251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13.10.2018 оставил онлайн-заявку на сайте банка о получении кредитной карты. Получил положительный ответ о предварительном одобрении, на следующий день 14.10.2018 посетил отделение по адресу Бульвар Яна Райниса, 2к1. Всё шло прекрасно, сотрудница Елена рассказала о карте, я подписывал бумаги об условиях обслуживания. Но в какой-то момент девушка дала документ о страховке, мол, его обязательно нужно подписать. Я прочитал текст и обратился к ней с вопросом "Почему я должен брать страховку, если она мне не нужна?", на что Елена ответила: "Страховка является условием получения карты, либо вы оформляете бесплатную страховку, либо платную". На моё замечание, что в пункте 3 договора прописано "Оформление страховки не является условием для одобрения кредитной карты", девушка предложила оформить платную страховку, ведь без страховки вообще мне карту выдать не получится и [i]это обязательное условие[/i]. Также она добавила, что через 30 дней я смогу отказаться от страховки. [b]Вопрос к банку:[/b][i] является ли оформление страховки условием для получения других продуктов банка? Можно ли отказаться от неё до истечения 30 дней?[/i] Мне лично страховка не нужна совсем (и я бы отказался от нее хоть сегодня), в отличие от сотрудников, которым наверняка нужно делать план по оформленным страховкам. К сожалению, подобное навязывание вызывает только страх и недоверие, а также демотивирует обращаться в банк в будущем.

13.10.2018 с мужем обратились в отделение Альфа банка, которое расположено по адресу г. Екатеринбург, ул. Машиностроителей, д. 19, примерное время обращения 13.30 - 14.30. Зарегистрировались в электронной очереди для внесения денежных средств через кассу банка. После регистрация к нам сразу же обратилась девушка, находившаяся на месте администратора, спросила какой у нас вопрос и попыталась перенаправить нас в зону банкоматов, на что от нас поступил отказ. Девушка более настойчиво начала предлагать внесение через банкомат и объяснила это тем, что через кассу будет комиссия в размере 250 рублей, мы пояснили, что счет у нас не кредитный и комиссия прежде за данную операцию не взималась, так как счет является накопительным. Но девушка сказала, что все равно будет комиссия и пригласила нас пройти в кассу. В свою очередь кассир также пыталась несколько раз нас перенаправить в зону банкоматов, сообщив, что через нее будет комиссия, и они, т.е. сотрудники банка после внесения эти денежные средства все равно загружают в банкомат. Все же нас обслужили в кассе, после того, как все находящиеся в отделении клиенты после расспросов сотрудников знали с каким вопросом мы обратились в отделение банка. Клиентами Альфа банка являемся давно, банк очень нравится, но обслуживание подводит! Дополнение от 15.10.2018 14:35 15.10.2018 обратились с мужем в отделение Альфа банка, которое расположено по адресу г Екатеринбург, ул 8 Марта 10, примерное время обращения 12.00-13.00. При регистрации в электронной очереди девушка администратор уточнила какой у нас вопрос. Нам нужно было распечатать реквизиты счета для возврата страховки. Администратор предложила нам помочь с данным вопросом не проходя к специалисту, для этого она попросила действующую банковскую карту, спросила номер телефона, сказала, что сейчас на номер придет сообщение с кодом для входа в программу банка. Данная ситуация нас насторожила, так как сотрудник на должности администратора ранее не имел функционал, который бы позволял делать данные выписки. Я подошла к сотруднику со стороны монитора ноутбука и увидела, как данный сотрудник вошел в наш личный кабинет Альфа- клик и из личного кабинета распечатывает реквизиты счета. Я задала уточняющий вопрос почему сотрудник банка без всякого уведомления клиента и нашего согласия вошел в личный кабинет мужа и делает выписку, на что сотрудник ответила, что она действительно зашла в личный кабинет для распечатки реквизитов и уже вышла из него. Позже, дома муж решил войти в личный кабинет, но не смог, так как сотрудник в банке изменила дополнительный логин и пароль. По данному вопросу муж обратился на горячую линию Альфа банка, хотел составить претензию по данной ситуации на сотрудника, который без его ведома сменил доп логин и пароль, девушка оператор минут 5 отговаривала его, объясняя это тем, что в данной ситуации сложно разобраться, так как муж не может доказать, что не давал согласия на вход в личный кабинет и смену доп логина и пароля сотруднику. Но все же она составила обращение и в конце разговора дав понять, что сотрудник отделения действовал в рамках дозволенного, с чем мы не согласны, так как в личный кабинет может заходить только сам клиент, а у сотрудников банка есть своя программа, в которой они работают с клиентами. В очередной раз столкнулись с проблемой при взаимодействии с сотрудниками банка. В дальнейшем будем стараться избегать контакта с сотрудниками банка, обращаться в отделение только по крайней необходимости.

13.10.2018 с мужем обратились в отделение Альфа банка, которое расположено по адресу г. Екатеринбург, ул. Машиностроителей, д. 19, примерное время обращения 13.30 - 14.30. Зарегистрировались в электронной очереди для внесения денежных средств через кассу банка. После регистрация к нам сразу же обратилась девушка, находившаяся на месте администратора, спросила какой у нас вопрос и попыталась перенаправить нас в зону банкоматов, на что от нас поступил отказ. Девушка более настойчиво начала предлагать внесение через банкомат и объяснила это тем, что через кассу будет комиссия в размере 250 рублей, мы пояснили, что счет у нас не кредитный и комиссия прежде за данную операцию не взималась, так как счет является накопительным. Но девушка сказала, что все равно будет комиссия и пригласила нас пройти в кассу. В свою очередь кассир также пыталась несколько раз нас перенаправить в зону банкоматов, сообщив, что через нее будет комиссия, и они, т.е. сотрудники банка после внесения эти денежные средства все равно загружают в банкомат. Все же нас обслужили в кассе, после того, как все находящиеся в отделении клиенты после расспросов сотрудников знали с каким вопросом мы обратились в отделение банка. Клиентами Альфа банка являемся давно, банк очень нравится, но обслуживание подводит!Дополнение от 15.10.2018 14:3515.10.2018 обратились с мужем в отделение Альфа банка, которое расположено по адресу г Екатеринбург, ул 8 Марта 10, примерное время обращения 12.00-13.00. При регистрации в электронной очереди девушка администратор уточнила какой у нас вопрос. Нам нужно было распечатать реквизиты счета для возврата страховки. Администратор предложила нам помочь с данным вопросом не проходя к специалисту, для этого она попросила действующую банковскую карту, спросила номер телефона, сказала, что сейчас на номер придет сообщение с кодом для входа в программу банка. Данная ситуация нас насторожила, так как сотрудник на должности администратора ранее не имел функционал, который бы позволял делать данные выписки. Я подошла к сотруднику со стороны монитора ноутбука и увидела, как данный сотрудник вошел в наш личный кабинет Альфа- клик и из личного кабинета распечатывает реквизиты счета. Я задала уточняющий вопрос почему сотрудник банка без всякого уведомления клиента и нашего согласия вошел в личный кабинет мужа и делает выписку, на что сотрудник ответила, что она действительно зашла в личный кабинет для распечатки реквизитов и уже вышла из него.Позже, дома муж решил войти в личный кабинет, но не смог, так как сотрудник в банке изменила дополнительный логин и пароль. По данному вопросу муж обратился на горячую линию Альфа банка, хотел составить претензию по данной ситуации на сотрудника, который без его ведома сменил доп логин и пароль, девушка оператор минут 5 отговаривала его, объясняя это тем, что в данной ситуации сложно разобраться, так как муж не может доказать, что не давал согласия на вход в личный кабинет и смену доп логина и пароля сотруднику. Но все же она составила обращение и в конце разговора дав понять, что сотрудник отделения действовал в рамках дозволенного, с чем мы не согласны, так как в личный кабинет может заходить только сам клиент, а у сотрудников банка есть своя программа, в которой они работают с клиентами. В очередной раз столкнулись с проблемой при взаимодействии с сотрудниками банка. В дальнейшем будем стараться избегать контакта с сотрудниками банка, обращаться в отделение только по крайней необходимости.

В предложениях месяца явным образом указана ставка по КК от 14,99%  со льготным периодом в 100 дней.Если перейти по ссылке на сайт АБ с анкетой на получение КК, то там написано то же самое: "Ставка — от 14,99% годовых, определяется индивидуально. " Других дополнительных условий нет для получения предложения нет: 100-дневный беспроцентный период начинается с момента образования задолженности по кредитной карте и возобновляется на следующий день после полного ее погашения. Беспроцентный период действует при условии внесения ежемесячного мин. платежа — 3-10% от суммы долга (мин. 300 руб.). Ставка — от 14,99% годовых, определяется индивидуально. Стоимость обслуживания карты — от 1190 р. до 6 990 руб. в год. АО «Альфа-Банк» не взимает комиссию за снятие наличных при месячном лимите снятия не более 50 000 руб. При снятии суммы выше лимита взимается комиссия на разницу в размере 3.9%-5,9%, мин. 300-500 руб. (зависит от категории карты). Банк оставляет за собой исключительное право на предоставление или отказ в предоставлении кредита.*По данным опроса «Оценка концепций кредитных карт АО «Альфа-Банк» и банков-конкурентов с беспроцентным периодом», проведенного ООО «Индепс» в 2017г., а также лучшая кредитная карта в линейке АО «Альфа-Банк».**АО «Альфа-Банк» не взимает комиссию за снятие наличных в банкоматах страны и любых банкоматах за границей. При этом комиссия за снятие может взиматься сторонним банком.107078, Москва, ул. Каланчевская, 27 АО «Альфа-Банк». Ген. лицензия ЦБ РФ № 1326 от 16.01.2015Однако, если заполнить анкету и дождаться звонка, озвучивается совсем другая информация: ставка от 15% до 30%, точнее не говорят, ПСК не озвучивают. Когда представитель АБ привозит карту и договор, выясняется следующее:1. Договор заключается со ставкой (не ПСК!) 24.99% и без льготного периода вообще2. Чтобы получить возможность использования льготного периода, нужно заключить дополнительное соглашение со ставкой (еще раз, не ПСК!) аж 34.99%! Чтобы потомки смогли оценить, насколько я восхищён: на 15 октября 2018 года ключевая ставка ЦБ установлена в размере 7,5%, средняя ставка по кредиту наличными — 11%, по КК не могу найти. У меня плохая КИ, и я был готов к повышению ставки, но не в 2 же с лишним раза!

02.10.18 оставил заявку на кредитную карту Альфа-банк "100 дней без %" через приложение Едадил. По условиям акции в приложении карта с бесплатным обслуживанием в первый год пользования. В этот же день пришла смс о том, что заявка предварительно одобрена и банк начал изготовление карты.  04.10.18 пришла смс от банка: "Ваша карта VISA CLASSIC готова, получите её до 17.10.2018 по адресу: ул. Советская, д. 45. Не забудьте предоставить документы: паспорт, СНИЛС."  Казалось бы, всё оперативно и просто. Но дальше начались чудеса.  15.10.18 я специально приезжаю в город Пермь в отделение Альфа-банка по указанному в смс адресу и прошу выдать мне одобренную кредитную карту. Предъявил документы. На что менеджер задала вопрос о том, какой лимит меня бы устроил. Когда я ей ответил, что заявку я уже оставлял, её одобрили и карта должна быть готова, а мне осталось только её получить (показал смс), менеджер по имени Юлия ответила, что моя заявка в статусе "черновик", и стала заполнять заявку заново. Прокомментировав, что это будет такая же карта, только лимит, заявленный мною в предыдущей заявке, снизится незначительно, т.к. сумма небольшая. "Просто кто-то что там в Москве напутал и не поставил галочку в каком отделении получить карту" - цитирую слова менеджера. Когда заявку одобрили (лимит кстати снизился в 5! РАЗ) и девушка получила подписи, она спросила: есть ли ещё вопросы. На мой вопрос будет ли у этой карты так же бесплатный первый год обслуживания, ответила категоричным отказом. И нервно заявила, что если я хотел, чтобы мне было доступен заявленный бонус, нужно было предыдущую заявку дооформить и прийти в отделение банка в следующий раз. Напомню, что я специально приехал в город, чтобы получить карту. Кроме того, ничего о страховке жизни и здоровья до оформления карты мне не сообщили.  Сказать, что я был разочарован, это ничего не сказать. Получается, что Едадил обещает выгодные условия, а после того как приходишь в Альфа-банк и получаешь услугу на общих условиях, а к тебе относятся так, что мол ещё благодарен должен быть что и это получил. Хороший рекламный ход или "ловкость рук и никакого мошенничества..."

Хочу выразить возмущение отвратительной работой специалистов по ипотечному кредитованию.  Оставляла заявку на сайте на рефинансирование. Мне перезвонили и проконсультировали. Пришло письмо cо списком необходимых документов. Пока я их собирала, мне постоянно названивал оператор и спрашивал когда я их смогу отправить. После того, как 8 августа я отправила все документы, полнейшая тишина 1,5 недели. После чего я стала перезванивать сама. Выяснилось, что мои документы не получали. Сказали, что возможно была проблема в том, что два документы было в формате jpeg, а у вас якобы распознаются только в формате pdf. Странная причина. Ну хорошо, я изменила формат документов, отправила двумя письмами. Мне пришел автоматическое электронное уведомление, что письмо получено. Также в письме я просила дать мне обратную связь по срокам рассмотрения.  Далее опять тишина, никакой обратной связи я не получаю. Через 3 дня звоню по общему номеру, т.к. тел. менеджера не отвечает. Оператор видит мою заявку и сообщает, что срок рассмотрения 5 дней, соответственно максимум через 2 дня я получу ответ.  Проходит два дня - тишина. На 6й день с момента повторной отправки заявки опять звоню в колл центр. Там удивляются, что со мной до сих пор еще никто не связался, но говорят, что и ответа по моей заявке в системе не видят. Говорят, что передадут менеджеру, чтобы она со мной связалась. Проходит еще несколько дней - тишина. Перезваниваю опять. Оператор при мне отправляет служебную записку. После этого в тот же день мне приходит письмо уже от другого менеджера. Он просит обновить 3 документы, т.к. у них уже истек срок давности 3 мес. Ну еще бы, если столько времени мне приходится буквально выбивать из них ответы, и все затягивается. Менеджеру в письме я задаю уточняющий вопрос, на который ответа не дождалась. Обновляю документы, высылаю этому менеджеру, прошу также сообщить о получении документов и сроке получения ответа по заявке. И опять полный игнор. Далее я в течение недели безуспешно пыталась дозвониться до менеджера и по мобильному, и по внутреннему городскому, и через колл центр. Говорят, что отправляют письмо, чтобы он связался со мной, и тоже -  ничего. После длительной череды безуспешных попыток выбираю в тоновом режиме вариант "оставить жалобу", объясняю ситуацию оператору, на что она ищет мою заявку в базе и....не находит ее, якобы вообще нет. ВОТ ЭТО ПРИЕХАЛИ! На мой вопрос, как мне теперь быть, повторяет единственную видимо заученную фразу операторами на все случаи: "ждите, менеджер с вами свяжется, я больше ничего не могу сделать". Шикарно! Бездарно потраченные мною 2 месяца, и переплаченные проценты по действующей ипотеке. Завтра сделка в другом банке. Буду платить проценты им. Всех знакомых и случайных знакомых теперь отговариваю обращаться в Альфу.

Обратились в банк для рефинансирования текущего кредита, для уменьшения процентов и срока кредитования. После того как сдали все документы, менеджер сказал ожидать звонка и ....забыл про нас. Обратившись через неделю, в кол-центр мы узнали, что заявку нашу не отправляли на рассмотрение так-как требуется справка о сумме оставшейся задолженности из банка. Справку мы донесли, спросили почему нас не уведомили что еще что-то нужно, получили логичный ответ-)) а что сами не набрали, не спросили, чего ждали-)) Сейчас пошла третья неделя! Как нам никакого решения так и не сообщили... Зря потеряли время.

Являюсь клиентом банка с 2006 года, никогда не было проблем с обслуживанием, всегда был доволен качеством сервиса. Однако, все изменилось. 01.10.2018 я сделал возврат покупки в магазине бытовой техники на карту Альфа-Банка на сумму 53583 руб. 03.10.2018 обнаружил, что денежные средства заблокированы, позвонил в колл-центр, мне сказали, что в связи с поступлением на карту сомнительного возврата (у меня оплата была картами других банков,) необходимо предоставить в банк подтверждающие документы: кассовый чек о покупке, информацию об оплате покупки другими платежными картами. Все документы (банковскую выписку об операциях с карт других банков, кассовый чек на покупку, "слипы" я предоставил в офис банка 05.10.2018 по адресу г.Воронеж, ул. Плехановская, 45.). На этом все остановилось. Колл-центр не может предоставить информацию о сроках рассмотрения обращения, сначала сказали 2 дня, потом неделя. Сколько мне ждать разблокировки денежных средств?

Подробности тут https://pikabu.ru/story/kak_ne_kupit_televizor_v_mvideo_v_rassrochku_6217315 Оформил онлайн заявку на кредит в Альфа. Банке через сайт магазина М.Видео. Заявку мне одобрили, но ни специалисты банка, ни специалисты магазина М.Видео не предупредили, что договор необходимо подписать в течение 10 дней с момента одобрения заявки, в противном случае заявку придется переоформлять. На сайте магазина МВидео также этой информации не было. Заказ исполнялся в течение двух недель. В итоге, когда заказ пришел в магазин, кредит мне уже давать отказались, ссылаясь на просрочку. Оформить заявку повторно они не смогли, сказали, что надо переоформлять заказ. А заказ по предыдущей цене (в период скидки 77490, вместо текущих 99990 также отказались). В итоге я остался ни с чем. Ужасно не доволен работой взаимодействия Альфа. Банка и МВидео по предоставлению рассрочек и кредитов онлайн.

Здравствуйте, раньше по адресу: Санкт-Петербург, Кондратьевский проспект, 33 находилось отделение банка Балтийский. Как известно, Балтийского банка уже нет. Когда отделение бывшего Балтийского банка уходило с указанного адреса, всё шло к тому, что там могло бы открыться отделение Альфа банка, но так и не открылось.В течение последних месяцев там постоянно тусуются инкассаторские автомобили Альфа-банка. Подскажите, пожалуйста, это склад Альфа банка какой-то?

Хочу поблагодарить менеджера-консультанта К-ну Ольгу за качественное обслуживание. Вежливый, открытый, компетентный специалист, который разъяснил мне непонятные моменты при оформлении кредитного продукта. Ответила на все интересующие вопросы доступным лексиконом для человека, который мало что понимает в банковской сфере и ее продуктах.Отдельное спасибо всем сотрудникам Отделения на пр. Большевиков, д.2А за минимальное ожидание в порядке очереди.

Уже более 13 лет я получаю зарплату на карту Альфа Банка. Банк постоянно предлагал кредитование на выгодных условиях. В июне 2018 года срочно понадобились деньги. Пошел в ближайший офис,расположенный на улице 339 Стрелковой Дивизии Ростова-на-Дону. Сотрудник ККО И-ко Н. И. оформил кредит в размере 250 тыс.руб под 12.99% годовых. И вписал еще страховку в размере 19 тыс.руб.,которую никто не просил(нарушая при этом Ст. 16п. 2  Закон РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей»)! Но пояснил, что от страховки можно отказаться: "Вы заплатите 2-3 месяца, а потом можете позвонить на горячую линию и отказаться от страховки". Вот заплатив 3 месяца, решил от нее отказаться. Но на горячей линии сказали, что от страховки можно отказаться только в течение первых 14 ДНЕЙ!!! Почему сотрудник офиса об этом ничего не сказал, а напротив, все сделал для того чтобы мне пришлось выплачить на 19 тыс.руб больше?! Если бы я знал, реальную стоимость данного кредита-воспользовался бы услугами другого банка! Вроде бы серьезный и стабильный банк, лучший банк 2017 года-а навязывает условия и неправильно информирует клиентов! Моему недовольству нет предела! Прошу депремировать и данного сотрудника,и начальника ККО. Прошу разобраться в данной ситуации и написать мне ответ на почту ***@yandex.ru и по телефону +7928*****91.

Арестовали зарплатный счёт! Пришло смс в 22.20!!! Зашла в личный кабинет и правда минус 835 000 т р. Я в шоке! Завтра зарплата! Тоже все списали, звонила тула. Сказали обращайтесь к пристава, фио его дали, до сих пор лично не общалась! Говорят приходите в рабочие часы! Только я в Нижнем Новгороде живу, а арест наложен приставом Ставропольского края! В банке счёт заморозили, сказали отправят повторный запрос на уточнение данных! Сегодня уже 14.10 ничего! Банк видит ошибку и до ареста, почему не уточняет информацию! Больше не буду пользоваться данным банком! Верну деньги и закрою карту!

Являюсь зарплатным клиентом. Так случилось, что приставы прислали постановление. Альфа-Банк списывал поступления в 100% размере, что нарушает закон, по которому только половина заработной платы может быть списана. Везде указано, что счет зарплатный, поступления тоже с пометкой заработная плата, но банк считает свои действия правильными и посоветовал мне обратиться к приставам. Дальше веселее, суд вынес определение о приостановлении исполнительного производства, я выслал электронную копию в Альфа-банк, но никакой реакции не получил. Позвонил на специальную линию, где мне прямым текстом заявили, что не собираются исполнять решение суда и опять послали к приставам. Обращаю внимание, что согласно п. 3. ст. 13 ГПК РФ, неисполнение судебного постановления, влечет за собой ответственность, предусмотренную федеральным законом. Сейчас уже и приставы приостановили исполнительное производство, однако банк по прежнему не разблокировал мой счет. Не стал бы писать этот отзыв, если бы не пример других банков, которые оперативно сняли арест со счетов после предоставления копии судебного определения.

Заявку оставлял на рефинан... потом позвонила девушка начало задавать вопросы меня смутил один вопрос она говорить вы почему так много заявок отправляли на другие банки я уж ни стал матом ругаться ответил вежлива объяснил ситуацию. Но вот здесь хочу написать так как это не ваше дело куда и на сколько банков я обращаюсь!!! Ваше дело смотреть кредитную историю есть ли просрочки во время ли погашал без просрочек сколько осталось погасить сумму для рефинан... а не изучать на какие банки я обращаюсь!!!! Это не ваше дело!!!!! У меня кредитная история отличная я сам его контролирую и каждые два месяца проверяю!!!! А от вашего хамского отношения меня уже тошнить!!!! В пред больше мне не звонить и не предлагать мне свои кредитные карты!!! И уберите мой номер из своих данных я не хочу с вами имет дело!! Ваша политика меня прям удивляет вам отказано в рефинан... но вам есть предложения оформить кредитную карту!!!! Вы наверное шутите!!!!! Я хочу уменьшит финансовую нагрузку они наоборот хотят увеличить твою финансовую нагрузку! Вам вообще не стыдно!!!!

Добрый день. 10 октября через приложение "Едадил" оформил кредитную карту 100 дней без процентов. В этот же день со мной связался специалист банка, уточнил персональные данные, рассказал о тарифе и была запланирована доставка курьером. 11 октября я получил смс, что карта готова и представитель банка привез карту мне на работу. При подписании документов, я заметил, что сумма одобренного кредитного лимита в 2 раза ниже, чем я указывал в заявке. О чем я не был проинформирован до получения карты сотрудниками банка. 12 октября пришла смс, что мне открыт договор с кредитным лимитом. В мобильном приложении появился счет кредитной карты 9783. 14 октября я решил более подробно узнать тариф карты и позвонил в колл-центр. При первом звонке оператор меня проконсультировала по снятию наличных, а по тарифу проконсультировать не смогла, сказала, что не видит мою карту. Я назвал полный номер карты, после долгого ожидания оператор сообщила, что мне необходимо подъехать в отделение банка по причине неких проблем с картой. Я возразил, посещать отделение банка у меня нет времени, предложил прислать курьера или оформить обращение, на что получил отказ. На этом попрощался с оператором и решил совершить еще контрольный звонок. Второму оператору я сказал, что хочу активировать карту и назвал 4 последние цифры. Сотрудница КЦ не смогла найти мою карту в базе и сказала, что моя карта не может быть активирована, так как документы курьер не передал в отделение и активация будет возможна после поступления мне смс, что мне открыт кредитный договор. В ответ я сообщил, что смс уже поступила 12 октября. Оператор попросила времени, чтобы уточнить информацию и после возвращения к разговору прервала звонок... Свою оценку аргументирую, что банк не может, а возможно, и не умеет работать дистанционно и из-за своих "технических" проблем отправляет клиентов в отделения, где немалые очереди после 18:00...

Когда мне нужно было срочно 300 тысяч, то закинул заявку в Альфа банк, а мне не отказали, наоборот еще и под 15 процентов годовых сумму необходимую мне дали. Хорошая, оперативная работа, да и плюс я деньги быстро получил. Конечно всем остался доволен. Обслуживание норм, погашение у меня до 21 числа каждого месяца, как раз успеваю с зарплаты заплатить.

Клиент Альфабанка уже 8 лет. Заказал одобренную кредитку. В отделение ознакомился с договором к одобренной кредитной карте и дополнительное соглашение к договору с актуальными процентами и принял решение отказаться от подписания договора и от получения кредитной карты. На следующий день получил SMS и обнаружил в ИБ открытый кредитный договор по новой кредитке, от которого уже отказался. В поддержке предлагают закрыть этот договор. Прошу представителей банка дать мотивированное пояснение с ссылками, по какой причине договор оказался заключенным без моего согласия.

Всем привет. Расскажу о ситуации, с которой только, что столкнулся и может кому-то пригодится.На днях поменял сим-карту на которую приходят смс для отправки платежей, поменял и забыл. Сегодня пытаюсь осуществить платеж, ничего не получается. В новой версии интернет банка просто написано "Ошибка отправки", хорошо я додумался переключиться в старую версию интернет банка, там уже ошибка была "Возможно была смена сим карты, позвоните в банк".Я звоню, у меня уточняют все-все данные,  а потом спрашивают кодовое слово. Я его конечно не помню, но называю то которое скорее всего там и есть. Мне говорят, что нет. Кодовое слово у меня вообще там не установлено.Начинаю выяснять, оказывается, что когда я зарегистрировал счет в 2013 году никаких кодовых слов не было, поэтому у меня оно не установлено.И теперь вместо того, что бы сегодня получить свои кровно заработанные мне нужно:1) Дождаться понедельника2) Пойти с паспортом в отделение банка и установить кодовое слово3) Дождаться когда его внесут4) Позвонить в колл-центр и разблокировать счетЕсли есть старые клиенты Альфы, сходите в банк сейчас, вдруг в будущем сэкономит пару дней.Спасибо

Давно присматривался к карте Альфы Next, так как низкая стоимость обслуживания, да ещё и приятный кэшбек по популярным категориям кафе/рестораны/кино. Увидел рекламу, что до конца года обслуживание бесплатно, решил заказать. Оставил заявку во вторник 9 октября. Банк со мной решил связаться только в пятницу 12 октября, хотя в других банках звонят сразу же и уточняют информацию. Но представитель банка позвонил мне в первой половине дня, когда у меня не было возможности ответить. После двух непродолжительных звонков попыток связаться со мной в течение дня банк больше не предпринимал. Я решил позвонить на горячую линию самостоятельно.  Объяснив ситуацию, сотрудник сказала мне, что никаких звонков она не видит и что сотрудник обязательно перезвонит мне в ближайшее время. Но меня такой вариант не устроил, мне показалось, что мне попался некомпетентный оператор колл-центра, поэтому через некоторое время я позвонил ещё раз. И каково же было мое удивление, когда, объяснив ситуацию повторно, другой оператор мне сказал, что да, были звонки, но не дозвонились. И зафиксировала заявку (обращение) А1810121956 на повторный звонок. Звонок поступил мне только через 2 дня. Сотрудник банка сверил мои данные и уточнил условия по карте. Однако, на мои вопросы входит ли фастфуд в категорию повышенного кэшбека кафе/рестораны и как технически происходит конвертация баллов в реальные рубли мне так и не смогли ответить. Последней каплей было то, что банк не может доставить карту по адресу моего проживания. Я живу в Пушкинском районе Санкт-Петербурга и в рекламе указано, что банк доставляет карты по Санкт-Петербургу. Да, П ушкинский район - это не самый центр, но это Петербург. Однако, сотрудник сказал мне, что банк может доставить мне карту только в пределах КАД. Хочу довести до банка информацию, что кадом город не заканчивается. Получается, банк нарочно вводит в заблуждение клиентов своей рекламой - это ли не нарушение? Теперь мне нужно будет ехать в какой-то станции метро и получать карту там. Это неудобно. Хотя, например, банк Тинькофф мне ещё в 2013 года доставлял карту прямо по адресу. Резюмирую все претензии и вопросы: 1. Почему банк вводит в заблуждение своей рекламой и не может доставить карту по всему Санкт-Петербургу, как это делают другие банки? Почему нарушаются условия рекламы? 2. Входит ли категория покупок "фастфуд" в повышенный кэшбек кафе и рестораны? 3. Как технически происходит конвертация кэшбэк-баллов в реальные деньги? 4. Почему в колл-центре работают некомпетентные сотрудники?