251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

номер обращения A1912276181  27.12.19  16:25:20 При попытке снять деньги в банкомате стороннего банка 407076 деньги не выдались но списались в размере 80К (Вся моя ЗП) на чеке красовалась надпись Карта блокирована.В колл-центре и офисе сказали "не волнуйтесь это массовый сбой деньги вернутся в течении дня" - деньги не вернулись , остался без средств к существованию новый год праздновать не на что. в колцентре сказали что будут разбираться и ориентировано это займет 30 дней. что я буду есть 30 дней никого не волнует. про подарки вообще молчу.  Спасибо за отличный новый год.

Ужасное обслуживание ! снимал 16 000 в банкомате МКБ ( их партнер) деньги со счета альфа банк списал , а банкомат не выдал , написал мол ваши деньги заморожены , обратился в банк на что получил ответ ожидайте вашу проблему решат в течении 30 дней , писал им узнавал что там и как они отвечали что срок 30 календарных дней установлен по умолчанию , возможно деньги вернут и раньше , в итоге прошло 34 дня они пишут извините продлеваем ваш запрос на неопределенный срок , и что это значит мне свои деньги уже не ждать?

Сегодня, 30.12.2019, около 11:10 я пришёл в отделение Альфа-Банка по адресу город Калуга, ул. Кирова, д. 57. Обслуживала меня сотрудница Яна. Кроме документа о получении карты, она дала мне на подписание ещё и договор страхования (об этой практике я предварительно читал в интернете). Я сразу же сказал, что хочу отказаться от страхования. Но Яна ответила, что это невозможно, и я должен подписать этот договор, а только через месяц от него уже можно будет отказаться. Тогда я начал читать этот договор, и в п. 3 увидел примерно следующий текст: "Я понимаю, что страхование не является обязательным для получения кредитной карты, и я подписываю этот договор добровольно". Я указал на это Яне, но Яна была непреклонна и сказала, что для получения карты это обязательно. Пришлось позвонить в поддержку прямо при Яне, и сотрудница поддержки сразу поставила её на место. Яна даже после этого попыталась упросить меня подписать бумаги (мол, подпишите, я подключу и сразу отключу). Я всё равно отказался, и Яне ничего не оставалось, кроме как выдать мне карту и без подписи на этом договоре. И ведь явно Яна не по собственной инициативе идёт на этот обман, а получает указания сверху. Впечатления от банка сразу испортились.

Очень хорошо банк Альфа,очень выручает и все понятно и удобно у них на мобильном банке.Если что то не понятно сотрудники банка объяснят,Картой пользоваться можно в любом банкомате итв любом магазине,и это очень удобно без процентный период 100 этого хватит в полнне,лимит средний ну это хорошо что так.

Очень хорошо банк Альфа,очень выручает и все понятно и удобно у них на мобильном банке.Если что то не понятно сотрудники банка объяснят,Картой пользоваться можно в любом банкомате итв любом магазине,и это очень удобно без процентный период 100 этого хватит в полнне,лимит средний ну это хорошо что так.

27.12.2019 была произведена попытка снятия наличных в банкомате Альфа-Банка по адресу: г.Москва, Воробьевское шоссе, дом 6. По итогу банкомат завис и не издавая никаких звуков выдал ошибку на экране с текстом "Неизвестная ошибка". Сразу после этого мной было проверено сосстояние счета через мобильное приложение Альфа-Банка и убедившись в том, что средства все еще присутствуют на счету я ушел от банкомата.Сегодня (30.12.2019) при проверке остатка суммы на счету мной была выявлена недостача на сумму запрошенную у банкомата. Мной был совершен звонок в колл-центр Банка, где мне сообщили, что 27.12.2019 был общий сбой, приняли заявку к рассмотернию со сроком 2 дня. Сумма для меня не маленькая, ситуация крайне неприятная. Проиществие перед самым Новым годом и я остался фактически без средств. Никакого новогоднего настроения. Судя по отзывам, 2 дня -стандартная отписка, обычно разбирательство проводится дольше. Да и доставку новогодних подарков для семьи уже не оплатить.

Добрый день.27.12.19 вечером решил совершить простые операции:* снятие валюты со счета в Альфа-Банке при помощи дебетовой карты Альфа-Банка (операция прошла успешно);* внесение снятой валюты на валютную карту банка партнера - МКБ (деньги банкомат не принял);* пришлось снова "засунуть" деньги на счет а Альфа-банке (операция выполнена успешно).Подошел к менеджеру банка, задал вопрос, почему не получается внести денежные средства на карту банка-партнера. Ответ: "у нас сегодня технический сбой". Хорошо, принято. Толпы людей в отделении у банкоматов и новости в интернете меня убедили, что "проблема" временная.30.12.19 утром решил повторить попытки совершить простые операции:* снятие валюты со счета в Альфа-Банке при помощи дебетовой карты Альфа-Банка (операция прошла успешно);* внесение снятой валюты на валютную карту банка партнера - МКБ (деньги банкомат не принял);* по совету менеджера попробовал другой банкомат - результат то же, на карту банка партнера категорический отказ зачислять денежные средства;* пришлось снова "засунуть" деньги на счет а Альфа-банке (операция выполнена успешно).Подошел к менеджеру банка, задал вопрос, почему не получается внести денежные средства на карту банка-партнера. Ответ: "а на карту Альфа банка деньги зачисляются?". Я ответил, что "да". "Тогда это вопрос к банку МКБ, у нас все хорошо".Это уже Плохо! Данный ответ меня не устроил. С учетом, что технический сбой по ипотеке в Альфа банке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10332939/) "устраняют" уже полгода и никак не устранят, при этом я попадаю на деньги, а не банк решил позвонить в МКБ и все выяснить.Ответ МКБ: "Альфа Банк блокирует возможность зачисления денежных средств на карту МКБ. Это происходит следующим образом - "Альфа" пытается снять 1 цент "якобы для проверки карты", потом этот цент они возвращают, но у Вас на счету денег нет".  Да, нет там денег... Я же, как раз и хотел положить, чтобы было..Получается, что партнерские отношения какие-то половинчатые, только для рекламы?

К несчастью являюсь зарплатным клиентом этого "банка". Как и у многих, судя по отзывам, с 27.12.2019 у меня зависли денежные средства, которые я пытался перевести на счет в другом банке. Неоднократные обращения в чате ни к чему ни привели, меня кормят "завтраками". Сначала говорили, что все будет разблокировано в течение дня, потом в течение суток, теперь отвечают "Ваш вопрос в работе, нужно ждать". Закрадывается подозрение, что я останусь без зарплаты на праздники. Кроме всего прочему этот недобанк, позволяет себе регулярно запрашивать данные моей кредитной истории, хотя я согласия на подобные действия не давал и никогда не запрашивал никаких кредитов в данной организации. Более того, я неоднократно говорил, что меня не интересуют кредитные продукты банка и просил убрать мой телефон из их баз на прозвонку, но тем не менее, мне регулярно звонят/шлют смс с предложениями взять кредит, оформить кредитную карту. Настоятельно не рекомендую иметь с данной организацией какие-либо дела.

28.12.2019 я пополняла карту другого банка через банкомат Альфа Банк в Москве на ул. Фестивальная 13 к1.  Я внесла 225 тыс рублей, экран выдал "ОШИБКА ОПЕРАЦИИ", банкомат вернул карту, деньги на карту зачислены не были. В течение 2 часов разбиралась с сотрудниками банка, оформляли претензии. Чего удалось добиться: срок рассмотрения претензии-3 дня. День подачи претензии учитывается. Т.о. 30 декабря-крайний срок. Дату возврата денег не сообщили.В неформальном разговоре упомянули,что на практике деньги возвращают в тот же день, либо на следующий. 3 дня -это макс. срок. Мои стенания о том,что деньги нужны срочно, и речь идет об очень большой сумме -действия не возымели. Регламент. Что меня шокировало более всего: аналогичная ситуация с банкоматами в тот же день в том же отделении Банка произошла еще с 2-мя клиентами. Но отделение работало в штатном режиме, банкоматы продолжали обслуживать клиентов. Тот банкомат, который украл мои деньги, не заблокировали. Задала вопрос сотрудникам: почему не бьют тревогу и не блокируют банкоматы? Ответили про регламент, написали в чат, но распоряжения о блокировке не было. И пара слов про клиентский сервис. Не помню, чтобы кто-то из сотрудников банка искренне извинился за эту возмутительную ситуацию, успокоил, предложил кофе или чай.. Они выглядели растерянно, некомпетентно, путались в данных,говорили заученные фразы и явно тяготились присутствием клиента, попавшего в беду. Звонила также на горячую линию банка другого банка. Там вообще песня. Претензия рассматривается до 30 дней. Точка. Регламент. Посоветовали не быть столь эмоциональной, иначе они прекратят разговор, не забывайте, что вы общаетесь с сотрудником банка (N.B. нецензурщины не было,одни лишь зашкаливающие эмоции). В течение 28 и 29 декабря многократно звонила на горячую линию Альфа банка. Статус претензии за 2 дня не изменился ("претензия ожидает рассмотрения"). Невзирая на пометки о срочности.Один из менеджеров 29 декабря сообщил, что 3-ий день это не 30 декабря, а 31-е, а деньги возвращают не сразу, а сообщат дату возврата. Вероятно, следующий рабочий день. С удивлением узнала, что воскресенье - день не рабочий. Ранее сотрудники банка уверяли, что в воскресенье все работает, возврат денег в том числе. На вопрос, когда я увижу деньги, если решение будет принято 31 декабря - ответа нет. Ждать до 9 января, чтобы вернуть свои 225 тысяч? В последнем разговоре с сотрудником банка получила новую "радостную" информацию: 3 дня - это примерный срок, реальный срок может быть до 21 дня. Также, узнала, что моя претензия зафиксирована 28 декабря в 16-45 (когда я самолично звонила в Альфа Банк на горячую линию!), а не в 13-30, когда я была в банке и оформляла претензию.Уважаемые сотрудники банков, возможно, я чрезмерно драматизирую, но в реальности ситуация выглядит так: средь бела дня в канун 2020 года в топовом банке России у ни в чем неповинного человека накануне праздника и предстоящей поездки отнимают большую сумму денег. Ситуация решается не оперативно, ссылаются на регламенты,которые невозможно перешагнуть, на чаты с ботами,на отсутствие доступа к людям, принимающим решение, на выходные дни...Если бы это были деньги на операцию?горящая сделка по недвижимости?да и любая критичная для человека ситуация - вы бы тоже ссылались на регламенты, 3 или 21 или 30 дней рассмотрения? ничего сделать было бы нельзя и деньги вернуть невозможно? Ответили, что да, невозможно. Регламент. Но регламенты пишут люди. И банки работают для людей , а главное - существуют ЗА СЧЕТ людей.Надеюсь, что моя история закончится хорошо, и деньги мне вернут в кратчайшие сроки.

Решила приобрести лотерейные билета на сайте столото, раньше приобретала не было ни каких проблем, а тут произвела три операции на сумму 780 рублей, альфа банк сеял с меня комиссию 3000 рублей, это же просто грабеж... и главное Нионго предупреждения не всплыло что за данную операцию взымается комиссия как в некоторых банках, я решила проверить баланс и ужаснулась, такой сумме списания, я позвонила в кол центр девушка на моё недопонимание о таком списание просто ответила, что не понимает целесообразность моего вопроса, ссылаясь на то что где в уголочке если набрать на из сайте про комиссии будет все подробно написано.  Вообщем неожиданно от Альфа банка было  такое списание, вроде серьёзный банк, а так мерзко поступает, и самое главное на сумму 780 рублей списать комиссию 3000 тысячи.! Это просто ужас.

Впервые познакомился с данным банком в декабре 2018 года по зарплатному проекту организации в которой работал. Изначально впечатлило отношение сотрудников к клиентам банка, очень деликатны, вежливы, добры, подробно и развёрнуто отвечают на все вопросы. Далее порадовала работа банкоматов, всегда находятся в отличном состоянии, ни разу не встречал то, чтобы они сбоили. Крайний раз посещал отделение банка на пл. Карла Маркса 5 в начале декабря, получал очередную карту, остался все также доволен уютом отделения, компетенцией и любезностью сотрудников. Моя оценка данному банку - 5.

Впервые познакомился с данным банком в декабре 2018 года по зарплатному проекту организации в которой работал. Изначально впечатлило отношение сотрудников к клиентам банка, очень деликатны, вежливы, добры, подробно и развёрнуто отвечают на все вопросы. Далее порадовала работа банкоматов, всегда находятся в отличном состоянии, ни разу не встречал то, чтобы они сбоили. Крайний раз посещал отделение банка на пл. Карла Маркса 5 в начале декабря, получал очередную карту, остался все также доволен уютом отделения, компетенцией и любезностью сотрудников. Моя оценка данному банку - 5.

27.12.19 на мой зарплатный счёт Альфа-Банка поступили денежные средства.  При попытке перевода их на карту стороннего банка деньги были сняты с моего счёта, однако до получателя не дошли. При обращении на горячую линию Альфа-Банка удалось узнать, что произошел технический сбой, из-за которого переводы и иные сервисы были недоступны. Оказалось, что деньги находятся в режиме "HOLD". После устранения проблемы операторы уверили, что деньги вернутся всем клиентам до конца суток и что стоит проверить счёт утром 28.12.19. Утром 28.12.19 ожидаемо ничего не вернулось, в социальных сетях был так же отмечен наплыв недовольных людей, которых банк обманул. Был совершен звонок, после которого сказали, что деньги будут возвращены после 9:00 по МСК. Опять же ничего произошло,  а операторы стали уверять, что до конца 28.12.19 деньги вернутся. Подобная ситуация произошла и утром 29.12.19 — обещали вернуть до конца суток. Но слушать эти обещания просто невозможно, были пропущены все оговариваемые изначально сроки. Огромные подозрения, что деньги не вернутся до Нового года — переведена была вся зарплата, ведь раньше таких ошибок не возникало. Со страницы официального сайта Альфа-Банка было отправлено обращение на почту с просьбой помощи в составлении обращения, ответа нет уже более двенадцати часов. Крайне не рекомендую банк и советую закрыть карты тем, кто еще является пользователем.

27.12.19 на мой зарплатный счёт Альфа-Банка поступили денежные средства.  При попытке перевода их на карту стороннего банка деньги были сняты с моего счёта, однако до получателя не дошли. При обращении на горячую линию Альфа-Банка удалось узнать, что произошел технический сбой, из-за которого переводы и иные сервисы были недоступны. Оказалось, что деньги находятся в режиме "HOLD". После устранения проблемы операторы уверили, что деньги вернутся всем клиентам до конца суток и что стоит проверить счёт утром 28.12.19. Утром 28.12.19 ожидаемо ничего не вернулось, в социальных сетях был так же отмечен наплыв недовольных людей, которых банк обманул. Был совершен звонок, после которого сказали, что деньги будут возвращены после 9:00 по МСК. Опять же ничего произошло,  а операторы стали уверять, что до конца 28.12.19 деньги вернутся. Подобная ситуация произошла и утром 29.12.19 — обещали вернуть до конца суток. Но слушать эти обещания просто невозможно, были пропущены все оговариваемые изначально сроки. Огромные подозрения, что деньги не вернутся до Нового года — переведена была вся зарплата, ведь раньше таких ошибок не возникало. Со страницы официального сайта Альфа-Банка было отправлено обращение на почту с просьбой помощи в составлении обращения, ответа нет уже более двенадцати часов.Крайне не рекомендую банк и советую закрыть карты тем, кто еще является пользователем.

Уважаемые читатели будьте очень осторожны. Альфа - банк без предупреждения списывает коммисию с платежа любой суммы, в моем случае 100 р., 500 р. Т. Е 500 % зарабатывает банк. Не уведомляя клиента при совершении транзакции.  Рассказывая о том что такие правила, такая комиссия. Это на мой взгляд не честно. Если бы было уведомление, понятное дело купила бы через другой банк.  Вот так доверяй деньги. Слов нет 500 %  это перебор.

Сегодня совершал перевод денег с кредитной карты Альфа банка на дебетовую карту банка другого банка в размере 50000. Перевод осуществлял через приложение другого банка ,где было сказано что комиссия взиматься не будет. В итоге когда зашёл в приложение Альфа банка то увидел что сняли комиссию в размере 2950 рублей, при этом Альфа банк ни каким образом меня не уведомил о снятие комиссии. После этого я перечитал договор где не нашел пункта в котором бы говорилось о комиссии при переводе денег. Позвонил на горячую линию по этому поводу,оператор сказал что всё верно и оповещать они не обязаны о комиссиях. Очень сильно расстроило такое отношение банка к своим клиентам. После праздников буду обращаться в суд .Уважаемые клиенты Альфа банка будьте внимательны при работе с кредитными картами.

27 декабря попытался перевести средства на карту другого банка. Транзакция была завершена с ошибкой, но деньги на карте Альфа-Банка были помещены в статус hold.  После звонка на горячую линию и сообщения в онлайн чат,я узнал, что в работе систем банка произошел сбой. Мне пообещали, что деньги вернутся на счет до конца дня. В субботу утром (28 декабря) деньги на счет не вернулись, после повторного звонка мне посоветовали написать заявление на почту с заявлением, что я и сделал.  Говорили, что заявления на нее просматривают очень быстро, и что деньги вернутся до конца дня, поскольку сбой устранили. Однако, я позвонил в 29 декабря в 00:20, поскольку деньги до сих пор не вернулись. Оператор составил заявку техническим специалистам и пообещал, что деньги вернутся в течении дня, но деньги до сих пор в статусе hold.  С момента неудачной транзакции прошло более 48 часов, мне трижды обещали вернуть деньги до конца дня, несколько раз предлагали взять кредитную карту. Крайне не рекомендую банк, за всю жизнь никогда не сталкивался с подобным отношением. Даже в пресловутом Сбербанке никогда такого не было.  После новогодних праздников закрываю карту

27 декабря попытался перевести средства на карту другого банка. Транзакция была завершена с ошибкой, но деньги на карте Альфа-Банка были помещены в статус hold.  После звонка на горячую линию и сообщения в онлайн чат,я узнал, что в работе систем банка произошел сбой. Мне пообещали, что деньги вернутся на счет до конца дня. В субботу утром (28 декабря) деньги на счет не вернулись, после повторного звонка мне посоветовали написать заявление на почту с заявлением, что я и сделал.  Говорили, что заявления на нее просматривают очень быстро, и что деньги вернутся до конца дня, поскольку сбой устранили.Однако, я позвонил в 29 декабря в 00:20, поскольку деньги до сих пор не вернулись. Оператор составил заявку техническим специалистам и пообещал, что деньги вернутся в течении дня, но деньги до сих пор в статусе hold. С момента неудачной транзакции прошло более 48 часов, мне трижды обещали вернуть деньги до конца дня, несколько раз предлагали взять кредитную карту.Крайне не рекомендую банк, за всю жизнь никогда не сталкивался с подобным отношением. Даже в пресловутом Сбербанке никогда такого не было.  После новогодних праздников закрываю карту

Всем доброго дня .занимаемся импортом ,везем скоропорт бывает что в выходные заезжает груз а платеж который отправлен в пятницу не зачисляют на елс ,решили воспользоватся таможенной картой и открыли расчетный счет в альфа банке и счет покрытие для таможенных карт ,выпустили карту и ситуация следующая ,деньги на счете покрытие таможенных карт есть но сама платежная система Таможенная Карта не видит их . В итоге в банке сказали что это обычный платеж который зачисляется только в рабочие дни .Альфа банк на сайте пишет что таможенные платежи 24/7,  между счетами переводит но не зачисляет денежные средства на карту . На счете к которому привязана Таможенная карта денежные средства есть ,в банк клиенте указан номер карты но на самой карте их нет

27/12/2019 в 15:45 через терминал стороннего банка я пытался пополнить свою карту альфа банка на сумму 5000р. терминал принял д/с и выдал ошибку о том что платеж не был проведен, при попытке написать претензию в другом банке сотрудники потребовали открыть у них счет для возврата 5000роткрывать любые счета в другом банке я не намерентак же мной было зарегистрировано обращение в альфа банк под номером А1912273142прошу рассмотреть мое заявление и зачислить 5000р на мою карту. чек об операции прилагаю https://b.radikal.ru/b14/1912/00/558297ed2b9f.jpg