248 491 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!В клиент-банке годами не решаются проблемы, из-за которых некоторые платежки приходится оформлять по 20 минут, постоянно меняя браузер, то пытаясь совершить платеж через мобильное приложение. Поиск по контрагентам ищет не всех контрагентов (произвольно некоторых невозможно найти ни в текущих платежах, ни в выписке - выдает ошибку). Эти ошибки не исправляются в течение минимум полутора года, что я пишу о них персональному менеджеру. Когда-то я отреагировала на рекламу по городу "Лучший клиент-банк", очень жаль, что служба, которая занимается разработкой этого продукта, игнорирует исправность таких простых операций, которые каждый день необходимы бухгалтеру или руководителю в любой, большой или маленькой компании. Я много раз присылала видео проблем в клиент-банке, и только сейчас, уже отчаявшись, я надеюсь на то, что мой запрос будет рассмотрен людьми, которые читают здесь отзывы.

Хотим выразить благодарность сотруднику Альфа-Банка Регине Сафаровой.Всегда внимательная, вежливая, улыбчивая.Решает все вопросы быстро и с улыбкой. Наш директор получал недавно корпоративную карту, торопился, нервничал.Регина подняла ему настроение, с его слов "Сделала его вечер".Очень приятно что в нашей суете есть такие приятные люди, которые могут поднять настроение - просто делая свою работу.Спасибо Регина!

Всех хочется предостеречь в категорической форме от работы с данным банком. Имею к великому своему несчастью в Альфе кредитную карту с 40 % ставкой, три года выплачивал исправно, платежи все в срок и иногда с излишком. С таким процентом эта карта банком окупилась уже три раза. Лимит карты стоял 120 000 р. Возмещено было 40 000 р. И тут самое интересное. В один прекрасный день приходит мне на телефон СМС о том, что мой доступный лимит теперь - 233657,35 руб. Я был "слегка" удивлен. У них видите ли информация так отправляется. Позже выяснилось, что сотрудники данного банка предоставили судебным приставам информацию об оформленном на меня КРЕДИТНОМ счете, а те недолго думая его заблокировали... Теперь же мне звонят сотрудники банка и предлагают оплатить приставам мои долги, иначе они не могут принять у меня текущие платежи по кредиту. Никто же не в курсе, что эти долги по приставам будут амнистированы, как обещает Владимир Владимирович. И моя категория задолженности по ИП попадает под амнистию. Но сотрудники банка слышать ничего не хотят и начисляют мне пени и штрафы по счету, который я разблокировать в данный момент не могу. Т.е. образно говоря данный банк поставил меня как своего платежеспособного клиента в тупик. И теперь предлагает мне в одиночку это разрулить. Скажу в дополнение, что имею подобные счета в Газпромбанке и в Почта банке, там все в порядке, плачу исправно. Мораль сей басни такова: 1. Если Вы как клиент этого банка имеете хоть малейшую задолженность по приставам, причем не важно какая она, будь то штраф или транспортный налог или как у меня по ИП взносы, НЕМЕДЛЕННО ЗАКРЫВАЙТЕ КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ этого чудо заведения и бегите!!!. 2. Не связывайтесь с этим банком!!! Как выражаются его сотрудники это всего лишь недоработка системы, которая когда нибудь будет доработана... И благодаря их недоработкам на кредит начисляются пени и штрафы.

Я всегда думал, что Альфа банк - это один из лучших банков для Юр. лиц! Уговорил несколько партнеров тоже подключиться к Альфе! Но, как выясняется, это самый худший банк, который НЕ ценит своих контрагентов и не способен профессионально работать! После ограничения расчетного счета без объяснения причин им абсолютно плевать, какие после проблемы у Вашей компании, и не могут предоставить даже выписку, которую сами же незаконно заблокировали!  ПОЗОР - одним словом! Не работайте с этим банком, если не хотите работать на пороховой бочке! Всем успехов и хороших Банков!

Доброе утро, страна!Всех хочется предостеречь в категорической форме от работы с данным банком.Имею, к великому своему несчастью, в Альфе кредитную карту с 40 % ставкой, три года выплачивал исправно, платежи все в срок и иногда с излишком. С таким процентом эта карта банком окупилась уже три раза. Лимит карты стоял 120 000 р. Возмещено было 40 000 р. Сумма основного долга составляет 80 000 р.И тут самое интересное.В один прекрасный день приходит мне на телефон СМС о том, что мой доступный лимит теперь - 233657,35 руб. Я был "слегка" удивлен.Позже выяснилось, что сотрудники данного банка предоставили судебным приставам информацию об оформленном на меня КРЕДИТНОМ счете, а те, недолго думая, его заблокировали... Теперь же мне звонят сотрудники банка и предлагают оплатить приставам мои долги, иначе они не могут принять у меня текущие платежи по кредиту. Или же предлагают закрыть счет полностью внеся всю сумму оставшегося долга. Т.е. хотят сказать что если я принесу все деньги, они государство в лице приставов отодвинут в сторону и счет закроют.Никто же не в курсе, что эти долги по приставам будут амнистированы, как обещает Владимир Владимирович. И моя категория задолженности по ИП попадает под амнистию. Но сотрудники банка слышать ничего не хотят и начисляют мне пени и штрафы по счету, который я разблокировать в данный момент не могу.Т.е. образно говоря данный банк поставил меня как своего платежеспособного клиента в тупик. И теперь предлагает мне в одиночку это разрулить.Скажу в дополнение, что имею подобные счета в Газпромбанке и в Почта банке, там все в порядке, плачу исправно.Мораль сей басни такова: 1. Если Вы как клиент этого банка имеете хоть малейшую задолженность по приставам, причем не важно какая она, будь то штраф или транспортный налог или как у меня по ИП взносы, НЕМЕДЛЕННО ЗАКРЫВАЙТЕ КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ этого чудо заведения и бегите!2. Не связывайтесь с этим банком! Как выражаются его сотрудники, это всего лишь недоработка системы, которая когда нибудь будет доработана...

Выражаю благодарность Николаенко Ольге Ивановне за помощь и участие в предотвращении мошеннических действий, совершенных 14.02.2018 г в 17.30.  Ольга Ивановна смогла убедить службу безопасности своего банка заблокировать карту клиента Сбербанка, куда были переведены украденные деньги с моего счета в сумме 43 т.р. Через знакомых я смогла найти адрес и телефон женщины, куда были переведены мои деньги. Она тоже оказалась жертвой мошенников и ее пытались развести, а в итоге закинули на ее карту мои деньги, и карта заблокировалась. Мошенники звонили ей, представляясь сотрудниками банка, и угрожали, заставляя отдать им эти деньги, но она написала заявление в Сбербанк вернуть деньги отправителю, а потом заявление в полицию.  Я тоже обращалась в полицию, спустя неделю мне никто не позвонил, хотя я им уже предоставила информации больше чем надо. Нашей полиции некогда заниматься этой ерундой, поэтому выгребаем сами. Только теперь до меня дошла пословица, от тюрьмы, да от суммы не зарекайся.  Дорогой Альфа-Банк, берегите и цените таких сотрудников, как Николаенко Ольга Ивановна, она всем сердцем прониклась к моей беде и смогла мне помочь, обзвонив более 10 сотрудников банка. С Альфа-Банком работаю с 2009 года и все меня устраивает и я довольна.  АЛЬФА-БАНК РУЛИТ.

Добрый день.19.02.2018 моя дебетовая карта Альфа банка была заблокирована во время осуществления платежа в интернете (!). Моментально пришло сообщение, что карта заблокирована. Я даже не успела понять, что произошло.Далее, я в срочном порядке пишу в службу поддержки банка. Позвонить не могу, т.к. на телефоне недостаточно средств. Оплатить связь я также не могу, КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА!Жду ответа. На следующее утро приходит ответ, что из-за подозрений банк карту блокирует (видимо, это осуществляется робототехникой, которая сыро отлажена). Вышло постановление ЦБ и топовые банки взяли на вооружение. И мне надо явиться (!) в банк или позвонить. Приехать я не могу (!), нахожусь в Турции и ближайшие несколько месяцев не приеду. Далее звоню в банк, где меня переключают несколько раз и, конечно, помочь не могут. На данный момент обращаюсь к руководству солидного ТОПОВОГО банка с целью  урегулирования вопроса в короткие сроки и немедленной разблокировки карты. Пишу именно здесь, т.к. поддержка не работает должным образом. Вопрос крайне срочный, т.к. у меня нет доступа к собственным средствам и я не в России. Оценку плохую ставить не хочу, т.к. думаю, Банк дорожит клиентами и не будет затягивать вопрос.

Из плюсов могу отметить - современность, стабильность банка, кэшбэк (он так же будет и минусом), крутые банкоматы и (НАКОНЕЦ-ТО) paypass.Минус только кэшбэк. Альфа-банк, вы реально думаете, что в регионах подростки тратят по 9к в месяц и больше? По моему, студенты тратят меньше. В целом, карта неплохая и выгодная (отдельное спасибо за 10% кэшбэка на Киноходе), но предназначена для тех, у кого трата стабильно 9000 рублей в месяц.

Обслуживаюсь в банке не так давно, но уже хлебнул горя сполна! При покупке ПИФов открывают экспресс-счет, на который нет тарифа в личном кабинете, никогда не указывается комиссия за перевод и вообще факт наличия комиссии за перевод с этого счета (а она совсем не маленькая!) - с 5000 комиссия порядка 300 рублей! Не кисло. Теперь счет в минусе и с меня списывают проценты за этот хитрый перевод. Тариф только на сайте в одном файле со ВСЕМИ ТАРИФАМИ БАНКА. Найти что-либо просто нереально. Складывается впечатление, что все продукты имеют цель запутать клиента и списать как можно больше скрытых комиссий. Банк не ориентирован на комфортную работу с клиентами. Очень жаль, ведь впечатление создается очень приятное... Поначалу.

Обслуживаюсь в банке не так давно, но уже хлебнул горя сполна! При покупке ПИФов открывают экспресс-счет, на который нет тарифа в личном кабинете, никогда не указывается комиссия за перевод и вообще факт наличия комиссии за перевод с этого счета (а она совсем не маленькая!) - с 5000 комиссия порядка 300 рублей! Не кисло. Теперь счет в минусе и с меня списывают проценты за этот хитрый перевод. Тариф только на сайте в одном файле со ВСЕМИ ТАРИФАМИ БАНКА. Найти что-либо просто нереально. Складывается впечатление, что все продукты имеют цель запутать клиента и списать как можно больше скрытых комиссий. Банк не ориентирован на комфортную работу с клиентами. Очень жаль, ведь впечатление создается очень приятное... Поначалу.

Добрый вечер! Хотел бы с вами поделиться впечатлениями от посещения отделения Альфа-Банка в г. Одинцово, Можайское ш., д. 76а. Начну с того, что мне на телефон пришло смс с предложением по кредиту, которое меня заинтересовало, я набрал, договорился о встрече на следующей неделе. В течении дня мне поступил звонок, на другом конце я услышал приятный женский голос, который мне предложил обратиться в банк сегодняшним днём, на удивление, звонок сотрудницы, которая представилась Наталией, был очень кстати, ибо я сам хотел перенести дату. Мы договорились о встрече в определенное время (без очереди, что очень удобно). По приходу в банк меня встретила Наталья (или может Наталия) и мы начали диалог исключительно о цели моего визита - кредите. Т.к меня интересовали определенно выгодные для меня условия кредита, подобрать нужный вариант было очень непросто. Наталья уточнила о времени, которое я могу уделить на поиск нужного варианта, к счастью я им располагал и она начала усердно пытаться добиться нужных для меня условий, что было очень приятно.В процессе диалога Наталья показалась мне очень компетентным и отзывчивым сотрудником, а так же очень располагающим к себе человеком. Мы ходим в банки решать вопросы, которые касаются денег, это очень важный элемент для жизни и хочется, чтобы при решении таких вопросов вас окружала комфортная атмосфера, для принятия правильных решений! Наталья такую атмосферу создала на ура! Помимо сервиса, девушка подобрала мне отличнейший вариант кредитования! За что я ей искренне благодарен! Уважаемые читатели, хотелось бы, чтобы мое сообщение послужило для вас важной информации о качестве сервиса в данном отделении и конечно же хочется уповать на то, что таких сотрудников, как Наталья - множество! p.s В это отделение обращался не раз, в целом очень хороший сервис, отзывчивые сотрудники.

На протяжении прошлого года на мой мобильный телефон периодически приходили смс-сообщения с кредитным предложением "100 дней" от Альфа-банка. В конце января 2018 г. я решил воспользоваться этим предложением, позвонил по телефону Альфа-банка и через оператора подал заявку на кредитную карту, сообщив все свои персональные данные (в том числе и паспортные данные). 26.01 я получил сообщение, что моя заявка одобрена, а 29.01 получил смс следующего содержания: "Ваша карта находится в отделении по адресу: г. Тула, пр-т Красноармейский, 32. Получите карту не позднее 15.03.2018 во избежание ее блокировки". Так как в моем городе нет офиса Альфа-банка, а указанный выше офис находится в 60 км, то сразу карту я получить не смог. Мне на телефон ежедневно приходили сообщения с напоминанием получить карту, последнее сообщение пришло вчера. Сегодня я, отпросившись с работы и взяв такси, наконец смог отправиться за своей кредитной картой. Каково же было мое удивление, когда в офисе долго что-то искали в компьютере, а затем заявили: "Предложение банка отозвано, так как карта выпущена на старые паспортные данные". Какие еще старые данные, если новый паспорт у меня уже два года и при оформлении заявки по телефону я никаких иных, кроме действующих паспортных данных, не называл?! Я тут же позвонил на "Горячую линию" банка, чтобы разобраться в проблеме, но никакого внятного ответа не получил. При просьбе оформить жалобу меня переключили на другого оператора, который так же долго разбирался в этом вопросе, затем перезвонил в офис банка в Туле, после чего сказал мне, что в данный момент банк карту мне выдать не может без объяснения причины. Мною через этого оператора была оформлена жалоба, которая будет рассматриваться в течение 4 дней. Таким образом, в результате странных действий Альфа-банка я понес материальные расходы, отпросившись с работы и наняв такси. Мое доверие к этому банку подорвано. Зачем надо было слать смс-сообщения, если карта то ли была, то ли ее не было, то ли вообще непонятно что у них случилось. Куда делась моя карта, если до 15 марта еще три недели?

Добрый день. Уже более месяца на мой номер телефона продолжаются звонки и смс с требованием вернуть долг Альфабанку. Звонки и смс осуществляются без обращения ко мне по имени, звонит робот. Автор сообщения на этот раз "MBA_Finance" - могу предположить, что это вновь коллекторское агентства.  Ровно 2 года назад был аналогичный обзвон/sms от коллекторов "Sentinel"от имени Альфабанка, я оставлял здесь же отзыв, был ответ от Альфа, извинялись, на какое-то время прекратилось. А до этого еще года 2 назад тоже повторялась ситуация. Видимо, срок решения проблемы у Альфа - 2 года. В очередной раз заявляю, никаких отношений с Альфабанком я не имею и кредитов там не брал. Считаю, что передача моих данных в коллекторское агентство - это халатность сотрудников банка, в связи с чем оценка - 1. Прошу прекратить звонки и рассылку и удалить мой номер из вашей базы НАВСЕГДА а не на 2 года. Официальную претензию на сайте Альфа-Банка я оставил уже более 2 недель реакции никакой, сюда дублирую. Ожидаю реакции в установленные законом сроки, в случае повторения звонков и смс следующее обращение продублирую также в Прокуратуру. Спасибо.

Ни кому не рекомендую этот банк, не возможно расторгнуть договор!!! Ссылаются не на договор, который я заключила между банком , а на свой сайт, яко бы там где то что то прописано и расторгнуть можно только через 45 рабочих дней. А пока плати дорогая...обман конкретный, справку о том , что задолженности нет не дают. Сослались, что у меня карта заблокирована, так как у меня где то в каком то банке есть задолженность и пока я не представлю документ, что у меня нет задолженности в каком то мнимом банке, мне справку не дадут. Я в шоке!!!Я ничего ни кому не должна, ни каким другим банкам. Задаю вопрос, а какому банку я должна ответ - не знаем, я что все банки России должна обежать? При чем здесь другие банки так и не поняла.В общем ужас!!! Дурят нашего брата как хотят. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!!!Если хотите жить спокойно. Для чего они мне нервы мотают так и не поняла, но расторгать договор не хотят, хотя я выплатила им все до копейки, Творят , что хотят.

Никому не рекомендую этот банк, невозможно расторгнуть договор! Ссылаются не на договор, который я заключила между банком, а на свой сайт, якобы там где-то что-то прописано и расторгнуть можно только через 45 рабочих дней. А пока плати, дорогая... Обман конкретный, справку о том, что задолженности нет, не дают. Сослались, что у меня карта заблокирована, так как у меня где-то в каком то банке есть задолженность, и пока я не представлю документ, что у меня нет задолженности в каком то мнимом банке, мне справку не дадут. Я в шоке! Я ничего никому не должна, никаким другим банкам. Задаю вопрос, а какому банку я должна? Ответ - не знаем. Я что, все банки России должна обежать? Причем здесь другие банки, так и не поняла... В общем, ужас! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ, если хотите жить спокойно. Для чего они мне нервы мотают, так и не поняла, но расторгать договор не хотят, хотя я выплатила им все до копейки. Творят что хотят.

Никому не рекомендую этот банк, невозможно расторгнуть договор! Ссылаются не на договор, который я заключила между банком, а на свой сайт, якобы там где-то что-то прописано и расторгнуть можно только через 45 рабочих дней. А пока плати, дорогая... Обман конкретный, справку о том, что задолженности нет, не дают. Сослались, что у меня карта заблокирована, так как у меня где-то в каком то банке есть задолженность, и пока я не представлю документ, что у меня нет задолженности в каком то мнимом банке, мне справку не дадут. Я в шоке! Я ничего никому не должна, никаким другим банкам. Задаю вопрос, а какому банку я должна? Ответ - не знаем. Я что, все банки России должна обежать? Причем здесь другие банки, так и не поняла...В общем, ужас! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ, если хотите жить спокойно. Для чего они мне нервы мотают, так и не поняла, но расторгать договор не хотят, хотя я выплатила им все до копейки. Творят что хотят.

Сталкивалась с этим банком как юридическое лицо и сегодня столкнулась как физическое.У юридического лица (ООО АматриксСтройСервис ), где я работала главным бухгалтером, к банку следующие претензии:1) Невозможно припарковаться у офиса Альфа-Банк, даже если на стоянке все места свободны, охранники туда не пускают2) Прежде чем заверить платежное поручение, надо писать официальное письмо с просьбой, а после ждать еще 3 дня! Нужна было срочно банковская гарантия и в связи с этим нужны заверенные платежные поручения, пришлось ругаться с операционистками и ездить в банк несколько дней,3) Очень долгое обслуживание именно юридических лиц, своей очереди приходится ждать часами, даже если перед вами только один клиент.Как физическое лицо сегодня я пыталась открыть ДЕБЕТОВУЮ карту и получить ЭЦП в Альфа-директ. Надеялась на долгосрочное сотрудничество и инвестирование своих денежных средств. Непонятно, для чего сотрудница банка потребовала от меня СВИДЕТЕЛЬСТВО О БРАКЕ?! Паспорта разве недостаточно?! И без него выдавать карту мне отказались! В связи с чем у меня вопрос к Банку: "Свидетельство о рождении мое и моих родителей при каждом посещении приносить не надо?" Не готова к тому, чтобы этот бред повторился еще раз, поэтому скорее всего сотрудничества с банком не получится! Очень жаль потраченного времени!

Второй раз приходится писать отзыв (хотя и за 2 года, но не приятно вообще до того доходить). Являюсь клиентом банка с 2010 года, в сравнении, с другими обслуживание в Альфе на порядок выше, приложение удобнее и так далее. Пользовался дебетовыми и кредитными картами, кредитом, депозитами. За все время была лишь одна конфликтная ситуация, тогда по результатам обращения банк полностью удовлетворил суть моих претензий и ситуация была исчерпана. К сожалению, как и предыдущая проблема, сегодняшняя была снова спровоцирована сотрудником отделения банка, а именно злоупотреблением доверием и искажением информации, в результате которых у меня снова появились услуги, о которых я не просил. Сегодня, 20 февраля, обратился в отделение банка с просьбой выпустить новую кредитную карту с возможностью беспроцентного снятия денег, которую мне так активно рекламировали месяц звонками менеджеры. В числе бумаг на подпись менеджер-консультант Л-шева Е.Р. дала мне соглашение на перевод с пакета услуг "Эконом" на ПУ "Оптимум" (в единственном экземпляре и забрала ее себе, как ни странно). Я спросил, на каком основании необходим переход на более высокий ПУ, так как меня все устраивает в текущем, она сообщила, что мой тариф "Эконом" является архивным, перевод на "Оптимум" является одним из условий выпуска кредитной (!) карты. Подписав бумаги, я позвонил на горячую линию банка и спросил действительно ли есть подобное условие, 2 оператора ответили мне, что подобное условие распространяется лишь на выпуск дебетовой (!) карты, а не кредитной, а менеджер необоснованно сообщила мне ложную информацию (видимо, с целью доп заработка банка, тариф то дороже, не для кого ни секрет, что менеджеры получают поощрения и бонусы от банка за подобные "продажи", хотя я сомневаюсь что был умысел Екатерины, скорее это установка сверху - "навязывать" и "прокачивать" клиентов). Так или иначе, пришел с одним пакетом услуг, ушел с другим, подороже, хотя вообще не просил трогать пакет услуг. Естественно, абсолютно не нуждаюсь в тех "преимуществах", которые есть у "Оптимума" и не согласился бы на переход, если бы не ложная информация от сотрудника банка. С оператором горячей линии Александром составили обращение А1802200945 с требованием вернуть тарифный план на "Эконом" ввиду неправомерности перевода и злоупотребления моим доверием сотрудника банка. Ожидаю решения. Так же, оператор сообщил, что для обратного перехода на тариф "Эконом" в общем случае мне необходимо дополнительно выпустить ЕЩЕ ОДНУ любую новую дебетовую карту, указанную в рамках тарифа "Эконом". Без комментариев... Печально, что работа Альфа-Банка теперь идет в таком же ключе, как и работа мобильных операторов в этой стране (навязывание и развод на допы и снова развод и навязывание). Общаясь с сотрудниками банка, нужно быть постоянно настороже, а не на спокойном доверии. Идеальным вариантом было бы еще во время встречи с менеджером параллельно звонить на горячую линию и проверять каждое ее действие, а то вдруг меня дурят. Отличный сервис! Отмечу, что в кредитной карте в настоящий момент заинтересован, даже переплачивая за ненужный "Оптимум", но она нужна на определенный срок, как только ее необходимость будет исчерпана, думаю сотрудничество с Альфа-Банком прекратить, не нужны мне новые пакеты услуг, пусть даже в месяц это будет удорожанием лишь на 100р, благо есть ещё банки, да и я единственный сотрудник на работе, который попросил переводить зарплату на Альфу (по старой памяти об отличном обслуживании и удобстве), когда организация сотрудничает с другим банком в рамках зарплатного проекта. Конфликт ерундовый, мне даже жаль своего времени на эту писанину, но он отражает политику банка и отношение к клиентам.

Банкомат сожрал зарплатную карту после [i][u]ОДНОГО[/u][/i] неверного ввода пина. Не три раза, как у нормальных банкоматов. Карта Газпромбанка. Т.к. можно снимать деньги без комиссии, я часто снимаю в Альфа, т. к. этот банкомат по пути. Деньги снимал для погашения кредита. По телефону девушка сказала, что надо через 4 дня написать заявление в любом отделении. На вопрос о том, что делать с просрочкой кредита и кто возместит эту просрочку, если это вина вашего банка, ответила - никто!  Вот такое отношение к людям у Альфа банка. Как говорится, если воспользовались нашими услугами, то это ваши проблемы.

Банкомат сожрал зарплатную карту после ОДНОГО неверного ввода пина. Не три раза, как у нормальных банкоматов. Карта Газпромбанка. Т.к. можно снимать деньги без комиссии, я часто снимаю в Альфа, т. к. этот банкомат по пути. Деньги снимал для погашения кредита.По телефону девушка сказала, что надо через 4 дня написать заявление в любом отделении. На вопрос о том, что делать с просрочкой кредита и кто возместит эту просрочку, если это вина вашего банка, ответила - никто!  Вот такое отношение к людям у Альфа банка. Как говорится, если воспользовались нашими услугами, то это ваши проблемы.