247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Уважаемые сотрудники банка, это не вопрос, а крик души! Пожалуйста, либо верните в банкоматы возможность выбора счета (руб, €, $), или хоть как-то давайте клиентам знать, с какого счета идёт какая операция - СЛОВАМИ (рублевый, долларовый, евровый). Уже один раз попала на комиссию, спасибо, вернули. Но стала вновь снимать деньги с карты (хотела снять доллары) и вновь банкомат никакой инфы о счете не даёт, только надпись, что если счёт Карты отличается от валюты снятия, будет комиссия. При этом никак не понять на экране, какой сейчас у меня активный счёт. У меня две карты Альфа банка, у каждой три счета. Не могу я каждый раз помнить, какой счёт на какой карте активен. Пользуюсь всеми тремя. И телефон может быть не всегда рядом или разрядиться. Тогда стоя у банкомата, вообще никак не увидеть действующий счёт. Надеюсь на понимание.

СтрахованиеПри оформлении кредитной карты на 100 дней беспроцентного срока откажитесь от страхования. По молчанию включено. Мне про него никто не рассказал, а узнал, что уже должен после СМС с балансом. Позвонил по горячей линии и оператор дежурно отключила страхование. Погашение задолженностиНе верьте, что карту можно пополнять переводом с другой карты. 8.01.2018 я не смог, оператор на горячей линии подтвердила, что в этот день невозможно таким образом пополнить карту, придётся ехать в город и искать банкомат.ПретензияЕсли "Альфа-банк" не забывает присылать СМС с напоминанием о минимальном платеже и при этом не забывает выполнять обязательства по предоставлению возможности совершить этот минимальный платёж анонсированным ранее способом, то справедливо будет со стороны "Альфа-банка" отодвигать для клиентов обязательную дату минимального платежа до тех пор, пока "Альфа-банк" не соизволит привести в порядок свою платёжную систему и не будет в готовности минимальный платёж принять тем способом, который удобен клиентам.

Всем здравствуйте! Люди я с вас в шоке, банк один из лучших, это точно! Как банк может вернуть деньги, которые вы потеряли?! Это все равно что держать наличные в кошельке, а при его краже звонить изготовителю и говорить, что вы несёте ответственность за мои деньги, верните мне их!Пользуюсь и кредитной картой 100 дней и кредит наличные и дебетовая карта с кеш беком, кстати на моё усмотрение лучшая карта (по сравнению с другими банками) по начислениям кеша. У меня не возникало никаких проблем, страховку не навязывали (в отделении сказала, что не надо), мне и не подключили!! Начала пользоваться кредитными продуктами только после того как я полностью познакомилась с ними, чтобы не возникало недопонимания! Оформила, одобрили, пришла, забрала! Единственное НО, которое действительно есть! Сотрудникам стоит обратить внимание на обслуживание клиентов через колл центр. Позвонишь 3 раза и все три раза скажут разные вещи. Единственная просьба к банку: сделайте так чтобы у всех была одна и та же информация, либо больше уделять времени сотрудникам КЦ на обучение, потому что складывается такое ощущение, что некоторые даже не знают что такое льготный период.

Всем здравствуйте! Люди я с вас в шоке, банк один из лучших, это точно! Как банк может вернуть деньги, которые вы потеряли?! Это все равно что держать наличные в кошельке, а при его краже звонить изготовителю и говорить, что вы несёте ответственность за мои деньги, верните мне их!Пользуюсь и кредитной картой 100 дней и кредит наличные и дебетовая карта с кеш беком, кстати на моё усмотрение лучшая карта (по сравнению с другими банками) по начислениям кеша. У меня не возникало никаких проблем, страховку не навязывали (в отделении сказала, что не надо), мне и не подключили!! Начала пользоваться кредитными продуктами только после того как я полностью познакомилась с ними, чтобы не возникало недопонимания! Оформила, одобрили, пришла, забрала! Единственное НО, которое действительно есть! Сотрудникам стоит обратить внимание на обслуживание клиентов через колл центр. Позвонишь 3 раза и все три раза скажут разные вещи. Единственная просьба к банку: сделайте так чтобы у всех была одна и та же информация, либо больше уделять времени сотрудникам КЦ на обучение, потому что складывается такое ощущение, что некоторые даже не знают что такое льготный период.

Здравствуйте, дорогие друзья. Я, как наверное и многие, купившись на сладкую рекламу про кэшбэк в 10% от АЗС, оформил таки карту Cashback Альфа-Банка, как указано в рекламе "Для тех, кому больше всех надо".Ладно, думаю, это ничего, что годовое обслуживание дебетовой карты списали в первую неделю пользования, я же щас кэшбэка назарабатываю... Но не тут-то было.Во-первых, дата начисления кэшбэка (а точнее - некоторых мифических бонусных баллов) - это непонятное число следующего месяца, то есть то, что кэшбэка мне не видать, я узнал только много позже. Например, что я не получу кэшбэк за ноябрь, я узнал только позавчера (те 06.01.18 ).Из незамысловатых  условий (Правила Программы лояльности АО «АЛЬФА-БАНК» для физических лиц, являющихся держателями банковских карт CashBack NEW) получения кэшбэка смотрим: (ПУ Комфорт)1)  Бонусные Баллы рассчитываются и начисляются Банком при одновременном соблюдении следующих условий:2.1.1. совершение в течение Отчетного периода Клиентом Расходных операций по Карте в ТСП любых категорий на общую сумму с учетом возвратов и отмен Расходных операций, которые уменьшают общую сумму Расходных операций в Отчетном периоде:-  не менее 20 000 рублей в рамках ПУ «Комфорт», «Комфорт!», «Комфорт Ultra»;2) Расходная операция – любая совершенная с использованием Карты операция, связанная с приобретением товаров, работ и услуг в ТСП, за исключением следующих операций:-  покупка лотерейных билетов;-  расчеты в казино;-  оплата ставок на тотализаторе;и т.д не имеющие отношения к делу пункты...Получил выписку из банка за ноябрь 2017 : Всего расходов 37 644-54RUR. Операции были вполне стандартные -Ашан, АЗС, Фастфуд, Зоотовары// Однако обратившись в банк с обращением (А1801050168 ), узнал, что кэшбэк мне не положен, потому как в расходных операциях по моей карте учтено чуть более 7000, а остальные операции не включены, потому как не проходят по каким-то еще дополнительным MCC-кодам. То есть, например Лукойл  прошел, а Газпромнефть и Башнефть не прошли, небольшая кафешка прошла, а Макдональдс не прошел и т.д.Так что полный и непонятный лес с кэшбэком в Альфа-Банке. Никому не советую в него заходить и сам ухожу...

Явлюсь клиентом Альфа банка давно.Я не буду писать всякие обиды и какие то оскорбление. Хамство у нас достигает большого размаха. Могу сказать только про то, что не связывайтесь с этой конторой. Данная организация уже давно не соблюдает нормы права и делового этикета. Сотрудники не предоставляют документы, в которых отражена важная информация. Ответы типа У ВАС НА РУКАХ ДОЛЖНЫ БЫТЬ или САМА ПОТЕРЯЛ - САМА ИЩИ. В отделениях банка сотрудники ходят без бейджей в какой то полудомашней одежде. Перечислять весь этот бред просто даже лень как то.Особую настороженность вызывает блокировка лимита на кредитных картах. Формулировка банка, что лимит заблокирован по информации третьих лиц о вашем ненадежном финансовом положении.Я лично ушел в другой банк, где люди попроще и здороваться при встречи научились.

Много лет являлась клиентом банка по зарплатной карте. Деньги с карты снимала редко, в основном копила. Работодатель сменил банк и я решила вывести деньги и закрыть счёт на Альфа-банке. Деньги сняла через банкомат, копейки скинула на телефон. Подала заявку на закрытие счёта дистанционно через личный кабинет. Через время позвонил менеджер (20 суток) предложил карту с кэшбеком, сказал, что на счете есть минус (хотя счёт был нулевой, о чём свидетельствует выписка!)  и что он возместит его (-179р). Я согласилась на выпуск карты, но потом нашла лучшее предложение и карту даже не забирала. Сегодня зашла проверить закрыт ли договор, потому что он закрывается 45 суток, и обнаружила минус на своём счету. Каждый месяц с меня списывали за некое банковское обслуживание и комиссию за пакет услуг, итого списали 267 рублей. Повторюсь, что счёт был НУЛЕВОЙ и подано заявление на закрытие. А теперь нужно идти в банк и только там подавать заявку на закрытые счёта с компенсацией минуса, в который они меня загнали.Банк не советую.

Больше 10 лет являюсь клиентом "Альфа-Банка", все вполне устраивало, но сейчас я столкнулась с отношением, из-за которого собираюсь искать другой банк, надежнее обеспечивающий безопасность и более лояльный к своим клиентам.30.12.17 у меня из сумки украли кошелек, где была небольшая сумма наличных и дебетовая карта "Альфа-Банка". Я дозвонилась в поддержку банка и заблокировала карту, как только обнаружила пропажу. Тем не менее, мошенники каким-то образом успели трижды снять с карты крупные суммы, практически опустошив счет. Операции были произведены одна за другой в течение буквально пары минут. Однако "Альфа-Банк", видимо, не считает подобные операции подозрительными - карта не была заблокирована автоматически, со мной не связывались для подтверждения операций, в результате чего я осталась без денег в чужой стране. В тот же день я подала в "Альфа-Банк" обращение по возврату средств, а также обратилась в местную полицию, направив копию отчета в банк. Больше никаких документов у меня не запрашивали, и, насколько мне известно, банк не предпринял никаких действий по расследованию случившегося.Сегодня, 06.01.18, оператор службы поддержки озвучил мне отрицательное решение по моей претензии: "Альфа-Банк" утверждает, что средства были сняты со считыванием чипа, и что в данном случае банк не несет ответственности за операцию. Письменного подтверждения и официальной формулировки я все еще жду. Как клиент банка, я добросовестно соблюдала свои обязанности, никому не передавала банковскую информацию, своевременно направила претензию и подтверждающие документы. Я считаю, что в данном случае "Альфа-Банк":1) нарушает условия договора, так как не обеспечил безопасность и допустил снятие средств мошенниками и отказывается возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента;2) более того, нарушает требования ФЗ "О национальной платежной системе", согласно которому банк обязан возместить сумму оспариваемой операции, если нет доказательств того, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа.Если банк не изменит решения, я буду обращаться в суд, так как считаю ситуацию абсолютно недопустимой.

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа банка с 2016 года. Сначала брала потребительский кредит, успешно и без единой просрочки его закрыла. Затем в августе 2016 оформила кредитную карту, пользовалась ей и гасила, и не обращала внимание на движение денежных средств по ней, так как не было ни мобильного банка, ни приложения, через которое можно было бы увидеть выписку. Затем в сентябре 2017 года вышла замуж и необходимо было сменить личные данные. Приехала в банк. Сотрудница предложила оформить мне новую кредитную карту 100 дней без процентов с лимитом в 56000 рублей и со снятием наличных до 50000 рублей без комиссии. Я согласилась на новую карту, хотела снять деньги и погасить задолженность по старой карте, чтобы в дальнейшем её закрыть и пользоваться новой. Не так давно узнала про приложение Альфа-Банка. Скачала, зашла и увидела, что в течение полутора лет с меня снимали какую то комиссию за организацию страхования, и сумма по моим подсчётам набежала немаленькая. Я была крайне возмущена этим обманом со стороны банка, ведь при оформлении карты сотрудница спрашивала про страховку, и я ей сказала, что ничего такого подключать мне не нужно. Посмотрела дома договор, никакой информации про страховку не обнаружила. Но судя по предыдущим отзывам, я поняла, что видимо такая политика банка, обманывать нас. И самое неприятное, что на днях с меня сняли эту же комиссию в 507 рублей по новой карте. Хотя так же при оформлении карты я сама сказала, чтобы никаких страховок мне не подключали и тут же почитала договор. Больше нет желания иметь что то общее с этим банком. Постараюсь поскорее расплатиться и закрыть счета, и больше никогда не связываться с Альфа банком.

Добрый день! Хочу поделиться с Вами о работе данного банка, а именно отношением банка к своим клиентам!Являюсь клиентом данного банка уже много лет, брал когда/то кредит на покупку мне ещё тогда 19 было, потом был зарплатных проект в организации перечисляли заработную плату, потом открыл своё дело и открыл там расчётный счёт и заключил договор на эквайринг! В целом, вроде все хорошо, но который раз подаю заявку на рефинансирование своих кредитов в банк или заявку на кредитную карту -> вечный отказ банком. Вот не пойму, почему другие банки идут на уступки и для своих клиентов (особенно для тех, у которых открыты счета и вроде бы их можно проверить и посмотреть, что деньги есть), а Альфа все на своей волне, я уже и так, и сяк ничего не понятно! Просто возникает вопрос, как вы работаете? В чем сложность?Хочу рефинансировать свои давние кредиты, которые по глупости взял, мог бы и ужаться конечно, но молодой был, а сейчас бизнес (куча разных дат и сумм, а голова и без этого забита делами), хочется в одном месте счёт и кредит один, а так распыляешься на всех и на все и ничего толкового! И это к тому, что у меня за все время не было не одной просрочки за все года, даже в банк партнёра я всегда за 10 дней вносил и вношу, но Альфа наотрез не хочет слышать... Вот и давай потом рекомендации по банкам, знал бы другой порекомендовал бы банк, обидно даже как/то.

Добрый день! Хочу поделиться с Вами о работе данного банка, а именно отношением банка к своим клиентам!Являюсь клиентом данного банка уже много лет, брал когда/то кредит на покупку мне ещё тогда 19 было, потом был зарплатных проект в организации перечисляли заработную плату, потом открыл своё дело и открыл там расчётный счёт и заключил договор на эквайринг! В целом, вроде все хорошо, но который раз подаю заявку на рефинансирование своих кредитов в банк или заявку на кредитную карту -> вечный отказ банком. Вот не пойму, почему другие банки идут на уступки и для своих клиентов (особенно для тех, у которых открыты счета и вроде бы их можно проверить и посмотреть, что деньги есть), а Альфа все на своей волне, я уже и так, и сяк ничего не понятно! Просто возникает вопрос, как вы работаете? В чем сложность?Хочу рефинансировать свои давние кредиты, которые по глупости взял, мог бы и ужаться конечно, но молодой был, а сейчас бизнес (куча разных дат и сумм, а голова и без этого забита делами), хочется в одном месте счёт и кредит один, а так распыляешься на всех и на все и ничего толкового! И это к тому, что у меня за все время не было не одной просрочки за все года, даже в банк партнёра я всегда за 10 дней вносил и вношу, но Альфа наотрез не хочет слышать... Вот и давай потом рекомендации по банкам, знал бы другой порекомендовал бы банк, обидно даже как/то.

Добрый день! Хочу поделиться с Вами о работе данного банка, а именно отношением банка к своим клиентам!Являюсь клиентом данного банка уже много лет, брал когда/то кредит на покупку мне ещё тогда 19 было, потом был зарплатных проект в организации перечисляли заработную плату, потом открыл своё дело и открыл там расчётный счёт и заключил договор на эквайринг! В целом, вроде все хорошо, но который раз подаю заявку на рефинансирование своих кредитов в банк или заявку на кредитную карту -> вечный отказ банком. Вот не пойму, почему другие банки идут на уступки и для своих клиентов (особенно для тех, у которых открыты счета и вроде бы их можно проверить и посмотреть, что деньги есть), а Альфа все на своей волне, я уже и так, и сяк ничего не понятно! Просто возникает вопрос, как вы работаете? В чем сложность?Хочу рефинансировать свои давние кредиты, которые по глупости взял, мог бы и ужаться конечно, но молодой был, а сейчас бизнес (куча разных дат и сумм, а голова и без этого забита делами), хочется в одном месте счёт и кредит один, а так распыляешься на всех и на все и ничего толкового! И это к тому, что у меня за все время не было не одной просрочки за все года, даже в банк партнёра я всегда за 10 дней вносил и вношу, но Альфа наотрез не хочет слышать... Вот и давай потом рекомендации по банкам, знал бы другой порекомендовал бы банк, обидно даже как/то.

Длительное время обслуживался в Альфе. Вроде все ничего, более-менее. Но вот что надоело: за каждую вашу "хотелку" надо платить. Карта для внесения - плати (и за карту 300 руб в мес, и за внесение причем надо еще найти банкомат Альфы), директ банк для 1С - плати (с какого?!), оповещение по смс - плати и т.п. "На круг" за год получается нехилая сумма (которая сначала таковой не казалась). Ну вот решил уйти от них (а уходить логично в конце года, т.к. абонентка списывается за 1 год разом, остальное все помесячно). Любезная девушка по телефону сказала как - через интернет-банк заходишь, пишешь, подтверждаешь и всё! Ну думаю - класс! Так и сделал. Начались приключения. Оказалось, что за это (как же я позабыл то) как обычно берут денежку - 400 руб за перевод остатков, о чем, как бы я сам попросил в интернет банке (оказалось это считается бумажным носителем!). Хотя можно было перевести всю сумму самому, обнулив счет и бесплатно! Но это ладно. А вот что действительно расстроило, так это то, что я хотел в последний день (работы интернет банка и закрытия счета) сделать выписку выписку из интернет-банка в 1С, но счет то закрыли раньше срока и НЕ УВЕДОМИВ меня! Блин, вы чего?! Это трудно было сделать по эл. почте или прислав СМС? Я бы заранее позаботился об этом. Теперь, ВНИМАНИЕ, надо: 1) поехать в отделение (а рядом со мной его закрыли и надо ехать в др. район) 2) платить за выписку на БУМАЖНОМ носителе 600 руб (на флэшку вроде как не могут, но четко ответить в колцентре не смогли) 3) придется все вручную с бумаги переносить в 1С. Да вы ребята просто супер клиентоориентированны! Составил претензию (U1712280093), ответ - сам дурак (как и ожидал, хотя была надежда на выписку на флэшке). Ссылки на законы и пр. А всего то надо было уведомить меня о дате закрытия счета и прекращения работы интернет банка. Короче для мал. бизнеса (юр. лица, ИП) - не рекомендую! Дорого и неудобно.

Являюсь зарплатным клиентом данного банка уже давно, неоднократно брала кредиты, все устраивало. Решила оформить кредитную карту, в течении недели она была готова, все бы ничего, только второй месяц стала замечать, что снимают деньги за организацию страхования, о котором мне сотрудник банка ничего не говорил. Очень разочарована, что постоянных клиентов начали обманывать, мне это страхование совсем не нужно было

Добрый день.В магазине "Пятерочка" сотрудники банка "уговорили" открыть кредитную карту "100 дней без %". Действительно, продукт удобный. Интересовался так же по поводу "подводных камней" - убедили, что все прозрачно и открыто: 1190 за обслуживание в год... И ВСЕ! Но, как выяснилось, не совсем. Карта была открыта 4 декабря в офисе банка в Краснодаре. У девушки-сотрудницы еще раз переспросил о скрытых платежах и комиссиях. Предлагала платный мобильный банк - отказался, так как картой еще не пользовался, обслуживание списалось, а в нагрузку к обслуживанию платить что-то еще не хотелось. Предлагала страховку, ОТКАЗАЛСЯ!И сегодня, о чудо!, комиссия за организацию страхования в т ч НДС.. .сумма 523.66.Зашел сюда, на banki.ru, изучил проблему, позвонил на "горячую линию", приняли заявку на отключение... и вроде как отключили. Деньги возвращать отказались, якобы невозможно это... сам читал, сам подписывал. Пришлось звонить еще раз.Номер обращения А1801050238.Компетентных сотрудников банка, которые отвечают здесь на жалобы клиентов, убедительно прошу: верните 523,66 р обратно на счет. Вопрос не в пятистах рублях, и, конечно же из-за них я не буду писать жалобу в Центробанк, как пишут некоторые, НО, год только начался, а из меня пытаются делать лоха... не надо этого делать!Заранее благодарен!С уважением, Антон Ш.

Зачем вообще придумали это рефинансирование? Я была и зарплатным клиентом Альфа банка, были кредиты на немаленькие суммы, все вовремя выплачено без единой просрочки, оставляешь заявку, надеешься, и фиг тебе, почему? А, потому, что большая нагрузка? Так я прошу рефинансировать, так из зп 25000 плачу в сумме 23000, и заметьте ни по одному кредиту нет просрочек и не было, тем более это все видно в БКИ! Все банки отказывают, по непонятной причине... а скорее всего из за того, что много кредитов. Спасибо, больше нет желания связываться ни с одним банком.

Зачем вообще придумали это рефинансирование? Я была и зарплатным клиентом Альфа банка, были кредиты на немаленькие суммы, все вовремя выплачено без единой просрочки, оставляешь заявку, надеешься, и фиг тебе, почему? А, потому, что большая нагрузка? Так я прошу рефинансировать, так из зп 25000 плачу в сумме 23000, и заметьте ни по одному кредиту нет просрочек и не было, тем более это все видно в БКИ! Все банки отказывают, по непонятной причине... а скорее всего из за того, что много кредитов. Спасибо, больше нет желания связываться ни с одним банком.

Здравствуйте! Являюсь клиентом данного банка не только как физ. лицо, но и как юрид. лицо. Оформила кредитную карту 100 дней без %. Сотрудник банка уговаривали оформить финансовую защиту карты, но я отказалась. И не один раз повторяла о своем отказе! Есть камеры видео наблюдения в офисе, проверяйте! Позже данный сотрудник решил ведать действовать иначе - объяснил, что необходимо подписать данное "заявление на включение в список застрахованных лиц по коллективному договору жизни и здоровья держателей кредитных карт", как необходимый комплект документов к данной карте и что никакие проценты за страхование/защиту мне начисляться не будут, кроме как если я не погашу свою задолженность по истечении 100 дней льготного периода, так как я ранее  как бы отказалась отказалась от данной услуги защиты, но не тут то было...   Сегодня выясняется, что по данному заявлению с моего счета карты списали проценты, премия за пользование средств по данной карте, которая рассчитывается на основании долга. Развод "чистой воды", если не получилось впихнуть в "открытую" эту финансовую защиту, то пошли иным способом! Я уже не говорю, о том, что сотрудники не рассказывают о "подводных" камнях данной карты, пока сама не поинтересовалась, лишь бы впихнуть карту. Так что не советую доверять сотрудникам данного банка и пользоваться услугами! К сожалению, в будущем уже будем задумываться, стоит ли пользоваться услугами данного банка как физ. лицо, так и юрид. лицо, так как уже не в первый раз пишу отзыв на данном сайте, составляю кучу обращений через тех. поддержку по телефону. Теряя кучу своего времени! Отношение к клиентам желает лучшего.

29.12.17 снимал деньги с карты 100д без %, она допускает бесплатное снятие наличных до 50тыс в течении месяца, перед этим погасил задолженность и был уверен, что снятие наличных пройдет без комиссии. Комиссию с меня в итоге взяли - 2%. Самое обидное, что если бы я снял деньги после НГ, то комиссии бы не было. Позвонил в коллцентр, рассказал, что ошибся и готов вернуть деньги, оператор завела претензию. 30.12.2017 внес деньги на счет кредитной карты, а вечером пришла смс, что претензия удовлетворена, комиссия за снятие вернулась). Очень приятно, что банк зарабатывает на услугах, а не на ошибках клиентов. Большое спасибо)) PS: Номер претензии A12282697 PPS: В качестве пожелания банку - предупреждать о комиссии до проведения операции.

Здравствуйте. Сегодня, 04.01.2018 в личном кабинете обнаружил списание денег за якобы "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС", в сумме. 232.93 Пользуюсь картой с августа месяца прошлого года. Никаких страховок не подписывал, и за все это время за подобные услуги ничего не списывалось. Вы, получается, сами в одностороннем порядке подключили мне страховку, на которую я не подписывался. Требую вернуть деньги, которые списали неправомерно. Если так и дальше пойдет, буду с вами расторгать договор и во всех сферах массового СМИ буду писать о вас правду - как вы дурите людей, подключая без согласия клиента всякие услуги. Со Сбербанком работал - все хорошо было. С вами я 5 месяцев и с Нового года начались "проблемы". Нехорошо поступаете.