251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа-Банк устроил жесткий прессинг с бесчисленными звонками рекламы карты "100 дней без процентов". Звонят по несколько раз в день (+7(903)-***-35 один из номеров).  Сколько раз нужно ответить "НЕТ", чтобы Вы поняли, что Ваша карта не нужна??? Не смотря на мое обращение, которое якобы было рассмотрено и принято решение больше мне не звонить, звонки не прекратились. Это уже длится не первый месяц. Сегодня составила очередное обращение (А2004210910), если результат будет прежний придется писать заявление в полицию.

Пользуюсь услугами Банка на постоянной основе не так давно, но клиентом являюсь уже не первый год. Столкнулся с неприятной ситуацией при переводе средств с дебетовой карты Банка на карту другого банка по номеру карты. При оформлении перевода и расчете суммы комиссии на ЭФ было отображено, что комиссия не взимается за перевод, в рамках подтверждения перевода информация о комиссии также не была указана. После подтверждения операция прошла с комиссией. Пытаясь найти в МБ подробную информацию о тарифах по карте потерпел неудачу, обратился в онлайн чат. После продолжительной борьбы с чат-ботом, который сообщил мне, что комиссия действительно должна быть, спустя 1,5 часа получилось достучаться до оператора, чтобы прояснить вопрос, почему информация в МБ не соответствует тарифам. Оператор подтвердил, что информация о комиссии в приложении не отображается (только как назвать тогда поле "Без комиссии"). Позже, разбирая данную ситуацию, увидел, что рядом с надписью без комиссии есть знак (?), нажав на который можно увидеть расценки на переводы. Позже оператор подтвердил, что "банк знает об этом и занимается решением данной проблемы". Т.е. банк зная о сбое, который дезинформирует клиента в дистанционном канале обслуживания, получает в рамках этого сбоя дополнительный доход и не уведомляет клиента о сбое. Я понимаю, что комиссия списана правомерно, но в рамках подтвержденного сбоя со стороны Банка было бы корректно решить данный вопрос в пользу клиента и вернуть комиссию за перевод (сумма комиссии вполне попадает под "малые" суммы, возвращаемые банком), т.к. если бы данные отражались корректно я бы не делал перевод на сумму, превышающую сумму "бесплатных переводов".

Пользуюсь услугами Банка на постоянной основе не так давно, но клиентом являюсь уже не первый год. Столкнулся с неприятной ситуацией при переводе средств с дебетовой карты Банка на карту другого банка по номеру карты.При оформлении перевода и расчете суммы комиссии на ЭФ было отображено, что комиссия не взимается за перевод, в рамках подтверждения перевода информация о комиссии также не была указана. После подтверждения операция прошла с комиссией.Пытаясь найти в МБ подробную информацию о тарифах по карте потерпел неудачу, обратился в онлайн чат.После продолжительной борьбы с чат-ботом, который сообщил мне, что комиссия действительно должна быть, спустя 1,5 часа получилось достучаться до оператора, чтобы прояснить вопрос, почему информация в МБ не соответствует тарифам.Оператор подтвердил, что информация о комиссии в приложении не отображается (только как назвать тогда поле "Без комиссии"). Позже, разбирая данную ситуацию, увидел, что рядом с надписью без комиссии есть знак (?), нажав на который можно увидеть расценки на переводы.Позже оператор подтвердил, что "банк знает об этом и занимается решением данной проблемы". Т.е. банк зная о сбое, который дезинформирует клиента в дистанционном канале обслуживания, получает в рамках этого сбоя дополнительный доход и не уведомляет клиента о сбое.Я понимаю, что комиссия списана правомерно, но в рамках подтвержденного сбоя со стороны Банка было бы корректно решить данный вопрос в пользу клиента и вернуть комиссию за перевод (сумма комиссии вполне попадает под "малые" суммы, возвращаемые банком), т.к. если бы данные отражались корректно я бы не делал перевод на сумму, превышающую сумму "бесплатных переводов".

21.04.2020 сделала через Тиньков онлайн перевод с карты на карту, в подтверждающем смс Сообщении от альфа банка  была указана переводимая сумма 16000 и плюс  код подтверждения для перевода, однако после ввода кода и перевода денег в мобильном приложении альфа узнаю что,  списали не 16000 а 16944!!! Сразу пищу в онлайн чат-тишина, звоню в кол центр, ответили через 6 минут и ответили что, невозможно отменить операцию, и признать то что обманули о реальной сумме перевода отказались, если бы была отражена реальная сумма взыскания в смс( как у сбера например), я бы не подтверждала бы операцию, отменить операцию отказались, конечно они свои 944 получили обманом, а честно вернуть и отменить операцию не сделали, это очень некрасиво и как обман выглядит! Почему нельзя просто отменить операцию чтобы не было конфликтов?! сохранила скрины, готова и дальше писать

Здравствуйте,все больше убеждаюсь,что в банках которые находятся на территории нашего государства и осуществляющие свою деятельность вообще не заинтересованны в привлечении клиентуры(руководству Банков России абсолютно не интересно,что в связи сложившейся ситуации в России,руководство банка все должно делать так,чтоб как то найти компромисс,а когда есть и требование нашего главнокомандующего и есть требование ЦБ России то все требования должны соблюдаться!!!В вашем банке только обещают и ничего не делают,ссылаясь на непонятные документы противоречащие вашим внутри правовым нормам((мы до сих пор не можем получить ипотечные каникулы,впечатление такое как будто вы специально создаёте условие для ваших клиентов,чтоб создать больше проблем((!!!Пересмотрите свою позицию пока не стало поздно!!!

Здравствуйте!Дело было так: пришла за покупкой в Связной, предложили оформить кредитную карту. Думаю, "Альфа-Банк" солидный банк, почему бы и нет. Оформила. И оказалось ЗРЯ.Придя домой, положила карту на полочку и забыла про нее, решив не пользоваться, ПРИ ЭТОМ НЕ АКТИВИРОВАЛА ЕЕ. Но через некоторое время мне приходит смс, внести платеж по кредитной карте 300р.Волосы дыбом, откуда, как??? Я же ничего не активировала. Звоню в банк и объясняю ситуацию. Сотрудник говорит, что карта активируется автоматически и снимается годовое обслуживание 1490р. Составляет обращение в банк, о том что я не активировала карту и блокирует пластик.Заявку рассмотрели не в мою пользу. Опять звоню в банк: объясняют, что автоматически активировать не могли, только по звонку клиенту (одни сотрудники говорят так, другие иначе). Якобы я сама ее активировала, звонков при этом никаких не поступало. Карта заблокирована, а счет есть, платите, говорят. Сколько пользовалась кредитными картами других банков, но такого беспредела не было. Я думала" Альфа-Банк" надежный. Теперь буду его обходить стороной, и родным, и знакомым буду советовать не связываться с банком "Альфа-Банк". Не хочется, что бы кто еще попал на такие разводы.Для моей многодетной семьи 1490р. это много. Но я все равно постараюсь найти эти средства, чтобы заплатить и больше ничего не иметь с этим банком.

Жалко раньше не посмотрел рейтинг банка на этом сайте.Подключился к зарплатному проекту, т.к. работодатель оформлял карты только этого банка. Как принято у этого банка, к зарплатному счету привязан сразу валютный счет. Держал небольшие валютные сбережения на счету. Получил карту для снятия валюты в банкомате. При получении карты, было заявлено сотрудницей, что никаких комиссий, абонентской платы и т.д. нет. Спустя полгода сняли с карты 15 долларов США как комиссию за обслуживание карты. Стал разбираться, оказывается тремя месяцами ранее пришла какая-то смс, что мой тариф изменен. Написал жалобу в ЦБ. Пришел ответ, что все в рамках закона и договора, который я подписывал аж в марте 2018 года. Т.е. договор мой действует с 2018 года, а тариф поменялся в одностороннем порядке. С кредитными предложениями данный банк звонил 2 раза в неделю, а о смене тарифа уведомили одной смс-кой.Я уж не говорю, про банкоматы данного банка. Их просто нет, ищите и держите в голове список банков-партнеров. А где они есть, постоянно заняты вечно закредитованными расплачивающимися клиентами.Мобильный банк вообще плохой. Оплатить коммунальную плату за квартиру невозможно. QR коды не читает. При оплате штрафов 50% скидку не подтягивало. Дно, как такое вообще можно в релиз выпускать? Только позориться.Собственно, от банков и не стоило ждать какой-то честной работы, тем более в этой стране. Но это откровенное надувательство. В итоге закрыл все счета и больше никогда с этим банком не буду иметь никаких дел.Кстати, когда счета закрывал, вообще никаких документов не дали об успешности операции. Так что ждем очередной виток поборов от Фридмана.

Сегодня пришло уведомление (ни звонков, ни попыток связаться со мной не было), что лимит по моей кредитной карте снижен до 0, в связи с тяжелой экономической обстановкой. Вот так вот. На этот банк полагаться в сложной ситуации нельзя. Хотя я являюсь пользователем их кредитной карты с 2013 года и исправно ее пополняю и трачу с нее.Но, видимо, банк решил переложить свои финансовые риски на простых пользователей - физических лиц.

Сегодня утром прислали смс: "Мы временно снизили до нуля лимит по вашей кредитной карте *0830. Как только экономическая ситуация стабилизируется, вы сможете пользоваться картой снова. Пожалуйста, не забывайте вовремя вносить обязательные платежи."Наверное больше и нечего комментировать, вот так вот банки прислушиваются к рекомендациям руководства страны в части помощи кредитным клиентам, хотя я даже не писал просьбы о продлении или получении кредитных каникул по выплатам.

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв и одновременно предъявить претензию работе Альфа банка с клиентами.Мне позвонила сотрудница банка и предложила оформить кредитную карту с лимитом до 500 000 рублей. Заполнив заявку и предоставив все персональные данные, стала ждать звонка из банка. Через несколько часов мне позвонил сотрудник банка и сказал, что мне предварительно одобрена кредитная карта с лимитом 50000 руб. и я могу забрать свою карту.В результате 21.01.2020г. ко мне приехал курьер с картой, я подписала все необходимые документы, с удивлением узнав, что лимит не 50000, а 10000. На мои вопросы курьер мне ответил, что если активно пользоваться кредиткой и вовремя платить лимит быстро повысят. Также меня проинформировали о размере годового обслуживания карты 1490 рублей, уточнив что комиссия будет списана в момент совершения первых операций по карте. Картой я не воспользовалась, а 12.03.2020г. мне приходит смс о том, что моя карта заблокирована. И 13.03.2020г я узнаю что у меня имеется долг по карте в размере 300 рублей. Я звоню в банк и прошу разъяснить ситуацию. Сотрудник мне говорит, что у меня плохая кредитная история и банк мне не доверяет, условно говоря, и поэтому было принято решение заблокировать мой кредитный лимит, а плата за годовое обслуживание входит в минимальный платеж по карте и подлежит ежемесячному списанию. Мне начинают звонить из банка и требовать погасить долг. А долгом является оплата за годовое обслуживание карты в размере 1490 рублей. Других операций по карте не было совершено. 20.03.2020г. мной было оплачено 340 рублей, в надежде что мне разблокируют карту, чего не произошло. Но начиная с 10.04.2020г. банк упорно настаивает на моем очередном долге перед банком в размере 300 рублей по заблокированной карте.То есть получается, что мне дали карту, списали деньги, потом заблокировали карту не дав воспользоваться лимитом, который сами же мне предоставили, и потом еще требуют меня оплатить годовое обслуживание, которого нет, т.е. банк считает себя в праве требовать с меня плату за обслуживание счета, на котором лежат деньги, которыми я не пользовался и НЕ МОГУ воспользоваться.Обращаюсь к представителям Альфа банка. Я не вижу причины сейчас платить вам эти деньги. Потому что не за что. В данный момент это попахивает как минимум неуважительным отношением к клиенту, и как максимумобманом.Поскольку воспользоваться картой я не могу, операций по карте не было, услуга банком по годовому обслуживанию карты не оказана  я вижу одно решение этой проблемы: Вы просто убираете мой долг и перестаете звонить и слать смс и мы прекращаем сотрудничество.Очень буду рада услышать официальный ответ представителя банка.

В общем банк испортился. Было время когда я очень рад был этому банку. Все устраивало. Оперативно нужны деньги, пожалуйста, банк выдал. И все было хорошо. Сегодня закрываю все счета. Такой банк мне больше не нужен.5 раз подавал заявку на кредит. В ответ отказ в течении двух минут. Если Вы, владельцы альфа банка считаете что я как клиент банка который зарекомендовал себя хорошо не в праве воспользоваться кредитом, то я пойду в другой банк. Инвестиции уйдут туда же.Перестать ценить клиента у которого по картам проходит свыше полмиллиона рублей платежей. Видимо у Вас таких клиентов куча, раз такое отношение

Как всегда Альфа банк  "молодцы". После постановления правительства о предоставлении 0% кредита на заработную плату малому бизнесу.Банк придумал препятствие через которое ни одно предприятие у которого от 2-5 человек работников не перепрыгнет, а именно, чтоб получить этот кредит необходимо основное условие "зарплатный проект" более 3 месяцев. Понятно, что у таких маленьких предприятий нет зарплатного проекта, значит никакой поддержки, не смотря на то, что мы подключили этот проект, но в апреле.Так-что Альфа-банку УКАЗ Президента пустой звук.

Альфа-Банк просто устроил прессинг с бесчисленными звонками,предлагающими кредит, по телефону - не смотря на мое обращение, которое якобы было рассмотрено и принято решение больше мне не звонить. Это уже длится несколько месяцев - хоть номер меняй! При обращении в колл-центр банка быстро отвечают, что удалят номер и бросают трубку,мои слова даже не хотят выслушать. При повторной попытке дозвониться- переводят на ожидание и последующий сброс. Должникам звонят меньше,т.к. звонки должникам регулируются 230 ФЗ. Очень противный банк! Теперь они используют схему с дозвонами- сам им перезваниваешь из регионов в Москву, тратишь свои деньги, они свои экономят,и, вроде как не они тебе звонят,а ты сам настойчиво к ним дозванивается. Не перезвонить я не могу, т.к. мне часто звонят мои партнёры и клиенты.

Снова возник неприятный инцидент с картой Альфы.В связи с режимом самоизоляции за несколько дней пыталась перевести деньги с карты на карту, но идет ошибка, разнообразная. Я несколько раз связывалась со службой поддержки, мы перезагружали систему, делали что то под диктовку, пока мне не сказали, что если я хочу положить деньги, самое простое идти в банк. Причем первый оператор мне посоветовал переобновить систему, а с третьим мы выяснили, что теперь должно пройти 24 часа, и кто в итоге прав, не знаю, приложение у меня так и не переводит деньги.По информации счета у меня написано-платеж 24 апреля, как это всегда и бывает. Сегодня, 21, так как приложение чудесным образом так и выкидывает меня и деньги не поступают, в чем моей вины нет, я оформила пропуск и приехала в центр с пригорода, но выясняется, что период кончился ровно вчера! Я понимаю, что по заявленным новым правилам и карантину типа идут льготы, но это вообще что??? И теперь мне насчитали проценты 2000, за нарушение периода. Я выписала пропуск по непонятным целям, приехала на электричке через полмосквы и толку ноль!Не моя вина в том, что приложение не работает, про непонятные льготы и даты для меня вообще загадка. Почему в приложении пишет дата 24 внесения платежа, а при дальнейшем выяснении оказывается, что льготный период до 20. Очередной непонятный фокус Альфы. Горячая линия мило вещает-обратитесь в офис.

Являюсь клиентом банка с 2018 года, оформлял в банке рефинансирование/кредит. До апреля этого года выполнял свои обязательства своевременно, без просрочек. Был лояльным клиентом банка.С "06" апреля 2020 г по независящим от меня причинам произошло ухудшение моего финансового положения связанного с режимом самоизоляции, режимом повышенной готовности  и как следствием вынужденным простоем предприятия. В связи с ухудшением финансового положения выплачивать кредит стало невозможно. 13го апреля (за два дня до даты очередного платежа) оповестил банк, что не смогу вовремя внести платеж. C 16го числа вопрос с переносом/отсрочкой или реструктуризации пытаюсь решить с кол-центром. Банк идти на встречу не желает. 20го апреля 2020 года, после бессмысленного общения с кол-центром я составил письменное заявление со всеми документами.  Заявление отправил в банк через чат в приложении.  Через чат заявление принять отказались, сообщив что заявление могут принять только в офисе при личном присутствии.  Позвонил в кол-центр c вопросом как отправить заявление в электронном виде. Там также отправляют в офис!Странная ситуация, в стране режим самоизоляции, режим повышенной готовности, а банк требует явится в офис o_OС 21го числа 2020года из банка начались звонки с "мягкими" угрозами.В сухом остатке:- банк не волнуют деловые отношения и лояльность клиента;- банк создает искусственные барьеры для не рассмотрения заявления по существу;- банк нарушая действующие постановления, режим самоизоляции, отправляет клиента в банк (клиент на больничном с температурой). Этими действиями банк также заставляет и клиента нарушить режим самоизоляции;Выводы делайте сами, стоит или нет сотрудничать с данным банком. В трудный момент банк повернется к вам спиной.

Являюсь клиентом банка с 2018 года, оформлял в банке рефинансирование/кредит. До апреля этого года выполнял свои обязательства своевременно, без просрочек. Был лояльным клиентом банка.С "06" апреля 2020 г по независящим от меня причинам произошло ухудшение моего финансового положения связанного с режимом самоизоляции, режимом повышенной готовности  и как следствием вынужденным простоем предприятия. В связи с ухудшением финансового положения выплачивать кредит стало невозможно. 13го апреля (за два дня до даты очередного платежа) оповестил банк, что не смогу вовремя внести платеж. C 16го числа вопрос с переносом/отсрочкой или реструктуризации пытаюсь решить с кол-центром. Банк идти на встречу не желает. 20го апреля 2020 года, после бессмысленного общения с кол-центром я составил письменное заявление со всеми документами.  Заявление отправил в банк через чат в приложении.  Через чат заявление принять отказались, сообщив что заявление могут принять только в офисе при личном присутствии.  Позвонил в кол-центр c вопросом как отправить заявление в электронном виде. Там также отправляют в офис!Странная ситуация, в стране режим самоизоляции, режим повышенной готовности, а банк требует явится в офис o_OС 21го числа 2020года из банка начались звонки с "мягкими" угрозами.В сухом остатке:- банк не волнуют деловые отношения и лояльность клиента;- банк создает искусственные барьеры для не рассмотрения заявления по существу;- банк нарушая действующие постановления, режим самоизоляции, отправляет клиента в банк (клиент на больничном с температурой). Этими действиями банк также заставляет и клиента нарушить режим самоизоляции;Выводы делайте сами, стоит или нет сотрудничать с данным банком. В трудный момент банк повернется к вам спиной.

Помогите разрешить тупиковую ситуацию! Я брал кредитную карту несколько лет назад, исправно плачу,иногда с задержками. Хочу расторгнуть договор, чтобы не платить за ежегодное обслуживание карты. Но паспорт, по которому оформлялся кредит, был утерян. Сейчас новый паспорт.Когда оформлял кредитную карту, были ваши представители, которые мне выдали договор и карту. Сейчас нет ни одного представителя в нашем городе,не говоря уже про филиал. В вашем колцентре говорят нужно ехать в другой город! Почему я должен ехать в другой город?Почему не могут дистанционно сделать - обновить паспортные данные? Почему ваш банк не идет на встречу в условиях коронавируса? Срок действия карты истек,срок действия договора истек. Я не могу зайти в личный кабинет.

Спасибо, большое, сотруднику банка Дмитрию Сергеевичу М. за предложение оформить кредитку "100 дней без %" и за оперативное оформление этой карты в день обращения, за то, что про все нюансы проконсультировал по делу,  без воды. Я с опаской отношусь к кредитным картам, но тут все прозрачно рассказал сотрудник и все понятно.  Я вообще склонна сто раз все обдумать, а тут все так четко разъяснили,что сразу оформила карту. Побольше бы таких сотрудников компетентных. Терпеть не могу, когда приходишь в банк и "полгода" рассказывают то, о чем сами не понимают. И время еще занимают. А тут все  наоборот, просто огромное спасибо от души, за профессионализм. Видно, что сотрудник проникается делом и хочет помочь. Картой активно пользуюсь, она постоянно меня выручает.

Добрый день!На днях, совершенно случайно заметил что по кредитной карте 100 дней без процентов, каждый месяц 6 числа с меня снимали и снимают деньги за страховку. Согласия на которую я не давал! Давно являюсь клиентом альфа-банка и мало того, ни один платеж с моей стороны не был просрочен ни на день! И возникает вопрос, почему со стороны такого крупного банка, подобное отношение к клиентам? У меня есть основной кредит, который я периодически обновляю и в конце 2017 года открыл кредитную карту 100 дней без %.При заключении нового договора, я всегда уточняю, что ни какие ПЛАТНЫЕ услуги мне не нужны! Так же, перечитал договор и не нашел там пункта об этой страховке! Только за обслуживание карты 1 раз в год 1490р! Из чего следует что подключение "услуги" было незаконно!Требую, вернуть 13.697 руб! Много отзывов с идентичной проблемой которые я обнаружил пока искал что делать в такой ситуации. Прошу разобраться в данной проблеме! Заранее спасибо!

Здравствуйте. На днях взял кредит в размере 961500 рублей. Начали страховку в 87 т.р. ,т.к. процентная ставка при этом ниже и составляет 14,99%. Сейчас хочу отказаться от страховки, решил позвонить на горячую линию Альфа-банка, после длительного ожидания ничего толкового на мои вопросы мне не дали ответы, вопросов 2 (можно ли отказаться от страховки и поменяется ли при отказе % ставка на кредит?) В общем, отправили на горячую линию Альфа страхование. Дозвонившись туда, и указав все данные, так же нет ответов на эти вопросы. Как быть в такой ситуации? У кого получить ответы? (в самом банке тоже ничего не говорят конкретного). Помогите пожалуйста, пока не прошло 14 дней со дня взятия кредита.