251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформлял рассрочку. Товар оказался с браком, вернул сразу же, в день оформления рассрочки. По условиям, озвученным в чате, если в тот же день вернул товар (заводской брак) - договор закрывается этим же числом. В заявлении на перевод средств написано - если в тот же день возврат - средства не переводить. Соответственно, в базе банка договор появился на следующий день уже [u]со всеми отметками о совершенном возврате[/u] (документы без данной отметки банально не отправлялись). Что мы имеем на 4й день - договор не закрыт, в ЛК висит кредит с задолженностью, суммы рассрочки на счете нет, в отделении зам.начальника предлагал зачем то оформить досрочное погашение, причем следующим днем за тем, когда договор уже должен быть закончить свое действие. Все каналы общения банков твердят - ваша заявка взята в работу, ждите, мы вам сделали одолжение, тем что оформили - причем я никому не давал указания на составление обращений - я требовал справку о закрытии кредита начиная со следующего дня с даты расторжения договора.  Почему я уже четыре дня как не имею на руках справки о расторгнутом/завершившем действие договоре?

Открыла ИП в апреле 2017 года. С начала открытия обслуживалась только в Альфе. И все бы нормально, но вот незадача: мне в декабре приходит письмо счастья от Альфа банка, что мой счет заблокируют, т.к. мне исполняется 45 лет... Я, если честно, в шоке, т.к. заранее паспорт заменить нельзя. В МФЦ можно подать документы в день рождения (но они передают документы затем в УФМС и временное удостоверение не выписывают, поэтому надо обращаться в УФМС напрямую, чтобы получить временное удостоверение оперативно) а в УФМС можно подать документы только на следующий день после дня рождения... Загран паспорта нет, сделать загранпаспорт за три недели невозможно. Звоню на горячую линию, объясняю... Они твердят, что предоставьте загранпаспорт или военный билет. Мы работает только по закону, как будто я им о чем-то незаконном говорю... По закону мне государство дает 30 дней с дня рождения, а Альфа банк грозится оставить бизнес перед новым годом без оборотных средств. Возможно, что кому-то покажется странным, что загранпаспорта у меня нет, но вот нет его и все, не езжу я в Турцию или в Тайланд на отдых, чтобы его оформлять, предпочитаю немного другие виды отдыха. И покажите мне, пожалуйста, в законодательстве РФ, что я обязана иметь кроме Российского паспорта еще и загранпаспорт, если я не покидаю пределы Российской Федерации? Военный билет для женщины тоже, извините, не обязательный документ, т.к. я не в Израиле живу и обязательной воинской службы как бы в России у нас нет. Ну ладно, думаю, бог с ними. Всегда же дают перед блокировкой три дня, чтобы предоставить документы, успею... Но не тут то было... В связи с 45-летием мой паспорт 13 декабря стал недействительный и мне с наступлением 13 декабря по МСК блокируют счет. Утром 13 декабря в УФМС паспорт был передан на замену, а вместо него было получено временное удостоверение гражданина РФ , которое 13 декабря в 13 часов по нашему Томскому времени (это 9 часов по МСК) я привезла в офис Купеческий и передала менеджеру. Она его откопировала и сказала, что разблокировка наступит в течение суток. Однако в Интернет банке никаких подвижек нет, счет заблокирован до сих пор. Перед новым годом срочно надо оплачивать счета, чтобы успеть получить товар перед праздниками, а оплатить возможности нет. У меня из-за этого срываются отгрузки по ключевым поставкам перед новым годом. Замечу, что я не нарушала никаких законов РФ, все сделано в сроки, предусмотренные для этого законодательством РФ, но тем не менее банк не только заблокировал счет 13 декабря, но и не торопится снимать блокировку с денежных средств на моем счете даже когда временное удостоверение предоставлено. Вот так, не нарушая никаких законов, тебе просто блокируют счет и оставляют без оборотных средств. Что ж, Альфа, спасибо за отличный подарок к Юбилею с долгоиграющими последствиями. Сижу уже выбираю, к кому я переведу свой расчетный счет после того, как получу новый паспорт. Многое что копилось все эти годы (и косяки в интернет-банке, и тарифы и прочее), но вашей блокировкой токльо потому, что мне исполнилось 45 лет, а также, что счет до сих пор не разблокирован, вы поставили жирную точку на желании с вами работать и дальше

15 и 16 декабря 2019 после 24-00 пытался зайти в интернет банк.Ни с телефона,ни с компьютера это оказалось невозможным.Не приходят на телефон  подтверждение,хоть убей.Звоню на многоканальный телефон сегодня,около 01-00 ночи,оператор Николай после пятиминутных консультаций с кем то заявляет,что с 24-00 до 9-00 пользоваться интернет банком невозможно.Спрашиваю,что может это временно,ремонт может какой,до какого числа это безобразие будет?Отвечает,что нет,не ремонт и это БУДЕТ ТЕПЕРЬ ТАК ВСЕГДА.Я,конечно несколько опешил,так как не ожидал такого "сервиса" от Альфа-банка без предупреждения,написал им жалобу с просьбой письменно подтвердить мне на электронную почту их новый "режим работы".Если всё так  - расстанусь с Альфа-банком без сожаления.Напишу о результате позже.Пока так и не могу пользоваться Альфа кликом.Печально и непрофессионально.Увы.

История началась с того, что я зашла в мобильное приложения Альфа банка посмотреть выписку по счёту. Там обнаружила ежемесячные списания без моего согласия, как потом выяснилось,  за платный тариф по карте. Однако при оформлении документов и получении карты несколько раз я озвучила сотруднику банка, что нужна обычная альфа карта с бесплатным обслуживанием. «Да-да, конечно…» отвечала сотрудница банка и подключила мне платный тариф. Выясняла я за что списали эти деньги в чате мобильного приложения. Там, во время общения с сотрудником банка по поводу списания средств без моего согласия, он как бы между прочим сообщает, что на счёт наложены ограничения. Что?! Какие ещё ограничения?! «Ограничения из-за зачисления денег со счёта физического лица или организации, которые несут высокие репутационные риски для банка. Для получения консультаций по этому вопросу рекомендуем обратиться в отделение банка…» Что ещё за х…? Никаких зачислений денег со счёта физического лица или организации не было –наглая ложь. Все ден. средства вносились мной только через банкомат с помощью карты или через кассира.Ок, обратились через некоторое время с сыном за разъяснениями в отделение банка. Озвучили сотруднику эту историю. Он выслушал нас, покопался в своём компьютере и сообщил, что никаких ограничений он не видит. Порекомендовал обратиться на горячую линию. Начинается… Ладно. Тут же звоним на гор. линию и слышим там уже другую версию: «банк не знает источники происхождения ваших средств и поэтому в соответствии с законом об отмывании и терроризме просим предоставить документы о происхождении средств». Ну ок, предоставим. Через некоторое время предоставили опять же с сыном ворох документов, по которым видно, что деньги были получены мной законным путём. Эти документы в разы перекрывают в сумме те средства, что были внесены мной через банкомат на заблоченный счёт альфа банка. Сотрудница приняла документы, а через неск. дней после этого звонит девушка и говорит, что «вам отказано в разблокировке счёта, приходите и заберите копии своих документов и заявления» На вопрос как, почему? Был ответ: «банк не может озвучить причину отказа» Приплыли. В кратце: 1.случайно выяснила о как бы блокировке своего счёта в чате в переписке с сотрудником банка по совершенно другому вопросу, никаких уведомлений и запросов со стороны банка не поступало, причина блокировки озвучена, рекомендовано обратиться в отделение2. обратилась в отделение, там ничего не знают, футболят на горячую линию, горячая линия озвучивает совершенно другую причину блокировки «принесите документы…»3. принесли документы с лихвой покрывающие все запросы банка4. отказано в разблокировке счёта, причину не скажем… Финал, занавес.

Видимо банку очень нравится трепать мои нервы)) за идёт на карту Альфа . Понадобился кредит 300 тыс . рублей , позвонил представитель банка, что одобрено , дальше больше... приезжаю в офис , одобрено 213 тыс , соглашаюсь на них , ладно. Жду . Сотрудник говорит сейчас, сейчас , в итоге проходит мин 15. Говорит : поезжайте домой, в течении суток одобрят и приедете за деньгами , 💯 одобрят . Ну ладно, еду домой , звонят через 15 мин , не одобрено . ВЫ БЛИН ИЗДЕВАЕТЕСЬ?! Что у вас вообще происходит там? Вы считаете, что это нормальное отношение к клиенту ? При том постоянному ? Перевожу зп на карту Сбербанка и больше сотрудничать с этой шарашкой не собираюсь.

Летом этого года получила кредитную карту 100 дней.  заранее ознакомилась с условиями, прочла отзывы. Прийдя в банк, внимательно прочла договор и доп, соглашение (в котором конечно же ставка выше, чем предполагалось), но с которым я была согласна. договор мною был изучен внимательно, очень интересовал пункт о страховке, обслуживании и прочих платежах «сверх». К слову, о страховке не было ни слова.  На днях зашла в историю платежей по карте и увидела непонятное списание. Тут же написала в чат компании с вопросом о списании. Сотрудник банка ответил, что это за страховку, о которой я была проинформирована и дала своё согласие, подписанием договора. На вопрос о пункте договора (все Документы у меня на руках и я всегда тщательно все сохраняю), мне ответили, что это доп.соглашение.  Но вот дилемма.... доп.соглашение я подписывала одно единственное, в котором отворится лишь о изменении процентной ставки и о годовом обслуживании. Всё.  у меня возникает вопрос: то есть сотрудники банка после ухода клиента подделывают подписи и подписывают от имени клиента доп.соглашение на страховое обслуживание? к слову, позже я выгрузила все списания за полгода, набежало 1,5 тыс рублей. На днях планирую доехать до банка, хочу получить тот самый документ, который я якобы подписала. Отдам его на экспертизу и по результатам подам иск в суд.  Я могу все принять (увеличение ставки или ещё чего-то), но только если это закреплено на бумаге и было доведено до моего сведения. Если же услуга навязана без моего согласия, и даже больше - если была подделана моя подпись, то в такие игры я не играю. Тут уже будут разбираться соответствующие органы.  у слову, кредитную карту я закрываю и больше с данным банком никаких дел иметь не хочу! И никому не советую!!!

Здравствуйте!Вчера 14.12.2019 мой счет в Альфа-Банке был заблокирован/арестован по по исполнительному производству (далее ИП) на сумму 6 200 рублей и даже снята часть суммы. После двух звонков на горячую линию банка удалось узнать номер исполнительного производства. На сайте ФССП, внеся этот номер, я обнаружила, что ИП заведено на мою полную тезку с одинаковой датой рождения, проживающую в Забайкальском крае. Паспортные данные, снилс, инн у нас разные. Просьба незамедлительно произвести снятие ошибочного ареста с моего личного счета, а так же осуществить возврат неправомерно снятых д/с.Данная информация будет продублирована ответственному приставу в Забайкальский край и в ФССП. Спасибо!

Впервые за 30 лет меня вынудили оставить отзыв. Возможно, я ещё и в суд обращусь...Есть два кейса: 1. Я захотела помочь родителям с ремонтом и дать им пару сотен тысяч. Ждать премию я не хотела и решила обратиться за кредитом. Сразу обратилась в Альфа-банк, т.к. были положительные отзывы от коллег и интересное предложение по ставке. Оставила заявку на сайте, далее звонили из КЦ. Кредит подтвердили и направили в офис. В офисе предоставила все необходимые документы. Это заняло уже несколько дней, т.к. сразу мне не назвали весь список. Далее, в офисе я просидела два часа, ожидая подтверждение. Сотрудники очень удивились, что оно так долго шло и отправили меня домой. Кстати, я ещё открыла несколько карт для дальнейшего снятия кредитных дс. И я и сотрудники офиса были уверены, что мне дадут кредит без проблем. У меня нет ни кредитов, ни кредиток, а платёж составлял бы менее 5% от суммы ежемесячного достатка! Спустя неделю мурыжиния -мне отказали! Для меня время-деньги, а неделя - это слишком много времени!2. На этом мое общение с этим банком не закончилось. На протяжении нескольких месяцев, каждое утро выходного дня мне названиют. У моего родственника есть задолженность по кредитке. И знаете что?-мне вообще все равно на это. Это дело взрослого человека, а не чье-то ещё! Я не давала согласия на оповещение меня при каких-то вопросах чужих людей! С таким же успехом, любой человек может передать номер (не секрет, что базы с номерами на постоянке курсируют по интернету). Я прекрасно понимаю, что юридически права названивать мне у банка нет. И реально удивлена качеством обслуживания Альфа-банком: Начиная от процесса подачи заявки, sla, заканчивая адекватной проверкой СБ!Под рекламой со звёздами и заявкой быть лидером рынка- это банк остаётся такой же шарашкиной конторой как и многие мелкие мелкие банки.

Пользуюсь кредитной картой Альфа-банк-Перекресток,  за пользование которой начисляются баллы магазина Перекресток. Возникло желание проверить начисление баллов, т.к. есть опасения, что баллы недоначислены.  Как выяснилось, информация о начисленных баллах хранится в личном кабинете Перекрестка 3 месяца (при этом сотрудники колл-центра видят информацию за год), обратилась на горячую линию Перекрестка - мне отказали в предоставлении информации, обратилась в Альфа-банк - с вопросом как можно решить мой вопрос - мне отказали в принятии заявки, т.к. банк считает, что это вопрос Перекрестка! Уважаемые сотрудники Банка! Я пользуюсь кредитной картой Вашего банка, а не Перекрестка! При этом нет возможности проверить начисление баллов! Почему меня не уведомили о том, что информация хранится 3 месяца? В чем проблема предоставить информацию, если у магазина она есть? Может, продавая кредитный продукт, банк должен был уведомить меня, как клиента, что я не буду иметь полноценной возможности узнать о начисленных баллах?

Являюсь зарплатных клиентом данного банка. В компании более 3 тысяч сотрудников. Около года за обслуживание карты денег не списывали , в декабре происходит списание. Уточнил на горячей линии что за списание, ответ прозвучало следующее: что с августа месяца у меня изменился пакет обслуживания. Уточнил у работодателя, он ни каких условий не менял. сам я тоже не менял , вспомнил что в августе обращался в отделение банка за изменением кодового слова и разблокировки карты. Тем самым не понятным для меня образом сотрудник изменил по всей видимости мне пакет услуг, хотя ни каких документов не подписывал. Звоню вновь на горячую линию и прошу вернуть бесплатный пакет который закрепил за мной работодатель.  Ответ прозвучал что не возможно. Ни какой прозрачности в данном банке , и сотрудники могут менять пакеты услуг самостоятельно без каких либо подписей клиента.

Не первый раз сотрудничаю с банком, но в этот раз один сплошной негатив.11.12.2019 мною был оформлен кредит с рефинансированием на сумму почти полтора миллиона, при оформлении мне не озвучили сумму страховки, просто проговорили, что она там есть. и что она добровольная тоже не сказали. ознакомившись дома с документами, и увидев сумму, я решила отказаться от страховки. позвонила на горячую линию, меня перенаправили в Альфа-Страхование. где меня вначале запугали всеми возможными способами и про то, что ставка увеличится, и про то, что банк потребует одномоментной выплаты кредита, и что коллекторы придут к моим родственникам, если я погибну. разве возможно осуществлять такое психологическое давление, как минимум это некорректно! придя 14.12.2019 в отделении на Хошимина,9 СПб, я общалась с менеджером Алиной(не помню фамилию), которая прибегала всё к тем же некорректным методам психологического давления и сказала, что вслед за возвратом суммы придёт смс о том, что банк требует вернуть всю сумму кредита в течение месяца. заявление на возврат страховой премии не приняли, мотивируя тем , что информация не подгрузилась в систему. после выдачи кредита прошло 3 дня ( срок "периода охлаждения" 14 дней). сказали приходить в понедельник, возможно информация подгрузится. и решить эту проблему может только зав.отделением офиса. ощущение, что намеренно затягивают время. в понедельник будет шестой день. Прошу помощи в решении данной ситуации, а так же ответе на вопросы: 1.Увеличится ли процентная ставка при отказе от страховки? 2.Потребует ли банк единовременной выплаты кредита, если отказаться от страховки? 3. При отказе от страховки и подачи заявления, мне необходим дубликат документа или мой экземпляр, заверенный печатью учреждения, что такое заявление принято, чтобы мой экземпляр документов был у меня на руках. Как мне взять его у сотрудников отделения?

Являюсь клиентом Альфа-банка некоторое время - вроде все неплохо, но тут наткнулся на "машину времени". В интернет-банке открыл счет 01.12 в  00:13. Захожу через какое-то время в интернет банк и смотрю дату открытия счета - 30.11. Немного не верю своим глазам, пишу в чат где мне подтверждают, что счет открыт 01.12 в 00:13, но во время "регламентных процедур" информация может отображаться предыдущим днем. Я правильно понимаю, что Банк игнорирует требования о корректности финансовой отчетности? Предложение составить запрос на корректировку даты открытия счета в чате было отвергнуто. Я понимаю, что бывают ошибки в ПО, но данная ошибка приводит к некорректности в финансовой отчетности. Открытие счета ноябрем подразумевает начисление процентов за ноябрь, но проценты за ноябрь по этому счету начислены не были.

Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентом этого банка уже не первый год. 29 ноября я обратилась в наше отделение в Москве (Митинская улица, дом 36) с запросом копии кредитного договора моего сына – по нотариальной доверенности. Оператор меня обслуживал около часа - все отправлял через компьютер документы и заявления - и заверил меня, что вопрос решится до ТРЕХ рабочих дней ("до среды" –  было сообщено несколько раз). Причем на сайт тоже обращения писались потом – но в ответ полная тишина! Как так можно работать??  Сегодня уже 14 декабря – и до сих пор вопрос не решен! Я звонила на днях на горячую линию два раза, мне перезвонили из отделения и обещали решить вопрос в короткий срок. И опять тишина – почему так сложно выслать договор на электронную почту? И сколько мне еще ждать ответа на свое заявление и договор?

Я пользуюсь услугами разных банков и в это число входит Альфа Банк. Моя дебетовая карта закончилась еще в конце ноября и нужно было получить новую карту, но никак не получалось ее забрать из-за очень плотного графика работы. В пятницу после работы очень торопился в отделение и прямо забежал в него за 5 минут до закрытия. Администратор зала встретила с улыбкой (странно😯 вроде пятница, вечер) и сразу же проводила меня к сотруднику, который выдает карты. Оказалось,  что все карты в офисе уже были сданы под отчет, как я понял. Сотрудница попросила подождать. Ждать пришлось примерно минут 10, офис уже закрыли, из посетителей я остался один. После сотрудница вернулась уже с моей картой, спокойно выдала мне ее, без суеты объяснила, как активировать и установить пин в приложении. Обслуживание было таким, как будто я не последний клиент в пятницу вечером, а самый первый. Сервис достоин уважения! Я в торопях не запомнил имена девушек, очень жаль! Именно поэтому хочу поблагодарить их здесь, чтобы все знали, какие внимательные и искренние сотрудники работают в этом банке!

Я пользуюсь услугами разных банков и в это число входит Альфа Банк. Моя дебетовая карта закончилась еще в конце ноября и нужно было получить новую карту, но никак не получалось ее забрать из-за очень плотного графика работы. В пятницу после работы очень торопился в отделение и прямо забежал в него за 5 минут до закрытия. Администратор зала встретила с улыбкой (странно😯 вроде пятница, вечер) и сразу же проводила меня к сотруднику, который выдает карты. Оказалось,  что все карты в офисе уже были сданы под отчет, как я понял. Сотрудница попросила подождать. Ждать пришлось примерно минут 10, офис уже закрыли, из посетителей я остался один. После сотрудница вернулась уже с моей картой, спокойно выдала мне ее, без суеты объяснила, как активировать и установить пин в приложении. Обслуживание было таким, как будто я не последний клиент в пятницу вечером, а самый первый. Сервис достоин уважения! Я в торопях не запомнил имена девушек, очень жаль! Именно поэтому хочу поблагодарить их здесь, чтобы все знали, какие внимательные и искренние сотрудники работают в этом банке!

05.12.19 я взяла кредит [b]SRSRL510S19120500189 [/b]. Вместе с кредитом мне была навязана страховка. При оформлении кредита сотрудник сообщил, что сразу после получения денег насчет, мне на электронную почту должны прийти договор страхования и страховой полис, но этого не произошло. При этом в бумажном виде договор страхования мне не выдали.Я обратилась в онлайн-чат альфа-банка, чтобы получить пакет документов подтверждающих оплату страховки, там мне сказали обращаться в Альфа-страхование. Страховая компания отправила обратно в банк узнавать номер страхового договора. В чате альфа-банка данную информацию я так и не получила.Не имея возможности узнать даже свой номер страхового договора, я вижу в действиях Альфа-банка попытки умышленно помешать мне воспользоваться своим законным правом на отказ от страховки в течение 14 дней с момента заключения договора. Так же считаю что, были нарушены  права потребителя  в отношении возможности выбирать страховую компанию по своему усмотрению. Это нарушение 421-ой статьи Гражданского Кодекса РоссииТребую в кратчайшие сроки предоставить мне страховой полис и договорАдрес электронной почты продублирован в онлайн-чате Альфа-Банка

Торгую в Альфа-Директ. Последние несколько дней подряд в заявках вижу техническую заявку по рынку СПБ, которую я не подавал и не подписывал.После звонка в поддержку выяснилось, что это брокер берет у меня акции в долг на условиях РЕПО и за это с меня взимает комиссию. За каждую такую операцию по инициативе банка.Получается банк у меня каждый день самовольно берет в долг и еще за это с меня комиссию взимает.Единственный вариант, чтобы запретить банку проводить подобные операции, со слов оператора телефонного центра это лично сходить в банк и написать там письменно заявление.На мой взгляд это беспредел.

Д-а К.С. отличный специалист. Большое спасибо за прекрасное отношение. Именно благодаря профессионализму и индивидуальному подходу данного сотрудника хочется вернуться сюда снова! Осталась после окончания рабочего дня ради клиентов, что не может не радовать. Требую поощрить данного сотрудника в рамках ваших возможностей.

Обслуживание в Альфа-Банке мне всегда нравилось и по используемым продуктам, и по обслуживанию, подумывала даже об оформлении зарплатной карты в нем. День назад заключила договор на выдачу кредита наличными и, одновременно, договор страхования (последний был заключен, как я считаю, вследствие того, что я слишком доверилась специалисту, а он объяснил условия кредитования несколько неполно). Решила расторгнуть договор страхования, поинтересовалась в чате приложения, как это сделать. Позвонила на указанный телефон горячей линии компаний страховщика, там уточнили всю информацию, явно заполнили какую-то форму при моём обращении и отправили в офис, где был заключен кредитный договор. Посетила офис в этот же день, там адресовали на тот же телефон горячей линии. Почему меня безрезультатно переадресовывают от одного к другому и обратно?!

Хочу рассказать о беспределе от Альфа-банка.Решил сделать перевод с кредитной карты Альфы на карту стороннего банка.Ввел все данные на сайте стороннего банка..в итоге сумма комиссии равна 0.Далее приходит смс от Альфа-Банка с одноразовым паролем и ВНИМАНИЕ с суммой списания равной лимиту самого перевода(то есть смс доказывает лишний раз,что комиссии никакой нет).В итоге с карты уходят деньги вместе комиссией.Банк обнаглел в край..можете подавиться вашей комиссией,а я откажусь от ваших услуг.Косяков было уже море,но это стало точкой кипения.