248 491 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Непонятна причина отказа в открытии счёта. Хозяйственную деятельность не вёл, счёт открываю впервые. Почему банк решает в одностороннем порядке быть счёту или не быть, может человек по неопытности не то сделал и сразу получает отказ, если не стал жертвой простой статистики. Прошу разобраться руководство банка. Есть подозрения, что эксперты службы финмониторинга превышают свои полномочия!

Отвратительное отношение к клиентам!!!Являясь клиентом банка более 10 лет, оказался обманутым 17 раз за месяц (это я только начал узнавать). Банк не информирует, о снятии денег, не смотря на подключенную услугу Альфа-Чек. У меня 3 карты банка, две дебетовые, одна кредитная с кэш-беком. Кредитную карту подключил для оплаты в приложении лотерейных билетов. Я знал, что за покупку лотерейных билетов кэш-бек не назначается, но откуда я мог знать, что за каждый купленный билет за 30р, я платил 430р, если по смс банк намеренно высылает ложную информацию (17 раз за месяц!!!!!!). Теперь я должен потратить своё время и узнать, сколько банк списал, но не оповестил, за 7 лет обслуживания предыдущей кредитной карты. Вы подорвали моё доверие к вам.

Добрый день, не смотря на то что очень сильно любил Альфа Банк и вообще не думал о том что когда то буду писать о нем такой отзыв, но все таки настал день когда я вынужден написать этот отзыв, расскажу все как есть на самом деле, обслуживаюсь в этом банке с самого первого дня как открыл своё ИП, все было хорошо до октября, дня, когда мне заморозили мои финансы и мне пришёл первый запрос о предоставлении документов, я конечно же их предоставил, через неделю пришёл ещё запрос, потом ещё запрос, проходит неделя и опять запрос, на который я уже около двух месяцев жду долгожданного ответа которого до сих пор нет, звонил на гор. линию 6 раз, писал письма в банк через Банк-Клиент ха который у меня якобы за обслуживание счета списывают по 1200 руб

Банк снял полностью всю сумму с пришедшей мне заработной платы. На номере тех. поддержки банка отказались что либо комментировать, ссылаясь на задолженности перед банком. Хотя я со своей стороны готов полностью закрыть задолженность перед банком в случае обоюдного согласия и снятия банком штрафов и пеней за задолженность.Прошу специалиста связаться со мной для решения этого вопроса.

В феврале выпустили карту с бонусными баллами за покупки - приуроченную к ЧМ по футболу. Всё было в порядке, пока баллы не отменили - и не превратили систему баллов в обычный кэшбэк. Ладно - но его просто не стали платить. Из отделения послали на горячую линию, сказав что у них нет информации. На горячей линии сослались на "злоупотребления", объяснять что и с какой стати считается "злоупотреблением" - не стали, сославшись на отсутствие информации.

Согласен с автором поста. Все бы ничего, не было бы никакого негатива, если бы было понимание! При оформлении карты в отделении нашего горда, из специалиста приходилось просто вытягивать информацию. Само собой о том что при просрочке льготного периода будут взиматься бешеные проценты сразу со всей суммы, за весь период, никто мне не сообщил. Уверен это даже не вина конкретного специалиста, а политика банка в целом. Надо же на чем то зарабатывать, а то так можно всей стране раздавать карты со льготным периодом и ничего не поиметь с населения . Но считаю что подход должен быть разумный. А не "бах", внезапно, как снег на голову, вместо ежемесячного платежа в 4 тыс, 16 500 из которых 12 тыс. процент. Какое у меня после этого может быть отношение к такому банку, в котором я первый раз брал кредит? (до этого за всю жизнь 2 раза оформлял карты в других банках, но нигде с таким подходом не сталкивался). Ну конечно же, только сплошной негатив! Причем повторюсь, на мой взгляд это не вина конкретного специалиста, а политика банка в целом, ведь могли бы и смс выслать, мол льготный период кончается и при не погашении, будут выставлены такие-то бешеные проценты, но увы. Никогда больше из принципа не свяжусь с этим банком, более того, буду отговаривать друзей и близких!

Являюсь вашим клиентом около 2-х лет, 03.04.2018 обратился в ваш банк (отделение на Ленина 32/1), было предложение по потребительскому кредиту 320 000 рублей. Решил взять 130 000 рублей на 2 года, сотрудница оформила договор (в договоре уже была сумма 145 500), спросил у сотрудницы - почему сумма по кредиту больше на 15 500? Она ответила что это обязательная страховка от которой нельзя отказаться и отказывалась оформлять потребительский кредит без страховки, я согласился. Сегодня полностью досрочно погасил потребительский кредит.  Недавно узнал что страховка по кредиту добровольная и от нее можно отказать в течении 14 дней, сотрудница сроков отказа от страховки не озвучила. Сегодня утром написал в чат, сотрудница сначала отказывалась принимать обращение ссылаясь на то что отказ от страховки может быть принят в течении 14 дней с момента получения кредита, говорила что обращение бессмысленно и придет отказ. Я в свою очередь настоял на оформлении обращения, сотрудница оформила его. Обращение А1901100070. Также читал отзывы что очень часто ваши сотрудники навязывают страховку, не говоря что можно от нее отказать в течении 14 дней. Всегда нравился ваш банк, но сейчас испортилось впечатление. Не хочу обращаться в суд, поэтому надеюсь что банк примет решение по возврату страховки.

Добрый день,К сожалению, конструктивного диалога с Банком по моей проблеме не получилось, поэтому пришло время написать отзыв. 01.12.18 мною был открыт Альфа-счет и в этот же день были зачислены на него денежные средства.31.12.18 я ожидал получить первое начисление процентов по счету, но начисления не поступили. Я обратился в Банк 31.12.18 и получил ответ, что минимальный остаток в декабре составлял 0 рублей, т.к. счет был открыт 30.11.18. Банк утверждает, что счет был открыт не 01.12.18, а 30.11.18. В банковской выписке также зафиксировано, что счет был открыт 30.11.18. Также обращаю внимание на то, что 01.12.18 я обращался к персональному менеджеру в Банке по телефону для получения инструкции по удаленному открытию счета и зачислению денежных средств на него. Банк подтвердил, что такое обращение было и менеджер предоставил мне инструкцию по открытию счета 01.12.18. Но при всем при этом, в системе дата открытия счета - 30.11.18, хотя 30.11.18 я даже не знал, как открыть счет в приложении. Я являюсь относительно постоянным клиентом Альфа-Банка и всегда был доволен продуктами и сервисами Банка. Но данный инцидент вынуждает меня разорвать полностью все отношения с Альфа-Банком. Надежды на положительное решение вопроса у меня уже не осталось.

Общее впечатление - очень ленивые, нерасторопные и забывчивые сотрудники банка, ну либо сотрудники банка намерено затягивают сроки. Если хотите рефинансироваться в этом банке, то звоните и пишите им каждый день. Ниже подробно описаны 2 основные проблемы, из-за которых и сложилось негативное впечатление о банке. Проблема 1 - при быстром выходе на сделку (в течение 30 календарных дней) предоставляется дисконт. Подал заявку на рефинансирование через сайт и 31.10.2018 20:48 получил письмо о положительном решении. 14.11.2018 - предоставлен весь запрошенный пакет документов, но обратной связи от менеджера Евгения о получении пакета документов больше не было. 16.11.2018 - удалось дозвониться до Евгения и выяснилось, что нужна свежая выписка ЕГРН и Евгений её уже запросил в Росреестре. 19.11.2018 - Евгений получил выписку из ЕГРН и передал данные в юр. отдел Далее начался бесконечный "футбол" и "кормление завтраками". 26.11.2018 - Евгений сказал, что не может ускорить процесс проверки. Я попросил контакты руководителя группы, при содействии которого дело сдвинулось с "мертвой" точки. 27.11.2018 - поступил звонок от Людмилы (сотрудник местного отделения банка), которая предложила ближайшую дату для подписания сделки 30.11.2018.  На мой вопрос "А будет ли дисконт, если сделка 30.11.2018?", она сказала что дисконт будет, но лучше связаться с Иваном (сотрудник, который готовит пакет документов на подписание). Иван заверил, что действие дисконта до 30.10.2018 включительно. 29.11.2018 17:45 (конец рабочей смены) - Людмила сообщила, что дисконта не будет, т.к. он действует до 29.11.2018 включительно. Я попросил Людмилу разобраться в этом вопросе, т.к. со своей стороны я сделал всё, чтобы получить этот дисконт. 30.11.2018 - подписали документы. Дисконт всё-таки предоставили. Проблема 2 - После сделки предоставляется кредит по повышенной ставке, до момента регистрации ипотеки в пользу Альфа-банка. При подписании документов определили дату ежемесячного платежа - 20 число. 12.12.2018 - подали документы на регистрацию ипотеки в пользу Альфа-банка (сотрудник банка ходит в МФЦ только по средам). 19.12.2018 - я забрал свои документы из МФЦ 27.12.2018 - я позвонил Людмиле, чтобы узнать когда будет понижена ставка.  Людмила сказала, что документы получили только вчера (26.12.2018), поэтому обработают их в ближайшие дни. На мой вопрос, почему документы получили только вчера, хотя должны были получить 19.12.2018, Людмила ответила что 19.12.2018 в МФЦ моих документов не было. Также Людмила отметила, что поскольку документы получены после 20.12.2018, то и ставка в период с 20.12.2018 по 20.01.2019 тоже будет повышенная. Хочу отметить что 19.12.2018 свои документы в МФЦ я забирал утром (в 9:00), а сотрудники банка посещают МФЦ в 15:00. Эта халатность сотрудника банка стоила мне 1 месяцу по повышенной ставке.

Общее впечатление - очень ленивые, нерасторопные и забывчивые сотрудники банка, ну либо сотрудники банка намерено затягивают сроки.Если хотите рефинансироваться в этом банке, то звоните и пишите им каждый день.Ниже подробно описаны 2 основные проблемы, из-за которых и сложилось негативное впечатление о банке.Проблема 1 - при быстром выходе на сделку (в течение 30 календарных дней) предоставляется дисконт.Подал заявку на рефинансирование через сайт и 31.10.2018 20:48 получил письмо о положительном решении.14.11.2018 - предоставлен весь запрошенный пакет документов, но обратной связи от менеджера Евгения о получении пакета документов больше не было.16.11.2018 - удалось дозвониться до Евгения и выяснилось, что нужна свежая выписка ЕГРН и Евгений её уже запросил в Росреестре.19.11.2018 - Евгений получил выписку из ЕГРН и передал данные в юр. отделДалее начался бесконечный "футбол" и "кормление завтраками".26.11.2018 - Евгений сказал, что не может ускорить процесс проверки. Я попросил контакты руководителя группы, при содействии которого дело сдвинулось с "мертвой" точки.27.11.2018 - поступил звонок от Людмилы (сотрудник местного отделения банка), которая предложила ближайшую дату для подписания сделки 30.11.2018. На мой вопрос "А будет ли дисконт, если сделка 30.11.2018?", она сказала что дисконт будет, но лучше связаться с Иваном (сотрудник, который готовит пакет документов на подписание).Иван заверил, что действие дисконта до 30.10.2018 включительно.29.11.2018 17:45 (конец рабочей смены) - Людмила сообщила, что дисконта не будет, т.к. он действует до 29.11.2018 включительно. Я попросил Людмилу разобраться в этом вопросе, т.к. со своей стороны я сделал всё, чтобы получить этот дисконт.30.11.2018 - подписали документы. Дисконт всё-таки предоставили.Проблема 2 - После сделки предоставляется кредит по повышенной ставке, до момента регистрации ипотеки в пользу Альфа-банка.При подписании документов определили дату ежемесячного платежа - 20 число.12.12.2018 - подали документы на регистрацию ипотеки в пользу Альфа-банка (сотрудник банка ходит в МФЦ только по средам).19.12.2018 - я забрал свои документы из МФЦ27.12.2018 - я позвонил Людмиле, чтобы узнать когда будет понижена ставка. Людмила сказала, что документы получили только вчера (26.12.2018), поэтому обработают их в ближайшие дни. На мой вопрос, почему документы получили только вчера, хотя должны были получить 19.12.2018, Людмила ответила что 19.12.2018 в МФЦ моих документов не было.Также Людмила отметила, что поскольку документы получены после 20.12.2018, то и ставка в период с 20.12.2018 по 20.01.2019 тоже будет повышенная.Хочу отметить что 19.12.2018 свои документы в МФЦ я забирал утром (в 9:00), а сотрудники банка посещают МФЦ в 15:00.Эта халатность сотрудника банка стоила мне 1 месяцу по повышенной ставке.

Здравствуйте! Пришла рассылка на почту кратко про открытие Альфа Счета. Пошла в отделение проконсультироваться. Сказала что деньги будут через два дня. Сотрудница открыла Альфа Счет и пояснила о том, что могу положить деньги через банкомат через два дня и начнут идти проценты. Уже дома почитала на сайте об условии внесения денег на счет в день открытия счета, иначе теряю проценты за первый месяц. Вопрос: могу ли я при повторном визите закрыть этот Альфа Счет и открыть новый и сразу внести наличные на него, чтобы не терять проценты за январь? И маме также сделали... Так что мы вдвоем. Был конец рабочего дня и очень много народу, в очереди около часа сидели, возможно поэтому так получилось. Но мне хотелось бы найти выход с учетом моих интересов как вкладчика.

В первые столкнулся с этим баком при открытии вклада, где то в угу договора мелким шрифтом было написано про неснижаемый остаток на всю сумму вклада. Спасибо научили… потеря процентов порядка 20 т.р.Второй раз при открытии счета для организации в тот самый момент когда нужно больше всего, банк как всегда подвёл. Подали заявку сказали, что перезвонят в течении 3х дней, отказ и нико даже незвонил. Считают, что они не обязаны. Потерянное время и предложения об открытии специальный счет за 50 т.р с дорогим обслуживанием.Не рекомендую как физичим так и юр. лицам!Судя по отзывам про ИП тоже самое, развод чистой воды. Даже сбер на его фоне смотриться лучшие... гораздо проще работать нормально...

В первые столкнулся с этим баком при открытии вклада, где то в угу договора мелким шрифтом было написано про неснижаемый остаток на всю сумму вклада. Спасибо научили… потеря процентов порядка 20 т.р.Второй раз при открытии счета для организации в тот самый момент когда нужно больше всего, банк как всегда подвёл. Подали заявку сказали, что перезвонят в течении 3х дней, отказ и нико даже незвонил. Считают, что они не обязаны. Потерянное время и предложения об открытии специальный счет за 50 т.р с дорогим обслуживанием.Не рекомендую как физичим так и юр. лицам!Судя по отзывам про ИП тоже самое, развод чистой воды. Даже сбер на его фоне смотриться лучшие... гораздо проще работать нормально...

За период с 10 декабря 2018 г по 10 января 2019 г. должен был получить по кэшбек карте 1190 руб., что отображалось в приложении. Альфа-банк решил в одностороннем порядке без каких-либо причин уменьшить эту сумму до 500 руб. И 10 января обозначил именно эту сумму. И как это понимать? На каком стоновании банк уменьшил сумму кэшбека?

Вот и я попала на квази кэш, случайно зайдя в мобильное приложение увидела услугу списание комиссии за квази кэш. Связалась с операторами в он лайн чате, а мне говорят, что мы изменили правила услуг в сентябре 2018 года и теперь покупая билет за 150 рублей, будьте любезны заплатите 500 рублей, отличная комиссия, мне бы получать такую прибыль... и что самое неприятное об этом не сообщают  в смске при оплате, и только зайдя в приложение можно это увидеть. Никаких уведомлений об изменении условий обслуживания естественно Альфа банк не прислал, сами взяли и поменяли правила. Ну ладно поменяли, но хоть сообщите по почте, по СМС, в он-лайн приложении, а то меня не покидает чувство обмана и жажды наживы таким не хитрым способом. Несколько лет пользуюсь услугами только Альфа банка, все устраивало, но почему-то, как только возникла проблема и я попросила вернуть комиссию, как мне сразу сообщили- это не наши проблемы, я должна сама ежедневно проверять изменения на сайте и знать о всех изменениях... P.S. очень надеюсь на продолжение взаимовыгодного сотрудничества с Альфа банком и прошу рассмотреть возможность вернуть уплаченную комиссию.

Как говорится - никогда такого не было и вот опять.Прошло чуть больше 2х месяцев с момента предыдущего отзыва, в рамках которого решался вопрос об отмене неправомерно начисленной комиссии за услугу Альфа-Чек. Вопрос решился положительно и деньги вернули и извинились. Думал всё нормализовалось и сюрпризов больше не будет,  но нет.Периодически заходил на сайт и всё чаще попадалась реклама новой карты с CashBack от Альфы.  Почитал условия и решил взять "Альфа-карта с преимуществами" к уже существующей, привязанной к депозитному счету.  Заказал, курьер привёз карту, активировал её в приложении, удостоверился, что на ПУ "Премиум" меня с моего "Комфорт +" не перевели и начал пользоваться.Сегодня заглядываю в Мобильный банк - с меня опять сняли за Альфа-чек.  Звоню в КЦ, встречаю голосовое меню и тут начинают закрадываться подозрения. Дождался оператора, спрашиваю какой же ПУ у меня подключен. Оператор сообщает - пакет услуг "Технический". Спрашиваю - куда делся мой "Комфорт +"? А его переключили на Технический в связи с получением новой карты.  Как вернуть? А никак. Перечитал расписку, анкету - нет в них никаких упоминаний ПУ "Технический"...Вот такие "преимущества" от АльфаБанка.  Видимо, пора искать новый банк.

Заказала дебетовую карту 20.12.2018, мне сказали, что 04.01.2019 она будет доставлена в отделение Альфа-Банка( в москве по адресу Проспект мира 91к2). И что мне придет смс-Сообщение, подтверждающее это. Смс пришла только 09.01.2019, о том , что карта доставлена в отделением. По приезду в отделением, я узнаю, что отделение с 28.12.2018 находится на ремонте. Работает только отделение для юр лиц,  которые не могут помочь и выяснить где карта! При звонке в службу поддержки, подтвердили, что карта приехала в отеделение, находящееся на ремонте и что она должны быть там( напомню отделение не работает с 28.12.2018, еще до того, как была заказана карта)! Сказали, что надо перевыпустить карту, соединили с другим специалистом, в разговоре с которым оказалось, что пока я не подписала договор, я не являюсь клиентом и перевыпуск невозможен, оформляйте снова на сайте или по телефону. При попытке оформить по телефону связь прервалась, никто не перезвонил! Это возмутительно

Прошло два месяца, как я урегулировал вопрос со снятием средств с моих счетов. Банк решил взять плату за обслуживание со счетов которыми не пользовались. И я бы об этом не узнал, если бы мне не начали отправлять сообщения и звонить! Оказывается для снятия на счетах средств не хватило и с меня их начали требовать. Тогда, оставленной заявки хватило, что бы вопрос решился.Теперь еще лучше, история повторяется один в один. Снимают средства со счета которым не пользовались, но теперь просто говорят, что в декабре изменились условия обслуживания и все верно. На вопрос почему я не оповещен ответа нет. Самое главное! Для закрытия счета, я должен закрыть задолженность!!! Я должен закрыть не существующую задолженность, которую сами создали, иначе ежемесячно будут начисляться новые.Очень хочется услышать ответ сотрудников банка. Я ежемесячно получаю несколько предложений по открытию счетов в других банках. Банки активно заинтересованы в привлечении оборотных средств компаний. Почему Альфа-банк исключение?

Я  являюсь клиентом Альфабанка уже долгое время и давно у меня сбанком не было ни каких разногласий и претензий к нему, но в августе 2018г.  мне по  телефону была  предложена втораякредитная карта и  против моей воли её оформили . Дальше потелефону  было предложено забрать её в Москвском ДО"КАХОВСКАЯ" , что мне и пришлось сделать, т.к. карта была уже выпущена. Мне пришлось ей воспользоваться дважды, всентябре 2018 г., и совсем недавно, в конце декабря 2018г. Проверив выписку покарте, оказалось , что со счёта кредитной карты была удержана комиссия  за организацию страхования сучётом НДС , что для меня оказалось большой неожиданностью. Согласия накакое-либо страхование я не давала , но и договора я не видела , просто былавыдана дополнительная карта к уже существующему договору. Я пыталась выяснить,что за подвох кроется в выдаче второй карты при действующей первой, но в банкесотрудница объяснила простым «удобством».Я не могу найти вклиент-банке  функцию отключения  навязанной без моегожелания данной комиссии по страхованию .  Поэтому прошу здесь решитьданный вопрос, отключить комиссию за организацию страхования.

Всем привет! Давно тут небыл, а оказывается здесь можно получить более актуальную информацию о банке в котором обслуживаешься, чем от самого банка. Угораздила меня нелегкая, приобрести билеты на сайте сто лото с помощью кредитки от Альфы, помню ранее приобретал, ни о какой комиссии речь и не шла. Зашел на сайт купил в подарок билеты отдельными платежами, при подтверждении на  сайте и в смс никаких подводных камней не увидел, сумма соответствовала цене билета, о комиссиях ни на сайте ни в смс речи не шло даже намеком ( мы любим своих клиентов настолько, что даже не считаем нужным их информировать о возможных комиссиях, которые введены с недавних пор) В итоге за четыре операции 2000₽ комиссии, нехило так... К сожалению увидеть я это смог, только в приложении, после совершенной покупки((( При обращении на горячую линию и чат получил стандартный ответ, о том что были внесены изменения в тариф и мы вас информировали. Только вопрос в том уважаемый банк, каким  образом вы информируете своих клиентов? Все подобные отзывы схожи в том, что нас никто должным образом не уведомил о введенных вами комиссиях, ни до ни во время совершения операции! Я не получал от вас ни одной смс о введении комиссии, также на почту вы не прислали не единого письма, а исправно шлёте выписку по кредитке, ни говоря уже о мобильном приложении, которое всегда под рукой, вы не посчитали нужным оповестить своих клиентов об ухудшении условий тарифа! Вы просто "промолчали в тряпочку", пошли по пути сотовых операторов, которые любят втихаря подключать платные услуги и наживаться на своих абонентах, пока те не окажутся в лучшем случае на нуле, а то и в минус глубокий уйти. Уважаемый банк, я надеюсь вы измените свою политику в отношении своих клиентов, в части открытости, достоверности и своевременности информирования клиентов о любых изменениях, а тем более тех которые могут негативно отразиться на нас, пока ещё ваших клиентов. Сейчас очень высока конкуренция в банковской сфере, тем более если речь идёт о кредитных продуктах, таких как карты. Карты с кэшбэком, рассрочки, с процентом на остаток, грейс-периодом, пруд- пруди не проблема уйти, а проблема остаться. p.s. В связи с вышеизложенным, считаю удержанную комиссию необоснованной и надеюсь на её возврат. Спасибо тем, кто дочитал мой отзыв до конца.Всем удачи!