251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Год назад я завел дебетовую карту Альфы, при получении карты заявление было в одном экземпляре.В этот понедельник я воспользовался картой, внес наличные на нее. Вечером осуществил 3 перевода с2с на сумму 12 тыс., после чего пришло смс, что карта заблокирована. На следующий день, на протяжении 4 ЧАСОВ дозвон в колл-центр, удалось дозвониться, оператор сказал, что СБ заблокировал карту по каким-то сомнительным операциям. При этом банк просто заблокировал мне карту, и даже не пытался со мной связаться.Разблокировать карту без кодового слова невозможно (его я благополучно забыл), единственный вариант разблокировки карты мне предложили отправиться в офис Альфы, что в условиях ограничений принятых мэром. для меня невозможно.Я сижу дома уже второй день, без денег и без еды, с куском пластика Альфа-Банка, по вашей вине. На каком основании вы заблокировали мою карту, и почему вы со мной не связались для уточнения осуществленных операций если Вам что-то там показалось. Почему невозможно по телефону связаться с тем, кто блокирует карту, чтобы понять, что вообще происходит, т.к. сотрудники КЦ информацией не владеют и отвечают общими фразами.

Год назад я завел дебетовую карту Альфы, при получении карты заявление было в одном экземпляре.В этот понедельник я воспользовался картой, внес наличные на нее. Вечером осуществил 3 перевода с2с на сумму 12 тыс., после чего пришло смс, что карта заблокирована. На следующий день, на протяжении 4 ЧАСОВ дозвон в колл-центр, удалось дозвониться, оператор сказал, что СБ заблокировал карту по каким-то сомнительным операциям. При этом банк просто заблокировал мне карту, и даже не пытался со мной связаться.Разблокировать карту без кодового слова невозможно (его я благополучно забыл), единственный вариант разблокировки карты мне предложили отправиться в офис Альфы, что в условиях ограничений принятых мэром. для меня невозможно.Я сижу дома уже второй день, без денег и без еды, с куском пластика Альфа-Банка, по вашей вине. На каком основании вы заблокировали мою карту, и почему вы со мной не связались для уточнения осуществленных операций если Вам что-то там показалось. Почему невозможно по телефону связаться с тем, кто блокирует карту, чтобы понять, что вообще происходит, т.к. сотрудники КЦ информацией не владеют и отвечают общими фразами.

Добрый день! Я и мой муж являемся клиентами Альфа-банка! Хотелось бы выразить особую благодарность сотруднику банка Ум-вой К.И.! Замечательный человек, отзывчивая, внимательная, всегда подскажет и поможет в любой ситуации! Грамотный специалист! К таким специалистам приятно обращаться и хочется сотрудничать! Спасибо Вам огромное, Катерина Игоревна! Успехов Вам!

18 апреля 2020 года (в 18 часов 32 минуты) с моей банковской карты незаконно были списаны денежные средства в размере 500 рублей. Ввиду того, что я не совершала никаких операций, я позвонила на горячую линию через минуту (звонок на горячую линию в 18 часов 33 минуты, а также 18 часов 59 минут)  и попросила заблокировать данную операцию и вернуть деньги, на что сотрудник горячий линии просто заблокировала карту и сообщила, что выпустят новую карту и вернут на нее незаконно списанные денежные средства. Кроме этого сотрудник, общаясь на повышенных тонах, сообщила, что вы сами виноваты и не контролируете, что оплачиваете через интернет. Сообщила, что переключит на службу безопасности, но фактически кинула трубку и разговор оборвался.22.04.2020 г. пришла СМС о готовности новой карты. При получении карты и проверки баланса обнаружилось, что сумма в размере 500 рублей Альфа банк не вернул, т.е. по ранее поданному обращению сотрудники Альфа Банка  не заблокировал мошенническую операцию, в связи, с чем пришлось обратиться за помощью к сотруднику банка. От сотрудника офиса банка был получен ответ, что она ничем помочь не может, заявление не примет и что она могла бы помочь лишь в том случае, если бы у меня была подключена дополнительная платная услуга «Защита карты», стоимость которой составляет 3000 рублей в год (т.е. сотрудники Альфа Банка навязывают дополнительные услуги), посоветовала обратиться вновь на горячую линию для разрешения вопроса.22 апреля 2020 года, я вновь обратилась на горячую линию с просьбой вновь принять заявление о возврате, сотрудник не принял заявления, а лишь скинул ссылку на почту, куда его направить и оспорить операцию по карте, а также сообщил, что заявление будет рассматриваться 50 дней. В связи, с чем возникает много вопросов, почему при первом обращении 18 апреля 2020 года никто не уведомил о написании претензии и отправки ее на почту, а сообщили лишь 22 апреля 2020 года, а также о защите денежных средств граждан находящихся на счетах в Альфа Банке.Просьба рассмотреть мое обращение и вернуть денежные средства  в кратчайшие сроки!

Делал перевод с дебетовой карты Афаль-банка на карту другого банка. Переводил сумму полностью, на счете после перевода осталось 0 руб. На следующий день пришло сообщение: у вас появился долг, вы не оплатили комиссию за перевод. И теперь у вас есть кредит на сумму этой комиссии, мы теперь начисляем проценты на ваш долг.Что? Как так? Серьезно? Так можно?1. Почему во время перевода мне ничего не сказали про комиссию?2. Как случилось так, что остаток по счету стал отрицательным? Почему просто не заблокировали перевод? Мол, денег не хватает, тут есть еще комиссия, сумму уменьшите.3. Вы специально сделали так, чтобы люди попадали на эту комиссию? Чтобы можно было потом начислять проценты на эту комиссию как на взятый кредит?Господа банкиры, это - мерзко.Карту недавно сделал, сильно разочаровался...

Здравствуйте! В сентябре 2019 г открыла кредитную карту 100 дней без процентов. активировала карту 18.03.2020 г .Про страховку при оформлении меня никто не уведомил. Карта беспроцентной рассрочки называется! Недавно обнаружила в интернет-банке, что произошло списание 20.04.2020 г. в размере 1061 руб - комиссия за страхование. С учетом того, что годовое обслуживание стоит 1490 руб! Сегодня позвонила на горячую линию. Мне сказали, что услуга по страхованию добровольная, и отключили ее. На мою просьбу вернуть незаконно снятую комиссию за страхование, сказали, что сумму не вернут! Прошу вернуть сумму в размере 1061 рублей, либо я обращусь в РОСПОТРЕБНАДЗОР И ПРОКУРАТУРУ!

Добрый день, пытаюсь найти решение с банком, но пока безрезультатно. Я 2 года назад взял кредит на постройку дома. 9 месяцев назад у меня родилась дочка, не буду рассказывать все подробности, скажу вкратце что нам пришлось сделать несколько операций ребенку и на какое то время в связи с этим, мои расходы значительно увеличились. В мобильном приложении мне сказали, что если Вам будет тяжело оплачивать кредит (мой платеж 53 тысячи рублей), то можно воспользоваться реструктуризацией по нескольким пунктам снижение дохода, рождение ребенка и т.д, В моем случае подходили все пункты, (Есть все документы, подтверждающие роды инвалидность и т.д но когда я обратился в отделение, мне сказали, что это все индивидуально, и мне не суждено попасть в этот список привилегированных клиентов. Банку все равно что там у Вас произошло, платите как обычно! Потом приходит смс, можем Вас рефинансировать. О чудо, открываю приложение, Вот думаю мое спасение, общаюсь с сотрудником спросить условие,  а там... ни что иное как преступление! Мне предлагают вместо 53т.р на оставшиеся 3 года, платеж 46т.р на 7 лет, это что? От этого должно кому стать легче? Ну думаю ничего не поделаешь, сам виноват, рано обрадовался, не рассчитал на третьего человека в семье когда кредит брал. Вообщем кое как продолжал оплачивать кредит по первоначальному графику. Супруга думаю пораньше с декрета выйдет как нибудь разрулим, но тут пришла эпидемия в страну, Супругу из декрета пораньше не хотят брать (сидите дома, эпидемия) и в добавок меня домой отправили, так сказать "неоплачиваемый отпуск". Сказать что я в шоке от данной ситуации - ничего не сказать. Но думаю на этот раз не только у меня такая ситуация, может теперь станет легче попасть в круг избранных, Пишу в приложении как отсрочку получить?, а мне ту же музыку включают, что это не для всех и снова я не попал в круг избранных, в моем случае нужно платить! в СМИ говорят всем дадут отсрочки :-), скажите это Альфа банку!

Верните деньги за организацию страхования!!! Я не давала согласия на списание за эту услугу, она мне не нужна. Вы каждый месяц снимали с меня деньги, сейчас проверила история, я в шоке, я думала, что это за обслуживание, теперь поняла что это не так, на страхование я не соглашаюсь никогда, когда беру потребительские кредиты, тоже прошу не подключать эту услугу.

15 апреля по телефону была одобрена заявка на карту пятерочка с лимитом 50,000р и льготным периодом, перезвонивший оператор проверил все еще раз и подтвердил все. 16 апреля приехал представитель банка, оформил все документы, отправил все это в банк по своему телефону. и где-то час или два все это продолжалось пока он ждал ответа от анка, потому, что случился какой-то компьютерный сбой. В "конце концов" он оформил карт у и уехал. Но карта оказалась вообще не та, хотя и именная. Во первых она не видна вообще, хотя счет открыт, во вторых лимит 15 тыс. вместо одобренных 50, в третьих никакого льготного периода на ней не оказалось, как мне объяснили сотрудники банка. Я был в отделении банка, вопрос не решился, Спасибо операторам сотрудницам, помогли хоть разобраться, что не так с картой. Там оказывается еще и с телефоном какая-то накладка произошла, номер, оказывается в заявке не тот оказался, хотя смс мне на номер приходили. Несколько раз дозванивался ло альфа банка по мобильному (только деньги зря потратил на пустое ожидание и такие же разговоры). Все время оператор пытался сделать все, чтоб только не согласится, что это банк напортачил, которая возникла по вине банка, а приносил извинения и "пытался" решить проблему. То есть извините, банк накосячил, но карту мы можем вам перевыпустить только через 45 дней...После очередного звонка составили обращение, и сказали, что в ближайшее время свяжутся со мной. Ни-че-го. Перезвонил снова, ДОЖДАЛСЯ опять ответа оператора - оказывается еще четыре дня надо ждать рассмотрения. Какое будет решение - вообще неизвестно! банк косячит - а клиент виноват, по меркам банка. То есть то, что банк обещал сделать перед выходными, до Праздника и после непонятно, как будет исправлено. Вот вам и банк класса "А". Такая вот забота. если помните, уже было написано о том, как в этом банке оформляют карту. Ну про ошибку при оформлении документов, и о том, как во всем обвинили курьера. Вообще непонятно, как может себя считать серьезным банк, который во всем обвиняет самого незащищенного сотрудника, вместо того, что бы исправить собственную ошибку, допущенную при оформлении документов. Во время визита в банк(после хитро разыгранной ситуации с "!перевыпуском" карты) , еще спросили, мол это же все с визита курьера началось?.. БЛИН, ДА НЕ С ВИЗИТА, А НАМНОГО РАНЬШЕ, КОГДА БАНК ПРИНЯЛ И ДВАЖДЫ ПОДТВЕРДИЛ ОДОБРЕНИЕ КАРТЫ С УКАЗАННЫМ ЛИМИТОМ И ЛЬГОТНЫМ ПЕРИОДОМ, А ДОГОВОР С КУРЬЕРОМ ПРИСЛАЛ СОВСЕМ ДРУГОЙ, ХОТЯ КАРТУ ВЛОЖИЛ ИМЕННО "ПЯТЕРОЧКА!! ПОЛУЧАЕТСЯ ТОТ, КТО СОСТАВЛЯЛ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ, ИЛИ ОФОРМЛЯЛ ЗАЯВКУ, ТОТ И ОшИБСЯ!!!.!" Из-за этой ошибки мне пришлось неделю отаптывать пороги банка, выслушивая обещания все исправить. Плюс все переговоры по телефону, номер, кстати, городской, но все операторы заняты минимум на 10 минут.

Хочу написать свой отзыв о карте Альфа-Банк 100 дней без процентов. Я получила в отделении банка г Ачинска кредитную карту 19.04.2018г.=При оформлении карты, представитель банка мне все объяснила, как с ней удобно, как правильно погашать задолженность чтоб не было просрочки, что раз в год будит списываться комиссия за обслуживание карты, что есть платная услуга "Альфа чек" вроде бы так называется, что нужно наличку снимать только в банках партнёрах и тд, короче все, кроме страхования и какие % за это страхование. Правильно, если бы я это услышала, я бы эту карту никогда не оформила. Забыла представитель банка не только рассказать о страховании, но и выдать мне экземпляр с моей подписью о согласии на страхование (я теперь поняла, что он просто был в одном экземпляре, который остаётся у них) и придя домой, ознакомившись ещё раз с договором меня все устроило, но тем самым лишив меня возможности расторгнуть договор страхования в 14 дневный срок. Дело в том, что страховка начисляется в % от снятой суммы, а так как я первое время снимала небольшие суммы денег было не заметно списание комиссии за страхование. Недавно, просматривая историю платежей заметила списание какой то комиссии в пределах +-1000 руб.ежемесячно. Я сразу же не писала в чат, с просьбой объяснить за что снимают комиссию, так как написано "снятие комиссии неизвестная категория", то есть не пишется "снятие комиссии за страхование"  а за "альфа-чек" так и пишется. Странно, правда, "неизвестная категория", видимо неизвестная для держателя карты!В чате мне написали, что я плачу за страховку! Я была не то что удивлена, я была в шоке! Позвонила на горячую линию, моё обращение зарегистрировали и через день мне пришел ответ, что страховка мной подписана все и возврата денежных средств не ждите (а это в пределах 24000 руб. за 2 года пользования картой). Но есть плюс, услугу страхования отключили. Вот такие сто дней без процентов!Совет, внимательно читайте каждую бумажку, которую подписываете. А лучше берите карту в другом банке, такое отношение к своим клиентам недопустимо. Это просто наглый обман. Я теперь всем своим знакомым не рекомендую этот банк. Хотя если бы не "скрытая страховка" карта действительно очень удобная. 

Кредитную карту я оформил 19 марта 2020 года. Сотруднику банка заранее сообщил, чтобы не подключал страховку, на что меня уведомили, что страховка не была подключена. В апреле месяце с меня сняли 580,81 руб за страховку (в детали платежа было прописано: комиссия за организацию страхования). Я сразу же обратился в  пункт обслуживания, но там они сказали, что это бесполезно, деньги не вернут, но саму страховку отключили.Однако, я все же считаю, что услуга была подключена без моего согласия-незаконно и я требую вернуть указанную сумму в полном объеме- 580,81 руб! Прошу вас рассмотреть мою просьбу!!!

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о данном банке. Пользовался кредитной картой более 4-х лет. На момент пользования кредиткой у меня ни разу не было просроченной задолженности, так же, как и по другим банковским продуктам в других банках. И тут в один момент банк решает снизить кредитный лимит до "0", аргументируя это тем, что у меня на данный момент МНОГО действующих кредитов, а это ипотека и кредит наличными. Хотел бы отметить, что кредитная история и моя платежеспособность ОТЛИЧНАЯ! т.е. банк смотрит не на хорошую кредитную историю, а на количество кредитов?  Уважаемые руководители банка! Ипотечный кредит есть у каждого третьего россиянина в нашей стране, я уже молчу про мелкие кредиты наличными. Если уж банковские сотрудники отслеживают мою кредитную историю, то они наверно должны были видеть, что буквально 2 месяца назад, я закрыл крупный автокредит. Это ли не показатель моей платежеспособности? Так же, в общении с сотрудником банка, он мне посоветовал зарыть действующие кредиты, проверить, возможно ошибка в БКИ. Предложили предоставить в банк справку и тогда, банк, возможно примет решение касаемо моего кредитного лимита. Я хотел спросить, ВЫ СЕРЬЕЗНО? Я буду бегать, тратить свое время собирая справки, делать запросы в БКИ, закрывать кредит ради кредитки с лимитом 31000!? Господа, вы слишком серьезного мнения о себе. Да, мне было удобно пользоваться беспроцентным периодом в 101 день, но обслуживание и отношение банка к своим  клиентам меня просто расстроило. Я с радостью расторг договор и больше не собираюсь сотрудничать с Альфа Банком. Еще хотел пару слов сказать об обслуживании в отделении по ул.М.Горького, 140. Специалистов 2 человека, очередь человек 10 и принимают каждого по 20-25 минут. Колхозный банк, а позиционируют себя №1 в России. Никому данное учреждение НЕ ПОСОВЕТУЮ.

21.04.2020 в 22:09 совершенно неожиданно у меня сняли 597 рублей по 199 р. за якобы 3 квази-кэш операции, произведенные 19.04.2020 с моей дебетовой карты.Эти 3 операции - это совершенно обычные оплаты услуг, такие как продление доменов и виртуальных серверов. На эти услуги у меня есть чеки.Откуда мне знать какие МСС коды прилетят от этих провайдеров?Откуда мне знать, что банк ввел такие условия, мне что, каждый день ваш сайт проверять, ваши правила? А если вы сегодня введете комиссию за снятие наличных, а завтра я попытаюсь их снять, то что, я опять попал? А если комиссия будет 50% от снятых средств? Или 100%? Или вообще все деньги спишете?Я еще понимаю такие условия на кредитных картах, но дебетовая карта то тут причем? Вам че, совсем в кризис делать нефик, вы решили простых смертных подстричь?

Я получил кредитную карту Альфабанка в далёком 2006 году, и все эти годы исправно платил по счетам, в основном пользовался льготным периодом. За всё это время у меня не было ни одной значимой просрочки, максимум 1 день, и то крайне редко. В прошлом году Альфабанк неожиданно, единственный из всех, отозвал мою кредитную карту из-за уxухудшившейся кредитной истории, были проблемы с рефинансированием валютной ипотеки. На мой вопрос, почему они не учитывают долговременное пользование, более 14 лет, без каких-либо нарушений с моей стороны, как положительный признак платёжеспособности, я не получил никого вразумительного ответа. Считаю, что уже этот факт должен заставить задуматься любого потенциального или реального клиента Альфабанка о том, насколько адекватно отреагирует банк на вашу даже небольшую проблему!Дальше больше. Я исправно по графику закрывал долг до начала карантина 28 марта 2020 года.  Из-за полного отсутствия доходов в этот период я не смог вовремя оплатить очередной взнос и тут началось: звонки с неизвестных сотовых номеров каждые 15 минут, много раз за день, без перерыва на выходные! Мои объяснения о том, что в городе объявлен режим самоизоляции, все мои магазины закрыты на карантин по решению исполнительной власти как минимум до 30 апреля, коллекторами этого Альфабанка не принимаются, мне советуют продавать имущество и расплачиваться с банком. Положение о том, что связываться со мной они могут не более 2 раз в неделю, игнорируется! Это нарушение Федерального закона! Какие ещё можно ожидать "сюрпризы" от этого "чудесного" банка, остаётся только догадываться!

17.04 позвонила непредставившаяся сотрудница банка, предложила рефинансировать/реструктуризовать кредит и кредитную карту, чтобы объединить их в один кредит, назвала конкретные суммы и сказала, что предложение будет действительно месяц и оформить все я могу только в офисе на м. Семёновская. На месте оказалось, что никакого предложения нет, и сотрудница оформила обычную заявку, на которую пришел отказ.  При этом такую же заявку я мог оформить онлайн, не катаясь по городу в условиях эпидемии.

Добрый день, меня зовут Алина! Мне не предоставляют отсрочку платежей по потребительскому кредиту, в условиях пандемии коронавирусной инфекции COVID-19. Неоднократно связывалась с контактным центром по номеру телефона 88002000000, 22 апреля 2020г. в 11:40 по МСК мною был совершен звонок, причина обращения: нет возможности оплатить потребительский кредит. Платеж должен был оплачен до 21 апреля в размере 4050р,  объяснила оператору, что нет сейчас возможности оплачивать потребительский кредит, в данный момент нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком, официально оформлена, зарплатный проект в Альфа-Банке, от организации получаю выплаты 50 рублей ежемесячно (пакет молока), все это можно проверить.Данный оператор в ходе диалога отказала мне, ссылаясь что данная ситуация не подходит к этой чудо программе по отсрочке платежей (кредитные каникулы) и оплатить до 25 апреля. Также просит проехать в отделение Банка, чтобы предоставить справки, однако ближайшее отделение 200км, в моем г. Октябрьский, Респ. Башкортостан отделений нет.  У меня потребительские кредиты в таких банках как Почта Банк, Тинькофф Банк, Хоум Кредит Банк, Уралсиб Банк, во всех Банках я решила вопрос, однако Альфа-Банк пользуется ситуацией судя по всему и хочет получить дополнительное вознаграждение основанные на просрочке, как снежный ком за счёт штрафных санкций. Ситуация страшная, осталось оплатить 2 последних платежа 21 апреля 2020г 4050р и 20 мая 2020г. 3841р, по данному кредиту, но денег нет. Повторюсь, я в декретном отпуске и у меня нет сейчас доходов, кредитные обязательства брал на себя мой супруг и оплачивал данные кредиты, в условиях пандемии коронавирусной инфекции COVID-19 нет такой возможности, так как сейчас самоизоляция и супруг не может выполнять свой функционал на работе (карантин), доход упал, работы нет, денег нет, следовательно оплачивать не чем. У меня ни когда не было просроченных платежей. Хочу заметить, это важно! Если заёмщик является добросовестным и не допускал просрочек платежей, то банку гораздо выгоднее утвердить кредитные каникулы, чем получить долг, который сложно и затратно будет взыскать.  Сейчас я планирую оплатить сумму процентов за пользование кредитом 68р 62коп. сумма основного долга по кредиту 3981р 38коп оплатить нет возможности, что в совокупности составляет 4050р.Вопросы остались без ответов. Почему Альфа-Банк не идет на встречу? Почему Альфа-Банк так хочет испортить мою кредитную историю? Почему именно этот Банк оказался таким коварным и создает такую ситуацию? Все это повлекло разочарование, теперь данный Альфа-Банк меня отталкивает, ни когда и не при каких обстоятельствах, даже при очень выгодных, я не буду являться вашим Клиентом. Прошу принять меры по данному вопросу.

Добрый день!Нахожусь в легком шоке.По горячей линии 88002000000 в банк не дозвонится, так как перегружена линия. При обращении в отделение банка сотрудники не владеют информацией как будут рассчитываться в дальнейшем мои платежи и как будет рассчитана сумма начисления процентов.Как можно предлагать услугу клиентам, если работники банка не компетентны в банном вопросе?

Обратился в банк для восстановления кредитной карты. Сотрудник за стойкой Софья несколько раз предложила вместо старой карты открыть новую на лучших условиях, на что несколько раз получила отрицательный ответ и просьбу восстановить старую. В итоге Софья, видимо в личных интересах, все-равно открыла новую карту вместо восстановления старой, за что со счета была списана оплата за годовое обслуживание, хотя текущий оплаченный год должен был закончиться через несколько месяцев.

Я сотрудник Сбербанка, но клиент Альфа банка. Искренне кайфовала от продуктов банка.. имею 2 кредитки, ипотеку и потреб. пользуюсь всем активно, отличный рейтинг по БКИ...очень удивило списание комиссии за операции Квази-кэш, аж 3 шт, 2 по 500 руб, и 1 на 3971,68 коп...как -то неожиданно я угорела на ровном месте на 4900, ребятушки...Изучив историю операций, примерно догадалась, что за несколько дней до я оплатила картой в кассе Автохолдинга Автоград 3 полиса: 2 ОСАГО (4566,04 и 4474,82)  и 1 КАСКО (67316,55) данные операции попали в раздел Финансовые операции, хотя это оплата в ООО Финмаркет Автоград. Надеюсь, что ошибочно программа приняла эти операции как пополнение электронного кошелька и данное недоразумение будет устранено, а денежные средства вернутся на счет в полном объеме!

Являюсь клиентом Альфа Банка около 3х лет, как фл, так и как ЮЛ.Сегодня получил СМС о снижении кредитного лимита по кредитке до 0. Просрочек не было никогда ни по картам Альфа банка (даже никогда не платил проценты, ибо кредитный лимит всегда покрыт), ни по одному кредиту за всю жизнь.Собственно вопрос:1) На каком основании снижен лимит?2) Могу ли я так же в одностороннем порядке перестать вносить платежи по кредитной карте?3) Требую восстановить кредитный лимит в полном объеме, иначе хоть какую то копейку, вы будете получать через суд.