251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пришёл в офис альфа банка, взял талон очереди и сразу попал к отличному специалисту З-ой Дарине Сергеевне которая без лишних вопросов закрыла мне все ненужные мне счета. Время в офисе на решение этих вопросов заняло от силы 5 минут, за 10 минут до этого этим же вопросом занимался в банке ВТБ на площадке победы просидел в офисе и ждал очереди  1 час 45 минут,  ужас а не обслуживание

18.02 посетили офис Альфа банка в МО, г.Люберцы, ул. Смирновская 16/179 по вопросу рефинансирования кредита стороннего банка. Принимала сотрудник Татьяна. После подачи заявки на кредитование она озвучила решение, оба из них были со страхованием! Одно с банковской страховкой и минимальной ставкой, второе с коробочным страхованием за 3т.р. После отказа от оформления страховки она заявила, что в таком случае кредит получить мы не можем, что является нарушением прав потребителя!! Прошу предоставить услугу качественно и без навязанного страхового продукта!!

18.02 посетили офис Альфа банка в МО, г.Люберцы, ул. Смирновская 16/179 по вопросу рефинансирования кредита стороннего банка. Принимала сотрудник Татьяна. После подачи заявки на кредитование она озвучила решение, оба из них были со страхованием! Одно с банковской страховкой и минимальной ставкой, второе с коробочным страхованием за 3т.р. После отказа от оформления страховки она заявила, что в таком случае кредит получить мы не можем, что является нарушением прав потребителя!! Прошу предоставить услугу качественно и без навязанного страхового продукта!!

В конце ноября мне понадобился торговый эквайринг. Придя в офис Альфабанка 28.11.2019г , менеджер предложил отличные условия (по какой то акции): обслуживание счета 1%, торговый эквайринг 1%, аренда аппарата 500 (или 490) рублей в месяц. Так как это было самым выгодным предложением на рынке оформил этот продукт. Чуть больше, чем через неделю мне привезли сам терминал (7.12.2019). Все бы было ничего, если бы я не увидел, что у меня списываются гораздо большие деньги  за аренду, чем нужно. Написал сразу в чат техподдержки. Оператор ответил, что с 4.12.2019 у меня был скорректирован тарифный план (напомню, что терминала у меня еще не было на тот момент), о котором меня должны были уведомить. По этому новому ТП при обороте по терминалу менее 200 000 дополнительно будет удерживаться еще 990р. Интересно, конечно, но почему я не получал никаких уведомлений? Оказывается, по словам того же оператора, так как у меня не было терминала на тот момент (4.12.2019), рассылка тупо не дошла и что я должен сам следить за изменениями в тарифах. То есть я, как предприниматель, должен тратить все свое время на то, что бы следить за вашими изменениями?! Так вы их менять можете 86400 раз в сутки (каждую секунду)!В общем, требую перерасчета по аренде терминала и расторжения договора. https://i.imgur.com/iCq255X.jpg https://i.imgur.com/gboOViQ.jpg https://i.imgur.com/sNKExWN.jpg https://i.imgur.com/YvcdyTH.png

Я всем рекламирую "Альфа Банк", потому что сама пользуюсь дебетовыми картами и кредитными продуктами, и мне все очень нравится. По совету сотрудника банка завела карту Alfa travel с кэшбеком 5%, который можно "отоварить" на https://travel.alfabank.ru/. Все было неплохо - кэшбек действительно начисляется, я даже успела купить один раз билеты в Калининград. Собиралась купить несколько билетов в Калининград (я туда летаю часто), оказалось, что прямых рейсов Аэрофлота, которым я летаю, нет. Билеты Аэрофлота есть, но почему-то с посадкой в Питере. Мне важен аэропорт в Москве, а только Аэрофлот летает из Шереметьево, и вообще я люблю Аэрофлот, и не хочу летать Победой или чем-то еще. Естественно, на сайте Аэрофлота нужных мне билетов полно. Пишу в любимый банк. Как в чатике на портале, так и в FB получаю ответ, что условия с "Аэрофлотом не менялись, и все прямые рейсы должны быть". Должны... но их нет. Очень неприятно получить стандартную отписку. Подождала 10 дней - может быть был баг какой-то. Но нет, а как не было билетов, так и нет.    Итог. Прекратила пользоваться картой, надеюсь, что мне еще предоставится случай как-то использовать накопленные 20 000 кэшбека, чтобы хотя бы оправдать годовое обслуживание в 5 000. Ну и конечно, мне неприятно и я посматриваю в сторону других банков(((

Обратился по вопросу замены банковских карт. Приятно удивился профессионализмом сотрудника, скоростью оказания услуги, вежливостью сотрудника М. М-а. Убедился, что возраст не помеха стать профессионалом в своем деле. Очень приятные впечатления от Банка и сотрудника.  Больше бы таких парней.  И отношение к сфере оказания банковских услуг у людей было бы позитивнее. Спасибо "Альфа-банк" за скорость, за отношение к людям. Удачи вам, развития и процветания. И отдельное спасибо М. М-у!

18 января с расчетного счета фирмы, открытого в АО "Альфа-Банке" были списаны денежные средства без согласия владельца денежных средств в пользу неизвестного физического лица, счет которого также находится в "Альфа-Банке". Перевод был осуществлен банком без кодов подтверждения,которые поступают на мобильный телефон генерального директора. В тот же день на телефон горячей линии банка мы обратились с требованием расследовать этот инцидент. Поскольку был нерабочий день никаких официальных ответов(суббота вечер) не было, нам было сказано приехать в первый же рабочий день в отделение банка и написать заявление,что мы и сделали 20.01.2020.На телефон Генерального директора пришло сообщение от банка,что обращение номер U2001200043 принято  и будет рассмотрено в течении 7 дней.Однако по истечении 7 дней никакого ответа от банка не последовало и мы повторно написали обращение в банк 28.01.2020, которое также было проигнорировано банком. На горячей линии и в отделениях банка нам сообщили,что расследование может увеличиться до 30 дней.Однако и сегодня, когда истекает срок рассмотрения 30 дней,нам опять ничего не ответили.

Здравствуйте. Мне на протяжении 6 месяцев звонили менеджеры (причем разные и каждые 2 недели) Словно нет базы единой и клиент сказал не нужен мне пока кредит. Далее я решила подать заявку, ко мне приехал менеджер. Собрала , отправила , написала, подписала много документов. Обороты у меня есть. Мне не нужен был счёт, но меня заставляли его открыть, так как без этого счёта кредит не одобрят. Хорошо, положила на новый счёт деньги. И всё тишинаааааа... Менеджер не звонил и не писал ( я  ему звонила)  По кредиту никто не ответил. Хотя бы просто прислали письмо, что не одобрили, но молчание это конечно ужасно. Позвонила, написала жалобу, а ответил мне на неё с возмущением кто? этот же менеджер который и пропал. Он сказал, что раз не позвонили, значит не одобрили. Очень серьезное отношение, причем деньги немаленькие. Отлично вы решаете вопросы! Всем спасибо! Закройте мне счёт, в таком банке мне он точно не нужен.

Добрый день. В прошлом году в конце февраля открыла вторую кредитную карту от Альфа банк. Там же мне предложили страховку, я отказалась. Сама карта от Альфа-банк  очень удобная, пользоваться с ней достаточно просто. Прошел почти год. В начале  февраля этого года (06.02.20.) , когда я погасила долг, решила посмотреть историю моей карты.  В итоге,  я обнаружила,что в с ноября прошлого года списывалась  определённая сумма 18-го числа каждого месяца  ( то есть ноябрь, декабрь, январь).  Написав в чат поддержку, узнала что у меня подключена услуга страхование карты. Мне в поддержке сказали, мол есть доп соглашение,  в котором стоит моя подпись на согласие на эту услугу.  Дома я не нашла этого соглашения. Предложили отключить ее через поддержку,  я отказалась. Поеду в банк разбираться. Пусть покажут мне документ, в котором есть мое согласие.  Зачем поступать так банку, сотруднику банка, портить имя банка.

15.01.2020 обратился в «Альфа-Банк» (офис в Перми, ул.Ленина, 60, для открытия расчетного счета (как индивидуальному предпринимателю).В открытии счёта мне отказали по следующей причине.В документе «Подтверждение о присоединении к Соглашению обэлектронном документообороте....» я отказался указывать в качестве своего уполномоченного лица самого себя же.Мои доводы, что это противоречит здравому смыслу, а также моё предложение по-другому сформулировать эту часть документа, например: что у меня «нет уполномоченного лица» или «самостоятельно осуществляю подписание», действия не возымели. Сотрудник сказала, что у банка «такой шаблон».То есть банк вводит конструкцию, по которой человек раздваивается:1)  ты –КЛИЕНТ, 2 – ты – ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КЛИЕНТА.Кроме того, такая конструкция противоречит законодательству.

Судя по количеству отрицательных отзывов здесь об Альфа-банке, его клиентам стоит серьезно задуматься о переходе в более дружественные кредитные организации. Я пользовался услугами банка вот уже почти 20 лет, и тоже  уже задумался. Причина тому - откровенно некрасивое отношение банка в рамках ПУ Максимум+, которым я имел неосторожность воспользоваться. Цель данной услуги - любой ценой и всеми правдами и неправдами получить с клиента ежемесячную комиссию в объеме 3000р. Для этой цели придуманы весьма непрозрачные условия, в т.ч. - т.н.  "pos-обороты по картам в объеме не менее 50 тыс. руб. в месяц". Данные обороты считаются не со всех операций, а только с тех, которые банк сочтет себе выгодными. Причем правила этого подсчета непонятны даже самим менеджерам, которые постоянно вводят в заблуждение клиента (типа, "вот такой-то платеж за коммунальные услуги считается, а такой-то не считается"). Я неоднократно имел претензии к банку по данной услуге, и НИ РАЗУ банк не имел благоразумия подумать и пойти навстречу. После последнего притянутого за уши списания мое терпение закончилось. На сей раз банк придумал, что у меня "недостаточно оборотов из-за того, что в месяце, идущим ПЕРЕД отчетным мне на карту был осуществлен частичный возврат платежа, который по какой-то причине уменьшил обороты в следующем месяце.  Такая ситуация, разумеется нигде  не прописана, что позволяет банку поворачивать дышло в любую сторону.    Ответ на претензию, разумеется отрицательный, зачем  же идти навстречу постоянному клиенту.  Ну что же, потеряете больше.   Я надеюсь, что прочитавшие данный отзыв также откажутся от сотрудничества с данным банком.

Уже несколько недель мне названивает Альфабанк с какими-то персональными предложениями.Сначала я просто клал трубку. Затем я просил не беспокоить меня и удалить мой номер из базы.Звонки продолжились. И надо же было так обнаглеть, сегодня утром в 8:45 я был разбужен звонком с телефона +74950111352 и это был не живой человек-оператор, а запись с рекламой в край обнаглевшего Альфабанка с предложением перезвонить мне. Я нажал 1 в тоновом режиме, чтобы согласиться на повторный звонок для подтверждения того факта, что звонит действительно Альфабанк. Позже в тот же день, в 10:07 с номера +74950111352 мне позвонила Виолетта. Никаких данных о себе Виолетта кроме имени раскрыть не согласилась,  но подтвердила, что звонит по заданию Альфабанка.На всякий случай я сохранил запись этих звонков с предложениями. Стоит отметить, что я никогда не являлся и теперь уже точно не стану клиентом Альфабанка.  Еще раз прошу удалить мой номер из всех ваших телефонных баз.

Пользуюсь картой Альфа-банк «100 дней без комиссии». Войдя в интернет банк в раздел расходы увидела странную строчку "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС", полистав дальше обнаружила ещё несколько подобных операций, все в определенный день месяца. Тут все стало понятно. Просмотрела документы, которые подписывала при получении кредитной карты и не обнаружила ни договора о присоединении к добровольному страхованию, ни пункта в кредитном договоре. Все документы у меня в электронном виде, в банке вообще ничего не заполняла, согласия на страхование не давала и тем более ничего подобного не подписывала. Сегодня в онлайн-чате мне эту услугу отключили, но на возврат денег поступил следующий ответ: « Возврат страховой премии осуществляется в случае, если с даты подключения программы страхования прошло не более 14 календарных дней. » Дальнейший диалог ни к чему не привёл, на все вопросы консультант отвечал стандартными, шаблонными фразами. Да, 14 дней прошло, но собственно вопрос: Почему банк без моего ведома сам подключает страховку, о которой вообще мне никто не сообщил? Это вообще законно? Рекомендую всем проверить свои расходы на наличие данной услуги.

Альфа-банк заблокировал карту, зарплатную. Без уведомления, срок действия на момент блокировки не истек. Хорошо была другая карта, а то бы остался вообще без денег. Никто из банка не звонил, пока сам их не набрал,ответ был типа сам заблокировал через моб. приложение, которым не пользуюсь. После обращения по обратной связи, был получен ответ, что в рамках зарплатного проекта был изменен пакет услуг и карту закрыли. Сначала сам виноват, потом соизволили пояснить, что это мол "забота" такая. Похоже у них в порядке вещей не уведомлять клиентов о таких важных вещах. Заблокировали и ок, сам разбирайся, нужны деньги, найдешь где-нибудь. Еще и в банк пришлось за новой картой ехать. Отличный банк - 10 из 10, всем рекомендую, кто любит сюрпризы. Так держать! Обращение № А2002142676

25.12.2019 обратилась в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 21/1, чтобы снять наличные с моей зарплатной карты, т.к. через личный кабинет были установлены лимиты на переводы. Меня уведомил сотрудник, что снятие наличных через их кассу производится с комиссией 2% и предложили просто изменить лимиты и осуществить перевод через личный кабинет на следующий день. На мой вопрос, изменение лимитов приведет к тому, что карта станет платной или какие-то другие условия по обслуживанию изменяться, был получен отрицательный ответ. Т.е. сотрудник мне не рассказал о новых условиях по обслуживанию и предоставил заведомо ложную информацию.  17.02.2020 с меня списалось 100 руб. за ежемесячное обслуживание зарплатной карты. На мой вопрос предоставить пояснение сложившейся ситуации, мне сказали, что я поменяла тариф 25.12.2019 г. и теперь при несоблюдении определенных условий с меня всегда будет списываться 100 руб. в месяц (причем о наличии этих условий я даже не знала и, возможно, могла их просто соблюдать). Подтверждением смены тарифа был номер из смс, который я сказала сотруднику банка. Подняв историю сообщений я убедилась в том,  что там просто приходили одноразовые пароли и не было ни слова о смене тарифа и изменении условий обслуживания. Сотрудник меня просил называть ему коды из смс, чтобы она могла поменять лимиты. Соответственно,  или сотрудники совершенно некомпетентны в своей работе или это целенаправленная политика компании - обман своих клиентов. Прошу вернуть мне старый тарифный план, вернуть 100 руб, которые были списаны за обслуживание, в противном случае я никогда больше не буду являться клиентом вашего банка и переведу зарплатный проект в другой банк. А также всем своим коллегам и друзьям расскажу о сложившейся ситуации.

Мне начислялась зарплата на карту Альфа-банка по зарплатному проекту. Я уже видел негативные отзывы о обманных действиях альфабанка, поэтому при увольнении я уточнил в чате будут ли какие либо штрафы в случае если я уволюсь и зарплата не будет перечисляться на карту. Мне с уверенностью ответили нет. А позже стали списывать 199руб в месяц. И мой счет стал иметь отрицательный баланс. На мое возражение, несмотря на отправленный скриншот переписки, банк ответил, что договор может быть расторгнут только после оплаты долга. Вот такой зарплатный проект. Вот так я получил долг. Вот так вас будут вводить в заблуждение, а потом списывать комиссию, о которой вы спрашивали. Банк потерял авторитет и репутацию в моих глазах.

Я, в силу специфики своей работы, пользуюсь услугами нескольких банков. Альфа банк это худшее что есть. Списание платежа у них только на след.день. Даже налога. Да по договору, по закону, но такого ни в одном банке уже нет. Сижу жду  второй час , платеж в обработке до сих пор. Такого нет ни в одном банке. Интерфейс не удобен. Дорогое обслуживание не понятно за что. Большой процент снимают с нас за снятие денежных средств на зарплату. Директ банк для 1с  есть, но платный почему то. Бесит просто работа с этим банком. Чата нет. Что ни спросишь у них все в мобильном приложении. Я не пользуюсь мобильными приложениями. Почему меня вынуждают им пользоваться не понимаю. Почему компьютерная версия альфа банка такая убогая? Буду менять банк. Застряли в 90х со своим банком. Отправьте своих программистов на учебу. или пусть хотя бы посмотрят работу интернет банков других.

Брал потребительский кредит в магазине ДНС через Альфа банк размером 60 тыс руб. До этого пользовался кредитными услугами этого банка пять раз, задолженностей не имел, кредиты погашал досрочно, кредитный рейтинг 805. При оформлении кредита сотрудница банка не уведомив меня выписала страховку на сумму 10 тыс. руб. В ответ на мой прямой вопрос какова будет переплата по кредиту она показала таблицу платежей, согласно которой в соотвествии с моими фин возможностями переплата составила бы 2-3 тыс руб, т.е. сотрудница повторно и умышленно скрыла оформление страховки. В итоге я заплатил 2500 руб процентов по кредиту и 10 тыс руб за страховку. Страхует этот же банк. Ранее ни в этом банке ни в других никогда страховка не оформлялась и не предлагалась. Заместителю заведующей отделением понадобилось более пяти минут чтобы найти откуда взялись лишние 10 тыс. руб., так хорошо замаскирована страховка в договоре. В результате двухкратного обращения в банк о разрешении спорной ситуации мне было отказано в возврате страховки. Резюме: страховать сумму 60 тыс руб десятью тысячами, постоянному клиенту с практически максимальным кредитным рейтингом, без уведомления его об этом является мошенничеством. Сотрудница была обязана спросить меня, желаю ли я застраховать свой кредит, что было впоследствии подтверждено заведующей филиалом. Не связывайтесь с этим банком, это мошенники.

17.02.2020 я обратился в отделение Альфа-Банка ДО"Бабушкинский" для снятия валюты со своего счета в размере 240 Евро. Банкомат выдавал только купюры по 100 евро, поэтому удалось снять лишь 200 евро. Я обратился к сотруднику отделения с просьбой помочь мне снять оставшиеся 40 евро и оформить выдачу наличных через кассу. Сотрудник банка (молодой человек) мне не смог помочь, обосновывая это тем, что любую валюты (особенно евро) необходимо заказывать заранее и по условиям ДКБО я должен самостоятельно заказывать валюту. Ввиду острой необходимости снять все денежные средства со счета для дальнейшего их зачисления на карту моей супруги для того, что бы она могла снять их в другой стране, я предложил сотрудникам внести на расчетный счет 60 евро для дальнейшего снятия итоговой суммы 100 евро через банкомат.  Однако, в осуществлении данной операции в отделении банка мне фактически было отказано ввиду отсутствия возможности выдать сдачу с купюры 100 евро. Были привлечены сотрудник кассы и, на сколько я понял, старший менеджер Яна. Но всё сводилось к том, что осуществить данную операцию в тот день было никак нельзя!  Мне было предложено два варианта решения данной ситуации:а) прийти на следующий день и тогда они обеспечат наличие в кассе необходимых 40 евро для сдачи с купюры 100 евроб) внести на счет 60 евро, а сдачу 40 евро выдать рублями совершив конвертацию по курсу банка! Тот факт, что мне нужна итоговая сумма в 240 евро никого особо не волновал! Я попросил оформить мне письменный отказ в осуществлении операции по внесению 60 евро на счет, но сотрудники отказались это сделать. Было сказано, что они мне ни в чём не отказывают, и даже предложили целых два способа решения проблемы (вышеописанные)! Более того, выдача сдачи в размере 40 евро это всё равно выдача валюты, а её опять же надо заказывать!!  Меня всячески убеждали, что они в данной ситуации ничего сделать не могут, ни каким образом не нарушают условий ДКБО и не существует никакой специальной формы  бланка / справки / письма / объяснения в котором бы они могли написать мне отказ для последующего обжалования. Меня заверили, что я могуподать жалобу только двумя способами: посредством телефонной горячей линии или оформить её у заместителя отделения банка. Принять жалобу в отделении банка у меня не смогли, так как того самого заместителя отделения банка уже нет на рабочем месте, не смотря на то, что я в отделение пришел ещё в 20:30.  Получается:1) снять денежные средства через банкоматы Альфа-Банка в сумме не кратной 100 евро нельзя2) снять валюту даже в столь малой сумме как 40 евро можно только заказывая её заранее самостоятельно (за 5 дней по условиям ДКБО)3) Обеспечить возможность внесения денежных средств на расчетный счет банк не может, так как не имеет в кассе купюр необходимого номинала для сдачи!  Я категорически отказываюсь верить, что столь крупный банк, как Альфа-Банка, не имеет в кассе денежных средств в евро в купюрах номиналом 10 и 20 евро! Если это действительно так, тогда мне очень жаль, что я уже более 12 лет являюсь клиентом банка, сотрудники которого:- столь халатно и беспечно относятся к своим обязанностям и не могут банально обеспечить наличие требуемой сдачи в кассе;- не могут разрешить достаточно простую ситуацию;- отказывают в выдачи документов (или просто нагло лгут, что таких документов не предусмотрено), обжалование которых могло бы позволить банку увидеть недостатки в работе отделений, улучшить пункты ДКБО и клиентское обслуживание в целом. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, принять меры по улучшению обслуживания в отделениях

Пользуюсь картой Альфа-Банка карту рассрочки "сто дней без процентов". Успешно пользовался долгое время. Оплачивал покупки и совершал переводы с карты. Сегодня решил проверить зайти в историю и посмотреть операции и обратил внимание на списание средств с ыормулировкой "комиссия за операции Квази-кэш" несколько раз по 500 рублей. Сразу же написал в чат с вопросом "за что списались деньги?". Оператор ответил мне, что ознакомиться можно по ссылке (там указан договор от 30.01.2020 года), где указывается процент снимаемый банком за перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов, переводы в букмекерские конторы, переводы на трейдинговые платформы, покупка криптовалюты и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции". Был очень расстроен данной информацией. Предыдущие клиенты, писавшие отзывы получили ответ от банка и им вернули списанную комиссию. Мне же оператор ответил, что ничем помочь не может! Официальный  ответ тоже давать отказались. Пользовался картой достаточно долгое время, не ожидал от Альфа-Банка таких вещей. Надеюсь мой отзыв поможет другим не попасться на их махинации!