первой половине января 2021 года, благодаря налоговой службе, узнала что у меня было 5 счётов в Альфа-Банке. Каким образом? 1) в городе где я живу 12ый год нет офиса Альфа-Банка и не было никогда. 2) симкарта  по которой меня идентифицируют по горячей линии, пользуюсь уже более 15 лет, факт того что симку могли перепродать отпадает сам собой. 3) все какие-либо рассрочки оформленные на покупку товара, я оформляла в других кредитных организациях, не отрицаю что подавала заявку в Альфа-Банк, но для оформления выбирала другой банк. Самое интересное и подозрительное, что интервал между датами открытия и закрытия счётов маленький. На горячей линии подробную информацию не дают, т.к. требуют кодовое слово, откуда у меня будет кодовое слово если я ни разу жизни не была в Альфа-Банке. Куда мне обратится?! В городе нет офиса банка.

Впервые связываюсь с данным банком по просьбе работодателя, т.к. счет у них в альфе и попросили карту заказать. Я через сайт оформила заявку на дебетовую альфакарту виза, удивительно, что прям в сию же секунду пришла смска что мол карта уже готова, хотя я как именную заказывала её. Потом появилась необходимость в карте Мир, т.к. не могу получить остаток пособия, а с 01.01.2021 условия в цзн поменялись и на текущий обычный счет им запретили перечислять. Так вот, оформляю я значит карту мир также на сайте альфа, и тут мне вылазиет сообщение "ранее вы заполняли заявку на кредитную карту, продолжить?". В смысле? вы о чем? я никаких кредитных заявок не заполняла и уж тем более не брала и не собираюсь, даже если с голоду помирать буду! Уже очень испортилось отношение к данному банку! Что это вообще было? и теперь я уже сомневаюсь, действительно ли мне там выпустили дебетовую, а не кредитку впарят! Я еще звонила в отделение куда заказывала на жукова, чтоб закрыть сразу визу карточный счет, на что мне ответили, что при оформлении через сайт карточный счет не открывается и можете не забирать просто...так ли это? И еще как то сомнительно, что обслуживание данных карт везде на сайте указано бесплатно, где звёздочки никаких условий не описано для бесплатности, реально бесплатно? Где подвох?