251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29 мая 2019 года в 7 часов вечера я обратилась в отделение банка по адресу г. Москва, ул. Лескова д.3г, чтобы воспользоваться услугой рефинансирования, меня пригласили к сотруднику Р-вой Надежде , сотрудник отказалась оформлять рефинансирование без услуги страхования, сказав, что это условие является обязательным и по- другому оформить она не может, при сотруднике  я звонила на горячую линию альфа банка, где мне подтвердили, что услуга страхования является добровольной услугой и меня в офисе дезинформировали, в итоге час я доказывала сотруднику, что страховка необязательна просила позвать начальника и получила от сотрудника ответ: у нас нет начальника, после чего сотрудник  меня перевела к другому сотруднику  М-ву Г. для оформления рефинансирования он долгое время мешкался и пытался проверить можно ли без страховки, после чего сказал, что подойдет к начальнику и если она даст добро, то оформят без страховки. Сотрудник пришел и сказал, что так как я являюсь клиентом банка, то мне пойдут на уступки и так уж и быть мне оформят без страховки. В итоге мне оформили рефинансирование без страховки, только это стоило мне 2 часов времени и нервов.  Я ушла из отделения банка в 9 часов вечера, потратив 2 часа своего времени , передо мной не было очереди,  считаю работу сотрудников беспределом и прошу не оставлять данную ситуацию без внимания и принять соответствующие меры.

В мае 2019 г. мной был открыл расчетный счет и выбран тарифный план "Просто 1%", как наиболее привлекательный для бизнеса. 27.05 банк в одностороннем порядке приостановил сотрудничество, заблокировав счет. Никаких документов со стороны банка запрошено не было. Представитель банка по телефону сообщила, что необходимо через личный кабинет написать письмо о закрытии счета и предоставить реквизиты для перевода имеющихся на счете средств, что и было сделано. По истечении 2-х суток деньги поступили на указанные в письме реквизиты за вычетом комиссии в размере 10% от суммы, после чего счет был закрыт. По условиям тарифа "Просто 1 %" переводы на карты физических лиц, общей суммой не превышающих 6 млн. рублей в месяц, бесплатны, о чем расписано в подробной информации о тарифах на сайте https://alfabank.st/smetariffs/SHORT_SP299.pdf. Общая сумма, перечисленная на счета физических лиц за отчетный период значительно ниже 6 млн. рублей.Таким образом, удержание комиссии, в размере 10% от перечисляемой суммы считаю самоуправством, нарушением публичной оферты и незаконным обогащением. Прошу оперативно вернуть незаконно присвоенные средства. Прошу ответственных представителей ПАО "Альфа-банк" оперативно связаться со мной для решения сложившейся ситуации. В противном случае буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции для дальнейшего разбирательства и принудительного исполнения моих законных требований.

Добрый день. 16.05.2019 заказал кредитную карту "100 дней без %". 18.05 представитель привез конверт с картой и договором по указанному мной адресу. 1) Среди скрепленных листов договора оказалось заявление на страховку. Представитель сказал, что необходимо подписать все документы, хотя страховка была необязательной и от нее можно отказаться. Представитель эту информацию утаил.2) На горячей линии сказали, что карту можно активировать позже, а представитель требовал активировать сразу. Я решил отказаться от карты, и представитель сразу отказался от требования активировать немедленно.Таким образом, либо на горячей линии, либо представители вводят клиентов в заблуждение с целью навязывания дополнительных, необязательных услуг. Крайне недоволен сложившейся ситуацией. Более ни я, нимои близкие пользоваться услугами этого банка не намерены и никому не посоветуем.22.05 было обращение по данному вопросу в поддержку банка, от них никакого ответа не последовало.

В Альфа Банке у меня пять счетов, в мобильном приложении я делала перевод со своего счета на карту клиента этого же банка, приложение предложило мне один из моих пяти счетов, я не смогла поменять этот счет на другой (данный счет был кредитной карты), соответственно с меня списали проценты за обналичивание. Я позвонила в службу поддержки объяснила ситуацию и мне вернули проценты, которые были списаны т.к я в этот же день перевела обратно на свою кредитную карту сумму, которую переводила! Очень было приятно! Сотрудники  вежливые и выслушивают проблемы! Так держать!

Впервые пишу положительный отзыв, думаю и большинство повествует тут в основном о негативном опыте. Вчера ошибочно осуществил перевод с карты на карту своему знакомому, использовав при этом кредитную карту - понятное дело попал на нехилый процент. А дело было под вечер и к тому же с мобильного телефона, суммы на картах лежали примерно одинаковые, вот и не посмотрел внимательно.  Тут же позвонил в контактный центр и создал обращение с просьбой вернуть процент и списать деньги с основной (дебетовой) карты. И уже с утра приходит положительное решение по моему вопросу и возвращаются бабки. Это уже не первое моё обращение с присвоением номера и каждый раз скорость обработки запроса значительно меньше указанного срока и готовность  банка пойти навстречу в решении спорных проблем присутствует. Тут был действительно мой косяк и радует то, что объяснив ситуацию банк пошёл на встречу. Бывают конечно и отрицательные моменты связанные с сотрудничеством (отзыв тоже есть) , НО такие вот положительные вещи и само отношение  к клиенту без отфутболивания значительно перевешивают. Однозначно рекомендую!

Убедительно прошу убрать мой номер телефона из своих баз обзвона и предложения мне Ваших услуг, особенно с кредитной картой - просто замонали!!! Одолели, звонят по три-четыре раза в день!!! Заношу и в черный список, все равно названивают с других номеров... 

В пятницу, 24.05.19, в отделении на автозаводской написал заявление на расследование платежа, т.к. оплатил за коммуналку (~ 10 000 руб.) по ИНН в альфа-клике и получатель заявил, что деньги до него не дошли. Опустим тот момент, что заявление удалось правильно заполнить с 3-го раза, всегда в работе бывает первый раз, плюс, внутри отделения моб связь не ловит (МТС), поэтому хотелось, чтобы в отделении работал wifi до конца рабочего дня, а не до 19.00, после чего надо бегать на улицу, чтобы сотруднику банка предоставить инф-цию, которую он не может найти внутри своей организации. Не стОит все валить на сотрудников, т.к. надо лучше организовывать рабочие места и доступ к корп. информации. Основная претензия. Сказали, что в понедельник заявление примут в работу и примерно вторник будет результат. Само-собой среда, результата нет. Вчера, дозвонившись на приоритетную линию, девушка чудом вызвонила отделение на автозаводской и сказала, что они через час перезвонят. Само-собой никто не позвонил. Альфа-Банк, ну как-то порядок надо наводить. А то постоянно названивать с непристойными кредитными и инвест предложениями у вас ресурсы есть, а выполнять работу, которая действительно нужна клиентам - с ресурсами беда. p.s. Референс платежа скину в личном сообщении или на корп. почту.

В пятницу, 24.05.19, в отделении на автозаводской написал заявление на расследование платежа, т.к. оплатил за коммуналку (~ 10 000 руб.) по ИНН в альфа-клике и получатель заявил, что деньги до него не дошли.Опустим тот момент, что заявление удалось правильно заполнить с 3-го раза, всегда в работе бывает первый раз, плюс, внутри отделения моб связь не ловит (МТС), поэтому хотелось, чтобы в отделении работал wifi до конца рабочего дня, а не до 19.00, после чего надо бегать на улицу, чтобы сотруднику банка предоставить инф-цию, которую он не может найти внутри своей организации. Не стОит все валить на сотрудников, т.к. надо лучше организовывать рабочие места и доступ к корп. информации.Основная претензия.Сказали, что в понедельник заявление примут в работу и примерно вторник будет результат. Само-собой среда, результата нет. Вчера, дозвонившись на приоритетную линию, девушка чудом вызвонила отделение на автозаводской и сказала, что они через час перезвонят. Само-собой никто не позвонил.Альфа-Банк, ну как-то порядок надо наводить. А то постоянно названивать с непристойными кредитными и инвест предложениями у вас ресурсы есть, а выполнять работу, которая действительно нужна клиентам - с ресурсами беда.p.s. Референс платежа скину в личном сообщении или на корп. почту.

С недавних пор обнаружил, что в платежах по кредитной карте появилось списание с неизвестной категорией. Притом сумма из месяца в месяц увеличивается, хотя при заключении договора я даже ухитрился отказаться от страховки за снятие наличных.За обслуживание карты я расплатился давным давно, но суммы моих трат и погашений уже никак не совпадают. По номеру 8 800 2 млн ничего внятного мне не сказали, подписали на авторизацию. Выписка по кредиту говорит, что задоженностей нет. Так что за обязательства у меня появились, по которым мне за месяц начислили 2 500?

Уважаемый Альфа-Банк. Вы звоните мне уже третий/четвертый день подряд и что-то хотите предложить или сообщить. Я абсолютно не против послушать вас, ваше предложение и ваших сотрудников. Каждый раз, когда мне звонят я прошу - извольте перезвонить после 21 часа, так как я работаю. Сотрудники извиняются, говорят " Хорошо" и звонят на следующий день в 10-11-12 утра. Зачем нам с вами ругаться?

АЛЬФА Банк открылся для меня с неожиданной стороны. Масса банковских продуктов с весьма очевидными конкурентными преимуществами! Но даже не это стало предметом приятного удивления. Поменялся качественный уровень обслуживания в части сопровождения клиента малого и среднего бизнеса. А я как раз оказалась тем клиентом. Повседневный дефицит времени затрудняет быстро разобраться в хитросплетениях банковских услуг. Выбор, как правило, мучительно сложен. Не знаю, повезло мне, или это одна из концепций банка, но персонал в лице специалиста Владислава Б. подоспел своевременно, грамотно, профессионально. Доступным языком Владислав сформулировал оптимальное предложение. Настолько оптимальное, что куча внутренних вопросов и предполагаемых отправных точек, касающихся финансовой деятельности моего зарождающегося бизнеса, свелась к простому и одновременно рациональному решению. И что самое важное - случилась экономия моего личного времени! А это, согласитесь, для финансово-кредитных организаций не частая роскошь. Весь процесс занял незначительное время, при том задача разрешилась весьма значимая! Резюмирую, выросло новое поколение специалистов концептуально мыслящих, оперативно действующих. Очень хочется, чтобы за ними было будущее. А по сему предлагаю отметить работу Владислава Б. поощрением, Уверена, подобный стимул будет оправдан не однажды. Вице-президент АНО "АРКИ" Ременная Н.В.

Добрый день. 16.05.2019 заказал кредитную карту "100 дней без %". 18.05 представитель привез конверт с картой и договором по указанному мной адресу. 1) Среди скрепленных листов договора оказалось заявление настраховку. Представитель сказал, что необходимо подписать все документы, хотя страховка была необязательной и от нее можно отказаться. Представитель эту информацию утаил. 2) На горячей линии сказали, что карту можно активироватьпозже, а представитель требовал активировать сразу. Я решил отказаться от карты, и представитель сразу отказался от требования активировать немедленно. Таким образом, либо на горячей линии, либо представителивводят клиентов в заблуждение с целью навязывания дополнительных, необязательных услуг. Крайне недоволен сложившейся ситуацией. Более ни я, ни мои близкие пользоваться услугами этого банка не намерены и никому не посоветуем. 22.05 было обращение по данному вопросу в поддержку банка, от них никакого ответа не последовало.

Являемся клиентами данного банка очень давно (более 10 лет).Был "приятно " удивлен, когда мне позвонили неизвестные полностью рассказали мне все личные данные, после чего были отправлены на железную дорогу.Вывод: 1.сотрудники банка сливают информацию мошенникам (только у них имелась вся информация о нас, с другими банками не работали).2.сотрудники жалуются на какие-то необоснованные начисления по кредитным картам.ИТОГ: Не работайте с этим банком ( как и со всеми другими), надейтесь только на свои силы!PS. Сворачиваем все проекты с этим банком, закрываем кредитки.

Являемся клиентами данного банка очень давно (более 10 лет).Был "приятно " удивлен, когда мне позвонили неизвестные полностью рассказали мне все личные данные, после чего были отправлены на железную дорогу.Вывод: 1.сотрудники банка сливают информацию мошенникам (только у них имелась вся информация о нас, с другими банками не работали).2.сотрудники жалуются на какие-то необоснованные начисления по кредитным картам.ИТОГ: Не работайте с этим банком ( как и со всеми другими), надейтесь только на свои силы!PS. Сворачиваем все проекты с этим банком, закрываем кредитки.

Зарегистрировал ИП, возникла надобность в открытии счета, обратился в Альфа-Банк, т.к. являюсь давно клиентом данного банка. И тут бац отказ.Уважаемый предприниматель! Благодарим Вас за обращение в Альфа Банк, но, к сожалению, мы не можем одобрить Вам заявку на открытие счета. При ни причина, ни основания для отказа ничего сообщено не было. Еду в отделение сообщает, да отказ, но могут открыть счёт но по самому дорогому тарифу и мне будет невыгодно. А почему так , сотрудник пояснил завернула служба безопасности. А что да как неизвестно. В общем не банк, а копилка с сюрпризами.

Хочу поделиться своей ситуацией по Альфа-Банку. Являюсь клиентом банка около семи лет. Пользуюсь кредиткой.  Лет 5 нареканий не было. Но после этого , периодически элементарно с простыми операциями начались проблемы. То за телефон не могу заплатить, то элементарный платеж сделать, то блокировка по непонятным причинам. От последних новаций вообще выпал в осадок. Начал замечать что стали пропадать с кредитки деньги. С конца прошлого года, то тысяча, пропадет то больше. Вроде историю операций просмотрел вроде ничего подозрительного не заметил. А тут в апреле -мае опять  пропадают. Начал пристальней изучать историю операций и вижу кучу списаний - непонятные комиссии за квази кэш операции по 500 рублей. Я аж за голову взялся. Т.е за платеж 50-100 рублей берется комиссия 500 рублей. А у меня это были небольшие платежи за интернет, за телефон, за такси в пределах от 50 до 400 рублей.  При этом это были оплата услуг, никаго кэша ,никакого возврата процентов, ничего не было. Итого с меня таким образом "списали " около 6000 рублей, учитывая что это кредитка с дикими процентами, то нужно добавить ещё проценты. Фактически простым языком это можно назвать воровство, или мошенничество. На мою претензию, банк мне ответил, согласно договора, они имеют права менять условия договора, поэтому поменяли условия договора, кто не спрятался они не виноваты. При этом организованы изменения договора так,что фактически я об этом узнал, когда они уже списали довольно значительную для меня сумму.  При этом вводятся некие термины( квази кэш операции) которые якобы позволяют квази законно списывать кредитные деньги, затем взимая за это проценты. Произвольно трактуя любые операции. Таким образом можно любые безналичные операции назвать квази кэш операцией.Подобное отношение к постоянному клиенту только подрывает доверие.  К сожалению доверие клиентов похоже данный банк не интересует.

18 мая 19г. года решил открыть альфа-карту с преимуществами. В приложении постоянно выходила ошибка. Решил попробовать через чат, результат тот же. Пообещали в течении 3-х дней решить все вопросы. Итог прошло 2 недели результата ноль. При этом у меня премиальный пакет и персональный менеджер, который не может решить такие проблемы.Итог такой: рекомендую всем уходить из альфы в другие банки. Альфа -худший банк!!!

Здравствуйте ! В августе 2018 г открыла кредитную карту 100 дней без процентов. При оформлении договора уточняла все нюансы, все платежи и т.д, про страховку мне ни слова не сказали. Очень долго и внимательно читала договор, там про страхование тоже ничего не написано.  Недавно обнаружила в интернет-банке, что происходило уже около полугода списание - комиссия за страхование. Списали более 5 тысяч рублей с учетом того, что годовое обслуживание стоит около 1 тысячи. Обратилась в банк с вопросом что это за комиссия, сказали что я согласилась на услугу страхования, о которой меня информировали при подписании договора. Я высказала сомнения, что подключала данную услугу, но ответили что нет, подключить могли только с моего согласия и с моего же согласия могут отключить и отключили. Решила проверить и заказала ещё одну точно такую же карту, при  получении очень внимательно слушала сотрудника и читала договор и опять про страховку нигде ни слова! Вообще даже близкого упоминания нет! Снова написала в поддержу и что бы вы думали, услуга снова подключена и снова мне ее отключили. Так что будьте внимательны при получении кредитных карт!

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-Банка уже более 12 лет и всегда доверял! Но... Недавно посмотрел выписку по кредитной карте. А именно с 01.03.2019 по 30.04.2019 по карте  и я был в шоке. За перевод на QIWI кошелёк 100 руб была взята комиссия 500 руб(Комиссия за проведение квази-кэш операции). Таких комиссий за этот период было 18, если перевести на деньги то получится 9000 тыс рублей комиссий за платежи по 100 рублей. Не хило так-то. Оповещений и прочих уведомлений как от сотрудников банков по телефону или в виде смс рассылки я не получал.Знал бы то воспользовался другой картой где отсуствует комиссия за снятие Это ужас какой-то. Почему нельзя сделать как в нормальных банках где видна комисиия за перевод, а зачем?! Без лоха и жизнь плоха. Очень негативно теперь отношусь к этому банку и в дальнейшем прекращу все обязательства с банком.

Торговый эквайринг Альфа-Банка плохой! Обслуживание полный ноль!! Жду уже месяц с лишним их терминал ноль реакции всю горячую линию и представителя по эквайрингу достала  а действий ноль. ЗАЧЕМ ДАВАТЬ РЕКЛАМУ И ПРИ ЭТОМ НЕ ВЫПОЛНЯТЬ СВОЮ РАБОТУ, на горячей линии голосят о том, что много заявок , а это разве мои проблемы??? Вы бы сначала подготовили рабочую базу , а потом делали себе рекламу а так , занимаетесь пустословием и только ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАЛАСЬ В ЭТОМ БАНКЕ И ОЧЕНЬ ЗЛА. Более не желаю с вами продолжать поддерживать связь