251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Клиентом АБ являюсь более 5 лет. Пользуюсь несколькими продуктами: дебетовая и кредитная карта, активно использую мобильное приложение. В общем активный пользователь. В целом всегда был очень доволен и уровнем сервиса и банковскими продуктами. Пока не произошла 2 инцидента, которые могут изменить моё мнение. Хотя все ещё надеюсь решить эти проблемы, в том числе и с помощью этого сайта. Т к расторгать договор не хочу. Если вдруг кто-то из сотрудников АБ решит мне помочь буду признателен. Готов предоставить дополнительно всю необходимую информацию и встретиться с любым сотрудником от СБ до ген директора 1. 13.08 на мою карту ввели ограничения на снятие и переводы. Аргументируя это пресловутым 115 ФЗ. Обратился в отделение. Оказалось за сомнительную операцию приняли перевод с моей карту на карту третьего лица в размере 25 т р. В отделении с меня устно взяли объяснения и заверили что все будет хорошо. Через день попросили приехать и дать письменно объяснения. Пояснил суть перевода и дал комментарии ещё по нескольким вопросам. По настоящий момент вопрос не решён. Стоит отметить, что сотрудники отнеслись с пониманием и как мне показалось действительно тхотели мне помочь. Хотя конечно абсолютно не владеют информацией о 115. На все мои доводы, отсылки к 115, отсылки к ГК и приказам ЦБ отвечали одно:" банк вправе...". Чат по этим вопрос не консультирует. Написал жалобу на сайте и получил банальную отписку и предложение придти в отделение. Собственно ограничения меня особо не волновали бы т к снятий у меня и так почти. Только пополнения через банкоматы т к карта кэш бек. Но при общении выясни, что при ограничения банк не выплачивает КБ. Даже за прошедшие периоды в которых ограничений не было и все условия с мой стороны выполнены. И это при том что годовое обслуживание банк списал. Расцениваю эту ситуацию как злоупотребление банком 115 ФЗ с целью кинуть на КБ.  2. Оставил заявку на получение кредита. Из-за наложенных ограничений в кредите отказали. На следующий день на мой личный телефон поступил звонок от некой брокерской компании Кредитон. Меня назвали по имени и сказали, что знают о том что мне нужен кредит и готовы помочь. Заявки в другие банки не подавал. Поэтому уверен, что утечка моих персональных данных произошла из АБ. Естественно написал жалобу на сайте и естественно получил очередную отписку: фактов передачи данных не выявлено. Вот даже интересно, как это за 2 дня провели проверку. Возмущает тот факт, что вместо того чтоб озаботиться серьезной проблемой (которая укладывается в УК РФ) банк пишет отписки. Кстати, немного погуглив очень быстро нашёл с десяток отзывов об этой брокерской компани. И все их объединяет одно: все пишут, что заявки оставляли в АБ. По запросу готов предоставить представителям банка ссылки. Вот даже уже не знаю это какой-то отдельный сотрудник берет инфу или брокерская компания имеет отношение к АБ. В любом случаи своего согласия на передачу своих персональных данных я не давал. А следовательно произошло преступление на которое АБ наплевать. Поэтому написал жалобу на сайте ЦБ. Всем советую так поступать. Форма жалобы очень простая. А пинок от регулятора этотнеисерьезно жалоба от клиента, на которую  можно ответить шаблоном.Все ещё готов к диалогу с АБ. Надеюсь быть услышанным

Здравствуйте! Хотел бы тоже оставить свой отзыв по поводу Альфа банка. Случилась у меня такая история. Весной у меня сломалась газовая колонка живем в хрущевке,без горячей воды никак. Наличных средств было не достаточно что бы приобрести данный агрегат, так вот пришлось прямо в магазине оформить потребительский кредит От Альфа-банка. Все оформили с первым взносом все замечательно за исключением того что продавец не рассказала о тонкостях данного кредита Виртуальная карта Вместо денег. Стал я оплачивачивать кредит во время даже с платежом на месяц вперёд для того что бы можно было для себя выбрать более подходящую дату платежа как раз к зарплате. Все бы нечего, но вот на моем предприятии задержали зарплату погасить во время платеж я не смог. Я рассчитывал, что на счету тот лишний платеж есть и просто в подходящий момент эта сумма спишется. Не тут то было захожу в приложение Альфа банк и наблюдаю такую картину,что платеж во время не поступает. Я пишу сотрудникам в смс чат узнать в чем причина, на что мне отвечают что ваш тот лишний платеж зачислился как частично досрочное погашение, и вы обязаны в срок погасить причетающуюся сумму иначе будет просрочка платежа. Я просто реально в шоке до зп 5 дней и тут такое я становлюсь не своевольным не платильщиком да и еще с возможностью пополнить черный список банков. До конца платежа оставалось по времени около 20 мин. Пришлось мне немедленно занимать деньги и бежать в банк для пополнения карты. С помощью другого мобильного приложения я перевел деньги за кредит. Деньги списали, а на счет в долг кредита они так и не поступили так как день выходной суббота и еще впереди воскресение. Получается что я просрочил оплату на 2 дня. Скажу честно, я такой нелепой ситуации не ожидал. Впечатления мои остались очень отрицательные, не рекомендую этот банк что бы случайно не нажить себе проблем. 

Здравствуйте!Закрыл кредитную карту в Альфа банк. Причины следующие:1. Низкое качество службы поддержки:1.1. мобильное приложение с не работающим чатом1.2. телефонная поддержка. Ждешь и в итоге вопрос не решается1.2.1. у меня возникла просроченная задолженность, по к-й попросил помочь объяснить/разобраться "что да как". Ответ - перечисление условий пользования карты и вывод - вы нарушили эти условия. В результате на следующий день погасил задолженность и подал заявление на закрытие счета.2. На старте "впарили" страховку. Но Бог с ним. Благодаря банки.ру и Альфе этот вопрос с местным офисом оперативно решили.p.s. На банки.ру всего 2 сообщения, направленные с негативом на Альфу. К сожалению, так получилось. До сих пор высоко оцениваю данный банк, однако сопровождение полностью не устраивает. Для банков нужны платежеспособные клиенты я к таким отношусь.

Расскажу о чудовищной истории, которая разыгрывается прямо сейчас. Медицинская фирма ООО "Клиника ***", имеющая лицензии только на оказание услуг по сестринскому делу в косметологии, физиотерапии, косметологии, мануальной терапии, физиотерапии заманила к себе пенсионерку 73 лет, инвалида второй группы по неврологии, у которой нистагм глаз (зрачки произвольно двигаются и ей сложно читать и писать), якобы бесплатным визитом к кардиологу. На приеме младший медицинский персонал сделал пенсионерке якобы бесплатный анализ крови, после которого поставили устный диагноз, что у нее "предраковое" и "преддиабетическое" состояние, запугали, а затем подсунули бумажки на подпись. Пенсионерка их прочесть не смогла, ей показали, где расписаться. Оказалось, она расписалась за то, чтобы купить у этой медфирмы процедур на 83 тысячи рублей, а также подписала договор с Альфа-банком на кредит в 83 тысячи рублей.Мы первым делом с пенсионеркой пришли в офис Альфа-банка и потребовали срочно расторгнуть договор кредитования. Задумка была такая: аннулировать кредитный договор. И затем бы медфирма должна была бы по суду добиваться от пенсионерки оплаты. Услуги пенсионерка не использовала. Любой суд встанет на сторону пенсионерки, инвалида второй группы, и аннулирует мошеннический договор. Сотрудница Альфа-банка, когда мы сообщили ей, что хотим срочно расторгнуть договор кредитования и запрещаем производить выплаты с этого кредитного счета, заверила нас, что сейчас нам поможет. Она достала свой (!) мобильный телефон, зашла в приложение Альфа-банка, перепечатала из договора с банком номер мобильного телефона пенсионерки, сообщила, что пенсионерке сейчас придет смс от банка для подтверждения расторжения договора и она должна ее продиктовать. Пенсионерка продиктовала. Сотрудница банка ввела смс и сообщила, что договор кредитования уже расторгнут и выплат по нему не будет. Завтра нам придет смс от банка, что договор расторгнут. Мы спросили, должны ли мы подписать документы о расторжении, она заверила, что не надо, и она нам уже помогла. Далее она предложила закрыть кредитный счет. Мы согласились. Она соединила нас со службой поддержки по телефону для закрытия счета. В службе поддержки нам пояснили, что требуется время на расторжение договора и счет будет закрыт, как только закончится расторжение договора. Про расторжение договора также подтвердили, что это занимает до 45 дней и, вероятнее всего, на следующий день нам придет смс о расторжении. На следующий день смс не пришла. Тогда я в приложении Альфа-банка обнаружила, что кредитный договор не расторгнут. Более того, счет активирован и именно сегодня с него были списаны 83 тысячи рублей со счета пенсионерки. Таким образом, сотрудница Альфа-банка:1) завладела обманом счетом клиента банка и произвела там через свой смартфон какие-то действия, чтобы активировать этот договор кредитования,2) способствовала списанию со счета клиента 83 тысяч рублей (на следующий день), тогда как клиент днем ранее обратился к ней, чтобы данный договор расторгнуть и выплат третьей стороне с этого счета не производить.3) ввела в заблуждение клиента банка, сказав, что не нужно подписывать никаких бумаг о расторжении договора кредитования, все расторгается в приложении через смартфон.В офисе Альфа-банка ведется видеонаблюдение. Мы планируем подать заявление в полицию о мошенничестве. Хочется понять, действительно ли это такая неклиентоориентированный банк, которой лишь бы списать кредитные денежки со счета клиента вопреки его желанию, или это инициатива обмана отдельно взятой сотрудницы банка.

Расскажу о чудовищной истории, которая разыгрывается прямо сейчас. Медицинская фирма ООО "Клиника ***", имеющая лицензии только на оказание услуг по сестринскому делу в косметологии, физиотерапии, косметологии, мануальной терапии, физиотерапии заманила к себе пенсионерку 73 лет, инвалида второй группы по неврологии, у которой нистагм глаз (зрачки произвольно двигаются и ей сложно читать и писать), якобы бесплатным визитом к кардиологу. На приеме младший медицинский персонал сделал пенсионерке якобы бесплатный анализ крови, после которого поставили устный диагноз, что у нее "предраковое" и "преддиабетическое" состояние, запугали, а затем подсунули бумажки на подпись. Пенсионерка их прочесть не смогла, ей показали, где расписаться. Оказалось, она расписалась за то, чтобы купить у этой медфирмы процедур на 83 тысячи рублей, а также подписала договор с Альфа-банком на кредит в 83 тысячи рублей.Мы первым делом с пенсионеркой пришли в офис Альфа-банка и потребовали срочно расторгнуть договор кредитования. Задумка была такая: аннулировать кредитный договор. И затем бы медфирма должна была бы по суду добиваться от пенсионерки оплаты. Услуги пенсионерка не использовала. Любой суд встанет на сторону пенсионерки, инвалида второй группы, и аннулирует мошеннический договор. Сотрудница Альфа-банка, когда мы сообщили ей, что хотим срочно расторгнуть договор кредитования и запрещаем производить выплаты с этого кредитного счета, заверила нас, что сейчас нам поможет. Она достала свой (!) мобильный телефон, зашла в приложение Альфа-банка, перепечатала из договора с банком номер мобильного телефона пенсионерки, сообщила, что пенсионерке сейчас придет смс от банка для подтверждения расторжения договора и она должна ее продиктовать. Пенсионерка продиктовала. Сотрудница банка ввела смс и сообщила, что договор кредитования уже расторгнут и выплат по нему не будет. Завтра нам придет смс от банка, что договор расторгнут. Мы спросили, должны ли мы подписать документы о расторжении, она заверила, что не надо, и она нам уже помогла. Далее она предложила закрыть кредитный счет. Мы согласились. Она соединила нас со службой поддержки по телефону для закрытия счета. В службе поддержки нам пояснили, что требуется время на расторжение договора и счет будет закрыт, как только закончится расторжение договора. Про расторжение договора также подтвердили, что это занимает до 45 дней и, вероятнее всего, на следующий день нам придет смс о расторжении. На следующий день смс не пришла. Тогда я в приложении Альфа-банка обнаружила, что кредитный договор не расторгнут. Более того, счет активирован и именно сегодня с него были списаны 83 тысячи рублей со счета пенсионерки. Таким образом, сотрудница Альфа-банка:1) завладела обманом счетом клиента банка и произвела там через свой смартфон какие-то действия, чтобы активировать этот договор кредитования,2) способствовала списанию со счета клиента 83 тысяч рублей (на следующий день), тогда как клиент днем ранее обратился к ней, чтобы данный договор расторгнуть и выплат третьей стороне с этого счета не производить.3) ввела в заблуждение клиента банка, сказав, что не нужно подписывать никаких бумаг о расторжении договора кредитования, все расторгается в приложении через смартфон.В офисе Альфа-банка ведется видеонаблюдение. Мы планируем подать заявление в полицию о мошенничестве. Хочется понять, действительно ли это такая неклиентоориентированный банк, которой лишь бы списать кредитные денежки со счета клиента вопреки его желанию, или это инициатива обмана отдельно взятой сотрудницы банка.

7-8.08.2018 подал заявку на приобретение карты "100 дней льготного периода", заказал доставку курьером, прождал его 2 дня ни смс-ки ни звонков от курьера. На третий день сам позвонил в банк, сказали якобы курьер не дозвонился, позвонил еще раз, другой оператор сказал что нужно ждать вся впорядке очереди делается, сколько ждать никто не знает, может год-два. В общем звонил им несколько раз у всех своя версия. Потом попросил их чтобы карту доставили в отделение банка сам поеду и заберу. Сказали в понедельник карта точно будет в банке, после обеда можно поехать с документами и оформить. Звоню в понедельник и опять тоже самое, ждать надо 3-5 дней, впорядке очереди и бла бла бла. Сегодня уже суббота 18.082018 прошла ровно неделя, звоню операторам и опять слышу тот же бред, надо ждал непонятно сколько, вас оповещат, всё впорядке очереди и никто ничего не знает! В общем решил для себя что банк несерьезный, шарашка какая-то, никакого внятного ответа, все операторы что-то зазубренное повторяют и никакой внятной информации.

17.08.2018 потратила почти час в очереди на получение карты!  Мало того, что карта была заказана 7 августа и меня не оповестили о готовности, пока я сама не спросила в приложении у консультанта. Дак ещё девушка тупо решила перескочить мой номер в очереди! н75 номер! она его отобразила на табло у себя и сразу же перевела на н 76! мой номер даже не отобразился в центральном табло и не был озвучен! зато меня обвинили в невнимательности! какая невнимательность, если я сидела перед этим окном, наблюдала за этим табло, слышала как объявили н74 , а потом н 76! По получению карты мне отказались выдать документы по карте, якобы в приложении все написано и я должна была читать.  Сказки не рассказывайте, до этого выдавали всем , а мне вдруг говорят, что никогда не выдавали. Не сообщили и не объяснили о свойствах карты, сказали, что я же ознакомилась с предложением в приложении. Дак на то это и предложение от банка, что могут не одобрить или лимит, или ставку , или срок. Почему мне все нужно выпрашивать!! Карты вы мне предложили,вы ее рекламировали звонками и спамом, а получается как будто я ее выклянчиваю у вас!  почему меня вводят в заблуждение, что через приложение не оформляется страховка? В итоге мне оформили страховку или нет? Потому что мне она не нужна. Заявление я подписала, т.к сказали без него моя галочка отказа от страховки не действительна.Почему по сотрудники не дорабатывают клиента, активировать карту у администратора у которой очередь в 100500 человек и без меня! А там делов в активации на 2 секунды, нажать пару кнопок в приложении. Почему не мог это сделать консультант на месте, который мне выдал карту? Столько времени потрачено.

Добрый день! Пришлось столкнуться с введением в заблуждение и нарушений собственных условий Альфа-Банком. Предыстория такова, что имелась кредитная карта 100 дней, у которой истекал срок действия 08.2018. Услуга снятия наличных до 50к в месяц на ней не была подключена, но была возможность ее подключить -см.скриншот. Также появилось предложение о второй кредитной карте, которая не будет связана никак с первой. [img]https://i.imgur.com/O2hkRMk.png[/img] В итоге было решено совместить перевыпуск карты и получение новой, а уже после этого подключить к "старой" карте услугу снятия наличных без комиссии. Но! Не тут-то было. В отделение отфутболили в чат мобильного приложения/телефонную поддержку, при этом не было даже намека, что это невозможно. В мобильном приложении начался цирк с поддержкой. Оказалось(!), что услугу подключить теперь нельзя. [img]https://i.imgur.com/mBCRnkC.png[/img]Никакого документального подтверждения или ссылки на документы, где об этом сказано - не могут, якобы какие-то внутренние документы. Я тут хочу напомнить Альфа-Банку о том, что у них есть сайт, где публикуются документы. И там есть такой документ https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/tariffs_cc_Classic_010418.pdf, который называется "ВЫДЕРЖКА ИЗ ТАРИФОВ АО «АЛЬФА-БАНК»КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ КАТЕГОРИИ CLASSIC / STANDARD / GREEN ." И там есть такие слова: "Комиссия за выдачу наличных. Выдача через банкоматы и пункты выдачи наличных банков [b]для всех карт с беспроцентным периодом 100 дней[/b], кроме Visa Classic Unembossed [b]До 50 000 руб. в календарный месяц – бесплатно[/b]. При снятии суммы более 50 000 руб.: 5,9%, min 500 руб.," И так как, никаких документов предполагающих какие-то ограничения для предоставления услуги нет, то в предоставлении услуги отказано неправомерно. Хотелось бы увидеть более-менее квалифицированный ответ, а не как в мобильном приложении - "а вот фиг вам, а почему мы не скажем".

16 августа 2018 года я обратился в отделение Альфа банка в городе Белгород,  по адресу проспект Славы, 68. Поводом для обращения была необходимость снятие средств с зарплатной карты. Для этого я обратился к оператору в банке, так как на данный момент являюсь банкротом и арбитражным судом в отношении меня введена процедура реструктуризации долгов. При этом финансовый управляющий дал мне письменное согласие на снятие средств в размере 50 000 рублей в месяц. При обращении в банк я предоставил: паспорт,  согласие от управляющего и заверенную копию определения суда. После принятия документов сотрудники отправили запрос на снятие блокировки,  этот процесс занял минут 40, пришлось ждать,  но пришёл отрицательный ответ с пояснениями, что снять денежные средства, согласно регламента Альфа банка, может лишь финансовый управляющий лично в отделении банка при идентификации личности. Вопрос и претензия в следующем: почему в одной стране и одном законодательстве в разных банках придерживаются каких-то иных форм юрисдикции кроме официальных? Мой финансовый управляющий был удивлен тому, что творит Альфа банк, так как в том же Сбербанке этот процесс гораздо цивилизованнее и их клиенты самостоятельно снимают деньги в аналогичных со мною ситуациях. Я не могу понять логику, по которой требуется фин. управляющему лично снимать мои средства.  Во-первых, они очень занятые люди и у них уйма клиентов, они что должны постоянно по банкам шататься и простаивать очереди за нашими деньгами? Так у них все время будет уходить,  к тому же многие фин управляющие работают далеко от своих клиентов,  я например в Белгороде, а управляющий в Санкт-Петербурге, ради этих денег мне приходится целый квест совершить. И ведь у меня по крайней мере добросовестный и исполнительный управляющий,  а если бы был такой кого не найти и не дозвониться? В связи с этим мне не понятна логика регламента Альфа банка. А если бы управляющий банально был в отпуске или заболел,  почему я должен зависеть от этих обстоятельств из-за ваших регламентов не учитывающих простых жизненных ситуаций, к тому же в законодательстве нет требования личного присутствия управляющего.  И вот из-за ваших норм я должен сидеть без денег в день зарплаты и потратить минимум три дня если повезёт чтобы управляющий был на связи и в здравии и просить его сходить в банк. Он должен доехать туда,  потратить своё личное время и переслать мне деньги.  Вот скажите зачем все это?  Когда закончится этот беспредел? Примите меры! Я хочу в следующий раз снять эти чёртовы деньги самостоятельно.

Добрый день, уважаемые форумчане! Делюсь информацией о сервисе доставки карт от Альфа банка. 06.08.2018 - мною, через Альфа мобайл, был подан запрос на перевыпуск карты( по какой причине не работала - фиг ее знает). Операторы из часа очень быстро все оформили, за что им твердая 5. Последней вишенкой стала возможность получить карту курьером - за наличие услуги тоже 5. Однако, все началось на 4 день после изготовления карты 10.08 - карта передана в курьерское подразделение и все... Адрес доставки находился в пределах КАД, в 15 минутах езды от 2-х станций метро... то есть проблем с логистикой быть не должно. Однако карта была получена только сегодня 16.08 - что считаю недопустимым. [b]Второй момент - цитирую оператора Анастасию из чата "Срок доставки карты от одного дня и до бесконечности" - по мне так это верх не профессионализма. [/b] Спасибо за прочтение.

Добрый день, уважаемые форумчане!Делюсь информацией о сервисе доставки карт от Альфа банка. 06.08.2018 - мною, через Альфа мобайл, был подан запрос на перевыпуск карты( по какой причине не работала - фиг ее знает). Операторы из часа очень быстро все оформили, за что им твердая 5. Последней вишенкой стала возможность получить карту курьером - за наличие услуги тоже 5. Однако, все началось на 4 день после изготовления карты 10.08 - карта передана в курьерское подразделение и все... Адрес доставки находился в пределах КАД, в 15 минутах езды от 2-х станций метро... то есть проблем с логистикой быть не должно. Однако карта была получена только сегодня 16.08 - что считаю недопустимым.Второй момент - цитирую оператора Анастасию из чата "Срок доставки карты от одного дня и до бесконечности" - по мне так это верх не профессионализма.Спасибо за прочтение.

Настало мое время написать отзыв. Сколько сил нервов и денег потрачено на этот так сказать «банк» просто не сосчитать. Все началось я бы сказал очень хорошо мое отношение с этим банком. Закрылся Балтийский банк и я перешел в Альфа банк. Все шло пока мне не потребовалось снять деньги с карты. Тут начался квест который я прохожу до сих пор. Перед футболом я заказал себе красивую черную карту с символикой Чемпионата Мира по Футболу, мне ее выпустили и я заплатил 1200 р был очень рад что такая карта у меня есть и оставлю себе ее на память о футболе. Но всегда есть но, вставив карту в банкомат Альфа Банка банкомат подумал подумал и сказал что карту я тебе не отдам и обращайся по телефонам банка. Позвонив по ним мне тут же начали предлагать карту перевыпустить, только карта будет не ЧЕРНОГО цвета, на что я сказал что другая карта мне не нужна а нужна именно моя за которую я заплатит и за годовое обслуживание еще +1200 я заплатил! На что по телефону сказали проблем нет и через 6-9 рабочих дней карту достанут и я заберу. Звоню я на 7 рабочий день, мне говорят что карту еще не достали но достанут с банкомата. Звоню специально на 10 рабочий день, мне говорят да карта достана куда вам ее доставить, я говорю отделение где удобно, девушка все записывает и говорит заберете ее там все хорошо.Приезжаю я через 2 недели в отделение на меня смотрят округленными глазами и говорят что карта не поступала и мало того что она вообще не понятно где, в программе она числится даже не достаной с банкомата, на сколько я понял, и по программе карты нет и не кто мне не сможет сказать где моя карта. Понимаете просто карта как будто исчезла испарилась, ее достали из банкомата но ее нет и не видно ни в программе нигде ее не видно и искать не будут, но готовы перевыпустить карту. Я не понимаю как из банкомата может пропасть карта? Она что испарилась? Охрана обслуживает банкоматы с автоматами загружают и разгружают банкоматы, карта что убежала от них что ли? Что за клоунада такая? Просто я прошу отдайте мне мою карту, мне ваши перевыпущенные не нужны!!! Что трудного открыть банкомат и достать карту и отдать владельцу? Элементарные вещи не можете сделать!!! Я больше никогда не буду иметь дел с вашим банком буду за 1 километр оббегать его только верните мне мою карту!

Прочитала в одной из бургеровских статей про эту карту с большими бонусами. Оформила на сайте заявку 14 августа в 15-00. Уже сегодня карта была готова. Пришла в отделение, и сотрудник, к которой я попала, спросила, знаю ли я про правила обслуживания. Я сказала, что смутно, что было большой ошибкой. Не знаю как, но она смогла меня убедить, что пакет эконом открывается, только если есть текущий счет или открыт вклад. Я написала в поддержку вк и мне сказали, что к этой карте эконом можно открывать без каких либо доп. условий. Снова взяла талончик, попала к другому сотруднику, которая извинилась и решила эту проблему. Дело было в офисе на Большевиков 21. Лишние полчаса потеряла (пока консультировалась онлайн и дождавшись своей очереди с нуля все объясняла сотруднику, который понятно был не в курсе). В отделении немного тесновато, но консультанты любезные.Сразу хочу сказать, что конфликтные ситуации в банковском обслуживании - вполне нормальное явление, ведь клиент хочет выгоды для себя, а банк для себя и не всегда легко найти точку пересечения интересов. Главное - что мне принесли извинения, ошибку тут же признали и исправили, свою правоту мне не пришлось доказывать. Да и оцениваю я работу банка, а не конкретного сотрудника. Пока твердая четверка, картой пользоваться начну, будет лучше видно, куда я попала.Еще раз спасибо тем, кто помог мне сохранить хорошее настроение!

Подал заявку на потребительский кредит, предоставил все необходимые документы, получил одобрение. 15 августа, после ознакомления с договором кредитования, взял время чтобы подумать над условиями договора.  Меня удивило отсутствие возможности уменьшить срок кредита при частичном досрочном погашении и я решил дождаться ответа от других банков. Я планировал сделать несколько частичных досрочных погашений, чтобы сократить срок кредита. На следующее утро я получил смс, что банк отказывает мне в предоставлении кредита. Сотрудники банка меня не уведомили о сроках, в которые я должен дать ответ, хотя я предупреждал, что мне нужно один-два дня. В других банках, мне всегда сообщали о том, сколько у меня есть времени на принятие решения.

Банкомат id 501120 повторно съел денежные средства,15.08.2018 после 20:00,  но в этот раз он оказался менее прожорливым и стащил 5 100 рублей. Производилась операция по оплате услуг туроператору Пегас Туристик на расчетный счёт 40702810532060******. Первые две суммы по 15 000 рублей каждая успешно зачислились. После были внесены купюры одновременно: 5000 рублей, 100 рублей, и четыре по 200 рублей нового образца, банкомат купюры нового образца выдал назад, а сумму 5100 так и не зачислил и не вернул. Я сразу позвонил в горячую линию банка и зарегистрировал обращение за номером U1808150232.Отмечу, что ранее 31.05.2018, я таким же образом пострадал от этого банкомата, тоже оформлял обращение, писал отзыв на данном сайте, писал в интернет приёмную банка России, проблема была решена, но не быстро. Я думал что банкомат как следует настроили, но увы и ах... Прошу Альфа-Банк оперативно решить проблему, не прибегая к помощи интернет приёмной банка России и ассоциации банков России

16.08.2017 пришёл в офис Альфа-Банка по адресу г. Бийск, ул. Васильева, 57, с намерением снять через банкомат небольшую сумму в долларах (с карты Бинбанка, ТП которой предусматривает снятие наличных без комиссии в банкомате любого банка). Банкомат денег мне не выдал, сообщив, что "не может завершить транзакцию". Сотрудники офиса "успокоили" меня, поведав, что Альфа-Банк ввёл ограничение на выдачу валюты клиентам сторонних банков-партнёров. Странно это как-то - в других точках Земли (кроме Бийска) "ограничений" и иных проблем со снятием валюты с моей карточки отродясь не бывало. Звонок на горячую линию Бина подтвердил, что доллары в банкомате данного офиса Альфы я должен был свободно получить. Возможно, сотрудники офиса Альфы меня дезориентировали? В таком случае с нетерпением жду разъяснений и разрешения ситуации - снять свои деньги мне по-прежнему хочется. Или, может быть, у Альфы всё так плохо с наличной валютой, что она действительно втихую нарушает партнёрские соглашения?.. Был бы крайне разочарован подобными фактами - до сих пор считал Альфу флагманом и даже рассматривал перейти туда с зарплатным проектом.

Господа не обращайтесь в эту компанию никогда. Доверительное управление в их понимание означает только одно, что они могут пользоваться вашими средствами как угодно, начислять себе комиссии за эффективное управление не взираю на то, что приносят вам убытки. Вложили 15 000 долларов, через год получили 13 000. Послушайте меня и не приближайтесь к ним даже в мыслях, полный не профессионализм. В личном кабинете данные отображаются с задержкой до 3 дней. Никто с вами не свяжется и ничего не посоветует, вообщем им на ваши деньги глубоко наплевать. Это площадка для сбора денег для Альфа Капитала не для вас.

14 августа я получил в БКИ Эквифакс свою КИ, откуда узнал, что на мне числится активная кредитная карта вашего банка (дог. от 14 ноября 2013 г.) на сумму 14 624,99₽. Странная для кредитной карты цифра... насколько я помню, у меня лет 5 назад была карта вашего банка, но она тогда же была благополучно закрыта. Прошу разобраться и внести необходимые изменения в мою КИ.

03.08 была подана заявка на кредит в магазине Эльдорадо (по адресу г. Красноярск,Красноярский рабочий 30а ст8), пришло положительное решение, но условия не устроили, был отказ от предложения. При подаче заявки и после документы никакие неподписывались (ни кредитный договор, ни анкету, ни заявления) товар не получался,но по какой то причине, мне был открыт счёт! (номер счета 40817810305664032135). При звонке на горячую линию банка, девушка мне сказала что нужно обратиться написать заявление на закрытие счёта и через 45 дней он закроется, на каком основание я должна обращаться в отделение банка и ждать 45 дней, если я согласие не давала на открытие счетов. При звонке на горячую линию альфа банка у меня приняли обращение,срок давности уже прошёл, ответа нет! Каждый раз на горячей линии говорят разные вещи, то к моему счету ни подключён никакой кредитный продукт, то нужно ждать ответа с торговой точки, хотя в интернет банке выставлен уже платёж по данному счету. Исходя из данной ситуации всем рекомендую обходить стороной не только отделения банка, но и все торговые точки где присутствует банк!

Альфа банк нарушает закон о персональных данных. Вчера мне дважды позвонили сотрудники кол центра альфа-банка с номера телефона 8(937)***-33-**, которые назвали меня по имени отчеству и пытались навязать карту - это нарушение ст. 7 ФЗ «О персональных данных». Клиентом Альфа - банка я не являюсь, была ситуация когда я пытался получить карту стать клиентом, но т.к. Альфа банк меня обманул в условиях предоставления карты я отказался и написал письмо в котором требовал удалить любую информацию с персональными данными обо мне с электронных и бумажных носителей. От Альфа банка пришел ответ что никаких данных обо мне нет, т.к. я не клиент и использоваться они не будут. Вот ссылка на тикет по этому письму (https://alfabank.ru/sendmail/?Ask=42&AskText=Re%3A%20933114%20). По какому праву ваш банк использует мои персональные данные не понятно, пишу параллельно жалобу в ЦБ.