251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Крайне негативно отношусь к работе банка в условиях карантина. Не успела поменять паспорт, сроки замены его по закону ещё не вышли и продлили имеющиеся ещё на 3 месяца. Имею несколько кредитных карт и рассрочку от вашего банка. Взяли и сделали невозможным погашение процентов. Невозможно закрыть проценты с карты другого банка.  У Вас нет данных, что у меня новый паспорт. И по закону старый ещё действует.  Если и ограничиваете, то не на возможность погашения долгов.  Нет желания больше использовать ваши продукты. Намеренно усложняете и без того сложную ситуацию.

Альфа-Банк полностью отказал в кредитных «каникулах» и в реструктуризация задолженности.Обращался в Альфа-банк с просьбой получить «каникулы» по выплате 2х кредитов: отказ. Обращалсяв отделение. Далее просил оформить реструктуризацию: отказ. Звонил в службу поддержки: никакого результата.«Кредитный каникулы банка для вашего договора PILPAMCXJB1903121237 не могут быть предоставлены. Во избежание просрочки продолжайте вносить платежи по графику.» Второй кредит CCOPAMCXJB1806131521 – то же самое.РЕАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ Я НЕ ПОЛУЧИЛ НИКАКОЙ от Альфа-Банка.Так они «поддерживают»своих клиентов в чрезвычайной ситуации.

Альфа-Банк полностью отказал в кредитных «каникулах» и в реструктуризация задолженности.Обращался в Альфа-банк с просьбой получить «каникулы» по выплате 2х кредитов: отказ. Обращалсяв отделение. Далее просил оформить реструктуризацию: отказ. Звонил в службу поддержки: никакого результата.«Кредитный каникулы банка для вашего договора PILPAMCXJB1903121237 не могут быть предоставлены. Во избежание просрочки продолжайте вносить платежи по графику.» Второй кредит CCOPAMCXJB1806131521 – то же самое.РЕАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ Я НЕ ПОЛУЧИЛ НИКАКОЙ от Альфа-Банка.Так они «поддерживают»своих клиентов в чрезвычайной ситуации.

Хочу написать свои первые впечатления от ихней кредитки. Будьте осторожны кто первый раз использует, по незнанию вы заплатите им комиссию за перевод денег с кредитки, хотя сколько рекламы ихней - гасите кредитки других банков легко и просто ! Вот и я "погасил" задолженность своей втб кредитки переводом на карту, только поверх 27000 которыми я гасил списали 1593 рубля комиссии, вот так "легко и просто" гасим задолженности других кредиток. Лучше бы я просрочил 100 дней на втб карте, у них хотя бы человеческие проценты (26 процентов), не то что здесь 49,9 процентов, я бы знал за что переплачиваю, а не тупо за перевод денег с карты на карту переплачивать. Так что кто только начал пользоваться будьте осторожнее, чтобы не платить комиссию только за перевод денег !

Была клиентом альфа банка. В связи с просрочками по кредитной карте наложили арест и взыскание на мои счета в сбербанке. Долг полностью погасила, но 50% от поступлений всё равно списали. Через несколько дней в сбербанк онлайн пропала строка с арестом, но деньги, списанные уже сверх долга не вернули на счёт. Я мать одиночка и это очень бьёт по карману. Да и не законно уже удерживать мои денежные средства, тк долг перед альфа банком полностью погашен. Большая просьба вернуть мне мои деньги на счёт. В противном случае мне придётся обращаться в прокуратуру.

Пользуюсь кредитной картой достаточно давно, просрочек не было. Переводы с карты на карту платные, оплата за перевод min 100 руб, на некоторые карты 500 руб за любой перевод (1 руб переведи снимут 501), при этом в момент перевода о списании не предупреждают, постоянно появляются непонятные списания, скрытые платежи. Отчеты по карте крайне запутаны, на банковском "жаргоне" и при попытках разобраться никто ничего никогда не объяснит (ни онлайн ни в офисе), отношение всегда надменное! У меня имеются проблемы с МФО, соответственно испорчена история, в связи с этим Альфа заблокировали лимит, но задолженность продолжает ежедневно увеличиваться! Подозреваю, что они взаимодействуют с МФО (не секрет, что МФО, по ошибке или как-то вносят просрочку в КИ, чтобы большие банки не давали кредитов). Очевидно, сейчас сложный период времени для всех, но не смотря на заявления руководства страны о разных послаблениях, Альфе плевать на всё и на всех, в любой момент в одностороннем порядке меняют условия и правила, нагибая своих клиентов. Я раньше плохо думал о другом банке, но сегодня они сильно изменились и можно договориться о компромиссе. Учитывая, что ни об одном банке нельзя сказать положительно, АЛЬФА-БАНК - ПОЛНЫЙ ОТСТОЙ и больше смахивает на какую-нибудь опг. Это моё мнение.

Хороший банк, приятные условия, лояльное отношение к клиентам, интересные предложения, если платить без просрочек могут снизить процентную ставку, разницу получаешь на текуший счет, пользуюсь продуктами банка довольно давно проблем ни разу ни с чем не возникало.

Почитал отзывы по кредитному карантину от Альфа банка, и захотелось проверить на себе . И честно был сильно удивлен, оформили без проблем минут за десять, через час пришло подтверждение от банка! Думаю, что те кому отказывают допускали просрочки и т.д. Буду и дальше сотрудничать с этим банком! Спасибо!!!

В Альфа-банке (Балашиха шоссе Энтузиастов 7/1) отвратительное отношение к своим клиентам, мало того, что 15.04.20 дали карту (55*****33) заранее зная, что ее не возможно зарегистрировать, сказали зарегистрируйтесь сами. Пытался 18.04.20 зарегистрироваться СМС не приходят, позвонил в центр поддержки, говорят паспорт просрочен с 15.04.20 (хотя по законам РФ замена паспорта в течении 1 месяц, а в связи с самоизоляцией продлено до 3 месяцев, т.е. с 15 апреля до 15 мая минимум, а максимум до 15 июля), но Альфа-Банк живет по своим законам их сотрудница говорит извините, но ваш паспорт не действителен, ничем не могу помочь. А если мне его не заменят в течении трех месяцев, их продукт "карта А-банка" становиться не действительной, зачем давать продукт которым невозможно воспользоваться. Короче банк плохой, проблемы клиента, это мои проблемы, а не банка, так, что выбирать Вам, но я карту Альфа-банка разрезал и выбросил (вот так, а хотел сделать себе подарок на день рожденье). Больше никогда в этот банк не обращусь.

18 апреля обе кредитки банка вдруг обнулили свои кредитные лимиты, при этом узнала я об этом прискорбном факте случайно: при очередной попытке оплаты; Служба поддержи в приложении ответить не удосужилась, на ФБ СММ просто хамит ( уведу из этого банка все сбережения, чего и вам советую

Всем привет Заглянул я сегодня утром в условия начисления миль по карте Alfa-Travel Premium, и доброе утро, у них "изменились условия" Теперь, максимум, вы получите 5% при расходах от 150 тысяч. Раньше при расходах от 100 тысяч было 7%, что и стало в свое время основополагающим фактором при выборе этого пакета и этой карты. Самое главное, что наш любимый красный банк поменял втихую условия, без всяких уведомлений, просто изменив циферки на сайте, фактически обнулив начисления, которые корректно отображались в начале месяца Как итог, у их карт преимуществ не осталось, никаких Бойтесь, банк меняет условия задним числом.

Вчера Банк крайне неприятно удивил сообщением о том, что лимит по моей кредитной карте уменьшен в два раза! В связи с тяжёлой экономической обстановкой. Лично мне абсолютно не понятна такая позиция банка, поскольку тяжёлая экономическая обстановка никак не относится с лично моей возможностью исполнять обязательства по кредитному договору! За несколько лет обслуживания в банке я ни коим образом не дал усомниться банку в своей платежеспособности, обязательства по кредитным картам в других банках я также исполняю в полном объёме и банку это, безусловно, известно. Действительно в условиях кризиса многие заёмщики, и я в том числе, испытывают временные финансовые трудности и кто же тогда, как не банки должны нам в этом помочь? А вместо помощи я вижу какое-то холодное отношение к клиентам. Ведь, чтобы проще и спокойнее пережить это непростое время нам и помогли бы кредитные карты для покупок самого необходимого, а Банк лимиты режет! И это в то время, когда Президент России и Правительство призывают банки всячески помогать бизнесу и людям пережить это тяжёлое время, а этот банк старается ухудшить своим клиентам и без того тяжёлую ситуацию. Обращаю внимание клиентов на то, что после моего звонка в службу поддержки мне подтвердили, что уменьшение лимитов будет произведено у ВСЕХ КЛИЕНТОВ банка, а возможное восстановление лимитов произойдёт, когда Путин скажет, что кризис миновал - самим не смешно от такой ереси?! Причём тут Путин и взаимоотношения между банком и клиентами? Вот нам, значит, какая от банка благодарность за годами точные исполнения нами кредитных обязательств и за помощь банку в виде хранящихся на счетах наших собственных денежных средствах! Или Банк забыл, что наши деньги на счетах - это для банка серьёзный источник финансирования? В связи с этим, предлагаю всем клиентам банка пересмотреть нашу собственную лояльность к этому банку и в ближайшее время снять все свои деньги со счетов и отнести их в другой, более лояльный к людям Банк, что я и собираюсь сделать! Тем более, что лично я не слышал ещё о подобных действиях в других банках. Оценку банку за эти действия ставлю низкую именно потому, что Банк это делает в условиях кризиса, когда людям наиболее необходима помощь от банковских структур.

В январе 2020г я оформил кредит в Альфа-банке сроком на 5 лет. В связи с уменьшением доходов из-за самоизоляции 14.04.2020 обратился по телефону в этот банк с просьбой отсрочки платежа . Специалист "горячей линии" пояснил что под федеральную программу отсрочки платежа на 6 месяцев из-за суммы кредита я не попадаю и предложили воспользоваться кредитными каникулами от Альфа-банка "Кредитный карантин" на 2 месяца без уведомления о значительной переплате, уверив, что проценты за карантин распределятся по платежам. Я дал согласие по телефону. Никаких графиков и доп договора не видел и не подписывал. 17.04.2020 в мобильном приложении Альфа-банк увидел отмену 2 (два) платежей по кредиту в апреле и мае 2020г и добавление 5 (пять) платежей в 2025г. Мой кредитный долг (остаток), "благодаря" программе кредитных каникул от Альфабанка в итоге увеличился с 955373,43 до 998866,99 руб. Это если округлить больше на 4,55%. Т.е. за 2 месяца этих каникул я буду должен заплатить 54,6% годовых.. Меня это не устраивает, об этом не предупредили. Я обратился на горячую линию Альфа-Банк с заявлением отменить кредитные каникулы, так как эти условия неприемлемы, вернуть график платежа определенный договором, дата следующего платежа 27.04.2020 - не наступила. Сотрудник банка отказался принять заявление и произвести требуемые изменения. Считаю это мошенничеством, введением в заблуждение путем непредставления (сокрытия) условий "кредитных каникул". Оставляю за собой право обращения в Роспотребнадзор, ЦБ, АРБ, ФАС, прокуратуру с просьбой провести проверку и максимальное размещение этой информации и фото, видео-аудио записей моих обращений к банку в социальных сетях интернет. ​

Я клиент Альфа-банк уже более 8 лет и тут такое отношение... У меня был открыт ипотечный кредит в Альфа-банке, который я погасил досрочно путем рефинансирования в другом банке (24.03.2020). Сразу после погашения был написал запрос на снятие обременения (25.03.2020). Банк долгое время не давал никакой обратной связи под видом что запрос в работе. Только 9 апреля я получил письмо от банка (после множества моих звонков на горячую линию), что банк не смог попасть в МФЦ. Вот текст от Альфа-Банка: -------------------------- [i]Согласно процедуре Банка, документы на погашение регистрационной записи об ипотеке, подаются сотрудником лично в МФЦ по пятницам на еженедельной основе. Ваши документы должны были быть поданы 27.03.2020 г. Однако в силу сложившихся обстоятельств в стране 27.03.2020 все МФЦ Москвы и Московской области перешли на режим работы по предварительной записи. Информация об этом была озвучена вечером 26.03.2020 г. В связи с вышеизложенным на текущий момент подать документы от лица банка на снятие обременения нет ни какой возможности. Со своей стороны Банк не может повлиять на сложившуюся сложную ситуацию в стране и надеется на ее скорейшее разрешение. Процедура электронной подачи документов в Росреестр для погашения регистрационной записи об ипотеке на текущий момент в Банке не предусмотрена. [/i]----------------------------- В электронном виде банк подать заявление не может, так как не обладает электронно-цифровой подписью. Должно быть стыдно, так как банк позиционируется как лучший цифровой банк, и даже получает премии как лучший ипотечный банк (Best Consumer Digital Bank Awards 2019). Очевидно, купленная награда или наглая ложь. По словам горячей линии Росреестра банк может снять обременение несколькими путями: подать документы в МФЦ; В электронном виде; Почтой. Если первые 2 варианта банка не устраивают по тем или иным причинам, то почему он не может отправить документы почтой? Важно понимать, что пока банк не снимет обременение, я переплачиваю большие проценты, при том, что нахожусь в неоплачиваемом отпуске. По текущему договору рефинансирования мой новый банк имеет право расторгнуть договор, если я не передам квартиру в залог в срок, а срок уже на исходе, т.к. прошел уже почти месяц и неизвестно, сколько еще будет длиться вся эта история. Ясно, что банк не собирается решать никакие проблемы и не предлагает никаких других решений, несмотря на текущую эпидемиологическую ситуацию. Пожалуйста, избегайте этот банк!!!

Получил на работе зарплатную катру Альфабанка, получал Зп как все простые работники, через некоторое время  в компании была перетрубация, увольнение и прием внутри компании, спустя некоторое время пришло сообщение от банка о смене тарифа, ранее от банка не приходило уведомлений, а только поставили перед фактом что тариф сменен и списали 1990, на сайте информации про цену на данном тарифе нету, только список операций доступных на нем, обратился в контактный центр оператор был не заинтересован в решении проблемы, а действовал по регламенту(как робот) и мои доводы его не интересовали, поставил плохую оценку для контроля качества банка в опросе, через мобильное приложение тоже самое, спустя день пришел обратный звонок, с отдела контроля качества, обяьснил всю ситуацию оператор внимательно выслушал понял что я хотел донести, принял обращение и его одобрили в положительную сторону мне вернули деньги и закрыли карту, сам по себе банк хороший  в нем я уверен, сейчас поиду в отделение и сделаю себе бесплатную карту и буду пользоваться дальше P.S. нет не решаемых ситуаций, многое зависит от вас. Помните что мы все люди, даже работники банка, ведите себя сдержанно и объясните адекватно свою проблему и вам обязательно помогут!!!

Пользуюсь Альфа Банком давно, но такой подставы небыло никогда.Списались 2 комиссии за Квази-кэш по 199 руб, я позвонил в банк и мне сказали, что это нововведение с 98 апреля 20 года. А теперь ситуация ...Я подписывал с банком договор не в 20 году и соответственно не согласен с данной комиссией, так как элементарно небыл уведомлен о нововведениях ни в смс,e-mail,альфа клик,альфа мобайл и даже не позвонку  оператора.Вопрос почему вы списываете комиссию ? Сначала нужно уведомить , о новых вещах и только потом уже списывать комиссии.Не согласен с данной операцией и теперь из-за этих двух комиссий буду уходить в другой банк.Если бы меня уведомили заранее, то вопросов бы небыло , а так меня это не устраивает.

Увидев в интернете рекламу карты «100 дней без %» от «Альфа-Банка», решил её оформить. Карту заказывал, перейдя по ссылке на сайте banki.ru, т. к. там проводилась акция, в рамках которой первый год обслуживания стоил 590 руб., вместо стандартных 1490. После оформления заявления на получение карты, со мной оперативно связались сотрудники банка и, после нескольких вопросов и звонка моему работодателю, карту мне одобрили. После двухнедельных размышлений о необходимости оформления кредитки, я все-таки решился и обратился в отделение для получения карты. Договор по карте  я подписал удаленно из дома, перейдя по направленной мне ссылке, так как требовалось повторное рассмотрение заявки. После чего начал пользоваться картой и был неприятно удивлен, проверив баланс карты, т.к. за обслуживание карты списалась не акционная, а полная стоимость (1490 руб вместо 590).    P.s. как бы то ни было, благодаря большому кредитному лимиту, длинному грейс-период и возможности обналичивания до 50 000 рублей в месяц, считаю данный продукт хорошим предложением.

Начну с того что моя кредитная история просто идеальная, ни одного дня просрочек.  Пока не связался с альфа банком в сентябре 2015 взят кредит в 280к, хотел 150к но сказали что не одобрят а 280к одобрят . Но договора не было, типа принтер не работал.    Через месяц хотел убрать страховку, но как они сказали у меня её нет, но 30к взяли, сказали договора нет, потом нашли, потом потеряли,длилось это ГОД. Через год принесли домой мой договор, весь исчирканный и видно что хотели поменять сумму кредита. Но через год 30к вернули. Платил без проблем 1.5 года. В декабре 2016 нужно было сменить работу, и попросил отсрочку в месяц или 2, но естественно отказали, типа нет такой услуги (кредитные каникулы) заплатит 4к в место 7к, и так 3 месяца. Сменил работу и в марте 2017 перевёл 8к. Но после перевода этих 8к кто-то позвонил и сказал что я больше не клиент банка и меня передали коллекторам, мне выставили 180к, я пытался дозвонится в банк 88002000000 узнать что вообще происходит, но я там был заблокирован, а в офисе сказали что это всё не к ним и иди разговаривай с коллекторами. Это всё длилось несколько месяцев. Коллектора сказали что сумма фиксированная,договорились что накоплю отдам, и в июне 2018 закрыл весь кредит, получается 2 года и 9 месяцев в место 5 лет. Взял с банка справку что я им ни должен.    Через пол-года в январе 2019 года хотел взять другой кредит, но все отказывали, т.к. наглухо испорчена КИ больше чем 90 дней , заказал свою кредитную историю, но там просто ужас, 2 года как будто я не платил и кредит не закрыт, и что интересно что первые 3 месяца кредита тоже просрочка на 59 дней, это полный бред, т.к. я был заплатанным клиентом и деньги 250к мне перевели как зарплату, и от туда списывали 7200р. Деньги на счету были. То что есть просрочки я узнал только через 4 года. Естественно взять кредит нет возможности, просрочка более 90 дней. Я писал и ходил в банк, но как обычно одни стандартные отписки, обращался в БКИ чтоб убрали или исправили КИ. В бюро кредитных историй не могут изменить без банка историю, а банк просто забил, и говорит сам исправляй т.к. у нас нет туда доступа. То есть  изменить в историю они с удовольствием, при чём прям в первый месяц, и годами не закрывать кредит, который уже закрыт. Договор на кредит не давать, со страховкой мудрили год.  Кредитную историю полностью испортили, переписываться с банком это без полезно но попробую в последний раз, чтоб исправили или вообще удалили весь этот написаный в БКИ бред. Следующий шаг обратится в ЦБ и в кремль   терять всё равно нечего.

Сегодня, 18.04.2020 в 13.12 мне позвонили с номера +7-958-*****. Голос в трубке, который не представился, сообщил, что разыскивает клиента альфа-банка, сотрудником которого он является. Я сказал, что такого человека не знаю. В конце разговора сотрудник банка угрожал, что звонить мне теперь будут постоянно, хотя не являюсь клиентом банка, согласие на взаимодействия со мной не давал, сыщиком и волонтером для поиска клиентов банка не нанимался. Из всего вышесказанного делаю вывод, что банк нарушает 230ФЗ, звонит не клиентам банка, не дававших согласия на взаимодействие при этом не представляясь в начале разговора и разыскивает своих клиентов.В случае повторения звонков направлю жалобу в Роскомнадзор и ФССП с записью разговоров и детализацией вызовов, чтобы банк получил штраф за нарушение 230ФЗ.

Пишу здесь, т.к. в мобильном приложении и по телефону никакой конкретики не добился. Имею дебетовую карту банка с начислением кэшбека. До марта все было хорошо, банк исправно выполнял свои обязательства, 11-12 числа выплачивал кэшбек за месяц, следующий за отчетным. Однако за март кэшбек не начислен до сегодняшнего дня. При обращении в мобильном приложении мне ответили, что сумма покупок за март у меня якобы составила всего-то 7 550,30 рублей, т.е. якобы не выполнены условия начисления. Это полностью не соответствует действительности, т.к. сумма покупок (именно покупок, а не переводов или снятия наличных) составила в марте 2020 года 161.881,43 рублей. Сотрудник банка по телефону отправил в чат больного приложения, т.к. он "по этому вопросу ничем не может помочь". При этом банк в мобильном приложении перестал указывать процент кэшбека по всем операциям, хотя раньше по проведенным операциям всегда обозначалось 1,5,10% в зависимости от категории расходов. И еще: сотрудник банка в чате мобильного приложения отказался прислать отчет по операциям, учтенным в марте 2020 года для исчисления кешбека. Прошу выслать мне его в мобильном приложении и на электронную почту! Более подробно проблему описал в комментарии для проверки отзыва.