251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25 июня начислили комиссию за организацию страхования. 1 июля пришла в банк, сказали звонить в колл центр. Позвонила чтобы отменить страховку и вернуть деньги. Оператор, которая отвечала, уверяла что деньги не вернут. Но всё же я настояла на своем и она составила обращение на отключение страховки и возврат. 2 числа вернули деньги. Когда звонила сказали что страховку отключат. Сегодня 25 июля снова начислили комиссию за организацию страхового сбора. Позвонила в колл центр, сказали что отключат, но деньги возвращать отказались! Сказали обращаться в банк! Не рекомендую связываться с этим банком! Почему я должна тратить лишние деньги и время на решение подобных вопросов?! Верните деньги 504 рубля!

Добрый день! Была очень хорошего мнения и отзыва о данном банке, но увы.. Решили год назад взять кредит наличными для поездки, все было хорошо, т.к. была кредитка то банк в онлайн-банке предложил индивидуальные условия для кредита. Условия были достаточно хорошими, так же через личный кабинет можно было посмотреть какая сумма будет со страховкой и без нее. Но все самое интересное было дальше... После того как я выбрала офис куда мне удобно подъехать, я отправилась в банк. Тут все и началось... Сначала мне сказали, что та сумма которая мне нужна банк не может предоставить ( в онлайн банке я могла выбрать ту сумму которая необходимо от минимальной и до той которую банк предлагает), т.е. со слов сотрудника банк изменил условия, поэтому минимально можно взять было 110 тысяч. Думаю ну ладно,  внесу оставшуюся сумму в рамках досрочного погашения. Далее сотрудник сказал, что необходимо взять страховку, я естественно решила отказаться, ответ сотрудника был такой  "что банк может отказать в кредите так как у Вас есть другой кредит". На мое удивление, что в онлайн банке я могла отказаться и получить кредит, сотрудник заверил что да, можно посмотреть как изменится кредит, но условие банка при оформлении необходимо чтобы была страховка. Сотрудник так настаивал и ничего не сказал про то, что я могу по закону в течении 14 дней написать заявление и соответственно страховая сумма мне вернется. О данном законе узнала пару дней назад и решила ознакомится Так как я оформила кредит на 3 года и решила досрочно погасить кредит решила ознакомится, что же все же написано в договоре по страховке и вообще в договоре. Ни одного слова про 14 дней ни где не нашла, соответственно решила поискать информацию в интернете можно ли вернуть страховую сумму если я досрочно погашаю кредит, ответ был найдет и как раз таки по закону. Обратившись в банк мне все твердо начали утверждать, что нет я не могу вернуть, на мой ответ что в договоре нет ни одного упоминания что не могу нет, но мне приходит все время ОТКАЗ. А так же ссылаются на то, что обращайтесь в "Альфа-страхование". Обратившись туда на горячую линию, сотрудник перевел меня... на робота.. который продиктовал просто стандартную информацию о том, куда подъехать  для расторжения договора и что можно вернуть сумму при оформлении кредита в течении 14 дней. На данный момент я крайне разочаровалась в данном банке и больше кредитов в нем брать не буду. Да и к тому же буду писать в роспотребнадзор и получать в письменной форме отказ. Я бы может и забила, но из-за того, что сотрудники не предупредили и так нахально себя вели когда я обратилась повторно с уточнением о возврате средств по страховке уже иду на принцип. Как говорится будет решать вопрос по другому.

Уровень сервиса банка по тихой грусти скатывается к уровню сберовского. Начнем по-порядку: В начале этого года банк втихушку поменял условия по доходной карте, которую он мне предложил в цели удержания клиента, на альфа карта с преимуществами. Об этом новшестве я узнаю совершенно случайно, просматривая информацию в альфа-клик.Операторы контакт-центра предоставляют асболютно противоречивую информацию по продуктам банка: в июне 2019 года работодатель открывает мне зарплатный счет и выпускает карту. Получить карту необходимо было на работе, и так как в этот день я был выходной, попросил банк перевыпустить карту с доставкой в офис по месту моего жительства. Спустя неделюл оператор вдруг мне сообщает что карта открытая к зарплатному счету не является зарплатной, а открыта в рамках клиентского тарифа. Мне пришлось ставить на уши бухгалтера, менеджера банка по зарплатным проектам, чтобы наконец таки выяснить, что карта оказывается зарплатная, а девочка оператор ошиблась. Ну что тут такого?Несколько дней назад я обратился в контакт центр банка с вопросом о рефинансировании кредитной карты стороннего банка. Оператор заверила меня, что до конца июля в банке идет акция согласно которой не требуется трудовой стаж на последнем месте работы. Оставляю заявку на сайте, через2 минуты полчаю отказ. Судя по тому поведению, я начинаю понимать что банку проверенные постоянные клиенты нафиг не нужны.

Уровень сервиса банка по тихой грусти скатывается к уровню сберовского. Начнем по-порядку: В начале этого года банк втихушку поменял условия по доходной карте, которую он мне предложил в цели удержания клиента, на альфа карта с преимуществами. Об этом новшестве я узнаю совершенно случайно, просматривая информацию в альфа-клик.Операторы контакт-центра предоставляют асболютно противоречивую информацию по продуктам банка: в июне 2019 года работодатель открывает мне зарплатный счет и выпускает карту. Получить карту необходимо было на работе, и так как в этот день я был выходной, попросил банк перевыпустить карту с доставкой в офис по месту моего жительства. Спустя неделюл оператор вдруг мне сообщает что карта открытая к зарплатному счету не является зарплатной, а открыта в рамках клиентского тарифа. Мне пришлось ставить на уши бухгалтера, менеджера банка по зарплатным проектам, чтобы наконец таки выяснить, что карта оказывается зарплатная, а девочка оператор ошиблась. Ну что тут такого?Несколько дней назад я обратился в контакт центр банка с вопросом о рефинансировании кредитной карты стороннего банка. Оператор заверила меня, что до конца июля в банке идет акция согласно которой не требуется трудовой стаж на последнем месте работы. Оставляю заявку на сайте, через2 минуты полчаю отказ. Судя по тому поведению, я начинаю понимать что банку проверенные постоянные клиенты нафиг не нужны.

Уровень сервиса банка по тихой грусти скатывается к уровню сберовского. Начнем по-порядку: В начале этого года банк втихушку поменял условия по доходной карте, которую он мне предложил в цели удержания клиента, на альфа карта с преимуществами. Об этом новшестве я узнаю совершенно случайно, просматривая информацию в альфа-клик.Операторы контакт-центра предоставляют асболютно противоречивую информацию по продуктам банка: в июне 2019 года работодатель открывает мне зарплатный счет и выпускает карту. Получить карту необходимо было на работе, и так как в этот день я был выходной, попросил банк перевыпустить карту с доставкой в офис по месту моего жительства. Спустя неделюл оператор вдруг мне сообщает что карта открытая к зарплатному счету не является зарплатной, а открыта в рамках клиентского тарифа. Мне пришлось ставить на уши бухгалтера, менеджера банка по зарплатным проектам, чтобы наконец таки выяснить, что карта оказывается зарплатная, а девочка оператор ошиблась. Ну что тут такого?Несколько дней назад я обратился в контакт центр банка с вопросом о рефинансировании кредитной карты стороннего банка. Оператор заверила меня, что до конца июля в банке идет акция согласно которой не требуется трудовой стаж на последнем месте работы. Оставляю заявку на сайте, через2 минуты полчаю отказ. Судя по тому поведению, я начинаю понимать что банку проверенные постоянные клиенты нафиг не нужны.

Всем доброго дня. Вот вроде и в торговле давно работаю, и вроде наступал на подобные грабли и должен быть внимательнее, но опять работаю с банками на доверии. Он же Альфа банк! Оформлял кредитную карту в офисе Альфабанка по адресу г. Тюмень ул. Ямская 102. 09 мая 19 года. Ну и как всегда, некомпетентные сотрудники, вместо того, что бы грамотно презентовать их банковский продукт, просто подсунули документы на оформление страховки на подпись при оформлении кредитной карты. План свой выполняют по страховкам, и плевать, нужно это человеку или нет. Зачем тратить время и усилия на объяснение и отработку возможных возражений, когда быстрее и эффективней молча подложить документы клиенту, доверяющему банку. При обращении в чате мобильного приложения банка, оператор отключает услугу, соглашается что ситуация неприятна и жалеет что у меня вдруг сложилось плохое мнение о банке, вместо того, что бы ответить, какие меры будут предприняты к сотруднику, таким образом "продающим" их продукт. Прихожу к выводу, что такой способ "продажи" у них поощряется руководством.. Будьте внимательнее. Всем добра!

25.07, Альфа банк в который раз повысил мне кредитный лимит по карте "100 дней без%". При этом как и раньше никакого уведомления об этом мне не поступало. Что является нарушением общих условий выдачи КК (приложу ссылку с официального сайта на договор)  https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/general_conditions_customer_24062019cc.pdfпункт 7.1. Банк вправе:- увеличить Лимит кредитования при условии надлежащего исполнения Клиентом своих обязательствпо Соглашению о кредитовании, иных обязательств перед Банком и иными кредиторами, информацияо которых размещается в кредитной истории Клиента. Банк вправе увеличивать Лимит кредитованияпри: отсутствии негативной кредитной истории Клиента, приемлемом уровне долговой нагрузки наКлиенте и допустимой в рамках кредитной политики Банка оценке уровня риска;- уменьшить размер Минимального платежа;- уменьшить процентную ставку по Кредиту;- установить (увеличить) беспроцентный период пользования Кредитом;- уменьшить размер комиссии за обслуживание Счета Кредитной картыБанк уведомляет Клиента об изменениях, перечисленных в п.7.1, в порядке, предусмотренном Договором.Изменения условий считаются вступившими в силу с даты, указанной в соответствующем уведомлении. Однако никакого уведомления об увеличении мне не поступало. Я увидел это сам, зайдя в мобильное приложение.  Когда я обратился в поддержку, мне отказали в снижении лимита, обуславливая это тем, что сначала должно пройти погашение на внесённую сумму и вообще необходимо дождаться прохождения всех операций. Получается, что увеличить лимт банк мне может без проблем, а чтобы уменьшить, нужно подождать. Прикольно.Отдельно хочу отметить некомпетентность сотрудника поддержки, который изначально порекомендовал мне воспользоваться услугой "Мой контроль", которая вообще о другом. Однако не забыл предложить ещё одну КК.  После того, как я указал сотруднику на нарушение условий договора, он апеллировал пунктом 9.5.  и для меня загадка, это незнание договора или попытка запугать. Вообщем подводя итог, спустя год пользования дико разочаровался в Альфе и её поддержке. Наверное буду присматривать замену.

Присылают спам-уведомления об одобрении кредитной карты в Альфа-клик, на деле же спустя несколько дней приходит отказ. Таргетинг отсутствует полностью. Лет 10 пользуюсь продуктами банка, всегда была довольна и лояльна к мелким промахам, но такой сервис для гиганта недопустим. Закрываю все карты, ухожу в Тинькофф.

С недавнего времени банк заменил sms-уведомления на push. Мне это неудобно, но поделать нечего, вот так вот решили экономить на клиентах.Дальше больше. Скоро собираюсь поехать за границу и вуаля, бесплатная страхование жизни пропало из тарифа комфорт. Без каких-либо предупреждений.Уважаемый банк, вы понимаете, что клиенты так разбегутся? У меня лежит хорошая сумма на счете, за которую я по факту уже вообще никаких привилегий не получаю.В большинстве других банков куча фишек при бесплатных пакетах услуг с условиями аля 1.5 млн на счету, у вас же только тариф "Максимум" (или как-то так) с фишками остался, но там 3млн надо на счету держать, если не тратить денег, а это многовато (лимит АСВ) .

С недавнего времени банк заменил sms-уведомления на push. Мне это неудобно, но поделать нечего, вот так вот решили экономить на клиентах.Дальше больше. Скоро собираюсь поехать за границу и вуаля, бесплатная страхование жизни пропало из тарифа комфорт. Без каких-либо предупреждений.Уважаемый банк, вы понимаете, что клиенты так разбегутся? У меня лежит хорошая сумма на счете, за которую я по факту уже вообще никаких привилегий не получаю.В большинстве других банков куча фишек при бесплатных пакетах услуг с условиями аля 1.5 млн на счету, у вас же только тариф "Максимум" (или как-то так) с фишками остался, но там 3млн надо на счету держать, если не тратить денег, а это многовато (лимит АСВ) .

В банке обслуживает физлица всего 3 специалиста, уже 2 часа сижу в очереди, попросила перебить талон, сотрудница Юлия на входе мне не дала это сделать, можно сказать грудью закрыла терминал, сказала ждите своей очереди, и если неверно пробили, роли не играет, оказалось - играет! Клиенты взявшие талоны после меня были обслужены раньше! Надо либо сервис менять, либо специалистов!

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка за быструю работу и решение специфических ситуаций клиента.Дело в том, что все основное время я нахожусь за рубежом и долго выбирала карту, которая позволила бы мне распоряжаться свободно моими деньгами во время долгого пребывания заграницей (в том числе снятие наличности) плюс в случае ЧП могла рассчитывать на быстрый и легкий перевод их России, а это легче сделать на карту русского банка. Выбор пал на Альфу (только у них из банков, вызывающих доверие, есть бесплатные условия по снятию в сторонних банках в том числе заграничных).  И так случилось, что мою карту заблокировали по причине ее компрометации. Естественно, я впала в легкую панику ибо карту нужно было перевыпускать только, я остаюсь в чужой стране совершенно незащишенной от возможных финансовых неприятностей. Здесь я поясню почему оценка именно 4 балла: нет возможности обращения на горячую линию банка через телефон из-за рубежа посредством онлайн звонка (только звонить в москву по телефону, а это долго и дорого) следственно, все вопросы решались через чат. Там отвечали долго, передавали информацию еще дольше. Когда точно ждать звонка не могли сказать, в итоге изначально все затянулось на несколько дней. За которые я не выдержала и отправила свое доверенное лицо в отделение банка что бы решить вопрос непосредственно на месте. Единственное, сотрудник банка, отвечающий в поддержке чата, рассказал о возможности перевыпуска и отправки карты мне непосредственно в Испанию. Это обнадеживало. Тут работа началась сразу по двум каналам:1) Сотрудник банка в СПб на Гражданском (пр Просвящения 84) Если не ошибаюсь, Алсу девушку зовут, очень оперативно отреагировала на ситуацию, сказала что нужно сообщить в чате дабы ускорить весь процесс, взяла адрес для отправки, описала все шаги и о чудо, процесс двинулся быстрыми темпами2) Служба поддержки имя девушки, к сожалению, не помню, до которой таки дошел мой запрос не менее мгновенно среагировала, связалась с гражданским (где мой запрос параллельно находился) и в координации с офисом быстро и оперативно направили мне карту в Испанию, пояснили как активировать, как это сделать лучше и вообще на все мои вопросы ответили ясно, обширно и по несколько раз)))Резюмируем: в итоге, когда запрос дошел до отвественных за решение проблемы лиц, банк отреагировал быстро, оперативно, качественно и профессионально. и сотрудникам поддержки, и очаровательной девушке в офисе на Гражданском, выслушавшей мои ворчания, огромный плюс и моя благодарность. Надеюсь, до банка дойдет мой отзыв и им передадут приятность как хорошим сотрудникам. А вот за чат и отсутствие возможности дозвона онлайн-минус.

С банком работаем довольно давно. Нравится проходить валютный контроль и то, что есть собственный специалист, который всегда поможет с этим. Однако в остальном банк ужасен. Во-первых, добавить пользователя в систему, допустим, бухгалтера или заместителя директора нереально, отправил по представленной форме заявление, его просто проингорировали. Ждал неделю, позвонил, оказывается, сотрудник в отпуске, никто вместо него отработать не хочет, видимо. Ок, дозвонился, говорят, перезвоним завтра, завтра опять не перезвонили. Позвонил сам послезавтра. Говорят, хорошо, возьмут вопрос на контроль. Через пару дней говорят ехать в отделение, которое на сайте показано как отделение для физлиц. Идиотизм.

Добрый день. Хочу поблагодарить и порекомендовать супер профессионального сотрудника и специалиста . Я являюсь постоянным клиентом Альфа банка вот уже около 5 лет, и наверное не рискну поменять банк так как меня все устраивает более чем. Особенно благодарна, замечательной девушке специалисту М-вой Виктории. Общение с ней доставляет огромное удовольствие. Все грамотно, быстро , чётко и по делу. 25 июля обратилась в банк с вопросом рефинансирования . Консультация и оформление документов заняли не больше 20 мин, что не может не радовать , особенно когда на руках полугодовалый ребёнок. В общем очень рекомендую именно М-ву Викторию.

Добрый день. Хочу поблагодарить и порекомендовать супер профессионального сотрудника и специалиста . Я являюсь постоянным клиентом Альфа банка вот уже около 5 лет, и наверное не рискну поменять банк так как меня все устраивает более чем. Особенно благодарна, замечательной девушке специалисту М-вой Виктории. Общение с ней доставляет огромное удовольствие. Все грамотно, быстро , чётко и по делу. 25 июля обратилась в банк с вопросом рефинансирования . Консультация и оформление документов заняли не больше 20 мин, что не может не радовать , особенно когда на руках полугодовалый ребёнок. В общем очень рекомендую именно М-ву Викторию.

Потерял работу 2 месяца назад, при этом исправно платил на протяжении всего времени. В связи с тяжелой ситуацией пытаюсь реструктурировать\рефинансировать кредит (первый раз в июне, второй раз подавал заявление 24 июля). Отказы без объяснения причин. Отсрочек банк не предоставляет. В колл центре помочь не могут, в чате приложения говорят, что в такой ситуации надо обращаться в отделение с документами и рефинанс можно сделать. Увы, но нет. Через несколько дней уже будет просрочка, все что возможно чтобы избежать этого было сделано. Печально.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ!18 числа обращались к судебным приставам и напрямую погасили всю задолженность.21 числа при внесении денежных средств на кредитную карту обнаружилось, что Альфа-Банк по постановлению судебных приставов ПОВТОРНО (!!!) списал сумму задолженности.В итоге получается, что с кредитной (!) карты были списаны денежные средства с карты, когда задолженность уже была погашена. Таким образом, помимо самой задолженности, я, как клиент, должен ещё заплатить проценты и основной долг за неправомерное (!!!) списание средств с карты.И на основании какого разрешения/постановления Вы, как Банк, имеете право списывать деньги с кредитной (!) карты/счёта?Получается ситуация, что клиент должен будет вернуть не только приставам, но и Вам за проценты.Прошу разобраться в данной ситуации и решить её в досудебном порядке.спасибо!

В целом удовлетворен работой банка. Однако, по какой-то причине не могут добавить реализацию СМС-сервиса по счету на несколько номеров. У меня имеется 3 основных номера и хотелось бы на каждый получать уведомления о движениях по счету. Реализован только 1 номер. Пусть плата бы списывалась за каждый номер телефона отдельно.

Я являюсь клиентом СБЕРБАНК. Вчера (24.07) совершила перевод денежных средств клиенту Альфа-банка, отпечатавшись в цифре. Позвонила три раза в отделение своего банка, где мне сказали обращаться напрямую в Альфа-банк, так как получатель их клиент и надо писать заявление на отмену транзакции. Когда я пришла с распечатанным чеком, предоставила полный номер карты, на которую я случайно отправила деньги, меня стали отправлять в сбер (однако я описала всю ситуацию, уточнив, что они отправили меня сюда). Мне сказали, что ничем помочь не могут, дали номер и почту своего контактного центра, мол звоните тут помогут. Позвонив в контактный центр Альфа-банк мне тоже отказали в помощи, сказав, что мне должны были помочь в отделении. Никто мне по итогу не помог вернуть мои деньги (не маленькие).  АЛЬФА И СБЕР тупо перекидывали свою ответственность друг на друга, не принимая мои обращения и швыряя меня друг к другу.

Уважаемые руководители и сотрудники Альфа банка! Хочу выразить искреннюю благодарность Вам в решении моей проблемы!02.07.2019 г. Я произвел снятие суммы 50 000 руб. и 23.07.2019 г.  погасил долг, при этом перепутал свои карты и в этот же момент снова снял эти же деньги! За снятие суммы 50 000 руб. Была удержана комиссия 2950 руб. Комиссия списана корректно, согласно Тарифам банка. Я обратился к оператору банка объяснил ему ситуацию, что перепутал счет своих карт и мы составили заявление на рассмотрение о возмещении комиссии и уже на следующий день со мной связались и было  произведено возмещение денежных средств. Спасибо Вам за понимание и оперативность! Желаю успехов ! С уважением, Даниил