251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17 мая пришел в отделение банка на Луганской 10 (Москва) с целью закрыть счет юр.лица. Специалист был один, пришлось долго ждать своей очереди. Очередь дошла, объяснил цель визита, написал заявление на перенос остатка денежных средств на свой же счет физического лица в этом же банке. Сотрудник сообщил, что в течение 2х рабочих дней будет закрытие и деньги поступят на мой счет физ.лица. Также сказал, что мне позвонят из банка для подтверждения информации или что-то в этом духе (Зачем!? Я уже с паспортом к Вам пришел). 20 мая звонят из банка, уточняют, хочу ли я закрыть счет и буду ли в дальнейшем пользоваться услугами банка (сейчас-то я точно знаю, что ответить на последний вопрос). 23 мая, 4 рабочий день, без учета даты подачи заявления на закрытие счет. Деньги не поступили, счет не закрыт. В 15:17 звоню в call центр,оператор сообщает, что при положительном остатке на счету и необходимости его перевода срок закрытия счета – 7 рабочих дней. На вопрос тарификации (новый отчетный период 25-26 числа каждого месяца) сообщает, что ничего снимать не будут после 17 мая, на дату подачи заявления на закрытие счета. Ок, решил позвонить 28 мая, т.к. это максимальный срок закрытия, даже если считают не со дня подачи заявления. Предположил, что 27 мая не снимут деньги со счета, согласно тарифному плану, а снимут в день закрытия, пересчитав сумму на момент подачи заявления на закрытие. 27 мая приходит смс о снятии средств со счета за обслуживание. В 19:55 звоню в callцентр для выяснения ситуации. В разговоре прошу узнать, закрыт ли счет, т.к. деньги на физ. счет не поступили. Также интересуюсь состоянием моего заявления. От оператора узнаю, что заявление отклонено, причина отказа можно узнать, связавшись с отделением, а оно уже не работает. Просят позвонить на следующий день. Сразу же возникли первые вопросы банку: «Если заявление отменено, то почему никто об этом мне не сообщил?! Никаких сообщений sms, никаких писем в банк клиенте, никаких звонков из банка. Каким образом клиент должен узнать, что его вопрос не решается?!». 28 мая в 13:07 звоню в call центр, пересказываю предыдущий разговор, прошу связать с представителем юр.отдела отделения, чтобы понять причину отклонения заявления. Девушка сообщает, что со мной свяжутся в ближайшее время. На вопрос сколько ждать, отвечает, что скорее всего как сотрудник освободится от клиента, минут 15. Проходит 3 часа. Никто не звонит. Набирают повторно call центр в 16:19. Оператор, выслушав меня, просит «повисеть» на линии и минут 10 выясняет обстоятельства. Затем сообщает, что связалась с отделением и мне сегодня обязательно позвонят. Как Вы уже поняли, никто мне не позвонил 28 мая, хотя очень убеждали, что это произойдет. Более того, мне никто не позвонил и 29 мая. Мой вопрос так и остался без внимания и все еще не решен! «Альфа банк, если клиент закрывает счет, то Вам совсем на него наплевать что ли? Почему мне не сообщили, что заявка на закрытие счета отклонена? Как я об этом должен был узнать? Я даже не знаю причину отклонения, чтобы понять в чем дело и, если вина с моей стороны, то исправить. Почему сотрудник банка так со мной и не связался, хотя ему сообщали о проблеме дважды за день?! Чем дольше будете закрывать счет, тем больше денег возьмете за обслуживание счета?». Я все еще являюсь клиентом вашего банка, но у меня все больше нарастает желание закрыть и физ. счета. P.S.: Огромное количество извинений, из уст операторов, за сложившуюся ситуацию и, при этом, все также не решенный вопрос - сводит к нулю ценность всех Ваших извинений.

Добрый день!29.03 Мной была оформлена кредитная карта с Cash Backом. Льготный период по карте составляет 60 дней, когда я пытался выяснить условия погашения в льготный период сотрудник банка заверил, что после окончания льготного периода предоставляется 2 недели на погашение задолженности без процентов. Попытался найти подтверждение слов сотрудника в тарифах на сайте банка, к сожалению не смог. На деле схема начисления процентов оказалась кардинально другой, если  в последний день льготного периода сумма задолженности не погашена, то за все 60 дней начисляются проценты. Классный льготный период не правда ли? Итого сегодня мне были начислены проценты в сумме 2637,35. Причем в приложении ни слова о том что они будут начислены "такого-то числа в таком-то объеме" Впервые сталкиваюсь с такой "кривой" схемой начисления процентов, ранее пользовался услугами многих банков.Сегодня я закрываю все задолженность по кредитной карте, за минусом процентов. Требую списать начисленные проценты в полном объеме по причине некорректной консультации при выдачи карты и отсутствии внятной информации в приложении альфа-мобайл.В случае отказа, закрываю все текущие карты и депозиты. Очень хочется верить в клиентоориентированность и индивидуальный подход в решении вопросов.

Являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка и дополнительно пользуюсь кредитной картой. На горячую линию обращался крайне редко, так как вопросов по обслуживанию никогда не возникало. Очень нравиться мобильное приложение за его функциональность. При очередном просмотре выписки по кредитной карте обнаружил регулярные списания денег за страховку. данному факту был неприятно удивлен, позвонил на общую линию. Сотрудник банка сообщил, что услуга была подключена с моего согласия в момент оформления карты, причин для составления жалобы нет. Сотрудник отказал принять обращение и направил разбираться в отделение банка. В отделение обратиться возможности нет из-за графика работы. Такое отношение банка к зарплатным клиентам вызвало у меня негодование, работаю вахтой в Москве и вечером за ужином рассказал своим коллегам какой у нас "заботливый" банк. На утро вспомнил, что в телефоне остался номер сотрудника банка, который ранее помогал мне поменять телефон. Решил рискнуть написать сообщение, ответ не заставил себя ждать, сотрудник перезвонил. Я рассказал о своей ситуации, девушка Надя сказала, что постарается помочь. Через день поступил звонок, Надежда очень по доброму объяснила, почему у меня возникла такая ситуация, принесла простые человеческие извинения, сказала, что страховка отключена и больше списаний не будет. После разговора с этим сотрудником осталось приятное впечатление о банке. Очень хочется отметить работу Нади, спасибо, что не бросаете клиентов.

Работаем с банком как юридическое лицо по партнерской программе около семи месяцев, все нравится, коллеги из банка всегда готовы помочь. Отдельное спасибо персональному менеджеру Б-у Игорю, просто молодец, всегда на связи, готов ответить на все возникающие вопросы, а их в работе всегда немало. Так держать!

Здравствуйте! Я недавно переехал в район "Текстильщики" на Грайвороновскую улицу. И мне также повезло найти работу вблизи дома, в 15 минутах ходьбы от дома, на Окской улице. Благодаря этой работе я стал клиентом "Альфа-Банка", теперь у меня зарплатная карта Вашего банка. Однако очень скоро выяснилось, что для того, чтобы снять средства с этой карты (а наличные требуются очень часто, и, как правило, внезапно) - приходится с работы идти не домой, а в противоположную сторону - к метро "Кузьминки", где находится ближайший банкомат на выдачу средств. Оказывается, в этом огромном микрорайоне нет банкоматов не только "Альфа-Банка", но и банков-партнёров. Мне бы очень хотелось, чтобы такой банкомат появился, например в магазине "Перекрёсток", Волжский бульвар, д.7, куда я часто захожу (сейчас там есть только терминал "Московского Кредитного Банка", но только на внесение). Или, например, было бы удобно, если он стал работать в "Диагностическом центре" #3, Волжский бульвар, д.9.Я уверен, что подобные пожелания есть у многих других жителей близлежащих улиц - клиентов Вашего банка. Большое спасибо.

Обратилась в Альфа-Банк за оформлением кредитной карты - 100 дней без процентов. Ожидала получить выгодные условия и прозрачность тарифов. По заявке, оставленной на сайте, со мной оперативно связались, уточнили информацию по паспортным данным и прочим личным документам. Объяснили как действует беспроцентный период и на какие услуги. Назначили встречу с представителем банка на вечер следующего дня.  Банк обещает доставить карту через 1-2 дня курьером - т.е. представителем банка. Хочу обратить внимание - про страховку мне никто не говорил, и даже не упоминал.  1. Работа курьеров (читай - представителей банка)  ужасна. Он позвонил мне с утра (хотя договоренность была на вечер), и с утра я не смогла ответить. Когда перезвонила - оказывается он не просто хотел уточнить время нашей встречи вечером, а уже приезжал утром! Тот факт, что  договоренность о встрече была на вечер - был проигнорирован.  И в течение дня я пыталась с ним встретиться.  К назначенному времени - он опоздал. Не предупредив меня об этом, и встреча снова была перенесена еще на 2 часа позже. Мне пришлось "бегать" за ним, чтобы все же получить свою карту! Я не первый раз заказываю карту таким образом (являюсь клиентом другого банка) , т.е. когда представитель банка приезжает по указанному адресу с картой, и считаю это удобной услугой. Но тут она реализована крайне плохо!  2. Когда я все же встретилась с представителем банка - мне были выданы документы на подпись, без разъяснений. Он конечно спрашивал, есть ли у меня вопросы, но как они могут быть, если он даже словом не обмолвился! Естественно, никакой информации о том, что мне оформлена страховка не было!  Мне было выдано куча документов на подпись, все в спешке, без разъяснений что за документ я подписываю! Да, конечно, я должна сама внимательно читать что я подписываю. Но информировать клиента устно - обязанность представителя банка! А не просто подсовывать кучу бумаг!  О страховке я узнала лишь когда с меня начали списывать деньги. Конечно, без процентов 100 дней, но страховку будете платить как  проценты!  ИТОГО: Изначально, страховка не является обязательной к оформлению карты, и вы не найдете никакой информации об этой услуге ни на сайте, ни в тарифах к карте! Ее нет.  Но при оформлении карты вам просто молча подсунут документ на подпись, и если Вы как и я, замученные тем, чтобы поймать курьера-представителя банка, не внимательно отнесетесь к одному лишь листочку в кипе бумаг - страховка вам оформлена!  Да, ее можно отключить, потом, связавшись с банком. Но я бы предпочла чтобы меня информировали об этом заранее! Еще на этапе оформления заявки! А не постфактум. И несколько слов об онлайн-банке и онлайн-чате. Поддержка реализована плохо. Начав общение с одним оператором, продолжаешь общение с другим. При оперативных ответах с моей стороны, приходится подолгу ждать ответа от оператора. Общение операторов в целом оставляет желать лучшего - нормального диалога, естественно, выстроить не получается (когда операторы во время одной сессии постоянно меняются). Нет никакой обратной связи - оператор на месте, или нет, получил ли сообщение, работает ли над вопросом, для чего просит предоставить ту или иную информацию...  Уважаемый банк!  Такое навязывание страховки больше похоже на обман, нежели на оказание услуг. Я понимаю, что если не проценты, то надо хоть где-то урвать кусок, но это выглядит непрофессионально!

20.05.2019 зашел в офис Тверская 16, чтобы пополнить карту. Сотрудницы на входе сообщили, что банкоматы банка не работают и предложили пополнить через банкомат партнера МКБ без комиссии. Я внес 40000 рублей на свою карту, но деньги на счет не поступили. Оставил заявку А1905200772, которую банк рассмотрел. В результате целую неделю я сидел без денег. Видимо банк неделю крутил мои деньги, чтобы еще и заработать на сбое в своей работе. Но этого банку показалось мало, решили еще заработать на конвертации. Деньги поступили на мою карточку сконвертированные в доллары США по крайне невыгодному курсу. Оказалось, что на карточке по умолчанию были выбраны доллары. Никогда не придавал этому значения т.к. всегда пополнял карточку в банкоматах Альфа-банка и выбирал там нужный счет. А в стороннем банкомате зачисление видимо происходит на счет по умолчанию.

Добрый День, был клиентом банка достаточно долгое время, сейчас разочарован банком.1.закрыие счета. Альфа банк не уведомил меня о списании д.с за обслуживание. Погасил задолженность, так же банк вернул деньги, что списал. 26 апреля при 0 остатке на счетах оставил обращение на закрытие счёта, обращение приняли, сказали, что в течении 45 дней закроются счета. Итог 29 мая по чистой случайности зашёл в альфа мобайл увидел задолжность, Погасил, позвонил, чтобы разобраться почему списали и не закрыли, сказали, что не знают. 29.05 примерно в 10.30 позвонил в банк, чтобы закрыть счёт т. К Погасил задолженность и на счетах снова 0 остаток на, что мне ответили, что не могут мой счёт закрыть. Банк просто снимает меня деньги за то, что я не пользуюсь услугами и не закрывают мне счета. Качество ужасное, сотрудники не компетентны. Худший банк из тех с кем мне приходилось работать.

Добрый День, был клиентом банка достаточно долгое время, сейчас разочарован банком.1.закрыие счета. Альфа банк не уведомил меня о списании д.с за обслуживание. Погасил задолженность, так же банк вернул деньги, что списал. 26 апреля при 0 остатке на счетах оставил обращение на закрытие счёта, обращение приняли, сказали, что в течении 45 дней закроются счета. Итог 29 мая по чистой случайности зашёл в альфа мобайл увидел задолжность, Погасил, позвонил, чтобы разобраться почему списали и не закрыли, сказали, что не знают. 29.05 примерно в 10.30 позвонил в банк, чтобы закрыть счёт т. К Погасил задолженность и на счетах снова 0 остаток на, что мне ответили, что не могут мой счёт закрыть. Банк просто снимает меня деньги за то, что я не пользуюсь услугами и не закрывают мне счета. Качество ужасное, сотрудники не компетентны. Худший банк из тех с кем мне приходилось работать.

Добрый День, был клиентом банка достаточно долгое время, сейчас разочарован банком.1.закрыие счета. Альфа банк не уведомил меня о списании д.с за обслуживание. Погасил задолженность, так же банк вернул деньги, что списал. 26 апреля при 0 остатке на счетах оставил обращение на закрытие счёта, обращение приняли, сказали, что в течении 45 дней закроются счета. Итог 29 мая по чистой случайности зашёл в альфа мобайл увидел задолжность, Погасил, позвонил, чтобы разобраться почему списали и не закрыли, сказали, что не знают. 29.05 примерно в 10.30 позвонил в банк, чтобы закрыть счёт т. К Погасил задолженность и на счетах снова 0 остаток на, что мне ответили, что не могут мой счёт закрыть. Банк просто снимает меня деньги за то, что я не пользуюсь услугами и не закрывают мне счета. Качество ужасное, сотрудники не компетентны. Худший банк из тех с кем мне приходилось работать.

Поступают рекламные звонки от имени банка. Ежедневно. Несколько дней подряд. Производится один гудок на входящем вызове, после чего отбой. Остаются пропущенные вызовы. Перезваниваешь, случаешь робота "Здравствуйте, специально для вас действует уникальное предложение от Альфа-Банка, если вам интересно данное предложение - нажмите 1, если нет, то просто положите трубку". Тарификация при исходящем вызове - междугородняя. Ежедневно трачу на то, чтобы послушать это ваше "Здравствуйте" пару десятков рублей. Выражаю крайнее неудовольство и разочарование от действий сотрудников Альфа-Банка, которые протирают штаны на работе, делают вид, что занимаются трудовой деятельностью, а в действительности - настраивают телефонных ботов и ждут входящие звонки. П.С.: разговоры с операторами записаны, сомнений в том, что это действительно представители Альфа-Банка, нет. Ну что, на вас в суд подавать?

Вчера вечером банк приостановил обслуживание моей кредитной карты без каких-либо уведомлений. Я написала в чат и узнала, что оператором «по ошибке была перевыпущена карта» и я должна сама приехать забрать ее в отдаление на Площади Восстания. Это вообще ок? А если бы это были мои единственные средства? И почему вообще такое произошло без моего ведома? Выходит, что это абсолютная безответственность оператора, из-за которой я испытываю неудобства, хотя выполняю все условия договора и заплатила за годовое обслуживание.

Добрый день! Возможно, многим моё сообщение покажется несущественным, однако всё же решил обратить внимание на одну особенность... Сегодня утром подал через сайт заявку на рефинансирование. Спустя примерно час получаю SMS с таким содержание: "Вам отказано в кредитном продукте". Казалось бы, ничего необычного, но меня, как журналиста, несколько удивила сама структура сообщения. Меня не назвали по имени, не выразили сожаления, что вынуждены отказать... Несколько дней назад получил SMS-ответ на заявку от другого банка: "Уважаемый Роман Ю. К сожалению, в настоящее время мы вынуждены Вам отказать..." Да, вроде мелочь, но, считаю, такие нюансы важны, так как свидетельствуют об уважении к потенциальному клиенту. Впрочем, спасибо Вам за то, что хотя бы вообще прислали ответ! А то вот еще один, вроде бы солидный с виду, банк вообще не присылает уведомление об отказе в кредите! Сидишь и ждёшь у моря погоды...

Здравствуйте, являюсь клиентом Альфа банка, я решила открыть карту 100 дней без процентов, вообще все устраивает , но оказывается я платила страховку и не знала об этом, когда оформляли карту ни слова об этом не говорили , и если это и указано в договоре то ни кто не заикается в банке, что карта застрахована автоматически. Так как договор уже распечатан и галочки поставлены компьютером . И как то раз не было возможности погасить долг вовремя и за долг взялся процент 7 000, слишком дорого мне обошлась невнимательность . А если укладываться в срок то довольно хорошая карта, и операторы в чате и в телефоне стараются всегда помочь.

Банкомат сожрал деньги , значимые для меня. Мне они нужны сейчас.во время внесения произошел сбой, в лк сначала отразились потом исчезли!!!!  Какого черта я должна ждать рассмотрения!!!!????? Банк **** класса А! Где я являюсь 20-летним клиентом?!?! Приоритетным?!? Почему никто не закрыл дефективный банкомат?!? Почему номер обращения сотрудник не может скинуть по смс, оправдываясь технеполадками?!? Почему одни сплошные неполадки?! Почему предыдущее обращение вообще не было зафиксировано , и мне пришлось тратить МОЕ ДРАГОЦЕННОЕ время на выяснение ...?!?!?  Во что ты превратился банк?!?! ...за 10 дней активного пользования я столкнулась с некомпетентностю, введением в заблуждение, неспособностью и сплошными техническими сбоями!!! Банк классса А?!? Вам самим не смешно?!? Какие -то рассмотрения, чего?! Чтобы доказать, что я не верблюд?! Что я действительно положила деньги в банкомат?!?  ВЫ компенсируете мне мои просрочки?!? Вот лично каждому из вас , сотруднику альфы, его разработчикам и основателям/вот искренне от всего сердца делаю впм той же **** .  До этого пользовала другой банк. Вернувшись в альфа, поняла, сто он скурвился(это литературное слово).

В отделении Беляево в апреле пробовали поменять обычную карту на карту с бесконтактным платежом. Заполнили заявление, пришли, как нам и сказали, через 3 дня, но карту нам изготовили другую - Next, такую же, какая была (которую меняли). Сотрудники сказали "Ой", извинились, попросили подождать и через час выдали правильную карту. Вопрос №1 - зачем до этого просили прийти через 3 дня.Подключили услугу "Альфа-Чек" (они предложили сами), списали со счета 59 рублей. СМСки не приходят.  Через чат в приложении пытаемся выяснить, что же и почему же. Сначала какая-то их светлая виртуальная голова в чате сразу написала, что услуга подключена к неактивированной карте (той которую по ошибке выдали). Потом другая голова поправилась - нет, услуга подключена корректно, но нужно отключить пуш-уведомления (ошибка, у нас кнопочный телефон). Потом предлагают активировать карту. Какую? У нас наша карта активирована, а другая нам не нужна. Но уже начинаем догадываться.На просьбу уточнить: "Вы что, ошиблись и подключили услугу к карте, которую сами нам поменяли?" - в чате встречный вопрос: "А вы просили отключить услугу?" (это изложение по смыслу, не дословно)Формулируем позицию популярно: "Мы не получали услугу по неактивированной карте. Вы списали комиссию за услугу которой не было. Вы ошиблись. Верните пожалуйста 59 руб."Ответ дословно следующий: "Услуги банка подключаются только с согласия клиента. Услуга вам предоставлялась. Пользоваться или не пользоваться ей, это ваше право. Комиссия списана корректно в соответствии с тарифами банка"Вывод простой: 1. конечно же, оставьте себе 59 рублей. 2. в отделении "Беляево" бардак, потому что умудряются путать карточки и подписывать клиенту услуги на карты которые сами же обменивают. что говорится, понабрали по объявлению 3. чат в приложении просто упоительный. ну спрашивается, зачем клиенту, который пытается разобраться и популярно излагает, писать такие вердикты? эти мальчики и девочки у вас - они что, имеют на это право? если да, то зря, это неправильный процесс. конфликтные чаты нужно передавать в работу отдельным специалистам, а не писать формальные отписки с низкого уровня .4. в целом - абсолютно энциклопедическое хрестоматийное хамство, которое остается в памяти и портит вашу репутацию

Обратились в. Альфа банк с целью открытия банковской карты. Ранее обращались (примерно полгода назад, но оказалось, что на нашем паспорте сидит совсем другой человек!). Нам обещали разобраться и перезвонить о результатах. Но... Тишина. Но тут понадобилось открыть счёт в этом банке как Юр лицо, а паспорт директора имеет двойника. Я честно говоря, не поверила, и мы решили изобразить неведение. Все оказалось правдой -  и двойник, и отказ. Другим оказался сотрудник банка - Г-ов Шахин, он тоже первый раз столкнулся с такой проблемой, но , несмотря на конец дня, стал разбираться. Обратился в службу безопасности этого отделения, там посоветовали как поступить, при нас написал запрос в архив, звонил двойнику по тел, указанному в данных (ответа не было, 2 раза). Обещал позвонить и доложить о результатах, хотя он и подменный работник. Это было в что 23.05.19, сегодня позвонил и сообщил об ответе из архива и о том , что отправил полученную информацию в службу безопасности банка. Хочу обратить внимание, что до него нам только ОБЕЩАЛИ разобраться, а он СДЕЛАЛ , правда ещё не до конца. Но всё равно, он поступил так, как должен был поступить любой сотрудник банка - внимательно, оперативно, профессионально. Огромное спасибо!!! Успехов ему в работе и благодарных клиентов!!!  P.S. Возможно, я могу ошибаться в фамилии, но в имени - нет. И все действие в Подольском отделении Альфа банка на пр.Ленина.

У жены ЗП карта Альфа-банка. недавно уточняла в чате, не изменилась ли стоимость годового обслуживания по кредитной карте 100 дней. ей предложили выпустить ещё одну карту - 100 дней от альфы, аналогичную текущей. жена сказала, что на одной карте ей большой лимит не нужен. пускай будет 2 карты но с примерно - одинаковыми лимитами. и не важно, что придётся платить за 2 карты. удобство того стоит. обговорила с сотрудником банка в чате условия, при которых она согласна на оформление второй карты, и вроде бы всё хорошо, можно будет потратить ещё больше заёмных средств альфабанка...но не тут то было.  пруфы - ниже. Итого..банку вообще не важно...чего там хочет клиент...какие суммы, как удобнее... есть общая сумма "доверия" банк не может её разделить поровну... вот тебе карта с лимитом пол миллиона, а вторая с лимитом - 5 тысяч...радуйся, человек, что ещё без страховки разрешаем пользоваться... что это за дичь...почему это так...удобные офисы...приветливые операционисты...что за пофигизм в плане сервиса...  альфа-чат...- это как будто Альфа хочет быть Тинькофф - только не может, но оооочень старается.. служба  "недопомощи" . так обидно...сил нет...казалось бы..на пустом месте... клиент всегда прав, но страдать мы его заставим... [url=https://radikal.ru] [url=/away/?url=https%3A//b.radikal.ru/b28/1905/0e/177e7e61d85f.jpg]https://b.radikal.ru/b28/1905/0e/177e7e61d85f.jpg[/url] [/url] [url=https://radikal.ru] [url=/away/?url=https%3A//c.radikal.ru/c31/1905/a3/a7cbdd0e154f.jpg]https://c.radikal.ru/c31/1905/a3/a7cbdd0e154f.jpg[/url] [/url] [url=https://radikal.ru] [url=/away/?url=https%3A//c.radikal.ru/c31/1905/28/731563a60988.jpg]https://c.radikal.ru/c31/1905/28/731563a60988.jpg[/url] [/url] [url=https://radikal.ru] [url=/away/?url=https%3A//b.radikal.ru/b05/1905/6e/03911f75e3f1.jpg]https://b.radikal.ru/b05/1905/6e/03911f75e3f1.jpg[/url] [/url] [url=https://radikal.ru] [url=/away/?url=https%3A//c.radikal.ru/c24/1905/4e/a097417d18c4.jpg]https://c.radikal.ru/c24/1905/4e/a097417d18c4.jpg[/url] [/url] [url=https://radikal.ru] [url=/away/?url=https%3A//a.radikal.ru/a27/1905/aa/e78c3e77ae61.jpg]https://a.radikal.ru/a27/1905/aa/e78c3e77ae61.jpg[/url] [/url] [url=https://radikal.ru] [url=/away/?url=https%3A//b.radikal.ru/b17/1905/0a/b41dfcb9d0fa.jpg]https://b.radikal.ru/b17/1905/0a/b41dfcb9d0fa.jpg[/url] [/url]

25.04.2019 стала жертвой мошеннических действий.Известный мне человек обратился ко мне в социальной сети с неким предложением. Имея к нему доверие, я перевела ему крупную денежную сумму на карту Альфа банка. Вскоре стало ясно, что страница поддельная и деньги переведены мошеннику.26.04.2019 обратилась на горячую линию банка, сообщив о сложившийся ситуации, было зафиксировано обращение A1904270556.Одновременно с этим мною было подано заявление в полицию. Согласно материалам дела, предоставленных мне к ознакомлению в МВД, 28.04.2019 в Альфа банк был направлен запрос.Но до текущего дня ответа на запрос от Альфа банка не поступило!Неоднократные обращения в клиентскую службу банка не дают результата: на электронные письма не отвечают, либо пишут отписки "что мы всегда рады сотрудничать со следствием". На деле видно обратное!Прошу банк прокомментировать по какой причине он не взаимодействует с МВД и не отвечает на запрос по моему делу, нарушая установленный законодательством РФ порядок.

28 мая 2019 г. посетил кредитно-кассовый офис Альфа-Банка на пр. Наставников, 19 в г. Санкт-Петербурге.Прежде всего, привела в недоумение система организации очереди в банке, а точнее полное отсутствие таковой: нет электронных табло, нет пресловутых талончиков с номером очереди - люди стоят в живой очереди и постоянно путаются, поскольку посетители перемещаются по офису. Все в лучших традициях современного технологичного банкинга по-альфовски на пороге третьего десятилетия XXI века.Далее по существу. При обращении к сотруднице банка (не интересовался ее именем, да она, в общем-то, не при чем) мне были заданы вопросы по поводу места работы и семейном положении, что уже выглядит странно при оформлении ДЕБЕТОВОЙ карты. На такие странные вопросы были даны столь же ценные с информационной точки зрения ответы. Если бы на этом все приключения закончились, я бы не стал писать этот отзыв.В пункте анкеты "ПОДТВЕРЖДЕНИЕ о присоединении к ДКБО физических лиц в АО "АЛЬФА-БАНК" (далее - Подтверждение)" (регистр сохранен) во втором абзаце клиенту предлагается согласиться среди прочего на передачу персональных данных третьим лицам (перечня нет) и их (данных) хранение "в целях, объеме и в сроки, определенных в договоре" (русский язык составителями анкеты изучался "на коленке"). Все бы ничего, если бы перечень третьих лиц был четко прописан в договоре, поскольку в противном случае клиент автоматически подписывается на разного рода спам (и это в лучшем случае) - руководитель  ККО "Наставников" гражданка Т-ва Юлия В-на (ФИО со слов) без стеснения упоминала страховые организации. Важно, что в первом (который полностью меня устраивал) и во втором абзацах данного пункта содержится отсылка к ДКБО.В том же пункте анкеты "Подтверждение" (третий абзац) клиент безальтернативно соглашается на получение банком сведений о кредитной истории в целях проверки моей "благонадежности" и "для формирования в отношении меня кредитных решений, принятия решения о предоставлении мне кредита(ов) и заключения со мной и дальнейшего сопровождения (исполнения) договоров". В третьем абзаце ссылок на ДКБО нет, есть лишь ссылка на №218-ФЗ "О кредитных историях". На мою просьбу исключить данный абзац из анкеты ввиду того, что выдача дебетовой карты не имеет никакого отношения к кредитной истории гр. Т-ва Ю.В. заявила, что "это стандартная форма анкеты". После того как мне принесли печатную версию ДКБО, я ознакомился с правами и обязанностями банка и клиента (пп. 14.2 и 14.4 ДКБО) и не нашел подтверждения тому, что я обязан выразить согласие с тем, что написано во втором и в особенности в третьем абзацах пункта анкеты "Подтверждение". Гр. Т-ва Юлия В-на сослалась на п. 3.17 ДКБО, но именно в нем указан перечень персональных данных (первый абзац п. 3.17), а также черным по белому прописано ПРАВО клиента "соглашаться и уполномочивать банк полностью или частично обрабатывать сведения, указанные в абзаце первом настоящего пункта, в целях продвижения продуктов и услуг Банка и/или его партнеров", а также "соглашаться и уполномочивать банк предоставлять полностью или частично сведения, указанные в абзаце первом настоящего пункта, третьей стороне" в разных целях.На мою просьбу прокомментировать данные пункты ДКБО гр. Т-ва Ю.В. не смогла ничего ответить, но продолжала настаивать на неизменности формы анкеты. То есть вводила клиента в заблуждение! Прошу руководство банка рассмотреть ситуацию с дисциплинарной точки зрения.ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ О ВОЗМОЖНОСТИ СОТРУДНИЧЕСТВА С ЭТИМ БАНКОМ