251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!Имел горький опыт работы с этим банком!Открыл счёт несколько лет назад, пользовался картой CashBack.Мне несколько раз переводили деньги, которые я снимал и покупал товары мамы там, не не принимают карты и из-за этого мой счёт гарантировали по 115 ФЗ. Я отнес документы и накладные в банк и ждал решение, но со мной так и не связались лично, затем я сам угнал, что в снятии блокировки отказано.Ну честное слово, какое отмывание? Какое финансирование терроризма? В общем, этот банк не идет на встречу клиентам и отказывается признавать очевидные вещи. Так что, будьте аккуратнее при работе с этим банком!

Здравствуйте!Имел горький опыт работы с этим банком!Открыл счёт несколько лет назад, пользовался картой CashBack.Мне несколько раз переводили деньги, которые я снимал и покупал товары мамы там, не не принимают карты и из-за этого мой счёт гарантировали по 115 ФЗ. Я отнес документы и накладные в банк и ждал решение, но со мной так и не связались лично, затем я сам угнал, что в снятии блокировки отказано.Ну честное слово, какое отмывание? Какое финансирование терроризма? В общем, этот банк не идет на встречу клиентам и отказывается признавать очевидные вещи. Так что, будьте аккуратнее при работе с этим банком!

22.04.2020 списана Комиссия за организацию страхования в размере 547,08 руб. 22.04.2020 должна была быть рассчитана сумма для погашения второго взноса по программе 100 дней без процента, но вместо этого списана комиссия за организацию страхования. Об этой комиссии в банке речь не шла. На каком основании произведено списание комиссии? Аналогичный вопрос был задан 07.10.2015… ссылка на вопрос - https://www.banki.ru/profile/?UID=869243 По данной проблеме вынесено решение о возврате комиссии. Просьба сообщить, какие необходимо произвести действия для возврата комиссии.

Добрый день!Хочу оставить свой отзыв о столь "замечательной" организации, как всем нам известный Альфа-Банк.Обратился в этот банк в трудной ситуации, брал микрокредит на лечение посредством оформления кредитной карты 100 дней. Были проблемы и с получением в Связном (не уведомляли, что нужен мобильный телефон с собой для получения кода), и с активацией, но это неважно. Все мы люди, и банк можно понять.Побудила же меня ситуация от 23 апреля 2020, а именно отказ от предоставления кредитных каникул. В нынешнее тяжелое время потерял работу, и, как порядочный клиент, сразу обратился в банк. На что получил отписку, идущую вразрез с фз-116 п1. с6 и с банальной логикой.Но обо всем по порядку.1) Зарегистрировался на бирже труда, получил официальный статус безработного.2) Получил справку о доходах за 2019 год.3) Просрочек не имел ни в одном банке никогда.4) Обратился за услугой, на что получил ответ, что не могу воспользоваться услугой, потому что я - внимание! - пользовался кредитной картой после 03.04.2020 (дата выхода поправок в 116'фз). Перечитал все поправки трижды, так и не нашел ни одного слова, регулирующего использование карты после выхода закона. Прочитал весь русскоязычный интернет, звонил в другие банки(не буду перечислять, не знаю отношения модерации здесь к такому), никто о таком не слышал.5) На закономерный вопрос в Альфе меня отослали читать фз-116 в четвертый раз.Вот и вся история. Подумайте трижды, прежде чем обращаться в эту сомнительную организацию. А если возникли проблемы - обращайтесь в РПН и ЦБ с жалобами. Чем я, пожалуй, и займусь.

Добрый день!Хочу оставить свой отзыв о столь "замечательной" организации, как всем нам известный Альфа-Банк.Обратился в этот банк в трудной ситуации, брал микрокредит на лечение посредством оформления кредитной карты 100 дней. Были проблемы и с получением в Связном (не уведомляли, что нужен мобильный телефон с собой для получения кода), и с активацией, но это неважно. Все мы люди, и банк можно понять.Побудила же меня ситуация от 23 апреля 2020, а именно отказ от предоставления кредитных каникул. В нынешнее тяжелое время потерял работу, и, как порядочный клиент, сразу обратился в банк. На что получил отписку, идущую вразрез с фз-116 п1. с6 и с банальной логикой.Но обо всем по порядку.1) Зарегистрировался на бирже труда, получил официальный статус безработного.2) Получил справку о доходах за 2019 год.3) Просрочек не имел ни в одном банке никогда.4) Обратился за услугой, на что получил ответ, что не могу воспользоваться услугой, потому что я - внимание! - пользовался кредитной картой после 03.04.2020 (дата выхода поправок в 116'фз). Перечитал все поправки трижды, так и не нашел ни одного слова, регулирующего использование карты после выхода закона. Прочитал весь русскоязычный интернет, звонил в другие банки(не буду перечислять, не знаю отношения модерации здесь к такому), никто о таком не слышал.5) На закономерный вопрос в Альфе меня отослали читать фз-116 в четвертый раз.Вот и вся история. Подумайте трижды, прежде чем обращаться в эту сомнительную организацию. А если возникли проблемы - обращайтесь в РПН и ЦБ с жалобами. Чем я, пожалуй, и займусь.

13 апреля альфа-банк анонсировал на своем сайте кредитный карантин "...С 14 апреля Альфа-Банк отменяет минимальный платеж для всех клиентов, у которых есть кредитная карта..." (это программы Альфы, а не государственная) Сегодня обращаюсь в чат с вопросом почему по моей кредитной карте минимальный платеж такой же, как и был до введение "нашего кредитного карантина" хотя дата выписки по кк от 15 апреля. Сотрудник в чате отвечает мне что  мой минимальный платеж снижен до 3% вместо 10 (хотя сумма платежа та же и ничего не изменилось), а следующий вообще ВОЗМОЖНО обнулим. Обращение составлять отказался. Ребят на вашем сайте это говорится про новых клиентов, а я уже извините старичок) Ответа я так и не получил. Потом написал в инстаграм, но к сожалению внятного ответа так и не получил. То мне писали, что ваша программа "наш кредитный карантин" это для двух миллионов клиентов и не всем подключается, потом стали писать для добросовестных, и что это все индивидуально. Я им про ведра, а они мне про сгущенку) Альфа-банк у вас на сайте написано "....Мы сняли ограничения по кредитам наличными и кредитным картам и не требуем документы, подтверждающие снижение доходов.....4. Мы обнуляем платёж основного долга по кредитным картам до 3 месяцев.....Кредитные карты: Если вы вносите платежи вовремя и в нашем, и в других банках, и у вас хорошая кредитная история, то мы автоматически обнулим все минимальные платежи на сумму основного долга, которые были сформированы с 14 апреля. Звонить или писать в банк не надо — сделаем всё сами. Платите только проценты. ...."Вы сами знаете, что у вас размещено на сайте) Просрочек по кредитам у вас и в других банках я не допускал. Альфа-банк, клиентом вашего банка являюсь наверное более 10 лет, и всегда вас любил), но в последнее время вы сильно изменились, как в плане компетенции, так и лояльности. Ваш кредитный карантин мне бы немного помог, чтобы не допускать просрочек по платежам. (а если бы вообще дали бы отсрочку на 2 месяца и рефинансировали карту, это было бы лайк). Но получается, что вы на сайте и везде так громко запустили свой кредитный карантин, а оказалось это всего лишь на всего слова... И ничего вы не обнулили. С уважением, Владимир

Я с этим банком работаю давно и есть две кредитные карты. 1. Во первых берут страховые взносы с первых дней пользования кредитными картами, вы можете этого и не знать. 2.Пишут отзывы по просьбам самих работников банка. 3. Просил пойти на встречу по кредитному договору во время кризиса карантина, ответили нет возможности. Итог. Никому не советую заходить в эту кредитную яму. И не советую Альфа-Банк.

В личном кабинете хотела сделать перевод с расчетного счета на кредитную карту. Счета находятся в одном кабинете, так как кредитку дали когда открывала счёт для ИП. Когда делаешь такой перевод - не нудно подтверждений - один раз кнопку нажал и готово. И по своей невнимательности, думая о том, что на расчетном счете необходимо оставить 350 тысяч рублей я набираю эту сумму автоматом и нажимаю ок. А надо было перевести лишь 30 т.р. для погашения задолженности. С кредитной карты перевести обратно средства нельзя. Теперь за снятие денег я должна заплатить 10 %. Просто за неправильное нажатие кнопки 35000. Это нонсенс. Писала в службу поддержки - отклоняют. Хотела отменить платёж - не отменяют. Звоню на горячую линию - первые два раза они говорили писать в службу и можно вернуть платеж. В третий раз уже ревела в трубку - девушка сказала, что напишет служебную записку и попробует сделать, чтобы деньги вернулись обратно. Я лежу в роддоме, у меня завтра решится судьба отправят ли меня на операцию! на часах 12 ночи, в Москве 17:00, поэтому после 18:00 я так понимаю никто и не занимается моим вопросом. Мне необходимо было снять деньги с расчетного счета в течении трёх дней и заплатить за проект - а у меня будет минус 35000. И где их взять я не знаю. Просто за то, что была невнимательна и теперь свои же деньги должна снимать с дикими процентами. Просто скажу одно - помогите

На днях у меня завершился срок валютного вклада. Деньги заказать можно только через мобильное приложение, причем только первоначальную сумму, без процентов. Странный подход, конечно, заставлять клиентов дважды делать заказ и дважды приезжать в офис банка в это непростое с эпидемиологической точки зрения время, для того, чтобы забрать вклад. В отделении банка пояснили, что выдать могут строго заказанную сумму, и ни центом больше без дополнительного заказа. Основную сумму вклада, без процентов, мне удалось забрать, а для получения процентов 22 апреля, примерно в 14.30, приехала в отделение банка, расположенное по адресу г. Краснодар, Ставропольская, 184. Заказ процентов сделала заранее в мобильном приложении, и получила подтверждение, что заказ принят. Однако столкнулась с тем, что оператор за столом номер 5, которая меня обслуживала, хоть и звонила долго куда то, чтобы узнать, действительно ли причитающиеся к выдаче 15 долл. США были заказаны, так и не смогла ничем мне помочь. Вопрос к вам, Альфа-банк - что мне сделать, чтобы все-таки забрать у вас оставшуюся сумму вклада, и желательно за один дополнительный приезд в отделение банка? По телефону заказ средств вы не принимаете, в отделении банка тоже отказались принимать заявку, отослав в приложение. А приложение получается бесполезно для заказа денег.

Я не так давно стал держателем дебетовой карты. В личном кабинете я заметил, что адрес регистрации неверен. Насколько я помню, курьер, который привез карту, сфотографировал паспорт, в том числе, страницу с регистрацией.Написал в чат, чтобы они исправили данные. Но в чате ответили, что им нужно селфи с открытым паспортом,  а также фото всех заполненных страниц. Селфи сделать нечем, а сканированные страницы паспорта, как оказалось, не подходят. И это при том, что все актуальные данные и фото паспорта у них уже есть!В других банках такие вопросы бы решили за минуту, даже если допустить, что они там бы возникли. Зачем создавать эти странные препятствия? Все меньше хочется пользоваться этой картой, тем более что интернет-банк, на мой взгляд, неудобный после опыта с более продвинутым банком.

Ужасный банк, не рекомендую никому с ним связываться!Пользовался зарплатной картой, спокойно переводил деньги друзьям, коллегам, себе на основную карту.Вдруг оказалось, что мои операции теперь заблокированы. Почему? Потому что я переводил деньги (в основном, если что, самому себе на карту, которой мне удобно пользоваться). Ну, это оказывается нельзя теперь делать на основании какого-то ФЗ. В итоге сижу в Москве на самоизоляции без доступа к своим деньгам, по телефону - "идите в отделение и пишите объяснительную, куда вы переводите деньги и зачем".  Это очень крутая позиция в городе, в котором власти запрещают выходить из дома дальше, чем на 100 метров + вообще-то разгар пандемии и я бы предпочел сидеть дома и никуда не ходить!Интересно, и что теперь? Каждый раз, когда я буду переводить себе деньги на покупку продуктов меня будут всегда блокировать и отправлять в ближайшее отделение (которое не очень-то и рядом)  писать объяснительную? Или если я буду помогать родителям или друзьям, которые сейчас могут лишиться работы, то я теперь нарушаю закон?Отвратительное отношение.

Огромное спасибо Вам за вашу кредитную карту и условия по ней, уже не раз выручала меня, а сейчас, в такое тяжелое время она пригодилась как никогда.Обращалась лично в офис, на зорге 75, очень приятное и быстрое обслуживание, уверена что я ваш клиент и на долго. Помимо кредитной карты пользовалась также вкладом, один из самых высоких процентов

Почти каждый день звонят с предложениями из этого банка! Каждый день прошу убрать мой номер из базы и никогда больше мне не звонить! Достали! Когда этот беспредел превратиться?!!Сегодня позвонили с номера +7903***64 и скинули. Номер Волгоградский, я думал, что-то работе, перезвонил, а там опять реклама Альфа-банка.Я не давал Вам свой номер. Вы узнали его незаконно. Я запрещаю вам мне звонить!

Есть у меня кредитная карта Альфы - 100 дней без процентов. Сумма небольшая, 10 000. Очень удобно было перехватывать до зарплаты. За 2 года НИ РАЗУ не было просрочек. Правда, всегда гасил полностью лимит раз в 3 месяца, чтобы не платить проценты. Обиделись что ли на это? Вчера приходит смс-ка примерно с таким содержанием: "В связи с экономической ситуацией бла-бла, короновирусом бла-бла, но мы ЦЕНИМ И ПОДДЕРЖИВАЕМ своих клиентов в столь трудное время и бла-бла... ВНИМАНИЕ! СОЛЬ!.. И ВЫНУЖДЕНЫ ОБНУЛИТЬ ВАШ ЛИМИТ до лучших времен".  Это шедевр! Искренне восхищён! Через 3 месяца мне придётся или гасить долг, или начать платить проценты. Браво! Если я с такой суммой справлюсь, то как быть тем, у кого лимит 30,40,50 и более тысяч? После этого карантина на руках у людей банально нет денег. Потому что теперь это ПОЧТИ ОБЫЧНЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ с процентами под 50% за снятие налички. Кто-то уже потирает ручки! Браво, Альфа-банк, браво!

Являюсь зарплатным клиентом банка и регулярно пользуюсь переводами по реквизитам, поскольку есть банки с более выгодными условиями процентной ставки по накоплениям.Банк в условиях сложной экономической и эпидемиологической обстановки видимо решил подзаработать на своих клиентах, ввёл комиссию, которой никогда раньше не было при переводе в другой банк по реквизитам счёта. (Видимо в банкоматах народ деньги меньше стал снимать, бесплатную БСП банк доп. комиссией обложил, несмотря на то что ЦБ вообще ее отменил до 2022года, поэтому поляна межбанковских переводов по реквизитам появилась, почему бы на ней не заработать?!)При чем когда делал перевод -  уведомлений о комиссии не было (их включил недавно), даже если делаешь перевод на всю сумму находящуюся на счете - комиссия спишется только через сутки и счёт уйдёт в минус!уважаемый банк, если вы считаете что зарплатным проектом Клиенты уже к вам привязаны и лояльность увеличивать или хотя бы на текущем уровне удерживать вам ни к чему - вы сильно ошибаетесь.

Являюсь зарплатным клиентом банка и регулярно пользуюсь переводами по реквизитам, поскольку есть банки с более выгодными условиями процентной ставки по накоплениям.Банк в условиях сложной экономической и эпидемиологической обстановки видимо решил подзаработать на своих клиентах, ввёл комиссию, которой никогда раньше не было при переводе в другой банк по реквизитам счёта. (Видимо в банкоматах народ деньги меньше стал снимать, бесплатную БСП банк доп. комиссией обложил, несмотря на то что ЦБ вообще ее отменил до 2022года, поэтому поляна межбанковских переводов по реквизитам появилась, почему бы на ней не заработать?!)При чем когда делал перевод -  уведомлений о комиссии не было (их включил недавно), даже если делаешь перевод на всю сумму находящуюся на счете - комиссия спишется только через сутки и счёт уйдёт в минус!уважаемый банк, если вы считаете что зарплатным проектом Клиенты уже к вам привязаны и лояльность увеличивать или хотя бы на текущем уровне удерживать вам ни к чему - вы сильно ошибаетесь.

11.04.2020 на мою ДЕБЕТОВУЮ карту поступил денежный перевод в размере 2 000 рублей (двух тысяч рублей) с целью покупки жизненно-важного препарата «инсулин» для пожилого 86-летнего человека, находящегося в карантинном Краснодаре в режиме самоизоляции. Эти денежные средства были заблокированы Альфа-Банком в счет погашения кредита. Я немедленно обратился на горячую линию банка по номеру телефона 8 800 2000000. Можете запросить детализацию всех моих звонков (более двадцати) и детализацию трехчасовых разговоров с операторами. Я пытался объяснить им ситуацию и просил снять блокировку с этих денег и говорил, что плачу кредит в конце месяца на другую их карту – кредитную. Говорил, что их бездействие может привести к летальному исходу пожилого человека!Суть переговоров свелась к трем пунктам:1. Меня попросту гоняли по кругу.2. Требовали предоставить кодовое слово (я попадал не на горячую линию, а меня переадресовывали в отдел взыскания).3. Каждый звонок заканчивался фразой с их стороны: «Наш разговор достиг критической отметки» и вешали трубку. В итоге мне сказали, что мой договор находится на индивидуальном рассмотрении в отделе взыскания по адресу г. Краснодар,ул. Красных Партизан, 525, Краснодар. Телефоны: 8 800200-00-00, +7 861 ***-25, +7 861 ***-97 и дали два прямых контакта людей, у которых мой договор находится: К-ко О. Н. 8 967*** 41 О-ов А. Г. 8 967 *** 64. Естественно до них я не дозвонился. Искренне прошу вас разобраться в данной ситуации, так как считаю, что действия сотрудников банка в условиях официально-введенного карантина в краснодарском крае напрямую угрожали здоровью и жизни пожилого человека!!!

Являюсь клиентом Альфа-Банка около 12 лет. За все это время не имел никаких просрочек. 11 с половиной лет пользовался продуктами банка и сохранял лояльность к Альфе, потому что все устраивало.Но в последние полгода Альфа меня все больше разочаровывает, и я начинаю посматривать в сторону других банков, тем более что сейчас продукты Альфы уже не имеют преимуществ перед продуктами других банков.  В конце прошлого года мне уже приходилось возвращать через Народный рейтинг неправомерно начисленную комиссию, теперь вот другая подобная история.Карта 100 дней без%, 4790 **** **** 1694. Пользуюсь почти 2 года, и до сих пор у меня по этой карте не было никаких жалоб. Но сегодня в интернет-банке я обнаружил, что что в марте и апреле этого года Альфа-Банк начал неправомерно начислять по этой карте "комиссию за организацию страхования". От договора страхования, который сотрудница банка активно навязывала мне при оформлении этой карты, я отказался и не подписывал его.Т.е. Альфа-Банк подключил мне без моего согласия и без предупреждения дополнительную услугу какого-то страхования и теперь неправомерно начисляет комиссию на эту услугу.Отключите страхование, которое я не заказывал, и верните неправомерно начисленные комиссии:322.30 руб. от 03.04.2045.42 руб. от 03.03.20

Такая вот история. Была у банка карта «кэшбек» по которой начислялся кэшбек в размере 10% на категорию АЗС, 5% на кафе и рестораны и 1% на все остальные покупки. В каждой из этих категорий был максимальный кэшбек 5000 в месяц. В один прекрасный день (13 апреля 2020 года), банк никого не уведомив, взял и поменял свои условия. На вопрос к сотруднику банка почему не было уведомления об изменении условий, был получен ответ - ваши проблемы, на сайте все указано, заходите на сайт и проверяйте каждый день наши условия. Абсурд!

Дело происходит в Екатеринбурге. Сперва отдел ипотечного обслуживания на Горького категорически отказался принимать у меня письменное заявление о досрочном погашении ипотеки, посмотрев на меня как на крайне архаичного персонажа и заявив, что банк, мол, современный, и всё происходит чудесами электронного документооборота. Ладно, подписал дома от руки заявление, отсканировал, выслал, куда просили (07/03/2020) - чем не современное решение? Вполне себе. Проходит неделя. В отделение, которое указывал в заявлении (Малышева - 8 Марта) приходит документ, подтверждающий полное погашение кредитных обязательств. Но это был одинокий документ, у него не было пары. А кто должен был быть парой? Правильно - Закладная. Та самая бумажка, которую в "современном" Альфа-банке клиентам всё ещё приходится носить своими руками до МФЦ, в то время как тот же Сбербанк (до этого имел дело с ними) всё давно действительно автоматизировал и доставкой Закладной до Росреестра занимается сам банк, клиенту вообще ничего не надо делать. Я в смятении. Отделение на Малышева, как ни странно, тоже. Проводят какие-то внутренние телемосты с Москвой, совещаются пару дней. В итоге ответственное лица банка на Малышева говорит мне, что, мол, Альфа-банк по-прежнему современный и у него где-то с 2016 года по бизнес-процессу предусмотрена цепочка, которая запускается автоматически на письмо клиента, и что Закладная должна была сама уйти в МФЦ и я могу смело подавать все документы вместе с моим новым банком. Хорошо, подаю. С виду всё почти как у Сбербанка, только чуть длиннее. Только вот по факту на месяца вперёд длиннее, как выясняется сейчас... А в это время, на секундочку, я конечно же плачу по повышенной ставке в новом банке. 27/03/2020 я получаю официальное уведомление из Росреестра, что операцию пришлось приостановить. А виной тому - Альфа-банк. Он просто ничего не предоставил - он же современный, тут все решения, видимо, хороши. Начинается самое интересное - общение с call-центром. А происходит это так. Каждый день тебе надо снова отвечать на одни и те же вопросы (хотя при этом моё дело у них и так есть в истории клиента). Заводятся какие-то магические служебные письма с пометкой "срочно" на имя начальника отдела Ипотечного отдела (Алёна, вроде). Письмо, конечно же, в современном банке ходит только в одну сторону - в пустоту. Никакие начальники мне не перезванивают. Консультанты каждый раз признают, что они бессильны и могут только слать эти загадочные письма. Никакого прямого телефона мне не дают. Мне приходится выходить в город, где таится коронавирус. В отделении на Горького я-таки встречаю лично начальника отдела, которая выдаёт такую версию, что, якобы какой-то архив закрыт из-за карантина и они не могут изъять оттуда ни одной Закладной. А архив откроется в неопределённом будущем. Ладно, очень обидно, но приходится идти домой. И тут у меня появляется мысль узнать в Росреестре лично о сроках закрытия архива. В архиве Свердловской области отвечают, что они не закрывались и не планируют пока, а Альфа-банк точно знает как писать обращение, даже электронно (да, как они любят, современно). Разумеется, я снова погружаюсь надолго в телемосты с московским call-центром. Снова ежедневные допросы, ежедневные срочные письма разным начальникам. Ноль обратной связи. А тем временем проходит уже полтора месяца моей новой ипотеки по повышенной ставке. В общем я так и без старой Закладной, сделка в новом банке заморожена на этапе Росреестра, я плачу повышенный процент по новой ипотеке.