251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом Альфа-банка уже более 10 лет, чуть ли не с подросткового возраста. Я просто не понимаю, как можно предугадывать действия Альфа-Банка. 19 февраля я решила закрыть одну дебетовую карту. Через день с меня списали комиссию за годовое обслуживание в 2,500₽ за период 20.02.20 по 20.02.21. Хотя годовая комиссия за эту карту у меня [b]была оплачена с 21.11.19 по 21.11.20.  То есть они списали с меня комиссию за карту, которую я уже закрыла. И комиссия за обслуживание которой тоже была оплачена! Очень долго бодалась с поддержкой, но в итоге деньги вернули. Ок. Потом я обнаружила, что с меня списали комиссию в 10.12$ за обслуживание карты с долларового счета. Комиссия была списана 11 января, за период с 21.11.19 по 21.11.20. (Не странно, что периоды совпадают?) Но самое интересное: у меня никогда не было карты, выпущенной к долларовому счету. Я пришла в офис банка, консультант меня заверил, что я никак не смогу эту сумму вернуть, хоть и подтвердила, что списание очень странное. Круто. Опять невозвратный минус. Теперь, новый сюрприз! С дебетовой карты произвела платеж за обучающий материал за 690₽, переадресация с сайта на Яндекс.Деньги. До этого оплату через Яндекс делала не раз, на разные суммы. Списали 199₽ комиссии за операции Квази-кэш. Это почти 30%-ная комиссия! Называйте фиксированной. Написала оператору. Мне сообщили скриптом, что с 13.04 произошли изменения в тарифах банка. Второй оператор тоже ответил скриптом. Скинул ссылку на официальный сайт с 32 различными документами. Как я должна была об этом узнать? Мне за завтраком нужно их все перечитывать? По 265 страниц, пытаясь понять, что изменилось? Почему Альфа-Банк не уведомляет клиентов о изменениях в тарифах? Я считаю это не нормальным, каждый день мониторить все транзакции по счету в Альфа-Банке, чтобы быть спокойной, что с тебя не списывают нововведенные комиссии. Я даже не знаю, сколько других комиссий я могла проглядеть за эти года. Получается только в 2020м году с меня просто из воздуха выкачали 2,699₽ и 10.12$. Банк ищет любой удобный момент, чтобы списать комиссию. Планирую менять банк, и это спустя 10 лет. Берегите свои деньги!

Извините где видана такая комиссия перевод на киви кошелёк 590 рублей у меня вычли комиссию 500 рублей. Это что за комиссия? Разве это 5,9 процентов без процентного периода? За квази операции..В период кризисный ситуации ещё и 500 комиссии сняли. При чем здесь киви кошелёк. Ну по 100 вычитал ладно. Ну не 500 ж рублей за перевод 590 на киви.

В январе 20г оформил КК 100 дней без %. Клиентом банка являюсь впервые. И сразу негатив. Через время в приложении обнаружил, что с карты сняли комиссию за страховку (февраль - 523р, март - 537р). Данную услугу подключать не просил изначально. Написал в чат приложения с просьбой отключить услугу и требованием вернуть средства. Отключить отключили. Насчет возврата ответили отказом, аргументируя тем, что в договоре есть доп соглашение на подключение программы. При оформлении карты в телефонном режиме сотрудник об этом не оповестил, так же как и тот, кто привозил ее по факту. Банк стал уверять меня, что все сотрудники о данной услуге оповещают клиентов. В свою очередь я попросил предоставить запись разговора при заказе карты (т.к. при каждом телефонном разговоре, нас клиентов, предупреждают, что разговоры записываются).  На что получил отказ. Предоставить запись у них почему-то нет возможности.  Продолжаю настаивать на своем и считаю данные действия со стороны банка неправомерными. Просьба рассмотреть мое обращение и вернуть средства в размере 1 060,80 в кратчайшие сроки!

Дебетовая карта Яндекс.Плюс от Альфа-Банка. В мобильном приложении Альфа-Банка делал пополнение карты другого банка с карты Альфа-Банка (операция c2c) на сумму 2900 руб. При каждой операции я всегда внимательно смотрю, пишется ли какая-нибудь комиссия. В данном случае приложение показало нулевую сумму комиссии и мной был подтвержден перевод. Однако спустя некоторое время баланс карты уменьшился и в истории появилась сумма снятой комиссии в размере 30 руб. Просмотрев свою историю переводов по номерам карт, я убедился, что мною был немного превышен бесплатный лимит переводов c2c. Да, по тарифу комиссия в таком случае полагается, но я был введен в заблуждение неправильным значением комиссии, выдаваемым приложением, т.к. если бы знал о ней, то воспользовался бы для пополнения картой другого банка. В принципе, дебетовая карта Яндекс.Плюс - продукт очень неплохой, но подобные косяки в приложении подливают весьма большую ложку дегтя, ведь теперь, получается, нельзя доверять цифрам в приложении и все придется подсчитывать и прикидывать самому, а это очень утомительно и неудобно.

Пользовался картой "100 дней без процентов".Постоянно то снимал наличку, то закидывал назад. Задолженность никогда не превышала кредитный лимит. А вот комиссии списались. Потому что общее количество СНЯТИЙ денег за месяц превышало 50.000. Было так: снял 25-30 тыс на срочное дело, через неделю заработал - вернул на счёт. И так раза 2-3 в месяц. Получается, я никогда не был должен банку больше 50, поступления компенсировали снятия. Но, оказывается, этого не требовалось. Снятий было больше, чем на 50, и комиссий уже насписывалось больше, чем за годовое обслуживание )) А годовое обслуживание мне продали по максималке (в рекламе - карта стОит от 500 до 1500, в реальности - продали мне за максимальные 1500). Уф. Граждане, БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЕЕ и осторожнее при выборе банковских продуктов. Пожалуй, НЕ РЕКОМЕНДУЮ эту карту. Ну, или не всем. Плюсы есть, но, как оказалось, и минусы - тоже.Ну и к банкам просьба - описывайте всякие там комиссии простым и понятным языком, а не сложноподчинённым предложением из сорока восьми слов, когда вроде уже начал понимать, что платить придётся, но не совсем понятно, с какого момента и сколько...

В мобильном приложении решил оформить кредитную карту, так как являюсь клиентом по зарплатной проекту. Оформил заявку, получил одобрение, после разговора с сотрудником банка стал ждать звонка от курьера. Созвонились с курьером и договорились о встрече, в день встречи Созвонились с курьером и решили что я подъеду к метро и все подпишу, сотрудник-курьер предоставил все документы на открытие счета, все подписали, сделал фото моих документов, вручил карту и удалился. Жду, решил через некоторое время набрать в коллцентр и узнать нюансы по карте, девушка по телефону сообщила что карта не будет активированная так как у меня по ней отказ банка! Вопрос: зачем тогда назначать встречи, подписывать документы, вручать мне карту, фотографировать мои документы на смартфон а потом говорить что я могу ее порезать и выкинуть? Отвратительное отношение к клиентам!

Обращался в отделение банка по вопросу перевода средств со счета на счет. Сумму озвучивал, сказали, что можно перевести через мобильное приложение по реквизитам без комиссии. Вернулся домой, попробовал через мобильное приложение, но увы, действуют лимиты до 300 т.р.. В колл-центре сказали, что перевод возможен только через отделение банка с комиссией не более 2т.р.. 15 апреля отправился второй раз в отделение, опять мне предложили перевести через мобильное приложение), объяснил, что это не возможно и именно по этой причине я к вам приехал второй раз. Начали составлять заявку на перевод, с ней возникли сложности, звонили в тех. поддержку (где-то накосячили с адресом прописки, из-за чего не проходила), далее создали вторую заявку, менеджер подтвердила операцию своей картой по POS-терминалу, выдали платежное поручение, проинформировали по срокам перевода (провел в отделении примерно 40 минут). Прошло 3 дня (с учетом выходных - 5), средства не перевелись, позвонил в колл-центр, перевели на специалиста по переводам, который сообщил, что операция не была проведена, что сотрудники отделения создали только шаблон операции и всё.  В итоге сделка по покупке недвижимости под вопросом, собственник не намерен ждать более, т.к. нашел других покупателей. Итог: 2 поезди в отделение, в условиях карантина, 1 час потраченного времени только в самом отделении, почти 6 дней ожиданий и дело не продвинулось вообще, т.е. для совершения перевода мне нужно 3й раз ехать в офис. Спасибо Вам огромное за сервис!

Имею кредитную карту 100 дней без % и с удовольствием её пользуюсь уже не первый год и никогда особо вопросов не возникало. Но тут был неприятно разочарован в банке. Подошёл 17 апреля - срок завершения льготного периода по одной из карт и нужно было оплатить задолженность. Всегда погашал задолженность стягиванием с других своих карт (зарплатной) через функцию "Пополнить" мобильного приложения. И всегда всё нормально работало. Но не в этот раз. Функция пополнения отказывается работать. Пробовал с трёх карт разных банков пополнить нужную карту но всегда вылезала ошибка. Скриншоты имеются. А тут как назло самоизоляция и просто так из дома не выйдешь, да и не понятно что делать в такой ситуации. С утра обращаюсь на горячую линию и прошу разобраться. Связывают с техподдержкой. Техподдержка подтвердила, что действительно приложение некорректно работает и чтобы перевод совершился нужно попробовать удалить из приложения все свои ранее заведенные карты, а потом снова их в нести и тогда возможно будет всё работать. Удаляю карты, ввожу снова - опять не работает. Ошибка. Обзвонил банки с которых делал переводы, те сказали что операции видят, но им передаются некорректные данные, поэтому они их отклоняют. Пробовал совместно с операторами тех банков повторять операции, диктовал все данные которые ввожу, но опять ошибки. Только потом мне подсказали что нужно попробовать сделать межбанковский перевод, что меня не устроила, ведь была суббота или воспользоваться Системой Быстрых платежей. С помощью СПБ удалось перевести деньги на дебетовую карту. Но вот перевод с дебетовой на кредитку опять не работал. Так промучился почти до вечера. Зафиксировал обращение в банк с просьбой не начислять проценты в связи с неработоспособностью сервисов банка (№ A2004180753). Подчёркиваю, то что они не работали подтвердили операторы тех.поддержки. Есть скриншоты возникающих ошибок.. Обещали разобраться. И вот сегодня получил ответ. Не ожидал такого от банка. Очень разочарован. Просто процитировали правила погашения задолженности. Не слова о неисправностях, не слова о нерабочем сервисе. Ни одного извинения, мол сам дурак. Меня такое отношение совершенно не устраивает. Я не смог внести платёж исключительно по вине банка. Требую разобраться и найти причину неисправности. Также прошу объяснить почему такой некомпетентный ответ из банка на обращение и почему такое отношение к клиентам.  Надеюсь как можно скорее получить разъяснения по этому вопросу. Сейчас и так непростое время, надеюсь эти неисправности с приложением никак не связаны с режимом самоизоляции, а то как-то не очень хорошо это выглядит - людей заперли по домам, а банк намеренно блокирует сервисы пополнения своих карт онлайн. Надеюсь я ошибаюсь и представитель банка разберется в проблеме и развеит мои опасения. А ещё хотел у вас брокерский счёт открыть... Надеюсь на быстрый, квалифицированный ответ но и разрешение ситуации в пользу клиента. Не дайте мне разочароваться в вас окончательно.

До недавнего времени считал АБ приличным банком, но в апреле 2020 года все изменилось... По ситуации: Есть кредитная карта до 300 000... льготный период прошел, сняли за него проценты, после этого платил мин платеж, из которых проценты порядка 7-8 тыщ.и 13 ты основной долг. В апреле оплатил как положено порядка 21 т руб...просрочек нет.. проверяю счет а с меня списали процентов на 11,5 тыщ, а остаток на основной долг! как такое может быть если считать, что я если бы взял 300 000 под 33,99% максимально за месяц получается в районе 8 тыщ рублей! так мало того все предыдущие месяцы все считалось нормально, а в апреле вдруг все изменилось..При обращении на горячую линию и онлайт чат, никаких пояснений и расчетов не дают, ссылаясь , что все считает система правильно, это клиенты не правильно считают!при требовании предоставить инфо , с кем можно выяснить данный вопрос, не отвечают.Так вот, представители из Альфа Банка, если вы прочитали мой отзыв, предоставьте расчет, за что вы снимаете деньги, сверх процентной ставки и предоставьте информацию, кто у вас за это отвечает.

За день до ипотечной сделки поменялась процентная ставка по ранее одобренному ипотечному кредиту. Не было ни одного уведомления ни от одного из сотрудников и менеджеров, с которым общались.  Так же была дезинформация по страховке: при общении с менеджером было сказано о единственном варианте страховой компании, хотя в личном кабинете был выбор. Информация о сумме страховки так же менялась со сменой менеджера. При общении со специалистом горячей линии ни на один вопрос не было ответа, по любому вопросу отправляли к менеджеру. (менеджер поменялся при выходе на сделку три раза). Менеджеры так же перекладывают ответственность друг на друга по части уведомлений о изменениях условий кредитования, процентной ставки и выборе страховой компании. В итоге из-за роста ставки ежемесячный платеж увеличился на 700 трублей, и соответственно увеличилась переплата по кредиту, учитывая изначально большой срок по ипотеке.

Здравствуйте!С 25.03.2020-года я не работаю , никаких доходов не имею.25.04.2020 мне нужно внести всю сумму задолженности по кредитной карте 9480. "КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ" которые вы якобы создали  , никак не распространятся на окончания льготного периода. Как ваши сотрудники сказали , кредитные каникулы действуют только на минимальные платежи, а по окончанию льготного периода в любом случае должны внести полную сумму задолженности.  Как мне быть в данной ситуации? Я пока не работаю и скорее всего в мае тоже не буду работать, соответственно денег на погашения у меня нет. Просьба рассмотреть мою жалобу!

Оформила заявку на карту на сайте банка, карта была одобрена, я её получила в салоне связи Связной, рассказали про условия, что обслуживание по карте 590 рублей в год у вас, так как проходит акция, такие условия мне подошли, после чего мы всё подписали и оформили, через некоторое время у меня списалась плата 1 490 рублей, а это за обслуживание карты, в итоге... Что мы имеем не 590, а 1 490, меня наглым образом дезинформировали, ввели в заблуждение, прошу вернуть комиссию на мой счёт и разобраться в этой ситуации!!!

Добрый день! Оформил карту Альфа-банка с грейс-периодом я в октябре 2019 г.  Месяц назад обнаружил, что появилась сумма, списанная за организацию страховки. Поскольку я всегда уточняю про страховку и исключаю ее в любых кредитных продуктах, то я был очень удивлен. Из-за ситуации в стране относительно пандемии немного подзабыл и вот на днях снова 17-го числа у меня списали комиссию за страхование. К 644,33 рубля добавилось 965,44 рубля. Общая сумма, списанная за страховку, составила 1 609,77 рубля. Я считаю, что услуга была подключена без моего согласия незаконно и я требую вернуть указанную сумму в полном объеме 1 609,77 рублей! Я крайне удивлен, что такое возможно и сразу же принялся изучать информацию и нашел много примеров о навязанной услуги без согласия клиента. Прошу рассмотреть мою просьбу!

Добрый день. Хочу поблагодарить Альфа-Банк за предоставленные мне "кредитные каникулы" по потребительскому кредиту  физического лица не попадающего под критерии "чудо" гос.программы. Мой кредит намного больше, чем 250 000р.Сначала пыталась выяснить через чат в приложении, но отвечают они очень долго, поэтому решила пойти в отделение.  20.04.2020г. пришла я в отделение по адресу: г.Москва,ул Покровская, д.20(Некрасовка). Сотрудники предложили мне все возможные варианты от уменьшения ежемесячного платежа до страховки от covid19.Так я являюсь добросовестным заёмщиком и еще партнером альфа - банка как юр.лицо, мне очень приятно, что банк пошел на встречу и предоставил "кредитные каникулы" на 3 мес., т.е. следующий платёж в августе 2020г. Благодарю и надеюсь, на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

Здравствуйте!20.03.2020 г. мы внесли в банкомат МКБ, партнерской сети Альфа банка, по адресу Шоссе Энтузиастов 20 денежные средства.При внесении денег произошел сбой. Деньги зачислены не были, чек не был выдан. Данная сумма является для меня существенной необходимой для оплаты ипотеки. Сразу же по телефону обратились в Альфа-банк, где была получена информации о рассмотрении заявки 30 дней. Прошло 30 календарных дней, деньги не были возвращены. На 30 день пришло смс от Альфа-банка, что сроки рассмотрения претензии продлены. При звонке оператору колл-центра, который заявил, что мы можем обратиться в прокуратуру, если нас что-то не устраивает, выяснилось, что банк продлил срок еще на 20!!! дней. При моем вопросе, а на каких основаниях и где это написано оператор сказал, что обязательно найдет и сообщит... Денежные средства, пока, мы так и не получили. Видимо, банк считает, что ему они нужны больше, чем владельцу. Никому не советую класть денежные средства через банкоматы и так рисковать.

Здравствуйте!20.03.2020 г. мы внесли в банкомат МКБ, партнерской сети Альфа банка, по адресу Шоссе Энтузиастов 20 денежные средства.При внесении денег произошел сбой. Деньги зачислены не были, чек не был выдан. Данная сумма является для меня существенной необходимой для оплаты ипотеки. Сразу же по телефону обратились в Альфа-банк, где была получена информации о рассмотрении заявки 30 дней. Прошло 30 календарных дней, деньги не были возвращены. На 30 день пришло смс от Альфа-банка, что сроки рассмотрения претензии продлены. При звонке оператору колл-центра, который заявил, что мы можем обратиться в прокуратуру, если нас что-то не устраивает, выяснилось, что банк продлил срок еще на 20!!! дней. При моем вопросе, а на каких основаниях и где это написано оператор сказал, что обязательно найдет и сообщит... Денежные средства, пока, мы так и не получили. Видимо, банк считает, что ему они нужны больше, чем владельцу. Никому не советую класть денежные средства через банкоматы и так рисковать.

Здравствуйте хотел поблагоборить сатрудников Альфа Банка за дистоционное обслеживание,ситуация я потерял кредитную карту отписался в чат через онлайн банк чтобы заблокировали но неуказал какую и заблакировали все т.е зарплатная и две кредитных званил операторам непомогли овет их был обратитесь в отделение банка для разблокировки обьясняю что с ситуацией в стране из-за эпидемии не поменяли и оставили на следующий месяц нахожусь в Уренгое т.е удаленно и ваших баков нет,вообщем на нервах конечно моя оплошность,денги есть восползоватся немог хоть кричи.18го апреля связалась оператор Катерина обьяснила что нужно сделать варификацию т.е сделаь селфи с паспортом на фоне кого либо гаджета или телевизора чтобы просматривалось время местное сожно но можно отправил ни подошла.Делаю фото 19го отправляю Катя связалась сегодня 20го варификация прошла все хорошо Катя разблокировала карты.Единстенная прсьба если такие ситуации как у меня происходят через операторов соединяйте с сотрудникоми которые занимаются разблакировками это большой плюс.Огромная ей благодарность удачи,счасть,любви

Я с этим банком знаком с 2007 года. Первое что было -это авто кредит 2007 год ,а затем ипотека 2008 год. С ними не было сложностей, единственное перед окончанием страховки звонили и напоминали о продлении полиса. Затем были дебетовые карты  с 2008 года и кредитные 2018 года их две. которые были привязаны к Альфа-мобайл. 30 марта 2020 года я обратился в банк из за блокировки счета на энную сумму ,позвонил оператору ,ответили сразу. После всех уточнений оператор извинился за принесенные неудобства и дал исчерпывающий на вопрос -ответ. Виной всему банально Приставы - недоимка налогов.  После оплаты арест был снят через день. За все время будучи их клиентом Альфа банк показал себя только с лучшей стороны. Приходишь в в банк всегда встретят с улыбкой и направят к нужному специалисту. По звонкам оператору всегда отвечают приветливо и всегда решают вопрос. За все время обслуживания в этом банке я получил только положительные эмоции .

Я с этим банком знаком с 2007 года. Первое что было -это авто кредит 2007 год ,а затем ипотека 2008 год. С ними не было сложностей, единственное перед окончанием страховки звонили и напоминали о продлении полиса. Затем были дебетовые карты  с 2008 года и кредитные 2018 года их две. которые были привязаны к Альфа-мобайл. 30 марта 2020 года я обратился в банк из за блокировки счета на энную сумму ,позвонил оператору ,ответили сразу. После всех уточнений оператор извинился за принесенные неудобства и дал исчерпывающий на вопрос -ответ. Виной всему банально Приставы - недоимка налогов.  После оплаты арест был снят через день. За все время будучи их клиентом Альфа банк показал себя только с лучшей стороны. Приходишь в в банк всегда встретят с улыбкой и направят к нужному специалисту. По звонкам оператору всегда отвечают приветливо и всегда решают вопрос. За все время обслуживания в этом банке я получил только положительные эмоции .

Я с этим банком знаком с 2007 года. Первое что было -это авто кредит 2007 год ,а затем ипотека 2008 год. С ними не было сложностей, единственное перед окончанием страховки звонили и напоминали о продлении полиса. Затем были дебетовые карты  с 2008 года и кредитные 2018 года их две. которые были привязаны к Альфа-мобайл. 30 марта 2020 года я обратился в банк из за блокировки счета на энную сумму ,позвонил оператору ,ответили сразу. После всех уточнений оператор извинился за принесенные неудобства и дал исчерпывающий на вопрос -ответ. Виной всему банально Приставы - недоимка налогов.  После оплаты арест был снят через день. За все время будучи их клиентом Альфа банк показал себя только с лучшей стороны. Приходишь в в банк всегда встретят с улыбкой и направят к нужному специалисту. По звонкам оператору всегда отвечают приветливо и всегда решают вопрос. За все время обслуживания в этом банке я получил только положительные эмоции .