251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Вопрос по блокировке средств на счету пластиковой карты. Ниже я подробно опишусвой вопрос. В ноябре 2019 года я направил в банк заявление для оспаривания ранее совершенных платежей. Банк принял мое заявление, началось рассмотрение (обращение№A2002040806). Далее у меня запросили дополнительную информацию, которую я так же незамедлительно направил. Далее в марте 2020 года, оспариваемые средства поступили на счет моей карты. И в тоже время после поступления они были заморожены, а меня через СМС попросили предоставитьследующее:«Здравствуйте, в связи с поступлением на Вашу карту возвратов на сумму 135 129,99 рублей, в соответствии с п.п. 16.9.1 - 16.9.4 заключенного с Вами Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА- БАНК» Вам необходимо предоставить в офис Банка документы, подтверждающие покупки (кассовые чеки о покупках, информацию об оплате покупок по другим платежным картам т.е. выписку с карты по которой производилась оплата товара).»В ответ на СМС я направил заявление, в котором постарался разъяснить, откуда на моей карте появилась данная сумму денежных средств. Ниже привожу текст моего заявления:«Я ФИО прошу разблокировать денежные средства в размере 135 129,99 (сто тридцать пять тысяч сто двадцать девять рублей девяносто девять копеек) заблокированные на моем счете. Так как данные денежные средства являются моими личными деньгами, которые были возвращены мне в следствии проведения процедуры чарджбэк. Данные средства являются моими личными деньгами, которые были оплачены мною по карте за товары. Оплата производилась за товары, которые мне в последствии небыли предоставлены в связи с чем мною было подано заявление на проведение процедуры чарджбэк (номер обращения за процедурой чарджбэк в АО «Альфа-Банк» №A2002040806).  То есть данные средства - это мои же денежные средства, которые были раннее списаны с моей пластиковой карты, а потом возвращены в следствии проводимой банком процедуры оспаривания платежа.»В ответ на мое заявление мне снова пришло СМС: «Здравствуйте, в связи с поступлением на Вашу карту возвратов на сумму 135 129,99 рублей, в соответствии с п.п. 16.9.1 -16.9.4 заключенного с Вами Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК» (далее — «Договор» ) Вам необходимо предоставить в офис Банка документы, подтверждающие покупки (кассовые чеки о покупках, информацию об оплате покупок по другим платежным картам т.е. выписку с карты по которой производилась данная оплата. Все редакции Договора размещены в свободном доступе на web - странице Банка в сети Интернет по адресу https://alfabank.ru/в разделе «Документы и тарифы».» Я прошу обратить внимание на особенности моего случая, и разблокировать денежные средства на моей пластиковой карте. Так же прошу привести пункты 16.9.1 - 16.9.4 договора комплексного банковского обслуживания для ознакомления так как мне не удалось их обнаружить в текущей версии на сайте банка.

Здравствуйте! Вопрос такой: муж является зарплатный клиентом, есть кредитная карта "100 дней без процентов", льготный период заканчивается в июне месяце. Банк может выдать ещё одну, а лучше 2 такие же кредитные карты с лимитом 20 тысяч? Мы не просим "кредитные каникулы" при сложившейся ситуации, смысл в том, чтоб льготный период продлевался как можно дольше. Заранее спасибо!

Ребята из Альфа-банка, наведите уже, в конце концов, какой-нибудь порядок в базе обзвонов у ваших представителей. Один звонок, звонит человек, предлагает кредит для бизнеса, я отвечаю, что не нужно, прошу удалить мой номер из базы. Через час звонит другой человек точно с тем же предложением. Снова прошу поставить на мой номер в базе указание, что мне не нужен кредит для бизнеса. Сегодня опять женщина звонит... У меня начинает вырабатываться стойкая отрицательная реакция на ваш банк и на все его услуги.Сказал, что мне не актуально, и попросил не класть трубку - хотел попросить, чтобы мой номер как-нибудь пометила в базе, чтобы мне с этим предложением не звонили. Так она сказала, что у неё нет времени на разговоры, раз мне не интересно, и бросила трубку, оборвав меня на полуслове. Нормальное такое обслуживание.Звонила с номера 8-932-***-49-** 9 апреля в 11:22 по Москве. Имя не назвала. Разговор записан. Если найдёте у себя такую сотрудницу - передайте ей мой пламенный привет.

Банк не информировал об условиях ведения моего нулевого счета после снятия денег.Банком снималась комиссия 199 руб в месяц.После обращения на чат банка вопрос не решили.На следующий день позвонил сотрудник колцентра и решил вопрос.Было составлено заявление и комиссия была снята.Очень приятно в наше бесконтактное время,что вопрос решён по телефону и не надо посещать отделение банка.Большое спасибо  сотруднику за положительное решение вопроса.

Никому не рекомендую связываться с этим банком. Вранье и ужасное отношение к клиентам.  Заказала кредитную карту, так как планировала совершить дорогостоящую покупку. На момент доставки карты сделка сорвалась, я сообщила курьеру, что не уверена в том, что мне нужна карта и платить за обслуживание просто так я не готова. 1. Я клиент, я не являюсь экспертом в банковских продуктах, юристом или специалистом в данном направлении, поэтому в таких вопросах привыкла консультироваться с сотрудниками банка и верить им (так как они обязаны предоставлять достоверную информацию).  Представительница банка НАМЕРЕННО ВВЕЛА В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, заверив меня, что плата за обслуживание карты не будет списана, пока я не проведу первую операцию по карте или самостоятельно не активирую её в банкомате. Сотрудница банка также сказала, что до этого момента карта не будет активирована!!! Только после её слов я согласилась подписать договор (повторюсь, платить за карту, которую я не использую, я отказалась и сообщила об этом представителю банка).  2. Спустя несколько недель я зашла в приложение и обнаружила, что деньги за обслуживание (которого не было, так как карту я не использовала и в банкомат не вставляла) сняты по годовому тарифу. Я написала в чат приложения, спросила на каком основании сняли деньги, если карта не была активирована. 3. В чате подтвердили, что представитель банка ввёл меня в заблуждение, так как карту представитель активировал сразу (она якобы выдаётся активной). Но это, по словам оператора, не введение в заблуждение, а недопонимание такое и все прописано в договоре. Недопонимание, которое стоило мне денег. Напомню, я не юрист и любые вопросы по договору уточняла у представителя банка до подписания договора. А то, что сотрудник соврал, чтобы заключить договор, банк абсолютно не волнует.  4. Я предложила банку пойти навстречу, так как по закону о правах потребителей, если договор заключается посредством введения клиента в заблуждение с целью получения от него материальной выгоды, он может быть расторгнут в одностороннем порядке и с отменой всех обязательств по договору. Факт введения в заблуждения был. Закон существует. Банк навстречу не пошёл, ссылается на договор (заключённый только с помощью обмана), хотя отменить плату за обслуживание неиспользовавшейся карты - обычный жест лояльности, тем более, что ситуация произошла по вине сотрудника банка.  Такого отвратительного отношения к клиентам я ещё не встречала, видимо, придётся обращаться в защиту прав потребителей или в суд.

Всем добрый день! Может кто сможет мне помочь с моим вопросом..? Недавно продал машину и для проверки денег закинул их на карту альфа банк через банкомат. После чего захотел их снять и мне заблокировали карту, я пошел в отделение в митино попросил разблокировать карту что бы я получил свою деньги обратно,на что получил отказ!!! В итоге я звонил в колл центр,звонил в отделенте никто мне не мог помочь! Пришел в отделение попросили договор купли продажи я им предоставил они его отправили сказали подождать! Уже 3 дня катаюсь по отделениемя может кто знает как решить мою проблему?

1. Банк списывает комиссию за обслуживание столько, сколько считает нужным. по договору 1190 со второго года, списали 1490. 2. не пришедшую смс об окончании льготного периода считают тоже само собой разумеющимся, тем самым подставляя клиента. конечно, как же иначе получить свои проценты за использование карты; 3. отказывается пересчитывать процент на ту сумму, которую банк сам списал больше положенного (речь про разницу в обслуживании). Видимо потеря репутации стоит меньше чем один раз поиметь с клиента больше денег. Что ж, наверно пришла пора расстаться с банком. 4. ах да, ещё: когда курьер привозил карту - привезли не ту, хотя и выпущенную на моё имя. пришлось 30 декабря ехать в отделение и долго разбираться, почему карта не активируется и где правильная.

На протяжении многих лет являлся клиентом Р*банка. За все время обслуживания обращался в поддержку 1 раз и то, когда проблема невозможности провести операцию была глобальна. С начала апреля этот банк меняет условия обслуживания, что вынудило меня подыскать другой банк. Остановился на Альфе. Когда-то давно являлся зп клиентом этого красного банка. Т.к. это было очень давно, у карты давно истек срок действия, а логин/пароль благополучно забыты и моб номер несколько раз успел поменяться,  оставил заявку на дебетовую карту он-лайн через данный сервис.  В стране уже бродил коварный коронавирус, да и работая на удаленке, удобнее получить карту по месту жительства. Через пару дней курьер привез карту, вроде бы всё хорошо. Но нет. Мои приключения только начинались. При активации карты возникли проблемы. Почему? Потому что в программе указан мой старый номер. Тот факт, что заявка на карту содержит актуальные данные, никого не впечатлил. Для смены сказали явиться в офис. Ну норм, че. Президент сказал сидеть дома, но у банка свои планы. Ок, приехал. Поменял. Также менеджеру было озвучено, что со времен использования зп карты у меня сменился адрес регистрации, ну, так, на всякий случай, чтобы актуализировали и эти данные. Нет. Не может всё пройти идеально. Через пару дней, при совершении операции на большую сумму СБ решила удостовериться, что я ее совершаю. При моем ответе о месте регистрации выяснилось, что данные о регистрации никто и не менял.  Ну, ладно, мне то не принципиально. Сейчас можно подумать, что на этом мой отзыв закончится. Но, к сожалению, нет. Полторы недели использую Альфу-карту с преимуществами.  Заглянув в выписку, был неприятно удивлен, что баллы не начисляются за операции по карте в ТСП Метро кэш энд керри. МСС код супермаркет. Что могло пойти не так? Написал в поддержку. Ответили, что в данной торговой точке покупки не засчитываются для начисления баллов, т.к.  приравнены к операциям в коммерческих целях. На мой резонный вопрос почему именно Метро, а также почему в том же Леруа, где также как и в Метро могут закупаться юрики, баллы начисляются мне ответ дать не смогли. Оставить обращение по данному факту для разъяснения ситуации отказали.  Консультант отвечает заранее подготовленными фразами и ссылками. На нестандартные вопросы они просто не готовы ни сами отвечать, ни составлять обращения для компетентных сотрудников. Часто даже не утруждают себя здороваться. Просто ссылку или вырезку кидают как кость собаке. Так себе отношение к клиентам. Уважение прям через монитор напирает, еле сдерживаю. Искал банк, где будет возможность хранить деньги и совершать покупки с выгодой (покупки в месяц обычно на солидную сумму, поэтому и выбрал карту с преимуществами), а нашёл геморрой какой-то. Не удивлюсь, если и для закрытия карты попросят в банк идти, когда город сидит на самоизоляции

Моя ложка дегтя в эту контору.Опыт пользования услугами Альфы не первый, но теперь точно последний. Примерно 10 лет зарекался пользоваться их услугами примерно по такой же причине, но такую позицию, которую услышал сегодня, просто не могу понять, принять и хоть как-то оправдать.Итак по порядку.Агрессивная реклама по всем возможным каналам, соцсетям и т.п. про супер-мега выгодную карту с беспроцентным периодом в 100 дней слышали наверно все. Обзвон со стороны банка по действующим и бывшим клиентам тоже довольно настойчивый. Ну и мне, как бывшему клиенту, оставлявшему свои контактные данные, так же названивали весьма вежливые девочки и заученными фразами рассказывали про уникальные условия и т.д.  Не знаю, чем в тот момент руководствовался, но с мыслью "А пусть будет, приносите вашу карту" - согласился. Уточнил процентную ставку - 21%, ладно, вполне для кредитки. И вот лежала она себе и как-то действительно пригодилась по мелкой покупке. А перед новым годом с мастеркада платеж не проходил на госуслугах почему-то и снова пришлось воспользоваться визой Альфы. И вот заглядываю в приложение как-то посмотреть сколько надо закинуть всего, чтобы закрыть долг, любопытствую на процентную ставку, а там - 33,99% на покупки и 44,99% на снятие и переводы! Это был первый шок.Второй начался вчера, т.к. вчера была дата внесения платежа, не великая сумма в 7,3к, но как внести, если ходить по улицам сейчас нельзя, банкоматы альфы только в торговых центрах, которые все закрыты, ближайшее отделение в центре Ростова? И тут начались авто-звонки. Сегодня не выдержал и сам перезвонил, ответила некая мадам, представившаяся начальником отдела взыскания долгов. На мой вопрос - как можно внести деньги через банкомат, если действует запрет на передвижение по улицам и т.д. последовал циничный ответ - дистанционно, с карты другого банка. Спрашиваю - а если нет такой возможности? Да и комиссию за перевод стороннему баку не хочется платить. Ответ был еще более циничный - ну попросите кого нибудь! У меня есть вклады, карты, ипотека в конце-концов, в нескольких других банках, но там не то что про очередной платеж не напомнили, а даже повторили, что вы можете воспользоваться каникулами в соответствии с последними указами правительства и т.д. Альфа в очередной раз показали свое отношение к клиентам. Точнее даже - отношение к клиентам, как к скоту!Еще один сюрпризик, для тех  кто решится или имеет кредитку Альфы - они мало того что арестовывают по исполнительным листам судебных приставов счет кредитной карты, так еще и списывают с него задолженность. Да, вот так вот, взял условно кредит, так тебе еще сказали на что его потратить и теперь ты не приставам должен оплатить, а Альфе, ну а не заплатишь в срок - сами знаете, штрафы, пени и звоночки.Что еще стоит отметить, банкоматов Альфы по пальцам пересчитать можно, и это в городе-миллионере. Отделений еще меньше. Де-жавю прям ощутил, что 10 лет назад стояли раз в месяц в единственном отделении на весь район в очереди к двум банкоматам, из которых работал только один, а через кассу либо отказывались принимать, либо конскую комиссию запрашивали. Что сейчас - отделение то закрыли, катаешься по району и ищешь рабочий банкомат Альфы. Так что граждане подумайте тысячу раз прежде чем пользоваться услугами Альфы, процентная ставка - брехня, уровень обслуживания и отношение к клиенту - пробили дно, инфраструктура - отсутствует. А стоит хоть на день, хоть на рубль просрочить платеж - ну только что домой не приходят. )

Всем добра. К сожалению 2 апреля, столкнулся вновь с проблемой в этом году, которая была у меня ранее. Купил новый телефон (11ый конечно же), установил весь нужный софт, одним из которых был Альфа-Банк, при первом входе не думая согласился на запрос приложения на предоставление геолокации (что скорее всего и послужило поводом для возникновения моей проблемы) при попытке перевести 25тр, служба безопасности не заставила себя долго ждать, карта и вход в приложение были временно заблокированы, так как я выполнил вход с далеких Штатов... В прошлый раз мы были на отдыхе в Швейцарии, на этот раз мы тут остались в связи со сложившейся у всех ситуацией (надо понимать, что временно, это заявка и рассмотрение в течении 5 рабочих дней обычно).. Но Боги...! на этот раз у меня уже был не то, чтобы номер горячей линии, а личный контакт сотрудника, который мне помогал в прошлом году в подобной ситуации, когда я не помня код слова сделал фото на фоне РБК со своими документами для разблокировки (код слово я конечно же не поменял после того раза и сам решить эту проблему в этот раз не смог, пришлось написать лично Анастасии, в надежде на то что мне оперативно помогут, хотя это была больше паника, потому что одновременно с этим я без проблем смог дозвониться до линии, но там составили служебную записку, а в связи с объемом работы я даже не хотел допускать что моя семья останется без денег в чужой, стране) Я написал теперь уже моему другу Анастасии днем (ночью по времени мск) как оказалось у неё было в этот день ДР, тут без преувеличений товарищи. Было.  Уже в обед моя проблема была решена. Анастасия, с прошедшим еще раз! Альфа как обычно, с буквы А ! и не потому что у меня фамилия тоже на А ;) приятно понимать что на чужбине можно по настоящему положиться на кого то в России... P.S. код слово сменить не смог, потому что для этого мне нужно явиться лично в отделение с паспортом или позвонить находясь на территории РФ, чтобы система меня могла авторизовать, ни одного из исхода событий в ближайшее время не предвидится, поэтому мы не прощаемся, друзья ! ^.^

Всем добра. К сожалению 2 апреля, столкнулся вновь с проблемой в этом году, которая была у меня ранее. Купил новый телефон (11ый конечно же), установил весь нужный софт, одним из которых был Альфа-Банк, при первом входе не думая согласился на запрос приложения на предоставление геолокации (что скорее всего и послужило поводом для возникновения моей проблемы) при попытке перевести 25тр, служба безопасности не заставила себя долго ждать, карта и вход в приложение были временно заблокированы, так как я выполнил вход с далеких Штатов... В прошлый раз мы были на отдыхе в Швейцарии, на этот раз мы тут остались в связи со сложившейся у всех ситуацией (надо понимать, что временно, это заявка и рассмотрение в течении 5 рабочих дней обычно)..Но Боги...! на этот раз у меня уже был не то, чтобы номер горячей линии, а личный контакт сотрудника, который мне помогал в прошлом году в подобной ситуации, когда я не помня код слова сделал фото на фоне РБК со своими документами для разблокировки (код слово я конечно же не поменял после того раза и сам решить эту проблему в этот раз не смог, пришлось написать лично Анастасии, в надежде на то что мне оперативно помогут, хотя это была больше паника, потому что одновременно с этим я без проблем смог дозвониться до линии, но там составили служебную записку, а в связи с объемом работы я даже не хотел допускать что моя семья останется без денег в чужой, стране)Я написал теперь уже моему другу Анастасии днем (ночью по времени мск) как оказалось у неё было в этот день ДР, тут без преувеличений товарищи. Было.  Уже в обед моя проблема была решена.Анастасия, с прошедшим еще раз! Альфа как обычно, с буквы А ! и не потому что у меня фамилия тоже на А приятно понимать что на чужбине можно по настоящему положиться на кого то в России...P.S. код слово сменить не смог, потому что для этого мне нужно явиться лично в отделение с паспортом или позвонить находясь на территории РФ, чтобы система меня могла авторизовать, ни одного из исхода событий в ближайшее время не предвидится, поэтому мы не прощаемся, друзья ! ^.^

Я, пусть и горе-клиент Альфа-банка, но работаю с вами с января 2013 года. С этого момента у меня всегда был кредит или кредитная карта в Альфе. Понятно, что процентов переплатил за это время много, но просрочек никогда не допускал (до начала этого года). Долгое время никаких ставок ниже 20% я в своих договорах с Альфой не видел. В 2017 году я почти выплатил свой очередной кредит в Альфе, как вдруг в онлайн-банке пришло предложение оформить кредит со ставкой ~19% без посещения офиса. Такая концепция мне всегда нравилась, сам долго и стабильно работал в онлайн-компании, где мои доходы росли, карьера шла в гору. Было принято решение кредит этот взять и потратить на собственное дело, которое должно было стать запасным аэродромом на случай проблем с работой. Такие мысли нельзя было исключать после всего того, что произошло с экономикой в 2014 году, даже если на работе все нормально. К сожалению, эта стратегия оказалась ошибочной. Попытка стать капиталистом оказалась анекдотичной, имущества не приобрёл, и незаметно все терял, терял и терял... Как итог- за пару лет с описанного момента кредитные обязательства в альфе раздулись до ~1.300.000, из «бизнеса» вышел, но платить я по-прежнему мог, ведь работа была, повторюсь, стабильной. К сожалению, в октябре я лишился данной работы. Как часто бывает, меня попросили уйти по собственному желанию, хоть это и была оптимизация персонала. Начались проблемы, я стал задерживать платежи в банки-кредиторы, которых, кроме альфы у меня стало несколько. Несколько раз перезанимал у друзей и родственников, чтобы выйти из просрочки по требованию службы взыскания. Но при отсутствии стабильной работы это как мертвому припарка. Типичная история незадачливого клиента, который ошибся с рисками. Решением могло бы быть рефинансирование, которое мне то одобряют, то заявляют о том, что отдали его другому клиенту. Я сейчас не понимаю одного - почему его нельзя предоставить мне онлайн? Поймите, Альфа-банк, я хочу решить эту проблему и согласен, что рефинансирование на адекватных условиях мне поможет. Но по причине того, что нахожусь в 100 км (2 часа) езды до ближайшего отделения, плохой эпидемиологической ситуации в московском регионе я не считаю рациональным ехать в отделение СЕЙЧАС. Тем более, что график работы отделений сейчас не из лучших. Я уже молчу о каникулах, которые тоже мечтал бы получить для восстановления в графике платежей, ведь вы их не хотите никому давать. Помогите хотя бы сделать удлиненный срок кредитования на жесточайших условиях дистанционно. Думаю, я достаточно заплатил, чтобы просить об этом? Прошу вас, посодействуйте, а то коллекторы, набранные банком по отрицательному признаку не могут что-либо решить.

Ужасный банк и ужасное отношение к клиентам! Мной 19 января были сняты в банке партнёре денежные средства. Банкомат дал сбой и денежные средства выданы не были. В этот же день было подано обращение в альфа банк по этому поводу. Обещали разобраться сначала в течение 7 дней, потом в течение 30, потом 50... и так далее. На данный момент прошло 3 месяца! Разговаривать никто не хочет и на связь никто не выходит со мной. Никаких разъяснений! Только извините и ждите! И мне зачем ваши извинения? Это по вашей вине произошла ошибка! И это ваш банк партнёр, который есть в списке на официальном сайте! (кстати в этот банк партнер я тоже делала обращение, на которое мне дали ответ в течение двух дней, что излишек по инкассацию числится на данную дату). Значит это вы ничего не хотите делать и решать!

Обслуживаюсь в данном банке как юридическое лицо более 5 лет, открыто 2 расчетных счета, не считая обычных дебетовых карт как у физического лица. Месяц назад подал заявку на ипотеку, она была одобрена со стороны банка. Решение о одобрении действует 3 месяца. Ок, ищу вариант. Сегодня звонок, мы решили изменить условия и теперь первоначальный взнос не менее 50% от стоимости. Занавес... не то чтобы я в панике или вся жизнь пошла под откос, но планировать, полагаясь на Альфа банк, больше никогда не буду. Так подло поступать на мой взгляд как минимум неосмотрительно, как максимум моя лояльность к этому банку ушла в ноль. Я обязательно принципиально закрою все счета и переведу их в более «Стабильный в плане своих решений « банк.

Заказала на сайте дебетовую Альфа-карту. Пришло СМС с приглашением получить ее в отделение по адресу Красноармейский проспект, д.32. Приехала через весь город несмотря на карантин, отсидела очередь. После нескольких вопросов (Зачем Вам карта? Сколько денег собираетесь хранить на ней?) выяснилось, что банк отказал в открытии карточного счета без объяснения причин. Я спросила: " Зачем же вы присылали СМС, что карта готова?" На что получила ответ: "Готов только пластик. А еще нужно, чтобы банк одобрил открытие счета. Попробуйте прийти еще раз. Может в другой раз одобрят." Являюсь клиентом нескольких банков, но такое со мной впервые.

Добрый день! Несколько лет являюсь клиентом Альфа банка. Пользуюсь кредитной картой 100 дней. В работе с банком всегда нравился сервис, но к большому сожалению столкнулся с одной неприятной ситуаций. Несколько месяцев назад обнаружил, что в течение года с меня списывали комиссию за услуги страхования, на которые я никогда не давал письменного согласия. Я всегда внимательно изучаю документы перед подписанием, услугу страхования я не подключал, никаких уведомлений об этом я не получал ни на почту, ни через смс, ни как-либо еще. Данную услугу я отключил и направился в банк за разъяснением ситуации. Консультант в банке мне сообщил, что вероятнее всего я все же подписывал договор о страховании, копию которого я могу получить на почтовый ящик, обратившись на горячую линию или в чат приложения. Что я, собственно, и сделал. Запросил копию договора о страховании, мне обещали ее выслать в течение 2-5 дней, но документ я так и не получил. Написав повторно в чат, мне сообщили, что копию я могу получить только в отделении банка, где я уже появлялся. Взаимодействие с клиентами в банковском секторе подразумевает высокий уровень клиентоориентированности и высокую степень доверия. Когда в определённый момент времени я обнаруживаю, что с моего личного счета списываются мои деньги за услугу, на которую я не давал согласие, и никто из сотрудников банка не может предоставить официальный документ и дать четкий ответ в сложившейся ситуации, в этот момент доверие к банку может сильно пострадать, как и его репутация. Очень надеюсь, что в самое ближайшее время смогу получить копию договора о страховании, либо все это просто недоразумение и мои деньги вернутся обратно на мой счет. Конечно, хотел бы продолжить работу с банком, но, если данная ситуация никак не разрешится, к сожалению, придется отказаться от услуг Альфа банка.

Я являюсь клиентом Альфа банка.У меня возникла проблема при оформлении вклада и я обратился в офис банка к своему менеджеру Марии. Внимательно выслушав мой вопрос, буквально за две минуты она предложила мне решение моей проблемы! Я остался очень доволен вниманием, скоростью решения проблемы!! Спасибо Альфа банк и менеджеру Марии!

Прекрасный сотрудник, просто пушка-жужка, выдала мне кредит и не кружила! шикарное обслуживание, шикарное отделение - все доброжелательны, никогда нет очереди, теперь могу со спокойной душой сидеть дома на карантине и не заражать бедных сотрудников Альфа-Банка!Все отличноЖелаю процветания банку и конкретно данному отделению

Пришло время платежа по кредиту и с учетом того, что доступ в мобильный банк у меня заблокирован (есть предыдущее сообщение на этом сайте) я позвонил в банк с просьбой разблокировать мне интернет банк или прислать сотрудника за деньгами (карантин ведь, на улице менты ходят могут штрафануть). Я позвонил 08.04.2020 в Альфабанк в 15.00 по мск и попросил у сотрудника разблокировать мне ИБ для платежа по кредиту, на что получил ответ, что это невозможно и вам надо приехать в отделение банка, либо сделать перевод с карты другого банка. Другого банка у меня нет, а приехать в отделение я не могу (причину описал выше+ риск заразиться). Настойчиво предложил сотруднику ёще раз рассмотреть мое предложение о разблокировке в интернет банк, чтобы друзья мне перевели сумму для погашения кредита. Получил ответ, мол пусть они за меня заплатят, но именно это по мнению АБ и стало блокировкой счета в пред. время, и предложил ёще раз мне приехать в отделение. Я еще раз сообщил про штрафы и карантин (плохо понимал сотрудник, видимо). Я со своей стороны попросил, чтобы отделение приехало ко мне, готов дать нал (я не хочу платить штраф и общаться с ментами). Сотрудник еще сказал, что завтра, наверное, можно получить каникулы, но это не точно - меня бы это тоже устроило.Повторюсь готов на оплату дистанционно, нал у меня тоже можно принять, кредитные каникулы устроят.Создал заявку А2004081876, жду рассмотрения, пока ставлю двойку - 23 минуты за мобильную связь я оплачиваю, а не банк.

Являлся зарплатным клиентом банка. Уволился с работы. Зарплату перевел в другой банк в последний рабочий день перед отъездом из страны. На счету был 0.Банк списал с моего счета 1990 руб в минус. Не заблокировал счет, а просто увел его в минус якобы за использование услуг. Осталось только кредит оформить. При этом за последний месяц никаких операций тоже не происходило - карта не использовалась, на счету 0. В онлайн чате в приложении мне отвечают, что банк вправе списывать деньги со счета в минус даже при том, что фактически использование услуг не происходило. Что это, как не навязывание услуг?Максимум что удалось - закрыть карту. Не понятно, как сейчас закрыть счет.