251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Осенью подавали на ипотеку через брокера от застройщика, от альфа банка пришел отказ в связи  с маленьким стажем в РФ при хорошей зарплате (переехали не давно, проработали  6 мес) другие банки все одобрили, оформили в другом банке.  Возмущает меня то,  что они мне уже не раз звонили и предлагали кредит!!!

Добрый день. Хочу Вам рассказать про кредитку 100 дней без процентов. Если у Вас есть такая мой совет возьмите и разорвите все отношения с этим банком. Мы с женой пользовались картами и всегда все платили во время. В связи с непонятной ситуацией в стране и в мире в общем. Отложил внесение денег на последний день. Однако утром получил смс что ваше время прошло 100 дней и вам начислены проценты. Я открываю выписку и смотрю дата изменилась  с 19 числа на 18. Написал в чате. Пишут все корректно и просят прислать скриншот моей вчерашней выписке которую они сами и поменяли. Вообщем сколько я время не тратил на этот г. Банк они все отжали. И им по фиг на то что клиент говорит. И потом отписки их автоответов все корректно. Поэтому сразу закрыли счета в этом баке и вам всем советую не связываться с этим банком никогда и всем знакомым и друзьям сообщите эту информацию. Даже ссылаясь на ситуацию в стране. На указ президента о кредтюитнных каникулах им по фигу. Хотя я их и не просил. Не смс уведомления накануне ничего они так и зарабатывают.. Вообщем ситуацию обрисовал сами решайте. На собственном опыте говорю этот банк ищет только  возможность как ободрать своего клиента!!! Всего доброго. Будьте здоровы. Карту закрыл и проценты отдал  бедному альфа банку)))

При входе в альфа-клик получаю уведомление "Проведение операций по вашим счетам ограничено. Пожалуйста, сообщите в отделение Альфа-Банка актуальные персональные данные." При попытке совершить любой перевод, даже на мою кредитную карту, "Данная операция вам недоступна". Это происходит на 12й день после подписания Путиным указа №275, на 14й день после заявления Набиуллиной " Наконец, вчера мы объявили, что финансовые организации могут работать с клиентами - физическими лицами, у которых истек срок действия паспорта". Паспорт сдан на замену 25го марта, справку формы П-2 в МФЦ мне не предложили. От альфа-банка мне не нужны кредиты, восстановление паролей, снятие наличных, получение карт. Мне нужна возможность хотя бы перевести деньги в счет минплатежа на мою же кредитку в альфа банке. В отделении альфа-банка на ул. Тимура Фрунзе 21го апреля от меня вежливо отделались, даже не попытавшись разобраться решается ли проблема. Из трёх других банков, где у меня открыты счета, только одному есть дело до срока действия моего паспорта и этот банк интеллигентно предупредил об окончании срока его действия. Учитывая Познера, Урганта, тихушное введение комиссии за переводы и за квази-кэш операции по дебетовым(!) картам придётся переносить основную часть операций в другой банк.

В октябре взял потребительский кредит. Обязательным моим условием было возможность частично досрочного погашения с уменьшением срока кредита, в отсутствии таких условий я бы отказался от кредита. Несколько раз переспросив сотрудника альфа-банка есть ли такая услуга, получил ответ-конечно да! Спустя пол года через приложение альфа-банка решил частично досрочного погасить кредит и соответственно уменьшить срок кредитования, на что программа не дала мне такую возможность. Стал звонить в службу поддержки, на что мне там ответили, что данная опция по моему договору отсутствует, мне объяснили, что я могу частично досрочно погасить кредит, с уменьшением ежемесячного платежа, но никак не с уменьшением срока, что мне было изначально принципиально. В общем сказать, что не доволен, означает ничего не сказать.... Надеюсь в ближайшее время погасить весь кредит и больше не связываться с данным банком.

При оформлении карты с кэшбэк с сайта уверяли, что кэшбэк составляет 10% с автозаправок, уточняла, есть ли какие-то специальные особые условия для этого, сказали, что нет, что оказалось обманом!!!сецчас захожу в личный кабинки и вижу, что с мая (второй месяц пользования картой) кэшбэк станет 5% при покупках по карте свыше 10000 рублей, а обещанные 10% с автозаправок будут только при покупках по карте свыше 100 тысяч рублей. Нет, чтобы сразу нормально информировать! Думаю, что закрою карту и оформлю в другом банке!! Очень хорошие отзывы по карте дебетовой с кэшбэком у них.

Я многолетний клиент Альфа-банка (в т.ч. и кредитный, и зарплатный, и многая) и в общем-то уже попривык к своеобразному  и весьма неровному подходу банка к решению проблем клиентов, дежурным отмазкам за свои же косяки, ловким и тихим манипуляциям с тарифами и комиссиями и пр. милым шалостям, но плюсы [b][i]до поры[/i] [/b]перевешивали.  Но в последнее время началось нечто совсем странное. Окончательно достал изумительный случай. Предыстория - задумал я заказать в Альфа-банке себе дебетовую карту Яндекс плюс. Заказал через свой профиль яндекса, оформил заявку, согласовал в тел. разговоре с сотрудником банка доставку карты в отделение. И сперва мне не прислали обещанную СМСку о готовности карты, и через 8 дней  я уже в чате спросил о готовности, карта оказалась уже в отделении, а СМС не было, т.к. "СМС направляется при наличии технической возможности" - вот точная цитата из чата. (Перечитал и снова смешно, ведь на след. день СМС прилетела, возможность нашлась).  28.04.2020г. я пришёл в отделение "Рубин" получать готовую карту. А поскольку я сейчас зарплатный клиент, то у меня давно ПУ "Оптимум!", и я сразу знал, что мне его придётся отключить и перейти на т.н. универсальную линейку карт (УЛК), так что я был готов, что мне в офисе предложат именно такую операцию. Но вышло иное. При попытке привязать  карту к счёту сотрудница безоговорочно заявила, что раз к моему ПУ данная карта не выпускается, то всё, что можно сделать - это перевести меня на ПУ "Премиум". Я малость изумился и переспросил: - А более никак? - Нет, никак, - говорит. - И давно так? -говорю, - Это что-то новое в тарифах? Раньше же такого не было? [b]- Я не знаю[/b], может чтото изменилось, но сейчас только так, приходите завтра к премиум менеджеру - отвечает "компетентная" сотрудница банка и добавляет, что карта будет храниться в отделении до 30 мая. Эту же позицию она озвучила ещё два раза. Попрощался и пошёл в в МП выяснять в чём дело. В чате мне сперва сказали, что мы в отделении друг друга не так поняли (ожидаемо уже, в альфе клиент всегда немного чудак). Я настоял и мне составили обращение. Здесь есть единственный плюс во всей истории - ответ на обращение я получил уже на завтра. И в ответе мне объясняли, что "Информация, указанная Вами, не нашла своего подтверждения", а карту можно оформить в ПУ "Премиум и "Технический". Понадобилось долго переписываться в МП, прежде чем узнал ПУ "Технический" это и есть УЛК, и получил твёрдые уверения, что, если перейти на УЛК вот прям сейчас, в диалоге в МП, то карту мне в отделении точно-преточно дадут. Ну ок - перешёл. 29.04.2020г. снова пришёл в отделение "Рубин". Снова прошу карту. Получаю уверения, что премиум действительно не обязателен и карту мне сейчас дадут. Сотрудник (старший менеджер, кстати) пошёл искать и пришёл с вестью, что карту уже уничтожили.  На все мои изумленные вопросы про "ну почему", про обещанное 30 мая отвечал крайне невнятно, конкретных и понятных мне причин не назвал, ссылался на какие-то процедуры и пр., приносил дежурные извинения и рекомендовал оформить карту заново.   И что в итоге - обыденную операцию выдачи дебетовой карты банк не осилил, несмотря на явные потуги и благие побуждения. И, на мой взгляд, по очень простыми и печальным причинам: [list][*]вопиющей безответственности и некомпетентности сотрудников, [/*][*]а в первую очередь -  в силу неспособности банка решать свои [b][i]сугубо внутренние проблемы [/i][/b]в пользу клиента, а не за его счёт. [/*][/list] Какой вердикт тут писать - не знаю, наверно, уже бесполезно. Буду из альфы уходить, держать деньги в этаком просто опасно уже.

Ужасный банк, очень часто меняют тариф, списывания частые, причем без обьяснений сотрудник может отключить трубку, не заинтересованность в клиенте и обмане - это про Альфа банк. Одна замануха 100 дней без процентов, а списывают за все. Очень опасно совершать онлайн покупки, это обернется в моем случае свыше 1000р процентов.

Хочу выразить благодарность коллективу ККО "ТЮМЕНЬ ИПОТЕКА 1" и отдельно руководителю центра П-ловой С.А. В феврале 2020 года приобретал квартиру в г.Тюмень в ипотеку от “Альфа-Банка”, Снежанна помогла добиться самой низкой на тот момент процентной ставки в “Альфа-банке” и очень привлекательной на фоне других банков - 7,99%. На все мои вопросы от нее были получены четкие, развернутые ответы, не только касательно ипотеки, но и ключевой ставки ЦБ, например. Так как моя работа связана с частыми командировками и на момент одобрения заявки я не имел возможности находиться в Тюмени, подписание кредитного договора было организовано в одном из отделений г.Иркутск в очень уютной обстановке в кабинете зам. руководителя отделения. Все прошло быстро и без каких-либо проблем. Особо радует, что Снежанна по-прежнему всегда доступна для связи, вежлива, терпеливо и компетентно отвечает на все возникающие вопросы. Спасибо за безупречную работу! Приятно иметь дело с профессионалами! За это я и люблю Альфа-Банк. М-ненко Н.М. (постоянный клиент банка с сентября 2008 года).

Добрый день!Сегодня мне чате предложили оформить кредит. Я уточнил у сотрудника в чате возможность оформить страхование жизни и здоровья в сторонней аккредитованной страховой компаний, а не в Альфа-СТрахования Жизнь. Просьба предоставить объяснения по какой причине Банк отказывает мне в возможности самостоятельно застраховать кредит в другой страховой компаний?

Брал ипотеку в данному офисе, все понравилось, все доступно понятно и оформление заняло не больше получаса. Альфа банк я выбрал т. к получаю зарплату на карту альфа банка, также получил ипотеку под 6.5%.Минусов я не заметил. Менеджер Галина объяснила условия ипотеки и страховки максимально понятно. Спасибо!

Спамят обзвоном на регулярной основе, из базы обзвона не исключают, хотя обещают в том числе на этом сайте: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10259995/]жалоба[/url] операторы невежливые, не могут ответить на простой вопрос о прекращении звонков, бросают трубки. Последний рекламный звонок в 18:53 29 апреля 2020 с номера +7991****. Ужасное отношение к клиентам и низкое качество обслуживания! заставляют своих сотрудников покупать одноразовые номера для спама, т.к все их номера уже в черном списке в приложении гугл-звонки. 04.05.2019 17:31 сотрудник банка [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10259995/]обещал[/url] исключить мой номер, но обманул! являюсь клиентом разных банков, но этот - худший из всех

Единственный банк, где компетентные сотрудники. Все быстро по сделке. Спасибо огромное А-ой Анастасии ( менеджер ипотечного кредитования) Очень приятная девушка, вежливая и подарки еще подарили, так неожиданно.  Спасибо главному менеджеру Л-ву Андрею. И отдельное спасибо  Менеджеру П-ой Юлии Юрьевне. Все очень помогли в это сложное время с ипотекой, нужно было быстро все оформить так как квартира была давно под авансом. Приятно, что по страховке не высокий процент , и сам процент по ипотеке низкий.  Всех благодарю! И советую всем ( кому ипотека и кредит ) нужны именно  туда ехать. Адрес 3 й Крутицкий переулок. Дом 11. СПАСИБО!

Указ No 51-УМ. Москва. Официальный документ: Сегодня получаю смс с таким содержанием: [quote]Alfa-Bank 29 Apr 2020 15:18:47 Ожидаем Вас на встрече 29-30 апреля с 10:00 до 19:00 по вопросу долга перед Альфа - Банком. З-ин Е.А., 8966****, г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д.1[/quote] А вот скриншот из личного кабинета сотового оператора, что смс поступила ИМЕННО от Альфа - Банка Сам же Альфа - Банк рекомендует в настоящее время избегая посещения офисов. И, цитирую: "Отделения работают по новому графику — до 16:00. Наши сотрудники используют маски и перчатки. Мы дезинфицируем дверные ручки и кнопки банкоматов." Как видно из смс и из информации с официального сайта Альфа - Банка - даже время, о которого работает банк, не сходится. Далее, на оф.сайте банка нет никакой информации об адресе указанном в смс. По адресу г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д.1 была "контора" СЕНТИНЕЛ (как-то так). В последнее время, как уверяют сотрудники Альфа - Банка, теперь там отдел по взысканию задолжностей самого банка. И как видим из смс и из детализации - вся информация поступает именно от Альфа - Банка. Что, Альфа - Банк является градообразующим предприятием, или он осуществляет приём исключительно в указанных помещениях (в адресе указано только дом, без каких либо кабинетов, помещений и т.п.), или соблюдает условия обеспечения предварительной записи граждан (в смс указанно абстрактные даты и время - промежутки)? Может сотрудник (который указан в смс) выполняет безотлагательные функции без которых невозможна работа организации (медицина, чрезвычайная ситуация и т.п.), что он так сидит где-то по адресу и требует, что бы к нему, в нарушении указа No 51-УМ (самоизоляция) приехал (заказал пропуск и т.п.) гражданин (в данном случает,  тот, который указан в указе No 51-УМ в [b]Приложении 5[/b])? Альфа - Банк даёт полную гарантию, что в следствии такого посещения, гражданин (который есть по заболеванию в указанном Приложении 5, указа No 51-УМ) не получит ухудшение своего здоровья и если получит,  Альфа - Банк возместит ему все моральные, материальные (штрафы за нарушение самоизоляции и т.п.) и т.п. ущербы? Представитель Альфа - Банка - умерьте пыл своих сотрудников, нарушающих указы и законы! И в завершении - есть СП, есть ИП у ФССП и я контактирую только с ССП. Заявляю, что жалоба на действие банка (такие смс и т.п.) будут отправлены в ФССП и ЦБ РФ.

После того как мне была предварительно одобрена кредитная карта, была назначена встреча с представителем банка. До этого специалист Альфа банка по телефону сообщил , что окончательные условия кредитной карты будут известны после время с представителем банка и я в праве буду от неё отказаться. Представитель приехал в назначенное время, и предоставил всю информацию по этой кредитной карте. Он заявил что кредитная карта  банком одобрена. Почитав все условия пользования этой картой, эта кредитная карта меня не устроила. И я отказался    от неё. Представитель вашего банка начал угрожать тем, что если я откажусь от этой карты , то моя кредитная история испортится. Через несколько минут пришло смс от Альфа банка , что банка отказал мне в выдаче этой кредитной карты! Как банк мне мог отказать , если я сам от неё отказался? И что теперь моя кредитная история подпорчена?

Шикарный банк, отношение к людям очень хорошее, вот бы так в поликлиниках было бы,скорость принятия решения удивляет, все очень быстро. Очень удобное приложение. Очень хорошо сделан сайт, подача документов удобная. Большое спасибо П-ой Юлий Алексеевне, настоящий профессионал, очень ответственно подходит к делу. Всё очень доходчиво объясняет.

Отличное обслуживание, все работают слаженно и очень оперативно. Решиние по ипотеке пришло быстро, сотрудники всегда на связи. Очень порадовали ставки на покупку новостройки и условия сделки. Пока для меня это самый удобный и лучший банк👍Рекомендую всем своим друзьям и знакомым. Однозначно вернусь за новой ипотекой именно в этот банк.

Про кредитные каникулы и карантин промазолили всем глаза уже своей рекламой! По факту, стараются по возможности вообще никому не давать кредитных каникул. Делают это достаточно просто. Игнорируют ваше обращение на Кредитные каникулы, либо затягивают с решением данного вопроса. Как только у вас возникает первый день просрочки по кредиту, вам не положены никакие каникулы! На просьбу  предоставить документ с указанием причин, почему они не дают кредитных каникул, последовал отказ с формулировкой, что они не в праве предоставлять такие документы. Но, тут же приходит смс о предложении рефинансирования!!!  До головного офиса не достучаться,  отправляют на горячую линию. Там говорят, что не могут соединить с головным офисом. А, тем временем, у людей появляются просрочки и растут пени. При этом, банк ни словом не упоминает о реструктуризации, только рефинансирование!!!Короче, хуже банка я не встречал. Никому не рекомендую там обслуживаться и открывать счета. Тем более брать у них кредиты!

Добрый день! Много раз я откладывала написание отзыва, не было времени, желания, добивалась от сотрудников своего и так скажем забывала, но сегодняшняя ситуация просто дошла до абсурда. Начнём с того, что я бывшая сотрудница Альфа банка, проработала более 5 лет с физическими лицами. Очень хорошо владела всей банковской информацией и до сих пор ею владею (не работаю более 1,5 лет). Я постоянно сталкиваюсь с тем , что ни в колл центре, ни в чате  мне не могут корректно помочь , сотрудники не компетентны, много не знают, я начинаю с ними спорить и доказывать, что нет, вы неправильно говорите., я знаю, что так можно и только после того, как я начинаю им доказывать, они начинают  вдумываться в запрос, уточнять у коллег и т..д. Но это я бывший сотрудник, я хорошо знакома с банковской сферой, а например моя мама нет и она бы на все их неправильные ответы соглашалась бы, вы считаете это нормальным? Вообщем расскажу ситуацию, которая возникла 29.04.2020. В апреле я оформила в чате заявление на изменение даты платежа по кредиту с 16 на 30, заявление приняли и сказали, что ближайший платёж 16 апреля будет, как по старому графику, а уже в мае изменится. Так же я специально заправила информацию (мало ли что изменилось) до какой даты я могу отменить это изменение, мне ответили не менее чем за 1 раб день до текущей даты, ну то есть как по старому  до 15 мая получается. Поняла. Сегодня 29 апреля я решила отменить изменение даты платежа, опять написала запрос в чат и мне отвечают, не сразу конечно же , что отменить я не могу, тк график уже изменился, я в недоумении опять же, как так и понимаю, что мне опять придётся доказывать, что это сделать можно. Начинаю писать, что это возможно, проверьте и тд, все Консультант пропал на 20 минут, параллельно я начинаю звонить в колл центр , сначала парень отвечает, спрашивает мой запрос, немного подумав, решает меня перевести на другого специалиста (видимо не знает, как это простая процедура оформляется) и потом девушка, уточняет запрос и говорит «сейчас я проверю, ожидайте», жду минут 5, проверяю чат , там молчат, девушка отвечает и говорит «вы делали уже изменение даты платежа , а в течение 6 месяцев нельзя оформить два раза«. Да , правда я в декабре оформляла изменение, но опять же мне это не понадобилось и я отменила . Я ей начинаю это опять доказывать , что нет, я все отменила (хотя она спокойно могла посмотреть дату выдачи кредита и понять, что я ничего не меняла) и не вести со мной этот бессмысленный диалог , в итоге она соглашается и говорит опять ждите, вообщем жду ещё минут 12 ( это нормально?) и она отвечает: «я все оформила, завтра измениться» , ну я ее поблагодарила, человек я адекватный,. Дальше смотрю, в чат они мне кидают свою дежурную фразу отменить можно не менее, чем за 1 раб день и тд, я вообще в недоумении никаких извинений, ничего просто тупо дежурная фраза, да я и так знаю , что я это могу сделать, я изначально с этим обратилась, зная это, зачем вы мне кидаете эту фразу. всю переписку вы можете посмотреть и сделать соответствующие выводы по работе ваших «компетентных» сотрудников, это я к руководству! Вообщем мораль всего отзыва такова, если вы не знаете банковскую сферу, ее работу изнутри, вам будет очень тяжело с такими вот сотрудниками общаться, точнее вы не будете получать корректную консультацию,  к сожалению это плачевно! Я как бывший сотрудник очень  расстроена такимобслуживанием, я никогда за 5 лет работы себе такого не позволяла, мне просто было бы стыдно так работать! Учите и ещё раз учите все нюансы ВАШЕЙ работы, это ваша  сфера деятельности, вы обязаны все знать в этих вопросах

Большая благодарность коллективу отдела ипотеки Альфа-Банка в лице К-ой Анастасии и Е-ой Инны за высокий профессионализм,  быстрый выход на сделку, консультирование по всем вопросам обслуживания ипотеки. Отдельный плюс банка- приятная процентная ставка по ипотеке. Удачи и процветанию Вашему Банку! Спасибо!

Рассказываю очень интересную схему взаимодействия сотрудников горячей линии. 20.04.2020г. Мне поступил входящий звонок с номера +7499**** с предложением робота о кредитной карте. Я решила предложение уточнить и нажала цифру чтобы мне перезвонил сотрудник. Мне перезвонила девушка, сказала что речь идет о кредитке Альфа-Банка и предложила заполнить заявку, я попросила перезвонить мне попозже т.к. была занята и меня смутило что она просит мои паспортные данные, я у нее еще спросила а вы из Альфа Банка? Она мне ответила да.. ПОЭТОМУ я позвонила на официальную горячую линию Альфа-Банка чтобы узнать принадлежит ли Банку номер телефона с которого мне звонили. На горячей линии девушка мне сообщила что это коммерческая группа Банка, у них много телефонов. Я уточнила т.е. все нормально я могу заявку подавать? Она сказала да. Вечером мне перезвонила девушка по заявке, оформила заявку, затем мне перезвонила другая девушка из альфа-банка уточнила все парамерты заявки и сообщила о предварительном одобрении и когда привезут карту. Карту привезли на следующий день, с договором, в конверте, все объяснили тут вопросов нет. И казалось бы все хорошо...если бы не одно обстоятельство...через 2 дня после получения карты мне каждый день начали названивать неизвестные лица с разных номеров представляясь то службой финмониторинга Сбера, то техподдержкой ВТБ с целью выяснить карты каких банков у меня есть! Первый раз я поверила что финмониторинг сбера, ответила на вопросы об операциях и оборотах, но когда стали спрашивать карты каких банков у меня еще есть я их послала. Теперь мне каждый день звонят с разных номеров эти клоуны, но я кладу трубку на моменте их представления. И казалось бы ну и причем здесь Альфа-банк? Пока вроде как ни при чем. Эти клоуны звонящие меня достали и я решила позвонить по первому номеру с которого звонил мне робот с предложением о карте. Ответил автоинформатор о том что я попала в центр финансового информирования. Я написала в чат Альфа-Банка в приложении еще раз с уточнением принадлежит Банку все таки этот номер или нет? На что сотрудник чата ответил что нет. И даже в этом случае наверное было бы невозможно привязать странную схему работы сотрудников Банка не пойми с кем что способствует утечке данных. А теперь кульминация. Открываем гугл вводим туда официальный номер горячей линии Банка +74957888878 и читаем что про него пишут. Звонят неизвестные с официального номера Альфа Банка и мошеннически переводят деньги, либо выясняют данные карт)))). Это ли не совпадение? А теперь уважаемый Альфа-Банк я прошу дать пояснения о том ПОЧЕМУ сотрудники горЯчей линии сообщают о принадлежности номера Банку который к нему по факту НЕ Относится??? У меня нет претензий к Банку, у меня претензия к вашим сотрудникам