251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 12.03.20 я обратилась в отделение банка г. Волгограда, ул.8-й Воздушной Армии, 47А для получения потребительского кредита, на сумму 200000 р. При этом мною была оформлена страховка полис-оферта). Спустя полтора месяца в личном кабинете мне пришло предложение о снижении процентной ставки. За консультацией обратилась в тоже отделение (14.05.20),где мною был оформлен кредит(г. Волгоград,ул. 8-й Воздушной Армии, 47А). Пояснили,что снижение будет за счет увеличения срока действия кредита. При этом я уточнила о существующем страховом договоре, сохраняется ли он. Ответ получила положительный, страховка сохраняется. Оформили все необходимые документы. После чего вернувшись домой стала детально изучать все выданные мне документы. Оказалось,что страховка оформлена новая и уже совсем на другую сумму (выше предыдущей). В этот же день пришла снова в офис и попросила принять заявление на расторжение договора страхования, объяснив, что сумма страховки составила большую половину взятого мною кредита(200000тыс.р. - кредит; первая страховка - 37449.46 р.,сумма второй страховки- 65045.33 р.). Представитель банка ответила, что заявление принять сегодня не сможет и порекомендовала мне обратиться в офис 18 или 19 мая. При этом предупредила меня о том, что Банк в одностороннем порядке повысит процентную ставку по договору, в связи с отказом от страховки. 18.05.2020 (т.е. срок в течении которого я имею право на расторжение договора или"период охлаждения)  я повторно обратилась в офис.Сотрудник, с которым я ранее общалась меня уже не принял и со мной разговаривал другой представитель банка, к сожалению свою должность и ФИО не посчитал нужным назвать, бейджик отсутствовал. Я пояснила, что хотела бы написать заявление на расторжение договора страхования. Сотрудник не взяв даже мой паспорт и не разобравшись в ситуации до конца начал мне говорить о том, что в случае расторжения договора страхования моя кредитная история будет испорчена. В итоге в принятии заявления мне отказали. Скажите пожалуйста допустимы ли действия сотрудников Вашего банка? И почему от представителей банка я слышу угрозы, о том что меня ждет в последствии. Очень неприятные впечатления остались после визита к Вам! Прошу разобраться в данной ситуации!

Много лет я являюсь клиентом Альфа – Банка, всегда его хвалил и рекомендовал, но пришли трудные времена и… Мой платёж 10 числа каждого месяца. Предвидя предстоящие трудности в связи с введением ограничений на работу Президентом РФ Путиным В.В. и мэром Москвы Собяниным С.С. я заранее (04 апреля 2020 г.), до наступления даты очередного платежа, обратился в банк с просьбой получения льготного периода (кредитных каникул) в связи с потерей мною дохода на 100%. От банка долгое время приходил ответ о готовящейся помощи заемщикам и просьба не волноваться, банк ни кого не бросит в трудное время. Я неоднократно обращался в банк по телефону и приезжал несколько раз в офис, писал заявления, также отправлял просьбы о предоставлении  льготного периода (кредитных каникул), на электронную почту банка и в чат мобильного приложения. При оформлении кредита я оформил страховку за 189000-00 в Альфастраховании. Как убедила меня менеджер банка эта страховка на все случаи жизни. Настал момент когда я обратился к страховке, но мне в её получении отказали! Мне запретили работать, но не уволили и не сократили! Но меня и уволить не могут, это запрещено указами Президента РФ. Но для банка это всё не является основанием. Представители АО «Альфа – Банка» не разъясняют мне, заемщику, мои права на получение льготного периода (кредитных каникул), они утверждают, что у банка нет таких возможностей и программы не предусмотрены. Телефонная линия постоянно скидывает мои звонки на словах «льготный период» и «кредитные каникулы». Чат удаляет мои заявления о предоставлении льготного периода (кредитных каникул), на обращения по электронной почте ответы не поступают, на заявления оставленные в офисе ответов нет. Банк самоизолировался? Банк не раскрывает мне, заемщику, особенности и различия между льготным периодом (кредитными каникулами) по 106-ФЗ и собственными программами, не обеспечивает возможность получения моих требований о предоставлении льготного периода (кредитных каникул) дистанционно, в том числе с использованием средств подвижной радиотелефонной связи (по телефону), в чате, по электронной почте и на бумажных носителях.Информация о возможности установления льготного периода не размещается на официальном сайте кредитора в интернете, либо размещается не на первых страницах сайта. 19 мая 2020 года написал в чат, оператор прислал № телефона, я позвонил по нему, переключили на другого специалиста, ещё раз переключили и система, в прочем как всегда, сбросила звонок!

Сотрудник контакт-центра альфа банка Нонна Цай оперативно решила все мои вопросы по кредитной карте альфа банка с льготным периодом 100 дней.  Получила исчерпывающую и подробную консультацию в доступной форме по всем моим вопросам по льготному периоду и обслуживанию кредитной карты. Кредитная карта альфа банка очень удобная, с большим периодом льготного периода.

Сегодня завершилась сделка по Рефинансированию моей Ипотеки в банк Альфа-Банк. Специалист Екатерина Х-на (в отделении банка на Улице Менделеева) оказала просто ну очень качественную помощь по сделке, всегда всё четко, быстро, никакой воды и без заморочек. Ещё она и очень приятная милая девушка. Приятно общаться, всегда получая обратную связь, когда возникали вопросы по оформлению документов. Большое спасибо Вам!! Остались только положительные эмоции и впечатления!!

Рефинансировала ипотеку в Альфа-банке, менеджер банка Д-ва Ольга оперативно решала все вопросы, возникающие при оформлении сделки. В итоге в максимально короткие сроки заключили договор с выгодной процентной ставкой. Работой банка осталась довольна, на каждом этапе оформления получала подробную консультацию о действиях сторон.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам ипотечного центра на Менделеева особенно менеджеру Екатерине за оперативную, качественную и профессиональную работу по сделке, по всем вопросам помогли все доступно объяснили. Рефинансировал ипотеку все прошло на высшем уровне. Рекомендую обращаться в данный ипотечный центр для оформления ипотеки

Происходят постоянные немые звонки с номеров8(964)610-63-...8(964)610-64-...Сразу за ними идут звонки из Альфа Банка и робот предлагает карту на супервыгодных условиях.Яндекс говорит, что указанные номера принадлежат Альфа-Банку. Хотя, уверен, сам Альфа-Банк в ответе снова напишет, что это не его номера и он не в курсе, что вообще происходит. Скоро снова начнут конверты с кредитками в почтовые ящики засовывать, чтобы хоть как-то клиентов приманить.

Альфа банк активно рекламирует свои кредитные карты. У меня их 2.Столкнулся с такой проблемой, оказывается кредитные карты банка никак не защищены. У меня произошло списание средств с кредитной карты без моего согласия, смс пароля. Произошло это через платёжную систему WEYFORPAY. Я ранее оплачивал онлайн учебу через эту систему тк оплата услуг прозходила через нее. Я связался с банком через чат в онлайн банке, они меня отправили решать проблему самому, т.е. связаться с теми кто произвёл списание и требовать от них возврат денег. Нормально да? Банк вам даёт кредитные карты которые никак не защищены, и если, что то ваши проблемы если с карты воруют деньги. Вроде крупный солидный банк, а карты не защищены. Думаю и дебитовые карты такие же, не защищеные. Если у Вас есть карты альфа-банка, задумайтесь стоит ли пользоваться его услугами если не несут никакой ответственности за ваши средства находящиеся у них.

Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка, в сентябре прошлого года взяла ипотеку для приобретения квартиры. Моим менеджером была Гульназ Д-ва. Я Хочу выразить благодарность Гульназ за помощь в любых вопросах по ипотеке и не только, оперативную реакцию на все мои звонки и сообщения! Помимо профессионализма Гульназ хочу отметить ее вежливость , тактичность и спокойствие . Она мне все объяснила очень дотошно и подробно,т.к. с ипотекой я столкнулась впервые и многое было непонятно. Желаю дальнейших успехов Гульназ в ее работе !

Обратились за оформлением ипотеки в Альфа-Банк. Выбранный объект был рассмотрен за два дня. Менеджер Екатерина К-ва очень внимательно отнеслась к сделке, постоянно была на связи и отвечала на все возникающие вопросы. Сделка прошла оперативно, подписание в течение получаса вместе со страхованием. Спасибо!

Добрый день. Являюсь клиентом банка пару лет: был кредит на "перекредитовку", выдали кредитную карту, открыли счет. Закрыл его досрочно в ноябре 2019. Остались какие-то деньги. Еще попользовался услугами через мобильный банк: оплачивал людям/принимал оплату. Увидел, что начисляется 89 руб./мес. Решил обнулить счет. Свел баланс под 0. С марта месяца операция нет, а ежемесячные начисления (89 р/мес) - есть. По телефону предлагается зайти в приложение и закрыть счет. А в приложение, сюрприз-сюрприз: счет закрыть нельзя, т.к. он ЕДИНСТВЕННЫЙ. Как быть? Вы как-то можете убрать задолженность за услуги (которыми не пользовался) и закрыть счет? Спасибо.

Добрый день! В связи с сложной ситуацией в стране Альфа банк списывает деньги у клиентов которые хотят воспользоваться Кредитными Каникулами, у Альфа банка это называется кредитные каникулы, на самом деле это платная отсрочка на 2 месяца, которая стоит 23000, в он лайн чате сказали что мне просто увеличат срок, только не обяснили подробно или вкратце что это стоит 23000, сейчас в итоге мне написали вот это: Екатерина, проценты в период каникул продолжают начисляться и  выставляются к оплате в составе первых платежей после завершения каникул. Да понятно, но это нужно было изначально обьяснять, в итоге я потеряла 23000. Как вернуть деньги? Вот как предложили: По кредиту наличными предлагаем воспользоваться кредитными каникулами от Альфа-Банка по программе Кредитный карантин на 2 месяца. Услуга бесплатна, вам не нужно собирать документы. Подключить каникулы можем прямо сейчас и вам не нужно будет вносить 2 ближайших платежа по графику. После каникул ваш ежемесячный платеж не изменится, просто увеличится срок кредита. Проценты, начисленные в период каникул, будут распределены по следующим платежам, финансово вы это не почувствуете. Хотите подключить? Финансово вы списали у меня за 2 месяца 23 тысячи, у матери одиночки с грудным ребенком на руках.

Являюсь клиентом Альфа-Банка,уже несколько лет, но сегодняшний опыт общения с банком оставил самые отрицательные эмоции! Имею на руках несколько Кредитных карт 100 дней без комиссии (не один год), 18 числа конец льготного периода, Подчеркиваю сотрудники Альфа-Банка всегда говорят, информация вся есть в Мобильном приложении, частично верно,у меня написано льготный период заканчивается 18 числа, я всегда оплачиваю все кредиты, и мин платежи по всем продуктам банка вовремя, так и сделал в 23:24 оплатил всю сумму задолженности, пишу в чат, удостовериться прошел ли платеж, и тут самое интересное!!! "Вы просрочили, так как считаются платежи до 23-часов!!!" Где же ваша прозрачность? В приложении указано до 18 числа, оплачено 18 числа в 23:24 по МСК! А не по Сургутскому времени. Думаю, Альфа Банк решает спорные моменты, и как клиенту с полностью положительной историей + такое в 1 раз, пойдет на встречу, звоню в  поддержку, объясняю ситуацию, ответ: "это договор и так далее" 0 % желания хоть как то помочь клиенту! Проценты сказали начислят утром, около 8 часов утра, как это около? Платежи до 23:00 точно,а проценты около 8 утра) Так у меня и платеж был около 23)))) по вашей логике. Отзыв пишу не дождавшись утра, думаю буду дополнять. Итого 1)Прозрачность Приложения - Нет точной информации, значит заведомо скрываете ( Утаиваете) 2)Раньше служба поддержки была на высоте, сейчас Робот на звонке, которому еще надо донести чтобы он соединил с человеком, + сотрудников точно подменили. 3) Оценка 1 за испорченное настроение клиенту, который никогда не делал просрочки, даже в такое время как сейчас. Если будет начисление процентов, требую их возврата, пишите в приложении до 23:00 по МСК а не просто до 18 числа! При необходимости могу приложить скрины, как у Альфа Банка время начисления процентов ( Ориентировачно) А платеж клиента должен быть точен до 23-00 ))) Надеюсь Альфа-Банк не стал другим банком, и остались сотрудники которые понимают,что они обслуживают в 1 очередь людей!

Больше года назад я открыла кредитку "100 дней без процентов" в Альфа-Банке на 30к. Тогда моя з/п составляла 35к после вычета налогов. В этом году моя з/п стала 60к. Ни одной просрочки, ни одного плохого момента в Альфе у меня не было. Но настала тяжелая пора для моей ипотеки, которая находится в другом банке и делится пополам с моим созаемщиком. Так как ипотека зависит от созаемщика, у которого в условиях пандемии появилась нужда помогать родителям, потерявшим работу, там вырос долг. Долг, который не имеет никакого отношения к Альфе.Что не помешало Альфе уменьшить мой кредитный лимит до нуля прямо посреди апреля 2020-го!Они имеют право закрыть мою кредитку на пустом месте. Я же имею право не полбзоваться их услугами. В общем, покинула этот банк вместе с дебетовыми картами. Закрою кредитку до 100-го дня, и больше они меня не увидят в числе своих клентов.Не выбирайте Альфу для открытия кредитных карт, если не хотите, чтобы вас кинули посреди кризиса. Никому нет дела до просьб президента и вашей тяжелой ситуации (и не должны, но иногда включать человечность вообще полезно для борьбы за клиентскую базу). Вас никто не спасет. Альфа - уж точно нет.

Больше года назад я открыла кредитку "100 дней без процентов" в Альфа-Банке на 30к. Тогда моя з/п составляла 35к после вычета налогов. В этом году моя з/п стала 60к. Ни одной просрочки, ни одного плохого момента в Альфе у меня не было. Но настала тяжелая пора для моей ипотеки, которая находится в другом банке и делится пополам с моим созаемщиком. Так как ипотека зависит от созаемщика, у которого в условиях пандемии появилась нужда помогать родителям, потерявшим работу, там вырос долг. Долг, который не имеет никакого отношения к Альфе.Что не помешало Альфе уменьшить мой кредитный лимит до нуля прямо посреди апреля 2020-го!Они имеют право закрыть мою кредитку на пустом месте. Я же имею право не полбзоваться их услугами. В общем, покинула этот банк вместе с дебетовыми картами. Закрою кредитку до 100-го дня, и больше они меня не увидят в числе своих клентов.Не выбирайте Альфу для открытия кредитных карт, если не хотите, чтобы вас кинули посреди кризиса. Никому нет дела до просьб президента и вашей тяжелой ситуации (и не должны, но иногда включать человечность вообще полезно для борьбы за клиентскую базу). Вас никто не спасет. Альфа - уж точно нет.

Добрый день, хочу выразить огромную благодарность [b]К-ко Елене[/b] из Ульяновска за оказанную помощь в переводе средств. Являюсь клиентом Альфа банка более 5 лет и столкнулся с проблемой блокировки карты при переводе крупной суммы с карты на другой счет в России. После чего идет длительная процедура восстановления доступа и большие расходы на телефонную связь с поддержкой. Связаться с Еленой посоветовал сотрудник онлайн поддержки через мессенджер после очередной блокировки карты и невозможности совершать телефонные звонки. Обращался к Елене уже несколько раз с запросом на перевод денег без последующей блокировки. Т.к., к сожалению, Альфа банк не разрешает убрать систему безопасности и мгновенную блокировку при вылете за границу. Обращался к Елене 14.05.2020, вопрос был решен в течении нескольких часов. [b]Елена большое Вам Спасибо![/b]

Добрый день, хочу выразить огромную благодарность К-ко Елене из Ульяновска за оказанную помощь в переводе средств. Являюсь клиентом Альфа банка более 5 лет и столкнулся с проблемой блокировки карты при переводе крупной суммы с карты на другой счет в России. После чего идет длительная процедура восстановления доступа и большие расходы на телефонную связь с поддержкой. Связаться с Еленой посоветовал сотрудник онлайн поддержки через мессенджер после очередной блокировки карты и невозможности совершать телефонные звонки. Обращался к Елене уже несколько раз с запросом на перевод денег без последующей блокировки. Т.к., к сожалению, Альфа банк не разрешает убрать систему безопасности и мгновенную блокировку при вылете за границу. Обращался к Елене 14.05.2020, вопрос был решен в течении нескольких часов. Елена большое Вам Спасибо!

Являюсь  держателем ко-брендинговой карты  S7 PRIORITY – VISA – АЛЬФА-БАНК. 28.02.2020 была совершена транзакция в салоне "Мегафон" по адресу г. Москва, проспект Вернадского 86А по покупке смартфона, за которую мили не были начислены. При обращении в банк с запросом о причинах недоначисления миль, только лишь через тридцать восемь дней был получен ответ с разъяснением, что данной транзакции был присвоен код торговой точки, не входящий в перечень транзакций для начисления миль. Напоминаю, что это было НЕ:  операции снятия наличных, отмененным / возвращенным транзакциям, по операциям, связанным с покупкой лотерейных билетов, при расчетах в казино, по играм в тотализатор, при покупке дорожных чеков, облигаций, драгоценных металлов и т.п., по операциям оплаты товаров и услуг для юридических лиц (например, в крупных гипермаркетах METRO Cash and Carry, SELGROS cash & carry), при проведении конверсионных операций и т.д.,по операциям, имеющим определенные МС Сode .по операциям, связанным с пополнением (переводом) на счета электронных кошельков («Яндекс.Деньги», WebMoney, Qiwi Wallet и т.д.),по всем операциям, связанным с переводом денежных средств на счета / карты АО «АЛЬФА-БАНК» и других банков, по всем операциям, связанным с оплатой рекламных, маркетинговых и бизнес-услуг юридическими лицами, за оплату мобильного телефона, по операциям в пользу паевых фондов.Прошу согласиться с тем, что покупатель не может точно знать какой код будет присвоен транзакции при покупке, если это не из вышеперечисленных категорий. В правилах не указаны запреты по начислению миль при покупках в салонах связи, а только лишь операции по оплате мобильного телефона. Выглядело бы странным оплачивать мобильный телефон такими суммами. Понимаю, что банк не несёт ответственности за присвоение МСС кода транзакциям.Обращаю Ваше внимание, что банк ограничился лишь сухими отписками в ответах ко мне более чем через месяц с момента обращения, даже не предложив как-то разобраться в моём вопросе.  Видимо, программы лояльности созданы для лояльности в одностороннем порядке, и встаёт вопрос об эффективности этой программы для меня. Знал бы воспользовался при этой покупке программой лояльности другого банка.

Являюсь клиентом Альфа-банка на протяжении длительного срока и всегда был доволен услугами, но то что опишу считаю "серой схемой" с его стороны.Был перевод с дебетовой карты, который банк классифицировал как квази-кэш и снял дополнительные 199 руб. При этом:- я согласован со счета только списание суммы без комиссии. соответственно на списание комиссии вы не рассчитываете.- никакого информирования или согласования списания комиссии с моей стороны не было, узнаешь только постфактум, когда проверяешь платеж - ощущение, что тебе залезли в карман (в списках на сайте альфы не нашел данную платформу, как значащуюся квази-кэш, чтобы понять, что с ней будет комиссия- опять же при общении с операторами - не предложили решения- как заранее узнать - будет ли облагаться комиссией платеж или нет. Узнаете когда комиссия спишется!)- никакого смс информирования не было. операторы направили за информацией на сайт (я так и вижу как клиенты банка круглосуточно мониторят сайт, чтобы узнать не поменял ли банк условия договора)- на мой запрос - ЗАПРЕТИТЬ с моего счета ЛЮБЫЕ квази-кэш операции - ответили технической возможности нет. То есть комиссию снять - запросто, а вот запретить или отклонить не можем..Очень обидно, наравне с уменьшившимся в 3 раза суммой максимального кэшбека задумался в ближайшее време о смене банка.

Получила в банке кредитную карту "100 дней без процентов" в январе. Уже столкнулась с тем, что меня обманули и умолчали о некой страховке (после разбирательства здесь деньги вернули). Надо было мне тогда карту закрыть, но я надеялась, что проблемы на этом закончились. При выдаче карты сотрудник ввел меня в заблуждение, мне рассказывали, что для того, чтобы проценты не начислялись, надо примерно 10% от суммы погашать периодически, что я и делала. От банка не приходило никаких уведомлений, что надо погасить всю сумму, ни писем, ни звонков. И вдруг я увидела случайно в онлайн банке, что мне начислена дикая сумма процентов - 11 тысяч с лишним. Стала переписываться в чате банка. Банк отказывается давать разъяснения, только то, что у меня льготный период закончился 6 мая и чтобы рассчитать дневную ставку надо проценты разделить на 365. Конкретный расчет моих процентов прислать отказались! Более того, мне написали - мы не занимаемся такими расчетами, посчитайте сами! (есть скрин переписки) Это нарушение всех мыслимых и немыслимых прав!На настоящий момент я всю сумму долга погасила и не собираюсь больше пользоваться этой картой, но проценты эти они с меня сразу списали. Прошу вернуть мне их обратно на счет и карту закрыть.