251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь картой 100 дней, постоянно во время плачу минимальные платежи и льготные периоды! Вчера решила с карты оплатить другой кредит через золотую корону, обычно платила с Сбера или восточного карты ни разу ничего подобного не было, приходить мне смс с определенной суммой и подтверждением кода, я ввожу соглашаюсь и оплачиваю, захожу в альфа онлайн и вижу что с меня списали совершенно другую сумму на 1500 р больше! Обращаюсь на горячую линию и мне консультант Лариса очень грубо отвечает, что мол это комиссия за перевод с карты, на карту! ну допустим если это так, то у меня не одна карта и всегда когда платёж идёт с комиссией банки это показывают в смс где код подтверждения, если я это увидела я бы не стала отправлять с этой карты! Получается вы обманываете таким образом людей! Во вторых это не перевод с карты на карту, это золотая корона которая и так берет свой процент, это не карта не в одном банке когда был перевод подобного не было! И повторюсь у меня есть смс скрины где сумма списания одна, и я не подтвердила, а вы списываете больше, не предупреждая людей, откуда тогда я это долга была угадать! Считаю что это не правильно, вы должны в таком случае в смс писать полную сумму с комиссией чтоб человек понимал что и как, и уже решал удобно ему так или нет! Прощу вернуть деньги обратно за комиссию!

Здравствуйте.я не являюсь клиентом (зарплатные) этого банка,,но когда по ситуации обратилась,,получила кредитную карту в этот же день..м Алексеевская).все операции по снятию..оплате..переводу .устраивают вполне..у меня есть кредитные карты Сбера и ВТБ.ни в какое сравнение с условиями Альфа банка не идут..лимит правда не велик..но при желании можно увеличить..обращение сотрудников внятное..вежливое..я довольна на 200%..всем спасибо..

Завела карту 100 "Дней" от "Альфа-Банка". Продукт новый, несколько раз получала устную консультацию в контакт-центре по условиям начисления процентов (естественно с целью пользования картой без процентов), ежемесячно вносила небольшую требуемую сумму, которую брала из личного кабинета банка. Там же, как сообщил мне консультант в свое время по телефону (ну или я так поняла), должна была появиться информация о сумме, необходимой к погашению через "100 дней". В приложении, где как раз отражалась обычно небольшая сумма для ежемесячного погашения, стояла надпись "следующий платеж будет рассчитан 25 марта", что усыпило мою бдительность. Около недели не заходила в приложение. Затем, в той же вкладке приложения уже обнаружила фразу, что сумма процентов составила 9800 руб. Ужаснулась, сразу обратилась в колл-центр банка, объяснила ситуацию с непониманием и на мой взгляд некорректной консультацией, составила обращения. В этот же день погасила сумму полной задолженности по карте(больше 150 000 руб.), чтобы дополнительно доказать банку свою платежеспособность, даже оставила сверх лимита личные средства. Через пару дней пришло смс, что обращение рассмотрено, сама (!) обратилась в чат в приложении, где мне развернуто объяснили, что ответ отрицательный и дословно: "в анкете содержится ваша подпись, что вы ознакомлены и согласны с общими условиями кредитования и тарифами" и далее, что приложение работало корректно, все вам начислили корректно, и оснований удовлетворения запроса - нет. Ни слово о том, что были прослушаны телефонные разговоры с сотрудниками и переписка в чате (хотя на это делала акцент в обращении). Выводы следующие: "Альфа-Банк" не желает нести ответственности за работу и слова своих сотрудников, "Альфа-Банк" не допускает человеческого фактора в принятии неверного решения по обращению (повторное обращение у меня не приняли, не увидев оснований к этому. Хотя, думаю, я имею право,чтобы ситуацию рассмотрел второй специалист и подтвердил правоту же первого), "Альфа-Банк" не готов демонстрировать клиентоориентированность и входить в положение пользователей его услуг (акцентирую внимание на то, что это первые месяцы пользования продуктом и первые 100 дней), слово бы не сказала, если после первого такого случая, наступила бы на те же грабли. Для сравнения другие банки в похожих случаях максимально шли на встречу, прощали на первый раз, предупредив, что в следующий раз такую лояльность не проявят. И впечатление от такого общения - только положительное. "Альфа-Банк" не имеет интуитивно понятного и прозрачного приложения или системы оповещения о платежах или грейс-периоде для клиентов, отсюда напрашивается мнение, что основной задачей банка является всеми правдами и неправдами получить побольше средств от клиентов, а никак не удержать лояльностью или пониманием.Делайте выводы сами, но желания пользоваться услугами данного банка совершенно нет. И если отзывы изучают представители банка, то можете проверить достоверность моих слов по номеру обращения А2003170152. Желаю всем найти свой банк, который будет вами дорожить.

11.03.2020 Попытался через мобильный клиент данного банка оплатить квитанцию. Но после ввода кода, получил ошибку с предложением попробовать позже. Повтор оплаты так же выводил ошибку.Обратился в чат с вопросом о том когда смогу произвести оплату - мне сообщили, что оплата прошла 2 раза. Добавив смайлик в общении показывая как им приятно знать что клиент теряет деньги пользуясь их приложением. Написали что по данному обращению в течении 3-х рабочих дней ответят.Составили обращение о данном инциденте. Обратился по телефону о вопросе, что именно забавного банк находит в том что ошибки в программном обеспечении приводят к потере денег. Составили обращение A2003111179 по которому на следующий день прислали стандартную отписку, которую просто рассылают не вникая не во что. Написал тут же обратное письмо - но конечно же его проигнорировали. По истечении 5 рабочих дней - обратился в чат с вопросом о результате. Мне сообщили что завели дефект по моему обращению - а за деньгами могу идти в пешее путешествие к получателю - ведь они только создают проблемы, а не решают их. http://sinlex.ru/images/gallery/IMG_4324.jpg http://sinlex.ru/images/gallery/IMG_4325.PNG http://sinlex.ru/images/gallery/IMG_4335.PNG

Данный отзыв прошу считать официальной претензией, в связи с тем, что банк на данный момент лишает меня как клиента и гражданина возможности направить претензию каким либо другим способом. Подчеркиваю, что изучая данную претензию представитель банка имеет возможность ознакомится со всеми моими персональными данными, которые полностью заполнены мной в моем личном кабинете на сервисе banki.ru., а следовательно идентифицировать меня, как конкретного клиента банка.  На 18.03.2020 г. на официальном сайте Альфа-Банка не доступен не один юридически значимый раздел, в том числе: "О банке", "Реквизиты", "Обратная связь". При попытке перейти в любой раздел выдает ошибку: 504 Gateway Time-out. Данные не доступны с любого вида интернета и любого устройства, в том числе мобильного.  Сегодня в 13:06 я позвонил по официальному номеру Альфа-Банка 88002000000, на мой вопрос "Проводятся ли сейчас технический работы на сайте, так как недоступен не один раздел на официальном сайте банка?", оператор Анастасия ответила утвердительно. На мой вопрос "До какого времени будут проводится работы" я получил ответ "Не знаю, в течение дня, думаю". Я дополнил вопрос информацией о том, что мне срочно именно сегодня необходимо направить письмо с документами в адрес банка и мне нужно взять данные для направления письма с официального сайта банка, так как актуальными данными я не располагаю. На что сотрудник Альфа-Банка дал мне следующий ответ "А до завтра Вы никак не подождете?".  Мало того что в результате крайне непрофессиональных и незаконных действий ваших сотрудников, который противоречат законодательству и той информации, который ваш банк официально заявляет во всех официальных источниках, я понес многочисленные моральные и финансовые убытки и на данный момент вынужден судиться с вашими банком. Кроме того что ваш банк отвечал мне на письменную претензию 7 месяцев, прислав почти сразу после получения претензии информацию, что претензия получена и будет рассмотрена в ближайшее время. Видимо касаемо своей работы, у вашего банка свои представления и о качестве и о времени. И это все отношение к клиенту, который пользовался всеми услугами банка порядка 10 лет. Кроме всего вышеперечисленного, ваши специалисты почему то позволяют проводить неизвестно сколько технические работы и вы не считаете нужным публиковать об этом информацию, как то извещать, а при обращении ваши операторы позволяют себе сказать, что они не знают когда закончатся технические работы и это происходит на регулярной основе, и я знаю это и как физическое лицо и как предприниматель, пользуясь до недавнего времени всеми услугами вашего банка.  Согласно законодательству я обязан направлять любые документы, которые направляю в суд, так же второй стороне. Вторая же сторона, являясь организацией обязана предоставлять публично свой юридический адрес и адрес для направления корреспонденции или сообщать его при запросе. Есть сроки установленные законодательством, которые ограничивают возможность направления каких либо документов в суд! На каком основании ваш банк позволяет нарушать мои права, не обеспечивать качество своей работы на базовом уровне,  в результате чего я рискую снова по вине банка, понести дополнительные моральные и материальные издержки?

Данный отзыв прошу считать официальной претензией, в связи с тем, что банк на данный момент лишает меня как клиента и гражданина возможности направить претензию каким либо другим способом. Подчеркиваю, что изучая данную претензию представитель банка имеет возможность ознакомится со всеми моими персональными данными, которые полностью заполнены мной в моем личном кабинете на сервисе banki.ru., а следовательно идентифицировать меня, как конкретного клиента банка. На 18.03.2020 г. на официальном сайте Альфа-Банка не доступен не один юридически значимый раздел, в том числе: "О банке", "Реквизиты", "Обратная связь". При попытке перейти в любой раздел выдает ошибку: 504 Gateway Time-out. Данные не доступны с любого вида интернета и любого устройства, в том числе мобильного. Сегодня в 13:06 я позвонил по официальному номеру Альфа-Банка 88002000000, на мой вопрос "Проводятся ли сейчас технический работы на сайте, так как недоступен не один раздел на официальном сайте банка?", оператор Анастасия ответила утвердительно. На мой вопрос "До какого времени будут проводится работы" я получил ответ "Не знаю, в течение дня, думаю". Я дополнил вопрос информацией о том, что мне срочно именно сегодня необходимо направить письмо с документами в адрес банка и мне нужно взять данные для направления письма с официального сайта банка, так как актуальными данными я не располагаю. На что сотрудник Альфа-Банка дал мне следующий ответ "А до завтра Вы никак не подождете?". Мало того что в результате крайне непрофессиональных и незаконных действий ваших сотрудников, который противоречат законодательству и той информации, который ваш банк официально заявляет во всех официальных источниках, я понес многочисленные моральные и финансовые убытки и на данный момент вынужден судиться с вашими банком. Кроме того что ваш банк отвечал мне на письменную претензию 7 месяцев, прислав почти сразу после получения претензии информацию, что претензия получена и будет рассмотрена в ближайшее время. Видимо касаемо своей работы, у вашего банка свои представления и о качестве и о времени. И это все отношение к клиенту, который пользовался всеми услугами банка порядка 10 лет. Кроме всего вышеперечисленного, ваши специалисты почему то позволяют проводить неизвестно сколько технические работы и вы не считаете нужным публиковать об этом информацию, как то извещать, а при обращении ваши операторы позволяют себе сказать, что они не знают когда закончатся технические работы и это происходит на регулярной основе, и я знаю это и как физическое лицо и как предприниматель, пользуясь до недавнего времени всеми услугами вашего банка. Согласно законодательству я обязан направлять любые документы, которые направляю в суд, так же второй стороне. Вторая же сторона, являясь организацией обязана предоставлять публично свой юридический адрес и адрес для направления корреспонденции или сообщать его при запросе. Есть сроки установленные законодательством, которые ограничивают возможность направления каких либо документов в суд! На каком основании ваш банк позволяет нарушать мои права, не обеспечивать качество своей работы на базовом уровне,  в результате чего я рискую снова по вине банка, понести дополнительные моральные и материальные издержки?

Данный отзыв прошу считать официальной претензией, в связи с тем, что банк на данный момент лишает меня как клиента и гражданина возможности направить претензию каким либо другим способом. Подчеркиваю, что изучая данную претензию представитель банка имеет возможность ознакомится со всеми моими персональными данными, которые полностью заполнены мной в моем личном кабинете на сервисе banki.ru., а следовательно идентифицировать меня, как конкретного клиента банка. На 18.03.2020 г. на официальном сайте Альфа-Банка не доступен не один юридически значимый раздел, в том числе: "О банке", "Реквизиты", "Обратная связь". При попытке перейти в любой раздел выдает ошибку: 504 Gateway Time-out. Данные не доступны с любого вида интернета и любого устройства, в том числе мобильного. Сегодня в 13:06 я позвонил по официальному номеру Альфа-Банка 88002000000, на мой вопрос "Проводятся ли сейчас технический работы на сайте, так как недоступен не один раздел на официальном сайте банка?", оператор Анастасия ответила утвердительно. На мой вопрос "До какого времени будут проводится работы" я получил ответ "Не знаю, в течение дня, думаю". Я дополнил вопрос информацией о том, что мне срочно именно сегодня необходимо направить письмо с документами в адрес банка и мне нужно взять данные для направления письма с официального сайта банка, так как актуальными данными я не располагаю. На что сотрудник Альфа-Банка дал мне следующий ответ "А до завтра Вы никак не подождете?". Мало того что в результате крайне непрофессиональных и незаконных действий ваших сотрудников, который противоречат законодательству и той информации, который ваш банк официально заявляет во всех официальных источниках, я понес многочисленные моральные и финансовые убытки и на данный момент вынужден судиться с вашими банком. Кроме того что ваш банк отвечал мне на письменную претензию 7 месяцев, прислав почти сразу после получения претензии информацию, что претензия получена и будет рассмотрена в ближайшее время. Видимо касаемо своей работы, у вашего банка свои представления и о качестве и о времени. И это все отношение к клиенту, который пользовался всеми услугами банка порядка 10 лет. Кроме всего вышеперечисленного, ваши специалисты почему то позволяют проводить неизвестно сколько технические работы и вы не считаете нужным публиковать об этом информацию, как то извещать, а при обращении ваши операторы позволяют себе сказать, что они не знают когда закончатся технические работы и это происходит на регулярной основе, и я знаю это и как физическое лицо и как предприниматель, пользуясь до недавнего времени всеми услугами вашего банка. Согласно законодательству я обязан направлять любые документы, которые направляю в суд, так же второй стороне. Вторая же сторона, являясь организацией обязана предоставлять публично свой юридический адрес и адрес для направления корреспонденции или сообщать его при запросе. Есть сроки установленные законодательством, которые ограничивают возможность направления каких либо документов в суд! На каком основании ваш банк позволяет нарушать мои права, не обеспечивать качество своей работы на базовом уровне,  в результате чего я рискую снова по вине банка, понести дополнительные моральные и материальные издержки?

Очень не удобно то, что если я оставляю обращение через личный кабинет на сайте, то  текст своего обращения я больше не увижу,  прочитать и использовать его не смогу. Очень удобно для банка, и крайне неудобно для клиентов. Пришлось звонить на горячую линию и попросить, чтобы они процитировали мое обращение. Я позвонил, записал разговор, а после записи восстановил текст)))  Мое обращение: "Данное обращение оформляю как жалобу т.к в чате в мобильном приложении не смогли ответить на мои вопросы.7 и 8 марта мной были произведены операции, как позже выяснилось квази- кэш операции, со списанием комиссии за каждую операцию по 500 рублей. Списание данной комиссии я заметил только тогда, когда при должном положительном балансе, оказался минус. Смс сообщения приходили о списании тех сумм, которые переводил (без учета комиссии) О списании комиссии узнал только зайдя в выписку и был крайне удивлен и возмущен, что кроме основной суммы за каждую операцию сняли по 500 рублей. Итого я недосчитался 3500 рублей. Возмущает тот факт, что я с 2018 года произвожу такие операции и не разу списания не производились. Крайняя операция без списания комиссии была произведена 10 января 2020 года, хотя ваш консультант сообщил что данная комиссия взимается с 2018 года. Тем самым вы ввели меня в заблуждение, т.к я был уверен, что такого рода переводы осуществляются без комиссии. Все операции можете увидеть в истории операций по счету.Предоставьте пожалуйста детальный ответ на основании чего была списана данная комиссия? Почему ее ранее не списывали, тем самым вводили меня в заблуждение, что такого рода переводы производятся без комиссии? В связи с чем информация о списании комиссии не отображается в смс сообщении или при совершении операции, если она приравнивается к снятию наличных, и на квитанции указывается информация о комиссии?Также прошу рассмотреть вопрос о возврате суммы равной 3500 рублей, списанной неправомерно. "Такой я получил ответ: "Здравствуйте, В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Тарифами Банка предусмотрена комиссия за операции по переводу денежных средства со Счета Кредитной карты, целью совершения которых является получение заемщиком наличных денежных средств. Такие операции Банком квалифицируются как квази-кэш и к ним относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые Банк определяет на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем (согласно Приложению №2 к настоящим Тарифам Банка). В соответствии с п. 1.8.22 Тарифов Банка, комиссия за проведение Квази-кэш операции идентичны комиссиям за выдачу и обеспечение выдачи наличных денежных средств со Счета Кредитной карты, действующим на дату оформления Договора кредита.07.03.2020, 08.03.2020 Вами совершены операции в торгово – сервисном предприятии "CUPIS1*1XSTAVKA", которая была квалифицирована как квази-кэш, в связи с чем Банком удержана комиссия в размере 5,9%, но не менее 500,00 рублей от суммы операции. Действия Банка произведены в соответствии с заключенным с Вами Договором и какие-либо нарушения со стороны Банка отсутствуют. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО "Альфа-Банк"Получил ответ только на первый вопрос! А остальные вопросы они оставили без внимания. Что можно сказать о компетентности и клиентоориентированности банка. Одним словом шаблонная отписка.

Случилась неприятная история в офисе. Мне необходимо было отправить деньги человеку, у которого имеется карта альфа-банка. Вместо того, чтобы открыть мне текущий счет и с него произвести перечисление денег (сумма была не круглая, вдобавок мне было необходимо, чтоб у меня на руках осталось подтверждение того, что я перевела деньги конкретному лицу). Зная это, менеджер банка Анжелика, тем не менее, повела меня к банкомату и произвела оплату через банкомат. Без открытия текущего счета, о чем я узнала лишь после того, как мои деньги оказались в банкомате. Платежа было два. По одному из платежей у меня остался чек. Со вторым платежом возникла проблема. Мало того, что он был сделан не на всю требуемую сумму, т.к. банкомат оперирует только купюрами достоинством минимум в 100 рублей, так и вообще банкомат заглотил деньги и не выдал никакого чека. Была составлена претензия в банк, в которой я просила, чтоб мне был предоставлен документ, доказывающий, что мой платеж зачислен в адрес получателя.  Обращение № A2003140580. Сегодня я получила ответ, что никакого документа мне предоставлено не будет, так как это секретная информация. Я считаю подобный ответ нарушением своих прав. При совершении денежной операции, плательщик имеет полное право получить на руки документ, подтверждающий совершение операции. В данном случае, чек я не получила ввиду неисправности банкомата. Значит банк обязан предоставить мне подтверждение сделанного платежа каким угодно другим способом.

В июле 2019 года стал обладателем кредитной карты «100 дней без процентов» Альфа-банка. С тех пор пользовался картой без каких-либо нарушений, просрочек, всегда в срок возобновлял льготный период, внося полную сумму кредитного лимита. 11.03.2020 года, зайдя в мобильное приложение Альфа банка, я вдруг случайно заметил, что у меня на карте отрицательный (меньше нуля) баланс на приличную сумму. Связавшись с контакт-центром банка, мне пояснили, что с меня была удержана комиссия за так называемые квази-кэш операции, о которых я слышал первый раз, о которых за почти год пользования картой.Банк никогда меня не уведомлял, в договоре, заполненном при получении карты, также речи об этом не идёт, от чего я просто в шоке от такого, можно сказать, списания денег клиентов, ещё и в таком размере (комиссия составила более 50% от потраченной суммы). Такая политика банка просто возмутима и недопустима!!!

14.02.2020 сделала заказ авиабилетов рейс Пиза-Москва через Альфа-тревел.04.03.2020 составила обращение в Альфа-тревел о вопросе возврата миль, номер обращения 102188419.Авиакомпания Победа отменила билеты.Альфа тревел не могут ответить вернут ли мне мои мили обратно или нет?Неоднократно писала в чат, письма на почту - нет ни одного ответа.

Здравствуйте! Кредит Вашего банка на сумму 17 755 руб от 14,04,2012 на данный момент в Бюро кредитных историй отражается как АКТИВНЫЙ. По факту данный кредит закрыт  15,09,2012. Эта ситуация не соответствует действительности и портит мою репутацию. Требую в кратчайшие сроки исправить данный момент, не соответствующий действительности. В противном случае оставляю за собой право жаловаться в вышестоящие органы, в том числе ЦБ РФ.

Оформила карту 100 дней без комиссии в альфа банк. При оформлении сотрудник  настоятельно рекомендовал подключить услугу страхования, я отказалась, прямо сказав что услуга мне не нужна.   Отмечаю особо, что ни присоединялась к договору страхования,  документов по договору страхования не подписывала.. живу, радуюсь и тут вижу не понятные списания и кто жеж думал то за что?! Правильно! За организацию услуг страхования! Звоню по телефону горячей линии объясняю ситуацию, оператор подтверждает что списания идут, и предлагает отключить услугу.  Отсюда вопрос когда у банка возникло право подключать услугу страхования в одностороннем порядке? При этом услугу мне отключат и списанные деньги возвращены не будут потому что прошло больше 14 дней!  то есть я отказалась подключать услугу,  не знала о подключенной услуге, банк незаконно  деньги списал, а я ему еще должна осталась.  Я понимаю сумма не великая 800 с копейками рублей,  но в этом вопросе  принципиальна пойти до конца с судом и жалобами в ЦБ. Конечно понимаю, что нужно было отслеживать списания, но на мелкие суммы внимания просто не обратила.  Да и давно сотрудничала с Альфа банком, в том числе оформляла кредит никаких скрытых комиссий и страхований не было.,  однако пришло время попрощаться с альфа банком карты будут погашены в ближайшее время и в дальнейшем сотрудничества уже не будет.

Я перестал быть клиентом вашего банка уже целый месяц, но ваши предложения о кредитах получаю постоянно, особенно разгар рабочего дня в виде телефонных обзвонов. Как мне раз и навсегда от вас избавиться?! Почему не было отозвано разрешение на обработку персональных данных во момент закрытия всех счетов?

Здравствуйте по дебетовой карте мне начислялся кешбек,  но произошла неприятная ситуация, под новый год мне наложили ограничения на карту в итоге мне пришлось отказаться от услуг вашего банка. Когда закрывал счёт мне не дали воспользоваться альфа баллами их просто списали хотя деньги я тратил свои не кредитные. Вопрос правильно или нет поступили сотрудники офиса альфа банка по адресу г. Краснодар ул. Ставропольская номер не помню,  жду ответ.

Сегодня, 18.03.2020г.  Альфа-банк/представители позвонили моему отцу и сообщили ложную информацию о том, что я не отвечаю на звонки банка по поводу задолженности. В контактных номерах телефонов, которые я оставляла в заявлении-анкете нет номера телефона моего отца.    На каком основании  Альфа-банк распространяет информацию о моем кредите третьим лицам, не указанным в заявлении-анкете, как контактное лицо?

Добрый день! На днях я получил смс-сообщение от банка о том, что в связи с произошедшей утечкой данных моя карта будет перевыпущена. Затем поступило голосовое сообщение о готовности карты. Сегодня по дороге с работы я заехал в отделение банка на улице Уральской, чтобы получить новую карту.  В связи со сложившейся ситуацией с коронавирусом я был в медицинской маске. У меня дома пожилая мама и я стараюсь сделать все, чтобы не принести этот опасный вирус домой. Известно, что смертность среди людей старше 70 лет от данного заболевания очень высокая. Маски на текущий момент отсутствуют в продаже. На работе нам выдают по две маски в день. Я использую их в общественном транспорте, как самом потенциально опасном месте, по дороге на работу и с работы. Сотрудник отделения попросил, чтобы я снял маску и сказал, что в противном случае не будет меня обслуживать. Я объяснил, что маска у меня одна, если я прикоснусь к ней грязными руками она, согласно разъяснениям врачей, станет непригодна к дальнейшему использованию, а мне еще нужно добираться домой общественным транспортом. Но сотрудник был непреклонен. Я попросил пригласить его руководителя. Подошел молодой человек и прочитал мне мини-лекцию на тему бесполезности масок для защиты от коронавируса, сообщил также, что они масками не пользуются и поэтому меня в маске обслуживать не будут. Либо я ее снимаю (они даже готовы отойти от меня подальше, сказал он усмехаясь), либо до свидания.  Уважаемый, Альфа-банк, объясните, пожалуйста, почему нельзя выдать карту человеку в медицинской маске? Почему я должен ее снимать и подвергать опасности здоровье и жизнь своих близких? Перед тем как зайти к вам я посетил другой банк, где снял деньги, пообщавшись сначала с операционистом, затем с кассиром. Меня спокойно идентифицировали в маске, никто не просил меня ее снять. У вас я не снимал  деньги, мне нужно было всего лишь заменить карту. Почему нельзя идентифицировать меня по пин-коду, по подписи, если вы сомневаетесь, что человек в медицинской маске перед вами - ваш клиент? У вас ведь и карту после получения нужно активировать в приложении. Воспользоваться ей без активации нельзя. Почему снять деньги в банкомате по пин-коду я могу, а заменить карту нет? Ведь это вы не обеспечили конфиденциальность моих данных из-за чего пришлось перевыпускать карту. Я потратил свое время, приехал за ней в отделение, а вы отказались мне ее выдавать.  В стране из-за коронавируса сегодня разрешили продавать лекарства через интернет, планируют разрешить продажи через интернет алкоголя, открывают зеленый коридоры на таможне для товаров, по которым ранее его не было, и т.д. Почему же Альфа-банк не хочет идти навстречу клиентам и не может внести в свою деятельность изменения с учетом складывающейся в стране обстановки?Извините, но здоровье моих близких мне дороже какого-то там пункта вашей инструкции. Маску я снимать не стал, карту не получил. Через неделю старую карту заблокируют. Осадок остался очень нехороший.

Обратились в Альфабанк для получения ипотеки на загородный дом. Предоставили документы сумму одобрили. Предоставили документы на объект. Говорят годится делайте оценку. Заказали оценку 12000р. Отправили в банк. Из банка приходит ответ: "В доме гараж на первом этаже. И ремонт в офисном стиле. Для банка такой обЪект неподходит". Банк в нем будет жить?? А как вы даете деньги на квартиры без отделки? А встроенный гараж в загородном доме разве не офигенный бонус для жильца?? разве для многоквартирных домов это не отличный бонус? В итоге иза того, комото не по душе стиль ремонта мы потеряли 12 тыщ рублей и не получили ипотеку на объект.Второй момент все эти обоснования прекрасно были видны и без оценки, зачем было разводить нас на оценку если и так и по фото и по описанию объекта было видны и гараж и отделка???Кто возместит нам стоимость оценки и потерянное время?? Если вы не хотите давать ипотеку на загородную недвижимость, так не давайте, что за нелепый развод!! Очень разочаровали, всегда была хорошего мнения об Альфа банке.

Добрый вечер! 17.03 я оформила потребительский кредит в отделении Альфа Банка по адресу Люблинская 171. При консультации по индивидуальным условиями кредита, сотрудники банка уверили меня в том, что процентная ставка 8.8% мне одобрена исключительно при условии оформления полиса страхования жизни. Что, если его не оформлять, то % ставка будет 10.9 минимум, а то и выше.  Собственно, кредит был выдан на данных условиях, я несколько раз спросила у сотрудников, будет ли изменение ставки, в случае отказа от страхования жизни, они заверили меня, что да, ставка изменится.  Уже дома я более детально прочла договор, полис страхования. И ни о каком изменении ставки, ни при каких условиях, речи не идёт.  Для уточнения возможности возврата СЖ, я задала вопрос в чате приложения, оператор ответил утвердительно, что ставка не изменится и СЖ вернуть можно, но только в отделении стра[овой компании.  По какой причине сотрудники отделения вводят клиентов в заблуждение? Зачем обманывать и навязывать данную услугу? Почему я должна теперь тратить своё время и ехать в отделение страховой компании и писать заявление? Не говоря уже о том, что я потеряю часть своих денег по вине сотрудников отделения Альфа банка.  Требую разобраться в сложившейся ситуации и принять заявление в электронном виде без посещения офиса, вернуть ДС в кратчайшие сроки.

Неделю назад заказаны справки о погашении ипотеки, сумме выплаченных процентов и закладная. Информации о их готовности нет, сотрудники в отделении не могут дозвониться до отдела обслуживания ипотеки. Справки и закладная требуются срочно, т.к. было рефинансирование ипотеки и другой банк требует их предоставления в оговоренные сроки. Почему даже элементарные справки готовятся неделями? Кому заплатить за срочность? Как связаться с отделом ипотеки и когда будут готовы мои справки?