251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Господа банкиры! Добрый день! 08.04.2020 я обратился в отделение вашего банка по адресу: Г. Москва, Варшавское шоссе, 160 «ТЦ Галерея Атлантис​». Суть вопроса была проста как сибирский валенок, но не тут-то было. Бюрократическая машина, нежелание и непонимание того, что клиент всегда не имеет значение, если буквоеды работают в отделении этого банка.Перейду к сути. В связи с заменой номера телефона назрела необходимость актуализации данных в системе банка с реальным номером, который всегда со мной. Карты и меня на руках не было. В свое время открытие карты осуществлялось на основании ВНЖ и иностранного паспорта. В настоящее время имеется фото копияиностранного паспорта и ВНЖ, который я предъявил сотрудникам банка. Получить паспорт на руки физически не представляется возможным т.к. он находится за пределами РФ, а любое пересечение границы влечет за собой 14-дневный карантин.Но сотрудники банка были непреклонны. Идентификация невозможна! Несмотря на длительное ожидание официальных документов почему же именно иностранный паспорт является основным спустя 8-10 минут так и не было предъявлено. Далее ожидать времени не было.Считаю отношение к себе со стороны банка было слишком формальным и надуманным. Иногда проще общается и решать вопросы с «роботом», чем с живым человеком.Прошу ответить предельно просто и объяснить мне, что я сделал не так.

Хочу выразить благодарность сотруднику Татьяне С., отделение "ЯРОСЛАВЛЬ-РОЖДЕСТВЕНСКИЙ", по обоим моим вопросам все было выполнено предельно быстро и по существу вопроса, обо всем доложено мне, считаю, что профессионализм данного сотрудника неоспорим, побольше бы таких профессионалов своего дела, ведь она как "лицо" Банка, общаясь с такими сотрудниками, мы, как клиенты, понимаем, что Банк на высоте.

Хочу выразить благодарность сотруднику Татьяне С., отделение "ЯРОСЛАВЛЬ-РОЖДЕСТВЕНСКИЙ", по обоим моим вопросам все было выполнено предельно быстро и по существу вопроса, обо всем доложено мне, считаю, что профессионализм данного сотрудника неоспорим, побольше бы таких профессионалов своего дела, ведь она как "лицо" Банка, общаясь с такими сотрудниками, мы, как клиенты, понимаем, что Банк на высоте.

1. У меня кредитка «100 дней без %» и дебетовая от Альфа-банка2. Я перевёл деньги 6 апреля в 19.36 с кредитной на дебетовую и не углядел, что снимают бешеную комиссию в 5.9 процентов.Так случилось, как я позже для себя понял, по нескольким причинам:   -моя невнимательность  -мне рассказали о преимуществах данной кредитной карты, что можно снимать 50 тысяч в месяц, но я не понял, что можно только «снимать». Опять же моя ошибка.   -Меня ввела в заблуждение система перевода по запросу по ссылке. Т.е. я выбираю в приложении дебетовую карту, нажимаю «запросить перевод» и перехожу по ссылке. Ввожу данные кредитной карты и там написано: «Перевод без комиссии с карты любого банка. Эмиль получит деньги моментально.» (есть скриншот) Логично предположить, что я подумал, что никакой комиссии нет и перевел таким образом деньги себе же на дебетовую карту. Эти же 50 тысяч, о которых я говорил выше и с меня снимают комиссию 2950 рублей.  Я осознал свою ошибку и сразу же прошу через чат отменить перевод, где мне сообщают, что такая комиссия взимается по тарифам и, что нужно написать обращение по ссылке и отправить на электронную почту, мне этот вариант не очень удобен.3.  Средства я решаю не трогать и в 19.54 и звоню на горячую линию, где меня встречает виртуальный помощник и пытается соединить с оператором, но звонок срывается.4. Решаю поехать в отделение на следующий день 7 апреля. Получаю талон C028 и спокойно объясняю ситуацию, первый сотрудник не помог. Я обратился за помощью к другому сотруднику и она спокойно и подробно мне объяснила дальнейшие действия. Что мне нужно позвонить на горячую линию по такому то номеру, сказать слово «Претензия», что виртуальный помощник соединил меня с оператором и составить обращение. Второму сотруднику большое спасибо.5. Звоню на горячую линию, оператор заполняет моё обращение и просит меня вернуть деньги на кредитную карту, звонок 7 апреля в 14.276. Сегодня 8 апреля мне написали «Комиссия списана согласно Тарифам Банка и не подлежит возмещению.» 7. В итоге получаем ситуацию, что с меня сняли 2950 рублей и я не получил услугу, т.е. нет на моей дебетовой карте этих 50 тысяч рублей, потому что оператор сказала вернуть деньги на кредитную карту. Звонок записан у вас, Альфа-банк, вы сами предупредили меня об этом перед разговором.Вывод: я прекрасно понимаю, что моя невнимательность первопричина данной проблемы, но я ведь человек и ошибаюсь, как и все, неужели жажда заработать 2950 на комиссии для Альфа-банка важнее клиента, который, пользуется их картами и страховкой. Я ожидал, что банк пойдет мне навстречу, но увы. А уж учитывая, что сейчас происходит в стране, для меня важна каждая копеечка. Ну что же «спасибо» за клиентоориентированность, Альфа-банк!

1. У меня кредитка «100 дней без %» и дебетовая от Альфа-банка2. Я перевёл деньги 6 апреля в 19.36 с кредитной на дебетовую и не углядел, что снимают бешеную комиссию в 5.9 процентов.Так случилось, как я позже для себя понял, по нескольким причинам:   -моя невнимательность  -мне рассказали о преимуществах данной кредитной карты, что можно снимать 50 тысяч в месяц, но я не понял, что можно только «снимать». Опять же моя ошибка.   -Меня ввела в заблуждение система перевода по запросу по ссылке. Т.е. я выбираю в приложении дебетовую карту, нажимаю «запросить перевод» и перехожу по ссылке. Ввожу данные кредитной карты и там написано: «Перевод без комиссии с карты любого банка. Эмиль получит деньги моментально.» (есть скриншот) Логично предположить, что я подумал, что никакой комиссии нет и перевел таким образом деньги себе же на дебетовую карту. Эти же 50 тысяч, о которых я говорил выше и с меня снимают комиссию 2950 рублей.  Я осознал свою ошибку и сразу же прошу через чат отменить перевод, где мне сообщают, что такая комиссия взимается по тарифам и, что нужно написать обращение по ссылке и отправить на электронную почту, мне этот вариант не очень удобен.3.  Средства я решаю не трогать и в 19.54 и звоню на горячую линию, где меня встречает виртуальный помощник и пытается соединить с оператором, но звонок срывается.4. Решаю поехать в отделение на следующий день 7 апреля. Получаю талон C028 и спокойно объясняю ситуацию, первый сотрудник не помог. Я обратился за помощью к другому сотруднику и она спокойно и подробно мне объяснила дальнейшие действия. Что мне нужно позвонить на горячую линию по такому то номеру, сказать слово «Претензия», что виртуальный помощник соединил меня с оператором и составить обращение. Второму сотруднику большое спасибо.5. Звоню на горячую линию, оператор заполняет моё обращение и просит меня вернуть деньги на кредитную карту, звонок 7 апреля в 14.276. Сегодня 8 апреля мне написали «Комиссия списана согласно Тарифам Банка и не подлежит возмещению.» 7. В итоге получаем ситуацию, что с меня сняли 2950 рублей и я не получил услугу, т.е. нет на моей дебетовой карте этих 50 тысяч рублей, потому что оператор сказала вернуть деньги на кредитную карту. Звонок записан у вас, Альфа-банк, вы сами предупредили меня об этом перед разговором.Вывод: я прекрасно понимаю, что моя невнимательность первопричина данной проблемы, но я ведь человек и ошибаюсь, как и все, неужели жажда заработать 2950 на комиссии для Альфа-банка важнее клиента, который, пользуется их картами и страховкой. Я ожидал, что банк пойдет мне навстречу, но увы. А уж учитывая, что сейчас происходит в стране, для меня важна каждая копеечка. Ну что же «спасибо» за клиентоориентированность, Альфа-банк!

Прекрасный менеджер Марина, в дополнительном офисе "Калининский", города Новосибирска. Умеет слушать, может понять, приятно работать с такими сотрудниками. Проще говоря, выслушал и помогла, большое ей за это человеческое спасибо. С таким же вопросом обратился в другой банк, там меня просто не стали слушать, сказали читай внимательно договор и "послали".

Задолбал звонками "прекрасный" Альфа банк! Наяривают ежедневно с разных номеров в районе 9 утра когда я еще сплю с предложением дебетовой карты уже на протяжении недели. Девочкам на трубку бесполезно что либо говорить, на все просьбы удалить из базы и заявления, что я не давала согласия на обзвон, мне неинтересно и не хочу слушать и перезванивать мне не надо. и вообще я сплю, вы совсем там в 9 утра звонить, тупое скриптовое "а может все таки рассмотрите наше предложение?". Позвоните еще с месяцок, может я одумаюсь.... Тьфу на вас, чтоб вашему настройщику стратегий так в 3 ночи наяривали звонильщики.

Заказала на сайте дебетовую Альфа-карту. Пришло СМС с приглашением получить ее в отделение по адресу Красноармейский проспект, д.32. Приехала через весь город несмотря на карантин, отсидела очередь. После нескольких вопросов ( Зачем Вам карта? Сколько денег собираетесь хранить на ней?) выяснилось, что банк отказал в открытии карточного счета без объяснения причин. Я спросила: " Зачем же вы присылали СМС, что карта готова?" На что получила ответ: " Готов только пластик. А еще нужно, чтобы банк одобрил открытие счета. Попробуйте прийти еще раз. Может в другой раз одобрят." Являюсь клиентом нескольких банков, но такое со мной впервые.

По новому закону о кредитных каникулах от 3 апреля я имею право на отсрочку, потому что мой долг по кредитной карте меньше 100 000 рублей. В банке отказываются мне её предоставить. Говорят, что нужно будет всё равно платить проценты или предлагают рефинансирование. Скоро дата платежа, платить мне нечем. Альфа-Банк не соблюдает закон, отказывая в кредитных каникулах.

Взяла карту 100 дней без процентов. Не предупредили о страховке, информация о ней мелким шрифтом спрятана в куче бумаг. Снимали за любую операцию более 1000 рублей сверху, даже если я просто положила себе 500 рублей на телефон. Не проверяла историю операций, когда проверила, сильно удивилась. С меня сняли комиссий более, чем на 40 тысяч рублей. И это в пределах 100 дней "без комиссии". НЕ СОВЕТУЮ.

Единственная причина, по которой я еще не ушел из этой конторы, это казалось бы удобный интернет эквайринг. Но нет. Он не удобный. Его невозможно подключить. У тех поддержки нет горячей линии для консультации, менеджер мой ограничена в правах и ничего не может сделать, единственный способ - это писать в поддержку, и то не факт, что они что то ответят, а если и ответят. то неизвестно когда. Никаких инструкций по подключению ничего. Никакой связи. Мы в 2020 году может через ICQ общаться будем? Я затеял это подключение месяц назад, если не больше, и до сих пор ничего не работает. Альфа-Банк как плевал на своих клиентов, так и продолжает это делать. Никогда не открывайте расчетные счета в этом банке. Столько проблем принесет Вам этот банк. Бегите от него, не зря у него тут оценка 2.03

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения и отдельно Вашему специалисту Любови. Я, пользуюсь услугами этого отделения Альфа-банк  несколько лет. Я приехала оформить кредитную карту. Сотрудник банка Любовь всё вежливо, корректно и грамотно объяснила, рассказала про все условия,% и т.д. Считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это! Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!  С уважением, клиент банка Х-кова А.Ю.

Являюсь обладателем кредитной карты Альфабанка. На днях решил приобрести беговую дорожку на авито.ру. Нашел понравившийся товар, списался на сайте, потом в вотсаппе. Договорились о снижении цены и оплате. Продавец кинул ссылку на оплату.  При этом при нажатии на знак авито переходил на официальный сайт. Попытался оплатить. Оплата якобы не прошла и было предложено оплатить еще раз. Я попробовал оплатить с карты Тинькоф банка. Также было отказано. При этом сразу же пришло сообщение от банка о подозрительной операции и поступил звонок с предупреждением от банка о попытке завладеть моими деньгами. Порекомендовали заблокировать карту и перевыпустить. (Ее доставили на второй день. ). После звонка от Тиньков банка сразу же, убедившись в личном кабинете в списании средств, позвонил в Альфабанк. Там мне заблокировали карту, посоветовали ее перевыпустить с обязательным посещением банка (в условиях самоизоляции). Сообщили о необходимости подать заявление в электронном виде на разбирательство и возврат денежных средств. Подача заявления является обязательным условием начала рассмотрения. Но. Заявление необходимо скачать, распечатать, заполнить собственноручно, поставить подпись, сфотографировать и отправить в банк. Но. Дома у меня принтера нет. Живу один. Режим самоизоляции.  В банке отказались рассматривать претензию без заявления с подписью. У меня получилось это сделать на второй день. Отправил. На следующий день получил ответ...виноват сам..денег не жди...обращайся к силовикам. В связи с этим возник ряд вопросов:1. Почему тиньков усмотрел эту операйию как подозрительную, а Альфабанк нет?2. Почему обязательно должно быть письменное заявление?3. Почему нельзя откатить операцию? Нас уверяют, что операции по трансферу денежных средств между банками длятся три дня. И все эти банки обладают единой лицензией ЦБ и имеют ряд обязательств и договоренностей между собой.P.S. я виноват сам. Не спорю. Но стал беззащитен перед банковским произволом. Рассматриваю ситуацию как пособничество мошенникам в их нелегком деле. На данный момент пытаюсь погасить задолженность перед банком, закрыть счет и карту. Сотрудничество с банком рассматриваю как негативное. Не рекомендую

Я являюсь клиентом этого банка уже несколько лет. За последний год меня уже дважды обманули, а именно: банк дважды не уведомил об изменении условий обслуживания и тарифов. На вопрос "почему вы меня не информируете об изменении тарифов и условий обслуживания?" сотрудники банка прикрываются следующим образом:"Согласно ДКБО https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_08072019.pdf пункт 2.8:  Клиент, Держатель Карты, Доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в Банк, в т.ч. на официальный сайт Банка в сети Интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в Договор и (или) Тарифы  В дополнение: Согласно ДКБО/ п.2.8. Клиент, Держатель Карты, Доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в Банк, в т.ч. на официальный сайт Банка в сети Интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в Договор и (или) Тарифы."Данный пункт противоречит здравому смыслу и является дискриминирующим по отношению к клиенту. Целью введения данного пункта в договор является умышленный обман клиентов, получение выгоды путём умышленного неинформирования клиентов об изменениях в тарифах на обслуживание банковских карт и счетов. Из-за действия данного пункта ДКБО несколько месяцев назад я уже понёс финансовые потери в виде появившейся новой комиссии за перевод средств с карты на карту. А сегодня узнал, что мне больше не полагается к карте страховой полис выезжающих зарубеж и что процент кэшбэка по моей карте снижен с 5% до 2% (по словам сотрудников службы поддержки банка). Обо всём этом я узнал чисто случайно. Никаких уведомлений от банка не было.Банк, являясь более сильной стороной договора, осознанно ущемляет мои права, как потребителя. Более того, ущемляются не только мои права, но и права большинства клиентов банка, так как договор ДКБО общий для всех клиентов банка.Прошу АО "Альфа-банк" исключить дискриминационный пункт из договора о комплексном банковском обслуживании.

Поведясь на рекламу Альфа банка кк 100 дней льготного периода оформила карту. 22 февраля приобрела абонемент в спортзал сыну в подарок с расчетом, что у меня будет 100 дней на погашение, т.е. до 2го июня. Вчера 6 апреля звонок из банка о задолженности в сумме 500 рублей, я в непонятке, отвечаю, что у меня льготный период 100 дней, который ещё не истёк, на что мне ответили, что у них нет никакой информации по льготному периоду? и посоветовали обратиться в офис. Сегодня 7 апреля пришло смс, что мне отключили льготный период и я должна банку не 11000, а 11541. Не смотря на самоизоляцию, установленную президентом, придется идти разбираться с данной ситуацией. Закрою долг и больше никаких карт

Вопрос о выше описанных комиссиях за перевод, интересен ответ представителя Альфа банка:- в настоящее время есть ли комиссии за перевод?- если есть на какой странице ваших тарифов она описана?- если комиссия есть то каков ее процент?- если комиссия есть и она была взята, возможно ли ее вернуть написав об этом на данном сайте?Заранее благодарен за ответ

Вопрос о выше описанных комиссиях за перевод, интересен ответ представителя Альфа банка:- в настоящее время есть ли комиссии за перевод?- если есть на какой странице ваших тарифов она описана?- если комиссия есть то каков ее процент?- если комиссия есть и она была взята, возможно ли ее вернуть написав об этом на данном сайте?Заранее благодарен за ответ

Добрый день. Не знаю, что меня дернуло согласиться на бесконечные предложения от этого Банка приобрести КК. Но в один день мне ее доставили аж домой. Только в момент доставки карты решили озвучить мне ее условия огромных процентов в 49% годовых и годового обслуживания за пользование. Ключевое в этой истории: Я согласилась оставить у себя карту, так как сотрудник банка, приехавший ко мне, сказал, что плата за годовое обслуживание карты и проценты будут списаны только тогда, когда я картой воспользуюсь по факту оплаты покупок. Картой я не пользовалась, так как не собиралась и ранее этого делать. Но через месяц узнаю, что я оказывается должна Банку 1500 руб. За что? За то, что у них работают неквалфицированные сотрудники? или активация карты в тихую была специально... это еще вопрос. На мое обращение к сотрудникам аннулировать выставленную плату и закрыть эту карту получила сухой ответ: Это взимание платы за год. обслуживание согласно тарифам.  Сотрудники Альфа банка, вы думаете я настолько глупа, что не поняла за что списалась 1500 руб? А как на счет вашей качественной работы? Обмана клиентов? Никогда ранее не обращалась в Альфа банк! и не обращусь и далее и другим никому не советую! Банк абсолютно не заинтересован в клиентах!

Являюсь клиентом банка на протяжении долгого времени. Заказала кредитную карту 06.04.20, с оператором договорились на определенный адрес и время доставки карты. Я живу в области, оператор сказала, что доставка туда невозможна, тогда я выбрала адрес, который входит в зону доставки - ул. Подстепновская 28 (с учетом своего территориального удобства). Время доставки 08.04.20 11:00 часов. За 20 минут до доставки карты мне позвонил курьер (я уже была на месте запланированной встречи) и сообщил, что на данный адрес карту не повезёт, он один курьер на весь город и ехать ему далеко. Предложил мне забрать карту в отделении банка или встретиться там, где ему удобнее. Я сказала, что оба варианта мне не подходят, мой день уже запланирован. Позвонив на горячую линию банка, чтобы уточнить мой адрес доставки и действия курьера, оператор назвал мой адрес доставки но, до курьера дозвониться не смог, предложив мне связаться с курьером и попробовать договориться и если не получится, то снова позвонить на горячую линию. Вопрос так и не решён.

С продуктами Альфа Банка знакома давно. И потребительский кредит был, и карты кредитные, последним решила попробовать дебетовую карту. Без подвохов не обошлось нигде. Получив кредитную карту 100 дней без процентов вроде бы все было хорошо, данным продуктом была довольна. Но через какое-то время мне начали звонить из банка и предлагать новую кредитную карту на более выгодных условиях. Я согласилась. В банке при получении новой карты попросила заблокировать предыдущую. Но специалист в банке меня убедила, что это делать не нужно. В итоге в течении года я пользовалась новой картой, про старую даже забыла. Вспомнить пришлось, когда через год списалось годовое обслуживание 1490 по старой карте, 990 - по новой. В сумме 2480. Причем по сути 1490 я заплатила за то, что карта лежала у меня в кошельке и я ей не пользовалась.Параллельно с этим развивалась история с дебетовой картой. Звонили мне по телефону в течении длительного времени и прям уговаривали меня заказать дебетовую карту. Расхваливали её как только можно. Из условий, что озвучили мне по телефону - это два месяца бесплатного обслуживания, далее если тратить более 10000 тоже бесплатно, либо 99 рублей в месяц и кэшбэк в размере 2% от покупок. Я согласилась. И тут началось самое интересно, как оказалось потом. Условия по карте начали действовать со дня моего заказа. Это было 15.12.2019. Получила на руки карту я 28.12.2019, а активировала 28.12.2019. Но первый бесплатный месяц начался уже с 15.12.2019 г. И то, что картой я могла начать пользоваться только с 28.12.2019 то есть в последние 4 дня месяца, это уже считается, что один бесплатный месяц я использовала.... С начислением кэшбэка тоже не понятно. Чтобы узнать совершила я покупки на сумму на более 10000 рублей или нет,  мне нужно самостоятельно это высчитывать. В приложении есть раздел расходы и доходы, но там считается общие расходы. А к учету расходы принимаются не все.Пыталась общаться со службой поддержки через онлайн чат. Но все ответы были по типу, что я сама дура, нужно читать внимательно договор. Хотела направить письменную  претензию, мне отказали. Причем я спрашивала всего лишь куда я могу её направить. Ответа так и не получила.Больше все возмущает, что тебя хотят кругом обмануть, специально предварительно создав все условия, чтобы ты обманулся. Да с юридической точки зрения они наверное правы. Но почему нет никаких норм, регулирующих такие моменты? Почему в магазине мы можем вернуть товар, а здесь не можем даже попросить вернуть деньги, которые взяты за обслуживание карты, которая не использовалась? По сути услуга не была оказана. Второй момент который меня очень возмущает: почему месяц бесплатного пользования начался после заказа карты, а не после ее получения?В заключение хочу сказать, что кроме разочарования никаких положительных эмоций к данному банку. Планирую закрыть все карты и больше не связываться.