251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом банка (зарплатный клиент). 13.10.18 обратился в банк за потребительским кредитом наличными, для погашения кредита в другом банке. Сотруднику Никите Л. пытались сразу донести, что нам не нужна дополнительная страховка жизни, т.к уже есть страховки. Об этом говорилось несколько раз и мной и женой, на что был к нам лицом развернут монитор и показаны три варианта предоставления кредита, в каждом была включена страховка. И это единственные варианты, других нет. Кредит одобрили быстро - спасибо. Но при подписании договора (пять листов мелким почерком ) объясняют и показывают смысл только первых трех, остальные - это и есть договор страхования. Но и это не все. По закону я хочу отказаться от договора страхования. Вопрос банку. Как это сделать? В договоре нет номера страхового полиса, нет квитанции на оплату, как я могу отправить письмо с заявлением в страховую.

Всех клиентов Альфа-банка предупреждаю, что с 03/09/2018 банк ввел комиссию за платежи "квази-кэш". Неожиданно обнаружил, что при обычном Интернет-платеже в размере 12 700 руб., который осуществляю регулярно без всяких проблем и ограничений. Списалось с карты 12959.18 рублей, также при подтверждении карты на сайте 12/10/2018 банк списал с карты вместо обычного подтверждения суммы 2,18 руб. 502,18 руб. В итоге тупо на % банка ушло порядка 759.18 рублей...  Уведомление о снятии также пришло на 12 700 руб. и 12/10 на 2,18 руб. Однако разница в суммах до и после составила 259.18 руб. и 500 рублей.  По итогам беседы в чате мобильного приложения выяснилось, что сотрудники сами не в курсе, что у них есть вот такая штука. Ответа не могли дать разумного и на горячей линии, так мало ко всему что такое отношение, так и поддержка первой линии ничего не знает, хамят. Вторая линия, вместо того чтобы решать вопрос, слыша мой вопрос скидывала вызовы. Вот что называется квази-кэшем Альфа-банк называет "(включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов, переводы в букмекерские конторы, переводы на трейдинговые платформы, покупка криптовалюты и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции" (цитата). Обратите внимание, что новация распространяется и на старые договоры. Якобы всех клиентов предупредили. Свежо предание, но верится с трудом. Для меня эта комиссия стала полной неожиданностью. Вишенкой на торте пароль в смс и информирование по счету через смс приходит на сумму без комиссии. Следовательно, многие клиенты Альфа-банка обнаружат недостачу только через несколько месяцев.   Максимум, что удалось добиться - извинение за отсутствие информации о комиссии в итоговой смс. Действительно, подумаешь, в два с лишним раза увеличился платеж - какие мелочи) Берегите себя и свои кошельки!Всё доказательства по ссылке ниже:https://photos.app.goo.gl/fpWtGY2dWgQfyuN78 [b]23.10.2018 11:17[/b] Данный вопрос решён. Деньги вернули в полном объёме прошу изменить оценку с единицы до 4.

Всех клиентов Альфа-банка предупреждаю, что с 03/09/2018 банк ввел комиссию за платежи "квази-кэш".Неожиданно обнаружил, что при обычном Интернет-платеже в размере 12 700 руб., который осуществляю регулярно без всяких проблем и ограничений. Списалось с карты 12959.18 рублей, также при подтверждении карты на сайте 12/10/2018 банк списал с карты вместо обычного подтверждения суммы 2,18 руб. 502,18 руб. В итоге тупо на % банка ушло порядка 759.18 рублей... Уведомление о снятии также пришло на 12 700 руб. и 12/10 на 2,18 руб. Однако разница в суммах до и после составила 259.18 руб. и 500 рублей. По итогам беседы в чате мобильного приложения выяснилось, что сотрудники сами не в курсе, что у них есть вот такая штука. Ответа не могли дать разумного и на горячей линии, так мало ко всему что такое отношение, так и поддержка первой линии ничего не знает, хамят. Вторая линия, вместо того чтобы решать вопрос, слыша мой вопрос скидывала вызовы. Вот что называется квази-кэшем Альфа-банк называет "(включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов, переводы в букмекерские конторы, переводы на трейдинговые платформы, покупка криптовалюты и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции" (цитата).Обратите внимание, что новация распространяется и на старые договоры. Якобы всех клиентов предупредили. Свежо предание, но верится с трудом. Для меня эта комиссия стала полной неожиданностью. Вишенкой на торте пароль в смс и информирование по счету через смс приходит на сумму без комиссии. Следовательно, многие клиенты Альфа-банка обнаружат недостачу только через несколько месяцев. Максимум, что удалось добиться - извинение за отсутствие информации о комиссии в итоговой смс. Действительно, подумаешь, в два с лишним раза увеличился платеж - какие мелочи) Берегите себя и свои кошельки!Всё доказательства по ссылке ниже:https://photos.app.goo.gl/fpWtGY2dWgQfyuN7823.10.2018 11:17Данный вопрос решён. Деньги вернули в полном объёме прошу изменить оценку с единицы до 4.

Недавно оформил себе карту рассрочки "Вместоденег" в одном из отделений Альфа-Банка т.к. давно подумывал себе взять подобную карту, и решил выбрать Альфа-Банк, потому что давно являюсь клиентом банка (зарплатная карта) и думал, что в нем уж точно не будет возникать всяких непредвиденных обстоятельств, но как оказалось не стоило надеяться.  После двух месяцев использования, решил посмотреть историю покупок, и увидел там два списания примерно по 300 рублей за "комиссия за организацию страхования". И тут я вспомнил, что да я соглашался на страхование, но на четко поставленный вопрос сотруднице выдававшей мне карту: "Это бесплатная услуга?", она ответила: 'Да, это услуга бесплатна". Как оказалось нет, при обращении в колл-центр попросил отключить мне данную услугу, что и сделали (А отключили ли? Может опять только сказали?), а вот вернуть деньги отказались.  Считаю, что сам виноват в данной ситуации, приходил за 15 минут до закрытия, и видимо не усмотрел, что страхование платное (кстати, сейчас мне стало понятно почему сотрудница не захотела выдавать мне второй экземпляр документа со страхованием сославшись на то, что он идет только один, и ей придется идти его копировать).  Мое отношение к банку теперь изменилось, впредь буду стараться не иметь дело с его продуктами при наличии аналогов и не верить словам сотрудникам Альфа-Банк. Оцениваю работу банка в данном случае на "Очень плохо", потому что считаю, что так нагло обманывать клиентов не хорошо.

Сегодня позвонили с телефона +7910*****63 представился Станислав из Альфа-Банка. Предложил оформить кредитную карту 100 дней без %. Я до этого писал заявления на отказ от всех предложений. В словах прозвучало что готовы сделать карту если я назову паспортные данные. Отзыв без оценки т.к. не понятно кто это: мошенники, которые прикрываясь банком узнают данные, или сам банк так стал работать.

Заказал через сайт дебетовую простую альфа карту (без преимуществ) из новой линейки. Пришло смс о доставке карты в отделение банка, пошел получать. Минут пять подгружалась программа со статусами заявок, чтобы "посмотреть, к какому пакету привязалась". Пока грузилась программа, начали задавать много "странных" вопросов. А зачем вам карта? Угу, снег со стекол соскребать... А кто ее будет пополнять? А на какие суммы и с какой периодичностью? :-О Я вот как-то не считаю, что простой операционистке из операционного зала должна быть известна данная информация. У любого банка есть своя служба безопасности и внутренний финмониторинг, вот пусть каждый и занимается своим делом. Причем здесь на ветке пользователей карты на форуме многие сообщали о принудительном со стороны банка сбросе логина и пароля на доступ в ИБ, что как бы толсто намекает на слив информации из банка. Чувствую, на подходе были вопросы про место работы, фио руководителя и размер оклада ("ну и что, что карта дебетовая, вы не были клиентом банка, нам нужно знать") - но наконец-то подгрузилась программа, и мне сообщили, что заявка привязалась к карте "с преимуществами" (и соответственно, с целым комплектом дополнительных условий использования). Предложили или получить "это" или попробовать заказать еще раз через сайт. От получения отказался, и в принципе становиться клиентом банка совершенно расхотелось. Единственный плюс, обнаруженный при посещении - операционистов достаточное количество и в очереди ожидать долго не приходится, только поэтому оценка не один.

Попыталась в очередной раз пополнить кредитку другого банка через дебетовую карту Альфа банка. После трёх отказов позвонила в колл-центр выяснить причины. В общем, Альфа банк не хочет продолжать пополнять кредитку Тинькофф без комиссии - уж не знаю, договор у них закончился или еще что. Оператор Татьяна сразу мне предложила оформить это пополнение кредитки при условии что я сразу напишу заявление на закрытие (!!!) кредитной карты Тинькофф банка. А вместо нее предложила оформить кредитку Альфы, с годовым обслуживанием 1 099р и 100 дней без процентов на космическую сумму аж 10 000р. У меня Тинькофф с более выгодными условиями, почему я должна закрывать карту другого банка в угоду этому? Да мне проще дебетовую карту в другом банке оформить. Потом мне опять настоятельно рекомендовали все же оформить кредитку Альфы, мол тогда пополнение будет бесплатное - я и озвучила, что мне дебетовую карту сменить будет выгоднее. Завязался спор, в ходе которого я попросила перестать навязывать мне услуги при каждом звонке. Татьяна начала меня убеждать что в таком случае "банк не будет формировать для вас предложения" - да на здоровье, в море полно рыбы. В общем, не поняла я этой политики "я лучше знаю что тебе надо", а от услуг Альфы подумываю отказаться в ближайшем будущем.

оформил карту голд.пользовался средствами.не с того не сего наложили ограничение.просят доказательства.мои личные деньги.ужасный банк!почему я должен что то доказывать.для чего вы карты оформляеете.откуда я могу знать.картой пользовалься лично я.пстоянно что то требует.не в одном банке такого нет.не рекомендую!

09.10.2018 г я обратилась в офис Альфа-Банк в г. Ангарск Иркутская область в 212 квартале. До этого мне на телефон от Альфа-Банк пришла СМС, что мне одобрен кредит в размере 1 568 000 руб. Но такая сумма мне не требуется. При разговоре в офисе с оператором банка, она подтвердила, что сумма в размере 1 780 000 руб предварительно одобрена банком. Я попросила оформить заявку на 500 000 руб. На мой вопрос, надеюсь, что никаких страховок навязано не будет, оператор ответила, что без страховки в кредите откажут, хотя можно подать заявление на получение кредита без дополнительной страховки. Сказано - сделано. Оператор оформила заявление и по своим каналам его отправила. Ждать пришлось не долго. А вот и ответ: Кредит в 500 000 руб одобрен со страховкой в 147 000 рублей, хотя до подачи такого заявления кредит был одобрен со страховкой в сумме 95 000 руб. Аппетиты растут прямо на глазах. На мой вопрос, почему нарушается Ст. 16 п.2  Закон РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей» Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). и Статья 5. п. 19. 353 ФЗ  Не допускается взимание кредитором вознаграждения за исполнение обязанностей, возложенных на него нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также за услуги, оказывая которые кредитор действует исключительно в собственных интересах и в результате предоставления которых не создается отдельное имущественное благо для заемщика, оператор не смогла мне ответить. Я являюсь клиентом зарплатного проекта банка Альфа-Банк и такое отношение настораживает. Ключевая ставка ЦБ понижена, а аппетиты банка растут пропорционально. Три года назад я оформляла кредит в 500 000 руб в Сбербанке, БЕЗ СТРАХОВКИ под 23% годовых и сумма ежемесячного платежа по кредиту была ниже, чем сейчас у банка Альфа-Банк под 12%. Чудеса, господа.  Создаются законы, акты и постановления различного рода по защите нас потребителей, а нас как обманывали, так и дальше обманывают и аппетиты у банков растут с каждым разом всё больше. У меня всё!

Приехал в пятницу 12.10.2018 в отделение на Комендантской площади в 18.30 примерно . Приняли заявку  на рефинансирование 2 х кредитов быстро минут за 10. Предложили доп продукты, страховки и тд, не навязывая, а предлагая и объясняя выгоды. Через час одобрили, правда я уже уехал. Пришёл в субботу в 13.00 за 5 минут всё получил. Предложили карту рассрочки, всё рассказали, объяснили, я согласился. Отличная работа. Спасибо Кононовой Елене! Теперь на 5 лет минимум я клиент Банка. В отделении чисто, много сотрудников. Очередей нет.

Приехал в пятницу 12.10.2018 в отделение на Комендантской площади в 18.30 примерно . Приняли заявку  на рефинансирование 2 х кредитов быстро минут за 10. Предложили доп продукты, страховки и тд, не навязывая, а предлагая и объясняя выгоды. Через час одобрили, правда я уже уехал. Пришёл в субботу в 13.00 за 5 минут всё получил. Предложили карту рассрочки, всё рассказали, объяснили, я согласился. Отличная работа. Спасибо Кононовой Елене! Теперь на 5 лет минимум я клиент Банка. В отделении чисто, много сотрудников. Очередей нет.

Являюсь владельцем зарплатной дебетовой карты, в условиях которой было бесплатное обслуживание. Последний раз пользовался услугами банка в апреле 2018 г. Несмотря на это, в июне и июле 2018 г. мне была начислена комиссия за обслуживание и образовался отрицательный  остаток по счёту в размере минус 398 руб. Карта дебетовая, а не кредитная. Никаких овердрафтов я не подключал.Прошу аннулировать начисленную комиссию и закрыть счёт!

Нахожусь сейчас на Мальдивских островах . Пришло время оплатить Отель . Но карта оказалась заблокирована, Альфа клик и Мобайл то же . У меня тарифный план максимум+ . Звоню к менеджеру - менеджер развозит руками, звоню в кол центр - тоже разводят руками . Ждите говорят понедельника - кто не знает - Мальдивы это острова - до понедельника никто самолёт не задержит . Придётся работать на руководство отеля что бы оплатить номер . Я в полном ...... от этой работы с Альфа банком. Что происходит?

Льготный период по кредитной карте заканчивается 16.10.2018в мобильном банке сумма для погашения на это число составляла 88798.03сразу  же 11.10.2018г внесла эту сумму на счёт, деньги были зачислены в тот же день. в мобильном банке проверив  сфотографировала что долг полностью закрыт на следующий день,  я увидела, что не хватило 597.03рублей! Это уже втарой раз. Так делает альфа банк  я написала в электронной переписке и мне сотрудник сказал вы типа внесли не достаточно средств   И в добавок сказал извините  мы не можем видеть вчерашний счёт  и на этом все закончена В чем дело?! Почему суммы платежей в мобильном банке не совпадают с суммами, которые действительно нужно заплатить? Прошу разобраться в данной ситуации! Это обман людей чистой воды...

Хочу рассказать про детскую карту от Альфа банка. Оговорюсь, два года назад я даже думать не могла о том, чтобы завести ребёнку такую карту. В прошлом году папа подарил такую карту на др ребёнка. Сыну было 12 лет. По прошествию года хочу сказать - ребёнок стал более адекватно относится к покупкам, более рационально. Поставили лимит, отметили категории товаров, на которые ребёнок может тратить деньги. Сын повзрослел в финансовом понятии быстрее, чем ожидали. Если раньше надо было постоянно давать наличку(а в кошельке она не всегда имелась, только на карте), помнить о том, что ребёнку требуются деньги на проезд, на покушать, теперь проблема отпала сама собой. Даже если деньги заканчиваются х- перевести всегда быстрее, чем всё остальное. И мы точно знаем, на что сын тратит деньги - отчет приходит с "Альфа - чеком". Всё не бесплатно, но оно того стоит.

Добрый день! Только недавно приехала с отдыха и думала, что ничто не сможет испортить мое настроение, но у Альфа-банка это получилось. Покупала авиабилеты через интернет и после этого начались непонятные списания, о которых я узнала, только после приезда, т.к. Альфа-банк увеличил лимит по моей кредитной карте, о чём никто не просил и никаких заявлений на увеличение лимита подписано не было. Смс оповещения к карте не подключены и лимит был полностью израсходован, до увеличения, поэтому я даже не проверяла, что там происходит. По приезду в Москву, оказалось, что с моей карты было 3 списания, которых я не делала. Суммы списаний: 130 руб, 2 817 руб и 1 400 руб. Интересно, что бы было дальше, если бы я этого не заметила... Было составлено обращение через сайт Альфа-банка, в чате не получилось этого сделать, такое чувство, что там сотрудники читают через слово и ничего не понимают. В ДО Отрадное мне тоже ничем помочь не смогли, просто отправили на горячую линию и сказали составляйте сами заявление, сделайте скан и отправьте (обращались туда в прошлый четверг 04.10.2018 ). Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть деньги обратно на счёт.

Добрый день! Я, Берестевич Мария Михайловна, с мужем 13.10.2018 составляли онлаин заявку через м-видео, на него и на меня. Кредит нам обоим был одобрен А-БАНКОМ, условия мужа нам подошли больше, и он оформил заявку. После чего я звонила на горячую линию (ЗВОНКИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ЗАПИСАНЫ) чтобы отказаться от своей заявки, мне сказали, что делать ничего не нужно, заказ будет отменен автоматически так как документы не подписаны. С курьером (который должен был составить документы) я связалась и попросила отменить заказ, так как он неактуален! Внимание, я с ним не встречалась, никаких документов не подписывала, никакого товара не получала"!!! Мой заказ висит в м-видео со статусом отменён!!! А сегодня мне пришло сообщение о просьбе оплатить кредит, который я не оформляла!!! В интернет банке он стоит как выданный!!! Это как вообще??? Куда смотрит служба безопасности!!! Буду обращаться в суд!!!

Хочу выразить благодарность моему персональному менеджеру Елене Бутовой (отделение на м. Алексеевская) за оперативное решение неверной тарификации, возникшей по технической причине из-за того, что мой основной счёт в банке был открыт аж в 2005м году. Техническая поддержка по понятным причинам не смогла быстро разобраться в этой экзотической проблеме, поэтому я обратился к менеджеру. Елена оперативно отвечала на мои сообщения, два раза мне перезванивала, давала исчерпывающие пояснения и подтвердила успешное разрешение ситуации. Большое спасибо!

Здравствуйте! Обращался на прошлой неделе со своей пожилой матерью в отделение Банка в г. Химки по поводу того, что банк незаконно списал с кредитной карты моей матери комиссию за перевод на КИВИ-кошелёк, которой (комиссии) ранее никогда не было. О том, что эта комиссия введена банком с 3 сентября, банк мою мать никоим образом не известил.Однако отзыв, как ни странно, пишу положительный, поскольку на поданную в отделении банка по этому поводу претензию, банк адекватно отреагировал, доводы претензии признал и комиссию вернул обратно на карту.Отдельное спасибо хочется выразить менеджеру-консультанту отделения банка К-кому Владимиру С-вичу, который терпеливо, внимательно и достаточно долго разбирался в нашей ситуации, проверял все наши доводы, помогал при разборе всех транзакций, уведомлений и т.п. После чего принял письменную претензию. Единственным осадком после нашего  посещения остался факт того, что банк даже спустя несколько дней так и не смог найти в архиве кредитный договор с моей матерью, копию которого мы хотели получить. Вообще не понятно, как такое возможно и на каком юридическом основании на данный момент банк имеет отношения с моей матерью, поскольку кредитный договор между банком и клиентом отсутствует. Ждём вразумительных комментариев от банка по этому поводу. С уважением, Юрий.

В настоящее время мы повсюду видим рекламу кредитной карты Альфа-банка 100 дней без комиссий и переплат, но в этой рекламе не говорят о “без страховки нельзя” или о том, как они подсовывают документы на подпись и добавляют платные услуги, не говоря о них. С чем я и столкнулась ещё в декабре в отделении на станции метро Войковковская. За страховку, «без которой нельзя», я заплатила 1690, за платные услуги накапало за все это время ещё около 5000. Увидев все эти комиссии, я пошла в это отделение, где принимала меня эта же сотрудница, которая и выдавала и подключала эти страховки и услуги. Выслушав меня, она сказала, что такого быть не может. Но когда я назвала фамилию сотрудника, выдававшего кредитную карту, она поменялась в лице и началась беготня до заместителя отделения. Далее меня проводили к заместителю, он, прикрывая сотрудников, написал почему-то 3 обращения (хотя было всего 2 страховых продукта)  и обещал, что деньги, за подключённые обманным путём услуги, вернут. Через несколько дней мне вернули часть денежных средств, но так как обещали вернуть всю сумму, я решила написать обращение уже на самом сайте Альфа-банка, где было написано, что со мной свяжутся в течении 7 рабочих дней. Прошло больше 2 недель ни письма ни звонка на мое обращение не было. Только сегодня они соизволили позвонить и предложить мне КРЕДИТ.  У меня остался очень негативный осадок от работников этого банка. Просьба руководству банка обратить внимание на принцип работы сотрудников.  Подумайте, прежде чем идти в этот банк и что-либо подписывать в этом банке.