248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Кредитными продуктами пользуюсь давно. Просрочек по оплате никогда не было и нет.  Основной кредит сейчас плачу в альфа банке.  На неделе звонит представитель банка и говорит, что есть предложение от банка о рефинансировании + деньги на руки, я говорю, что мне это интересно.  В приложении такое же предложение.  Заказываю на работе справку 2 Ндфл. В выходной из области специально еду в банк. В итоге отказ.  Зачем предлагать то, что не готовы дать???

В Сургуте при оформлении кредитной карты я знал, что существует проблема, когда людям часто навязывают страховку, поэтому при оформлении карты я несколько раз говорил, не будет ли мне навязано страховка, на что мне сотрудник несколько раз сказал, что нет, никакой страховки не будет. В итоге списание 500 рублей за страховку. Так как я торопился, договор при подписании не дочитал, но сотрудник меня заверил, что страховки не будет, поэтому я был спокоен, а зря!

Не первый год пользуюсь продуктами банка. В этом году, в декабре обратилась по вопросам рефинансирования. Выражаю благодарность Альфа банку и лично В-вой Анастасии. Блестящая работа, чёткий сервис. Никаких навязанных услуг. Полное сопровождение клиента. Есть мобильное приложение, с дружественным интерфейсом. Много банкоматов и офисов обслуживания. Лучшие ставки по потребительским кредитам из того, что видела на рынке данных услуг. Я считаю,что в современном мире такая работа должна быть нормой, а на деле это большая редкость. Я получила исчерпывающие консультации, решила свои вопросы. Анастасия откликалась на все мои вопросы, в том числе лично по телефону, а не только непосредственно в офисе. Я надеюсь руководством банка это будет обязательно отмечено. Она проявила приятную простоту в общении, при этом никакой фамильярности, доступным языком объяснила всё нюансы. Была всегда в хорошем настроении ( по крайней мере сложилось такое впечатление), отзывчива и внимательна. Считаю подобный сервис - это эталон. С удовольствием продолжу пользоваться услугами этого банка. И лично Анастасии В-вой желаю всего самого наилучшего и хорошей премии на новый год!)

Не первый год пользуюсь продуктами банка. В этом году, в декабре обратилась по вопросам рефинансирования. Выражаю благодарность Альфа банку и лично В-вой Анастасии. Блестящая работа, чёткий сервис. Никаких навязанных услуг. Полное сопровождение клиента. Есть мобильное приложение, с дружественным интерфейсом. Много банкоматов и офисов обслуживания. Лучшие ставки по потребительским кредитам из того, что видела на рынке данных услуг. Я считаю,что в современном мире такая работа должна быть нормой, а на деле это большая редкость. Я получила исчерпывающие консультации, решила свои вопросы. Анастасия откликалась на все мои вопросы, в том числе лично по телефону, а не только непосредственно в офисе. Я надеюсь руководством банка это будет обязательно отмечено. Она проявила приятную простоту в общении, при этом никакой фамильярности, доступным языком объяснила всё нюансы. Была всегда в хорошем настроении ( по крайней мере сложилось такое впечатление), отзывчива и внимательна. Считаю подобный сервис - это эталон. С удовольствием продолжу пользоваться услугами этого банка. И лично Анастасии В-вой желаю всего самого наилучшего и хорошей премии на новый год!)

Не первый год пользуюсь продуктами банка. В этом году, в декабре обратилась по вопросам рефинансирования. Выражаю благодарность Альфа банку и лично В-вой Анастасии. Блестящая работа, чёткий сервис. Никаких навязанных услуг. Полное сопровождение клиента. Есть мобильное приложение, с дружественным интерфейсом. Много банкоматов и офисов обслуживания. Лучшие ставки по потребительским кредитам из того, что видела на рынке данных услуг. Я считаю,что в современном мире такая работа должна быть нормой, а на деле это большая редкость. Я получила исчерпывающие консультации, решила свои вопросы. Анастасия откликалась на все мои вопросы, в том числе лично по телефону, а не только непосредственно в офисе. Я надеюсь руководством банка это будет обязательно отмечено. Она проявила приятную простоту в общении, при этом никакой фамильярности, доступным языком объяснила всё нюансы. Была всегда в хорошем настроении ( по крайней мере сложилось такое впечатление), отзывчива и внимательна. Считаю подобный сервис - это эталон. С удовольствием продолжу пользоваться услугами этого банка. И лично Анастасии В-вой желаю всего самого наилучшего и хорошей премии на новый год!)

Обращался в отделение АБ Белореченская 12 а, во первых за справкой о закрытии кн во вторых изменить лимит карты. Для понимания не имею ни 1 просрочки за 9 лет кредитования. Так вот хочу вам рассказать одну занимательная историю. Сотрудник Анна. Р. Не умеет общаться с клиентами. Во первых по её убеждению банк и клиент не сотрудничают, а клиент как холоп, челядь, быдло приходит бить челобитную перед банком умоляю выдать деньги, карты и тд.  Проявляется это цитирую Анну. Р "вам же нужен лимит". Ссылается на то что я должен ждать пол года пользоваться картой на подачу заявки.Но документы подтверждающие ее слова не получил, был зачем то отправлен на сайт АБ изучать документы, вот только вопрос зачем тогда ваш сотрудник работает? Ни первый раз сталкиваюсь с уровнем обслуживания в АБ на уровне дна моря.Также такое ощущение, что правила разрабатывал не клиентоориентированнный сотрудник.Прошу пояснить мне хамство вашего сотрудника, а также удасужтесь посмотреть мою кредитную историю и историю обслуживания в АБ прежде чем делать какие либо оценочные суждения.Появилось огромное желание вернуть все карты обратно вам.

Обращался в отделение АБ Белореченская 12 а, во первых за справкой о закрытии кн во вторых изменить лимит карты. Для понимания не имею ни 1 просрочки за 9 лет кредитования. Так вот хочу вам рассказать одну занимательная историю. Сотрудник Анна. Р. Не умеет общаться с клиентами. Во первых по её убеждению банк и клиент не сотрудничают, а клиент как холоп, челядь, быдло приходит бить челобитную перед банком умоляю выдать деньги, карты и тд.  Проявляется это цитирую Анну. Р "вам же нужен лимит". Ссылается на то что я должен ждать пол года пользоваться картой на подачу заявки.Но документы подтверждающие ее слова не получил, был зачем то отправлен на сайт АБ изучать документы, вот только вопрос зачем тогда ваш сотрудник работает? Ни первый раз сталкиваюсь с уровнем обслуживания в АБ на уровне дна моря.Также такое ощущение, что правила разрабатывал не клиентоориентированнный сотрудник.Прошу пояснить мне хамство вашего сотрудника, а также удасужтесь посмотреть мою кредитную историю и историю обслуживания в АБ прежде чем делать какие либо оценочные суждения.Появилось огромное желание вернуть все карты обратно вам.

12.12.2019 решила оформить еще одну карту Альфа банка, на этот раз Alfa Travel. Карта быстро добавилась в приложение к зарплатному счету и в Samsung Pay, я совершила пару покупок и вечером вспомнила, что мне нужно осуществить валютный платеж. Я решила сменить счет карты на валютный, т.к. у меня была необходимая сумма на $ счёте, я стала искать в правилах начисляются ли мили за валютные платежи, ничего об этом не нашла, но счет карты сменила. Транзакцию осуществить так и не удалось. В итоге заплатила с рублевой карты. Так как приложение выдаёт информацию при смене счета, что делать это можно не чаще, чем раз в день, я решила прикрепить карту обратно к зарплатному счету на следующий день. Я была очень удивлена, когда зашла на следующий день в приложение и увидела, что она закреплена за зарплатным счетом. Подумала, что наверное банк отклонил мой запрос на привязку к валютному счету, поэтому и платеж в $ не прошёл. Тогда я попыталась расплатиться ею в магазине в рублях, платеж не прошёл (к тому времени на валютном счету не было средств, как я теперь уже поняла). Я расплатилась другой картой и обратилась в онлайн чат с вопросом почему не проходят транзакции. Оператор ответила, что мне необходимо забрать физическую карту в банке и что по моей карте вообще не было транзакций. Меня это удивило, т.к. в первый день я ею оплатила билет на самолет через alfa travel, но подумала, что может быть дело в том, что я покупала в alfa travel и там какие-то особые условия.Сегодня 14.12 я опять зашла в приложение и опять увидела карту alfa travel прикреплённую к зарплатному счету, со спокойной душой я положила на нее через банкомат 50 т.р. и пару раз расплатились по рублевым покупкам. Сейчас я зашла в приложение и не обнаружила этих денег, покопавшись по счетам я нашла 700$, то есть эти деньги упали на валютный счет и все оплаты производились с валютного счета. Сейчас я переписываюсь в чате приложения с консультантами и они продолжают меня уверять, что карта привязана к рублевому зарплатному счету. Я за 1 день потеряла деньги на конвертациях, которые вообще не планировала, считаю это полностью ошибкой банка, все переписки в чате с сотрудниками есть, до сих пор они меня уверяют, что карта привязана к рублевому счету. Имеется большое желание сменить банк, т.к. отношение к клиентам становится все хуже. Убрали страховку для путешествий,  смс-оповещение, боты вместо консультантов,  когда просишь живого человека, то ответа можно ждать по 10 минут, еще и финансовые потери.

Надо бы ставить оценку "отличный", но боюсь сглазить. Нас так приучили некоторые банки быть готовыми к разным "капканам", что при отсутствии их - мы уже благодарны.  У Альфы неожиданностей  не было, + доброжелательное отношение сотрудников. Банк правда хорош. хххххххххххххххххххххххххххххххххххххххх

С какой стати 15ти летняя девочка кому то че то должна???  Вы там совсем уже??? Номер вашей дружеской организации и адрес!!! Совсем уже обнаглели! На всем надо заработать! Вы поймете уже что вы все ниже некуда, как в принципе и все ваши филиалы и партнеры?!!! Требую разбирательства!!!  Нужен номер пиши на почту!!!

Снимает комиссию за оплату pay pay 💰 . И даже  не хочет разбираться 😤😤😤ну что хочу сказать! Встретимся в суде ! Онлайн сервис вообще не работает . Девушки операторы грубые 😖. Всем советую сразу идти с адвокатом в Роспотребнадзор . За нарушение прав человека , и через суд требовать моральный ущерб 🤬🤬🤬

Хочу выразить благодарность сотруднице Елене, которая отвечала мне в чате 13.12.19 примерно в 23.00, первый раз столкнулся с наложением ареста на счет, паниковал не знал куда обратиться, решил написать в чате в приложении, ответила Елена, все объяснила, успакоила и направила запрос в соответсвующее подразделение чтобы не списывали всю зарплату. Очень ей за это благодарен.

Банк отстает от рынка, взыскивая с клиента все больше оплат.1. Все что указано любой срок депозита - простая реклама, кот ничем не подтверждена. 2. % на остатки по счетам, не начисляются.3. Обслуживание в категории приоритет нет отличия как его нет и с любой иной категорией. Кто приведет, что не знаю все продукты банка. Счета в банка больше 10 лет, постепенно перевожу в иные банки. Есть различие и существенное. Банк с каждым годом отстает. Даже личный и депозитный закрываю.Карта приорити работает при условии. Которая оч ограничена, в отличии от большинства иных банков.  Личный менеджер - профанация. Обороты по счетам ЮЛ больше 4мл. в мес. НЕ рекомендую. Не теряйте время. Выгоды для клиента нет не в продуктах, не в услугах. Не в коммуникации Готов выложить всю переписку. Вопрос с депозитом, который обращался так и не решен.  Сотрудникам чата лучше уволиться, пока они не начнут решать вопросы клиентов, а не выступать роботами чатов.

Если вы когда-нибудь думали взять здесь кредитку, то выбросьте эту идею из головы. Я самозанятый, кредитка Альфы уже давно. Случились серьезные проблемы со здоровьем, в итоге не смог оплачивать долг. Как только ситуация нормализовалась - сразу начал возвращать по 5-10 тысяч в месяц (кредитка небольшая, около 70 тысяч). В течение месяцев звонят от 10 до 30 раз в день, на диалог не идут ("Платите все сразу, нас ничего не волнует"). Для справки, это единственный банк, с которым не удалось мирно договориться.Апофеозом стало общение с сотрудницей Пермского отделения Л-вой Анной Леонидовной (судя по визитке с офиса на Николая Островского 99). Первый раз когда мы встречались, а это было месяц назад, я сказал, что долг будет погашен в декабре полностью. Звонки тем ни менее не прекратились. Вчера же данная дама,  чуть не вышибла мне дверь, расспрашивала обо мне соседей,  сказав что я должник Альфа банка, что вообще то является нарушением банковской тайны.

Не всегда же ругать банки, поэтому хотелось бы отдать должное  и отметить работу по корректировке мобильного приложения "Альфа-банк" в части отображения начислений кэшбека в процентах по каждой категории покупки в отдельности, и сумм в рублях/копейках(чего ранее не было), что делает приложение более удобным в использовании.

Здравствуйте.Хотел воспользоваться услугой кредитования от Альфа-Банк: на любые цели или рефинансирование, не так важно. Много раз звонили с колл центра с информацией об уже одобренном кредите в размере 1кк, присылали сообщения в мобильный банк, банкомат перед обслуживанием тоже показывал предложение. В общем, рекламировали всеми способами. И вот, наконец, понадобилась эта услуга.11.12.2019 попытался сперва через анкету на сайте воспользоваться кредитным продуктом,  был отказ. После этого я позвонил в колл-центр, мне сказали, что у меня уже одобрен кредит на рефинансирование. В мобильном банке эта информация также присутствовала. Я договорился о приезде в банк с документами на 14.12.2019 с целью получить кредит. Спланировал день так, чтобы заехать в офис. За 3 часа до назначенного времени мне приходит сообщение об отказе. Время потрачено зря, но это бывает. Настораживает организация процесса. Для банка - это самое важное. Если не могут организовать такую простую схему, то доверять деньги такой организации начинаешь с опаской.Видимо, так плохо работает система, что сперва человека достают рекламой об уже одобренном кредите, а потом отказывают. Похоже, внутри самой компании начинается бардак. Такого раньше не было в Альфа-Банке. Наверное, стоит поискать более серьезный банк.

Здравствуйте.Хотел воспользоваться услугой кредитования от Альфа-Банк: на любые цели или рефинансирование, не так важно. Много раз звонили с колл центра с информацией об уже одобренном кредите в размере 1кк, присылали сообщения в мобильный банк, банкомат перед обслуживанием тоже показывал предложение. В общем, рекламировали всеми способами. И вот, наконец, понадобилась эта услуга.11.12.2019 попытался сперва через анкету на сайте воспользоваться кредитным продуктом,  был отказ. После этого я позвонил в колл-центр, мне сказали, что у меня уже одобрен кредит на рефинансирование. В мобильном банке эта информация также присутствовала. Я договорился о приезде в банк с документами на 14.12.2019 с целью получить кредит. Спланировал день так, чтобы заехать в офис. За 3 часа до назначенного времени мне приходит сообщение об отказе. Время потрачено зря, но это бывает. Настораживает организация процесса. Для банка - это самое важное. Если не могут организовать такую простую схему, то доверять деньги такой организации начинаешь с опаской.Видимо, так плохо работает система, что сперва человека достают рекламой об уже одобренном кредите, а потом отказывают. Похоже, внутри самой компании начинается бардак. Такого раньше не было в Альфа-Банке. Наверное, стоит поискать более серьезный банк.

Хотел пригласить знакомого в Альфа банк для открытия счета Юридического лица в рамках акции «Амбассадор»  (https://online.alfabank.ru/partnership/api/docs-view?offerId=7). При отправке приглашения в течении 5 дней выскакивала ошибка. Сфотографировал, отправил в чат Альфа - мобайл с описанием проблемы, а именно, что я через альфа-клик, как физическое лицо, хочу пригласить друга, а там ошибка. Оператор сначала переспросил (сразу после моего вопроса, где я указал что отправлял приглашение как физическое лицо) - от имени физического или юридического лица отправлял я приглашение. Потом спросил от куда отправлял (хотя указал что из альфа клик). Потом меня убеждали что нет такой акции. Потом еще раз спросили - как физическое или юридическое лицо. Потом еще раз от куда отправлял. Потом еще раз сказали что такой акции нет. Прислал фото с правилами акции (где первой строчкой написано - Акция «Амбассадор» (Акция) – мероприятие для физических лиц - Клиентов Банка...  Оператор сказал что акция для юридических лиц. Пришлось написать все тоже самое текстом.  Мне написали что помочь мне может только персональный менеджер, в чате мне не помогут.Сложилось четкое ощущение что оператор не читает что ему пишут и присылают в качестве фото, а просто хочет отфутболить к менеджеру (который работает только в рабочее время по будням). Спустя почти 2 часа удалось УБЕДИТЬ оператора что есть у них такая акция. Составили заявку в тех поддержку что она не работает. Мена попросили позже связаться с ними что бы узнать ответ технической службы, по умолчанию, как я понимаю, мне о результатах устранения ошибки или вообще о том, что пошло не так, не сообщают. По факту - оператор не читает что ему пишут и переспрашивает то, что уже было написано ранее несколько раз, нет никакой заинтересованности в привлечении юридических лиц, по итогам заявки в техническую службу если вам интересно что то - узнавайте сами, мы вам ничего не сообщим сами. По всем вопросам обращайтесь к персональному менеджеру в часы его работы (в рамках пакета Премиум, если был бы на простом пакете наверное разобрались бы в чате в любое время, а так только во время работы персонального менеджера). Вот такое Премиальное обслуживание в банке.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Альфа-Банка, В-вой Гузели!  Покупаю квартиру,нужно рассчитать ставку и страховку. Гузель помогла во всём разобраться .Неоднократно отвечала на возникшие вопросы , а их было немало( впервые беру ипотеку) не только в письменно форме но и по телефону. Обращаю на это внимание, т.к. не все банковские сотрудники удосуживают себя на общение с потенциальными клиентами .Думала что так, как Гузель , общаются  во всех банках, но как я ошибалась( Некоторые сотрудники  крупных и известных банков нето что бы звонить, они даже на письма отвечают только через сутки.  Как тяжело приходится клиентам таких банков. Очень сложно в век технологий ,сутками  ждать ответ .Всё таки здорово,  чтов Альфа-Банке работает такой специалист как Гузель, и что именно она со мной работала! Выражаю БЛАГОДАРНОСТЬ главному специалисту Гузель , за точто профессионально ведет сделку, что постоянно на связи со своим клиентом, что быстро отвечает на звонки и письма. Учитесь специалисты других банков!  Гузель, спасибо Вам за помощь, отзывчивость ,  быстроту, доброжелательность и чёткость вработе. Вы настоящий профессионал!Руководству банка , просьба цените таких сотрудников. Было очень  приятно сотрудничать  с неравнодушным специалистом .

Мною Пр-ко Л.А. на имущественных торгах арестованного заложенного имущества была приобретена квартира по адресу Нижегородская обл., г.Бор, ул.Ленина, 163 - 18, находящаяся в залоге у Альфа-Банка. Согласно требованиям законодательства я обратилась в банк через горячую линию с просьбой о снятии обременения, на что был получен любезный ответ о моих дальнейших действиях. Все,что попросила сотрудник банка мною было выполнено и направлен запрос в банк 24.11.2019 с приложенными документами. Тут же был получен автоматический ответ,что все принято и срок рассмотрения запроса до 5 рабочих дней. А дальше началась игра - кто кого переждет. Прошли и 5 и 10 и 15 дней, а ответа как не было,так и нет. На повторные от 28 и 29 ноября и послеповторные от 10 декабря запросы,и звонки на горячую линию ,и поход в офис на ул.Белинского,61 не дали никаких результатов. Никто ничего не знает. Последней каплей было, что вам сегодня (это было 12 декабря обязательно позвонят...) Прошло уже 13, никто не звонит и похоже не собирается. А время идет,вопрос не решается... Очень странно все это видет от очень уважаемого мной ранее банка,солидного,  услугами которого я давно пользуюсь и являюсь его клиентом. А сейчас какое-то несерьезное отношение к клиентам,хотя речь идет о замороженном активе на солидную сумму...Может быть хоть после этого обращения лед тронется?