251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ужасно! Рефинансируем ипотеку, переходим в другой банк, нужен от прежнего банка документ о снятии обременения. Сказали написать на почту pogasheno@alfabank.ru. Хорошо, 9 июля написали, на что получили ответ: [i]Ваш запрос взят в работу. Также информирую Вас, что по Строящемуся жилью обременение снимает Банк самостоятельно. После получения уведомления о снятии обременения, Банк направит Вам на Ваш п/я скан данного документа, что означает отсутствие обременение со стороны АО "Альфа Банк". Ориентировочный срок получения документов - от 7 до 14 рабочих дней после даты подачи документов. О подаче документов на снятие обременения Вас уведомят дополнительно по эл. Почте. Справку о полном исполнении обязательств Вы можете получить в указанном Вами отделении через 2-5 рабочих дней.[/i] И ? Проходит две недели. Пишу повторно, спрашиваю: на какой стадии решение вопроса? В ответ тишина. Просто игнор! При звонке выясняется, что надо было, оказывается, писать заявление!! Какое заявление? Почему об этом не было написано в первом письме? Вы можете нормально изложить последовательность действий для клиента? Почему так сложно это написать? Почему так сложно в письме прислать образец заявления?  Мало того, я была в отделении, закрывала ипотечный счет, задавала все эти вопросы про снятие обременения, на что я не получила никакого вразумительного ответа, только "да мы сами на эту почту пишем, вам надо подождать" ! Это что за некомпетентность!? Зато кредитную карту не забыли в сотый раз предложить!  Я ждала впустую почти 30 дней! Время в никуда!  Неужели вам настолько наплевать на клиентов? Вы на очень долгое время отбили у меня желание иметь с вами хоть какие-либо малейшие отношения! Кто вернет мне потраченное время?

Получил кредитную карту 100 дней без процентов. Сотрудники при вручении мило улыбались, обещали никаких проблем. В нашем Брянске офисов Альфа-банка нет, но выдать момент нашли. Сегодня хотел закрыть счет и карту. Я инвалид. Интернета на телефоне нет - старый. По горячей линии говорят через стационарный ПК закрыть нельзя, езжайте в другой город где есть офисы. Где правда и справедливость? Теперь за пользование будут считать проценты, а я не пользуюсь. Обман. Что мне делать? Как закрыть? Никогда не берите в Альфа-банке карты, не обращайтесь - обманут!!!

Альфа берет 30%налога на дивиденды по акциям США при заполненной форме W-8BEN. Хотя ставку налога нужно уменьшить, если заполнить форму W-8BEN. Она подтвердит, что вы не налоговый резидент США. С дивидендов должны списывать 13%, 10% в пользу США — автоматически, 3% в пользу России — нужно доплатить самостоятельно. Звонил в поддержку, заполнил поручение в личном кабинете Альфа Директ. Ответ мы работаем над проблемой. Судя по форумам трейдеров работают несколько лет и результатов нет. Другие берут как положено. Почему так?

Обращение А2008030599.Банкомат принял деньги 10 000 рублей тысячными и выдав сообщение "превышено количество вносимых купюр" вернулся в дежурный режим.При возврате карты купюроприемник не открылся.Вставил снова карту и выбрал внесение наличных-купюроприемник открылся но денег там не было.Позвонил в колл-центр...ждал 5 минут ответа оператора....обьяснил ситуацию...в ответ девушка сообщила что мне надо ждать два дня и если средства не зачислят то нужно писать заявление в офисе банка.Сообщил что банкомат даже не вывел сумму к зачислению...на что снова совет ждать два дня.Съездил в офис банка,написал заявление,ответа пока нет.

В силу временной невозможности работы с клиент-Банком, обратилась к операторам банка Юлии и рядом сидящей блондинке распечатать бланк соглашения о безакцептном списании ден средст.  Одним словом, они не знают что это такое, второе - не могут нажать на кнопку принт, вера не позволяет, плясали вокруг них два часа. Так они и не распечатали. Давай, Альфа, жги!!! Побольше таких работников с навыками теток из ЖКХ!!!!

Это просто беспредел!Оформила карту в данном банке на всякий случай жизненных ситуаций. Карту получала в отделении Связной и при оформлении у представителя банка уточнила, касаемо оплаты годового обслуживания. Мне ответили, что вычет будет произведён сразу же после активации карты, то есть при первом же использовании карты. Картой я не пользовалась! Спустя какое то время приходит оповещение, что я должна внести первый взнос по задолженности!Скачала мобильное приложение, чтоб посмотреть, как обстоят дела! И я увидела, что вычет с карты был за годовое обслуживание - 1500 рублей! Которую я даже не активировала!! Позвонила оператору, рассказала всю вышеописанную ситуацию, на что мне оператор предложил оформить заявление об аннулировании списанной суммы и уточнил хочу ли я пользоваться далее этой картой, на что я ответила, конечно же, нет! Через несколько дней пришло решение, я звоню вновь оператору, чтоб уточнить суть решения. На что мне ответили, что данная карта закрыта, но оплатить годовое обслуживание я должна по прежнему! Обслуживание за неактивированную карту! За кусок пластмассы! Вот так этот банк и зарабатывает!! Никто и никогда не ведитесь на предложения этого банка!! Это отвратительная работа представителей банка, лживое донесение информации о продукте и обман потенциального клиента! Это самое ужасное соглашение с банком, которое у меня было!!

Рефинсировал две кредитный карты. Закрыл и заблокировал их через мобильное приложение-  как положено . Потом жду 45 дней. Через несколько дней после закрытия  выясняется что деньги были списаны со счета якобы мошенниками. Кредитная карта Альфа банка как система финансового рабства. Закрыть нельзя никак.

Мне 06.08.2020 поступил звонок с номера +7909***66. Я перезвонил и узнал, что "для вас есть специальное предложение - получить кредитную карту от Альфа-Банка". В варианте "соединить с менеджером" меня переключили на оператора КЦ, которая не смогла мне ответить, откуда у Альфа-Банка мой номер телефона. "Вероятно, в рамках программы "Приведи друга" ваш номер дал кто-то из ваших знакомых, но мы не можем сказать, кто именно. И я не могу ничего ответить по вашим вопросам о нарушении 152 ФЗ РФ "О персональных данных" - но вы можете позвонить на горячую линию Альфа-банка +7495***78 и задать интересующие вас вопросы".Дальше все стало ещё интереснее - на "горячей линии" оператор спросила:"А с какого номера вам звонили? +7909***66? Так этот номер не принадлежит Альфа-банку!". Я ответил, что1) при звонке на номер выдаётся информация, рекламирующая кредитную карту Альфа-Банка2) оператор КЦ представилась сотрудником Альфа-банка3) оператор дала номер телефона "горячей линии" Альфа-БанкаНа это сотрудница "горячей линии" невозмутимо ответила, что не может никак прокомментировать действия неизвестных лиц и только повторила, что номер телефона не принадлежит Альфа-Банку.Ставлю заслуженную "1" как за нарушение 152 ФЗ, так и за трусливое "открещивание" от своих же сотрудников из другого департамента. Ну и за откровенную дезинформацию.

Никогда не являлся клиентом альфа-банка, разрешение на обработку персональных данные не подписывал, тем не менее последние несколько месяцев несколько раз в неделю поступают звонки с сотовых телефонов с предложением оформить кредитную карту, звонки поступают от робота, при согласии через несколько дней перезванивает сотрудник банка, прошу провести проверку и прекратить этот телефонный терроризм, кто бы этим не занимался подрядчик банка/агент или сам банк. Звонки поступают ТОЛЬКО по продуктам Альфа-Банка, другие банки видимо имеют более приличных агентов чем Ваш банк, если так будет продолжаться буду обращаться в ЦБ РФ и Роспотребназдор!

Ужас!Никогда! Никогда не берите кредиты в альфа банке.Обман! Гнобят клиентов ПОСЛЕ ОПЛАТЫ КРЕДИТА! Посылание своих клиентов.Договорились об амнистии части суммы кредита. Оплатила. Звонки продолжаются.Не понимая что происходит, пыталась связаться в Перми на Юрша 25/1 с вашим сотрудником - С-ой О.Н. , оказалась в опуске.Пришла в офис на Юрша 25/1- послали. Отказались помогать.В колл центре дали номер телефона руководителя в перми- М-ва Б.В. - он скидывает меня со звонков.Главный эксперт департамент взыскания просроченной задолженности Ц-ва Г. О. сказала, что ничем не может помочь, вопрос решается частным образом. Все вопросы в регион. А КАК? Как  и кому задать вопрос, если в релионе просто клинта отфутболивают и не общаются?Объясните, у вас какие то частные люди решают вопросы частным образом с вашими клиентами?Я погасила кредит, но что происходит не понимаю. альфа банк, а вы понимаете, как работают ваши сотрудники? Вы даже не можете их контролировать......

Добрый день.Сразу оговорюсь, что долгое время был довольным клиентом Альфа-Банка, брал кредиты в Альфа-Банк, рефинансировал их с помощью Альфа-Банка, брал ипотеку и рефинансировал, в целом Альфа в какой-то момент стал для нашей семьи основным банком. Текущая ситуация разочаровывает более чем полностью. Я закрыл ипотеку, и выставил квартиру на продажу, покупатель нашелся оперативно. Мы договорились, что он подождет, пока я получу закладную от банка и сниму обременение (умолчим, что "зеленый" банк САМ снимает обременение, без участия клиента), ну да ладно. 13 июля я написал в банк с целью заказать пакет документов для снятия обременения. Банк подтвердил, что комплект документов будет доставлен в удобное мне отделение. Через неделю, позвонив в кол-центр, я узнал, что банку необходимо 15 рабочих дней, чтобы закладная оказалась в необходимом мне отделении. И собственно стал ждать, когда через 15 рабочих дней, мне придет уведомление, что можно забрать документы, это же банк, если сказали - 15 рабочих дней,  значит проверять не нужно, за платежами по кредитам из месяца в месяц приходили во время.Прошло 15 рабочих дней, 16, 17, а в ответ тишина. Я начал настойчиво звонить в кол-центр с целью узнать, а где же собственно моя закладная. Объект недвижимости находится в Ростове-на-Дону, я нахожусь в Москве.Первый звонок в кол-центр, 5 августа, краткое содержание, - Точно прошло 15 рабочих дней?! Точно? Ну должна уже быть в отделении - мы составим запрос. вам перезвонят из отделенияПерезванивают из отделения - Вы знаете, справки готовы, закладная не поступала, где закладная мы не знаем - мы тут вообще ипотекой не занимаемся. ОК, второй звонок в кол-центр. Допрос с пристрастием а точно ли это я, смена кодового слова, и опять удивление, ой в отделении нет, это надо звонить в Ростов, у вас же там объект, человек не дозвонился до отделения/сотрудника в Ростове-на-Дону, и составил обращение, чтобы выяснить, где же моя закладнаяСегодня 6 августа, каких-то комментариев от Альфа-Банка нет, я еще раз звоню в банк, где же моя закладная, опять никто ничего не знает, мы опять составляем обращение, НО на этот раз В БАРНАУЛ! (?????) потому что, оказывается именно там находятся люди, которые заведуют всеми закладными Альфа-Банка, и сегодня вопрос уже не решится, потому что какая-то информация появится только завтра, потому что сегодня Барнаул уже не работает.В результате, 20 августа потенциальный покупатель моей квартиры на месяц (а в текущей ситуации не известно на месяц ли) улетает из страны, и сделка по продаже квартиры сорвется по вине Альфа-Банка.Особенно все это забавно выглядит на фоне звонков с предложением стать премиальным клиентом, с таким уровнем работы господа, не то что премиальным, обычным клиентом у вас быть не хочется и пожалуй эта ситуация послужит началом конца нашего сотрудничества.

Уже не раз пожалела о том, что пользуюсь зарплатной картой Альфа-банка. 06.08.2020 я обратилась в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Ярославль, ул. Комсомольская, 22 за предоставлением мне документа, подтверждающего, что моя карта открыта в данном отделении (справки или копии договора). Сотрудники офиса Дмитрий и Татьяна заверили меня, что копию договора распечатать невозможно, и мне надо заказать справку на горячей линии о том, где открыт счет карты и где она выпущена. Сотрудники там каждый раз новые, всегда на линии сидят стажеры, которые, лично мне, доверия не внушают. Но, ничего не поделать: видимо, люди бегут, не хотят там работать.  Эти сотрудники уверили меня в 2 голоса, что договор и справку я могу легко заказать на горячей линии и завтра (07.08.2020) смогу забрать в отделении. Потратив свое обеденное время для поездки в офис Альфа-банка, я, голодная и обескураженная отвратительным сервисом, поехала обратно на свою работу, звоня на горячую линию Альфа-банка. 06.08.2020 в районе 13-30 Оператор Олеся сказала мне, что заказать справку на горячей линии НЕВОЗМОЖНО и бросила трубку. Я тут же перезвонила на ГЛ и попала на оператора Кристину, которая сказала, что эти справки стоят 250-350 рублей каждая и будут готовы через 4-7 дней!!!! Получается, что информация от каждого сотрудника-разная! На месте, в офисе никто не решает проблемы клиентов конструктивно и не пытается это делать, как и на горячей линии. Все футболят от одного к другому.  Отвратительный сервис! Как следствие текучки кадров-неопытные, неграмотные сотрудники. Отсутствие клиентоориентированности. Сплошная стена и разочарование.

Добрый день!В декабре 2018 года оформила кредитную карту "100 дней без процентов". Онлайн-банком почти не пользуюсь, и только сейчас заметила, что каждый месяц с карты списывается больше 500 рублей в качестве комиссии за страхование. Сотрудником при оформлении карты данная услуга озвучена не была, поэтому ни о каких списаниях я не подозревала. В документах обнаружилось заявление на включение в список застрахованных лиц без подписи, видимо, на основании этого документа и производились списания. Считаю, что своего согласия на данные списания я не давала, можно ли каким-то образом вернуть средства?

Воспользовался кредитной картой, беспроцентной в течении периода установленного банком, Через время внес сумму которая требовалась для погашения и закрытия карты, оплатил на 1500р больше чем требовалось, работник банка сказал: все отлично, на следующий день средства будут зачислены, карта обновится и вы ничего больше не должны, а деньги те, что были сверх нормы снимите через пару дней! Через пару дней я позвонил в банк узнать все ли нормально, должен ли я что либо еще и как снять деньги которые внес больше положенного, прозвучал ответ: ВЫ НАВЕРНОЕ НЕ ЗНАЛИ, но эти деньги теперь собственность банка и снять их не получится никак, а если снимите, то соответственно запустите карту вновь ))) Отлично подумал я, по прощался с полтарашкой но зато закрыл карту и ладно !!! Был это 2016 год. Спустя 3 года начали приходить смс, вы должны 1200₽ за обслуживание карты которую я погасил целиком и полностью и больше не пользовался ей! Дальше начали поступать звонки с теми же просьбами. Поинтересовался сколько нужно заплатить, что бы от меня отстали, сказали 800₽, пришел в отделение банка в 2019 году, оплатил 900₽ переводом с другой карты, сотрудница которая помогала с оплатой сказала все хорошо!!! Год 2020, опять звонки, оплати !!! Говорю перевел 900₽, куда они попали по телефону затруднились ответить, только заезженная фраза: ВЫ ДОЛЖНЫ ЕЩЕ !!! Я перестал отвечать на звонки,  пришло письмо якобы договор будет расторгнут в течении 30 дней. Время шло, звонки прекратились, но после пандемии возобновились вновь, но с другой суммой и уже 4600р за обслуживание карты которая по словам сотрудника Альфа-Банка была закрыта в 2016 году! День назад взял трубку, разговор с хамоватой телефонисткой Альфа-Банка не принес результата, попросил направить этот цирк в СУД, ответ с ее стороны прозвучал такой: МЫ САМИ ЗНАЕМ ЧТО НАМ ДЕЛАТЬ, а ТЫ ВСЕ РАВНО БУДЕШЬ ПЛАТИТЬ ! Карта не фигурировала нигде с 16 года и была полностью погашена!!! Просто бред какой то ...

Заинтересовал вклад в этом банке. Для вклада нужно было завести дебетовую карту. Заказал на сайте, пришло смс "в ближайшее время свяжутся..." в итоге мне позвонили ЧЕРЕЗ СУТКИ и потребовали озвучить по телефону всю персоналку, которую я уже указал на их сайте. Причем им этого оказалось мало и они потребовали совершенно не касающуюся их информацию (номер старого паспорта и тп). То есть общение с представителем банка очень стало напоминать мошенников. Кроме того меня в итоге отправили в отделение банка! То есть пока другие банки сами готовы примчаться и вручить карту, Альфа банк полощет своих потенциальных клиентов до состояния нежелания работать с ним. В итоге я отказался и заявил, что отзываю свое согласие на хранение и обработку своих персональных данных. Представитель банка только сказала "хорошо, я убираю вашу заявку". Удалять мои персональные данные никто не собирается. Таким образом банк снова предстал во всей своей красе перед клиентом! Прошу посодействовать в решении вопроса с персональными данными. Кроме того может быть другой, адекватный специалист сможет мне объяснить почему клиент должен для ДЕБЕТОВОЙ карты снять перед этим банком трусы???

Заинтересовал вклад в этом банке. Для вклада нужно было завести дебетовую карту. Заказал на сайте, пришло смс "в ближайшее время свяжутся..." в итоге мне позвонили ЧЕРЕЗ СУТКИ и потребовали озвучить по телефону всю персоналку, которую я уже указал на их сайте. Причем им этого оказалось мало и они потребовали совершенно не касающуюся их информацию (номер старого паспорта и тп). То есть общение с представителем банка очень стало напоминать мошенников. Кроме того меня в итоге отправили в отделение банка! То есть пока другие банки сами готовы примчаться и вручить карту, Альфа банк полощет своих потенциальных клиентов до состояния нежелания работать с ним. В итоге я отказался и заявил, что отзываю свое согласие на хранение и обработку своих персональных данных. Представитель банка только сказала "хорошо, я убираю вашу заявку". Удалять мои персональные данные никто не собирается. Таким образом банк снова предстал во всей своей красе перед клиентом! Прошу посодействовать в решении вопроса с персональными данными. Кроме того может быть другой, адекватный специалист сможет мне объяснить почему клиент должен для ДЕБЕТОВОЙ карты снять перед этим банком трусы???

Добрый день!Пишем отзыв,который, надеюсь, решит наш срочный вопрос,не терпящий отлагательств,т.к. других вариантов сотрудники Альфа-Банка в г.СПБ нам не оставили.Мы обратились в Альфа-Банк для рефинансирования ипотечного кредита.Для подписания ипотечного договора нас пригласили в головной офис банка, но в назначенное персональным менеджером-Карповой Екатериной время, в банке нас никто не ждал.Екатерина в этот день на встречу не пришла и не сообщила, что встреча отменилась.Спасибо другим сотрудникам офиса,они назначили иное,не рабочее время, для подписания договора.Договор все таки был подписан.Далее, для снижения процентной ставки, было необходимо предоставить пакет документов в Росреест.Из-за объявленной в стране пандемии этот процесс сильно затянулся, не работали отделения МФЦ.После возобновления работы инстанций,мы собрали необходимые документы.Далее, нам было назначено время сдачи документов в МФЦ,вместе с сотрудником банка,для Росреестра.Данная встреча прошла без проблем.После получения документов,сотрудниками Росеестра была найдена ошибка в кредитном договоре, сделанная банком,и было отказано в рассмотрении до внесения исправлений.Печально то, что данную информацию мы выясняли самостоятельно, а не получили ее от нашего менеджера.При этом, на выяснение ситуации, было потрачено большое количество времени.В итоге, получив отказ, мы немедленно сообщили об этом Екатерине.На что она уведомила нас, что ошибка будет исправлена в кратчайшие сроки.После подписания исправленного договора,нам было обозначено,что в течении 7-10 дней поступит ответ от Росеестра. При этом, мы просили менеджера сообщить нам о моменте,когда банк передаст документы в Росреестр,потому что сами этот вопрос проконтролировать мы не компетентны. Но Екатерина в очередной раз нас проигнорировала и не давала никакой обратной связи.Далее нам пришлось связаться с Ф-ой Г., которая сообщила, что документы на рассмотрении в Росеестре и ответ мы получим в лучшем случае через 10 дней(звонок от 28.07.2020).Далее нам пришлось самим звонить в Росеестр (04.08.2020), где нам пошли на встречу и дали информацию, что положительный ответ был предоставлен ещё 27.07.2020,а документы уже переданы в отделение МФЦ. Следовательно, опять же никаких действий для выяснения ситуации со стороны менеджеров не последовало.Ситуация просто ужасная,от которой мы пострадали, как в финансовом плане,так и в моральном. Хотимпояснить, что у нас маленький ребенок, работа и каждый визит в банк мы планировали заранее и выделяли время. Мы не понимаем, почему у сотрудников банка такое отношение к непосредственным клиентам банка?Данной ситуации при нормальном выполнении работы быть не должно.Мы очень просим разобраться в данном вопросе и решить его,т.к. все горящие сроки пройдены и нам грозит повышение ставки за несоблюдение сроков не по нашей вине. С нашей стороны не были ни разу сорваны сроки платежей и выполнения условий, зависящих от нас. Особенно хочется отметить не компетентность и незаинтересованность вышеупомянутых сотрудников.Еще раз очень просим помочь с решением данного, срочного для нас, вопроса,т.к. он до сих пор не решён.

Несколько дней назад произошла крайне неприятная ситуация с сотрудником Альфа банка. 31 июля обратилась в Альфа банк, открыла счёт, нужно было поменять валюту. Несколько раз проговорила с сотрудником алгоритм действий обмена валюты через банкомат БЕЗ КОМИССИИ. Внесла доллары, забрала рубли, в банкомате о комиссии также никаких предупреждений не было, с тарифами по карте никто меня не ознакомил, никаких документов на руки не дали. Спустя 2 дня с карты списали комиссию на сумму 25000 рублей. Банк комиссию возвращать отказывается, описывая общими словами то, что по факту проверки нарушений со стороны сотрудника не было выявлено. Ежедневно сумма долга увеличивается, они начисляют ещё 20% годовых на перерасход. Отменить операцию они не разрешают, навстречу не идут никаким образом. Почему я должна расплачиваться за ошибки сотрудника банка? О каком предупреждении идёт вообще речь, если 10 раз мы уточнили алгоритм действий, я сделала всё так, как сказал сотрудник, а в итоге оказалась неправа? Вы считаете, я не в себе, если 1. Я обратилась в Альфу для выгодного обмена и ЯКОБЫ согласилась заплатить 25000 руб. за комиссию (5 %)??? 2. Сотрудник сказал, что нужно перевести деньги между счетами, я проигнорировала это и ничего не сделала????

В связи с тяжелой финансовой ситуацией имеется долг по кредитной карте. Пока не в силах платить. Через месяц планирую заняться долгом. Писал в банк заявление об отказе от взаимодействия с третьими лицами. Звонить перестали. Недавно опять начали, звонят на работу.  Это нарушает закон о коллекторской деятельности, и за эти нарушения предусмотрены штрафы. Если звонки не прекратятся, то я вправе подать жалобу на незаконную. деятельность данного банка. Хотел бы попросить разобраться с этой проблемой.

Раз в несколько дней, присылают СМС с ссылками на описание своих сервисов и услуг. Я дважды обращался в чат поддержки в мобильном приложении и один раз по телефону звонил в банк, с просьбой отключить мне любые смс от Альфабанка, кроме паролей при оплате в интернете.. каждый раз мне говорили, что отказ от информирования оформлен и ничего приходить не будет, но вчера всё равно пришло смс со ссылкой на информацию по карте яндекс плюс, как кэшбэк получать и т.п.