251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Несколько дней назад я обнаружил, что АльфаБанк заминусил мне мои счета. В ходе переговоров со службой поддержки выяснилось, что это сделано по судебному приказу, который был отменён ещё до того как АльфаБанкзаминусил мои счета.Я неоднократно обращался в службу поддержки АльфаБанка, поясняя, что информация об отмене судебного приказа доступна на сайте суда, вынесшего судебный приказ. Я даже в подробностях расписал где и какможно получить информацию об этом.Однако, на текущий момент АльфаБанк предлагает мне исправлять ошибку,допущенную АльфаБанком. Т.е. банк базово создал мне неудобства, заминусив мои счета по судебному приказу, не имеющему юридической силы. А теперь вместо того чтобы очень быстро провести проверку изложенных в претензии доводов, извинитьсяи не менее быстро исправить ситуацию, АльфаБанк хочет создать мне новые сложности, пытаясь за мой счёт исправить свою ошибку.Требую незамедлительно установить факт отмены приказы – эта информация находится в открытом доступе на сайте суда, реквизиты которого я указал в претензии. И снять с моих счетов необоснованно наложенные ограничения.

УЖАС И НЕГАТИВ! г. Рязань!В декабре 2019 г я заказал дебетовую Альфа-карту впервые в Альфа банке через вэб сайт. Данные ввел правильно, все перепроверял! Написали, что заявка принята, но номер заявки не дали! Через три дня приходит СМС - карта готова и адрес. Я пришел по данному адресу, где абсолютно некомпетентный молодой человек 15 минут листал и разглядывал мой паспорт, вел диалог с коллегами о чем то "своем".. затем после слов женщины сказал что "нужно тебя проверить. Оставь свой номер телефона я перезвоню. Я написал номер, и еще переспросил сотрудника, "я буду ждать звонка, но если не будет, на какой день мне прийти? После чего сотрудник мне сказал, что обязательно позвонит завтра! "Сто процентов" - его слова!"Как понимаете никто не соизволил позвонитьОчень ужасное обращение, никакого сотрудничества нет!Ждал звонка неделю, заказал еще раз, на уже другой офис. Все одобрено, ОПЯТЬ ПРИХОДИТ СМС "ВАША КАРТА ГОТОВА! ИДИТЕ В ОФИС!!!"Пришел, девушка смотрела мой паспорт минут 20, кого то искала, вообще не понятно что она делала!!! Весь паспорт, вот правда грязный после нее, зачем его теребить постоянно? Все страницы перепроверяла по 10 раз!  В итоге кто то старший видимо пришел, отказали в открытии счета! Хотя я карту свою видел уже готовую с моим именем на ней!!!причины не говорят, хотя странно, но я это понимаю. Хотя девушка мне проболталась, что дело в каких то заблокированных картах в других банках??!Ну да, у меня есть заблокированная карта Сбера, Моментум! На ней ноль рублей. Мне когда новую выдавали, старую заблокировали. Счет то открытый, там баланс положительный.Кредитов у меня нет, я не законопослушный гражданин, плачу налоги!Ладно, я понимаю что причины отказа не говорят, бог с ними! Но зачем ТАСКАТЬ потенциальных клиентов в банк? Я ТРАЧУ СВОЕ ВРЕМЯ, ДЕНЬГИ, ЧТО БЫ ПРИЙТИ, СИДЕТЬ В ОЧЕРЕДИ, ПОТОМ СМОТРЕТЬ КАК МОЙ ПАСПОРТ ПОЧТИ РАЗРЫВАЮТ НА ЧАСТИ СОТРУДНИКА 2 А ТО И ТРИ?!! ЗАЧЕМ ЭТО ДЕЛАТЬ, АЛЬФА БАНК? АБСОЛЮТНО НЕГАТИВНОЕ МНЕНИЕ О ВАС!Если отказано мне, так скажите сразу в смс или email!ЗАЧЕМ Я EMAIL свой писал??????? ДЛЯ КОГО ВСЕ ЭТО???Моя ФИО Семыкин Григорий 06.03.1996 рожденияРязань

Пытался сегодня заплатить за инет - ничего не вышло. Оказалось, что  них сломалось практически всё. Не пускало долго в приложение. Но мне повезло, что не пошёл в магазин. Много людей оказалось на кассах и на заправках без возможности расплатиться. Судя по всему, это уже не один час, и наверно надолго.

Оформлен кредит. Сейчас есть просрочка. Все документы подтверждающие снижение дохода и невозможности оплатить кредит отправлены заказным письмом с уведомлением и описью в банк. Уже не раз просила встречу с адекватным и компетентным сотрудником. Никто встречу не назначает. Банк и его сотрудники АО "Альфа-Банка" ежедневно нарушают закон №230-ФЗ от 03.07.2016. Бесконечные звонки робота и сотрудников каждый день. Причем робот просит оплатить 1 рубль! Почему банк нарушает закон?!Следующее обращение будет в ЦБ

Добрый вечер! 23.12 я подала онлайн заявку на кредит Мне сразу же перезвонили, сказали, что одобрили Я на всякий случай начала оформлять справку по форме банка (для точного одобрения) На протяжении недели менеджеры из банка звонили, спрашивали когда придёте за кредитом. На что я говорила, что оформляю документы, как будут готовы уже будет к Вам обращаться 27.12 мне ещё раз позвонили и сказали, что ждут. Я к этому моменту решила, что лучше оформлю кредитную карту альфа банка, о чем менеджеру сразу же сказала. Менеджер сказала, хорошо, будем ждать Буквально через пять минут, я оформила заявку онлайн. Мне пришло уведомление, что ее не одобрили. В связи с чем, у меня вопрос, ее не одобрили из-за того что я не взяла кредит? Я хотела сотрудничать с Вашим банком, сейчас я буду открывать кредитную карту другого банка. Спасибо

Такое создается впечатление,что банк специально работает для того,чтобы обманывать клиентов.Я оформила кредитную карту 100 дней,мне выдали 4 листа подписанных мною документов,в которых не были прописаны условия снятия наличных,консультант этого банка при оформлении тоже ни словом не обмолвился. Как оказалось с меня сняли % за то,что я сняла с карты более 50000т.р.в месяц.Но от куда я должна была знать об этих условиях,догадываться что ли? К сожалению я не экстрасенс. Обратилась в отделение около метро "Черная речка",где и оформляла эту карту. Этот консультант уже не работает, но др.милая девушка,посмотрев мои документы,согласилась,что в них нет прописанных условий на эту тему.И мы с ней дозвонились в центр поддержки,где объяснили мою проблему. Мне обещали дать ответ. Через несколько дней прислали ответ..."что я подписала все документы и была согласна с условиями".Я снова поехала в отделение, и уже другая сотрудница мне на мою просьбу показать: "Где моя подпись на документе, в котором говорится о лимите снятия наличных?"-ответила:"Что все документы, мною подписанные на руки мне  выдать не возможно,т.к.их 200 листов,но ведь в конце стоит Ваша подпись!"Так значит я не все листы заверила своей подписью и, где гарантия,что там не вписали лишние условия,например,передача банку моей собственности....и т.д. и т.п.!?Мы снова составили уже в отделении претензию....И снова мне пришла отписка с таким же ответом.Мне,конечно же 1593 т.р. погоду не сделают,но такая безобразная и безответственная работа банка вызывает возмущение,т.к.изначально скрывают условия кредитования,чтобы мы где-нибудь ошиблись,а банк на этом поживился! Собираюсь отказаться в скором времени(к концу оплаты за использование карты-1490р.уже взяли) от услуг этого банка и никому не советую тоже с ними иметь дело! Все равно обманут....Так к сведению,в другом приличном банке мне все условия разъяснили и выдали на руки целую кипу документов с моей подписью на каждой странице!

При переводе на карту Альфа-Банка в вашем приложении получателем средств специально подставляется кредитная карта "Перекресток" - та, с которой при оплате с2с/снятии наличных, взимаются неадекватные 5,9 процентов. Я понимаю, что, наверняка, это было сделана специально, чтобы люди, когда переводят второпях, не замечали этого и попадали на деньги. Поздравляю, я попал, на мне вы заработали 2 тысячи. Молодцы.

Добрый день! 18 декабря сдал в отделение на проспекте Андропова исполнительный лист.  Должник по исполнительному листу - Альфа-банк. Как обычно, был назначен срок на юридическую экспертизу (опустим тот факт, что проведение должником экспертизы исполнительного документа является конфликтом интересов). Вчера - 26 декабря - вами же установленный срок истек.  На горячей линии 5 минут назад мне сообщили, что лист по-прежнему в работе.  Не хочется под Новый Год с деньгами расставаться и портить отчетность? Номер листа ФС 034330148

Ранее я уже писал, насчет порчи кредитной истории банком, 7 дней прошло с момента принятия положительного решения по обращению A1912183153. Ситуация НЕ исправлена, представители банка отмахиваются: "ждите". Между прочим в  прошел уже очередной платеж по договору, однако, в отчете из БКИ все еще болтается просрочка с ноября! с ноября, КАРЛ!Т.е.  получается отправить данные о том, что есть текущая просроченная задолжность - это быстро, испортить человеку кредитную историю тоже на раз-два.  А как исправить оперативно свои действия то "ждите", чего ждать то ? следующего года? нужно было ЕЩЕ неделю назад. из-за этой отметки мне не одобрили кредит, СПАСИБО!в следующем году постараюсь как можно быстрее разорвать с вами какие либо взаимоотношения, и еще пару человек с собой уведу.

Добрый день! Хотел оформить машину в лизинг. Сайт очень плохо загружается. Все приходилось делать самому, я сделал больше 50 звонков за 2 дня, менеджеру автосалонов и сотруднику Альфа лизинг. Итого 3 потраченных дня, что бы услышать отказ для компании с оборотом  12 млн рублей! Ипотеку взять было в разы проще чем работать с вами. Очень жаль что потратили время на Альфа лизинг. прочитал много отзывов, пишут что отбирают машины, выданье в лизинг.  Обрадовался что отказали. Иметь дело с таким лизингом отпало на совсем.

Здравствуйте!  Обнаружила у себя страховку по кредитной карте и с меня уже успели снять ее уже 2 раза на общую сумму   3625,25 руб.  Кредитную карту я оформила   в октябре 2019, с меня как и было оговорено сняли комиссию по обслуживанию 1 490 руб.  Так как я являюсь опытным клиентов во многих банках,  брала и кредиты и ипотеку, то при встрече с сотрудницей банка я заранее  заявила об отказе от любых СТРАХОВОК, в чем она меня и заверила, что страховки у меня нет и не БУДЕТ. Я перечитала договор и информации по подключению мне услуги страхования не увидела. В итоге с меня 2 раза сняли страховку 27.11.2019-1 437,25 руб. и 27.12.2019-2 188,00 руб. ( всего-3625,25 руб. )  , пока я это не заметила. Я сразу обратилась  в чат поддержки,  но там мне сказали, что страховку мне отключат без моего письменного заявления , но вот деньги уже не вернут. Но я считаю , что услуга была подключена без моего согласия  незаконно и  требую вернуть всю сумму  в полном объеме.  Видимо не я первая и не я последняя на ком наживается банк. Прошу Вас  рассмотреть пою просьбу и принять по ней положительное решение

Сегодня в 5.56 утра имела интересный разговор с оператором контактного центра Альфа-банка, милой девушкой по имени Елена. У меня была кредитная карта "100 дней без процентов", которую я решила закрыть в ноябре месяце. Внесла благополучно недостающую сумму, позвонила в контактный центр, убедилась, что больше ничего не должна и подала заявление на закрытие счета. В тот же день еще лично заехала в отделение, чтобы подтвердить, что заявление принято и все хорошо. Сказали ждать 45 дней для закрытия счета. ОК, так принято, не первый раз карту закрываю, ждем. Сумма, которая была на карте, продолжала благополучно отображаться в личном кабинете, я это ежедневно отслеживала, чтобы быть уверенной, чтобы мне не прилетит каких-нибудь неожиданных платежей.Сегодня сумма обнулилась, я позвонила в контактный центр, чтобы подтвердить, что это нормально. Подтвердила, успокоилась, но решила уточнить, верно ли, что счет закроют 10 января, как и предполагалось. И тут оказалось, что нет. Оказалось, что 10 января будет расторгнут кредитный договор, но счет при этом будет открыт и никуда не денется. А для того, чтобы закрыть счет, мне нужно будет 11 января снова подавать заявление, а после этого снова ждать 45 дней. Как пояснила мне милая девушка Елена, если бы я закрывала счет через мобильное приложение, то он закрылся бы через 45 дней вместе с расторжением договора, но так как я закрывала его в контактном центре (и подтверждала в офисе), то теперь я должна ждать 90 дней вместо 45. При том, что я подавала заявление именно на закрытие счета, и работники банка уверили меня, что все нормально, счет через 45 дней закроют. Я очень сильно удивляюсь:1. почему расторжение кредитного договора не является основанием для закрытия счета, 2. почему я случайно узнала об этом только сейчас (при моем визите в офис меня уверили, что все ок, счет будет закрыт через 45 дней), 3. почему я должна столько ждать, если я банку ничего не должна и продолжать сотрудничество с ним не собираюсь. Я понимаю, что 45 дней технически банку необходимы, но 90... Зачем мне десять раз подавать заявление на одно и то же и бегать в банк? Не первый раз закрываю кредитный счет, но первый раз с таким сталкиваюсь.

Писала 19.12.2019 отзыв под таким заголовком   "В трудную минуту Альфа-банк усугубил мою ситуацию" о списании суммы 13 990,00 с мошеннического сайта, мне было отказано. И я уже не надеялась, но свершилось чудо и мне возвратили эту сумму. Огромное спасибо Банку. Альфа-банк- вы лучший!!!! С новогодними праздниками всех сотрудников Альфа-банка, процветания вам. и отдельное спасибо молодому человеку из филиала г.Пермь по ул Уинской, за поддержку  он вселил в меня надежду. Видимо под Новый год, желания все таки исполняются. Спасибо еще раз!!!!!! Оценка безусловно 5!!!!

Достаточно длительное время являюсь клиентом банка, около 10 лет. Устроившись на работу, мне открыли зарплатный счет в данном банке, в связи с этим появилась необходимость закрыть дебетовую карту, так как появилась зарплатная. Зашел в приложение Альфа-Мобайл, выбрал карту, которую хотел закрыть, но приложение выдало сообщение о необходимости явиться в отделение банка для закрытия счета, днем позднее поехал в отделение, а там мне сказали что закрытие счетов происходит в контакт центре. Приехал просто так,можно сказать, потратил время и постоял в пробках.1 вопрос - почему приложение меня отправило в отделение, когда могло сообщить о необходимости позвонить в контакт центр?!Далее, позвонил в контакт центр, сообщил оператору "Евгения" о необходимости закрыть дебетовую карту и её счет(кстати, на фоне было очень много шумов при общение,напрягало, такого "галдежа" я ни в одном банке не слышал) продиктовал последние 4 цифры карты которую надо было закрыть, сделала она это не спросив у меня кодовое слово!!!После разговора мне пришло сообщение о закрытие двух карт!!!Закрыли дебетовую и зарплатную.2 вопрос - как сотрудник может проводить операции без подтверждения кодового слова и паспортных данных?!Буквально сразу же звоню в контакт центр с просьбой отменить операцию о закрытие зарплатного счета и сообщаю что произошло это не по моей вине, а из за некомпетенции сотрудника, помочь мне не смогли, сказали ехать снова в отделение или через приложение создать новую дебетовую карту и передать информацию бухгалтеру своему!3 вопрос - почему сотрудник банка думает что я могу через приложение самостоятельно открыть зарплатную карту?!Написал в чат через приложение вопрос, как восстановить зарплатную карту, ту самую, то же счет, который мне закрыли из за халатности сотрудника, там мне ответили что это не возможно и нужно, опять же, самостоятельно открыть счет в приложение. Снова не компетентность, я не могу самостоятельно открыть зарплатный счет!!!Далее, позвонил своему бухгалтеру, с просьбой позвонить в банк для уточнения возможности восстановить зарплатный счет, она связалась с банком, ей сказали чтобы я приехал в отделение и написал заявление об отмене закрытия счета, поехал в отделение, обозначил вопрос, написал заявление и уехал, дождался звонка о восстановление счета и необходимости  еще раз приехать для получения новой карты!Итог, думаю понятен, 3 визита в отделение, выпиющая некомпетентность сотрудников, потраченое время и нервы, и все это перед новым годом!Спасибо Альфа-Банк.

Проблема началась буквально в тот же день, как предыдущую ситуацию урегулировали с ПБ банка. В конце апреля 2019 года у Альфа банка вышла карта Альфа Яндекс + , по которой - при условии совершения покупок на сумму от 5000 рублей в месяц, будет приходить компенсация в размере стоимости подписки Я+ за 1 месяц= 169 рублей. Я оформил карту и с карты Альфа банка сразу оплатил годовую подписку(под годовой подпиской следует понимать- подписка на сервисы яндекс плюс на 1 Календарный год , а именно 12 месяцев- это важно!). Стабильно выполнял требования по карте Альфа Я+ = покупки на 5000 рублей в месяц и до октября месяца , мне стабильно начислялась компенсация. В октябре месяце Яндекс мне подключил подарочный месяц подписки Кинопоиск- для просмотров фильмов , но при этом у меня действовала подписка Яндекс + - а именно я пользовался сервисами яндекс музыка и данная подписка не приостанавливалась!!! Подписка Кинопоиска закончилась и я ее отключил, при этом повторяюсь- так как сотрудники Альфа банка не могут понять с первого раза- ПОДПИСКА Яндекс плюс у меня действовала параллельно и не отключалась , не приостанавливалась и действует до сих пор, могу выслать скриншот о наличии подписки до 01.05.2020. В конце октября 15-17 числа мне был выплачен кеш бек по карте, но компенсацию за подписку я так и не получил, написал в чат Альфа банка, сотрудники ожидать конца месяца.1.11 я вновь написал, сотрудники составили обращение и спустя неделю выдали- что у меня отсутствовала подписка в октябре- я им ткнул в скриншот с оплатой годовой подпиской- составили новое обращение. Дальше практически месяц тишина,я написал повторно в чат и попросил связаться со мной по телефону. Мало того, что поддержка в чате сразу после ответа закрывала диалог- не дожидаясь ответа клиента, и мне приходилось вновь и вновь объяснять суть претензии каждому новому сотруднику, но все же в разговоре по телефону сотрудник проверила всю информацию и подтвердила, что все условия выполнены и подписка действует. Составили претензию вновь, почти месяц тишина и мне выдают ответ на обращение -вновь, что у меня отсутствует подписка, хотя за ноябрь МНЕ ВСЕ НАЧИСЛИЛИ! Уважаемый ПБ у меня подписка на 1 календарный год, не 1 год кроме октября, не на 1 год без октября, не на 1 год за исключением октября, а блин 12 календарных месяцев с момента подписки , а именно до 01.05.2020. И подскажите как начать общаться с более квалифицированными сотрудниками банка, так как общение с сотрудниками банка в чате, только тратит нервы и время клиента, никак не решая проблему , а наоборот усугубляет ее!!!

Пришел в отделение банка для открытия расчетного счета для ИП (решил не через Интернет, т.к. работаю через дорогу, думал сразу подписать документы). Начали заполнять заявление, у меня зачем-то потребовали принести договор с заказчиком (???), задавали уж очень странные вопросы по поводу моего ИП (А чем конкретно занимаетесь? А раньше в этом направлении работали? Образование у вас соответствующее?), ей-богу, в налоговой вопросов вообще не было.  Далее самое интересное.  Т.к. ИП у меня главным образом под 2-3 клиента, с операциями 3-4 раза в год на крупные суммы, я решил выбрать [url=https://alfabank.ru/sme/rko/onepercent/]Просто 1%[/url], но мне начали навязывать более дорогой и совсем невыгодный для меня пакет [url=https://alfabank.ru/sme/quick/goodchoice/]Удачный выбор[/url] (но он совсем не удачный, это точно, зато дорогой и выгодный для банка), обосновав это тем, что [b]"Вы только появились на рынке" [/b]и [b]"У вас рискованный вид деятельности"[/b].[b] [/b]С каких пор разработка ПО стала "рискованным видом деятельности"? Я же не утилизацией радиоактивных отходов занимаюсь, в конце концов! В общем понятно, хотели развести. Я прекрасно понимаю, что все банки этим грешат, но не настолько же, что "[b]Система не позволяет выбрать другой тариф" [/b]В общем пришлось оформить через Интернет, там система (о чудо!) позволила выбрать нужный и выгодный мне, а не банку, пакет. Наглая ложь и навязывание услуг. В отделения больше ни ногой

Добрый день!Сегодня поступил звонок с автоматическим голосом "Здравствуйте, это Альфа-Банк!" Ну и, соответственно, что-то там с рекламой продуктов банка.Я все понимаю, реклама двигатель торговли, но!Почему эти прозвон случился в половине второго ночи?Это вообще нормально?P.S.: Являюсь клиентом банка, никогда не было неприятностей.

Добрый день!Это как нужно довести человека, чтобы он специально зарегистрировался на банки.ру и оставил отзыв на банк, в который влюблен уже долгие годы...Итак, обо всем по порядку.Я обслуживаюсь в АльфаБанке, если не ошибаюсь, около 10 лет. Я всегда любил этот банк, я пользовался услугами с наслаждением и восторгом. Не было никаких проблем. Но всему приходит конец.Осенью-зимой 2018 года я оформил карту Visa Alfa Travel. Перед оформлением я обратился в чат в приложении - мне важно было выяснить все нюансы. И получил вполне конкретный ответ - годовое обслуживание КАРТЫ бесплатное (про комиссию за пакет услуг я знал, сам бывший сотрудник другого банка, мне известно, как все работает), а дополнительно оформляется Priority Pass, но без бесплатных проходов. Карту PP я так и не забрал, а вот дебетовой картой активно пользовался.Так сложилось, что летом потерял все - паспорт, телефон, карту. В связи с этим, долго не мог оформить перевыпуск. Накопился долг 1500 за пакет услуг. Недавно обратился в соцсети узнать, можно ли как-то в исключительном порядке её аннулировать или списать хотя бы часть. И моей радости не было предела, когда сегодня она была аннулирована!Радоваться было рано - все впечатление было в конец испорчено сотрудниками чата. Во-первых, мне сообщили, что карта PP теперь к данной карте не оформляется. Но это ладно, в ходе разбирательства выяснилось, что изменились условия. Во-вторых, мне сообщили, что годовое обслуживание карты 2500 рублей. Я стал доказывать, что год назад при оформлении мне говорили иное. А сотрудники лишь кидали отписки и ссылки - мол, читайте условия. Я попросил оформить обращение. 2 часа...2 часа я бодался с сотрудниками чата, чтобы наконец, его зарегистрировали. 2 часа!!!!!!!! Номер обращения - Atel:1912270020. Уважаемые сотрудники банка, я от всей души прошу:1) провести проверку корректности консультации в чате по условиям обслуживания карты AlfaTravel год назад и сегодня;2) провести проверку по факту корректности консультации в чате весной этого года - я тогда обратился с вопросом, почему не списали комиссию за пакет услуг. 3 недели я регулярно писал в чат - никто не мог объяснить. Затем написал в ВК, ответили на следующий день.3) провести проверку корректности консультации в чате за сегодня - никакой заинтересованности, никакой клиентоориентированности, полнейшее безразличие и 2-часовая регистрация обращения;4) обеспечить бесплатное обслуживание карты AlfaTravel на тех условиях, которые мне озвучили перед оформлением. В случае отказа - перевести накопленные мили на текущий счёт, потому как в этом случае у меня нет мотивации и причин пользоваться данной картой;5) пересмотреть все процедуры по обслуживанию в чате - это катастрофа! Раньше там был живой диалог, чувствовалась заинтересованность, что обшаешься с живым человеком. Сейчас - сухое безразличие.6) переобучить всех сотрудников чата;7) в случае отказа в бесплатном обслуживании - предоставить переписку в чате с сотрудником до оформления карты, поскольку у меня в истории переписки она пуста до 23 августа; выразить благодарность и поощрить сотрудников, работающих в соцсети ВК;9) предоставить развёрнутый ответ на данный отзыв и оставленное ранее обращение в чате по электронной почте.

Добрый день!Это как нужно довести человека, чтобы он специально зарегистрировался на банки.ру и оставил отзыв на банк, в который влюблен уже долгие годы...Итак, обо всем по порядку.Я обслуживаюсь в АльфаБанке, если не ошибаюсь, около 10 лет. Я всегда любил этот банк, я пользовался услугами с наслаждением и восторгом. Не было никаких проблем. Но всему приходит конец.Осенью-зимой 2018 года я оформил карту Visa Alfa Travel. Перед оформлением я обратился в чат в приложении - мне важно было выяснить все нюансы. И получил вполне конкретный ответ - годовое обслуживание КАРТЫ бесплатное (про комиссию за пакет услуг я знал, сам бывший сотрудник другого банка, мне известно, как все работает), а дополнительно оформляется Priority Pass, но без бесплатных проходов. Карту PP я так и не забрал, а вот дебетовой картой активно пользовался.Так сложилось, что летом потерял все - паспорт, телефон, карту. В связи с этим, долго не мог оформить перевыпуск. Накопился долг 1500 за пакет услуг. Недавно обратился в соцсети узнать, можно ли как-то в исключительном порядке её аннулировать или списать хотя бы часть. И моей радости не было предела, когда сегодня она была аннулирована!Радоваться было рано - все впечатление было в конец испорчено сотрудниками чата. Во-первых, мне сообщили, что карта PP теперь к данной карте не оформляется. Но это ладно, в ходе разбирательства выяснилось, что изменились условия. Во-вторых, мне сообщили, что годовое обслуживание карты 2500 рублей. Я стал доказывать, что год назад при оформлении мне говорили иное. А сотрудники лишь кидали отписки и ссылки - мол, читайте условия. Я попросил оформить обращение. 2 часа...2 часа я бодался с сотрудниками чата, чтобы наконец, его зарегистрировали. 2 часа!!!!!!!! Номер обращения - Atel:1912270020. Уважаемые сотрудники банка, я от всей души прошу:1) провести проверку корректности консультации в чате по условиям обслуживания карты AlfaTravel год назад и сегодня;2) провести проверку по факту корректности консультации в чате весной этого года - я тогда обратился с вопросом, почему не списали комиссию за пакет услуг. 3 недели я регулярно писал в чат - никто не мог объяснить. Затем написал в ВК, ответили на следующий день.3) провести проверку корректности консультации в чате за сегодня - никакой заинтересованности, никакой клиентоориентированности, полнейшее безразличие и 2-часовая регистрация обращения;4) обеспечить бесплатное обслуживание карты AlfaTravel на тех условиях, которые мне озвучили перед оформлением. В случае отказа - перевести накопленные мили на текущий счёт, потому как в этом случае у меня нет мотивации и причин пользоваться данной картой;5) пересмотреть все процедуры по обслуживанию в чате - это катастрофа! Раньше там был живой диалог, чувствовалась заинтересованность, что обшаешься с живым человеком. Сейчас - сухое безразличие.6) переобучить всех сотрудников чата;7) в случае отказа в бесплатном обслуживании - предоставить переписку в чате с сотрудником до оформления карты, поскольку у меня в истории переписки она пуста до 23 августа; выразить благодарность и поощрить сотрудников, работающих в соцсети ВК;9) предоставить развёрнутый ответ на данный отзыв и оставленное ранее обращение в чате по электронной почте.

26.12.2019 примерно в 19:20 производила оплату через банкомат Альфа банка (Нижегородская обл., Дзержинск, Циолковского, 29), банкомат принял 6500 рублей, но чека не выдал и деньги получателю не зачислились. Позвонила по номеру 88002000000, составили обращение U1912260361. Чуть позже еще раз звонила с просьбой добавить в обращение, что вопрос нужно решить в течение суток, т.к. по производимой оплате строгий срок, который необходимо соблюсти, в избежании серьезных проблем. Так же я попросила кассира в отделении Альфа банка произвести инкассацию, на что получила отказ. Просьба зачислить денежные средства по месту назначения или вернуть мне деньги в течение суток с момента попадания их в банкомат.  В данном случае Вы нарушаете п.1 ст. вторая и ст.5 Федерального Закона РФ №54ФЗ О применении контрольно-кассовой техники.  В противном случае я буду вынуждена обратиться в налоговую инспекцию в отдел оперативного контроля, а так же в отделение полиции с заявлением и просьбой о регулировании сложившейся проблемы.