251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Зарплатным клиентом являюсь другого банка, но с Альфа-Банком сотрудничаю. Несколько раз оформляла потребительский кредит. В 2018 году поступило предложение на рефинансирование , на которое я согласилась, имея кредит в другом банке. Условия предложили лучше. Оформив заявку онлайн, со мной связалась менеджер уточнила детали и пригласила в офис для оформления документов. Офиса в нашем городе нет, поэтому пришлось ехать в Барнаул. При оформлении документов я хотела отказаться от страховки, но менеджер уверила меня, что процент по кредиту сразу увеличится на 5 %. Пришлось согласиться. Еще раз прочитав документы , в которых написано, что страховка добровольная, позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию и мне вернули страховку. В этом году было несколько предложений на оформление кредитной карты 100 дней без процентов. Я решила согласиться, т.к. условия показались выгодные. Оформила заявку онлайн и приехала в офис для получения карты. При оформлении карты, сотрудник банка дала подписать заявление и расписку в получении карты и спросила знаю ли я о правилах пользования кредитной картой. Кратко рассказав о правилах, сложила пакет документов,  карту и всё отдала мне. Дома перечитав документы, решила картой не пользоваться. Обнаружила так же заявление на включение меня в список застрахованных лиц по коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья, подписанное простой электронной подписью заемщика, и полис страхования. Самое интересное, что страховку никто не предлагал, а она добровольная. На следующий день обнаружила, что с кредитного счета списана страховка 3 000 рублей. Позвонив на горячую линию, меня направили в Альфа-страхование, а там направили в офис г. Барнаула, куда я дозвониться не смогла в течении нескольких дней. Еще раз позвонила на горячую линию Альфа-страхования, мне предложили собрать пакет документов и отправить заказным письмом в Москву или обраться с документами в офис в Барнауле. В пакет документов входит договор страхования, которого нет. В заявлении указано, что я могу отозвать заявление, обратившись в банк (для чего мне нужно ехать в другой город) или обратиться в Телефонный центр Альфа-клиент (куда я обращалась несколько раз). Карту закрыла через мобильное приложение, счет пополнила, чтобы также закрыть, но не смогла.

Вчера посетила банк на проспекте Комунистический мне нужно было забрать карту 100 дней без % отличная карта очень удобное приложение все прозрачно и понятно также решила поинтересоваться ипотечным кредитом задала девушке вопрос и о чудо я не услышала от неё что мне нужно взять другой талон как это делают в Сбербанке Татьяна так звали сотрудницу к сожалению фамилии не запомнила девушка подробно меня проконсультировала даже сделали предварительный расчёт главное что все было понятно очень ей благодарна и да если всё-таки решусь на ипотеку это точено будет Альфа-Банк !!!!!!!!

Здравствуйте, прошу в срочном порядке разобраться в ситуации от 12 ноября 2019 года. Мною были забронированы и оплачены билеты Москва-Пекин-Ставрополь и Ставрополь-Москва-Пекин на официальном сайте Аэрофлота (aeroflot.ru) и в этот же день оплачены посредством системы Union Pay. Сумма 8 995.6 юаней или 81 370 рублей. Оплата происходила с карты китайского банка, с которой я уже оплачивала на сайте Аэрофлота через Union Pay (несколько раз успешно, без проблем). Интерфейс Union Pay сообщил, что оплата прошла успешно, деньги с карты списались моментально.Однако билеты все еще висели в брони. Сразу же я связалась с Аэрофлотом, у них оплаты нет. В результате звонков во все вышеназванные инстанции выяснилось, что у Аэрофлота отражается, что я пыталась заплатить, но деньги были задержаны Альфа банком по непонятным причинам. Имеется выписка с китайского банка, что деньги списаны на счет Union Pay, далее от Union Pay есть скрины с успешной транзакцией на счет Аэрофлота в АЛЬФА БАНКЕ (номер счета имеется). По какой причине удержаны\заморожены\другое мои финансовые средства в размере 81 370 рублей в счет оплаты билетов? С китайской стороны деньги были отравлены и застряли в Альфа банке не дойдя в Аэрофлот. Жду скорейшего ответа, ситуация вопиющая! На горячей линии никто ничего не знает, Аэрофлот сказал, что деньги в банке. Жду!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Альфа-Банк в г.Тюмени на ул.Газовиков, 63. Обратился туда уже не первый раз, последнее обращение было по рефинансированию кредитов в других банках. Сотрудница офиса мне все очень тщательно объяснила, рассказала все нюансы по данной услуге и оформила заявку н необходимых мне условиях. Все было сделано очень быстро и тщательно - я все оформил за 10 минут! Очень круто! Спасибо за такое отношение к клиентам! Так же попутно спросил про платежные карты, просто до этого пытался оформить себе карту Альфа Трэвел через приложение и ничего не вышло, были какие-то сложности так как я зарплатной клиент и у нашей компании есть персональный менеджер, но он как и головной офис моей компании находится в Москве... А тут на месте мне оформили карту так же за 5 минут, сразу привязали к зарплатной счету и она готова уже через 2 дня!!! Причём карта именная! Очень понравилось. После оформления карты кстати, она была уже доступна в моем приложении и я буквально через 20 минут после выхода из банка начал ей пользоваться. Спасибо вам за вашу работу!!!

Пользуюсь кредитной картой 100 дней без % уже ну очень долго,был зарплатным клиентом,предложили взять и эту карту.Был очень доволен кредиткой,часто выручала.Посоветовал матери такую взять,она тоже осталась довольна.Но вот сегодня нечисть меня дёрнула за руку купить на сайте государственных лотерей несколько билетиков.В итоге совершил три платежа. Один на 300 и два на 400.Ну и полез в ЛК проверить сколько денег осталось,там у меня челюсть и упала.На каждый из платежей повешали по 500 рублей сверху и получилось что я купил 11 билетиков аж за 2600.В онлайн переписке с сотрудниками банка задал вопрос,что было-бы если купил бы я их по 1 штуке,списали бы 10000 ? На что мне в ответ сказали,что это неведомый чудо зверь по имени *квази-кэш* и начали приводить пункты из правил, и что я должен сам постоянно выискивать и проверять,не изменились-ли правила у банка.Ну и прочие стандартные отписки,чтоб отстал.Хотя это банк должен о нас заботиться и оповещать о всех комиссиях.Мы ваши клиенты,вы с наших рук кормитесь,с рук простых работников,и с этих же рук платите своим работникам.В смс подтверждении платежа надо указывать реальную сумму списания включая комиссию,а не ту на которую я рассчитывал.Даже в ЛК альфы в описании платежа стоит сумма,которую я заплатил на сайте лотерей,а списано гораздо больше,за воздух вообщем.Буду в кратчайшие сроки разрывать все связи с банком.Такого обслуживания мне даром не надо.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Альфа-Банк в г.Тюмени на ул.Газовиков, 63. Обратился туда уже не первый раз, последнее обращение было по рефинансированию кредитов в других банках. Сотрудница офиса мне все очень тщательно объяснила, рассказала все нюансы по данной услуге и оформила заявку н необходимых мне условиях. Все было сделано очень быстро и тщательно - я все оформил за 10 минут! Очень круто! Спасибо за такое отношение к клиентам! Так же попутно спросил про платежные карты, просто до этого пытался оформить себе карту Альфа Трэвел через приложение и ничего не вышло, были какие-то сложности так как я зарплатной клиент и у нашей компании есть персональный менеджер, но он как и головной офис моей компании находится в Москве... А тут на месте мне оформили карту так же за 5 минут, сразу привязали к зарплатной счету и она готова уже через 2 дня!!! Причём карта именная! Очень понравилось. После оформления карты кстати, она была уже доступна в моем приложении и я буквально через 20 минут после выхода из банка начал ей пользоваться. Спасибо вам за вашу работу!!!

Альфа-банк вместе с льготной 100 дневной кредиткой впарил мне услугу страхования жизни. В течении двух лет с меня каждый месяц снимались денежные средства этими обманщиками. Мне не были разъяснены условия этого "добровольного" страхования должным образом и я заметил эти списания только спустя два года! Будьте внимательны. Сложно вспомнить как это произошло в 2017 то году. Я никогда не соглашаюсь на все эти доп услуги и страховки. Может сотрудник банка, выдававший мне кредитку сказал, что подписание договора страхования обязательная опция, может он сказал, что это бесплатно, имея в виду, что подписание договора бесплатно, вообщем обманули! Будь мне это разъяснено должным образом, я бы ни за что не согласился на это. Это огромные деньги, ни за что не поверю, что, если при оформлении кредитки, ясным образом донести, что вы будете лишаться 300-400 рублей в месяц по договору коллективного добровольного страхования жизни и здоровья, вы, всячески избегая всегда подобных платных услуг, в полном уме и здравии согласитесь такое подписать!

Сотрудничаю с Альфа-Банк на протяжении долгого времени и активно пользуюсь услугами. В ноябре 2019 года, в личном кабинете на сайте банка обнаружил уведомление следующего содержания : *** Индивидуальное предложение для вас.  Кредитная карта 100 дней без % c бесплатным снятием наличных ***. Кроме того, 10 ноября поступил звонок от сотрудника Банка с аналогичным предложением. В связи с этим, мною было принято решение расторгнуть действующий договор и заключить новый на более выгодных для меня условиях. 12 ноября я заблокировал свою карту и обратился с просьбой закрыть счёт. Однако, оказалось что никакого предложения от Банка нет и обращаться с новым заявлением бесполезно -будет отказ ! На мои вопросы сотрудники офиса обслуживания ответить не смогли. Консультант в онлайн чате, вообще, заявил -что это "предложение подать заявку" (!) Оказывается, Альфа-Банк делает индивидуальные предложения подать заявку !!! Видимо самостоятельно я сделать этого не могу. Сложно выдумать что-то более глупое .....В итоге,чтобы совершить все эти бесполезные действия -я вынужден был залезть в долги, чтобы досрочно погасить задолженность. И остался без карты, которой пользовался каждый день как основной. Я уже не говорю о потраченном времени и нервах. Что всё это значит и с какой целью -я так и не понял.  Впечатление -крайне негативное. Профессионализм консультантов и сотрудников вызывает сомнения.

Являюсь клиентом Альфабанка уже шестой год. Все началось с того, что стал владельцем зарплатной карты. Вскоре банк предложил оформить кредитную карту с беспроцентным периодом 60 дней. В принципе все устраивало, тратил деньги, пользовался беспроцентным периодом, рассчитывался, снова тратил. Но недавно случилась неприятная ситуация. Иногда покупаю лотерейные билеты, и случилось так, что несколько раз рассчитывался за них этой самой кредитной картой на точке продаж билетов. Причём оплата производилась самым обычным способом - через стандартный банковский мобильный терминал оплаты. На днях заглянул в онлайн банк посмотреть свои расходы и обнаружил, что при покупке лотерейных билетов , каждый раз банк удерживал с меня комиссию 700 рублей. Данная операция у них называется «Квази-кэш операция». Причём снимали без всяких предупреждений, без уведомлений и соответственно без моего на то согласия. В итоге за пару месяцев я был наказан банком на сумму 2 100 рублей. (3 раза по 700). Общаясь в чате онлайн- банкинга с консультантом, в возврате комиссии мне прямым текстом было отказано. Очень жаль, но буду расторгать договор с ними, благо альтернатив более, чем достаточно.Хочу предупредить клиентов Альфабанка - будьте аккуратнее  с этим банком, следите за расходами. Всем всего наилучшего.

Коллеги, добрый вечер) 9/09/19 в офисе обслуживания Alfa Banka около метро Семёновская была оформлена кредитная карта 100 дней без %. Через месяц пришел отчет по карте, в котором было мною замечано, списание средств за комиссию ( за организацию страхования). При этом сотрудник банка при оформлении карты о страховании не оповестил и даже на руки договор о страховании карты не выдал. 10/10/19 зам.управляющим был сделан запрос документов из архива. 22/10/19 Документы получены не были и был сделан заново новый запрос. 14/11/19 я позвонила в службу поддержки и мне было сказано, что мое обращение отклонено, кем и когда затруднились ответить. Будьте бдительны!

Был хорошего мнения об этом банке и я был им доволен, пока не произошло это...На днях с зарплатного счета и расчетного счета ИП списали деньги на основание постановления ФССП, которое ко мне никакого отношения не имеет. На полного теску с такой же датой рождения проживающего в Пермском крае судебные приставы завели исполнительное производство, отправили запрос в Альфа-Банк и банк подтвердил мои счета, как счета того должника. Банка не смутило даже то, что запрос пришел с другого региона, а проверять паспортные данные им не к чему (у банка с ФССП договоренность проверять только ФИО и дату рождения).Сейчас моя семья (я, маленькая дочь и жена, которая сейчас в декрете и пособия уже не получает) осталась без денег. Но банку все равно, они же не в чем не виноваты, все сделали по закону... Банку не важно, что я это не тот человек, который должен был деньги.Банк не знает когда вернет мои деньги и разблокирует счета и сделает ли это вообще. ФССП, как решит, так и будет. Клиентом больше, клиентом меньше...А про общение с сотрудниками по этому поводу, так это другая история.Вывод: доверие к этому банку на нуле. Рекомендовать этот банк не буду никому, а кто пользуется их услугами буду рассказывать данное происшествие, как пример отношения банка к свои клиентам.

Я являюсь около 15 лет клиентом этого банка. И всегда нахожу ,что банк подходит к своему клиенту индивидуально и идёт всегда на встречу. На днях был в отделении Василеостровский , где мой вопрос по кредиту был решен менее чем за 15 минут и на очень выгодных условиях для меня. Отдельно хочу отметить специалиста Юлию С-ву, очень грамотный и высоко квалифицированный работник. Спасибо , буду и далее обращаться только в этот банк.

Здравствуйте! В августе этого года с карты 100 дней без % в рамках лимита я оплатил задолженность в банке Тинькофф, как и требовали условия, подал заявление на закрытие карты в Тинькофф, о чём мне дали ответ, что счёт будет закрыт, но не сразу, а в течении 45 дней В начале сентября, я решил закрыть карту Альфа банка и расторгнуть договор, потому как собирался подавать заявку на ипотеку в одном из банков и закрыв кредитные карты, снимал с себя долговую нагрузку. Альфа банк выдал мне документ о том, что задолженность погашена, банк ко мне претензий не имеет. В чате Альфа банка мне тоже подтвердили закрытие карты и счёта, но 11 ноября банк потребовал внести 2951. 62 за какой-то перерасход. Суть вопроса в том, почему даже после оплаты всей задолженности, получении документа с печатью от банка, что Альфа-Банк не имеет никаких претензий ко мне, от меня требуют какие-то взносы? В рубрике вопрос-ответ я не получил, потому пишу здесь.

Альфа банк является моим зарплатным банком, поэтому я нахожусь в постоянном контакте с банком и через систему онлайн и через офисы. Очень грамотное и вежливое обслуживание. Помощь по-любому вопросу.  Любые вопросы рассматриваются в сторону клиента. Кредитная карта 100 дней без процентов - очень выгодна при использовании, и 50000 для снятия без процентов, это тоже огромный плюс. Мной была допущена ошибка, в результате обманщики сняли деньги с карты. Мне помогли заполнить заявку...предоставили все справки. И через определённый период -я получила свои деньги обратно. Это необычайно - но факт. Я очень благодарна банку за сотрудничество.

Альфа банк является моим зарплатным банком, поэтому я нахожусь в постоянном контакте с банком и через систему онлайн и через офисы. Очень грамотное и вежливое обслуживание. Помощь по-любому вопросу.  Любые вопросы рассматриваются в сторону клиента. Кредитная карта 100 дней без процентов - очень выгодна при использовании, и 50000 для снятия без процентов, это тоже огромный плюс. Мной была допущена ошибка, в результате обманщики сняли деньги с карты. Мне помогли заполнить заявку...предоставили все справки. И через определённый период -я получила свои деньги обратно. Это необычайно - но факт. Я очень благодарна банку за сотрудничество.

Сегодня, 14.11.2019г. взяла потребительский кредит 50 000 т.р.сроком на 2 года. При оформлении одобренного кредита я спросила у менеджера : "Я же могу отказаться от страховки?". На что мне ответили, что, практически, не возможно,т.к. сразу вырастут сильно %.Я спросила, а на сколько вырастут, у меня же должен быть выбор (страховка же это добровольно)? Она сказала, что переплата будет больше, что со страховкой лучше. Конкретные цифры процентов без страховки мне не были озвучены и возможности выбрать вариант у меня не было. Я обратилась к юристу. Он мне рассказал подробно, что мне должны были озвучит варианты кредитования и , что страховка, это , абсолютно добровольное дело. Я хочу расторгнуть договор страхования, который, по сути, был навязан. Хотелось бы решить этот вопрос и дальше оставаться клиентом Альфа банка.

12.11 мне понадобилось снять со своего валютного счета в Альфа-Банке сумму в долларах. Будучи по личным делам в ТЦ Европолис, решила воспользоваться для этого банкоматом, который, как мне показалось, по счастливой случайности оказался рядом.Вставила карту, выбрала долларовый счет и опцию снятия наличных. Банкомат сразу же предложил мне ввести необходимую сумму в рублях, я, посчитав, что так и должно быть, рассчитала эквивалент нужной мне суммы и заполнила поле. Никакого предупреждения о том, что с долларового счета будет выдана сумма в рублях, не было, но именно это и произошло. Я, разумеется, очень удивилась, увидев рубли, и, так как сумма мне была необходима именно в долларах, вернула средства на карту через банкомат и заново ее сконвертировала через мобильное приложение в валюту.Только вот по итогу этих манипуляций я потеряла порядка 3 000 рублей. Товарищи, занимающиеся в банке UX, проявляйте клиентоориентированность при разработке интерфейсов. Ваш клиент – в данном случае я – бежит-торопится и по ходу дела пытается совершить обычную банковскую операцию – снять деньги в банкомате. Он не думает о том, что надо зайти на сайт банка, изучить все тарифы, проверить наличие валюты в банкомате через приложение и т. д. И если банкомат не выдает иностранную валюту, добавьте поп-ап, который при выборе клиентом счета в валюте будет предупреждать его о том, что сумма в выбранной валюте выдана НЕ БУДЕТ, что данный банкомат выдает ТОЛЬКО рубли! Надеюсь, что при реализации такой простой доработки испорченных вечеров у ваших клиентов станет гораздо меньше.  Полагаюсь на вашу клиентоориентированность.

Являюсь клиентом банка уже лет 6. Не кредиты, дебетовая карта,через которую ежемесячно проходят небольшие суммы 20-35 т.р.  Всё устраивает, удобный интернет банк, не звонят с дурацкими предложениями и тд. Но, недавно специалист отдела взыскания Ш-о А. зачем-то с забора (висит объявление о продаже дома) списала мой номер и начались звонки и смс с требованием погасить задолженность. Естественно никакой задолжности нет и не было,что подтвердили на горячей линии. Кое-как спустя время разобрались, телефон исключили из рассылки. Отлично. Второй звоночек - поскольку я являюсь клиентом банка давно, у меня есть предложения от банка. Понадобился мне кредит наличными, 300 т.р. подала заявку на сайте, естественно пришло одобрение. Из документов выбрала паспорт+ИНН. Но, звонит мне сотрудник Альфа банка и просит справку о доходах и 2ндфл. Предоставить эти данные я могу, но 1. На сайте заявлен кредит по двум документам 2. Если я возьму справки на работе,то явно выгоднее будет взять кредит в том же Сбере.  3. Данные по одобренной заявке мне никто не сказал. Я понимаю, что банк должен проверить мои данные и т.д. (но, они есть в банке, о чем мне программа при заполнении заявки и сообщила). В общем, на сайте статус "одобрено", смс с одобрением и звонок был. Звоню на горячую линию - может они условия всё-таки подскажут, мало ли может мне не сотрудник банка звонил, а мошенник, в итоге мне говорят,что у меня отказ по заявке. И специалист не понимает как это т.к. она тоже видит,что мне направлено смс с одобрением. Вывод такой,что изначально мне звонил всё-таки сотрудник банка и вручную поставил отказ. Теперь подать заявку я смогу не скоро. Время упущено, настроения нет.

Началось все с того, что банк без объявления войны без объяснения причин заблокировал мне все карты.Попытки разобраться в чем дело через колл-центр были тщетны, всегда был один ответ: "идите в офис за разъяснениями". То, что офис в 100 км никого не волновало. Обращение через форму обратной связи на сайте осталось безответным.Что ж, взяла на работе выходной без оплаты и поехала в офис. В нем тишина, ни одного клиента. Беру "талончик", жду. В офисе 5 специалистов, ни одного клиента, но меня не подзывают. Специалисты общаются между собой, но не принимают. Лишь спустя 20 минут работница, которая работает у терминала с "талончиками", удивилась что меня все еще не приняли, поговорила с одним из специалистов и только после этого меня предложили подойти. Я хотела получить то, что мне обещали в колл-центре: документ о блокировке карт и при возможности пояснения почему они заблокированы. А также я хотела отдать свое заявление, в котором объясняю источник происхождения средств, рассказываю про совершенные операции (да да, я читаю banki.ru и знаю, что банки чуть что сразу приплетают 115-ФЗ, поэтому я заранее подготовилась).Никаких объяснений по поводу блокировки моих карт мне не было предоставлено, никаких документов хотя бы с письменным подтверждением самого факта блокировки карт мне не было выдано. Помимо того, у меня отказались принять заявление с подтверждающими документами!Вышла руководитель отделения А.Ф. и лишь проконстатировала устно факт, что "ну да, вам заблокировали карты". От письменного подтверждения она отказалась. Мое заявление она сначала не приняла. Я вышла из банка, созвонилась с колл-центром, где мне подтвердили, что заявление от меня принять обязаны. Я вернулась в банк, снова ко мне вышла руководитель отделения, прочитала мое заявление, и с выражением лица, словно она делает мне большое одолжение, сказала что зарегистрирует мое заявление чуть позже, о чем мне минут через 20 придет смс. При этом подтверждающие документы, которые у меня были с собой, она отказалась принимать. Никаких смс с информацией о регистрации моего заявления мне так и не поступило, предположу что мое заявление отправилось в мусорный бак.Считаю такое отношение банка к клиенту неприемлемым.Прошу банк разобраться по озвученным фактам, а именно:- прошу разблокировать карты, все необходимые документы я готова предоставить, но я не могу больше отпрашиваться с работы и ездить по 100 км постоянно, предлагаю работать по электронной почте;- прошу разобраться с работой сотрудников банка, а именно в отказе предоставления подтверждения блокировки карт и в отказе принятия заявления на имя банка.Для других клиентов: трижды подумайте, стоит ли вам сюда обращаться, с таким то отношением...

Заказал доставку дебетовой карты в альфа-банк, на следующий день после обеда позвонил сотрудник с московского номера переспросил все данные и сказал что дял выдачи карты нужен паспорт. Затем позвонил курьер с городского номера(!) и договорился о встрече, при этом сказал чтобы я установил приложение и мы вместе с ним установили пин-код.Курер-сотрудник банка Даланшинов В.А.  так агрессивно настаивал на установке приложения, я уверен  он должен получить бонус за установку и консультрование клиента. При встрече он передал мне карту *6467 и заявил, что активировать я ее могу только вместе с ним сейчас в приложении или в отделении банка. Он сказал, что ему надо записать номер счета после совместной активации в приложении. Уходя он кинул вслед - ну значит пойдете в отделение.После трех раз звлонков на горячую линию и прохода кругов совдепщины с повторением по три раза проблеы и всех данных последний сотрудник Татьяна(они никак себя больше не обозначают)  сказала, что я  не прошел проверку безопасности, когда ей пеерестало нравиться со мной разговаривать! Вот это смешно.Сначала курьер не стал передавать данные анкеты, разозленных моим отказом всметсе с ним вобнимку в приожении активировать, затем точно так же мстительно поступила сотрудница колл-центра.