247 611 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! У меня есть кредит и кредитная карта вашего банка. По кредиту все выплачивается вовремя, не было ни одного просроченного платежа. По кредитной карте, в связи с мошенническими действиями( заявление в полиции расследуется) была допущена всего ОДНА просрочка менее 30 дней. (Хотя сотрудники сообщали, что просрочек нет).Помимо этого была кредитная карта другого банка (закрытая) без просрочек и кредит, так же без просрочек и закрыт.Недавно решил взять кредит , в итоге везде отказ. Посмотрел свою кредитную историю, а там ЕДИНИЦА! И это за один просроченный платёж? Прошу ваш банк разобраться, что за информацию вы передали в бюро кредитных историй, в связи с чем так сильно испортили мой рейтинг. Поскольку считаю, что очень необоснованно за одну просрочку так портить кредитный рейтинг. Поэтому и оценка Вашему банку, такая же как и в моей кредитной истории. Надеюсь на скорое решение моего вопроса.

Добрый вечер! Я являюсь клиентом альфа банка уже 10 лет, оформила кредитную карту в 2011 году и регулярно ею пользуюсь. Сейчас живу за границей, и попала в неприятную ситуацию. Банк посчитал одну из моих операций подозрительной и заблокировал карту (это был перевод с карты на карту). Для разблокировки нужно позвонить в контактный центр или обратиться в офис банка лично! Позвонила - говорят, нужно кодовое слово, которое я устанавливала (на минуточку!) несколько лет назад!!! Спрашиваю, возможно ли как-то другим способом решить вопрос? зарегистрируйтесь в альфа мобайл, это приложение.  Ок, не вопрос. Только при регистрации мне говорят, что моя карта заблокирована и зарегистрироваться я не могу. Почему???? карта же у меня есть, теперь есть и долг по карте, только ее как будто и нет, тк пройти элементарную регистрацию я не могу. Что за бред?! Подойти в офис я тоже физически не могу, тк живу в другой стране. И что же теперь делать? нашла вариант отправить смс для разблокировки карты. Не знаю, прокатит или нет, для этого нужно только услугу подключить "смс-информирование". И что же мне пишут при подключении??? у вас нет активной карты! опять 25!Ребята, я долго и вполне успешно пользовалась вашими услугами. и всем своим друзьям и знакомым рекомендовала вас. НО!!! поверьте, больше этого не будет. Оставить клиента за границей без денег и без вариантов решения вопроса удаленно...это некрасиво, как минимум. Да, кстати, оплачивать долг я тоже не собираюсь, тк не считаю, что это справедливо - решать вопрос только в пользу банка. Типа, реквизиты для оплаты мы вам отправим, а вот разблокировать вашу карту не можем. Нет уж!!! так не пойдет.Очень жаль расставаться на такой ноте. Надеюсь, что в будущем вы оптимизируете свои услуги и возможности.

27 января в первой половине дня, в банкомате банка-партнера Газпромбанк (номер ATM 404275, Крыгина 15А) была произведена попытка снятия денежных средств в размере 7 200 рублей. Банкомат денежные средства не выдал, но со счета они списались. В тот же день по телефону было составлено заявление на возврат денежных средств и с тех пор тишина.Вывод: снимайте деньги в собственных банкоматах Альфа-Банка, там они проблемы решают оперативно - а с банками-партнерами им видимо пофигу.

Уважаемое руководство АБ! Качество обслуживание сотрудников колл центра стало хуже не куда. Звонок 4.02.2019 г в 17.47 прошу прослушать и принять меры. Кратко: Сотрудник отказался соединять с Дом офисом (ранее договорились с другим сотрудником о звонке в КЦ и переводе в ДО на нужного сотрудника, звонок в 17.32). Сотрудник не умеет работать с клиентами. Сотрудник отказался переводить на старшего смены либо другого более компетентного сотрудника колл центра. Сотрудник не знает регламент и кодекс корпоративной этики АО Альфа Банк. (дополнительно по звонку в 17:59 с сотрудником Анастасией аналогичная фигня).

Много лет имела плохую кредитную историю из-за просрочек по кредитной карте Сбербанка. Сейчас долг закрыт. Для улучшения кредитной истории решила взять мобильный в рассрочку. Альфа-банк единственный одобрил кредит! в остальных банках был отказ. Оформила, закрыла досрочно за 2 месяца. После этого потребовалась большая сумма для покупки автомобиля, и снова Альфа-банк дал одобрение. Банк подходит индивидуально, предлагает подтвердить платежеспособность доп.документами: загранпаспорт с отметками о выезде заграницу, справка о зарплате. Да был косяк в прошлом, большинство банков поставили на мне крест, а у меня сейчас зарплата белая, доход хороший. Отдельно хочу отметить индивидуальный сервис и очень удобное приложение, где можно сделать досрочное частичное погашение на любую сумму. Благодарна Альфа-банку, что дали возможность восстановить кредитную историю и позволить себе покупки здесь и сейчас, а не копить годами!

В субботу вечером обнаружила что у меня списались денежные средства,а именно :Комиссия за организацию страхования,в т.ч. НДС. Посмотрев выписки в онлайн банке поняла что это уже не первые списания.Денежные средства списывались уже более 3 раз и суммы не маленькие. Но я не оформляла никаrого страхования при оформлении карты "100 дней без процентов"02.02.2019 вечером когда заметила списания позвонила на горячую линию но там мне толком ничего не ответили,поставили меня на музыку и все....Сегодня 04.02.2019 позвонив опять на горячую линию ответила девушка,составила обращение на отключение страховки и возврат денежных средств. Сказала что в течении 7 календарных дней деньги вернут. Я на это очень надеюсь. Почему подключают услуги,списывают деньги без моего ведома! Прошу вернуть день! Спасибо.

В августе 2018 года я решил оформить кредитную карту Alfa-Travel Premium. По условиям обслуживания звонил в техподдержку, меня отправили в отделение. "Данные вопросы вам смогут помочь только в отделении банка", - сообщили мне.В отделение банка стал задавать вопросы по обслуживанию карты и порядке начисления бонусов. Получил часть ответов на вопросы. Мне было сказано, что данная карта является премиальной, ею занимаются финансовые советники, которые работают с 9 до 18 и надо приходить в это время.Чтобы понять порядок начисления бонусов, а также стоимости обслуживания дополнительной карты, которую я хотел оформить на супругу, звонил по телефону в техподдержку, где мне сообщили неверную сумму за обслуживание дополнительной карты (сообщили 4990, а на самом деле 6490. После получения дополнительной карты позвонил в техподдержку с вопросом "почему?". Ответ - скорее всего девушка ошиблась). По начислению бонусных миль мне было сказано, что мили будут начисляться на единый счет, а бонусные номера у карт будут разные.Зарегистрировал в личном кабинете https://travel.alfabank.ru свою карту и карту супруги. За покупки по ее карте бонусные мили начислялись на ее бонусный номер, за покупки по моей карте бонусные мили  начислялись на мой бонусный номер. Решил я позвонить в техподдержку и спросить, как я могу увидеть состояние бонусного счета, где будет отображена сумма накопленных с 2 карт миль. Мне было сказано, что данного функционала пока нет, он будет готов к концу 2018 года.Также при получении карты мне было сказано, что подать заявку на увеличение кредитного лимита я могу уже после 1 месяца пользования картой. Через месяц после получения карты, я пришел в отделение банка, чтобы составить заявку на увеличение кредитного лимита. Оператор не смогла мне помочь, сказала, что данное заявление можно будет составить не ранее, чем через 6 месяцев. На мое возражение о том, что мне ваш сотрудник сказал, что я могу через месяц прийти в банк и составить заявление я получил ответ "Пусть она вам и увеличивает лимит, я не знаю, как это сделать".Сейчас я решил купить билеты на самолет для всей семьи и воспользоваться накопленными милями. Увидел, что до сих пор нет функционала объединения миль с 2 карт. Позвонил в поддержку. Поддержка меня отправила в поддержку сайта https://travel.alfabank.ru, т.к. это какие-то партнеры банка. Почти 2 суток мне отвечала поддержка данных партнеров. В ответе мне сообщили, что они ничем не могут мне помочь и мне надо обращаться в банк. Я позвонил в банк, поговорил с оператором. В результате разговора оператор признал ошибки со стороны банка (у меня есть запись разговора, я предупредил его о том, что я записываю его ответ), мы с ним составили обращение в банк по поводу некомпетентности сотрудников банка, а также он предложил мне составить заявление на перевыпуск карты моей супруги так, чтобы ее бонусный номер карты совпдал с моим и начисление бонусов шло на единый бонусный счет.В итоге данный сотрудник подал заявление на перевыпуск не карты супруги, а моей карты! Это я узнал уже из смс от банка по факту! При повторном звонке оператору поддержки мне вообще сообщили, что так нельзя, что бонусы будут копиться отдельно на каждой карте. Т.е. мою проблему не решили, 2 часа я провисел на телефоне. Сделали еще хуже, т.к. я не могу пользоваться картой, потому что карта будет готова только через 3 дня.Я не понимаю за что я плачу почти 13 000 рублей в год? За какой сервис? Это премиум??? Сотрудники в службе поддержки, в отделении не компетентны и ошибаются КАЖДЫЙ раз при моем обращении. Не решают проблему, а делают еще хуже.

Оформляла рассрочку в банке, выплатила все платежи, без просрочек, взяла справку о том, что задолженности нет.  Проверяю историю, а даты закрытия все еще активна. То есть получается у меня висит данный вид кредита, как активный. Еще заметила, что при составлении документов фамилия была указана какого-то другого человека. И теперь эта странная фамилия отображается в документах кредитных.

Являюсь клиентом Алфа-банка.  дебетовая карта на ней кэшбэк 10% на заправки время действительно кэшбэк начислялся. Но в ноябре начислен не был.При обращении в банк мне сообщили что я злоупотребляю кэшбэком, потому что у меня слишком много покупок в категории повышенного кэшбэка и мало покупок в других категориях. При этом нигде не написано какое должно быть соотношение покупок.Мои объяснения, что я ездил в отпуск на машине и это можно проследить по географии заправок никого не интересовали.Кто то из сотрудников в чате договорился до того, что я обязан тратить ПОЛОВИНУ денег по карте в других категориях. Но естественно это были его фантазии...В общем пользуются клиентами и обманывают их, понимая, что из за меньше чем 2000 руб будут судиться единицы.Обвинения со стороны банка в злоупотреблении очень серьезны если посмотреть с другой стороны.Как вы думаете: какая будет реакция банка на аналогичные обвинения где то в центральной прессе: Пакеты услуг у банка нечеткие,  могут отказать без объяснения четких причин, могут обвинить в злоупотреблениях. И если что не нравится - судитесь с этой махиной.Засудят за свою репутацию!А банку бояться нечего: одному не выплатил, второму не доплатил... С каждого клиента по рублю - и хорошая сумма.Альфа банк! верните мне обещанный кэш бэк. Я ничем не злоупотреблял, а тратил деньги с максимальной выгодой для себя, а не для банка.

Сегодня оплатил домен сайта на ресурсе https://domains.webmoney.ru кредитной картой через их форму на сайте. Вместо суммы 206,22 рублей снялось 706,22 рублей, в связи с чем я обратился в онлайн-чат за разъяснениями.Там мне пояснили, что мой платёж отнесли к квази-кеш операциям согласно Приложению №2 к тарифам ДБКО, в моём случае это перевод на электронный кошелек.Я предоставил техподдержке скриншоты, подтверждающие, что это была оплата конкретных услуг, но это для банка не имеет значение. Главное - MCC код, присвоенный операции. Платёж проходил через форму сервиса https://merchant.webmoney.ru, который "служит для облегчения интеграции системы WebMoney Transfer с веб-сайтами с целью обеспечения автоматизированного приема средств клиентов за предлагаемые товары или услуги" и может быть встроен в любой сайт для принятия оплаты. Не совсем понятно, каким образом можно при оплате картой онлайн через сервис оплаты понять какой MCC код будет присвоен операции. В своём случае я настаиваю, что операция не носила характер перевода денег, а была оплатой услуг. Просьба к банку - рассмотреть мою заявку отдельно и снять комиссию.Оценка 3 балла обоснована не тем, что банк берёт комиссию за онлайн-переводы на электронные кошельки (это разумно, особенно в отношении сервисов электронных денег), а работой механизмов отнесения платежа к этой категории и нежеланием внимательно рассмотреть конкретный случай постоянного, лояльного банку клиента.

Неожиданно для себя обнаружила, что при обычной покупки онлайн на сумму 30,40,70р. списалась комиссия по 700р за каждые 30,40,70р. О Квази-кеше никогда не слышала и о нововведениях рассылку или смс оповещение от банка не получала, хотя являюсь клиентом около 7-8 лет. При моем обращение в банк специалист на мой вопрос ответила, что так как я раньше таких покупок не совершала, поэтому смс не было отправлено о Квази-кеше, получили только клиенты, которые пользовались покупками Столото. На вопрос почему при покупке система не выдавала информацию, что покупка совершается не на 30р., а на 730р, я точно не покупала бы явно, выгодно банку такие покупки от клиентов, только деньги на деревьях не растут, работаешь днем и ночью и очень не приятно, когда обнаруживаешь такой обман со стороны Банка, которому доверяла на протяжении многих лет, в общем специалист стала ссылаться на какой-то код, типа это автомат и он не понимает. А я все поняла и больше не хочу иметь ничего общего с этим банком, мне очень жаль, что вы так не цените своих клиентов. В конечном итоге банк списал комиссию 4900, обидно до слез!!! Называется "Испытала удачу!" В ближайшее время попрощаюсь с банком.

Сообщение в рамках обращения A1812293044, которое рассматривается уже более месяца, но на которое решение так и не вынесено! В конце декабря через сайт магазина М.Видео была оформлена рассрочка на товар. Банк был выбран Альфа-Банк. Однако по вине курьеров банковский договор так и не был подписан, а относительно товара сразу же был дан отказ. По неизвестным причинам банк самостоятельно, без подписи договора, повесил на клиента (то есть меня) кредит, о чем было сообщено в смс от банка. Кредит также появился и в личном кабинете на сайте банка (имеется еще один кредит в этом банке). Банковским работникам незамедлительно было сообщено о том, что произошла какая-то ошибка. Оформили претензию еще 29 декабря 2018 г. По сегодняшней день (3.02.2019) банк не разобрался с ситуацией. Более того, пришлось внести в конце января оплату в размере 1600₽, чтобы не пошла просрочка, и не была испорчена кредитная история. На повторное сообщение с просьбой о том, чтобы сняли непонятный кредит и внесенные деньги перевели на реальный кредит, банк ответил- у Вас уже имеется претензия, ждите. Ситуация невероятно неприятная. Очень хочется верить, что банк отреагирает на претензию и разрешит недоразумение, которое допущено по их же ошибке! И хочется верить, что потраченные деньги банк переведет на счет реального кредита!

Всем здравствуйте. Спешу поделиться своим опытом пользования кредитной картой Альфа-банка (далее - карта). Сотрудничество с Альфа-банком началось для меня 29.05.2015, именно в эту дату мной была получена карта. В том же году, а именно в 2015-м, точную дату и месяц я уже не вспомню, мною было принято решение обратиться в отделение банка с заявлением об отключении всех услуг страхования, за организацию которых, списывалась комиссия. После чего сотрудница приняла мое заявление и сообщила, что оно принято в работу и отключение услуг произойдёт в течении нескольких дней. Довольная и уверенная в том, что ненужные мне услуги, которые я успешно оплачивала, будут отключены в скором времени, я ушла по своим делам и пользовалась картой до сегодняшнего дня.  И вот сегодня, 03.02.2019 случайным образом в мобильном банке Альфа-Мобайл, приложение, кстати, очень удобное в использовании и с интуитивно понятным интерфейсом, возможностью общения в онлайн-чате с сотрудниками банка и пополнением счета карты с карт других банков без комиссии, в истории операций по карте я вижу списание комиссии за организацию страхования в размере 233,16Р. Тут же я звоню в банк по номеру 88002000000, отвечает Татьяна и сообщает мне, что услуги страхования были подключены в момент оформления карты, в ответ я объяснила, что отказывалась от них в письменном виде в отделении банка, Татьяна заверила меня, что уже отключила услуги, мы прощаемся, и она кладёт трубку. Немного поразмыслив, я решаю выяснить все до конца и уже пишу в чат Альфа-Мобайл, где узнаю от сотрудников, что списание комиссии за организацию страхования не ошибочно, а происходит на периодической основе раз в месяц при наличии задолженности, внимание, начиная с 29.05.2015. Тут же сотрудник отключает по моей просьбе вторую страховку «Защищённая карта + Здоровье». На этом беседа в чате заканчивается, сотрудникам чата благодарна за уделённое время и внимание. Таким образом, только лишь за период с 29.04.2017 по 03.02.2019 сумма комиссий за организацию страхования составила 1527,7Р (согласно выписке по счёту кредитной карты, более ранний период к просмотру, к сожалению, не доступен). Для меня стало большой неожиданностью наличие действующих услуг страхования по карте, которые должны были быть отключены еще в далеком 2015-м году. Мой совет тем, кто пользуется или собирается начать пользоваться кредитной картой Альфа-банка, проверяйте наличие ненужных вам услуг через запрос выписки за период, когда была задолженность по счёту карты, ознакамливайтесь внимательно с документами, которые подписываете перед получением карты и выпрашивайте у сотрудника банка о наличии дополнительных платных услуг, а также требуйте копию заявления и номер вашего обращения при обращении в отделение банка. ПС. Эх, жаль, что бывают сотрудники, которые безответственно относятся к своей работе и клиентам, в моем случае это сотрудница, принявшая заявление в отделении банка.

Сегодня звонили из Альфа банка и стали предлагать мне кредитку 100 дней свободы на что я сразу повесил трубку.Вопрос: Откуда узнали мой телефон и как меня зовут если я никогда не был клиентом и запросов на кредиты в данном учреждении не оставлял?Совсем совесть потеряли-мало того что воруют данные так ещё по телефону спамят! Кстати год назад один товарищ несколько раз подряд присылал ссылку на электронку на кредитку того же Альфа банка! Слишком агрессивная реклама которая только вредит банку. Лично я после этих действий данный банк буду обходить стороной.

Хотел бы оставить отзыв о банке, который до этого момента рекомендовал всем!Факт блокировки счета обнаружен мною 26 января 2019 года. Ранее уведомлений о блокировке счета от банка не получал. После обращения в службу поддержки по телефону, мне было указано обратиться в отделение банка с документами, объясняющими движение средств по моему р/с. 28.01.2019 я обратился в отделение банка в своем городе с целью предоставления разъяснений. В отделении банка я, в свободной форме, написал!1) пояснительную записку по моим операциям с р/c на имя руководителя отделения. Данный документ должным образом принят не был, т. к. сотрудник банка отказался выдать мне заверенную копию, подтверждающую факт приема документа. Оригинал документа был отдан сотруднику в руки, после чего он пообещал в течение двух - трех дней решить мою проблему.29.01.2019 приблизительно я посетил выше упомянутое отделение банка с целью предоставить дополнительные сведения по движению д. с. по р/с с !2) подтверждающим документом. Сотрудник банка снова отказался принять документы надлежащим образом. На горячей линии банка порекомендовали обратиться к руководству отделения, которого, по словам сотрудников, на рабочем месте не оказалось. Сославшись на позднее время, мне порекомендовали обратиться с этими документами на следующий день.30.01.2019 я посетил отделение, с целью оставить написанные днем ранее документы, но у меня снова отказались надлежащим образом их принимать, оставив оригиналы у себя, с обещанием скоро разобраться.Итог на 03.02.2019: я не могу пользоваться своими деньгам, так как счет заблокирован. Причины блокировки счета не ясны. Запрашиваемые банком документы надлежащим образом не принимаются, и как я узнал от поддержки, ранее поданные документы обработаны не были. Сообщал в поддержку банка о том, что документы не принимают надлежащим образом, на что поддержка ответила, что сделает запрос и в течение 3 х дней даст ответ. Через 3 дня получаю ответ, что мои документы не были приняты для рассмотрения. По вышеуказанным фактам подал жалобу в ЦБ.--С уважением,Нелюбимый и неуважаемый банком клиент**по моим личным наблюдениям

Являюсь клиентом Алфа-банка. Есть юр.счет и дебетовая карта. Дебетовую карту мне впарили по телефону. Сказали, что на ней кэшбэк 10% на заправки и 5% на рестораны. И что единственное условия для их получения это траты минимум 20 000 руб. Некоторое время действительно кэшбэк начислялся. Но недавно мне пришло смс со следующим текстом: В январе выплата кэшбек по карте *** может быть ограничена. Подробнее в п.1.12 правил программы CashBack http://alfa.link/w8KeПри обращении в банк мне сообщили что я злоупотребляю кэшбэком, потому что у меня слишком много покупок в категории повышенного кэшбэка и мало покупок в других категориях. При этом нигде не написано какое должно быть соотношение покупок.В итоге в ближайшее время закрою все счета в Альба-Банке в том числе и юр.счет. И переведу все счета в другой банк. Крайне не приятно такое отношение к клиенту.

В Google Play скачал приложение под названием "Альфа-Банк" (https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.alfabank.mobile.android). Нигде в приложении не написана стоимость его использования. На всякий случай позвонил на 88002000000 уточнить стоимость. Оператор мне сообщил, что это приложение называется Альфа-Мобайл и его стоимость составляет 59 рублей в месяц для моего пакета услуг. И сообщил, что есть бесплатное приложение Альфа-Мобайл лайт. По моей просьбе оператор отключил платное приложение. Бесплатное я в Google Play не нашел.Про то сколько стоит Альфа-Мобайл я знал - это указано у меня в тарифе. Но банк обманул меня в названии приложения Альфа-Банк. Там не написано что это Альфа-Мобайл и банк не запрашивал меня о подключении данной услуги. В смс с кодом было сообщение о вводе кода для вход именно в онлайн банк. Я опытный пользователь ПК и для меня совсем не очевидно что "Альфа-Банк" и "Альфа-Мобайл" одно и тоже.Если банк спишет с меня комиссию намерен обращаться в ЦБ РФ с жалобой. Альфа-Мобайл я не подключал и не скачивал, я установил приложение Альфа-Банк.

Здравствуйте!29.11.18 г. в СПб отделении Альфа банка по адресу Гаккелевская 32, сотрудником банка С-ной М.В., при оформлении дебетовой карты, мне была также навязана  и кредитная «Карта вместо денег» с лимитом в 100.000 руб. Мой доход- пенсия-11 000.12.01.19 со счета кредитной карты «Вместо денег», неизвестным мне лицом за 30 минут, с 15.30-16.00 десятью похожими операциями, были списаны/похищены денежные средства в размере 98 800 руб. Я не слышала и не видела Смс сообщения от банка с кодами и не открывала этих смс, а звонок от сотрудника банка из Москвы поступил в 16:03.Во время разговора сотрудница сообщила мне о попытке списания денег, но подтвердила, что со счета деньги не списаны, счет банк заблокировал и доступ в моб банк тоже. Как стало известно позже, фактически деньги были списаны/похищены со счета, о чем сотрудник банка предпочел меня не уведомлять и фактически обманул, так как был вероятно заинтересован в перевыпуске банковской карты и формирования долговых обязательств у клиента….Через полчаса, в отделении банка, сотрудники лично уверили меня, что деньги не списаны, карты заблокированы и их обязательно нужно перевыпускать. То есть, в течение последующих 10 дней мне было неизвестно о факте хищении денежных средств, и ни письменных ни устных уведомлений об этом не поступило. 22.01.19, когда я пришла в банк за перевыпущенными картами сотрудник банка сообщила, что деньги со счета списаны еще 12.01.  Операции по счету прошли с применением двух карт: 510126……4282, и 510126……3606 (по БИН-коду карты принадлежат Альфа-банку), с применением системы 3D-Secure (которая в данном случае, не защитила мой счет от списания),которая  навязывается клиенту в момент оформления карты.( т.к. я эту систему не заказывала).К указанным картам я не имею никакого отношения. Сотрудница банка, сформировала и направила в центральный офис (в Москву) от моего имени претензию банку. 24.01. ответ из банка отрицательный.Никому никаких кодов я не сообщала, карту не передавала и не теряла, телефон никому в руки, кроме сотрудников банка, я не давала и не теряла. Т.е., фактически, мошенники, используя реквизиты карты, похитили денежные средства клиента находящиеся на карте.Как оказалось, вся система безопасности и защиты денежных средств, декларируемая банком, в рекламных целях, фактически не соответствует действительности. Банк не способен отследить места проведения операций и данные владельцев карт, внутренняя проверка по изложенному факту банком не назначена, системы защиты не работают, а клиент получает долг перед банком, который будет взыскиваться в установленном порядке. «Гениальная» схема, можно только рекомендовать увеличить лимиты по картам…

Здравствуйте!29.11.18 г. в СПб отделении Альфа банка по адресу Гаккелевская 32, сотрудником банка С-ной М.В., при оформлении дебетовой карты, мне была также навязана  и кредитная «Карта вместо денег» с лимитом в 100.000 руб. Мой доход- пенсия-11 000.12.01.19 со счета кредитной карты «Вместо денег», неизвестным мне лицом за 30 минут, с 15.30-16.00 десятью похожими операциями, были списаны/похищены денежные средства в размере 98 800 руб. Я не слышала и не видела Смс сообщения от банка с кодами и не открывала этих смс, а звонок от сотрудника банка из Москвы поступил в 16:03.Во время разговора сотрудница сообщила мне о попытке списания денег, но подтвердила, что со счета деньги не списаны, счет банк заблокировал и доступ в моб банк тоже. Как стало известно позже, фактически деньги были списаны/похищены со счета, о чем сотрудник банка предпочел меня не уведомлять и фактически обманул, так как был вероятно заинтересован в перевыпуске банковской карты и формирования долговых обязательств у клиента….Через полчаса, в отделении банка, сотрудники лично уверили меня, что деньги не списаны, карты заблокированы и их обязательно нужно перевыпускать. То есть, в течение последующих 10 дней мне было неизвестно о факте хищении денежных средств, и ни письменных ни устных уведомлений об этом не поступило. 22.01.19, когда я пришла в банк за перевыпущенными картами сотрудник банка сообщила, что деньги со счета списаны еще 12.01.  Операции по счету прошли с применением двух карт: 510126……4282, и 510126……3606 (по БИН-коду карты принадлежат Альфа-банку), с применением системы 3D-Secure (которая в данном случае, не защитила мой счет от списания),которая  навязывается клиенту в момент оформления карты.( т.к. я эту систему не заказывала).К указанным картам я не имею никакого отношения. Сотрудница банка, сформировала и направила в центральный офис (в Москву) от моего имени претензию банку. 24.01. ответ из банка отрицательный.Никому никаких кодов я не сообщала, карту не передавала и не теряла, телефон никому в руки, кроме сотрудников банка, я не давала и не теряла. Т.е., фактически, мошенники, используя реквизиты карты, похитили денежные средства клиента находящиеся на карте.Как оказалось, вся система безопасности и защиты денежных средств, декларируемая банком, в рекламных целях, фактически не соответствует действительности. Банк не способен отследить места проведения операций и данные владельцев карт, внутренняя проверка по изложенному факту банком не назначена, системы защиты не работают, а клиент получает долг перед банком, который будет взыскиваться в установленном порядке. «Гениальная» схема, можно только рекомендовать увеличить лимиты по картам…

Здравствуйте! 29 .11.18 г. в СПб отделении Альфа банка по адресу Гаккелевская 32, сотрудником банка Сопиной М.В., при оформлении дебетовой карты, мне была также навязана кредитная «Карта вместо денег» с лимитом в 100.000 руб. 12.01.19 со счета кредитной карты «вместо денег», неизвестным мне лицом за 30 минут, с 15.30-16.00 десятью похожими операциями, были списаны/похищены денежные средства в размере 98800 руб. Я не слышала и не видела Смс сообщения от банка с кодами и не открывала этих смс, а звонок от сотрудника банка из Москвы поступил в 16:03. Во время разговора сотрудница сообщила мне о попытке списания денег, но подтвердила, что со счета деньги не списаны, счет банк заблокировал и доступ в моб банк тоже. Как стало известно позже, фактически деньги были списаны/похищены со счета, о чем сотрудник банка предпочел меня не уведомлять и фактически обманул, так как был вероятно заинтересован в перевыпуске банковской карты и формирования долговых обязательств у клиента…. Через полчаса, в отделении банка, сотрудники лично уверили меня, что деньги не списаны, карты заблокированы и их обязательно нужно перевыпускать. То есть, в течение последующих 10 дней мне было неизвестно о факте хищении денежных средств, и ни письменных ни устных уведомлений об этом не поступило. 22.01.19, когда я пришла в банк за перевыпущенными картами сотрудник банка сообщила, что деньги со счета списаны еще 12.01. Операции по счету прошли с применением двух карт: 510126……4282, и 510126……3606 (по БИН-коду карты принадлежат Альфа-банку), с применением системы 3D-Secure (которая в данном случае, не защитила мой счет от списания). , а наоборот, сделала его более уязвимым . К указанным картам я не имею никакого отношения. Сотрудница банка, сформировала и направила в центральный офис (в Москву) от моего имени претензию банку. 24.01. ответ из банка отрицательный. Никому никаких кодов я не сообщала, карту не передавала и не теряла, телефон никому в руки, кроме сотрудников банка, я не давала и не теряла. Т.е., фактически, мошенники, по предварительному сговору с сотрудниками и мошенниками банка, используя реквизиты карты, похитили денежные средства клиента находящиеся на карте. Как оказалось, вся система безопасности и защиты денежных средств, декларируемая банком, в рекламных целях, фактически не соответствует действительности. Банк не способен отследить места проведения операций и данные владельцев карт, внутренняя проверка по изложенному факту банком не назначена, системы защиты не работают, а клиент получает долг перед банком, который будет взыскиваться в установленном порядке. «Гениальная» схема заработка от Альфа банка, можно только рекомендовать увеличить лимиты по картам… ​