248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В ноябре закончился срок действия предыдущей карты. Пригласили поменять. При замене девушка оператор сказала, что для активации ПИН-кода карты необходимо установить мобильное приложение. Уточнил - платная услуга это или нет. Сказали, что бесплатная. В итоге поставил Альфа-мобайл, установил ПИН код карты, получил огромную кучу уведомлений и рекламы, которые Альфа не стесняется сбрасывать и в раннее утро, и в поздний вечер, ну и закономерный итог - списание 59 рублей. По сути обманули и присвоили деньги. Ну не стыдно? За 59 рублей на любой обман пойдут.

Долгое время моя компания обслуживается в Сбербанке, слышал много хороших отзывов об Альфе-Банке и в погоне за сервисом, о котором так кричат, я решил перевести свой бизнес в АБ.  СТОИЛО ЛИ? 9.12 открыл расчетный счет , специалист Юлия О-ва (Дополнительный офис «Молодежная» ) задавала много вопросов , но почему-то совсем не проконсультировала по тарифу и комиссиям. Я дал чётко понять , что собираюсь сделать перевод из другого банка на 3 млн. рублей, на что Юлия промолчала, и не оповестила , что комиссия составит 250 000 рублей! Вы серьезно? Интересно , за какой период она зарабатывает эту сумму? Дала мне подписать документы, я доверясь сотруднику,  который просто тупо промолчал , ничего не объясняя, не рассказав, что мой тариф предполагает такие огромные комиссии, открыла мне счет.   Я понимаю, что сглупил и не взглянул на бумаги, но для чего тогда нужны сотрудники банка? Которые умалчивают такие , САМЫЕ ВАЖНЫЕ , моменты, ФИНАНСОВЫЕ. Их не учат консультировать клиентов? Или им важно только выполнять свои рабочие планы? Поскольку я являюсь ген.директором , в моей голове огромное кол-во задач и информации , я просто , ДОВЕРЯСЬ , упустил этот момент. Если бы я знал, я бы просто внес наличные. Так же Юлия не оповестила меня о том, что нашу компанию определили как "неблагонадежную", по каким-то причинам, что именно из-за этого открыла соответствующий невыгодный тариф, который плюс ко всему можно изменить только через 6 месяцев. Я составил в Банк претензию, надеясь, на лояльность , на что мне отказали, сказав, что сотрудник сделал все корректно . Корректно умолчала о комиссии? Поднимайте тогда голосовые записи , если так уверены в его словах и действиях. Я только открыл расчетный счет , мне не хотелось бы уходить из-за таких неприятностей. Все-таки я пришел в АБ за сервисом, но не готов платит за это комиссию в размере 250.000 руб. Хотелось бы, чтобы меня услышали хотя бы здесь . Надеюсь , на понимание и лояльность такого крупного банка . Я все-таки не мошенник , который требует вернуть чужие деньги. Это честно заработанные мной денежные средства. Спасибо.

Я являюсь клиентом данного банка уже много лет. Однако думаю, что пора отказываться в пользу других банков, где, по крайней мере, клиенту в лицо не врут и признают свои ошибки с дальнейшим этих ошибок исправлением! Хочу заметить что эта уже вторая ситуация когда банк делает всё чтобы НЕ ЧЕГО НЕ ДЕЛАТЬ! Напомню:   1. Банк на протяжение 11 ЛЕТ!! подавал не верные сведения в «БКИ» тем самым намеренно искажал мои данные и не позволял мне пользоваться банковскими займами! При моём личном обращение в офис банка дословно «это не наши проблемы» сотрудник банка! Ответ VIP менеджера «у меня нет инструмента чтобы вам помочь»  В итоге «БКИ» уже готовило документы в суд а я продолжал оставлять заявки на решение моего вопроса и в итоге после месяца моих скитаний и обращений Альфа-Банк соизволил исправить свою ошибку!  Вы искажали мою кредитную историю 11 лет! Теперь новый поворот, другой истории! Мною был взят кредит наличными No F0PRS510S18102700720 от 02.11.2018 г. Кредит был мною взят на сумму 782 500.00 куда и была добавлена страховка! Перед тем как подписать кредитный договор, я полностью ознакомился с условиями страхового договора  и не нашел в нем пункта о невозможности возврата страховой премии при досрочном расторжении. Кредит планировал выплатить досрочно, и при разговоре с менеджером я уточнил, смогу ли я вернуть часть страховой премии пропорционально времени действия страхового договора. Менеджер подтвердила, что это возможно, и что мне необходимо будет обратиться со справкой о закрытом кредите и страховым полисов в офис "Альфа Страхование". Как и планировалось 13.12.2019г. мною кредит был закрыт и моём обращение по телефону в «Альфа -Банк я получил ответ что страховая премия не возвращается! Даже не кто не стал составлять претензию! При обращение в «Альфа Страхование» получил ответ что «возврат мы не осуществляем» и отказ в регистрации и принятие претензии!! Мотивируют частью третьей статьи 958 ГК РФ. Однако по какой то причине упускают часть 1 статьи 958 ГК - Договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай.Вышеуказанный полис страховал мою ответственность перед банком в части возврата кредита при наступлении страхового случая согласно их перечня, указанного в договоре. Однако после досрочного погашения кредита сама суть данного страхового договора теряется. В письме с отказом мне написали -  мне сказал сотрудник что погашение кредита не влияет, поскольку по Договору страхования застрахован риск «Защита от потери работы и дохода», а не риск невозврата кредита. Однако в страховом договоре есть прямая связь с выплатой страховой суммы в случае увольнения - страховая выплата осуществляется в пределах страховой суммы (но не более 3-х кратного размера 115% ежемесячного платежа по кредитному договору). Вышеприведенная цитата прямо говорит о том, что страхование от потери работы является страхованием моей ответственности перед банком по выплате кредита.Подводя итог этому всему хочу обратиться к банку в очередной раз! Сначала вы вынуждаете меня страховать свою ответственность перед банком о не возврате кредита! Потом после досрочного погашения кредита и по сути навязанной страховки вы её не возвращаете а без страховки одобрение на кредит получить не возможно! Сначала не корректные данные озвучил сотрудник банка а потом врал сотрудник Альфа Страхования!

Я являюсь клиентом данного банка уже много лет. Однако думаю, что пора отказываться в пользу других банков, где, по крайней мере, клиенту в лицо не врут и признают свои ошибки с дальнейшим этих ошибок исправлением! Хочу заметить что эта уже вторая ситуация когда банк делает всё чтобы НЕ ЧЕГО НЕ ДЕЛАТЬ! Напомню:   1. Банк на протяжение 11 ЛЕТ!! подавал не верные сведения в «БКИ» тем самым намеренно искажал мои данные и не позволял мне пользоваться банковскими займами! При моём личном обращение в офис банка дословно «это не наши проблемы» сотрудник банка! Ответ VIP менеджера «у меня нет инструмента чтобы вам помочь»  В итоге «БКИ» уже готовило документы в суд а я продолжал оставлять заявки на решение моего вопроса и в итоге после месяца моих скитаний и обращений Альфа-Банк соизволил исправить свою ошибку!  Вы искажали мою кредитную историю 11 лет! Теперь новый поворот, другой истории! Мною был взят кредит наличными No F0PRS510S18102700720 от 02.11.2018 г. Кредит был мною взят на сумму 782 500.00 куда и была добавлена страховка! Перед тем как подписать кредитный договор, я полностью ознакомился с условиями страхового договора  и не нашел в нем пункта о невозможности возврата страховой премии при досрочном расторжении. Кредит планировал выплатить досрочно, и при разговоре с менеджером я уточнил, смогу ли я вернуть часть страховой премии пропорционально времени действия страхового договора. Менеджер подтвердила, что это возможно, и что мне необходимо будет обратиться со справкой о закрытом кредите и страховым полисов в офис "Альфа Страхование". Как и планировалось 13.12.2019г. мною кредит был закрыт и моём обращение по телефону в «Альфа -Банк я получил ответ что страховая премия не возвращается! Даже не кто не стал составлять претензию! При обращение в «Альфа Страхование» получил ответ что «возврат мы не осуществляем» и отказ в регистрации и принятие претензии!! Мотивируют частью третьей статьи 958 ГК РФ. Однако по какой то причине упускают часть 1 статьи 958 ГК - Договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай.Вышеуказанный полис страховал мою ответственность перед банком в части возврата кредита при наступлении страхового случая согласно их перечня, указанного в договоре. Однако после досрочного погашения кредита сама суть данного страхового договора теряется. В письме с отказом мне написали -  мне сказал сотрудник что погашение кредита не влияет, поскольку по Договору страхования застрахован риск «Защита от потери работы и дохода», а не риск невозврата кредита. Однако в страховом договоре есть прямая связь с выплатой страховой суммы в случае увольнения - страховая выплата осуществляется в пределах страховой суммы (но не более 3-х кратного размера 115% ежемесячного платежа по кредитному договору). Вышеприведенная цитата прямо говорит о том, что страхование от потери работы является страхованием моей ответственности перед банком по выплате кредита.Подводя итог этому всему хочу обратиться к банку в очередной раз! Сначала вы вынуждаете меня страховать свою ответственность перед банком о не возврате кредита! Потом после досрочного погашения кредита и по сути навязанной страховки вы её не возвращаете а без страховки одобрение на кредит получить не возможно! Сначала не корректные данные озвучил сотрудник банка а потом врал сотрудник Альфа Страхования!

Мое знакомство с альфа началось с покупки дубленки в магазине Первомайский, заманили скидкой и навязали сделать покупку с кредитом через альфа-банк, типа кредит вы можете погасить, а скидка останется, собственно так я сделал. Не люблю я эти кредиты, но оказалось одно НО...Теперь у меня осталась кредитная карта этого банка... я сделал правда несколько платежей в Мосэнергосбыт с ихней карты, но сразу все гасил... А потом за ненадобностью и забыл про эту карту... Потом, как то звонит менеджер и вещает, что карта у вас старая, там 50 дней всего, а сейчас 100, я говорю, что мне ни 100 ни 500 не надо... Но навязали... при этом уверили, что старая карта будет закрыта... курьер новую аж домой принес. Но как не пользовался я кредитами, так и не сподобился... валяются эти карты, я и пин-коды с них где то дома во время ремонта потерял...А тут бах!!! Звонят и вдруг настойчиво требуют оплатить задолженность... Какую задолженность??? Я у вас ничего не брал... А вам и брать не надо... кто дубленку с нашей картой покупал? Платите говорят за годовое обслуживание... Пошел разбираться в офис на Уральской улице метро Щелковская, там меня и просветили, что теперь я им по гроб за эту дубленку буду должен... А также выяснилось, что это по той старой карте насчитали долги... которую закрыть обещали... Давайте говорю закрою... оплати сначала нам за год вперед, а потом закрывай.. платить не буду, хочу написать жалобу... Отвечают, что жалоб не принимают, звоните по горячей линии, там вам навешают лапшу... И вот теперь с периодичностью названивают требуют чего то... Говорю пишите мне в письменном виде на почтовый адрес... Нет, у нас так не принято...

12.12.2019 по моей рублевой карте Альфа  банка *9178 , по адресу г.Москва, ул. Двинцев 12а, в банкомате Райффайзен банка, по токену, мной был выполнен запрос баланса в банкомате. В рез-те был получен чек с доступным остатком в валюте USD. За эту, на мой взгляд, некачественно оказанную услугу была взята комиссия в размере 59 руб по тарифам банка.На мой запрос в онлайн чат Альфа банка через МБ, о возврате комиссии за некачественно оказанную услугу мне ответили, что "с нашей стороны услуга оказана, мы не несем ответственность за систему стороннего банка, ошибка произошла не на нашей стороне, а со стороны системы банкомата Райффайзен банка". В составлении обращения на возврат комиссии , в онлайн чате Альфа банка мне отказали.  Так же мне советовали обратиться в Райффайзен банк... интересно зачем, ведь такую операцию нельзя опротестовать, да и причем тут Райффайзен, если комиссию по тарифу снял Альфа.Я обратился через форму обратной связи на сайте Альфа банка по той же проблеме, где ответ поддержки уже был совершенно противоположный, "при запросе баланса в сторонних устройствах значение остатка направляется в долларах США"  и посоветовали запрашивать баланс в банкоматах альфа банка, а так же в ИБ/МБ. Но опять же, по мнению банка это нормально выдавать баланс по рублевой карте, в России, в сторонней валюте.Итого: 1) Из-за кривой настройки процессинга на стороне Альфа банка, клиенты по рублевым картам в России получают данные по остатку в сторонней валюте и банк за это взимает комиссию.  Где я как клиент, мог найти информацию ранее о том, что в сторонних банкоматах я буду всегда получать баланс в $ ? 2) Некомпетентная поддержка, которая то говорит, что проблема не на нашей стороне, обратитесь в другой банк,  а то, что так и должно быть. 3) В составлении обращения о компенсации за некачественно оказанную услугу  на копеечную сумму отказали.  Клиентоориентированности ноль.

15.11.2019 Заказал дебетовую карту Альфа-банк и Ржд-бонус. Согласно условиям - при выпуске карты начисляются приветственные балы в программу РЖД-бонус в количестве 1000 руб.Уточнил у оператора онлайн чата условия акции. Мне сообщили, что необходимо сделать покупку с данной карты в течение 45 дней с момента выпуска, после чего в течение 30 дней мне начислят приветственные баллы.15.11.2019 мной была оплачена покупка с карты на сумму 508 руб. Однако по сей день приветственные баллы не начислены. Банк теперь сообщает, что помимо покупки я должен был выполнить минимальный оборот по карте. При заказе продукта об этом не сообщалось.Зато банк не забывает своевременно списывать ежемесячное обслуживание по карте.

10.12.2019г. поступило предложение от АО "Альфа-Банк" как зарплатным клиентам на выгодных условиях взять кредит, в моем случае было Рефинансирование двух кредитов сторонних банков. Я подала заявку, со мной связался менеджер Т-ов Дмитрий, рассчитал стоимость кредита со страховкой ( где процентная ставка составляла 11,99) и без страховки (14,99%), в моем случае сумма страховки получилась не маленькая 119677,62 руб. 11.12.2019г. я посетила офис Банка, где мне была назначена встреча с К.Олесей Владимировной, которая подготовила необходимые документы для оформления Кредита на Рефинансирование, был подписан договор Потребительского кредита, а так же Полис-оферта ООО "Альфа-Страхование-Жизнь". На следующий день я написала Специалисту Дмитрию, о решении отказаться от страховки, Согласно действующему законодательству, заемщик вправе оформить отказ от страховки по кредиту в течение 14 дней после оформления. На что Дмитрий ответил, что нужно будет ехать в офис АльфаСтрахование, составлять обращение на пересмотр ставки и т.д., когда я сказала,что в Договоре не прописано, что при отказе от страховки будет повышена процентная ставка, на что он мне ответил...Он будет пересмотрен! (данная переписка со специалистом Дмитрием сохранена полностью). Далее на официальном сайте АльфаСтрахование-Жизнь, я заполнила заявление о расторжении Договора страхования №SRS***0428 от 11.12.19г., после чего со мной связался сотрудник компании, мне рассказали о всех моих рисках об отказе от страховки, повышение процентной ставки по договору это еще ерунда, при малейшей задержке выплаты по кредиту, у меня даже имущество могут забрать. Так же сотрудник страховой  сказала,что для расторжения  договора нужно ехать не в страховую,а в то отделение банка где был оформлен кредит. В итоге непонятно куда ехать, сотрудник банка говорит в страховую, страховая говорит, что в отделение банка???? Почтой России были отправлены Заявление на расторжение договора страхования,копия Полиса-оферты, копию паспорта, с описью на адрес АльфаСтрахование-Жизнь. Убедительная просьба помочь решить данный вопрос!

29.10.19 мне поступил звонок с предложением оформить дебетовую карту. При разговоре оператор озвучила что первые 2 месяца обслуживание будет бесплатным, чтобы я могла попользоваться картой и посмотреть удобно мне пользоваться или нет. В дальнейшем чтобы обслуживание было бесплатным нужно выполнитьопределённые условия. Я согласилась.Карта в офис поступила 01.11.19. Ноябрь я ей почти не пользовалась, т.к. знала что у меня есть 2 месяца в запасе. В декабре начала активно пользоваться, 09.12.19 выполнила условия по которым обслуживание за декабрь должно было быть бесплатным. Но 14.12.19 с меня списали комиссию за декабрь. После моего звонка на горячую линию, мне сказали что это не за декабрь, а за ноябрь. Когда я спросила, что ноябрь у меня входит в 2 месяца бесплатного обслуживание, мне не стали ничего объяснять, сказали что я должна была выполнять условия в ноябре, что только октябрь мне идёт в льготное обслуживание. На то что в октябре было 3 дня как она только была оформлена, а в офис поступила вообще в ноябре мне никто не ответил. Попросила составить претензию, ответ на претензию пришёл через 5 минут после разговора, как я поняла, эта та же девушка и ответила мне на обращение. В ответе было написано, что у Банка нет оснований для возмещения, всё списано по тарифам Банка.   О каких тогда двух месяцах бесплатного обслуживания идёт речь, если даже с момента оформления карты не прошло двух месяцев?

Не являюсь клиентом банка и не был им. Надоел спам на электронную почту о кредитной карте, обращался уже много раз в контактный центр - звонки прекратились, а вот рассылки так и не могут отключить!!! Говорят что это не банк рассылает информацию о их кредитной карте, спрашиваю кто тогда рассылает? Мне говорят не знаю, то есть кто-то просто так делает рассылку с переходом на оф. Сайт Альфа-Банк. Помогла с этим бороться поддержка в Twitter - они сказали что это делает партнер и отключили рассылку!  Но это помогает месяца на 2 и снова сыпется спам!!!! Почему я не клиент вашего банка получаю спам? И почему не можете решить проблему с рассылкой? [url=https://twitter.com/alfabank/status/1157279977659932675]https://twitter.com/alfabank/status/1157279977659932675[/url]

Добрый день,хочу начать с того, что уже давно являюсь клиентом Альфа Банка, пользуюсь всеми продуктами, а также добровольно являюсь зарплатным клиентом данного банка, но проблема, с которой я столкнулся, просто возмутительная. Суть в том, что мне необходимо было сделать срочную платежку с моей дебетовой карты, в этапе, где необходимо подтвердить операцию паролем из смс-сообщения мне выдает ошибку, мол "судя по всему, вы сменили Сим-Карту, поэтому подтверждение операций временно невозможно". Ну, думаю, либо технический сбой, либо какая-то ошибка, ведь я не менял Сим-карту и даже, более того, не вытаскивал ее из телефона, никаких вообще операций, связанных с Сим-картой, мною проведено не было, ну, сейчас быстро напишу в чат-поддержки и мне быстро все исправят, подумал я, но нет, пытаюсь зайти во вкладку "Чат", а там идет бесконечная загрузка. Альфа Банк же самый клиентоориентированный банк, возможно какой-то технический сбой.Позвоню ка я на горячую линию, правда номер горячей линии пришлось искать самому в интернете, так как в мобильном приложении я так и не нашел, где он фигурирует, но ничего, нашел - позвонил. Сотрудник колл-центра выслушала меня и запросила кодовое слово для подтверждения обновлений сведений по сим-карте. На мои утверждения, что никаких изменений и действий, связанных с сим-картой мною проведено не было - игнор, но лаааадно, я понимаю, что наверняка часто сами клиенты совершают какие-то действия, а затем не помнят об этом или не хотят этого признавать, спрашиваю, мол как это можно решить, на что мне ответили, что для решения данного вопроса нужно кодовое слово, которое можно взять в анкете на кредитный договор. И вот тут я уже был ошарашен, какое кодовое слово, какой кредитный договор, если вопрос в дебетовой карте и в невозможности совершить срочную для меня операцию через банк-клиент из-за глупой ошибки, никак не связанной с моими действиями, но мне невозмутимо отвечают, что да, для того, чтобы решить вопрос по дебетовой карте, мне необходимо назвать кодовое слово с какого-то кредитного продукта, который я оформлял в Альфе.Ни один здравомыслящий человек не носит с собой все анкеты на кредитные договоры, взять кодовое слово, которое я конечно же не помню, мне неоткуда, с вопросом не помогли и единственное, что сказали: "Ну, значит необходимо обратиться в отделение банка с паспортом". Вот здорово, тратить свое время, идти в отделение, срочную операцию свою я сейчас вынужден совершить путем перевода денежных средств на карту Сбербанка с комиссией, чтобы со Сбербанка уже совершить необходимую операцию. Что за бред?

Добрейшего дня всем! 20.11.2019г мной был оформлен потребительский кредит наличными на сумму 750 т.р., при посещении отделения банка, мне выдали карту(дебетовую) и направляли в банкомат получать свою наличку.  15.12.2019г с моего счета списывают 499руб, в онлайн чате сообщают, что это пакет "Комфорт", который внимание "подключен в марте [b]2014г[/b]".  На мои доводы о том, что у меня не было ни каких взаимоотношений с банком по этому пакету ранее, а сумма [b]списалась впервые[/b], по сути через месяц после получения кредита - были отвергнуты!  16.12.2019г я посетил отделение на Крауля 44, талон который я получил около 10 утра М001, где сотрудник банка сообщила: Это ошибка, с Вас не должны были списывать плату за пакет т.к. р/с и карты выданы в рамках кредитного договора и пока отношения по договору не завершены (т.е. кредит не выплачен) [b]плата взиматься не должна.[/b] сообщила мне. что сама отключить не может и нужно прямо сейчас позвонить по  тел. 8800-2000000, где мне отключат пакет. Тут все ОК, по телефону все отключили. Далее нужно создать обращение через онлайн-чат в приложении, где попросить зарегестрировать обращение на отмену ошибочно комиссии. Пока в чате отвечали я вышел из отделения и поехал на работу. В итоге в онлайн-чате отказали, мол у нас все корректно, мы вам еще вчера все рассказали, ни какого возврата не будет. Внимание вопрос знатоки: Кто из сотрудников АльфаБанк меня троллит и хочет, что бы я еще разок отпросился с работы, потратил время и бензин и повыяснял детали. Что мне нужно сделать, что бы вернули комиссию в 499руб, которую банк снял с меня впервые, через месяц как я оформил потребительский кредит наличными в ноябре 2019г.

Сегодня, 16 декабря 2019 года обратилась в Альфа-банк, находящийся в городе Якутске, на проспекте Ленина 11а. Хотела предъявить заявление и исполнительный лист на списание денежных средств со счета должника. Предварительно звонила по телефону 88003503018, переговорила с сотрудником отдела по работе с исполнительными листами. Молодой человек в телефонном разговоре дал информацию, что исполнительный лист примут в отделении на проспекте Ленина 11а.  При обращении получила отказ в принятии документов в данном отделении. Порекомендовали направить почтой документы в город Москва. Почему, если банк осуществляет деятельность в нашем городе отказывает в приеме документов суда и просит направлять в другой город, затрудняя тем самым приведение в исполнение постановлений суда.

Жене пришла СМС о взыскании долгов по кредиту следующего содержания:Вопрос о взыскании долга по кредиту передан выездной группе. Просим не покидать нас.пункт и быть дома после 18-00. АО "Альфа-Банк" 7963*****19.У жены истерика и паника, потому что нам в отпуск ехать через 2 дня, позвонил в банк уточнить информацию, был готов предоставить полные данные жены, сообщил оператору текст смс, оператор отказался что-либо говорить. То есть смс от банка. Жена кредиты никогда в Альфа-Банке не брала, поручителем ни у кого не была. Если вы этот номер получили от третьих лиц, то на каком основании вы его используете без согласия? Если этот номер был где-то указан, то почему ваша служба безопасности пропустила кредит БЕЗ согласия.

Добрый день! Недавно работодатель подал заявку на открытие зарплатной карты. Пришло оповещение, что карту можно забрать в отделении банка. Беру паспорт и иду получать карту. Прихожу в отделение и говорю конкретно, что я пришла за зарплатной картой. Менеджер банка очень быстро решает мой вопрос, выдаёт карту, рассказывае как активировать. Я получаю карту и ухожу. Все было хорошо. Мне начались перечисления денег на карту от работодателя. Недавно захожу в приложение Альфа-Банка и вижу, что сумма на моей карте ушла в минус. Смотрю историю операций и вижу списание комиссии за обслуживание карты. Очень удивляюсь ведь карта зарплатная. Пишу в онлайн-чат о своей проблеме. Жду достаточно долго ответ. Звоню в контакт центр. Объясняю проблему.На что мне банк отвечает, что это не зарплатная карта, а карта с привилегиями. А зарплатная карта лежит в отделении, приходите забирайте. Все хорошо.. но я не понимаю, зачем таким образом впихивать продукт, который тебе ненужен. Дело даже не в комиссии, которую не вернуть. А в очередном банковском обмане.

Ужасная работа по разрешению ситуации клиента, а также ужасная работа с банками-партнёрами и полная незаинтересованность в скорейшем разрешении инцидентов ваших клиентов. 12.12 снимала 50 т.р с зарплатного счёта в банкомате банка-партнёра( Росбанк, Москва,Улица Маши Порываевой, дом 34 ) деньги банкомат не выдал, а со счёта списание прошло.То, что сотрудник Росбанка просто стояла и смотрела на то, что банкомат нерабочий и не сказала ни слова - это отдельная история. После того, как деньги я не получила, никто мне помочь даже не пытался. Сотрудник банка просто повесила табличку, что банкомат не работает и ушла. Я зафиксировала обращение, позвонив в Альфабанк и мне сказали, что в тот же день (в течение двух часов) деньги вернутся. Деньги вернулись в тот же день вечером. Из-за этого я была вынуждена снять деньги с накопительного счёта и перевести их на счёт в другой банк с процентом за транзакцию (1,2%). То есть, помимо того, что я потеряла время, лишилась денег, я также лишилась % на накопительном счете за этот и последующие дни, снизив минимальный остаток по счёту за месяц, а также понесла транзакционные убытки за перевод на счёт в другой банк. 13.12, то есть на следующий день, я сняла почти все деньги со своего зарплатного счёта. Осталось чуть больше 3 т.р. 15.12 без каких-либо уведомлений банк списывает у меня данную сумму повторно (-50000) и на зарплатном счету у меня образуется минус. Сейчас у меня баланс зарплатного счёта составляет -46 т.р. То есть при получении аванса я останусь без денег на Н.Г. В банке мне сказали, что произошла ошибка и деньги они мне вернули ошибочно, так как срок рассмотрения моей претензии составляет 50 дней, которые ещё не истекли. Я не понимаю, как на моём зарплатном счете может быть такой минус, если я не подключала овердрафт, что я также зафиксировала в отдельном обращении в банк 16.12 я вижу в своём личном кабинете операцию под названием «предоставление транша кредитной карты» с описанием транзакции - « несанкционированный перерасход средств по ДКБО». Эта операция также на зарплатном счете. Как итог, услугами банка я пользоваться больше не буду.

13.12.2019 Обратилась через  чат с просьбой отменить транзакцию на перевод 1201,90 р с кредитной карты на мой текущий зарплатный счет, т.к при переводе с Накопилки не обратила внимание, что перевод осуществился на мою кредитную карту, специалисту сообщила , что возможности снять наличные средства нет, т.к карты нет на руках (т.к нахожусь в командировке, карта осталась дома). Оформив запрос, специалист почему-то решил , что моя карта потеряна и заблокировал ее. КАРТЫ НЕТ НА РУКАХ - это не значит, что она потеряна, украдена и почему специалист самостоятельно принимает решение о ее блокировке, я его об этом не просила! Обратившись сразу на горячую линию мне сообщили, что я смогу ее разблокировать назвав кодовое слово, которое я и в помине  не знаю, оформляла карту онлайн. Специалист сообщил, что изменив кодовое слово можно разблокировать карту на следующий день на горячей линии. И, как вы думаете, конечно, ее нельзя разблокировать, почему я ждала сутки просто так, когда могла обратиться в банк, на что специалист мне ответил :"Хороший вопрос". И сейчас я понимаю, что карта заблокирована по типу мошенничество и никто мне ее не разблокирует, только перевыпуск, который займет 2 недели и еще видимо и платно. Деньги с кредитный карты планировала снять на новогодние праздники.Спасибо горе сотрудником банка за новогоднее настроение!

Являюсь постоянным Клиентом Альфы на протяжении 8 лет, даже сделали в нем зарплатный проект. Но после последнего случая прям хочется его закрыть.Есть у меня дебетовая карта, и в 1 из дней у меня на ней оказывается -10 000 рублей.Пояснение такое - позднее подтверждение операции организацией в которой была оплатаТо есть фактически - вы всегда можете быть должны!Оказывается история операций и баланс не отражают реальную ситуацию на вашем счете.В моем случае все операции есть в истории операций. Баланс до вчерашнего дня был положительный. А теперь я оказалась должна.Что говорит на это банк? - проблема не на нашей стороне.То есть выходит что то, что я вижу одну цифру, а она другая в реальности и меня об этом никак не уведомляют  это не вопрос банка.На горячую линию звонить бесполезно ответ один - не наш вопрос, но вы звоните, будем рады вам помочь.На вопрос как они планируют исправить ситуацию в будущем и есть ли варианты на это счет ответ тот же - никак, это не наши проблемы.

Оформлял рассрочку. Товар оказался с браком, вернул сразу же, в день оформления рассрочки. По условиям, озвученным в чате, если в тот же день вернул товар (заводской брак) - договор закрывается этим же числом. В заявлении на перевод средств написано - если в тот же день возврат - средства не переводить. Соответственно, в базе банка договор появился на следующий день уже [u]со всеми отметками о совершенном возврате[/u] (документы без данной отметки банально не отправлялись). Что мы имеем на 4й день - договор не закрыт, в ЛК висит кредит с задолженностью, суммы рассрочки на счете нет, в отделении зам.начальника предлагал зачем то оформить досрочное погашение, причем следующим днем за тем, когда договор уже должен быть закончить свое действие. Все каналы общения банков твердят - ваша заявка взята в работу, ждите, мы вам сделали одолжение, тем что оформили - причем я никому не давал указания на составление обращений - я требовал справку о закрытии кредита начиная со следующего дня с даты расторжения договора.  Почему я уже четыре дня как не имею на руках справки о расторгнутом/завершившем действие договоре?

Открыла ИП в апреле 2017 года. С начала открытия обслуживалась только в Альфе. И все бы нормально, но вот незадача: мне в декабре приходит письмо счастья от Альфа банка, что мой счет заблокируют, т.к. мне исполняется 45 лет... Я, если честно, в шоке, т.к. заранее паспорт заменить нельзя. В МФЦ можно подать документы в день рождения (но они передают документы затем в УФМС и временное удостоверение не выписывают, поэтому надо обращаться в УФМС напрямую, чтобы получить временное удостоверение оперативно) а в УФМС можно подать документы только на следующий день после дня рождения... Загран паспорта нет, сделать загранпаспорт за три недели невозможно. Звоню на горячую линию, объясняю... Они твердят, что предоставьте загранпаспорт или военный билет. Мы работает только по закону, как будто я им о чем-то незаконном говорю... По закону мне государство дает 30 дней с дня рождения, а Альфа банк грозится оставить бизнес перед новым годом без оборотных средств. Возможно, что кому-то покажется странным, что загранпаспорта у меня нет, но вот нет его и все, не езжу я в Турцию или в Тайланд на отдых, чтобы его оформлять, предпочитаю немного другие виды отдыха. И покажите мне, пожалуйста, в законодательстве РФ, что я обязана иметь кроме Российского паспорта еще и загранпаспорт, если я не покидаю пределы Российской Федерации? Военный билет для женщины тоже, извините, не обязательный документ, т.к. я не в Израиле живу и обязательной воинской службы как бы в России у нас нет. Ну ладно, думаю, бог с ними. Всегда же дают перед блокировкой три дня, чтобы предоставить документы, успею... Но не тут то было... В связи с 45-летием мой паспорт 13 декабря стал недействительный и мне с наступлением 13 декабря по МСК блокируют счет. Утром 13 декабря в УФМС паспорт был передан на замену, а вместо него было получено временное удостоверение гражданина РФ , которое 13 декабря в 13 часов по нашему Томскому времени (это 9 часов по МСК) я привезла в офис Купеческий и передала менеджеру. Она его откопировала и сказала, что разблокировка наступит в течение суток. Однако в Интернет банке никаких подвижек нет, счет заблокирован до сих пор. Перед новым годом срочно надо оплачивать счета, чтобы успеть получить товар перед праздниками, а оплатить возможности нет. У меня из-за этого срываются отгрузки по ключевым поставкам перед новым годом. Замечу, что я не нарушала никаких законов РФ, все сделано в сроки, предусмотренные для этого законодательством РФ, но тем не менее банк не только заблокировал счет 13 декабря, но и не торопится снимать блокировку с денежных средств на моем счете даже когда временное удостоверение предоставлено. Вот так, не нарушая никаких законов, тебе просто блокируют счет и оставляют без оборотных средств. Что ж, Альфа, спасибо за отличный подарок к Юбилею с долгоиграющими последствиями. Сижу уже выбираю, к кому я переведу свой расчетный счет после того, как получу новый паспорт. Многое что копилось все эти годы (и косяки в интернет-банке, и тарифы и прочее), но вашей блокировкой токльо потому, что мне исполнилось 45 лет, а также, что счет до сих пор не разблокирован, вы поставили жирную точку на желании с вами работать и дальше