251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я являюсь клиентом Альфа Банка на протяжении уже 7 лет, первая карта в этом банке была открыта в 2012 году, с тех пор поменяла разные продукты и ситуации с банком были разные, но в целом всегда была довольна, регулярно его рекомендовала всем знакомым, до вчерашнего дня.16.04.2020 мне приходит сообщение от банка о том, что лимиты по моей кредитной карте заблокированы по причине сложной экономической и эпидемиологической ситуации, но я обязана все равно вносить вовремя все платежи.При этом, у меня НЕТ просрочек по выплатам по кредитам от слова СОВСЕМ. Я звоню на горячую линию банка и сталкиваюсь с тем, что дозвониться невозможно! То занято (это как вообще с многоканальными телефонами возможно?), то робот не соединяет с оператором, в итого в течении всего дня звоню в банк и дозвонилась только вечером, часов в 19 наверно. Оператор мне поясняет тоже самое, мол в стране сейчас экономика не стабильная, а банк имеет право в одностороннем порядке заблокировать лимит по кредитной карте, что им и было сделано, да, просрочек или претензий у банка ко мне нет, но вот так они решили поступить. При этом вежливо мне напоминают, что я тем не менее обязана вносить все платежи по моим продуктам вовремя.Я поясняю, что фактически банк оставил меня в настоящий момент без средств к существованию, на самом деле я рассчитывала на эту самую карту и на оставшиеся на ней средства (на покупку продуктов), как раз до выплаты мне заработной платы все хорошо сходилось, но увы, на ситуацию это ни как не повлияло.То есть, фактически произошла следующая ситуация, банк при заключении договора на обслуживание кредитной карты принял на себя обязательство предоставить определенную сумму своих денежных средств, которой я могу пользоваться в случае необходимости, за это мной принято на себя обязательство оплачивать проценты за пользование средствами и сумму за обслуживание счета. Однако, банк посчитал что его обязательство не существенно и в одностороннем порядке отказался от его исполнения, при этом почему-то полагает что у второй стороны таких прав нет, и она (сторона) должна оплачивать все по графику. Сложившаяся ситуация наглядно демонстрирует отношение банка к своим клиентам, и вынуждает меня принять ответные меры, и полностью отказаться от услуг данного банка, а так же направить соответствующие жалобы в контрольно-надзорные органы.Кроме того, думаю что в такие ситуации становится очевидно полное нежелание банка сохранять своих клиентов, даже тех кто давно пользуется его услугами, и демонстрирует свою крайнюю ненадежность, поскольку полагаясь на предложный и ОПЛАЧЕННЫЙ продукт, в критические моменты рассчитывать на него нельзя! Кроме того, что мешало хотя бы уведомить предварительно, что такие меры будут вводиться? Зато была бы возможность подстраховаться, а так думаешь что у тебя есть деньги, раз и их нет.В настоящее время в стране действительно сложная ситуация и наоборот ожидаешь хотя бы от таких крупных и довольно старых банков стабильности, но увы, в критический момент тебя просто оставляют без денег вопреки обещаниям. По этой причине в самое ближайшее время придется сменить банк, думаю что с таким отношением к клиентам аналогичное решение примут очень многие клиенты данного банка.

Хочу поблагодарить банк за лояльность. Заключил договор на рефинансирование ипотечного продукта в конце февраля 2020, но случилось так, что документы на регистрацию ипотеки уже в пользу Альфы сдали в Росреестр в конце марта, а сотрудники Альфы из-за введённых мер не смогли сдать свою часть документов. Как следствие, не мог начать титульный период со сниженной ставкой. Написал заявление в поддержку банка, приложив расписку из Росреестра. Через неделю сообщили, что снизили ставку до размера ставки титульного периода, за что хочу выразить благодарность сотрудникам и поблагодарить за лояльность к клиентам в сложных обстоятельствах, спасибо

Ваш банк вводит людей в заблуждение, т.к. заполнив заявку на сайте на получение обычной дебетовой карты, приходит смс в котором говорится что карты выпущена и ожидает вас в офисе банка. Мой отец оставлял заявку, мы поехали получать карту в другой город, потратили время и деньги , проехали больше 100 км. В одну сторону, т.к. в нашем городе нет отделений вашего банка, по приезду мы снова заполнили анкету и в ходе какой-то проверки в обычной дебетовой карте было отказано. Честно говоря, мы были просто в шоке и недоумении, как такое может быть, ведь мы даже не могли подумать, что это обман. Мы никогда и никому не посоветуем пользоваться услугами вашего банка.

В силу возникших проблем не имел возможности целиком осуществлять выплаты по потребкредиту почти 3 месяца. Сейчас ситуация изменилась, но единоразово погасить всю просрочку не могу. 12.04.2020 написал в чат через приложение о своей ситуации и предложил график выплат. Ответили - звоните в контакт-центр. Позвонил в контакт-центр, обсуждать ситуацию отказались и сказали приехать в любой офис банка 13.04.2020, предупредив что это будет 90-й день просрочки. 13.04.2020 приехал в офис, объяснил ситуацию - сказали, что никаких проблем, продолжайте выплаты в обычном графике, можете перечислять чуть больше. Приступил к ежедневному перечислению сумм порядка 1-3 тыс в день. Сейчас в приложении вижу, что кредитный договор расторгнут, к оплате предъявляют ВСЮ сумму остатка кредитного долга, на которую ежедневно начисляются огромные суммы процентов, которые в разы перекрывают "выплаты в обычном графике".

Хочу поделится своим опытом от общения с альфа банкомОбратился в отделение на новочеркасском проспекте чтобы узнать про знаменитую карту с кеш беком на бензин. Обслуживала очень милая девушка Екатерина С-на. Очень подробно рассказала про обслуживаете, быстро занялась оформлением и сразу выдала мне две карты. И дебетовую, ещё и на кредитную уговорила. . Остновились на Яндекс карте, так как там лучше и интереснее кеш бек. Ещё и бесплатная ! В нынешнее время очень редко встретишь такой тёплый приём в финансовой сфере. А тут аж довольный ушёл. Думаю и зарплату переведу к вам!

Хочу поделится своим опытом от общения с альфа банкомОбратился в отделение на новочеркасском проспекте чтобы узнать про знаменитую карту с кеш беком на бензин. Обслуживала очень милая девушка Екатерина С-на. Очень подробно рассказала про обслуживаете, быстро занялась оформлением и сразу выдала мне две карты. И дебетовую, ещё и на кредитную уговорила. . Остновились на Яндекс карте, так как там лучше и интереснее кеш бек. Ещё и бесплатная ! В нынешнее время очень редко встретишь такой тёплый приём в финансовой сфере. А тут аж довольный ушёл. Думаю и зарплату переведу к вам!

Не могла войти в личный кабинет чтоб узнать сумму задолженности,удобно было погашать,заблокировали,альфа банк от нас очень далеко да и банкоматов нет в городе,поэтому поставили в очередь чтобы помощь онлайн, спасибо большое сегодня моя проблема разрешилась,очень удобно в личном кабинете всё отслеживать!!!

Работают хорошо и качественно, все сделали добросовестно, ещё бы кредит дали вообще цены бы небыло!!!!! Спасибо.

Полтора года назад взяли потребительский кредит. За все это время платили всегда вовремя. И сейчас ситуация действительно очень сложная. И я, и муж без работы остались. И что же банк? Рассылает сообщения о том, что помогает своим клиентам в период  Коронавируса и в том числе об отсрочке кредита клиентам без просрочек. Написала заявление  и уже через два дня пришел отказ без всяких об'яснений и конечно же предупреждение о своевременном погашении!!! Ну и где же помощь?!?!

Здравствуйте.Пишу впервые такой плохой отзыв о банке, клиентом которого, являюсь уже 4 года! В связи с ситуацией в стране положение у людей тяжелое, и я не исключение. В 2017 году брала рассрочку в альфа банке, платила всегда вовремя, в итоге эту рассрочку закрыла досрочно! в 2019 году взяла рассрочку снова, несмотря на то, что банк изменил условия, и рассрочку давали только на небольшой срок. Минимальный платёж у меня (9759 рублей). Но на данный момент я нахожусь в очень тяжелом положении: 1. Уехала по работе в другую страну, и в итоге не могу вернуться в Россию уже второй месяц. 2. Я работаю в малом бизнесе, и из-за положения в стране, мой работодатель временно приостановил деятельность, следовательно, пришлось и отправить сотрудников в недоплачиваемый отпуск. Я писала банку несколько раз по поводу кредитных каникул, в итоге меня игнорировали несколько дней, а потом сказали что каникулы распространяются только на тех, кто брал кредит наличными или же у кого кредитные карты! На все мои вопросы банк скидывает просто скопированный текст об условиях кредитных каникул! Вопрос: почему банк так халатно относится к клиентам? Почему банк поставил в приоритет только тех, у кого кредит наличными либо кредитные карты? Эти люди как-то отличаются? Или только этих людей коснулась ситуация в стране? Почему банк игнорирует?! И следом, присылают уведомление что платежи нужно вносить в обычном режиме, несмотря на то, что апрель считается нерабочим! Очень жаль, что разом Альфа-банк портит свою репутацию! Очень жаль, что банк не пытается помочь своим клиентам! И очень жаль, что работающие в этом банке ИГНОРИРУЮТ! И не отвечают на вопросы!

Видно совсем плохи дела стали у Альфа-банка: стали спамить всех подряд телефонными звонками с предложениями кредитов. Клиентом этого банка никогда не являлся, тем не менее с недавних пор стал звонить робот, предлагающий кредиты от Альфа-банка. На следующий день звонит сотрудник, который думает что здесь организация и предлагает открыть расчетный счет. Еще через день звонит другой сотрудник, который предлагает взять кредит как физ лицу. Потом я звоню в колл-центр и составляю претензию, чтобы мой номер телефона удалили. Они требуют согласие на обработку персональных данных и составляют заявку.Телефонов у меня несколько. Поэтому прекратив звонки на тот телефон, через несколько недель Альфа-банк продолжает вышеописанную спам-атаку на другой мой номер. По той же схеме.Прекрасно понимаю, что банк отпишет здесь в ответ что-то вроде "Извините за беспокойство, мы исключили ваш номер и больше звонить не будем". Поэтому мое обращение не к банку, а к потенциальным клиентам: 100 раз подумайте прежде чем работать с банком, который не брезгует столь низкими и подлыми способами распространения своих услуг как СПАМ. Полагаю, что совсем плохи дела у банка раз опустились до такого.

Видно совсем плохи дела стали у Альфа-банка: стали спамить всех подряд телефонными звонками с предложениями кредитов. Клиентом этого банка никогда не являлся, тем не менее с недавних пор стал звонить робот, предлагающий кредиты от Альфа-банка. На следующий день звонит сотрудник, который думает что здесь организация и предлагает открыть расчетный счет. Еще через день звонит другой сотрудник, который предлагает взять кредит как физ лицу. Потом я звоню в колл-центр и составляю претензию, чтобы мой номер телефона удалили. Они требуют согласие на обработку персональных данных и составляют заявку.Телефонов у меня несколько. Поэтому прекратив звонки на тот телефон, через несколько недель Альфа-банк продолжает вышеописанную спам-атаку на другой мой номер. По той же схеме.Прекрасно понимаю, что банк отпишет здесь в ответ что-то вроде "Извините за беспокойство, мы исключили ваш номер и больше звонить не будем". Поэтому мое обращение не к банку, а к потенциальным клиентам: 100 раз подумайте прежде чем работать с банком, который не брезгует столь низкими и подлыми способами распространения своих услуг как СПАМ. Полагаю, что совсем плохи дела у банка раз опустились до такого.

Возникла проблема при переводе денег на карту другого банка через СБП в приложении, для устранения проблемы мне потребовалось позвонить в контакт-центр. Несмотря на позднее время (23:50) и ситуацию в стране (коронавирус и дистанционная работа сотрудников банка), сотрудник контактного центра Н. Л-на ответила на мой звонок довольно быстро, была очень вежлива и компетентна, благодаря чему моя проблема была быстро решена и я смогла совершить нужную операцию сразу же после окончания звонка. Весь разговор с сотрудником занял не более 4 минут.  Это было очень быстро, удобно и качественно, за что большое спасибо банку и его сотрудникам!

Оформляю карту Альфатревел в Альфабанке вы можете подумать что будете сервис Альфатревел имеет какое то отношение к банку и вы получите качественный сервис и обслуживание. НО это совсем не так.1. Альфатревел - это агентское бюро по продаже услуг, зарегистрированное в UK.2. Альфатревел - ни как не ассоциирован с банком и банк не имеет влияния на них.3. Альфатревел - ужасный сервис, по качеству обслуживания и предоставлению обратной связи, на который ни как нельзя повлиять или воздействовать.Качество сервиса познается именно в моменты когда что то пошло не так. Конкретно в моем случае обработка и решения вопроса по возврату билетов и соответственно кэшбек миль происходит с 20.03.2020. От общения с колцентром полная безысходность. Одни отписки в почту и обещания вот вот разобраться. Запрос на возврат билета за 48 часов, так и не был обработан во время, что привело к потери денег. Дальше происходит затягивания времени для уменьшения сумму возврат, вас постараются скинуть на компанию перевозчика, которая отправит вас обратно в Альфатревел. И так без конца.Полная шляпа. Спасибо Альфабанку за грамотное впаривание сервисов которые не работают и доставляют проблемы клиентам. И предъявить Альфатревелу вы тоже ничего не сможете, адрес регистрации компании - Percy Street 5, Fitzrovia, London, England W1T 1DG United KingdomУчтем это. Вообщем хотите лишних проблем оформляйте карту AlfaTravel от АльфабанкаP.S. Все сказанное подтверждается перепиской по тикетам в Альфатревеле и общением с колцентром Альфабанка.

Благодарю Альфа-Банк, также сотрудника Татьяну Л-ко за ускорение процедуры рефинансирования 27 марта, очень важно проводить сделку с человеком знающим свое дело. На горячей линии помогли решить оперативно вопрос, и руководитель отдела предоставил нам нужного специалиста. Спасибо за лояльную ставку! Будем сотрудничать с вами дальше.

Здравствуйте!Я ИП, включена в реестр субъектов МСП. 27.03.2020 г. я предоставила в ККО “Университетский” АО “Альфа-Банк” в г. Казани (далее - Банк) письмо с просьбой о получении отсрочки по моим кредитам в связи с возникшими временными финансовыми трудностями, о чем подробно написала в своем письме, факт получения которого подтверждается отметкой Банка от 27.03.2020 г. Являясь клиентом Банка на протяжении последних 2х лет, на сегодня в Банке у меня один бизнес-кредит и два потребительских кредита. В связи с введением нашим Правительством с 28.03.2020 г. ограничительных мер, в настоящее время деятельность временно не осуществляю, выручки нет.   7гоапреля 2020 года через личный кабинет “Альфа-Бизнес Онлайн” мной было получено [b]Письмо Банка № 200407 022230[/b], в котором сообщалось о переносе платежей по кредитам на [b]06.05.2020 г[/b]. В моих кредитных договорах есть п. 6, согласно которому если дата ежемесячного платежа, указанная в графике платежей,приходится на нерабочий день, то ежемесячный платеж погашается в первый рабочий день, следующий за нерабочим днем.В связи стем, что в период с 27.03 по 06.04.2020 г.  вопрос об отсрочке платежей по моим кредитам так и не был решен, с 07.042020 г. Банк перевел платежи по моим кредитам на просроченную задолженность с начислением штрафных санкций. При этом еще 20.03.2020 г. Банк России в своем Письме №ИН-06-59/24 рекомендовал банкам до 30.09.2020 г. включительно в качестве первоочередной меры, направленной на предотвращение случаев возникновения у субъектов МСП просроченной задолженности по договорам кредита (займа) или на ее урегулирование, рассматривать реструктуризацию предоставленных им кредитов (займов), в т.ч. путем предоставления отсрочки по погашению остатка основного долга и процентов, в случае поступления  заявлений от субъектов МСП. Одновременно с этим Банк России также рекомендовал не начислять неустойку (штраф, пени) за ненадлежащее исполнение договора кредита (займа). Кроме того, согласно информации Банка России от 20.03.2020 г. Банк России предоставил банкам возможность до 30.09.2020 г. не ухудшать оценку качества обслуживания долга вне зависимости от оценки финансового положения заемщика - субъекта МСП по реструктурированным ссудам, принимать решение о неухудшении оценки финансового положения заемщика - субъекта МСП для целей формирования резервов под потери. Однако несмотря на вышеуказанные рекомендации Банка России, письмо Банка № 200407 022230 от 07.04.2020 г., отсрочка по кредитам мне до сих пор не предоставлена, не удалось предотвратить факт возникновения просрочки и начисления соответствующих штрафов. Вместо этого, с момента возникновения просрочки 07.04.2020 г. мне постоянно звонят из Банка с угрозами и обвинениями в том, что я намеренно не погашаю кредиты, несмотря на то что у нас Казани еще 28.03.2020 г. ввели полный запрет на бизнес, аналогичный моему, и мы уже 3 недели не работаем и не получаем дохода. Очень расстроена тем, что Банк не пошел мне навстречу в это сложное время, несмотря на то что я обратилась за помощью еще 3 недели назад, в результате образовалась просрочка, были начислены штрафы, с которыми я абсолютно не согласна. Ведь сам ЦБ РФ в своих письмах рекомендовал банкам [b]не начислять заемщикам неустойку (штраф,пени) за ненадлежащее исполнение договора кредита (займа). Неужели на деле это просто пустые слова!!! [/b] В связи с вышесказанным прошу Вас решить мой вопрос о предоставлении отсрочки на три месяца по уплате ежемесячных платежей по моим кредитам с отменой начисленных штрафных санкций и без ухудшения оценки качества обслуживания моего долга.

14 апреля пришло сообщение, что отменяют минимальные платежи по кредиткам. А в результате пришёл платёж в мае 19000 руб., хотя на более 5 лет при полном обнуление карты, платеж не превышал 10000 руб.При звонке на горячую линию объяснили тем, что платеж сформировался 12 апреля, а программа об отмене платежей начала действовать с 14 апреля и пересчитывать они не будут. Откуда вообще взялась такая сумма, и почему нельзя пересчитать по программе на данный момент?Учитывая нынешнюю ситуацию в стране, они вместо того чтобы уменьшить размер платежа, они его увеличили в два раза!

Я постоянный клиент банка, с оборотами и без просрочек по кредиту. Мне предлагают премиальное обслуживание и различные продукты банка. Обслуживаюсь также как юр. лицо.А на деле. Анонсированное предложение "Кредитного карантина" для меня не доступно без объяснения причин.Предлагают реструктуризацию, но любой грамотный человек понимает, что это называется еще и переплатить, т.к. платежи аннуитетные. И большую часть переплаты по кредиту за весь срок кредитования я уже заплатил. А теперь банк решает опять заработать вперед на таких ответственных клиентах как мы.Так что этот кредитный карантин, не более чем дополнительная попытка заработка для банка. Разве не так, сотрудники Альфы?Я хочу решить вопрос цивилизованно. Нахожусь на карантине в Краснодаре. Все источники дохода полностью пропали, надеюсь временно. И основные и дополнительные.Придется забирать имеющиеся средства со счетов, и допускать просрочки по кредиту. А также изменить свое отношение к до этого случая "Уважаемого банка".Более того, бесплатного сыра никто не просит, банк все-равно начислит проценты за период рассрочки.Друзья, будьте финансово-грамотны. Ибо дурить нас хотят как лохов. Разве не так, Альфа-Банк, запустивший программу поддержки клиентов, не допускающих просрочки?

Как следует из заголовка, плевое в общем дело  -восстановление пароля. Обычная ситуация, переустановка ОС на ПК, все пароли бесследно отформатировались вместе с диском : С. Запускаю процедуру восстановления пароля, и ... получаю сообщение "...зафиксирована смена СИМ-карты, вам следует позвонить по номеру..". Звоню в службу поддержки Банка, и "...оператор ответит вам через не более чем 10 минут". Ну да, карантин, все дела, работники на удалёнке -  подождем… Через 10 минут сотрудник Влада выслушивает мою историю, которых как правило не счесть. Предлагает мне приехать в офис банка на следующий день (дело идет к 19 часам по Москве) для подтверждения личности, т.к. карта зарплатная, оформлял ее не я, а сотрудник бухгалтерии, бумаги у меня на руках отсутствуют, кодовое слово я не знаю, а может его вообще и не было.  И эти 3 строчки вверху в реале занимают наверное минут 20, но всецело по моей вине – я искал бумаги, не найдя вспомнил, что в банке получал только пластик, и вообще был там 1 или 2 раза пару лет назад. Еще минут 5 Влада подбирает для меня удобный в моем городе адрес офиса банка, чтобы мне тратить меньше времени на дорогу. Словом, Влада отрабатывает на 5+, но она связана функционалом банка, и не может помочь мне дистанционно. Мы прощаемся,  мне на тлф приходит смс-ка с просьбой оценки. Владу я оцениваю на 5, а банк на 2, в сердцах приписываю, что это банк 19 века, в то время как на дворе 21-й. На следующий день, утром – звонок от другого сотрудник «Альфы», она представляется Софией. Она сообщает мне. Что ее функционал шире, чем у Влады, и предлагает способ решить мою проблему без приезда в банк. Поскольку карантин. Встреча с сотрудниками полиции мне ни к чему, как и вообще контакты с другими людьми.  Спустя еще 3 телефонных звонка и обменом нескольким электронными письмами, наконец к 19 часам следующего дня – о чудо! – я снова получаю доступ к личному кабинету. К слову сказать, София отрабатывает на 5++, ни к ней, ни к Владе никаких претензий  (а вот премии от банка не помешали бы J ). Что в итоге. Пароль от ЛК я теперь записал. Общение с обоими девушками оставило только положительные эмоции, обе искренне желали мне помочь. Репутация банка в моих глазах восстановлена. Хэппи энд.

Как следует из заголовка, плевое в общем дело  -восстановление пароля. Обычная ситуация, переустановка ОС на ПК, все пароли бесследно отформатировались вместе с диском : С. Запускаю процедуру восстановления пароля, и ... получаю сообщение "...зафиксирована смена СИМ-карты, вам следует позвонить по номеру..". Звоню в службу поддержки Банка, и "...оператор ответит вам через не более чем 10 минут". Ну да, карантин, все дела, работники на удалёнке -  подождем… Через 10 минут сотрудник Влада выслушивает мою историю, которых как правило не счесть. Предлагает мне приехать в офис банка на следующий день (дело идет к 19 часам по Москве) для подтверждения личности, т.к. карта зарплатная, оформлял ее не я, а сотрудник бухгалтерии, бумаги у меня на руках отсутствуют, кодовое слово я не знаю, а может его вообще и не было.  И эти 3 строчки вверху в реале занимают наверное минут 20, но всецело по моей вине – я искал бумаги, не найдя вспомнил, что в банке получал только пластик, и вообще был там 1 или 2 раза пару лет назад. Еще минут 5 Влада подбирает для меня удобный в моем городе адрес офиса банка, чтобы мне тратить меньше времени на дорогу.Словом, Влада отрабатывает на 5+, но она связана функционалом банка, и не может помочь мне дистанционно. Мы прощаемся,  мне на тлф приходит смс-ка с просьбой оценки. Владу я оцениваю на 5, а банк на 2, в сердцах приписываю, что это банк 19 века, в то время как на дворе 21-й.На следующий день, утром – звонок от другого сотрудник «Альфы», она представляется Софией. Она сообщает мне. Что ее функционал шире, чем у Влады, и предлагает способ решить мою проблему без приезда в банк. Поскольку карантин. Встреча с сотрудниками полиции мне ни к чему, как и вообще контакты с другими людьми.  Спустя еще 3 телефонных звонка и обменом нескольким электронными письмами, наконец к 19 часам следующего дня – о чудо! – я снова получаю доступ к личному кабинету. К слову сказать, София отрабатывает на 5++, ни к ней, ни к Владе никаких претензий  (а вот премии от банка не помешали бы J ). Что в итоге. Пароль от ЛК я теперь записал. Общение с обоими девушками оставило только положительные эмоции, обе искренне желали мне помочь. Репутация банка в моих глазах восстановлена. Хэппи энд.