225 433 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! В феврале этого года внесла минимальный платеж по кредитной карте, задолженность по карте при этом уменьшилась, а доступный лимит карты почему-то не увеличился. Обращалась по этому поводу в отделение банка, но получить четкий ответ о причинах данной ситуации мне не удалось. Прошу Банк проверить и исправить корректность отображаемых данных о доступном лимите карты.

Решил купить айфон в рассрочку за 32000. Подошел к консультанту Альфабанка, говорю: - Посчитайте мне. Она говорит: - Будет стоить кредит 33000. - А как так? Написано же - без переплат. - Ну... банк не может же вообще без выгоды работать. - говорит она. Ладно, 33 так 33. Через 2 недели решил посмотреть, когда у меня первый платеж. Скачиваю приложение Альфабанка и что я вижу? Списание 1000 рублей за mysafety, оказывается, та самая переплата вовсе не за кредит. Лучше бы я подождал тогда, когда освободится консультант другого банка.

У меня открыты счета в Альфа-Банке, как у физ. лица так и юр. лица. С периодичностью в месяц мне звонят из Банка и предлагают кредит под 22-27%. Я отвечаю, что процент меня не устраивает, плюс я ИП и у меня счет в вашем банке. На что мне отвечают примерно одно и то же - "извините, но мы не даем кредит ИП", простите за беспокойство. Через месяц опять звонят...

Добрый день, моя любимая Альфа! Я долгое время являюсь вашим клиентом (и розничного кредитования, и категории staff долгое время, и на данный момент зарплатным, поскольку лучшего обслуживания и удобства использования я не встречала) и ни разу не нарушила условий договора. Моя мать также долгое время является вашим добросовестным клиентом (именно благодаря моим положительным отзывам о работе банка она сделала такой выбор). В связи со снижением уровня дохода (моя мать работала официально в двух местах и потеряла один из источников дохода) моя мать утратила возможность в полном объеме погашать ежемесячные платежи без серьезного ущерба своему бюджету. Она обратилась в отделение банка в городе Ульяновске с просьбой рефинансировать/реструктурировать текущий кредит, чтобы погашать его более приемлемыми платежами. Я знаю, что в Альфе есть такая услуга для клиентов, которые по каким-то причинам (подтвержденным) не могут вносить платежи по ранее установленным рамкам. Поэтому я и сказали матери, чтобы она собрала все необходимые бумаги и обратилась в ДО. Сотрудница отделения сообщила моей матери, что "у них нет такой услуги" и "вообще, если бы была утрата основного источника дохода, то еще можно было бы попробовать". Что это было? Я живу в другом городе и не имею возможности сопроводить свою маму в отделение, чтобы добиться возможности подачи документов. Почему мы наблюдаем такое отношение к клиенту, который даже [b]не позволил себе допустить ПЗ[/b], но уже сталкивается с абсолютным равнодушием к своей ситуации. Я прошу принять документы на рефинансирование/реструктуризацию у моей матери и рассмотреть проблему в индивидуальном порядке. В противном случае она не сможет вносить платежи в полном объеме. Если, при условии отрицательного решения со стороны банка, ее будет беспокоить коллекторская служба, мы будем вынуждены обратиться в суд. Альфа всегда славится своим индивидуальным и человечным подходом в отношении клиента, поэтому мы очень надеемся на положительное решение по заявлению. И еще раз, для уточнения: ПЗ по счетам моей матери отсутствует. [b]27.03.2017 15:39[/b] Спасибо за внимание к нашей проблеме! После того, как я отправила контактные данные мамы экспертам, с ней связались в этот же день и пригласили в отделение, проинструктировали и приняли заявление о рефинансировании. Буквально через пару дней пришел положительный ответ от банка с предложением альтернативного решения. Мама подписала новый договор на более удобных условиях. Спасибо, Альфа, за индивидуальный подход, неравнодушие и клиентоориентированность.

Я часто покупаю продукты питания в магазине ПЕРЕКРЁСТОК, используя при этом карту клуба ПЕРЕКРЁСТОК, на которую начисляются бонусные баллы. Поэтому, когда увидел рекламу о платёжной карте ПЕРЕКРЁСТКА совместно с Альфа-Банком, по которой бонусных баллов будет начисляться в два раза больше, я обрадовался и купил её в кассе магазина. Активировал её и решил начать закупку продуктов в преддверии наступающих праздников. 16 февраля 2017 года я через банкомат АЛЬФА-Банка №210532, расположенный в отделении данного банка по адресу г. Москва, 3-ий Крутицкий пер. д11, внёс на карту №530331......8711 сразу 4000 руб. (код авторизации 15н979). Однако деньги на карту не зачислены до сих пор. 17 февраля я позвонил в коллцентр АЛЬФА-Банка и по вопросу незачисления оператором было составлено обращение № А1702170403. Через минуту мне поступило СМС о том, что обращение зарегистрировано, а оператор сказал, что оно будет рассмотрено в течение 3-ёх дней, а может и раньше. Я обрадовался - ну думаю, ещё успею сделать покупки к праздничному столу. Но деньги всё не зачисляли и 22 февраля я опять позвонил в АЛЬФА-Банк. Оператор Юнона сказала, что моё обращение ещё не рассмотрено и вообще срок рассмотрения 21 день. Я говорю - как же так, обещали в течение 3-х, а она говорит - читайте внимательно, там написано "ориентировочно" 3-и дня. Тут я понял - плакал мой праздничный стол. А ведь я - пенсионер и надо понять, что закинув на карту 30% своей пенсии, я практически остался без средств существования. Хорошо, что сосед одолжил 500 руб., их должно хватить на хлеб.  P.S.: из 500 рублей отложил 150 на мы.. и ве... .

Здравствуйте! Я много лет являюсь кредитным и зарплатным клиентом АО Альфа банк. За всё время сотрудничества с банком не имел ни одной просроченной или тем более непогашенной задолженности. На днях мне пришло смс уведомление о том, что с моего счёта списана денежная сумма. На основании постановления судебного пристава, о котором я не был уведомлён надлежащим образом. На все счета наложен арест, в том числе и на кредитные. Остаток, лежавший на счёте для погашения очередного платежа, был списан так же на основании этого постановления.Я намерен обжаловать действия сотрудников судебных приставов. В отделении банка мне сказали, что все денежные средства будут списываться так же на основании этого постановления и что кредит я не могу сейчас гасить ежемесячными платежами. Что, в свою очередь, влечёт за собой просрочку по взятым мною кредитным обязательствам по независящим от меня обстоятельствам. Исходя из вышеизложенного, прошу Вас оказать содействие в урегулировании данного вопроса при помощи юристов банка. Намерен и дальше сотрудничать с вашим банком.С Уважением! Зорин Виталий Валерьевич

6 февраля 2017 года мной были внесены деньги на карту банка-партнера ПАО АКБ «Связь-Банк» на сумму 5 200 руб. через банкомат АО «Альфа-Банк» (банкомат № 220182), расположенный по адресу Ростов-на-Дону, бул.Комарова 28. По завершении операции банкоматом был выдан чек, подтверждающий внесение наличных и никаких видимых технических сбоев не происходило. Однако до сегодняшнего дня вышеобозначенная сумма на карту не зачислена. В «Связь-Банке», после моего к ним обращения, пояснили, что данная операция не проведена со стороны АО «Альфа-Банк», и соответственно рекомендовали обращаться в АО «Альфа-Банк». 15.02.2017 мной при посещении кредитно-кассового офиса АО «Альфа-Банк», расположенного по адресу Ростов-на-Дону, пр-т Космонавтов 15, была подана соответствующая претензия. Отметку о приёме претензии (входящий номер, дата приёма, кем принята) сотрудник банка Екатерина С. делать отказалась. Ей было создано обращение в электронном виде под номером А1702151983 со сроком рассмотрения 7 дней. По истечении отведённых 7 дней 22.02.2017 мне при звонке в коллцентр АО «Альфа-Банк» оператором было сообщено, что данное обращение отозвано. Причину отзыва и кем отозвано оператор пояснить отказалась, сославшись на то, что не имеет права давать по телефону подобную информацию и рекомендовала обратиться в отделение банка. В этот же день 22.07.2017 я обратился в кредитно-кассовый офис АО «Альфа-Банк», расположенный по адресу Ростов-на-Дону, пр-т Буденновский 51, где вникать и разбираться с проблемой сотрудники не стали, а отпихнули в Ростовский филиал АО «Альфа-Банк», расположенный по адресу Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская 206, мотивируя тем, что регистрация заявлений/претензий и прочих обращений производится всё равно только там. В Ростовском филиале Альфа-Банка в комнате по работе с физ.лицами №105, особо не выслушивая, первым делом постарались отфутболить на линию коллцентра, затем нехотя вникнув в суть проблемы, поворчали на то, что предыдущие ККО, в которые я обращался, просто вводили меня в заблуждение и направили сюда, из-за нежелания возиться самим. В конце концов сотрудник банка зарегистрировал новое обращение в электронном виде под номером А1702221299, и на вопрос «а что же со старым А1702151983?» ответил, что найти его в системе не может. Моей бумажной претензии после уговоров присвоили входящий номер №24, однако отметку кем именно оно зарегистрировано сотрудники банка делать отказались. Что естественно вызывает сомнения, а зарегистрировали её вообще… Сейчас готовлю жалобу в Центробанк и с тоской думаю, что видимо судебного урегулирования миновать не удастся. Расстраивает, что имея чек банкомата на руках и не сидя сложа руки на месте, я по-прежнему лишён своих собственных денег и вынужден тратить всё больше и больше времени на урегулирование этой ситуации… В свете этого особо забавно, практически с издёвкой, предстаёт здесь парой отзывов ниже фраза, выданная кому-то в ответ представителем банка «Мы понимает, что время - невосполнимый ресурс, поэтому стараемся решать любые вопросы наших клиентов максимально оперативно». Оперативно? Такой срок на рассмотрение простой ситуации с  незачислением денег на карту при наличии чека банкомата - это плохая оперативность. Банком не соблюден даже свой собственный назначенный самим себе срок – 7 дней. На сегодня нет даже никакого промежуточного результата. 1 балл за такую оперативность.

В конце декабря от Альфа-банка поступило предложение оформить кредитную карту с лимитом 51000, так как я являюсь давним его клиентом и ответственным плательщиком. Предложение меня заинтересовало и я согласилась. 14.01.2017 я пришла, чтобы оформить ее. Сотрудник банка К-цова М.Н. при оформлении документов оформила мне Коллективное страхование карты, даже не спросив у меня нужно мне это или нет. Документа о ее оформлении у меня нет, но в банке есть, как мне сказали на горячей линии, подписанный мною документ. О страховке я узнала только через месяц, когда у меня произошло списание с карты суммы в размере 385 руб 41 коп. Позвонив на горячую линию, я узнала о подключении мне данной услуги, оставила претензию, после ее рассмотрения услугу мне отключили, но сказали, что списанную сумму не вернуть. Сотрудник, воспользовавшись тем, что я некомпетентна в данном вопросе, навязала мне данную услугу, даже не уведомив меня об этом! При таком обращении с клиентами банк просто их теряет. Прошу разобраться в данной ситуации!

Недавно довелось столкнуться с этим чудесным банком. Сугубо по телефону, исключительно по вопросам кредита моего супруга. Прошу заметить, я не являюсь клиентом этого заведения. Но, мне регулярно стали поступать звонки от местного отдела взыскания задолженности (по кредиту мужа) и, в разных завуалированных формах меня начали запугивать. Что расскажут всем вокруг, что пожалуются на работе, что рано или поздно мне придется делать все, что мне велят и так далее. То есть, фактически, я стабильно получаю угрозы (слова они, конечно, фильтруют, но не более) из-за кредита, который даже не брала. Теперь звонки стали продолжаться в мои выходные дни на мою работу, с кляузами якобы на моих коллег. Расшифровываю: ябедничают на моих коллег, дабы начальство "вразумило" меня. Напоминаю, я НИЧЕГО не брала у этого банка. На мои первоначальные слова о том, что я не являюсь клиентом  этого Альфа-банка мне последовали слова о том, что я - жена и я "должна". Что по законодательству им ничего не будет и регламент их банка им все разрешает (Вот оно как!Государство в государстве!). Часть разговоров с этими выходцами коллекторовской матери у меня зафиксирована. Равно как и другие сотрудники, которые получали звонки, подтвердят факт угроз и настойчивых звонков.Фраза "все разговоры записываются" в этом банке используется для того чтобы сотрудников, видимо, реже посылали в веселом направлении, так как сами они законодательство не соблюдают. Суммирую: о кредите, который я не брала, узнала в первую очередь я, мои коллеги, мое начальство. На меня постоянно морально давят сотрудники Альфа-банка и планомерно подводят меня к увольнению, так как мое начальство больше этого терпеть не хочет. Я, конечно, оставила жалобы в письменном виде непосредственно у Альфа-банка, отписала в центробанк и планирую идти дальше. Однако теперь, при звонках этих милых сотрудников на работу я буду включать громкую связь, чтобы все слышали, как общается Альфа-банк с людьми, которые даже не являются их клиентами.Ну и напоследок. Сумма кредита, как я узнала у мужа, в районе 30 тысяч. Именно за эту сумму тебя будут морально ломать, вместо того, чтобы действовать в правовом поле.

Хочу выразить благодарность Потураевой Евгении Александровне, что помогла 18 февраля 2017 разрешить мою проблему дистанционно, сэкономив кучу времени и нервов. Так же была девушка (не запомнил имя), которая вникла в мою проблему, и первой сделала шаг для того, чтобы я получил желаемое.Являюсь клиентом банка лет 10 - никогда не подводил.

Альфа банк был на высоте и останется на высоте! Лучшие сотрудники! Не успел зайти, как подбежал администратор банка, я аж испугался... спросил - какой вопрос, я ответил, он сразу повел куда надо! Минут 10 я там был и вышел. Сам не понял, что это было! Оперативно! 5+ оценка! Советую всем этот банк! Класс класс!

Столкнулся на днях с ужасным обслуживанием. Пришел в отделение, а там... УЖАС.Нахамили. Ничего не помогли сделать. Гоняла целый день меня по всей Москве! Всё это происходило на протяжении ШЕСТИ часов. Я являюсь инвалидом опорно двигательного аппарата. Проще говоря, протез ноги. В итоге я опоздал на самолёт и улетел только ночью. Безобразие. Прошу принять меры в отношении Г-вой С.А. Настаиваю на серьёзном наказании. В целом же, отделение понравилось. Достаточно вежливые и приветливые работники. Однако данной особе там нечего делать. Она так всех клиентов распугает.

Хочу выразить благодарность Потураевой Евгении Александровне, что помогла 18 февраля 2017 разрешить мою проблему дистанционно, сэкономив кучу времени и нервов. Так же была девушка (не запомнил имя), которая вникла в мою проблему, и первой сделала шаг для того, чтобы я получил желаемое. Являюсь клиентом банка лет 10 - никогда не подводил.

Так сложилась жизненная ситуация, что из-за обмана со стороны пенсионного фонда и невозможности этого доказать с моей дебетовой карты была списана "задолженность", причем баланс ушел в минус на 6500 руб. Смешные... Теперь данный банк ничем не отличается  от Сбербанка! Будьте осторожны, в нынешней жизни остается ждать только худшего.

Добрый день, вчера стал клиентом Альфа Банка, для открытия премиального пакета обратился в отделение на Кузнецком мосту. Хочу выразить благодарность своему новому персональному менеджеру Юлии Лихторович за доброжелательность и профессионализм, за превосходную консультацию по продуктам банка и оперативность!

Хоть я и являюсь клиентом банка, но ни просрочек ни непогашенных кредитных обязательств не имею. Супруга имеет кредитную карту на 12000, остаток долга около 5 тысяч, постоянно погашается.Сотрудники ООО "Сентинел" регулярно, раз 10 в день звонят на мой телефон, который даже не был указан как контактный, угрожают передать именно мои данные в БКИ, если не будет погашен кредит. Несколько раз объяснял все, ничего не изменилось. Каждый раз звонит новый старший инспектор отдела взыскания.Телефоны: 8909 - 9384286; -93***53; - 93***67; 93***74; 93***63; 93***61; 93***59; 93***32.

Пользуюсь кредитной картой с ноября 2016 года, подключил смс-информирование (79 руб в мес!) к карте специально, чтобы не пропустить минимальные платежи и льготный период. В итоге попал на проценты, потому что получил смс-напоминание о необходимости внести минимальный платеж (и внес его вовремя), а о том, что надо внести оставшуюся сумму до окончания льготного периода, нет. Не понимаю, что, Банк не может еще одну смс отправить? Надеюсь, не нужно объяснять, что все даты и платежи нереально запомнить, если еще пользуешься несколькими банками. Большая просьба исправить данное неудобство и все таки направлять клиентам смс об окончании льготного периода. Надеюсь, Альфа-Банк "услышит" просьбы своих клиентов!

Пользуюсь кредитной картой с ноября 2016 года, подключил смс-информирование (79 руб в мес!) к карте специально, чтобы не пропустить минимальные платежи и льготный период. В итоге попал на проценты, потому что получил смс-напоминание о необходимости внести минимальный платеж (и внес его вовремя), а о том, что надо внести оставшуюся сумму до окончания льготного периода, нет. Не понимаю, что, Банк не может еще одну смс отправить? Надеюсь, не нужно объяснять, что все даты и платежи нереально запомнить, если еще пользуешься несколькими банками. Большая просьба исправить данное неудобство и все таки направлять клиентам смс об окончании льготного периода. Надеюсь, Альфа-Банк "услышит" просьбы своих клиентов!

Дали мне бумажку, что за полторы недели решат вопрос. Сделают сверку по банкомату и бла-бла-бла... А я без денег. Могут и сразу сделать сверку, но лень, ведь по инструкции можно и три дня, и полторы недели. Но мне деньги нужны сейчас. ДО Пролетарская, решите вопрос с обращением А 170 2212157. Решите вопрос сегодня, пока на месте банкоматных дел мастера!

Добрый день, уважаемый Альфа банк. Пишу свой второй отзыв на сайте banki.ru, второй об Альфа банке и второй негативный. Первый раз открытие ИП вылилось (на память) недели в две вместо обещанных 3-х. 13-го февраля я подал документы на открытие ООО, 14-го бухгалтерия дослала недостающий документ (письмо от арендодателя). Сегодня 22 февраля, а от банка ни единого звонка или письма. Два звонка на горячую линию и один приезд в отделение ничего не решили — ваши документы на рассмотрении. В отделении обещали позвонить 27-го февраля...  При этом в рекламных материалах вы обещаете открыть бизнес счет за 24 часа... Вы правда после такого отношения к клиентам считаете себя банком для бизнеса? 2 недели на открытие счета — это банк для бизнеса? Именно по-этому в бизнес среде все чаще вместо Альфа банка делают выбор в пользу Сбербанка или Тинькофф банка. Теперь я тоже крайне не рекомендую открывать бизнес счета в Альфа банке и в понедельник закрою оставшийся счет на ИП.