251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Дорогой Альфа-Банк!Вы - хороший банк. Большая сеть банкоматов  и удобный интернет-банк делают меня вашим постоянным клиентом. Но невероятно назойливое предложение своей кредитной карты просто выводит из себя. Поймите, если вдруг когда-нибудь мне понадобится ваша кредитка, я сам к вам обращусь. Раньше звонили каждый месяц и предлагали оформить карту, на замечание, что меня это совсем не интересует, не реагировали никак. Позвонил в колл-центр, запретил банку мне звонить со своими рекламными объявлениями. На несколько месяцев всё стихло. И вот в эту субботу опять - отсыпался после суток, рано с утра разбудили, опять пытались свою карту втюхать. Прекратите, а? Будет нужно, я сам приду, честное слово.

Я клиент Вашего Банка. Мной в январе 2020 был подан запрос в АО АЛЬФА-БАНК далее-Банк, относительно предоставления информации по моим платежам. Банк принял мое обращение и присвоил ему номер A2001222889. После чего Банк ответил на мое обращение. Ответ Банка не содержал информации посуществу моего запроса (не были предоставлена информация о МСС-кодах моих платежей). В связи с этим мной в феврале было направлено повторное обращение в Банк, зарегистрированное Банком под номером А2002130973.  Однако и на повторное обращение Банк ответил следующим образом:«Здравствуйте, сведения по счетам и картам не могут быть предоставлены через форму Обратной связи. Сообщить запрашиваемые данные не предоставляется возможным.Если требуется справка , то для согласования нетиповой справки с указанием в документе информации, которая не содержится в типовых формах справок, можно обратиться по телефону: +7 495 788-88-78 (для Москвы, Московской области и звонков из-за границы) и 8 800 200-00-00 (для регионов РФ).Срок рассмотрения обращения для предоставления нетиповых справок составляет два рабочих дня. За предоставление некоторых справок взимается комиссия.Договори тарифы банка представлены по адресу: alfabank.ru/retail/tariffs/»Я понимаю, что у Банка есть определенные механизмы работы и в тоже время, мне достоверно известно, чтопрофильный отдел имеет возможность уточнить интересующую меня информацию буквально за «пять минут». В связи с этим прошу сообщить: Действительно ли для того чтобы получить информацию о мсс-кодах моих платежей мне необходимо заказывать в Банке платную нетиповую справку, также прошу сообщить стоимость подобной услуги.

Я клиент Вашего Банка. Мной в январе 2020 был подан запрос в АО АЛЬФА-БАНК далее-Банк, относительно предоставления информации по моим платежам. Банк принял мое обращение и присвоил ему номер A2001222889. После чего Банк ответил на мое обращение. Ответ Банка не содержал информации посуществу моего запроса (не были предоставлена информация о МСС-кодах моих платежей). В связи с этим мной в феврале было направлено повторное обращение в Банк, зарегистрированное Банком под номером А2002130973.  Однако и на повторное обращение Банк ответил следующим образом:«Здравствуйте, сведения по счетам и картам не могут быть предоставлены через форму Обратной связи. Сообщить запрашиваемые данные не предоставляется возможным.Если требуется справка , то для согласования нетиповой справки с указанием в документе информации, которая не содержится в типовых формах справок, можно обратиться по телефону: +7 495 788-88-78 (для Москвы, Московской области и звонков из-за границы) и 8 800 200-00-00 (для регионов РФ).Срок рассмотрения обращения для предоставления нетиповых справок составляет два рабочих дня. За предоставление некоторых справок взимается комиссия.Договори тарифы банка представлены по адресу: alfabank.ru/retail/tariffs/»Я понимаю, что у Банка есть определенные механизмы работы и в тоже время, мне достоверно известно, чтопрофильный отдел имеет возможность уточнить интересующую меня информацию буквально за «пять минут». В связи с этим прошу сообщить: Действительно ли для того чтобы получить информацию о мсс-кодах моих платежей мне необходимо заказывать в Банке платную нетиповую справку, также прошу сообщить стоимость подобной услуги.

Я клиент Вашего Банка. Мной в январе 2020 был подан запрос в АО АЛЬФА-БАНК далее-Банк, относительно предоставления информации по моим платежам. Банк принял мое обращение и присвоил ему номер A2001222889. После чего Банк ответил на мое обращение. Ответ Банка не содержал информации посуществу моего запроса (не были предоставлена информация о МСС-кодах моих платежей). В связи с этим мной в феврале было направлено повторное обращение в Банк, зарегистрированное Банком под номером А2002130973.  Однако и на повторное обращение Банк ответил следующим образом:«Здравствуйте, сведения по счетам и картам не могут быть предоставлены через форму Обратной связи. Сообщить запрашиваемые данные не предоставляется возможным.Если требуется справка , то для согласования нетиповой справки с указанием в документе информации, которая не содержится в типовых формах справок, можно обратиться по телефону: +7 495 788-88-78 (для Москвы, Московской области и звонков из-за границы) и 8 800 200-00-00 (для регионов РФ).Срок рассмотрения обращения для предоставления нетиповых справок составляет два рабочих дня. За предоставление некоторых справок взимается комиссия.Договори тарифы банка представлены по адресу: alfabank.ru/retail/tariffs/»Я понимаю, что у Банка есть определенные механизмы работы и в тоже время, мне достоверно известно, чтопрофильный отдел имеет возможность уточнить интересующую меня информацию буквально за «пять минут». В связи с этим прошу сообщить: Действительно ли для того чтобы получить информацию о мсс-кодах моих платежей мне необходимо заказывать в Банке платную нетиповую справку, также прошу сообщить стоимость подобной услуги.

Добрый день. Прошу Альфа-банк в оперативном порядке решить следующую ситуацию. Предыстория: 11.09.18г. Альфа-банк выкупил нашу закладную у Абсолют Банка. Информации об этом не поступило ни от одного из банков. 01.10.19 пришло смс от Альфа-банка о задолженности,т.к. Абсолют закрыл наш счет, с которого переводил деньги в Альфа-банк, тогда мы и узнали, что платим уже Альфа-банку, 30.10.19 я направила запрос на ipoteka-service@alfabank.ru на документы, подтверждающие факт, что мы являемся клиентами банка, меня отправили в банк Абсолют за извещение о сделке между банками, копию которого мы уже получили на тот момент, обратившись самостоятельно в Абсолют, из чего нами (супруг-созаемщик) был сделан вывод, что мы автоматом являемся клиентами Альфа-банка, раз сотрудники ипотечного отдела банка другого не говорят. Суть вопроса: 12.02.2020г. я обратилась в банк с целью написания заявления на полное досрочное погашение ипотечного кредита (мы рефинансировали кредит), сотрудники отделения  в г. Балашихе (ш.Энтузиастов, 7/1) сказали, что это делается в приложении, мы установили его, мне показали что нужно сделать, чтобы можно было погасить кредит в день поступления средств на счет, при этом я уточнила, что наш кредит был куплен Альфа-банком у Абсолюта, и что по договору с Абсолют я должна писать заявление за 1 календарный день, условия сохранились. 13.02.20 деньги поступили на счет, но подать заявление и списать я их не смогла через приложение, система выдала "досрочное погашение временно недоступно, повторите попытку позднее". Сотрудник горячей линии сказал обратиться в отделение. 14.02 я обратилась в отделение в Балашихе. Сотрудник Евгений пытался помочь решить мою проблему, оказалось, что, несмотря на то, что я плачу кредит банку, я не являюсь их клиентом, как мне объяснили, а чтобы стать им, мне завели дебетовые карту, но и это не помогло, я не могла полностью досрочно закрыть кредит ни через Альфа-клик, ни через приложение, ни по телефону,НО по телефону можно было написать заявление на дату ежемесячного платежа 29.02.20, а это было бы еще около 13000р %, я приехала во 2 раз в банк, Евгений сделал скриншоты ответа системы о том, что досрочное погашение недоступно, все это с описанием проблемы и с моим требованием закрыть ипотеку 14.02.20 было направлено, как я понимаю, в техподдержку, обращение A2002150477.Его обработка должна была занять 4ч30мин. Информации по истечении времени не было, я позвонила на горячую линию (495)7888878. Консультант Елена, доб. 10130, сказала, что клиентам из Абсолют необходимо писать заявление в отделении банка,скинула регламент в отделение в Балашихе, поговорила с сотрудницей отделения (регламент был направлен ей на почту) и все ей объяснила. Я 3 раз за день приехала для написания заявления. Эта сотрудница мне нахамила и, разговаривая по телефону видимо с управляющим, сказала, что не будет решать мой вопрос, заявление я все же написала, но до сих пор списания не было, кредит не погашен. 15.02 я вновь приехала в отделение, менеджер Евгений сказал ждать, т. к. рассмотрение обращения занимает 7 дней,изначально он говорил о 4ч30мин. Мне необходимо предоставить справку о закрытии ипотеки в банк, рефинансировавший кредит, забрать закладную, снять обременение и подать документы на новую закладную, сроки горят. Прошу в оперативном порядке произвести списание средств на дату 14.02.20, выдать мне справку о закрытии кредита и закладную, в противном случае я буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ России.

Оформила в рассрочку телефон 24.06.16, выдали кредитную карту. Погасила все в срок без просрочек.  спустя два года я оформляю опять рассрочку, но уже под новой фамилией и альфа банк как оказалось позже не учел этого факта. Оформляет мне новую карточку клиента. Выплачиваю и эту рассрочку. В силу своей неграмотности первую кк я не закрывала, думала она сама собой перестанет действовать, ведь я ничего не должна. Но вот и вторую карту я выплатила, позвонила и закрыла ее. При оформлении ипотеки в 2019 году мне сообщают, что до сих пор действует та самая первая КК!!!  На ГЛ мне отказываются закрывать ее, отправляют в банк, в банке тех возможности нет, составляют заявку. Приходит ответ, что карточку клиента объединили и вот вам справка о закрытии КК для ипотеки.  Ипотеку я оформила. Про карты забыла. Сделала сегодня запрос и выясняется, что в БКИ та самая КК с 2016 года до сих пор открыта!!! В чате меня уверяют в том, что у меня был всего ОДИН кредитный договор. Справки заказанные в приложении утверждают, что я ничего не должна и действующих договоров у меня с альфа банком нет!  То есть Банк не объединил мои данные в одну карту клиента и я не могу получать информацию по своим же кредитам. На гл мне говорят, что информация заблокирована, потому что в ТОЙ карте паспортные данные не актуальны.  Банк за целый год не обновил данные о том, что кк все закрыты ИЛИ Банк до сих пор НЕ закрыл карту??  Конечно составили обращение, конечно обещают разобраться как и ГОД назад. Целый ГОД.  А потом мы удивляемся, почему приходят отказы, почему нагрузка слишком большая? Как с вами вообще разговорить, Альфа? Просто в суд идти с этой справкой 2019 года, справкой из приложения о том, что не должна, со скриншотами из чата о том, что у меня вообще один кд с банком?

Я приобрел билеты в авиакомпании - сумма на сайте авиакомпании была указана в рублях, но списание с карты произошло в евро и конвертировал ее банк по курсу намного большему чем если бы я покупал у них в обменном пункте. При звонке в колл центр мне объяснили,  что  для таких случаев банк использует свой курс. Я не согласен с суммой данной операции так как она отличается от суммы на сайте авиакомпании.

Мне потребовалось перевести из приложения Яндекс деньги на счёт 100 рублей. Там есть возможность пополнения Apple Pay. я активно пользуюсь Apple Pay к которому привязана карта альфа банка.пополнив таким способом 100 р списали ещё 290...прошу проявить лояльность и компенсировать данную комиссию. При списании мне не сообщило приложение Apple Pay о данной комиссии. Комиссия не адекватна сумме перевода.. если бы я знал не делал бы такие переводы...прошу проявить лояльность вашему клиенту

Мне потребовалось перевести из приложения Яндекс деньги на счёт 100 рублей. Там есть возможность пополнения Apple Pay. я активно пользуюсь Apple Pay к которому привязана карта альфа банка.пополнив таким способом 100 р списали ещё 290...прошу проявить лояльность и компенсировать данную комиссию. При списании мне не сообщило приложение Apple Pay о данной комиссии. Комиссия не адекватна сумме перевода.. если бы я знал не делал бы такие переводы...прошу проявить лояльность вашему клиенту

Мне потребовалось перевести из приложения Яндекс деньги на счёт 100 рублей. Там есть возможность пополнения Apple Pay. я активно пользуюсь Apple Pay к которому привязана карта альфа банка.пополнив таким способом 100 р списали ещё 290...прошу проявить лояльность и компенсировать данную комиссию. При списании мне не сообщило приложение Apple Pay о данной комиссии. Комиссия не адекватна сумме перевода.. если бы я знал не делал бы такие переводы...прошу проявить лояльность вашему клиенту

Мне потребовалось перевести из приложения Яндекс деньги на счёт 100 рублей. Там есть возможность пополнения Apple Pay. я активно пользуюсь Apple Pay к которому привязана карта альфа банка.пополнив таким способом 100 р списали ещё 290...прошу проявить лояльность и компенсировать данную комиссию. При списании мне не сообщило приложение Apple Pay о данной комиссии. Комиссия не адекватна сумме перевода.. если бы я знал не делал бы такие переводы...прошу проявить лояльность вашему клиенту

11 ноября 2019 года, я оформила Премиум пакет и положила на Альфа счет крупную сумму денег. Согласно условиям счета, за первые 2 месяца нахождения денег на счете должен начисляться повышенный % при условии совершения покупок по карте на сумму более 10 тысяч рублей в месяц. Покупки совершала на сумму более 10 тысяч в ноябре, декабре, январе. Но по факту, повышенный % получила не за 2 месяца, а за месяц и 20 дней. Повышенный % не был начислен  с 1 января 2020года по 10 января 2020года (за 10 дней). Звонила в службу поддержки, объяснила ситуацию, сотрудник долго выяснял в чем дело, потом сказал, что повышенный % мне не был начислен за 10 дней, т.к. эти 10 дней попали на новый календарный месяц. На мои возражения, что в условиях говорится, что повышенный % начисляется за первые 2 месяца нахождения денег на счете, сотрудник не знал, как внятно это объяснить! Снова Альфа банк огорчил! Просьба разобраться в данном вопросе!

02.25.2018 года оформила кредит в Альфа банке. За это время поменяла номер телефона. В г. Вологда представителей данного банка нет. Остаётся внести последний платёж, а сумму я не знаю. По горячей линии меня отправляют в офис банка. Ближайший офис в г. Москва. Сотрудники  банка сказать мне ничего не могут. Поменять номер нсдействующий тоже нет возможности. Договор в связи с переездом был утерян. Как быть? Очень не довольна обслуживанием данного банка, прошу специалистов связаться со мной. Так как дата платежа уже подходит. И так же хотелось получить справку о закрытии счета. Больше с этим банком связываться не буду. И всем близким и знакомым расскажу как себя ведут эти специалисты. Ужасное обслуживание

Отвратительно. у меня несколько кредитных карт и кредит. Ежемесячные суммы платежа небольшие.доход фиксированный, хотя и небольшой. В новый год потратил больше , чем хотел. Не хватало 49 тысяч для январского платежа, положил всю наличность на счета, чтобы банк видел, что деньги есть и я собираюсь платить, Закрыл все ежемесячные платежи по остальным кредитам и кредитным картам.Пошла просрочка по первой кредитной карте. На второй день мне знакомый одалживает 170 тысяч под честное слово, чтоб 70 тысяч я отдал постепенно, а 100 тысяч через неделю.Профит. Альфа-Банк блокирует эти сто тысяч "Потому что у вас негативная история".

В 2017 году ко мне пришел представитель от ИП Р-ко О.В. по поводу установки окон. Я согласился поставить 2 окна, взяв кредит на сумму 51738 рублей в Альфа-банке, который сотрудничал с этой фирмой. С представителем этой фирмы мы подписали договор. На следующий день приехал представитель Альфа -банка, но меня не было дома. Это его не смутило и он попросил подписать документы по кредиту мою маму. Та, не зная о моих решениях, подписала их.В этот же день, узнав о подписанных не мною документах (что меня очень насторожило),  я позвонил в Альфа-банк и, узнав, что деньги еще не переведены в эту фирму, я отказался от кредита, обосновав тем, что окна мне дорого обойдутся. На что я получил ответ, что мой отказ будет рассмотрен в течение 10 дней. Сразу же я позвонил в фирму и отказался от окон. На что мне ответили, что они уже нарезали профиля, но размеры с окон никто не снимал, даже тот представитель, с которым я подписывал договор. К общему соглашению с этой фирмой мы не пришли, но я настаивал на отказе. Решение от Альфа-банка в течение 10 дней я так и не дождался. И как оказалось после моего звонка в банк, они перевели деньги на счет этой фирмы, а меньше чем через месяц мне пришла первая платежка. Я не стал платить, потому что ни денег я не видел и окон так мне и не поставили. На звонки из банка о просроченной задолженности я объяснял тем, что отказался от кредита, не подписывал никаких документов и окна мне не поставили. За что я должен платить? Потом приходили письма с ООО "С******* К***** М*********". Я обращался к адвокату и услышал от него такую же историю, связанную с этой фирмой и Альфа-банком. Как оказалось я не первый, кто обращается с той же проблемой к адвокату. Прошло 2,5 года и мои все карты попали под арест без каких-либо предупреждений и оповещений. Эта фирма нажилась на мне, а я должен еще за это платить!

Была «приятно»удивлена, наличию у меня кредитной карты вашего банка, которую в прошлом году я благополучно закрыла (через приложение написала заявление о досрочном расторжении кредитного договора и через 45 дней в отделении банка мне подтвердили, что договор расторгнут и сказали, что карту можно уничтожить). Данный счет был обнаружен службой безопасности на моей работе как действующий. Из-за того, что я его не указала в своих данных, у меня возникли проблемы со службой безопасности. Чтобы закрыть этот счет, мне пришлось еще раз посетить отделение банка. На просьбу о получении на электронную почту уведомления о закрытии счета через 45 дней, сотрудник сказал, что подобная услуга не предусмотрена, и для этого необходимо снова посетить отделение банка. Это крайне не удобно и нелояльно по отношению к клиенту.

Больше месяца длится уже это. Невозможно работать, зачем такой мобильный банк, если приходится бегать в банкомат, по другому деньгами невозможно воспользоваться. Не приходят СМС! Уже обращалась на горячую линию, в офис банка, меняла мобильного оператора, и без изменений, как не было смс, так и нет.Когда решите у себя эту проблему?!

Доброго времени суток!Начну с того что, раньше я получал заработную плату на карту данного банка. Периодически, в приложение появляются "супер выгодные предложения" по кредиту. Так вот наступило время когда понадобились средства и я вспомнил про предложения. 7 февраля я позвонил в банк и уточнил про потребительский кредит (800 000 на 5 лет) составили заявку и её одобрили (не предварительно, а одобрили полностью) девушка сказала вам нужно просто прийти в отделение, предоставить документы и получить деньги (на почте пришло письмо с той же информацией) 8 февраля заехали в отделение банка где сотрудник подтвердил одобренный кредит под 9,9% годовых, но так как это была суббота справку о доходах взять не было возможности и сотрудник сказала что давайте все ваши документы проведем сейчас, а на неделе довезете справку, подпишете договор и всё.13 февраля я вместо своего обеда повез справку, сотрудница опять взяла все документы, приложила к заявке, но оказалось что сор на автомобиль не проходит, нужно не старше 2015 года авто (нигде этого не прописано) говорит что нужно копию трудовой, хорошо в машине лежала, сходил взял, подгрузили и их, и ВНИМАНИЕ оказалась что предыдущая заявка слетела из за замены документов и теперь процент 10,9, я конечно был в недоумении, но подумав решил оформлять (и это я еще не говорю про страховку в 105 000) сотрудница сказала что что-то долго обрабатываются данные, а так как я на обеде, то договорились что заеду в субботу подписать доки.И вот еду я обратно на работу, думаю как так получилось с одобренной заявкой и тут мне звонит Евгений с Москвы и уточнил,  для чего кредит, где работаю, и т.д и еще говорит что видит что я подавал заявку в сбербанк на ипотеку (я действительно подавал заявку что бы рассчитать, и на минуту она была одобрена)через минут 20 мне приходит оповещение "извините банк на данный момент не может предоставить вам кредит" ????!!!! Оказывается Евгений успел за 20 минут обзвонить мою работу, родственника, проанализировать и дать отрицательный ответ.Так вот мне интересно:1. Почему вообще одобренный кредит пересматривают?2. Как так делают выводы сотрудники тем более он видит мои кредиты в которых не было не одной просрочки и они практически все  заранее закрывались (так же как и моя жена держит зп карту этого банка и с безупречной кредитной историей, в заявке я указывал её контакт).Вывод: ехал обратно я на работу с потраченным  временем и непонятным чувством (что и почему???)Думаю в данный банк это моё крайнее обращение, и очень хотелось бы получить ответ на почту, почему все же я получил отказ.Спасибо.

Спасибо вам!Хороший банк и специалисты замечательные. Самый лучший банк, рекомендую всем .... пришла в банк , что бы узнать о том как в банкомате снять денег, не получалось, а тут специалисты такие внимательные все показали все рассказали и помогли, ой как я им благодарна спасибо вам огромное

При оформлении вклада три года назад в Локобанке менеджером банка была предложена невероятно выгодная инвестиционная стратегия от партнера Альфабанка «страхование + выгодная инвестиционная стратегия». На тот момент банковский процент составлял 14%. Банальный развод на «инвестиционную страховку» был проведён по всем законам жанра: «минимальный процент составит 14%, обычно там больше 25%, это не страховка, ещё раз вам повторяю, это выгодная инвестиция». Само собой схемы и расчеты рисовались самозабвенно и весьма артистично. Прошло три года и настал счастливый момент получения выплаты страховки и невероятно высоких инвестиционных дивидендов. Я была готова, к тому, что получу только страховку и в случае невероятной удачи какие-то небольшие дивиденды. Кроме меня, за «высокими дивидендами» приехали две пожилые женщины.  Вот их было жаль. Одна почти плакала, так как в расторжении договора три года назад ей отказали (никто не предложил поехать в офис Альфастрахования и расторгнуть, напугали, что потеряет совсем деньги, зачем терять собственные премии) вторая внимательно перечитала договор спустя какое-то время и была готова получить просто свои деньги обратно. Но если кто-то подумает, что теперь этот обман с дивидендами остановился, то он ошибается. Теперь новая схема, обещают и гарантируют процент! Но снова мелкий текст в договоре, который многие прочитают скорее всего и разберутся после 14 дневного срока, гарантированного законом отказа от «навязанных страховок» при оформлении вкладов. Да, ещё, сроки возврата денежных средств не происходят в дату окончания действия договора. Они произойдут ещё в течении 14 РАБОЧИХ дней.  Кто бы обо всем этом говорил в тот момент, когда ВПАРИВАЮТ  договор страхования с выплатой дополнительного инвестиционного дохода. Кто бы пояснил тем, кто не силён в финансовых вопросах, что НЕТ ГАРАНТИИ получения выплаты, что риски высоки и стабильные 5% банковских вкладов за три года принесут в десятки раз выше доход, нежели страховка от Альфабанка.