223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, долгое время являлся клиентом Альфа-Банка, но по стечению обстоятельств решил закрыть все счета. В банке были открыты счета, дебетовые карты и кредитная карта. Заранее внес все необходимые деньги на кредитную карту, остаток своих денег получил уже в банке при закрытии. В отделении были написаны заявления на закрытие всех счетов, а также карт, карты в банке забрали. Все было нормально, но через пару недель пришла смс о наличии задолженности по кредитной карте, как выяснилось при закрытии счетов не была отключена платная услуга. В службе поддержки признали ошибку менеджера в банке, но в итоге сказали, что это мои проблемы и я должен решить их сам. Ок, попытало внести деньги через банкомат, но так как счет находится в стадии закрытия, внести на него уже нельзя с банкомата. Прошу задолженность за услугу, которую забыл отключить Ваш сотрудник аннулировать, тем более не было возможности воспользоваться услугой, так как закрыл все счета.

При обращении в контактный центр не могла получить нужную мне информацию, лишь потому что, видите ли, кодовое слово не подходит. А откуда мне знать какую цифру поставил сотрудник в кодовом слове, так как даже документов на дебетовую карту (которую я оформила) у меня на руках нет! С каких пор клиентам не выдается договор не выдается на руки даже по дебетовой карте?

Здравствуйте!Хочу выразить свою благодарность сотрудникам Альфа-банка за качественную, а самое главное оперативную работу при открытии расчетного счета для моего ООО. С самого начала, с момента моего обращения, мне была предоставлена на е-мэйл подробная информация по открытию счета в банке, позже по телефону у меня уточнили все ли понятно и вежливо поинтересовались о моем решении. Для оформления документов менеджер согласовал удобное мне время и место встречи. Само оформление заняло не более 15 минут, встреча прошла в деловой и дружелюбной атмосфере. На следующий день в 9 утра пришло СМС об открытии счета. Все было сделано быстро, качественно, без суеты.Персонально хочу поблагодарить менеджеров банка Кондратьеву Полину и Левочкина Глеба, их интеллигентность и профессионализм оставляют хорошее впечатление о банке в целом.

Почему-то отделение работает с 13 до 17:30. В другом отделении счет закрыть нельзя.  30.09.2016 я подала заявление на закрытие счета удаленно. О том, что это займет три дня, заранее никто не предупредил. Меня уверили, что комиссия за обслуживание счета в новом месяце с меня списана не будет. По факту ее списали. Мое требование вернуть деньги отклонили, заявив, что комиссия списана правомерно.  Если бы меня уведомили о списании, я бы нашла возможность успеть приехать в отделение лично. Отвратительное отношение и откровенный обман. Закрываю все счета, в том числе как физ. лицо. И никому не советую с ними связываться!

Здравствуйте! 6 месяцев назад вынуждена была сменить место работы. Зарплата теперь существенно ниже. В отделении банка 03.10.16 пыталась подать заявление на рефинансирование, но мне отказали по причине того, что в справке не увидели понижение дохода за 6 мес. Средняя заработная плата на новом месте работы 20.000 р., что существенно меньше ежемесячного платежа по кредиту. Накопления, которые были, все ушли на погашение долга. На предыдущем месте работы заработная плата перечислялась на карту Альфа-банка, но существенная её часть выплачивалась наличными. Как мне подтвердить снижение дохода? Что делать? Я ни в коем случае не хочу допускать просрочки и тем более не платить. Девушка-менеджер предложила перекредитоваться в другом банке, но я хочу остаться клиентом Альфа-банка. Пожалуйста, подскажите, как быть в этой ситуации, спасибо.

Здравствуйте! Хочу выразить свою благодарность сотрудникам Альфа-банка за качественную, а самое главное оперативную работу при открытии расчетного счета для моего ООО. С самого начала, с момента моего обращения, мне была предоставлена на е-мэйл подробная информация по открытию счета в банке, позже по телефону у меня уточнили все ли понятно и вежливо поинтересовались о моем решении. Для оформления документов менеджер согласовал удобное мне время и место встречи. Само оформление заняло не более 15 минут, встреча прошла в деловой и дружелюбной атмосфере. На следующий день в 9 утра пришло СМС об открытии счета. Все было сделано быстро, качественно, без суеты. Персонально хочу поблагодарить менеджеров банка Кондратьеву Полину и Левочкина Глеба, их интеллигентность и профессионализм оставляют хорошее впечатление о банке в целом.

Обслуживались в Альфа-Банке на протяжении 2х лет, вопросов не возникало. Девочки-операционисты вообще заслуживают отдельной похвалы! При этом мы размещали депозиты, объемы денежных средств были большие (оборот), Деятельность ООО сезонная (растениеводство). Персональным менеджером у нас была долгое время Наталья Хиль - это чудо, а не сотрудник! Всем были очень довольны! Но потом начался бардак! Наталья ушла, на ее место был принят сотрудник Игорь Б.! В один прекрасный момент нам заблокировали счет, но я об этом узнала не от своего персональщика, а от девочек операционистов, спустя неделю... Был собран пакет документов, после которого мне позвонил Игорь и сказал, что фин. мониторинг все устроило, что он пришлет письмо, которое нам надо будет подписать, и все разблокируют! На след день мне звонит операционист (Мария) и говорит, что наш счет по решению рабочей группы был закрыт вчера! Я в шоке, звоню ПЕРСОНАЛЬНОМУ менеджеру Игорю, он об этом даже не в курсе! После долгих выяснений он приносит мне свои извинения, и говорит, что сделать уже ничего нельзя, что фин. мониторинг не успел предать документы вовремя! Я иду в другой банк, подаю доки на открытие, а мы в ЧЕРНОМ СПИСКЕ! Как так то? У нас на ООО лизинг, как нам его оплачивать? У нас на собственнике бизнеса куча земли и техники. Все доки мы предоставляли! Что нам теперь делать то?

Добрый день!Столкнулся с проблемой пополнения карты Тройка и Стрелка через Альфа-Клик и Альфа-Мобайл. При пополнении карты Тройка система выдаёт ошибку: "Не записаны ранее оплаченные поездки"; при пополнении карты Стрелка: "Что-то пошло не так. Попробуйте повторить попытку позже." 14.09.16 отправил сообщение о проблеме через Твиттер, 15.09.16 оставил обращение в колл-центре. В процессе ожидания решения от банка самостоятельно при помощи сотрудников метрополитена решил проблему с Тройкой, о чем сообщил в колл-центр банка. Однако 28.09.16 получаю ответ от банка о том, что мне для решения проблемы, нужно записать поездки на Тройку, и ни слова о Стрелке. В тот же день оставил опять обращение о Стрелке, на что получил тот же ответ о Тройке.Вновь было оставлено обращение, на что был получен ответ с просьбой предоставить скрин-шот ошибки. На вопрос каким образом я могу передать скрин-шот (при условии, что точный текст сообщения об ошибке был назван сотруднику колл-центра при обращении), мне было рекомендовано обратиться в отделение банка.Ответ на обращение через твиттер так и не получен.Прошу в срочном порядке решить проблему с пополнением карты Стрелка и оценить действия сотрудников по решению данной проблемы.

Являюсь клиентом банка, владельцем р/с. Примерно полгода назад заказал карту Альфа-бизнес для удобного съёма наличных с р/с. Вчера первый раз решил воспользоваться этой картой - представьте моё удивление, когда банкомат вернул её с надписью "Ваша карта неактивна".  Т.е. почти полгода брали деньги за обслуживание непонятно чего! Ужасно недоволен подобной ситуацией! Планирую завтра ещё написать жалобу уже в отделении банка.

Доброго времени суток! Через Альфа Банк оформил покупку в кредит, при оформлении договора мне не сообщили о том, что подключают страховку, попросили расписаться где галочки, что я и сделал. Чуть позже выясняется, что без всякого уведомления мне подключили услугу страхования. Обратился в call центр, мне сообщили, что отключить эту услугу уже невозможно, вы подписали договор. Крайне возмущен! Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства.

Доброго времени суток! Через Альфа Банк оформил покупку в кредит, при оформлении договора мне не сообщили о том, что подключают страховку, попросили расписаться где галочки, что я и сделал. Чуть позже выясняется, что без всякого уведомления мне подключили услугу страхования. Обратился в call центр, мне сообщили, что отключить эту услугу уже невозможно, вы подписали договор. Крайне возмущен! Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства.

Довольно часто беру кредиты и кредитные карты в Альфа-Банке, все платежи плачу вовремя и в срок. Также были случаи досрочного погашения. Но почему-то стали звонить из отдела с работы должниками. Звоню сам в банк и спрашиваю: "У меня есть проблемы?". В ответ: "Нет, у вас все хорошо". Вопрос: зачем вы мне звоните, раз у меня нет просрочек вообще в принципе? В целом, банком доволен, но эти звоночки не дают мне покоя как добросовестному плательщику.

Довольно часто беру кредиты и кредитные карты в Альфа-Банке, все платежи плачу вовремя и в срок. Также были случаи досрочного погашения. Но почему-то стали звонить из отдела с работы должниками. Звоню сам в банк и спрашиваю: "У меня есть проблемы?". В ответ: "Нет, у вас все хорошо". Вопрос: зачем вы мне звоните, раз у меня нет просрочек вообще в принципе? В целом, банком доволен, но эти звоночки не дают мне покоя как добросовестному плательщику.

Просил оформить дополнительную карту, тариф указан 250 рублей, фактически сняли за обслуживание те же деньги, какие и за основную. С первого раза заявку оформить не удалось, что-то там не работало, затем дооформлял  другой сотрудник, при выдаче работал один сотрудник, более получаса просидел в ожидании.

1. Ставлю оценку, так как проще поставить оценку, а потом в случае чего просить оставить отзыв без оценки, чем не ставить оценку, а потом получить ответ, из которого следует, что причины для негатива были.2. Надеюсь,что я не прав, а дело в чьей-то невнимательности.3. Понимаю, что скорее всего, оценка в любом случае исчезнет, так как тарифы не оценивают.А теперь проблема.С апреля 2016 году я обслуживаюсь на тарифном плане Эконом.28 сентября появилось сообщение на сайте об изменениях тарифов в плане лимитов на снятие денег в банкомате.Сегодня посмотрел тарифный план: (https://alfabank.ru/everyday/package/econom/tariffs-light-econom-30092016.pdf ) и увидел существенные изменения:А) сервис/предоставление выписок по счет в отделение - 250 рублей (раньше выписки за текущий/предыдущий месяц месяц были бесплатны)Хотя в пункте 1.1 5 а) тарифов данная услуга бесплатнаБ) исчез пункт про перевод в другой банк через отделение. Хотя в таблице тарифов данная услуга есть.Кроме того, не указан лимит на переводы в другой банк через клик. Первое изменение является для меня существенным, так как после перевода я прошу в банке распечатать платёжное поручение. И платить за распечатку платёжного поручения на 600 рублей комиссию за распечатку в 250 рублей (не считая комиссии за сам перевод 20 рублей, а также смс информирование 79 рублей в месяц) странно.Вариант - поменять пакет услуг на какой-нибудь другой, где выписка бесплатна, невозможен, так как уже оплачена комиссия за год (по середину апреля). Кроме того, в случае если изменений А) и Б) нет (а просто невнимательность сотрудников), то хочу узнать, распространяется ли изменение лимита выдачи наличных на снятие денег с экспресс счёта по локальной карте. Возможные варианты ответа:1) нет, у нее отдельный лимит (какой?)2) да3) сколько бы ни было счетов и карт, с помощью карт снять можно только 100 за сутки и 300 за месяц

Брал в марте ноутбук в кредит в магазине Юлмарт. Оставил заявку не выходя из дома по звонку. На выбор было предложено несколько банков, выбрал Альфу, думал он самый нормальный. Позвонила девушка, заполнили анкету по телефону. Перезвонила минут через 10 сообщила, что кредит одобрен. Подъехал в магазин, оформил все документы. Девушка из Альфы выдала мне еще и карту "мои покупки" впридачу, толком не объяснив зачем она мне нужна. Впоследствии я понял, что эта карта нужна для удобства оплаты кредита. Но осознал я это уже тогда, когда выкинул в мусорку конверт c пин кодом от нее. Пин код мне было лень восстанавливать, так что платил впоследствии, вбивая вручную номер договора. тут ставлю "+" банку за карту и "-" за то, что сотрудник толком ничего не объяснила. В дальнейшем я заметил, что банку как будто всё равно, буду я платить или нет: ни одного напоминания, ни одной смски о том, что "Клиент, у вас сегодня дата платежа, бегом платить, бегом, бегом!" не было. В итоге один раз я действительно бежал бегом в последний день платежа, хорошо еще, что вспомнил. Вы, конечно, можете сказать, что надо было подключать платное смс информирование, но всё же одну жалкую смс ведь можно прислать за месяц с напоминанием, что надо платить! Тут ставлю "-", сами понимаете за что. Раз в месяц у меня было "свидание" с банкоматом банка и сразу скажу, что свидания эти были не очень удачными, особенно первое и последнее. В первый раз я проторчал у него минут 25, пытаясь разобраться куда чего вводить и куда пихать. Девушка из Альфы хотела мне помочь, но я привык всё делать сам и в итоге справился. Банкомат неудобный! И почему я должен стоять с пачкой денег в одной руке, а с телефоном в другой, т. к. на телефон приходит смс с кодом для операции в банкомате и всё надо сделать быстро, потому что он начинает пиликать и капать на нервы типа "торопись, время заканчивается, а то заново всё вводить будешь". В общем, за банкомат "-". Отдельно следует рассказать про мобильное приложение. Почему-то мне не удалось в него зайти после оформления кредита. Там была какая-то ошибка типа "регистрация уже была проведена, для восстановления логина (или пароля, не помню) позвоните в банк по такому-то телефону." Ну я не хочу звонить и идти никуда, мне лень. Почему я просто не могу в него зайти, используя, например, свой номер телефона? В общем, в итоге я платил вслепую, просто внося всегда сумму бОльшую для платежа. За это ставлю "-". Настал день, когда я решил погасить досрочно свой кредит. Счастливый день, и одновременно самый нудный, т. к. надо идти в банк писать заявление, общаться с сотрудниками (а мне лень). Вроде бы все это можно сделать по телефону, но лучше, думаю, письменно написать заявление и взять копию. Прихожу в банк 17 сентября, ко мне сразу выходит девушка и интересуется чего я хочу. Получаю на подпись заявление, причем оказывается, что банк не может мне предоставить информацию по сумме досрочного погашения, т. к. это возможно только если до даты платежа остается 10 или менее дней! Мне рекомендуют позвонить в банк после 20го числа (платеж 30го) и уточнить данную сумму. Однозначно "-". В других банках данную информацию в любое время предоставляют. Итак, 24го сентября я звоню в банк. После общения с роботом и ввода "2", "1", "2" и т. п. попадаю к девушке, которая сообщает, что мне нужно внести 15700, потом поправляется, и говорит, что нужно 15400, т. к. у меня еще есть собственные средства на счете. Потом говорит, что для точного расчета ей нужно, чтобы я назвал кодовое слово. Слово это я прекрасно помню и называю, но оно неправильное! Это как вообще? :) Ну ладно, она говорит, что точно 15412. Ок, спасибо... Иду на свидание с банкоматом. Пихаю в него 15500, ну не обратил внимания, что он разом принимает только 15000. После этого он возвращает мне 15000, а 500... оставляет себе. Причем он еще минут 5 кряхтел, пыхтел, выводил на экран "банкомат временно не работает" и т. п., но в итоге переварил мои 500 рублей и успокоился. Ну ок, я ради 500 руб. не буду на уши отделение ставить, тем более за мной уже очередь набралась. Вношу 15 тыс. и получаю чек. Выхожу на улицу. Но надо же как-то проверить сколько там поступило, сколько нет по итогу! Стою качаю мобильное приложение. Пытаюсь зайти и, о чудо! У меня получается! 500 рублей действительно не поступили. Тут же через приложение перевожу 412 рублей из другого банка. На этом всё. Еще раз "-" банкомату. Банкомат не жена, он деньги не должен зажимать! За сотрудников "+"! Итого 6 минусов и 2 плюса. 2/8 = 0,25. Округлю в меньшую сторону, чисто субъективно. Итого оценка 2. К банку на момент написания отзыва претензий не имею. Денег не требую, пишу просто для тех, кому интересно узнать мнение о банке.

Добрый день! Никогда не обращайтесь в Альфа банк! У меня была просрочка по кредиту, поскольку не мог никуда устроиться. В августе этого года я договорился с банком о дисконтировании суммы, деньги внес в срок, после чего они сразу же начали игнорить мои звонки. А сейчас вообще подали документы судебным приставам на полную сумму, хотя на почту приходило мне письмо, чтобы связаться с ними. В этот же день позвонил, так они даже не соизволили перезвонить и говорить со мной!

Понадобилось открыть текущий счет, с целью вывода средств на него от своего брокера в долларах, и начал изучать тарифы банков. Изучив все тарифы, выбрал Альфа-банк с пакетом услуг Эконом, т.к. тарифы оказались самые выгодные. Предварительно проконсультировался через группу Альфа-банка в контакте, чтобы уточнить все детали по выбранному тарифу. Консультант подтвердила, что я могу открыть пакет услуг, оплатив стоимость обслуживания пакета = 89 руб. и карта к счету выпускается бесплатно, через которую я могу снимать деньги. 16.09.2016 г. в 9:00 МСК (10:00 по местному времени) обратился в офис, расположенный в г. Тольятти, Дзержинского,17а. Предъявил паспорт и обозначил цель открытия счета, специалист Руз-ва сказала, что для открытия пакета услуг нужно оплатить 2 комиссии за обслуживание счета по 89 руб. и стоимость карты 120 рублей, и попросила написать место работы. На что я сразу возразил, что карта выпускается бесплатно и зачем мне оплачивать вторую комиссию сразу. Последовал ответ: "бесплатных карт нет и комиссию за следующий месяц нужно вносить заранее". Попросил показать тарифы, где это написано. Последовал ответ, что это внутренние документы банка и тарифы, которые написаны на сайте, могут не совпадать для офисов в регионах! Сразу пропало все желание открывать счет в этом банке, когда ты полностью уверен в тарифах, а официальный представитель банка пытается тебя дезинформировать. Место работы я не стал писать (подумал может и кредит на меня сейчас оформят) и спросил для чего им такая информация. "Нам нужно знать откуда у вас доходы". Ну не в этом суть. Далее меня попросили подождать пока мои данные проверяются в базе безопасности и пока не освободится старший специалист Юлия Б., которая должна была сказать мне то же самое. Во время ожидания, которое длилось 40 минут, я позвонил в контактный центр Альфа-банка, где специалист подтвердила мне, что я могу открыть пакет услуг за 89 руб. и карта выпускается бесплатно. И для открытия счета сведения о месте работы предоставлять не обязательно, главное паспорт.Далее меня позвала старший менеджер Юлия Б., объяснив всю ситуацию ей, она сказала, что я отказался предоставлять сведения о месте работы, и то, что переводы от Юр.лица в виде моего брокера по закону запрещены, поэтому мне отказывают в открытии пакета услуг. Хорошо, я согласился на предоставление сведений о работе и изменил цель открытия пакета услуг на проведение расчетов и хранения денежных средств, что по закону я мог этого не делать. Далее мне сказали, что мы вам оформим пакет, но после того как придут результаты проверки в службе безопасности, попросили оставить телефон и сказали, что перезвонят в течение 2 часов. Перезвонили через 30 минут и сказали, что вам отказано без объяснения причин. Что сказать, я никогда даже представить себе не мог, что может произойти такая ситуация. Казалось бы, обычное открытие счета в банке, которое в других банках занимает максимум 5 мин., здесь же пришлось столкнуться с дезинформацией, потратить 2 часа и в итоге получить ответ "вам отказано".         Оформил претензию на сайте Альфа-банка с таким же текстом под №1609200116, на которую было принято отрицательное решение. Во время того, как разбиралась претензия или не разбиралась, я обратился в другой офис, расположенный на Гагарина 14, где была такая же история, с оплатой комиссии сразу за обслуживание следующего месяца и 120 руб. за карту, но место работы уже не требовали. Но мои доводы о бесплатной карте и необязательной оплате за второй месяц здесь были услышаны. Но последовал отказ, т.к. мне заблокировали заключение договоров с банком. Позвонил в банк для выяснения причины принятия отрицательного ответа на обращение и внимание: «Вам отказано в открытии счета в соответствии со статьей 7 пункт 5 Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма".         Зачем нужен такой банк, который пытается из клиентов сделать дураков, а если ты не согласен с ихними условиями, то тебя причисляют к какому-то преступнику? Я понимаю, что это внутренние установки конкретных офисов и их руководителей, по навязыванию не нужных тарифов, но такие случаи портят отношение к банку в целом.

Я являюсь клиентом вашего банка, с 2014 года имею кредитную карту лимитом 130 000 договор №MOHJRR20S1404250224 платила каждый месяц по 10 000 рублей. У меня сложились временные финансовые сложности, а именно потеря работы супруга. Сама я нахожусь в декретном отпуске сумма пособий в месяц составляет 10 000 рублей. На данный момент муж устроился на работу. Обращалась в банк с просьбой о рассрочке платежей, получила отказ. От долга я не отказываюсь, очень хочу расплатиться с банком и прошу предоставить реструктуризацию или рефинансирование. Ежемесячно стабильно готова оплачивать по 5000-7000 рублей.

Зашел в Альфа-Банк мимоходом, перевести деньги другу. Был впечатлен отзывчивостью и доброжелательностью сотрудников. Приобрел классную программу! Большое спасибо руководителю Русовой Наталии, что так погружаетесь в проблемы людей и подбираете решения, а также сотруднику Багаутдиновой Эльвине за качественное и быстрое обслуживание. Очень приятно!