247 705 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом банка с 2013 года и всегда был очень доволен надежностью и сервисом банка,но видимо все хорошее когда то кончается.Вчера решив проверить детализацию по своей кредитной карте, я увидел что с меня многократно (39 раз) была списана комиссия за проведение «квази-кэш» операций я просто был ошарашен общей суммой комиссии порядка 20 тысяч рублей,не поняв что это за термин такой,решил воспользоваться поисковиком.И тут же натолкнулся  на отзывы таких же ошарашенных клиентов как и я.Обратившись в поддержу через чат приложения, объяснив что никакие приложения по новым комиссиям я не подписывал,и что это скрытые комиссии т.к. смс оплатой услуги приходят без комиссии специалисты колл-центра конечно же ничего дельного не ответили ,там видимо уже заготовленный ответ для такого рода претензий.Они же просто рядовые сотрудники это понятно.На сколько мне известно с точки зрения закона одностороннее изменение комиссий по договору не правомерно,договор может меняться только с согласия обоих сторон,а то что комиссия не где не обозначена в смс для оплаты это уже реально скрытая комиссия.Представьте что у клиента нет онлайн банка,как он вообще должен увидеть эту комиссию??????Или он не пользуется интернетом где вы и разместили инфо о данных комиссиях?Или вообще у вашего клиента проблемы со зрением.Где ваша клиентоориентированность?Больше всего в этой истории печально то что эти комиссии были подключены по старым договорам,в место того что бы приостановить временно обслуживание по картам  сообщить клиенту по телефону что до подписания доп. приложения карта будет заблокирована т.к. водятся новые комиссии ,они по факту были подключены в тихую.Зато менеджеры по продажам из кожи вон лезут что бы оповестить о новых супер пупер предложениях.Вообщем хотел бы до судебно урегулировать данный вопрос но видится мне что этого не произойдет.Придется так же обратиться  в надзорные органы.И конечно же переориентироваться на другой банк хотя еще раз повторюсь до данного казуса все было на уровне.Вообщем печально все это ,будьте бдительны на счет данного вида комиссии т.к. перечень услуг  подпадающих под него может меняться!

Оформляла рефинансирование ипотеки. Документы приняли быстро, без проволочек, был ранее оформлен брачный договор, но т.к. он не полностью отвечал требованиям Банка нашли выход - оформили допник, подошли индивидуально к проблеме, без категоричных отказов. Обслуживанием и скоростью довольна. По собственному недосмотру срок предложения истекал, но на сделку вывели быстро, сотрудники постоянно были на связи, консультировали. Спасибо большое Вахитовой Гузели за участие!

Оформляла рефинансирование ипотеки. Документы приняли быстро, без проволочек, был ранее оформлен брачный договор, но т.к. он не полностью отвечал требованиям Банка нашли выход - оформили допник, подошли индивидуально к проблеме, без категоричных отказов. Обслуживанием и скоростью довольна. По собственному недосмотру срок предложения истекал, но на сделку вывели быстро, сотрудники постоянно были на связи, консультировали. Спасибо большое Вахитовой Гузели за участие!

Жила была карта 100 дней без процентов Unembossed. Отлично отработала на "рефинансирование", вскоре полностью погасилась, и затем некоторое время отдыхала. За все время до инцидента бережно хранилась вместе с своими "коллегами картами" в дальней дали от посторонних - дома и использована была 4 раза, первые два через iPhone с помощью бесконтактной оплаты ApplePay в ОКей и МВидео, затем в приложении Яндекс.Такси (всё тот же ApplePay) и за два дня до инцидента была оплата Apple аккаунта разработчика через официальный сайт Apple. Иными словами данные карты знала только Apple, да и то без пин-кода. И получается, что пин код от карты был введен только 1 раз - в отделении банка при получении карты.За сим - карта была отложена до того как я приметил в мобильном приложении цифру долга, которая абсолютно не совпадала с данными в моей голове. Зайдя в историю операций обнаружил "новообразование" от 21 октября 2018 на -14600 в незнакомом мне "OOO SOYUZ ***" заботливо отнесенное приложением к категории "Одежда и обувь".Через нехитрые манипуляции с собственной памятью и фотографиями на телефоне была выстроена хронология того дня, в результате - все выходные были проведены за городом, а в момент (+-30 минут) проведения операции мы всей семьей (включая карту, как раз в этот единственный день карта вышла из дома, на случай невозможности бесконтактной оплаты с телефона в областной "Пятерочке") проезжали по платной дороге (в чем я дополнительно убедился в логе поездок в приложении ЗСД). Дополнительно подчеркну - СМС сообщений о списаниях мне не поступало.Два последующих обращения в банк (как по телефону, так и живьем в то же самое отделение, в котором была получена карта) ни к чему не привело. Оба раза ответом было "операция проведена в присутствии карты с вводом пин-кода, удовлетворить возврат средств нельзя", что абсолютно не отражает действительность. Никаких дополнительных данных (ни реквизитов компании, которая получила средства за "покупку") сообщать мне никто не стал. И тут как раз на носу был отъезд за границу и вопрос остался до лучших времен. На данный момент сумма долга понемногу переваливает за 17000 рублей. Были мысли подождать судебного иска от банка на взыскание и в суде предложить ему доказать "совершенную операцию с присутствием карты и вводом пин-кода" (которая физически ну никак не могла произойти).Что делать? Заплатить и забыть? (чего очень уж не хочется, - а то получается сначала банк "нарисовал" клиенту несуществующую "покупку", а затем еще и процентов накинул ) Или выждать и через суд и возможные экспертизы карты (на момент её физического неиспользованния, например) стоять на своём?Благодарю всех соучастных к моему происшествию, и желаю всем чтобы баги и глюки (особенно в банковских системах) не отнимали у вас ваших ресурсов.

Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом банка уже много лет и никаких претензий никогда не возникало, но сейчас возникла. 01.11.2017 г. я взяла потребительский  кредит наличными, просила 250 тыс, но кредит застраховали на 5 лет и сумму выросла до 316500 рублей. 02.10.2018 г. я досрочно погасила кредит и прошу произвести перерасчет страховой премии и выполнить возвращение средств по страхованию пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, так как из-за полного досрочного погашения кредита договор страхования фактически прекратил свое действие до наступления срока, на который он был заключен, согласно на пункт 1 статьи 958 ГК РФ. Так же, считаю, что сумма комиссии за пределами срока действия договора подлежит возврату потребителю, в противном случае, это приведет к неосновательному обогащению банка (или страховой компании), что недопустимо в соответствии с правилами главы 60 ГК РФ. Спасибо.

Позвонил на вашу горячую линию и попросил уточнить сколько я буду должен банку если выйду за рамки ста дней. Мне ответили как рассчитывается данная сумма, но саму сумму не озвучили. Я уточнил, возможно они знают сумму процентов, но на этот вопрос тоже отказ. Я попросил связать меня с сотрудником, который обладает данной информацией, и тут как вы уже сумели догадаться тоже отказ, никто не в курсе что происходит с вашей картой. Вот такая вот история. Я планирую избавиться от этой карты и перейти в другой банк. А остальное дорогие читатели на ваше усмотрение.

Относительно недавно стал клиентом Альфа-Банка, в декабре 2018 г. заказал кредитную карту Visa - 100 дней без процентов.1 февраля 2019 г. года я решил воспользоваться своей кредитной картой, оплатив две покупки на американском сайте компании Apple:Покупка № 1 - $ 569,00, Покупка №2 - $ 249,00.Перед совершением транзакции, я ознакомился с официальным курсом на сайте Альфа-Банка.Раздел называется "Безналичная оплата с конвертацией". Там есть пояснение, что расчеты осуществляются с участием платежных систем Visa International и MasterCard International, есть дополнительная конвертация по курсу платежной системы.Валюта моей транзакции - доллары США. Валюта биллинга карты Visa - доллары США. Валюта моего счета - рубли РФ.Логично, что раз нет конвертации на стороне международной платежной системы (МПС), то конвертация должна пройти только по внутреннему курсу банка для такого типа транзакций. На момент покупки, курс Альфа-банка на покупку долларов США составлял 66,00 руб.Я благополучно оплатил обе покупки и полез смотреть в мобильное приложение, сколько осталось на счету. В мобильном приложении я увидел сумму списания несколько больше, чем ожидал. Сложив обе рублевые суммы и поделив на сумму в долларах США, я получил курс 67,63 руб. за 1 доллар США.Возмутившись, я обратился в онлайн-чат через мобильное приложение. Сотрудник Альфа-банка Александра уточнила, что поскольку операция совершена не в их сервисе, они не видят курс, по которому прошла операция. Она составила запрос, на который должны были ответить в течение 3 рабочих дней (всё это происходило в тот же день, что и покупка, 1 февраля 2019 г.). 5 февраля 2019 г. я повторно обратился в чат, чтобы узнать, получен ли ответ. Специалист Мария ответила мне, что запрос отправлен в другую службу, мол надо ещё 3 рабочих дня ждать. 7 февраля я ещё раз обратился к банку через чат. Специалист Александра ответила, что операция прошла по курсу ЦБ + 3%. На мой вопрос, откуда взялись эти 3%, я получил ответ: "поправочный коэффициент +/- 3% взимается международной платежной системой". На мой уточняющий вопрос, что же это за коэффициент, я получил следующий ответ от сотрудника Екатерины: "в соответствии с правилами МПС, Банк имеет право применять к базовому курсу МПС поправочные коэффициенты. Для карт Альфа-Банка размер коэффициента составляет 3%". Далее я спросил, что за курс МПС, если МПС никак не конвертировала мою транзакцию, ведь у меня USD-USD-RUB. На это мне ответил сотрудник Павел: "если вы совершаете операцию, где валюта биллинга и валюта операции одинаковая, то идет надбавка 3% по правилам банка. Не по правилам МПС, так как валюты одинаковые". Получается, что меня уже вовсю дезинформируют через чат. Начали мы с того, что это всё МПС виноваты, а закончили надбавкой банка. Я изучил приложение 4 ДКБО Альфа-Банка, а точнее пункты 16.4 и 16.5, которые описывают мой случай. Сотрудник банка Юлия пояснила, что информация про 3% фиксируется в документах, регламентирующих взаиморасчеты МПС и Банка.Естественно, ознакомиться с этими документами я не имею возможности. На сайте Visa сказано, что все дополнительные комиссии лежат на совести банка, выпустившего карту. Банк, в свою очередь, ссылается на МПС.Считаю, что меня преднамеренно ввели в заблуждение, не дав возможности заранее ознакомиться с комиссией. Это чистой воды обман со стороны банка. На сайте банка и в условиях ДКБО я нигде не нашел информацию про 3% и про курс 67,63 руб. за 1 доллар США.Кроме того, уровень компетенции сотрудников банка, отвечающих в онлайн-чате, очень огорчает.

В декабре 2018 года открыла кредитную карту 100 дней без процентов. Внимательно читала пункты про все возможные комиссии и оплату обслуживания, никакой информации в кредитном договоре про страхование нет. В том числе в офисе уверяли, что кредитный договор исчерпывающий, а страхование оформляется добровольно. Естественно от страхования я отказалась, никаких документов не подписывала, согласия не давала!В феврале обнаружила комиссию за списание страхования жизни! При обращении в банк услугу мгновенно отключили, извинились за неудобства, но отказались вернуть сумму!Учитывая весь происходящий фарс с принесением извинений, мгновенным отключением услуги и ссылки на несуществующий договор страхования и подобные случаи с клиентами банка, могу предположить, что это просто мошенничество. Если бы я знала о существовании комиссии, то взяла бы карту другого банка, так как платить комиссию совершенно невыгодно!

День добрый.Моя мама - пенсионер, хотела оформить кредит на 50000 т.р., приехала в офис, затратив на дорогу не менее 1 часа, просидела в течении часа, заполняя анкету, хотя анкета была заполнена сутками ранее через сайт альфа банка и предодобрена... После ей сказали что банк одобрил( железно!) ей 48000 р и попросили подождать еще некоторое время для проверки анкеты андерайтерами... через 2,5 часа ей поступил звонок от этого банка. Спрашивали, по анкете, имеются ли кредиты в сторонних банках и т.д. и т.п. ..через 2 мин. после звонка пришла СМС  - БАНК НЕ МОЖЕТ В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ ВЫДАТЬ ВАМ КРЕДИТ! ...ШОК!  Зачем ваши сотрудники от лица банка говорят что вам одобрено! ...Ноль - цена вам!.. Альфа банк - банк ,который не отвечает за свои слова!

пришол оформить карту тоесть завести в отделения банка ул илюшина 32 спб всё документы оформили сказали сейчас мы отправляем вотдел безопасности .И что вы думаете уже прошла неделя , а ответа так и небыло ни да ни нет . И как вы считаете как хорошо работает банк помоему отвратиттельно я бы эту работу оценил в нулевом режиме

Добрый день!Возникла необходимость открыть карту для получения зп в данном банке. 11.01 сего года обратилась в отделение, подала заявку, сотрудник банка, принимавший заявку, заверил, что карта будет готова максимум через 14 дней, но сказал позвонить на горячую линию через неделю для уточнения, открыт ли счёт. В указанный срок позвонила, и получила информацию, что оказывается карточка готовиться 20 дней и по факту готовности мне придет смс-оповещение. После того, как все названные сроки вышли и даже были привышены, не получив никакого смс, снова обращаюсь на горячую линию. В итоге, ответа о том, открыт ли счёт?когда будет готова карта? Я так и не получила!! Приняли заявку и ответили что ответ получу через 12 дней!С таким обслуживанием и отношением к клиенту сталкиваюсь впервые!! Видимо уважаемый Альфа-Банк заинтересован лишь в тех клиентах, кто хочет получить кредит, на остальных же им просто наплевать!Очень жалею, что вынуждена теперь сотрудничать с данным банком!!

Второй отзыв за 2 дня. За прошедшую неделю альфа-банк удивил меня во второй раз.Пополнил кошелек из приложения яндекс деньги на сумму 1199р с кредитной карты. При том отмечу, что платеж проводился из личных средств, которые лежали на этом счету, а не из кредитного лимита. При платеже было указано что комиссия по операции составляет 0%. Но несмотря на это, альфа-банк удержал комиссию 500! рублей с платежа 1199 рублей. То есть около 43,5%. Обратился в колл-центр. Оказывается они когда-то там на сайте у себя написали что с 3 сентября будет взыматься комиссия, и я должен сидеть и читать их сайт. Обратился в онлайн чат альфабанка. Там мне поведали, что я должен читать их сайт с новостями перед совершением каждого платежа. Либо обращаться в онлайн-чат и уточнять, не появились ли какие-либо новые комиссии при каждом платеже, например покупая пачку молока в магазине. Я еще раз подчеркиваю, что при проведении платежа комиссия была указана 0%. Зачем мне читать какие-то там новости на вашем сайте. Обман на ровном месте. Я в шоке с такого наглого обмана.

Из примерно 7-8 банков, в которые были поданы заявки на ипотеку, выбрала Альфу. Пока не пожалела) Выражаю огромную благодарность ведущему менеджеру по ипотечному кредитованию Ч-ву Владимиру за оперативную работу с заявкой, подробное и понятное объяснение всех нюансов сделки и ответы на все вопросы (даже самые глупые!). Также большое спасибо П-й Регине, которая занималась непосредственно сделкой, за терпение и профессионализм. При оформлении ипотечного договора она подробно и четко пояснила все моменты, даже опережая возникающие вопросы). От знакомых слышала, что некоторые банки и за день не успевают провести сделку, мы же уложились в 4 часа. Спасибо Альфа-банку за хорошие условия, а также за менеджеров, знающих свое дело.

Являюсь клиентом Альфа-банка уже 14 лет. За это время могу отметить высокий уровень обслуживания в колл-центре (всегда точно и быстро решали все вопросы и консультировали), удобство Альфа-клика. Нареканий раньше не возникало никогда, пользуюсь дебетовой и кредитной картой, и всегда рекомендовал альфу друзьям и знакомым. В прошлом году впервые решил взять кредитна личными по индивидуальному предложению банка - 445000 руб. на 3 года, хотел меньший срок, но банк давал только на 3 года, хотя мне сообщили, что полное досрочное погашение возможно без штрафов. 15.05.2018 в отделении банка ККО «Чебоксары-Приволжский»(ул. Ярославская, д. 27) оформлением кредита занималась сотрудница банка –  Мария. Она выдала договор(№CCOPABJD0D1805151235 от 15.05.2018), в котором была указана иная сумма - 495000 руб., на мой вопрос пояснила, что в сумму кредита включена страховка в размере 49695,94 руб. Я сообщил, что отказываюсь от страховки, на что Мария мне сказала - это является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, хотя не показала никакого документа где именно это условие написано, в то время как у меня в Альфа-клике никаких условий по страховке указано не было в принципе. Так же Мария заверила меня, что при досрочном погашении кредита, часть страховой премии пропорционально оставшемуся сроку кредита будет возвращена мне. Бумаги подписал, так как на тот момент полностью доверял сотрудникам банка и не стал  в отделении досконально вчитываться во всю кипу бумаг, выданную на руки. Спустя время сел перечитать всё, что выдали. Оказалось,что даже в самом заявлении указано внизу: [i]Банк обращает Ваше внимание, что Вы выбираете дополнительные услуги, оказываемые страховой компанией, самостоятельно и СУГУБО ДОБРОВОЛЬНО. ...Ваше решение о выборе или об отказе от дополнительных услуг, способе и форме их оплаты в случае выбора НЕ ВЛИЯЕТ НА ПРИНЯТИЕ БАНКОМ РЕШЕНИЯ О ЗАКЛЮЧЕНИИ С ВАМИ ДОГОВОРА ВЫДАЧИ КРЕДИТА НАЛИЧНЫМИ.[/i] Хотя в тот момент везде уже стояли мои подписи(впредь больше не буду слепо верить сотрудникам альфа-банка) и формально я согласился с этими условиями, считаю, что по факту Мария ввела меня в заблуждение, заявив, что страховка является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, и навязала уже добровольно-принудительно эту услугу. Кредит погасил полностью досрочно 04.02.2019 (8 месяцев вместо 36). В том же отделении сотрудник банка сообщил, что от страхования возможно отказаться только в течение 14 дней, что НЕ БЫЛО указано ни в договоре, ни в полисе-оферте, и прямо противоречит словам Марии на момент оформления. Такого я от Альфа-банка не ожидал. Считаю, что был просто обманут. 07.02.18 написал в онлайн чат и совместно с оператором оставил претензию. Прошу произвести перерасчет страховой премии и выполнить возврат средств по страхованию пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, так как из-за полного досрочного погашения кредита договор страхования фактически прекратил свое действие до наступления срока, на который он был заключен. Ссылаюсь на пункт 1 статьи 958 ГК РФ. Так же, считаю, что сумма комиссии за пределами срока действия договора подлежит возврату потребителю, в противном случае, это приведет к неосновательному обогащению банка (или страховой компании), что недопустимо в соответствии с правилами главы 60 ГК РФ. Надеюсь на справедливое решение банка. В противном случае буду вынужден прекратить сотрудничество с банком и обратиться в суд.

Являюсь клиентом Альфа-банка уже 14 лет. За это время могу отметить высокий уровень обслуживания в колл-центре (всегда точно и быстро решали все вопросы и консультировали), удобство Альфа-клика. Нареканий раньше не возникало никогда, пользуюсь дебетовой и кредитной картой, и всегда рекомендовал альфу друзьям и знакомым.В прошлом году впервые решил взять кредитна личными по индивидуальному предложению банка - 445000 руб. на 3 года, хотел меньший срок, но банк давал только на 3 года, хотя мне сообщили, что полное досрочное погашение возможно без штрафов.15.05.2018 в отделении банка ККО «Чебоксары-Приволжский»(ул. Ярославская, д. 27) оформлением кредита занималась сотрудница банка –  Мария. Она выдала договор(№CCOPABJD0D1805151235 от 15.05.2018), в котором была указана иная сумма - 495000 руб., на мой вопрос пояснила, что в сумму кредита включена страховка в размере 49695,94 руб. Я сообщил, что отказываюсь от страховки, на что Мария мне сказала - это является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, хотя не показала никакого документа где именно это условие написано, в то время как у меня в Альфа-клике никаких условий по страховке указано не было в принципе. Так же Мария заверила меня, что при досрочном погашении кредита, часть страховой премии пропорционально оставшемуся сроку кредита будет возвращена мне. Бумаги подписал, так как на тот момент полностью доверял сотрудникам банка и не стал  в отделении досконально вчитываться во всю кипу бумаг, выданную на руки.Спустя время сел перечитать всё, что выдали. Оказалось,что даже в самом заявлении указано внизу: Банк обращает Ваше внимание, что Вы выбираете дополнительные услуги, оказываемые страховой компанией, самостоятельно и СУГУБО ДОБРОВОЛЬНО. ...Ваше решение о выборе или об отказе от дополнительных услуг, способе и форме их оплаты в случае выбора НЕ ВЛИЯЕТ НА ПРИНЯТИЕ БАНКОМ РЕШЕНИЯ ОЗАКЛЮЧЕНИИ С ВАМИ ДОГОВОРА ВЫДАЧИ КРЕДИТА НАЛИЧНЫМИ.Хотя в тот момент везде уже стояли мои подписи(впредь больше не буду слепо верить сотрудникам альфа-банка) и формально я согласился с этими условиями, считаю, что по факту Мария ввела меня в заблуждение, заявив, что страховка является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, и навязала уже добровольно-принудительно эту услугу.Кредит погасил полностью досрочно 04.02.2019 (8 месяцев вместо 36). В том же отделении сотрудник банка сообщил, что от страхования возможно отказаться только в течение 14 дней, что НЕ БЫЛО указано ни в договоре, ни в полисе-оферте, и прямо противоречит словам Марии на момент оформления. Такого я от Альфа-банка не ожидал. Считаю, что был просто обманут.07.02.18 написал в онлайн чат и совместно с оператором оставил претензию. Прошу произвести перерасчет страховой премии и выполнить возврат средств по страхованию пропорционально времени, в течениекоторого действовало страхование, так как из-за полного досрочного погашения кредита договор страхования фактически прекратил свое действие до наступления срока, на который он был заключен. Ссылаюсь на пункт 1 статьи 958 ГК РФ.Так же, считаю, что сумма комиссии за пределами срока действия договора подлежит возврату потребителю, в противном случае, это приведет к неосновательному обогащению банка (или страховой компании), чтонедопустимо в соответствии с правилами главы 60 ГК РФ.Надеюсь на справедливое решение банка. В противном случае буду вынужден прекратить сотрудничество с банком и обратиться в суд.

Являюсь клиентом Альфа-банка уже 14 лет. За это время могу отметить высокий уровень обслуживания в колл-центре (всегда точно и быстро решали все вопросы и консультировали), удобство Альфа-клика. Нареканий раньше не возникало никогда, пользуюсь дебетовой и кредитной картой, и всегда рекомендовал альфу друзьям и знакомым.В прошлом году впервые решил взять кредитна личными по индивидуальному предложению банка - 445000 руб. на 3 года, хотел меньший срок, но банк давал только на 3 года, хотя мне сообщили, что полное досрочное погашение возможно без штрафов.15.05.2018 в отделении банка ККО «Чебоксары-Приволжский»(ул. Ярославская, д. 27) оформлением кредита занималась сотрудница банка –  Мария. Она выдала договор(№CCOPABJD0D1805151235 от 15.05.2018), в котором была указана иная сумма - 495000 руб., на мой вопрос пояснила, что в сумму кредита включена страховка в размере 49695,94 руб. Я сообщил, что отказываюсь от страховки, на что Мария мне сказала - это является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, хотя не показала никакого документа где именно это условие написано, в то время как у меня в Альфа-клике никаких условий по страховке указано не было в принципе. Так же Мария заверила меня, что при досрочном погашении кредита, часть страховой премии пропорционально оставшемуся сроку кредита будет возвращена мне. Бумаги подписал, так как на тот момент полностью доверял сотрудникам банка и не стал  в отделении досконально вчитываться во всю кипу бумаг, выданную на руки.Спустя время сел перечитать всё, что выдали. Оказалось,что даже в самом заявлении указано внизу: Банк обращает Ваше внимание, что Вы выбираете дополнительные услуги, оказываемые страховой компанией, самостоятельно и СУГУБО ДОБРОВОЛЬНО. ...Ваше решение о выборе или об отказе от дополнительных услуг, способе и форме их оплаты в случае выбора НЕ ВЛИЯЕТ НА ПРИНЯТИЕ БАНКОМ РЕШЕНИЯ ОЗАКЛЮЧЕНИИ С ВАМИ ДОГОВОРА ВЫДАЧИ КРЕДИТА НАЛИЧНЫМИ.Хотя в тот момент везде уже стояли мои подписи(впредь больше не буду слепо верить сотрудникам альфа-банка) и формально я согласился с этими условиями, считаю, что по факту Мария ввела меня в заблуждение, заявив, что страховка является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, и навязала уже добровольно-принудительно эту услугу.Кредит погасил полностью досрочно 04.02.2019 (8 месяцев вместо 36). В том же отделении сотрудник банка сообщил, что от страхования возможно отказаться только в течение 14 дней, что НЕ БЫЛО указано ни в договоре, ни в полисе-оферте, и прямо противоречит словам Марии на момент оформления. Такого я от Альфа-банка не ожидал. Считаю, что был просто обманут.07.02.18 написал в онлайн чат и совместно с оператором оставил претензию. Прошу произвести перерасчет страховой премии и выполнить возврат средств по страхованию пропорционально времени, в течениекоторого действовало страхование, так как из-за полного досрочного погашения кредита договор страхования фактически прекратил свое действие до наступления срока, на который он был заключен. Ссылаюсь на пункт 1 статьи 958 ГК РФ.Так же, считаю, что сумма комиссии за пределами срока действия договора подлежит возврату потребителю, в противном случае, это приведет к неосновательному обогащению банка (или страховой компании), чтонедопустимо в соответствии с правилами главы 60 ГК РФ.Надеюсь на справедливое решение банка. В противном случае буду вынужден прекратить сотрудничество с банком и обратиться в суд.

Являюсь клиентом Альфа-банка уже 14 лет. За это время могу отметить высокий уровень обслуживания в колл-центре (всегда точно и быстро решали все вопросы и консультировали), удобство Альфа-клика. Нареканий раньше не возникало никогда, пользуюсь дебетовой и кредитной картой, и всегда рекомендовал альфу друзьям и знакомым. ​ В прошлом году впервые решил взять кредитна личными по индивидуальному предложению банка - 445000 руб. на 3 года, хотел меньший срок, но банк давал только на 3 года, хотя мне сообщили, что полное досрочное погашение возможно без штрафов. ​ 15.05.2018 в отделении банка ККО «Чебоксары-Приволжский»(ул. Ярославская, д. 27) оформлением кредита занималась сотрудница банка – Мария. Она выдала договор(№CCOPABJD0D1805151235 от 15.05.2018), в котором была указана иная сумма - 495000 руб., на мой вопрос пояснила, что в сумму кредита включена страховка в размере 49695,94 руб. Я сообщил, что отказываюсь от страховки, на что Мария мне сказала - это является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, хотя не показала никакого документа где именно это условие написано, в то время как у меня в Альфа-клике никаких условий по страховке указано не было в принципе. Так же Мария заверила меня, что при досрочном погашении кредита, часть страховой премии пропорционально оставшемуся сроку кредита будет возвращена мне. Бумаги подписал, так как на тот момент полностью доверял сотрудникам банка и не стал в отделении досконально вчитываться во всю кипу бумаг, выданную на руки. ​ Спустя время сел перечитать всё, что выдали. Оказалось,что даже в самом заявлении указано внизу: Банк обращает Ваше внимание, что Вы выбираете дополнительные услуги, оказываемые страховой компанией, самостоятельно и СУГУБО ДОБРОВОЛЬНО. ...Ваше решение о выборе или об отказе от дополнительных услуг, способе и форме их оплаты в случае выбора НЕ ВЛИЯЕТ НА ПРИНЯТИЕ БАНКОМ РЕШЕНИЯ О ЗАКЛЮЧЕНИИ С ВАМИ ДОГОВОРА ВЫДАЧИ КРЕДИТА НАЛИЧНЫМИ. Хотя в тот момент везде уже стояли мои подписи(впредь больше не буду слепо верить сотрудникам альфа-банка) и формально я согласился с этими условиями, считаю, что по факту Мария ввела меня в заблуждение, заявив, что страховка является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, и навязала уже добровольно-принудительно эту услугу. ​ Кредит погасил полностью досрочно 04.02.2019 (8 месяцев вместо 36). В том же отделении сотрудник банка сообщил, что от страхования возможно отказаться только в течение 14 дней, что НЕ БЫЛО указано ни в договоре, ни в полисе-оферте, и прямо противоречит словам Марии на момент оформления. Такого я от Альфа-банка не ожидал. Считаю, что был просто обманут. ​ 07.02.18 написал в онлайн чат и совместно с оператором оставил претензию. Прошу произвести перерасчет страховой премии и выполнить возврат средств по страхованию пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, так как из-за полного досрочного погашения кредита договор страхования фактически прекратил свое действие до наступления срока, на который он был заключен. Ссылаюсь на пункт 1 статьи 958 ГК РФ. Так же, считаю, что сумма комиссии за пределами срока действия договора подлежит возврату потребителю, в противном случае, это приведет к неосновательному обогащению банка (или страховой компании), что недопустимо в соответствии с правилами главы 60 ГК РФ. Надеюсь на справедливое решение банка. В противном случае буду вынужден прекратить сотрудничество с банком и обратиться в суд.

Наша организация, оценив ряд имеющихся вариантов, приняла решение и изъявила желание открыть расчетный счёт в «Альфа-банке». Оставили заявку, тут же с нами связался менеджер, договорились о встрече. На встрече с представителем банка Николаем заполнили все необходимые формы, обсудили детали. Представитель сообщил, что решение обычно озвучивается в течение трёх дней и необходимо ждать. С тех пор прошла неделя. И мы готовы ждать, если нужно, но с нами никто не связывался и не уведомлял о том, что на рассмотрение документов требуется больше времени. Ни одного звонка или сообщения из банка за неделю. Пытались связаться с Николаем – не берет трубки, не отвечает на сообщения. Звонили банк – там заявили, что нашим кейсом занимается менеджер Николай, но до него «не получается дозвониться, ждите обратного звонка после 16:00». Как вы уже догадались, после 16:00 никто не перезвонил. Никакой информации нет. Непонятный подход к взаимодействую с потенциальными клиентами со стороны банка. Сколько ещё ждать и ждать ли вообще? Хотелось бы получить хоть какую-то информацию. Находимся в подвешенном состоянии и находим подобное поведение представителей банка неуважительным.

Добрый вечер. В августе 2018 брала потребительский кредит в альфа банке. 2-3 месяца не было возможности платить (экстренная ситуация - рождение ребёнка). Банк на уступки не пошёл и передал дело Коллекторам ООО СКМ. (сенинтел) От общения с ними я отказалась в письменном заявлении банку. От банка никакой реакции не последовало, хотя это моё полное право и я могу сразу просить обращения в суд. Коллекторы продолжают звонить с 7 утра до 11 вечера ежедневно, так же приезжали домой, пытались поговорить с соседями, консъержкой и родителями. Не хочу никак с ними контактировать, потому что лучше я погашу долг через суд, чем дважды не известно кому. Разберитесь.

Добрый день.Заблокировали вход в ЛК из-за "смены сим-карты" (наберите нормальный персонал, а не колхоз, который не умеет грамотно задавать формулировку по смене IMSI, что не равняется смене сим-карты) из-за того, что ее вставили год назад в новый телефон.Обратились в КЦ для разблокировки, сотрудник А-на Алена (1-я линия) попросила предоставить ПОЛНЫЙ номер карты. Мы с коллегой сообщили, что эмитент имеет право в соответствии с регламентом МПС Visa и Mastercard запрашивать только маскированный номер - 123456******789. В итоге ИД прошли и все сделали, остались претензии к "регламенту по подтверждению смены сим-карты".  Номер ПК по международным стандартам финансовой безопасности является конфиденциальной информацией. Поэтому сообщать её кому попало или публиковать в свободном доступе нельзя. А сотрудник банка - который видит pan number в банковском ПО - не должен запрашивать его полностью. Меняйте свои регламенты.