251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток! До такой степени не проинформированные сотрудники работают в альфа банке это просто ужас! Такое ощущение,что ни разу сами не видели сайт альфа банка! Хотел стать индивидуальным зарплатным клиентом,на сайте у них все красочно описано! В мобильном приложении в онлайн чате,второй месяц уже сотрудники банка, все твердят,что вы не можете им стать,даже индивидуальным если нет зарплатной проекта,миллион раз объясняя им,что хочу стать индивидуальным они все дают ссылку на сайт,где описано что можно стать индивидуальным зарплатным клиентом, сами себе противоречат! Твердят что моя карта (Альфа карта) не подходит под условия индивидуального зарплатной клиента,которая даёт преимущества( бесплатные снятия,смс информирования,льготные кредитования и т.д. Как описано на сайте) а на сайте совсем иная информация! В связи с этим вопрос где ложь? На сайте или в чате мобильного приложения?! Не приятный осадок остался от этого банка,будем значит в другой банк переводить! Потерянное время и ожидания!

Когда-то давно бы клиентом Альфа банка. Но ввиду различных негативных моментов, прекратил пользоваться их услугами. Но вот сейчас подумал, ну а вдруг изменились, вроде мобильное приложение хорошее сделали, может и банк исправил свои ошибки. Да и карта в 100 дней льготного периода показалась привлекательной. Вообщем, действительно, Альфа-банк не обманул. Но есть нюансы, которые заключаются в том, что надо знать условия пользования кредитной картой. И так плюсы: 1) 100 дней реального льготного периода, который честно считается с момента первого снятия/покупки. Что очень удобно. В других банках, всё очень «хитро» в этом плане. 2) Снятие наличных без комиссии! Тоже очень большой плюс, не встречал такого ни где. 3) Очень удобное онлайн приложение и круглосуточная поддержка в чате. Недостатки: 1) Не знаю как у других, у меня очень высокий процент по кредиту – 33%. Но я брал карту именно для использования в льготный период. 2) Обслуживание 1500р., в других банках у меня меньше. Важные моменты которые надо знать про карту «100» от Альфа банка 1) Снимать наличные можно до 50 т/месяц. Снимите больше попадете на %. 2) Переводы с карты будут с комиссией 5.9. 3) Квази кэш. Читайте условия Договора, там есть список отраслей, которые могут попадать под операции квази кэш и с вас будет удержана комиссия 5.9%. 4) Не забывать оплачивать ежемесячный платеж. Который присутствует и в льготном периоде. Читал, что многие про него забывают. Я по незнанию, что вообще есть такое понятие, как квази кэш попал на такую комиссию оплачивая онлайн букмекерскую контору. Печально было. Поэтому тут надо быть осторожней. Но радует хотя-бы то, что на льготный период эти моменты не влияют и он остается прежним. Поэтому 100 дней льготного периода, конечно хорошо, но чтобы не попасть на деньги, надо изучить условия. Ну и мне кажется, что на маленькую сумму до 20т. брать не выгодно.

Есть у меня дебетовые карты, пакет Альфа.Лежало на депозите 1+ млн руб, был процент 5 или 6% годовых на остаток, капало 5 000 р в мес, ну капало и капало, деньги лежат в любой момент снимай, переводи, делай что хочешь. И тут и поменялись условия, приходит теперь 1 600 р. Ну вот почему они берут и меняют условия, ДАЖЕ НЕ УВЕДОМИВ НИКАК !! НИ СМС, НИЧЕГО !!А в ответ - "все условия обслуживания есть на сайте" ДНО !!!

Есть у меня дебетовые карты, пакет Альфа.Лежало на депозите 1+ млн руб, был процент 5 или 6% годовых на остаток, капало 5 000 р в мес, ну капало и капало, деньги лежат в любой момент снимай, переводи, делай что хочешь. И тут и поменялись условия, приходит теперь 1 600 р. Ну вот почему они берут и меняют условия, ДАЖЕ НЕ УВЕДОМИВ НИКАК !! НИ СМС, НИЧЕГО !!А в ответ - "все условия обслуживания есть на сайте" ДНО !!!

Честно говоря, не ожидал такого подвоха от банка класса "А", с которым сотрудничаю много лет.  Проводил финансовый анализ всех своих счетов и  совершенно случайно обнаружил странное списание на сумму 1690 рублей по программе "Защищенная карта+ вариант1"). Сумма списывалась ежегодно 20 июля. Позвонил в банк и вуаля, оказывается мною был заключен договор страхования, а я и не в курсе. Сделать этого я не мог в трезвом уме и твердой памяти, я принципиально вот такие СТРАХОВКИ не покупаю, принципиально.  Ну как же так?  Я когда иду на рынок, я всегда слежу на карманами, но, когда я прихожу в банк класса "А", я что, тоже должен ждать, "что ко мне залезут в карман"?.  Ну ок, если подсунули услугу, так хотя бы исполните ее тогда, но и тут беда.  Когда пару месяцев назад у меня было незаконное списание с карты и я звонил в банк за советом, что делать, думаете, мне кто-нибудь сказал, что у меня есть эта СТРАХОВКА? Нет! Операторы промолчали о ее существовании. Вот как это называется?   Кто-нибудь из вас ремонтировался за свой счет, забыв про страховку КАСКО?  Есть такие?  Когда я покупаю страховки типа ОСАГО, КАСКО или недвижимости, я об этом знаю всегда, а если чего-нибудь забыл, то в личном кабинете Альфа страхования всегда отображаются все мои полисы. А этот не отображается нигде - ни в Альфа-мобаил, ни в Альфа-страховании.  Потому что я не заключал этот договор страхования. А если бы заключал, то в случае страхового случая уж точно знал, что делать. Требую немедленного возврата денежных средств за оба договора.  Надеюсь, что всё это был нелепый сбой или просто что-то перепутали. Иначе, это, конечно, сюр.

Речь пойдет о кредитной карте 110 дней. Сначала, все казалось прекрасно. И платить можно, и наличку снимать. Правда, до недавнего времени. Картой пользуюсь очень давно, еще с 2016 года, всегда все устраивало, даже рекомендовал ее друзьм, чего больше, конечно же, никогда не сделаю по трем причинам: неклиентоориентированное отношение банка к клиенту, отвратительная поддержка чата и иц и конечно абсолютно халатное отношение к своим обязанностям сотрудников отделения на ул. Комсомольской г. Ярославля. Суть в чем, еще в далеком 2016г. я получил карту 100 дней без процентов. Мне ее выдали, я ей был, конечно, рад, карта очень удобная и без подвохов(так вначале казалось). Но по какой-то причине, сотрудник решил не сообщать мне ни об условиях, ни о тарифах. Честно говоря, интересовала меня только возможность снятия наличных. Соответствующий вопрос я задал сотруднику банка: сколько я могу снимать в месяц без комиссии? Ответ сотрудника был таков: любую сумму, главное не более 50 000 рублей за одну операцию. И я даже уточнил, задав такой вопрос: если я за 2 раза сниму, например, 100 000 рублей (2 раза по 50к), комиссии не будет? Сотрудник ответил что не будет. Условия, как оказалось, немного отличались, ведь без комиссии, согласно условиям банка, можно снимать не более 50 000 рублей в месяц. Я, наивный, вспомнив слова сотрудника и будучи поностью уверенный в его компетентности, буквально на днях снял 99к. Один раз 50к, второй 49к. По итогу, спустя пару дней в истории операций увидел комиссию за снятие в размере 2 891 рубль. Увидев, я конечно сразу написал в чат банка, чтобы разобраться в ситуации, а в ответ лишь получил шаблон с тарифами и пинок. Просьба оставить обращение вовсе была проигнорирована. Тогда я позвонил в иц. Там обращение, благо, зарегистрировали. Я очень надеялся на то, что банк проведет достойную проверку, выявит ошибку сотрудника и возместит комиссию, списанную вследствие того, что сотрудник просто не знает условий продукта с которым работает. Но не тут то было. Спустя пару дней пришло смс: Уважаемый Клиент, по Вашему обращению A1911111104 принято решение. Я сразу позвонил в иц, узнать, что же это за решение. Ответил молодой человек, окончательно убивший мою веру в честность банков, зачитав мне ответ. В возмещении было отказано, так как вследствие проверки, нарушений со стороны сотрудников не выявлено. Сказать что я был обескуражен, это не сказать ничего. Я ведь всегда считал альфу самым клиентоориентированным и честным банком. Чуть позже, придя в себя, я решил оставить обращение повторно, ведь мне стало интересно, действительно ли была проведена проверка. Был ли прослушан мой диалог с сотрудником(если в отделении, конечно, разговоры записываются), была ли проверка в самом деле. Позвонив в иц и задав соответствующие вопросы, а также попросив сотрудника оставить обращение повторно, я услышал лишь следующие фразы: И.И., Банк уже рассмотрел ваще обращение, ответ будет таким же. И.И., Банк уже дал ответ. И.И., наш разговор затянулся, я вынужден прервать разговор. На вопрос: как банк проводил проверку, ответ был таков: это внутренняя банковская информация. По итогу я потерял 2 891 рубль и уважение к банку. Как оказалось, крайне неклиентоориентированному. Все это печально, больше альфу не посоветую никому.

Речь пойдет о кредитной карте 110 дней. Сначала, все казалось прекрасно. И платить можно, и наличку снимать. Правда, до недавнего времени. Картой пользуюсь очень давно, еще с 2016 года, всегда все устраивало, даже рекомендовал ее друзьм, чего больше, конечно же, никогда не сделаю по трем причинам: неклиентоориентированное отношение банка к клиенту, отвратительная поддержка чата и иц и конечно абсолютно халатное отношение к своим обязанностям сотрудников отделения на ул. Комсомольской г. Ярославля. Суть в чем, еще в далеком 2016г. я получил карту 100 дней без процентов. Мне ее выдали, я ей был, конечно, рад, карта очень удобная и без подвохов(так вначале казалось). Но по какой-то причине, сотрудник решил не сообщать мне ни об условиях, ни о тарифах. Честно говоря, интересовала меня только возможность снятия наличных. Соответствующий вопрос я задал сотруднику банка: сколько я могу снимать в месяц без комиссии? Ответ сотрудника был таков: любую сумму, главное не более 50 000 рублей за одну операцию. И я даже уточнил, задав такой вопрос: если я за 2 раза сниму, например, 100 000 рублей (2 раза по 50к), комиссии не будет? Сотрудник ответил что не будет. Условия, как оказалось, немного отличались, ведь без комиссии, согласно условиям банка, можно снимать не более 50 000 рублей в месяц. Я, наивный, вспомнив слова сотрудника и будучи поностью уверенный в его компетентности, буквально на днях снял 99к. Один раз 50к, второй 49к. По итогу, спустя пару дней в истории операций увидел комиссию за снятие в размере 2 891 рубль. Увидев, я конечно сразу написал в чат банка, чтобы разобраться в ситуации, а в ответ лишь получил шаблон с тарифами и пинок. Просьба оставить обращение вовсе была проигнорирована. Тогда я позвонил в иц. Там обращение, благо, зарегистрировали. Я очень надеялся на то, что банк проведет достойную проверку, выявит ошибку сотрудника и возместит комиссию, списанную вследствие того, что сотрудник просто не знает условий продукта с которым работает. Но не тут то было. Спустя пару дней пришло смс: Уважаемый Клиент, по Вашему обращению A1911111104 принято решение. Я сразу позвонил в иц, узнать, что же это за решение. Ответил молодой человек, окончательно убивший мою веру в честность банков, зачитав мне ответ. В возмещении было отказано, так как вследствие проверки, нарушений со стороны сотрудников не выявлено. Сказать что я был обескуражен, это не сказать ничего. Я ведь всегда считал альфу самым клиентоориентированным и честным банком. Чуть позже, придя в себя, я решил оставить обращение повторно, ведь мне стало интересно, действительно ли была проведена проверка. Был ли прослушан мой диалог с сотрудником(если в отделении, конечно, разговоры записываются), была ли проверка в самом деле. Позвонив в иц и задав соответствующие вопросы, а также попросив сотрудника оставить обращение повторно, я услышал лишь следующие фразы: И.И., Банк уже рассмотрел ваще обращение, ответ будет таким же. И.И., Банк уже дал ответ. И.И., наш разговор затянулся, я вынужден прервать разговор. На вопрос: как банк проводил проверку, ответ был таков: это внутренняя банковская информация. По итогу я потерял 2 891 рубль и уважение к банку. Как оказалось, крайне неклиентоориентированному. Все это печально, больше альфу не посоветую никому.

Внесла сегодня несколько сотен тысяч в банкомат,  но банкомат их так и не зачислил. Я обратилась к сотруднику, позвонила на горячую линию, оставила обращение. У меня просто нет слов, как такое вообще может происходить -  как можно клиента оставлять без денег? Почему нельзя проверить сразу же и зачислить на счет после обращения клиента? У вас ведь есть камеры видеонаблюдения. Я пользуюсь вашими картами не первый год. И до сегодняшнего дня рекомендовала вас знакомым, многие приходили к вам по моей рекомендации. Но сейчас у меня нет слов. Я очень надеюсь, что хотя бы завтра вы решите данную проблему!В вашем отделении нельзя поменять рубли на валюту в кассе, и я собиралась воспользоваться  банкоматом - но никак не думала, что банкомат так подведет и просто молча без выдачи чеков или какого-то документа зажует внесенную сумму!Я подвела сегодня многих, доверившись вашему банку. Кроме этого, у меня завтра пойдут просрочки по кредитам, если вы не решите оперативно этот вопрос.

12.11 Зарплатный продукт. Карта Alfa Travel.Причина выбора банка: Надежность, сотрудники и сервисы (особенно мобильное приложение).Причина выбора продукта: Для меня наиболее выгодный т.к. мили не сгорают + широкий выбор проезда/перелёта/отеля.Впечатление:Полная и профессиональная поддержка по зарплатному продукту от Бориса Ш-ва.Всё рассказал и помог в оформлении/получении карты.Считаю, что подобные сотрудники являются одним из столпов розничного бизнеса банка и одной из причин моей рекомендации банка знакомым. Прошу банк по возможности отметить и поощрить сотрудника.

Свою самую первую рассрочку я оформляла в Альфа банке более 10 лет назад и с тех пор всегда являлась примерным клиентом с идеальной кредитной историей. Всегда оформляла исключительно рассрочку в М Видео - это важно! - так как имея даже наличные деньги на покупку оформляла именно рассрочку - без переплаты. Последний раз оформляла в Санкт-Петербурге без опасения, так как доверяла этому банку и желала работать только с ним. Для удобства погашения кредита мне была выдана карта. После своевременного погашения карта где-то утеряна за ненадобностью. Неожиданно мне сообщают, что я должна оплатить весьма солидное годовое обслуживание карты, о котором я не имела ни малейшего понятия! 1) Прошу прислать мне копию договора с моей подписью, что я согласна иметь карту с такой суммой годового обслуживания. 2) Почему мобильное приложение Альфа банка является платным и на каком основании нашли мой старый неиспользуемый счет от 2011 года и стали радостно, не извещая меня списывать оттуда деньги? 3) Я пыталась разобраться с этим еще год назад, но мне отказывались помочь без кодового слова, которое я не помню и восстановить которое не могу, так как в моем городе нет офиса Альфа банка! В результате меня довели до нервного срыва, когда в течении нескольких дней футболили меня по всей горячей линии - сначала приветливая девушка просит изложить суть вопроса, потом переключает меня для написания претензии, а там отказываются помочь без кодового слова перенаправляя от специалиста к специалисту по несколько раз. И каждому надо все объяснять заново. Сегодня мне предложили установить мобильное приложение, которого не было на моем телефоне до этого и пообщаться в чате - что там мне помогут. Там произошло ровно тоже самое, что на горячей линии! У меня адекватного и не бедного человека (дело в принципе) тряслись руки и слезы наворачивались, хочется взять справку об имеющемся нервном срыве и отправиться по инстанциям. Если бы мне сразу сказали - да, мы такие бесчестные и бесполезно с нами разговаривать, я бы сэкономила уйму времени и нервных клеток, но когда мне дали надежду на справедливое решение вопроса, вымотали всю душу, а потом заявили, что все было зря, теперь я не остановлюсь. 4) Прослушайте, пожалуйста, все разговоры за последние дни, видите как их много, и объясните мне  - зачем меня 12 раз отправляли за кодовым словом, когда сегодня нашлась адекватная девушка, которая сказала, что для претензии оно не обязательно?

Сегодня в отделение Альфа Банка по адресу г. Москва ул. Луганская дом 10 в 15.30. Попал в окно номер 4 к С-ук Кристине. Я каждый год оформляю специальную страховку выезжающих за рубеж от Альфа Банка уже наверно последние лет 5, в других отделениях всегда была проблема как ее оформить так как это не профильная услуга. На удивление Кристина очень быстро разобралась что к чему и оформила ее. Потратил я на все около 15 минут, обычно это занимало около 1 часа с звонками в центральный офис.  Заодно быстро и ясно ответила на все вопросы по обслуживанию и условиям моей кредитной карты до этого мне никто не мог внятно объяснить условия. Очень приятный и профессиональный работник, хотя и молодой. Видно что относится к делу серьезно и с умом. Спасибо Альфа Банку за подбор персонала видно что в последнии время банк стал более внимательно относится к этому вопросу и не боится брать на работу молодых специалистов.

У меня сломалось приложение, а мне очень нужно было сделать перевод. А он не проходил, выходила ошибка, что нужно связаться с банком. По итогу мне не смогли помочь, сказали, что нужно обращаться в офис. А у меня не было такой возможности, да и времени не было. Срочно нужно было сделать перевод. После моих так скажем переживаний, со мной связалась девушка и помогла в восстановлении пароля за пару часов. Спасибо за такую быструю помощь. Это бомба!!!!

Взял кредитную карту 100 без процентов, пользуюсь 55 дней,пришло смс что должен внести 600 рублей ,внёс на следующей день появилась сумма задолженности в 7400 как? Позвонил на горячую линию, попросил пояснения что за чудо карта 💯  дней без процентов, внятного ответа так и не услышал! Люди не ведитесь на это!! Банк обманывает

Добрый вечер! Являемся с женой постоянными клиентами Альфа-банка и впервые столкнулись с такими проблемами: с карты в течении года каждый месяц списывалась "комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС". То есть помимо годового обслуживания 1 190 рублей с меня каждый месяц спичывали 300-400 рублей за пользование деньгами. А как же "100 дней безпроцентного периода", уважаемый банк? Доп.опций я не подключал. Сегодня заметил - за сегодня деньги вернули. А проверив все операции и выписки- с 13 декабря 2017 года происходили снятия, но возврат можно сделать только если не прошло 14 дней. Т.е. я, надеясь на честность и порядочность банка, не проверял, а зря?! Общая сумма снятых денег 1 628.14 (без учета сегодняшних, т.к. их вернули). Очень жаль. придется нам с женой искать другой банк без снятия денег без ведома.

Стали поступать спам-звонки с "очень выгодными" предложениями. При том, что я не являюсь и не являлся клиентом Альфа-Банка. Разрешения на обработку персональных данных Альфа-Банку я не давал.Причемзвонки стали поступать на следующий день после погашения ипотеки в другом банке. Совпадение? Не думаю.От предложений я отказывался, говорил, что не интересуют, просил больше не звонить. Но звонки не прекращались. Причем с разных номеров. Сегодня пришлось звонить на горячую линию и оставлять претензию на исключение спама.Ну позвонили вы раз, позвонили два. Неужели не понятно, что если человек отказывается, то ему не нужны ваши услуги? Зачем дальше долбить? Почему я должен тратить время на ответы на ваши звонки? Почему должен тратить свое время на звонок на горячую линию?После такого отношения даже если ваши предложения будут самыми выгодными - принципиально не стану вашим клиентом.

Была приятно удивленна, что отделение на Профсоюзной работает до 21-00. Забежала воспользоваться банкоматом, а оказалось, что сотрудники в окнах все еще принимают клиентов (время было 20-55). Очень милые девушки, очень быстро сделали выписки по счету необходимые для визы и еще оформили кредит. И кстати потом не донимали звонками, чтобы карту забрала - пару раз всего позвонили.

Второй раз попадаю в неприятную ситуацию, связываясь с этим банком.Первый - на потребительском кредите, когда за неделю до завершения кредита пришел убедиться всё ли в порядке, хватает ли средств на счету для последнего списания. Получил положительный ответ и с чистой душой забыл про кредит. Потом выяснилось что у меня просрочка и пени. Второй - оформил дебетовую карту неделю назад, должен получить перевод на карту, но чтобы узнать баланс нужно приложение. Зарегистрироваться в нём не смог, из-за ошибки со сменой сим карты, которую менял очень давно. По телефону сообщили, что для разблокирования карты нужно кодовое слово. Про него слышу впервые, т.к. при оформлении карты мне не предлагали его придумать.  Теперь вынужден бросать все дела и искать ближайшее отделение, т.к. не могу даже баланс узнать.В общем очень жалею, что связался с этим банком.

Второй раз попадаю в неприятную ситуацию, связываясь с этим банком.Первый - на потребительском кредите, когда за неделю до завершения кредита пришел убедиться всё ли в порядке, хватает ли средств на счету для последнего списания. Получил положительный ответ и с чистой душой забыл про кредит. Потом выяснилось что у меня просрочка и пени. Второй - оформил дебетовую карту неделю назад, должен получить перевод на карту, но чтобы узнать баланс нужно приложение. Зарегистрироваться в нём не смог, из-за ошибки со сменой сим карты, которую менял очень давно. По телефону сообщили, что для разблокирования карты нужно кодовое слово. Про него слышу впервые, т.к. при оформлении карты мне не предлагали его придумать.  Теперь вынужден бросать все дела и искать ближайшее отделение, т.к. не могу даже баланс узнать.В общем очень жалею, что связался с этим банком.

Уже второй раз звонок с одним гудком, перезваниваю а там Альфабанк. На вопрос с каких пор они нарушают закон о рекламе они отвечают четко и уверенно, бросая трубку. Отношение с первых звонков "радует". В жизни к вам не обращусь. Такими методами работают только неприличные компании которые на рынке не могут найти клиентов.

"Здравствуйте. Я хочу поблагодарить оператора горячей линии Альфа-банка Екатерину  за то, что сотрудник помог заказать нетиповую справку. Качественно проконсультировал и вошел в ситуацию. Также очень благодарен сотруднику, который эту справку подготовил и отправил, так как ориентировочный срок изготовления был 7 календарных дней, а справка была изготовлена раньше.  Я обратился на горячую линию 24.10, мне нужна была справка по операции в пользу оплаты сотовой связи с указанием ПОЛНОГО номера моб. телефона для предоставления сотовому оператору, чтобы произвести частичный возврат средств. Эта справка является нетиповой, ее необходимо специально согласовывать. Альфа-банк пошел мне навстречу, направил справку на электр. почту и помог решить эту ситуацию (ранее сотовый оператор отказывал в возврате денег, так как в обычной справке номер телефона зашифрован). Большое спасибо!".