223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

У меня был вопрос по списанию сумм с кредитной карты, ваша сотрудница Юлия Перчикова быстро, доходчиво и квалифицированно мне все пояснила.Кроме того, ранее возникло недоразумение в связи с тем, что сотрудники банка некорректно оформили досрочное погашение кредита, а это некорректное оформление стоило мне порядка 30 тыс руб. После двух безуспешных претензий шёл в отделение все вам заплатить и закрыть все счета. Юля написала новое заявление-претензию, пришло положительное решение, и я не только остался в банке, но и открыл ещё один счёт с картой. Большое спасибо Юлии за качественную работу. Поощряйте таких сотрудников! Если бы у меня были открытые позиции, я бы у вас её переманил

У меня был вопрос по списанию сумм с кредитной карты, ваша сотрудница Юлия Перчикова быстро, доходчиво и квалифицированно мне все пояснила.Кроме того, ранее возникло недоразумение в связи с тем, что сотрудники банка некорректно оформили досрочное погашение кредита, а это некорректное оформление стоило мне порядка 30 тыс руб. После двух безуспешных претензий шёл в отделение все вам заплатить и закрыть все счета. Юля написала новое заявление-претензию, пришло положительное решение, и я не только остался в банке, но и открыл ещё один счёт с картой. Большое спасибо Юлии за качественную работу. Поощряйте таких сотрудников! Если бы у меня были открытые позиции, я бы у вас её переманил

Добрый день.Я, бывший сотрудник Альфа-Банка и соответственно являлась зарплатным клиентом данного банка. В июле 2015 года я уволилась, и моя зарплатная ДЕБЕТОВАЯ карта стала моей проблемой. Сначала я ждала 2 месяца пока мне придут все выплаты, в день моего увольнения у меня начали списывать комиссию за карту, хотя, в принципе, мне данная карта не требовалась и по-хорошему, если бы не перечисление зарплаты в течение 2 месяцев, я бы её с радостью закрыла сразу. Но затем в начале сентябре мне начали звонить коллекторы банка и говорить, что я должна 500 рублей за технический овердрафт. Во-первых, я не понимаю какой может быть овердрафт на дебетовой карте, но к этому вернёмся позже. Я приехала в ККО "Таврический сад" по адресу: СПб, ул. Фурштатская д. 40 и девушка: И-ова Розалия, сотрудник банка закрыла мой счёт и при этом я заплатила 179 рублей, как мне и сказала Розалия за пользование картой. Я 3 раза переспросила её закрыт ли мой счет, и она мне выдала все копии документов, заверенные печатью и подписью. На следующий день мне также позвонили коллекторы и сказали, что мой счёт не закрыт и я всё ещё должна 500 рублей. Я приехала в то же ККО и другая девушка: В-на Марина сказала, что моё счёт закрыт и всё в порядке. Она долго проверяла мои счета и сказала по поводу этого технического овердрафта. Вот у меня возникают вопросы: 1. На каком основании данный банк может закрыт счёт с минусовым балансом (если конечно мне говорят правду по поводу задолженности)?2. Так как я имею все документы о закрытии счёта на руках, на каком основании мне звонят коллекторы каждый день в 7 часов утра (по закону РФ этого они не имеют право делать)?3. Сколько по времени мне ещё надо терпеть данное отношение? Если эта ситуация со звонками повториться, я буду вынуждена написать заявление в отделение полиции о вымогательстве денег и буду права, так как все документы, повторюсь, у меня на руках.

Здравствуйте! Пишу сюда, потому что нахожусь за границей и нет возможности звонить в банк, тем более вероятно придется долго всё и не только одному специалисту. Может быть найдутся те, кто сталкивался с подобным и подскажет как быть. Ситуация следующая. В 22.06.2015 г. я заказывала 2 справки об остатках на счетах для посольства для получения визы (одинаковых - одна на русском, другая на английском языке). Справки нужны были для подтверждения платежеспособности, при этом банк мог быть либо российский, либо той страны, в которую я собиралась ехать. Естественно, раз я пользуюсь услугами Альфа Банка, я там и заказала справки. У меня же нет счетов за границей, раз в тот момент я только собралась туда ехать. В посольстве забрали обе справки, ничего на руках не осталось. По приезду я обратилась в местное отделение полиции для получения вида на жительство, и там они снова запрашивают справку из банка для подтверждения платежеспособности, только на сей раз уже из местного банка (хотя до этого я спрашивала о необходимости справки, сказали, что не понадобиться). Я объяснила в миграционной полиции, что я уже платежеспособность подтвердила, визу то мне дали как никак, я здесь, и не собираюсь отрывать тут счета, мне достаточно того, что я буду пользоваться своей российской картой. В миграционной полиции говорят, мол давай тогда справку из своего российского банка. Так это мне надо тогда за ней ехать в Россию, ведь я ее заказывала лично в отделении на фирменном бланке, да еще и комиссию за обе справки заплатила. В общем, видимо здесь эта система не отлажена, но что бы там бы ни было сейчас мне нужна справка об остатках на счетах в долларовом эквиваленте, причем той датой, когда я уезжала из России. Теперь даже не знаю, что делать. Возможно ли мне по телефону заказать эту справку и попросить отправить скан на электронную почту или в Альфа клик? Чтобы я могла распечатать, пусть не оригинал, но все-таки… Или может быть есть ли другой выход? Если это невозможно, то не очень-то хочется открывать счета в местном банке и переводить средства сюда… Надеюсь, специалисты банка ответят и подскажут как лучше сделать.

У меня дебетовая карта и пакет услуг "Эконом". По условиям тарифного плана, как мне объяснили в отделении банка, если минимальные остатки по текущим счетам и счетам "мой сейф" от 30 тыс. и более, то обслуживание бесплатное. В августе я переводила деньги с "моего сейфа" на текущий счет и обратно. При этом общая сумма всегда была более 30 тыс. руб. В итоге 4 сентября комиссия списалась. Я так понимаю за август. При переводе с одного своего счета на другой оба счета не участвуют в начислении остатков? Почему списалась комиссия?

Если вам дорого ваше время, не тратьте его на обращение в Альфабанк. На сайте этого банка есть предложение получить кредитную карту с лимитом до 150 000 руб. Для ее получения необходимо заполнить гигантскую форму, на что уходит примерно 40 минут, затем звонит представитель банка и начинает задавать вопросы по поводу конкретных целей получения кредита и всякой прочей ерунды, которая в принципе отражалась в указанной форме. При заполнении этой гигантской формы на сайте меня попросили указать есть ли доп документы, я указал, что есть паспорт, водительское удостоверение, справка 2-НДФЛ с работы, загран паспорт (за последний год я был за границей более 10 раз, причем в таких странах как Италия, Испания, Великобритания, США, но как выяснилось в дальнейшем их это даже не интересовало). При этом при заполнении формы говорилось, что при предоставлении такого пакета документов как у меня, я имею максимальный шанс на получение кредитной карты с лимитом.Я явлюсь клиентом другого банка, есть непогашенный кредит, плачу его примерно 4 года, нет не одной просрочки. Есть постоянная работа более 18 месяцев и доход, из которого я трачу примерно 35% на обслуживание текущего кредита и жилье.В итоге после звонка представителя банка через пять минут пришла смс с отказом в получении карты (какой максимальный шанс на получение карты был у меня – не понятно, раз так быстро принято решение даже без изучения документов. Уберите, пожалуйста, это вранье с вашего сайта, не вводите людей в заблуждение).Понятно, что решение по выдаче карты принимает банк и не обязан озвучивать причины вынесенного решения, но хочется пожелать …банку предоставлять услуги где-нибудь еще, но не в России. Диву даешься как этот банк еще на плаву с таким подходом к новым клиентам.Всем советую обходить этот банк стороной, если не хотите тратить свое время впустую.

Для ее получения необходимо заполнить гигантскую форму, на что уходит примерно 40 минут, затем звонит представитель банка и начинает задавать вопросы по поводу конкретных целей получения кредита и всякой прочей ерунды, которая в принципе отражалась в указанной форме. При заполнении этой гигантской формы на сайте меня попросили указать есть ли доп документы, я указал, что есть паспорт, водительское удостоверение, справка 2-НДФЛ с работы, загран паспорт (за последний год я был за границей более 10 раз, причем в таких странах как Италия, Испания, Великобритания, США, но как выяснилось в дальнейшем их это даже не интересовало). При этом при заполнении формы говорилось, что при предоставлении такого пакета документов как у меня, я имею максимальный шанс на получение кредитной карты с лимитом. Я явлюсь клиентом другого банка, есть непогашенный кредит, плачу его примерно 4 года, нет не одной просрочки. Есть постоянная работа более 18 месяцев и доход, из которого я трачу примерно 35% на обслуживание текущего кредита и жилье. В итоге после звонка представителя банка через пять минут пришла смс с отказом в получении карты (какой максимальный шанс на получение карты был у меня – не понятно, раз так быстро принято решение даже без изучения документов. Уберите, пожалуйста, это вранье с вашего сайте, не вводите людей в заблуждение). Понятно, что решение по выдаче карты принимает банк и не обязан озвучивать причины вынесенного решения, но хочется пожелать господину Фридману и компании с таким банком предоставлять услуги где-нибудь еще, но не в России. Диву даешься как этот банк еще на плаву с таким подходом к новым клиентам. Всем советую обходить этот банк стороной, если не хотите тратить свое время впустую.

Часто летаю за границу, и решил поднакопить миль в S7. Для этого решил взять в альфа банке кредитную карту. Зашел на сайт. прочитал условия заполнил анкету. Обещали 60 дней льготного периода. Через несколько дней получил СМС, что карта готова и находится в заявленном отделении банка. Адрес правда указали неправильно. При этом девушка расписала мне по телефону какой прекрасный у них банк, но меня насторожило, что льготный период надо активировать. На вопрос, что это значит? Внятного ответа получить не удалось. Не буду утомлять подробностями, но карты в банке не было. Три дня мне понадобилось, чтобы я получил наконец договор. И о чудо в договоре прописано, что льготный период равен 0,0 дней. Что за чудеса? - Я вопросил. Ответ менеджера был весьма интересен: Для того, чтобы банк вам одобрил кредит, сначала надо подписать этот договор, а затем, когда-нибудь, мы оформим вам договор как и положено с льготным периодом…

Ужасный банк, при закрытии счета не отдают собственные средства. Если просрочил платеж по уважительной причине, приходят на работу и приносят множества неудобств, угрожают и занимаются самоуправством. Приходят домой в ночное время сотрудники банка.  Без ведома клиента подключают множество уведомлений, за которые берут деньги. Сотрудники банка не компетентны в вопросах продукта или решения конфликта. Самый отстой. Никому не советую обращаться в этот банк.

Ежегодно специалисты Альфа-банка считают необходимым без согласия клиента подключать дополнительные услуги, из-за чего в офисе Альфа-банка были написаны письменные заявления с требованием прекратить рассылку спама, а также без письменного явного заявления на оказание услуги ничего не подключать.Несмотря на это, на днях Альфа-банк опять подключил очередную услугу Альфа-мобайл, якобы для моего удобства, прислав логин и пароль. Позвонив с телефона жены, мне без какой-либо авторизации предоставили достаточно много информации о моем счете (якобы прошла техническая авторизация и спрашивать меня мои данные для проверки не обязательно), хотя я, будучи в отделении Альфа-банка, указал, что кроме одного номера у меня нет никаких других контактных.Т.о. Альфа-банк, проигнорировав мое требование, в очередной раз без моего согласия подключил услугу, которая позволяет управлять моими счетами посторонним людям, а также предоставил немало информации, составляющей банковскую тайну, без какой-либо авторизации по звонку с номера, который в явном виде был указан как чужой.

Хочу поблагодарить старшего менеджера по обслуживанию юридических лиц. Лаптеву Татьяну Михайловну. Сколько раз не обращался за помощью к ней, всегда оперативно решала мои проблемы. Всегда поможет, подскажет.. Вежливая, улыбчивая, добрая... Отличный специалист! Побольше бы таких девушек в наших банках!

Добрый вечер. Я работаю на Почте России. Наш сотрудник взял кредит в вашем банке и к нам на работу постоянно названивают на разные телефоны сотрудники вашего банка, один из них Михаил Николаевич, а другой представляется начальником регионального отдела взыскания Б-ревым А.В. Требуют в приказном тоне передать информацию. Постоянно угрожают, хамят, оскорбляют и унижают честь и достоинство человека, трепят нервы всем сотрудникам отделения. Живем на работе как в аду. Используют нецензурную брань, совершенно не дают выполнять свою работу и требуют выполнить их работу. Как такие "люди" могут работать в банке?!Вперемешку со звонками идут звонки с записью автоинформатора о задолженности. Имеются записи телефонных разговоров, которые будут направлены в прокуратуру с заявлением на ваших сотрудников. Так же есть много свидетелей, которые слышат ежедневно этих двух персонажей. Никогда не думали, что в солидном банке могут работать люди, которые не очень давно вышли с зоны. Просим уволить таких сотрудников. Они не достойны работать в банке.

Добрый вечер. Я работаю на Почте России. Наш сотрудник взял кредит в вашем банке и к нам на работу постоянно названивают на разные телефоны сотрудники вашего банка, один из них Михаил Николаевич, а другой представляется начальником регионального отдела взыскания Б-ревым А.В. Требуют в приказном тоне передать информацию. Постоянно угрожают, хамят, оскорбляют и унижают честь и достоинство человека, трепят нервы всем сотрудникам отделения. Живем на работе как в аду. Используют нецензурную брань, совершенно не дают выполнять свою работу и требуют выполнить их работу. Как такие "люди" могут работать в банке?!Вперемешку со звонками идут звонки с записью автоинформатора о задолженности. Имеются записи телефонных разговоров, которые будут направлены в прокуратуру с заявлением на ваших сотрудников. Так же есть много свидетелей, которые слышат ежедневно этих двух персонажей. Никогда не думали, что в солидном банке могут работать люди, которые не очень давно вышли с зоны. Просим уволить таких сотрудников. Они не достойны работать в банке.

Выражаю благодарность старшему менеджеру по обслуживанию юридических лиц дополнительного офиса "Улица Лескова" Лаптевой Татьяне Михайловне. Она помогла быстро оформить документы на открытие расчетного счета, дала ответы на все дополнительные вопросы, была предельно вежлива. Банк выбрали по причине удобного расположения офиса, положительным отзывам знакомых и друзей об обслуживании юридических лиц, высокой позиции в рейтинге на сайте banki.ru. Сейчас открываем расчетный счет для второй нашей организации.

Добрый день! 25 сентября заканчивается депозит. 24-го позвонил и заказал сумму на выдачу в валюте. На телефоне (платный звонок) провисел минут 10.. Ну да ладно. Заказал сумму к выдаче в отделении на 28 сентября. ОК. Прихожу в отделение 25-го проверить готовы ли закончившийся депозит отдать или нет - ответ: - У вас нет возможности деньги в кассе получить. - Ну ок. Давайте, как заказывал, 28-го приду. - И на 28-30 ваших заказов нет! - Ну ок. Дайте хоть что-нибудь получить 500 EUR купюрами.... На что ответ... как вы угадали: - НЕТ! - Ну хорошо, а 28-го? - Нет вашего заказа. Ну ОК, перезаказал на 30-е сентября, но, блин, что это за сервис?! Жду сижу, чтобы свои деньги с депозита обратно получить... +6 дней к моменту истечения депозита. Нет, все хорошо, без проблем, я не жалуюсь... Так принято. видимо.

Оформлял кредит на покупку телевизора в вашем банке. В мае 2012 года погасил его полностью. Сегодня 28.09.15 пришло оповещение о "необходимости оплатить комиссию банка" в размере 3910 руб. Почему ни разу до этого не приходили извещения о списании комиссии? Почему надо было ждать чуть больше 3-х лет? Если я не пользовался вообще никакими продуктами и услугами банка за все это время, просрочек нет - за что должен платить такую сумму? Ваш банк входит в ТОП банков России, сервис приличный, не ожидал что может возникнуть такая проблема.Прошу разобраться.

хотя 15 сентября перешел на услугу оптима которая предполагает, что в случае не менее 70000р. комиссия не снимается, обратился в альфа-банк с претензией, рассмотрели сразу же отрицательно, разъяснив, что это снято за август, а не за сентябрь, я тогда начал объяснять что, подключился только 15 сентября, в итоге один сотрудник меня отсылал к другому и у каждого из 5 человек была своя версия, как будто на ходу придумывали, но вернуть не захотели, последняя версия оказалась такой, что т.к. я пользуюсь этой услугой "оптима" не полный месяц за это якобы и взяли комиссию, где логика? где описаны такие условия? при подключении сотрудник банка четко сказал что обслуживание без комиссии если на счету не менее 70 000р, НЕ РЕКОМЕНДУЮ СОТРУДНИЧАТЬ С АЛЬФА-БАНКОМ, похоже что там нет никакого контроля, сотрудники со всех клиентов похоже комиссию снимают. За 179 р. я не буду в суд подавать, хотя подумаю, но и обслуживаться в этом банке больше не буду.

25 сентября 2015 года директор озадачил вопросом аренды бульдозера. Найдено в интернете объявление, предложение с приятными ценами. Решили заказать услугу. Получили договор с ответной стороны и реквизиты для оплаты... На карту Альфа-банка. Ну так работает ответная сторона.Ни в субботу, ни в воскресенье на стройке бульдозера никто не видел... Стали звонить - с известных номеров на звонки никто не отвечает, с незнакомых - трубку берут, но узнав нас, тут же бросают.В понедельник с утра добросовестно облазил сайт Альфа-банка в поисках контактов или форм обращений в СБ банка. Нету. С трудом дозвонился до живой дамы на телефоны, в течение 10 минут нажимая на все кнопки, чтобы отвязаться от пластмассовой. Был весьма долго выслушан... потому что дама только с надцатой попытки осознала, что перевод с карты на карту МЕЖБАНКОВСКИЙ, и владелец именно Альфа-карты - не я, а ответчик. Видимо просыпается она, не идя на работу, а уже уходя оттуда.Номер карты мошенника - 4154-****-****-8118. Будьте осторожны, если попадете на платеж по этой карте!Разумеется, дамой я был весьма недвусмысленно послан в пеший тур, ни с какой службой экономической безопасности меня соединить не соизволили. Не хотели видимо утренний кофе портить тревожными сообщениями.От Администратора: Уточните, пожалуйста, общую длительность звонка в колл-центр. И что все же сказала оператор по поводу невозможности соединить со службой безопасности?От kmg: в пределах 10 - 15 минутдословно вступительная фраза такова:- Добрый день! Скажите а предусмотрено ли какое-либо прямое общение со службой СБ банка, я сейчас на сайте, но не нашел телефона или формы обратной связи ?!- далее бесконечная череда попыток понять причину звонка, встречных вопросов, где-то чего-то уточнений и все...ответа НА ПОСТАВЛЕНЫЙ вопрос не получено, а то, что советовала "девушка на телефоне" на тот момент меня (как представителя юридического лица) абсолютно не устраивало.

Я открыл 26.09.2015 накопительный счет "Мой сейф" на крупную сумму в долларах и подключил пакет услуг "Комфорт". Перед подключением услуги я внимательно изучил условия обслуживания по услуге, которые размещены на сайте. Вот что там написано (дословно): "0 рублей, если суммарный минимальный остаток на текущих счетах и накопительных счетах «Мой сейф» и «Мой сейф целевой» в предыдущем календарном месяце выше 300 000 руб./ 10 000$/ 8 000€". Так вот, сумма, внесенная на накопительный счет, полностью соответствовала этим условиям, т.е. превышала указанный лимит. Сотрудник отделения банка Кредитно-кассовый офис «Калуга–Улица Кирова»" подтвердила, что эта услуга будет полностью бесплатна и золотая карта в рамках пакета "Комфорт" также будет бесплатна, т.е. не будет требовать оплаты годового обслуживания, о чем и написано на сайте банка. В итоге на следующий день 27.09.2015 с моего счета "Мой сейф" была списана комиссия в размере 7,60$ (это примерно равно 499 руб, т.е. ежемесячному платежу за услугу пакет "Комфорт") со следующим примечанием в выписке по счету: "Перевод средств для списания комиссии Банка". Я сразу позвонил в службу поддержки, на что мне ответили, что комиссию списали за то, что я подключил пакет "Комфорт", а календарный месяц при этом мол еще не прошел, и при этом уверили, что в следующем месяце ничего списано не будет... Где логика?! Где написано, что комиссия списывается сразу при подключении?! На каком основании была списана комиссия?! Как я теперь могу быть уверен в том, что с меня больше ничего не спишут "втихаря"?Так же меня интересуют следующие вопросы:1. Почему при открытии накопительного счета ваш банк не предоставляет договор?2. Придется ли платить за годовое обслуживание золотой карты в рамках пакета комфорт? (после списания этой комиссии никакого доверия вашему банку нет)ЖДУ АДЕКВАТНЫХ ОТВЕТОВ! Если их не будет, однозначно с Альфа-Банком мы распрощаемся навсегда! Вообще говоря не ожидал такого отношения к клиентам от Альфы, был лучшего мнения...P.S.: Пока что у меня сложилось впечатление, что списанная комиссия была обычной обдираловкой на непроинформированном клиенте. До Альфа-Банка деньги держал в банке "Открытие" и ни одной проблемы не было, только положительные отзывы. Хочу сказать, что мультивалютный вклад в "Альфа-Банке" убогий, поэтому и пришлось открыть накопительный счет.

09.09.2015 в Адлерском районе в ТЦ Плаза в магазине М.Видео я взяла в кредит планшет. MOIL6910S15090903646. Сотрудник Альфа-Банка все быстро мне оформила и сказала, что кредит лучше погасить досрочно. Еще и месяца не прошло, как я решила закрыть кредит полностью. Позвонив на горячую линию узнать какую сумму мне нужно внести для полного досрочного погашения, я узнала, что сотрудник банка, оформлявший мне кредит, к сожалению, не знаю её имени отчества, так как она даже не удосужилась расписаться и написать свои Ф.И.О ни на одном из документов, которые она мне дала, без моего ведома оформила мне "Альфа Страхование-Жизнь" и пакет услуг "Эконом" все это составило примерно 7200. Я прошу отменить эти услуги, так как я их не просила и по  с ч. ст.935 ГК РФ обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону, а согласно ч. 2 ст. 16 ЗоЗПП запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме*. Очень надеюсь, что вы разберетесь с этой ситуацией и вычтите сумму страховки и пакета услуг Эконом из общей суммы кредита.