247 611 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Хочу выделить альфу за то, что решают сложные проблемы клиентов, в случаях когда можно дать отписку. В моем случае банку пришлось создать новый процесс для закрытия моей проблемы.Сам случай: При открытии счета, я был внесен в систему как нерезидент РФ, хотя я резидент и им являлся на тот момент. При обращении с просьбой об исправлении ошибки - узнал, что для этого нужно закрыть/открыть все счета, но в моем случае это повлекло бы финансовые потери, так как это затрагивало бы обезличенный металлический счет и для этого я был бы обязан продать/купить находящиеся на нем металлы уплатив банку комиссию за операцию в размере ~1,5 % от суммы т.е. 10.800руб для моей суммы .Не исправлять персональные данные я так же не мог, так как банк сверяется с регулирующими органами и при сверке мои счета рано или поздно были бы заморожены.Реакция банка: Зарегистрировал официальное обращение через приложение. После предшествующего обращения в филиал было очевидно, что у банка нет процедур чтобы такое решать, также уже имея опыт взаимодействия с юристами других банков, я не рассчитывал на хороший исход и ожидал отписки в стиле «сам виноват».Обращение попало к руководству коломенского филиала (где я обслуживаюсь) на следующий день уточнили детали, приняли в обработку. Следующую неделю обращением занимался лично глава коломенского филиала А-ия Георгий М-вич, которому я и благодарен за решение моего вопроса. Было проработано множество вариантов - по итогу специально для меня согласовали и протестировали процедуру создания параллельного счета (не резидентского и резидентского) и перевода между ними средств. Как я понял, в согласовании участвовали как минимум отдел рисков, комплаенс и высшее руководство банка. —-Операционисты косячат в любом банке, но пока только в альфе можно быть уверенным, что последствия на себя возьмет банк.

Здравствуйте. Являюсь клиентом уже несколько лет, изначальный продукт - дебетовая карта. Через год пользования предложили кредитную карту. Оформил договор. Пользовался без проблем. А недавно операции после смс подтверждения перестали проходить. Связался с банком через чат, и мне ответили, что банком наложены ограничения на все мои счета из-за платежа, "который поступил от физического или юридического лица, несущего высокие репутационные риски для банка". Что это значит пояснять отказались, назвать операции так же. В колл-центре не дали никакой новой информации, сказали, что всё узнать можно в отделении банка. В общем, действия банка не адекватные. Высветить в личном кабинете, что наложены ограничения - не могут, написать смс - не могут. Бегай по отделениям и узнавай. В отделении особо ничего не прояснили, документы не просили, обосновать ничего не просили. Просто поставили перед фактом - забирай деньги и проваливай, ты больше не клиент. Альфа-банк устарел по всем фронтам. Безопасники решили заблокировать обычного клиента якобы из-за переводов с Киви. Киви Банк несёт для них высокие репутационные риски, оказывается. А предупредить клиента? Позвонить и сказать: не надо с киви гонять сотни тысяч, это ненастоящий банк, а Альфа банк вас может заблокировать? Неадекватные методы работы. И работники, которые не знают законодательство РФ, не следят за новостями. Напомню - Киви Банк, на данный момент, является практически монополистом в сфере азартных игр. Множество российских букмекеров по новым законам РФ обязаны проводить идентификацию клиента через Киви, и все депозиты\выплаты выигрышей проходят через Киви. Альфа банк не удосужился проверить это, не посмотрел, что с меня и налоги уходят в бюджет со всех выигрышей, а просто плюнул в душу, и поставил перед фактом, заблокировав и кредитные и дебетовые карты. В общем, очень плохо. Дополню, что блокировка произошла после депозита к букмекеру Париматч (лицензия ФНС РФ №12) с кредитной карты. И чтобы Альфа банк не бился в истерике в посиках информации - все операции проводит Цупис (центр учета приема интерактивных ставок), который создан на основе некоммерческой организации НКО Мобильная карта. Всё это создано в связи с новыми федеральными законами об азартных играх. Да, это огромные деньги - страховые фонды букмекеров, деньги игроков. Но Альфа видимо не в курсе о всём этом, иначе бы не блокировал мои счета и карты. И киви и цупис не являются какими-то инструментами по обналичиванию ваших денег. Да-да, представляете? Но скорее, вы застряли в прошлом. И эта информация не дойдёт, ни до верхушки банка, ни до службы безопасности.

Здравствуйте. Являюсь клиентом уже несколько лет, изначальный продукт - дебетовая карта. Через год пользования предложили кредитную карту. Оформил договор. Пользовался без проблем. А недавно операции после смс подтверждения перестали проходить. Связался с банком через чат, и мне ответили, что банком наложены ограничения на все мои счета из-за платежа, "который поступил от физического или юридического лица, несущего высокие репутационные риски для банка". Что это значит пояснять отказались, назвать операции так же. В колл-центре не дали никакой новой информации, сказали, что всё узнать можно в отделении банка. В общем, действия банка не адекватные. Высветить в личном кабинете, что наложены ограничения - не могут, написать смс - не могут. Бегай по отделениям и узнавай. В отделении особо ничего не прояснили, документы не просили, обосновать ничего не просили. Просто поставили перед фактом - забирай деньги и проваливай, ты больше не клиент. Альфа-банк устарел по всем фронтам. Безопасники решили заблокировать обычного клиента якобы из-за переводов с Киви. Киви Банк несёт для них высокие репутационные риски, оказывается. А предупредить клиента? Позвонить и сказать: не надо с киви гонять сотни тысяч, это ненастоящий банк, а Альфа банк вас может заблокировать? Неадекватные методы работы. И работники, которые не знают законодательство РФ, не следят за новостями. Напомню - Киви Банк, на данный момент, является практически монополистом в сфере азартных игр. Множество российских букмекеров по новым законам РФ обязаны проводить идентификацию клиента через Киви, и все депозиты\выплаты выигрышей проходят через Киви. Альфа банк не удосужился проверить это, не посмотрел, что с меня и налоги уходят в бюджет со всех выигрышей, а просто плюнул в душу, и поставил перед фактом, заблокировав и кредитные и дебетовые карты. В общем, очень плохо. Дополню, что блокировка произошла после депозита к букмекеру Париматч (лицензия ФНС РФ №12) с кредитной карты. И чтобы Альфа банк не бился в истерике в посиках информации - все операции проводит Цупис (центр учета приема интерактивных ставок), который создан на основе некоммерческой организации НКО Мобильная карта. Всё это создано в связи с новыми федеральными законами об азартных играх. Да, это огромные деньги - страховые фонды букмекеров, деньги игроков. Но Альфа видимо не в курсе о всём этом, иначе бы не блокировал мои счета и карты. И киви и цупис не являются какими-то инструментами по обналичиванию ваших денег. Да-да, представляете? Но скорее, вы застряли в прошлом. И эта информация не дойдёт, ни до верхушки банка, ни до службы безопасности.

Здравствуйте. Являюсь клиентом уже несколько лет, изначальный продукт - дебетовая карта. Через год пользования предложили кредитную карту. Оформил договор. Пользовался без проблем. А недавно операции после смс подтверждения перестали проходить. Связался с банком через чат, и мне ответили, что банком наложены ограничения на все мои счета из-за платежа, "который поступил от физического или юридического лица, несущего высокие репутационные риски для банка". Что это значит пояснять отказались, назвать операции так же. В колл-центре не дали никакой новой информации, сказали, что всё узнать можно в отделении банка. В общем, действия банка не адекватные. Высветить в личном кабинете, что наложены ограничения - не могут, написать смс - не могут. Бегай по отделениям и узнавай. В отделении особо ничего не прояснили, документы не просили, обосновать ничего не просили. Просто поставили перед фактом - забирай деньги и проваливай, ты больше не клиент. Альфа-банк устарел по всем фронтам. Безопасники решили заблокировать обычного клиента якобы из-за переводов с Киви. Киви Банк несёт для них высокие репутационные риски, оказывается. А предупредить клиента? Позвонить и сказать: не надо с киви гонять сотни тысяч, это ненастоящий банк, а Альфа банк вас может заблокировать? Неадекватные методы работы. И работники, которые не знают законодательство РФ, не следят за новостями. Напомню - Киви Банк, на данный момент, является практически монополистом в сфере азартных игр. Множество российских букмекеров по новым законам РФ обязаны проводить идентификацию клиента через Киви, и все депозиты\выплаты выигрышей проходят через Киви. Альфа банк не удосужился проверить это, не посмотрел, что с меня и налоги уходят в бюджет со всех выигрышей, а просто плюнул в душу, и поставил перед фактом, заблокировав и кредитные и дебетовые карты. В общем, очень плохо. Дополню, что блокировка произошла после депозита к букмекеру Париматч (лицензия ФНС РФ №12) с кредитной карты. И чтобы Альфа банк не бился в истерике в посиках информации - все операции проводит Цупис (центр учета приема интерактивных ставок), который создан на основе некоммерческой организации НКО Мобильная карта. Всё это создано в связи с новыми федеральными законами об азартных играх. Да, это огромные деньги - страховые фонды букмекеров, деньги игроков. Но Альфа видимо не в курсе о всём этом, иначе бы не блокировал мои счета и карты. И киви и цупис не являются какими-то инструментами по обналичиванию ваших денег. Да-да, представляете? Но скорее, вы застряли в прошлом. И эта информация не дойдёт, ни до верхушки банка, ни до службы безопасности.

Представляю вашему вниманию отзыв от очередного "плохо читающего тарифы", "злоупотребляющего" и т.д. нужное подчеркнуть). До сегодняшнего дня я была довольна банком, несмотря на наличие более выгодных предложений от других банков. Я доверяла ему всей душой и была рада, что наконец то не надо искать подвоха в каждом слове сотрудника. 19 октября я перешла на новые условия обслуживания и меня заверили в офисе, что по прежним условиям мне придёт кэш деньгами, а по новым - баллами. Так вот, меня заведомо ввели в заблуждение, так как для получения кэша за старый период надо потратить 9к не за месяц, а до дня перехода на новые условия, у меня на момент обращения в офис было потрачено меньше 6к (подтвержденных и того меньше). Почему прежде чем клацать по кнопкам, нельзя чисто по человечески спросить потратила ли я до этого числа 9 тысяч, так как иначе я ничего не получу? Я спросила сотрудника "сколько надо потратить, чтобы начислили за весь месяц?". Она говорит: "вы же на новые условия переходите, поэтому 5. Я ей говорю, что столько у меня мол уже есть и значит можно ждать кэш? Да, да, все в порядке. Сегодня пишу через приложение, почему мне начислили только 7 баллов? И это все, Карл! За все бега по столовкам в октябре, хотя я на всякий случай в месяц потратила больше девяти тысяч. Кто ж знал что и этого не дадут! Мне говорят, что я меняла тарифы и за тот период деньгами идёт. Я такая, - так из нет, этих денег! А мне спокойненько: вы же до перехода на новые условия потратили 5,5, а надо 9. Сто раз озвучивала вопрос про кэш и мне везде говорили, что за старое по старым, а за новое по новым. Ну так я и потратила по старым эти 9 тысяч. За месяц! Ведь именно такими были старые условия.  У меня претензия не к тарифам даже в данном отзыве, а к умалчиванию информации про жалкие копейки заработанного мною кэшбэка. Потрать я хоть 100 к после перехода на новые, но в тот же месяц, это бы тоже не помогло. То есть факт перехода на хваленые новые условия уже сыграл против меня. То ли ещё будет. Я знаю, что у вас такие тарифы, знаю! Теперь знаю. Но почему сотрудники настолько плохо консультируют своих клиентов?  К остальным посетителям: отзывы других людей подтверждают, что давать кэшбэк они не любят. Написала, чтобы знали другие, как можно попасться на ровном месте. Оценка за обслуживание в которое входит консультация клиента, - в душе она ниже, но это мои эмоции. Просто ткнуть кнопки может и пятиклассник. Горькое "спасибо" от прежде лояльного клиента.

Пользуюсь кредитной картой альфа банка. Скандалю уже который раз с банком! Постоянно приходится тратить свое время и нервы на разборки! Итак, в очередной раз убедилась в том, что сотрудники банка не полностью доносят всю важную инфо по кредитной карте во время оформления! Вчера пошла снимать в банкомат альфа банка деньги наличными (по условиям, как мне доносили, я могу снять 50 тыс руб наличными за весь льготный период). Сняла 50 000 руб заранее (необходима эта сумма к 3у декабря). Решила снять заранее, чтоб потом не бегать по банкоматам...вечером всегда проверяю свой баланс карты (все операции - уже тщательно отслеживаю все действия совершенные, так как альфа банк постоянно свои мутки мутит и списывает с меня какие-то комиссии: разборки уже не в первый раз). и что я обнаружила... что за снятие 50 000 рублей у меня с кредитки списалось 50 590 руб !!! За что?! За что комиссия 590 руб сверху?! До того, как я сняла деньги со счета кредитки - у меня была погашена вся задолженность! То есть я спокойно могла снять наличные положенные без всяких комиссий! Потому что консультант при открытии карты мне поясняла, что при обнулении долга по карте, я снова как с чистого листа могу пользоваться в полном объеме всеми операциями ( и снимать 50 000 и оплачивать покупки). Верните списанную комиссию не понятно за что!!! Уже надоело с вами скандалить!!!

Махинации и мошенничество сотрудников альфа банка. Гасят деньгами клиентов свои кредиты , воруя деньги со счетов. Омерзительнейший банк!!!!!!

Кредит на Тел отказали.Так же с подругой брали кредит на билет за границу.Очень плохой банк.Большие проценты.Очередь в банках.Все время звонят на работу без повода.В день по нескольку раз.Чуть не уволили.Сообщали что подходит Оплата.Нормально чтоли.Единственный банк где с начала достают звонками работодателя.Главное мне не звонят на мобильный.Как и у подруги тоже на работу звонили и все узнали что кредит в этом банке.Может я не хотел окружение оповещать об этом.Закрыл кредит досрочно.Больше не беру ничего в этом банке и вам не советую.

25.11.2018 с моего счета 4081781000******2869 была списана комиссия в размере 400р с такими реквизитами:"25.11.18 MOGY 25811000531 Комиссия за проведение квази-кэш операции за 22.11.18 Согл. тариф. Банка AMWYJ9 К-ЧЕВ..."При звонке на горячую линию выяснилось:22.11.2018 я произвёл оплату услуги Прыжок с моста - Манихино! Стоимость услуги за двоих была 2 400р[/table][table]Насколько я понимаю, квази-кэш - это операции, целью совершения которых является получение клиентом наличных денежных средств или их перевод на другие счета (не покупки). В моём же случае была оплата туристического продукта. То есть платёж квази-кэш операцией не является, хотя и распознаётся как таковая банком.Банк при этом ни коим образом не предупредил, что фактическая сумма платежа будет 2 800р. Сотрудники контакт-центра сказали, что не могут принять жалобу на неправильное определение операции как квази-кэш (система всегда права, клиент всегда платит?) Более того, сотрудники контакт-центра сказали, что ограничить (установить лимит) квази-кэш операции невозможно!Мне очень нравилась эта банковская карта (бесплатное годовое обслуживание, бонусы РЖД), и в моих планах никак не было её менять. Но, видимо, придётся выбрать карточный продукт другого банка, т.к. Альфа слепо списывает гигантскую комиссию за каждый "неправильный" платёж, который я, как клиент, не имею никакой возможности отличить от правильного.

Добрый день.На сайте Альфабанка есть форма обратной связи, коей я и воспользовался 18.11.2018 в 15:30, направив обращение следующего содержания:Добрый день. Мне на мой личный номер телефона +7977497**** с номера телефона +74952521100 в 16.11.2018 11:24 поступил телефонный звонок с предложением ознакомиться с банковскими продуктами вашей организации, подготовленными специально для меня. Для дальнейшего диалога с вашим сотрудником, представившимся как Анна, я попросил разъяснения, откуда стал ей известен мой номер телефона, относящийся к информации, ограниченной к распространению. Согласно закона «О Рекламе» контакт о предложении товаров и услуг возможен с согласия абонента. Я не помню, чтобы у меня были какие-либо взаимоотношения с ПАО «Альфабанк», по которым я разрешал бы уведомлять меня о новых товарах и услугах. Данные умозаключения я озвучил телефонисту с просьбой подтвердить их несостоятельность, после чего мы сможем в дальнейшем начать знакомиться с предложениями Банка.В ответ ваш сотрудник стал выдавать предположения, что данная информация могла поступить от партнеров Банка. Сама по себе передача персональных данных без согласия их владельца иным лицам уже является правонарушением. На просьбу, кто именно передал в Банк мой номер телефона и ФИО, я услышал перечисление всех банков-партнеров вашей организации. Это издевательство со стороны вашего сотрудника в отношении меня. Для обеспечения идентификации лица, мне звонящего, (именно для идентификации) я потребовал указать свои ФИО и должность вашего сотрудника.Но в ответ услышал «А почему я должна Вам представляться?» Также сотрудник отказался передавать мне контактную информацию об организации для направления претензии по факту незаконного использования персональных данных.Может и закончилась наша беседа фразой с моей стороны «Пожалуйста,больше меня не беспокойте, мне неинтересны предложения банка», но сотрудник, перебивая меня, распрощался в весьма грубой форме и фактически бросил телефонную трубку, так и не дав сказать сакраментальную фразу выражающую явный отказ от получения какой-либо рекламы от ПАО «Альфабанк».В конце нашей беседы операционист меня «порадовал», что ведется запись телефонных переговоров. Цель и законность проводимой записи мне не была озвучена. Более того, неуведомление меня о проводящейся записи телефонного разговора подпадает под нарушение ст. 23 Конституции РФ.Исходя из выше изложенного, прошу дать оценку профессиональной деятельности вашего операциониста, если сможете установить его личность. Также прошу предоставить сведения, подтверждающие законность использования моих персональных данных то как имя, отчество и личный телефонный номер.Прошу дать ответ в течение 30 дней, направив ответ на электронную почту f****x@rambler.ruСайт удовлетворенно мне сообщил, что благодарен за сообщение, которое будет рассмотрено в течение 7 дней.Ну что, 7 дней прошло. Результатов ноль. Конечно же, организация вправе назначать любые сроки рассмотрения претензий, не противоречащие законодательству (Закон о порядке рассмотрения обращений граждан). Но с другой стороны всё-таки Альфабанк не просто шарашкина контора, а вполне крупная организация, которая должна отвечать по добровольно взятым обязательствам. Ну да ладно. У Банка есть ещё 3 недели на предоставление ответа, после чего уже регулятор попросит с предоставлением ответа. Спасибо посетителям сайта, что прочитали мой отзыв. Конечно, я не надеюсь на ответ Банка здесь, могу лишь констатировать, что Банк необязательный. Да и персонал не самый профессиональный.

Появилась как-то раз одна денежка, не очень большая, но и не совсем маленькая. Захотела я ее "приумножить" как говорится. Зашла в один банк, большая очередь, в другой - ставки невысокие, зашла в третий - в Альфабанк. Они давай мне напевать, что супер-пупер вклад у них есть. Сказали, что 3 месяца 7 годовых, снимать и пополнять без ограничений. Думаю, заманчиво. Хорошо, говорю, оформляем. Дают один приходный ордер, спрашиваю, где договор, оказывается, это не вклад, а накопительный счет (Сразу 7) (первый обман). Ну ладно, тоже наверное неплохо. Дело было 13 августа этого года. Проходит август, сентябрь, октябрь, ноябрь наступил. В Альфа клике смотрю, проценты набегают в последний день месяца. Думаю, вот, прошло 3 месяца 13 ноября, и деньги как раз понадобились, закрою счет и переведу в другой банк, где мне удобнее. Закрыть не могу, звоню на горячую линию, говорю, что хотела бы закрыть счет и все снять. Мне открыли текущий счет и сказали, что туда можно переводить. Я уточнила про расчет процентов, мне ответили, что, оказывается, проценты не 3 месяца (91 день как я понимаю фразу 3 месяца), а всего 3 месяца, как в моем случае половина августа, сентябрь и октябрь. Вот уже обман номер два, в офисе банка про это ни слова не сказали. Ну ладно, что делать, получается весь ноябрь под маленький процент деньги лежали. Я закрыла счет 24 ноября и решила буду переводить 25 ноября на другой счет, чтобы проценты за ноябрь (как это часто бывает при закрытии счета) успели насчитаться и на счет прийти за ночь. Захожу в альфаклик 25 ноября и что вижу, как была сумма с процентами за октябрь, так и она и есть. Звоню на линию, когда, спрашиваю, проценты набегают, а они мне, раз вы счет закрыли не 1 числа, то никаких процентов за месяц нет. Во как!!! Третий обман! Получается почти весь ноябрь мои деньги пролежали бесплатно в этом банке-обманщике! При первом звонке в банк, разве не мог сотрудник предупредить, что закрывая сейчас, я ничего не получу?? Почему при оформлении счета не сказали про хитрые условия ни слова, хотя я у них спрашивала, просила какую-нибудь распечатку. И меня, продвинутого в банковско-денежных отношениях человека так обмануть! Позор вам, альфабанк, была как-то вашим клиентом по зп, сейчас НИКОГДА НЕ БУДУ!!!!

Начну с того, открыл счет в банке сразу после открытия ИП, прельстился простотой тарифа (он так и называется "Простой") 1 процент на входящие платежи. По началу все шло вполне себе прилично, меня даже пригласили на семинар по ФЗ№115. Не прошло и 1,5 месяцев после открытия счета и ИП как банк в одностороннем порядке блокирует интернет банкинг, поясняя это лишь тем, что какие то операции (не объясняя какие именно) несут риски для банка (напомню что я ходил на их семинар и даже получил методичку на почту, которую проштудировал и не нашел ни одной причины в своих действиях чтоб допустить блокировку), на многочисленные звонки и письма в чат через приложения с вопросом - "в чем я виноват и что мне делать" мне отвечали -"мы не обязаны давать вам какие либо объяснения ждите нашего решения". Я предоставил Всю интересующую банк информацию вплоть до последних чеков и билетов на электричку (был удаленный объект). Параллельно попытался уплатить налоги (так как банк великодушно разрешил мне платежи в бюджет через интернет ресурсы) но как бы я не пытался произвести платеж он не проходил, я начал звонить в Альфа-Банк, чтоб выяснить почему платежи не проходят, мне отвечали что искренне недоумевают вместе со мной... и все, не соединили меня с техническим специалистом, не стали искать причину сбоя системы просто (три раза) сказали -"мы не знаем". Тогда я попытался провести платеж в налоговую через бумажное платежное поручение, ооо это отдельная история, расскажу только что удалось мне это с попытки 5-той 3 раза операционист принимал мою платежку и не проходил платеж, доходило до такого звоню в горячую линию выясняю, почему не прошел платеж, отвечают - "У вас слишком много символов в позиции "Назначение платежа", уточняю - "А сколько можно", ответ -"210 символов не более 5 строк", считаю снова звоню - "У меня 200 символов включая пробелы и знаки препинания и 2 строки", ответ оператора Альфа банка -"У вас не заполнен КПП", интересуюсь -"ККП у ИП". Да говорит она мне, смотрите на сайте налоговой через ИНН. Листаю интернет может я чего не знаю, нет КПП у ИП. Снова звоню в банк уточняю у другой сотрудницы -"Ваша коллега посоветовала мне внести КПП в платежку, что она имела в виду?", ответ сотрудницы убил напрочь "У ИП нет КПП, не знаю что она имела в виду." .... В общем продолжать этот бред нет времени, отмечу что это только один из эпизодов некомпетентности сотрудников банка. Только теперь я свел воедино все факты и понял, что 115 ФЗ это легализованный метод отъема денег банком и физ лиц и предпринимателей, который с удовольствием взял на вооружение Альфа Банк и с удовольствием и прибылью (стараясь не выпустить ни копейки даже в бюджет) используют. Отмечу, что прошло 7 дней с момента моей блокировки а сотрудник занимающийся моим делом даже не спросил пояснений по моим документам, не запросил никакой дополнительной информации, на мои запросы в банк не дается никаких пояснений, более того сказали что сроки проверки никак не регламентируются. Все равно что послали. Уважаемые коллеги предприниматели не совершайте мою ошибку, не открывайте счет в Альфа Банке, если конечно дорожите своими кровными, а так же нервами.

Добрый день. 24 ноября 2018г. совершил 2 покупки по карте #ВМЕСТОДЕНЕГ 69,90 руб. каждая. Покупки были совершены в интернет-магазине Вконтакте. Банк дополнительно списал за каждую операцию 400 руб. комиссии. 24.11.18 в 15:37 я обратился на горячую линию банка, меня заверили, что комиссию списал не банк, а магазин и все вопросы к ним. В магазине сказали, что вопросы к банку. Затем я обратился в чат банка, где мне написали, что операция прошла по mcc, как квази-кэш и банк за это списал комиссию, Я попросил зарегистрировать обращение на возврат комиссии, т.к. я не мог знать, что онлайн-магазин обычную покупку проведет по данному mcc и сумма комиссий 800р. почти в 6 раз превышает сумму покупки, в регистрации обращения мне отказали. Да, я понимаю, что банк ссылается на приложение к тарифам и возможно зарабатывает на подобных промашках Клиента, но прошу проявить лояльность, понять ситуацию и рассмотреть возможность возврата комиссии.

Ранее я никогда не брала кредиты, карты рассрочки и всё тому подобное, да и вообще, я отношусь к тем людям, которые практически ничего не понимают в банковских услугах. Получилось так, что мне были необходимы деньги на оплату услуг стоматологии и мне было комфортнее взять эту сумму в банке в рассрочку. Я пришла за картой "100 дней без %" в отделение альфа-банка. Перед оформлением представитель банка поинтересовался, зачем мне карта и где я буду оплачивать услуги. Я ему так и сказала, что мне нужна карта с лимитом на 100 тыс, буду оплачивать услуги стоматологии. Молодой человек предложил мне рассмотреть другую карту- "вместо денег", у которой бесплатное обслуживание, 2 месяца рассрочки без процентов у непартнёров карты и до 24 месяцев рассрочки без процентов у партнёров. Как сказал представитель банка, "оплатите услуги стоматолога у не партнёра, 2 месяца будете вносить платёж без процентов, а далее будут начисляться 10% годовых по той сумме, которая будет в задолженности, а после сможете использовать карту у партнёров, покупая одежду, технику итп в рассрочку". Посчитав, что 10% годовых для меня более выгодный вариант, нежели обслуживание карты "100 дней без %", я еще раз переспросила консультанта, правильно ли я всё поняла по данной карте и он еще раз подтвердил, что я могу закрывать сумму задолженности в течении полугода-года удобными для меня платежами, но будут начисляться 10% годовых после 2 месяцев беспроцентного погашения. Меня устраивали эти 10% и я взяла карту. Через месяц деньги на карте были использованы почти все, последующие 2 месяца я вносила комфортный для себя платёж на карту. Спустя 2 месяца беспроцентного погашения каждый день мне стали поступать звонки из банка, где (простите, но это так) абсолютно ничего не знающие о банке и о карте сотрудники говорили мне одну фразу- у вас задолженность, необходимо погасить. И так каждый день по 20 звонков. Ни один сотрудник не смог мне пояснить, почему поступают звонки, если я ежемесячно вношу платеж, как и говорил мне консультант в банке. Невозможно выразить приличными словами то, насколько тупыми были разговоры с сотрудниками, названивающими мне по 20 раз в день!!! Как возможно такое, что ни один из них не может мне рассказать реальные условия карты???!!!Спустя месяц звонки стали поступать чаще, сотрудники всё те же- ничего не знающие! Я пошла в отделение банка, где только третий сотрудник смог объяснить мне, что за карту я взяла! Третий!!! Два до него смотрели в экран монитора и не понимали, почему мне звонят и угрожают черным списком задолжников, в который я кстати попала, спасибо "профессионалам своего дела из альфа-банка".Инспектора по проблемным задолженностям звонили мне каждый день и на мои вопросы, как я могу переоформить карту, чтоб комфортно закрывать задолженность, она мне ответила: мне за день нужно обзвонить кучу клиентов и если я каждому буду объяснять, что им делать, я буду разговаривать с каждым по 20 минут!Объясните, это нормально????Я попала в чёрный список кредиторов и кредиты мне не дают. Сотрудники банка пожимают руками и говорят одно: надо было читать отзывы о карте в интернете! Это ужасно и я надеюсь, что хотя бы одного человека мой отзыв остановит идти в этот банк. Я туда больше не зайду и все, кто знает от меня эту историю, тоже. Всего доброго

В кратце: за 3 года (2015-2018 ) доходность по ИСЖ составила 7,6%, т.е. 2,5% в год!!!Напомню что ставки по депозитам в банках в 2015м составляли 10-16% годовых.Минимальные ставки за все года 6%.То есть данный продукт как минимум в три раза хуже депозитов. Хотя при оформлении обещали, что всё будет наоборот.Ну и до кучи впечатления от процесса возврата средств.Через интернет подать документы было не возможно так как интернет сайт не воспринимает договора начинающиеся с L0532...В одном из филиалов банка отказались оформлять документы утверждая что это можно сделать только в офисе страховой.В другом филиале сотрудник оказался более адекватный. С трудом нашел мой договор. Причем только по номеру!!! То есть по ФИО никаких данных не было (повезло что захватил с собой оригинал). То есть, подозреваю что если бы запрос был сделан нотариусом или наследниками , то договор просто не нашли бы и деньги были бы потеряны.Ок. Приняли заявление о выплате. Сказали что ждать самый максимум 21 день. На самом деле процесс затянулся. 14 октября подача заявления...2 ноября пришло уведомление что заявка рассматривается.10 ноября деньги пришли в банк.Но для того чтобы их снять мне необходимо иметь карту клиента. Которой у меня естественно нет. К счастью был вариант оформить бесплатно мгновенную карту и снять через неё в банкомате. Но для этого нужно подключить интернет банк, который естественно не подключен.Конечно добрые сотрудники быстро завели мне аккаунт в интернет банке используя компьютер расположенный прямо в зале ожидания. Слава богу хоть пароль дали самостоятельно выбрать. Хотя ввод паролей на чужом компьютере в помещении где ходят посторонние люди и снимают видеокамеры с точки зрения безопасности - маразм.В общем негатив по всем пунктам. Не рекомендую пользоваться любыми сервисами группы Альфа.

Все мои обращения в банк терпели фиаско, но необходимость заставила, теперь я поставила жирную точку. 1 обращение: я заказала карту через инет, ждала две недели ни ответа ни привета, позвонила, говорят нет заказа вообще, я говорю а как же см? Они мне: мы в системе не видим. Я поехала в филиал и открыла карту, на следующий день звонок из филиала, в который заказывала карту, с вопросом, почему я не забираю заказанную карту. Феерично!!! 2. Решила взять кредитную карту, прихожу, дают договор, читаю, и вижу пункты, которые вызывают вопросы. Так вот, ни один сотрудник не смог на них ответить ( филиал на академической). 3. Начислили за месяц за обслуживание, и сняли с долларового счётах, с фига ли??? После этого я решила вообще закры о всяческие отношения с банком. 4. Приехала, сказала что хочу закрыть все отношения, и забрать свои деньги, а теперь внимание 1 час и 48 минут у меня заняла эта процедура, потому что девочки на просвещение не умеют складывать два плюс два, и о компетености вообще не стоит даже вопроса, я закрыла все, спросила, все ??? Мне сказали да!!! 5. И вот не поверите меня атакуются рекламой, спрашиваю с чего? Он. Мне: у вас ещё ток 23 ноября закрывается счёт, сегодня 25, опять звоню, а мне говорят, у вас все закрыто кроме счета...??? Я что опять должна два часа на это тратить???

Сразу скажу, что к сотрудникам, с кем общался по телефону - претензий нет, все очень хорошо. Клиентом являюсь более 10 лет.А теперь история!С весны, а то и раньше стали массово звонить премиум менеджеры с предложением перейти на премиум тариф. К слову единственной услугой банка, которой я пользуюсь - доступ к Альфа Директ. Ну да ладно, пусть расскажут чего нового, да на почту пришлют. Может когда нибудь и понадобится. А так мне этот премиум мало интересен: сейчас остатки позволяют им пользоваться бесплатно (это когда я ничем и не пользуюсь), а что будет дальше с тарифом, да и буду ли я поддерживать эти остатки - не знаю. А там ежемесяная плата больше, чем мой пакет стоит за несколько лет.Звонили они по два раза в месяц - успешно отбивался, да заодно просветился по всем продуктам от альфы. И вот на этой неделе приходит мне смс, что какие то там условия пакета премиум изменились, примите во внимание. Сижу, смотрю - однако! О_оПолез в интернет банк - действительно стоит пакет Премиум. Ну ладно, бывает, ошибся кто, потерь нет: забавно, не более. Звоню, оставляю заявку (A1811231061) с вопросом - а как это собственно и когда? Нельзя ли мне вернуть все обратно?На следующий день ответ: "В ходе проведенного расследования установлено, что изменение пакету услуг с «Класс» на «Премиум» было произведено 15.11.2018 при обращении в ДО «Фили». И вот тут стало совсем интересно! Я про Фили знаю лишь то, что в середине 90х там в парке диски продавали Т.е. я неожиданно для себя оказывается ездил туда, не знаю куда и подписал то, не знаю что. Сразу возникает вопрос: что я так ненароком еще наподписывал и вот деньги со счетов так тоже могут куда нибудь пойти?В общем звоню, спрашиваю: могут ли перевести на другой тариф без подписи и вообще по телефону? Ответ: нет, никак невозможно. Становится все интереснее! Оставляю вторую заявку (A1811240455), что я в Филях никогда не был, где это - не знаю и вообще ничего не подписывал: придумайте чего нибудь получше. На следующий день (хоть и воскресенье: с этим вообще все прекрасно и неожидано быстро) ответ: "В ходе повторно проведенного расследования, Банком установлено, что Вами были подписаны документы на смену пакета услуг. Нарушений не зафиксировано. Однако Банком принято решение пойти Вам навстречу и произвести возврат пакета услуг "Класс"Т.е. банк настаивает, что я где-то был и что-то подписывал и вроде как сам виноват. Но они сегодня добрые и все вернут! Итог: совершенно непонятно на каком основании меня уверяют, что я подписывал какие то документы неизвестно где. Что там вообще с документооборотом в банке происходит?До этих пор за такими развлечениями замечал только сотовых операторов. Которые названивают, предлагая новый волшебный и выгодный именно Вам тариф. Потом его меняют (там хоть никаких оформлений и подписей не надо) и приходится ехать только в офис с документами для отключения этой Большой выгоды. Но вот чтобы в банке так делали, да настаивали что я сам приезжал и все подписывал - впервые.В общем ложечки нашлись, а осадок остался.

Каждый день с номера телефона (499) 681-36-17 поступают звонки от вашего автоинформатора, спрашивает являюсь ли я Денисом В-чем, знаю ли его и принадлежит ли этот номер мне. С Денисами В-чами не знаком, номер почти 2 года принадлежит мне.Почините уже свою бестолковую "высокотехногичную" разработку и перестаньте беспокоить.

Хочу сказать спасибо сотрудникам банка, в котором я являюсь клиентом уже более 10 лет.После печальной истории с Натали тур, обратилась в банк для возможного возвращения чарджбэка. Вначале банк отклонил заявление, попросив сначала решить вопрос со страховой, но так как страховая вернула только 2300 рублей вместо 100 тыс с лишнем оплаченные за тур, обратилась в банк повторно, уже с полным пакетом документов, рассматривали 1,5 месяца и приняли положительное решение, хотя знаю, что многие другие банки отказывают абсолютно в такой же ситуации. Сомнений нет, конечно останусь с Альфа банком их преданным клиентом. Успехов вам

Добрый день. Всегда считала этот багу один из лучших банков которые по факту есть. Есть кредитная карта в данном банке и она очень хорошая , но тут произошла ситуация когда банк как оказалось ничего помочь то и не может. Суть в том что с моей Карты была списана сумма 1311 рублей , перевод как оказалось был мошенникам и я сразу обратилась в банк по чату. Вижу что сумма заблокирована , а это значит что разблокировать можно , сама работаю в банке и знаю это. Но Альфа полностью бьется в отказ и говорит никак, да и даже не попробовали помочь. Очень обидно , но в ближайшее время перекроют кредиты и распрощаюсь, так как даже не постарались решить проблему , а очень жаль.