248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Уважаемые юридические лица и ИП, не открывайте счет в «Альфа-Банке», не совершайте моих ошибок. Мало того, что доносится неполная информация при открытии счета, так и проблемы клиентов не решают. 09.06.2017 мне открыли счет в Альфа-Банке на тарифе "Успех". Одним из определяющих условий открытия было отсутствие списаний по счету при отсутствии операций (т.к. работа моей организации сезонная). Сотрудник уверил меня, что при отсутствии движений по счету будет списываться комиссия 59 руб. в месяц, при отсутствии остатка комиссия не списывается. Но при отсутствии движений по счету комиссия продолжала списываться в полном размере, 2100 руб. В октябре я обратился с претензией на тел. горячей линии, где мне сообщили, что у меня авансовый платеж, в связи с этим списания идут в полном размере (о чем при открытии счета мне ни слова не сказали), на что я оставил претензию, после которой со мной связался сотрудник отделения и сказал, что сделает все возможное в решении моей проблемы. Прошел месяц, но проблема осталась и списание продолжались, сотрудник так мне не перезвонил, после чего я опять обратился на тел. горячей линии, где мне сказали, что моя претензия не найдена, и посоветовали ее оставить на сайте банка (где указано, что со мной должны связаться в течении 7 дней), я так и поступил. Прошло 2 недели, но ответа по моей претензии так и не последовало, после чего я обратился в отделение, сотрудница сказала, что постарается решить мою проблему. В течении 2-х месяцев мы с ней периодически связывались и она пыталась всячески решить мою проблему (с ее слов), но без результативно, деньги за списанные комиссии мне так и не вернули, списаний нет только по той причине, что на счете уже отрицательный остаток, счет не закрыл только из-за надежды, что все таки верну свои деньги. В общем, с моего обращения в банк, с просьбой разрешить мою проблему, прошло уже 4-ре месяца, но конкретного ответа (не то что бы решения) так и не последовало. Обращение на этот сайт - уже просто последняя точка кипения, возможно после этого что то сдвинется с мертвой точки. Просьба решить мою проблему и вернуть комиссию за обслуживание счета, за месяца, в которых счет мною не использовался (согласно информированию при его открытии).

Добрый день! Сегодня был в офисе Альфа-Банка, оформлял кредитную карту "100 дней без процентов". По разговору с сотрудницей, которая меня обслуживала, ничего беды не предвещало. Все говорилось четко и по делу, пока я после получения карты не зашел в Альфа-Мобайл и не обнаружил списание с только что полученной карты на 1690 рублей! Объяснять как это получилось смысла нет, все уже написано в подобном отзыве, который я на удивление прочитал здесь же, вот ссылка: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10128005/. Так вот, все тоже самое! "Сказали мне о том, что денежные средства за страхование будут сняты ТОЛЬКО в случае несвоевременного внесения суммы минимального платежа". Ну и на самом деле ни о сумме подобного страхования, ни о самой услуге ни слова консультант мне не сказала. Единственная фраза, которая меня насторожила в самом начале беседы - "мы Вам выдадим ЗАЩИЩЕННУЮ карту, которая обезопасит Вас от мошеннических операций" и сразу перевела тему. И всё, больше кроме вышеупомянутых фраз ни слова. В заключении хочется сказать, обидно, когда банк из первой десятки работает с применением подобных методов.  По-моему применение скриптов в работе с клиентами на лицо и это хорошо проработанный обман с целью отвлечения внимания от обнаружения упоминания данной услуги в договоре.

Сотрудники Альфа-банка Кристина Ш. и Агаси Т. отказали в выдаче уже предодобренного кредита без страховки! Объяснив это тем, что непосредственный руководитель данного отделения отказывает мне (инициалы руководителя сообщить отказались). После разбирательств, звонков на горячую линию и ежедневных визитов в банк кредит всё-таки выдали БЕЗ добровольной страховки и без увеличения процентной ставки! Итог таков, что сотрудники навязывают ДОБРОВОЛЬНУЮ страховку!

Сотрудники альфа-банка по адресу Уральская 1, Ш-а Кристина и Т-н Агаси, отказали в выдаче ПРЕДОДОБРЕННОГО потребительского кредита БЕЗ добровольной страховки, объяснив это тем, что непосредствнный руководитель этого отделения (имя руководителя отказались назвать) отказывает мне в получении кредита без страховки! По горячей линии альфа-банка меня уверили, что сотрудники данного отделения не могут этого сделать и дают некорректную информацию! После долгих разбирательств кредит всё-таки выдали без страховки и без увеличения процентной ставки! Вывод один, сотрудники данного отделения НАВЯЗЫВАЮТ ДОБРОВОЛЬНУЮ страховку!

В конце 2017 года после санации одного из крупных банков было принято решение уйти на обслуживание в другой банк. Еще свеж был отзыв Сталика Ханкишиева о том, как все быстро и замечательно, в отличие от "зеленого банка". Про начало работы - это отдельная история. В итоге с горем пополам все сделали, зарплатный проект открыт. В январе месяце мне позвонили из колл-центра в просьбой подойти в ближайшее отделение банка, что у меня задвоился ID. 23 января я пришел в банк, мне объяснили проблему, оказывается по недосмотру менеджера, не проверяя паспортные данные на мое имя, открыли второй ID, и что нужно удалить один из них, причем новый. Старый по какой-то причине они не могут удалить. После подписания заявления на расторжение Договора, написания заявления на удаление ID и закрытие счета  уничтожили карту и сказали ждать. За столько нелепый поступок было извинение и целый месяц обслуживания карты в подарок. Время, проведенное в отделении, - 1 час.  24 января, во второй половине дня, позвонил все тот же специалист и сказал, что можно приходить, все готово.25 января зашел в отделение, уже другой специалист спросил, что я хочу сделать: восстановить старый ID и счет или открыть счет на старый ID. Я сказал, что мне все равно, я хочу решить проблему и уйти. И тут опять началось. При вопросе про то, можно ли привязать новую карту и счет к зарплатному проекту, сказали, что нужно написать запрос и он не может гарантировать, что так будет. Карту выпустить можно, но нужно прийти в другой раз, так как сейчас кого-то нет, и можно выпустить только обычную карту. При предложении компенсировать мне мое потраченное время бонусом, например выпуском премиальной карты, специалист отметил, что это невозможно, хотя в рамках данного зарплатного проекта была выпущена одна премиальная карта. В итоге, после еще почти часа общения, я попросил закрыть и старый ID и удалился.Банк, в лице специалистов отделения на Тульской не хочет решать проблему, созданную ими же, за 2 часа, выкинутые из жизни, ровным счетом ничего не произошло, мне нужно было опять приходить, но времени на решение чужих ошибок в моем графике нет. Компенсацию в виде 1 месяца бесплатного обслуживания зарплатной карты считаю слишком шикарной и не могу её принять. Итог: благодаря ошибке специалиста/ов Альфа-банка был закрыт мой зарплатный счет, нового не появилось, нужно опять и опять приходить в отделение банка, бухгалтер будет вынуждена проводить з/п отдельной платежкой на счет в другой банк, а не по одному реестру.

Давно сотрудничаю с Альфа-Банком, было несколько кредитных продуктов, которые успешно (и главное вовремя!) были закрыты. В настоящее время есть от банка предварительно одобренное предложение, без моего обращения, что для меня говорит о том, что для банка я являюсь надежным клиентом, раз уже предварительно одобряют средства...Однако в настоящее время мне требуется рефинансирование кредитов других банков, а не новые предложения, чтобы уменьшить ежемесячную нагрузку по выплатам, которую возложила на себя некоторое время назад... к тому же удобнее объединить все платежи в один.Ознакомившись с требованиями и необходимыми документами, я заполнила заявку на сайте банка, однако спустя пару минут после заполнения от банка пришел отказ. Главное, что за все время пользования кредитами (в разных банках) я никогда не допускала просрочек, т.е. кредитная история хорошая. Почему отказ? Очень жаль, сразу испортилось впечатление от банка в целом.

Открытие дебетовой карты пакет услуг «доходная карта!». 3 дня понадобилось Альфабанку, чтобы выпустить и доставить карту в офис, что неплохо. Проверено дважды, именно столько карт доставлено в офис, но ни по одной так и не подключен нужный пакет услуг и не открыты счета. Первая оформленная заявка на пакет услуг, не без проблем, но все, вроде бы, сделано. Прошло 3 дня. Карта доставлена в отделение. Иду получать, но нет в отделении не видят открытых счетов для карты и самостоятельно открыть не могут, необходимо повторно оставить заявку вне отделения банка. В этот же день оформляю повторную заявку, все, вроде бы, сделано. Ждем... Прошло еще 3 дня. Пришло смс: карта доставлена в офис, но опыт же уже есть. Звоню на ГЛ, узнаю, что ситуация абсолютна идентична первой заявке, счета не открыты, пакет не подключен. Сделать ничего нельзя так у меня некорректно введено кодовое слово и не заполнен (заполнен некорректно?) сотовый телефон, т.к не поступили данные из заявки. Итог. Карта выпущена и доставлена быстро (даже две), счета так и не открыты, кодовое слово заполнено неверно (распечатать заявление с кодовым словом - для возможности проверки корректности заполнения - слишком сложно), данные о телефонном номере - даже и не знаю по каким каналам связи отправлены в систему. Обслуживание невозможно.

Являюсь зарплатным клиентом банка уже 3 года. Карта перевыпущена по окончании срока действия и до сих пор не может быть доставлена банком в Люберецкое отделение в течение 5 рабочих дней со дня моего обращения в банк 20 января 2018! Почему? Что за обращение с зарплатным клиентом? Три раза обращалась и кормят завтраками. Не хочу быть зарплатным клиентом с таким хамским отношением! Сегодня у меня выходной и хотела получить карту, но увы! Помогите, SOS! P.S. БАНК ДАЖЕ НЕ ИЗВИНЯЕТСЯ, ПОЗОР БАНКУ!

В конце 2017 года после санации одного из крупных банков было принято решение уйти на обслуживание в другой банк. Еще свеж был отзыв Сталика Ханкишиева о том, как все быстро и замечательно, в отличие от "зеленого банка". Про начало работы - это отдельная история. В итоге с горем пополам все сделали, зарплатный проект открыт. В январе месяце мне позвонили из колл-центра в просьбой подойти в ближайшее отделение банка, что у меня задвоился ID. 23 января я пришел в банк, мне объяснили проблему, оказывается по недосмотру менеджера, не проверяя паспортные данные на мое имя, открыли второй ID, и что нужно удалить один из них, причем новый. Старый по какой-то причине они не могут удалить. После подписания заявления на расторжение Договора, написания заявления на удаление ID и закрытие счета  уничтожили карту и сказали ждать. За столько нелепый поступок было извинение и целый месяц обслуживания карты в подарок. Время, проведенное в отделении, - 1 час.  24 января, во второй половине дня, позвонил все тот же специалист и сказал, что можно приходить, все готово. 25 января зашел в отделение, уже другой специалист спросил, что я хочу сделать: восстановить старый ID и счет или открыть счет на старый ID. Я сказал, что мне все равно, я хочу решить проблему и уйти. И тут опять началось. При вопросе про то, можно ли привязать новую карту и счет к зарплатному проекту, сказали, что нужно написать запрос и он не может гарантировать, что так будет. Карту выпустить можно, но нужно прийти в другой раз, так как сейчас кого-то нет, и можно выпустить только обычную карту. При предложении компенсировать мне мое потраченное время бонусом, например выпуском премиальной карты, специалист отметил, что это невозможно, хотя в рамках данного зарплатного проекта была выпущена одна премиальная карта. В итоге, после еще почти часа общения, я попросил закрыть и старый ID и удалился. Банк, в лице специалистов отделения на Тульской не хочет решать проблему, созданную ими же, за 2 часа, выкинутые из жизни, ровным счетом ничего не произошло, мне нужно было опять приходить, но времени на решение чужих ошибок в моем графике нет. Компенсацию в виде 1 месяца бесплатного обслуживания зарплатной карты считаю слишком шикарной и не могу её принять.  Итог: благодаря ошибке специалиста/ов Альфа-банка был закрыт мой зарплатный счет, нового не появилось, нужно опять и опять приходить в отделение банка, бухгалтер будет вынуждена проводить з/п отдельной платежкой на счет в другой банк, а не по одному реестру.

Не писал ничего плохого о данном банке, хотя за 5 лет обслуживания было всякое. Но в этот раз не выдержал. Сегодня (25.01.2018), была необходимость снять доллары с карты. Приехал в ближайшее отделение банка (г. Владивосток, пр.100-летия Владивостока,51), и попытался через банкомат снять 200 долларов США. (карта привязана не к рублевому счету а именно к валютному - USD). Радости моей не было придела, когда банкомат №220292 - выдал мне мои 200, но не долларов США, а наших родных 200 рублей. Я попытался получить объяснения у руководства отделения, но ничего не добился, там сослались на "Москву", которая поставляет такие банкоматы. Я набрал телефон 88002000000 службы банка, где меня переключили на операциониста Наталью, которая, выслушав мою ситуацию, четко и ясно прокоментировала ... (... данный банкомат, в данный момент не выдает доллары, он только их принимает. И прежде, чем проводить какие-либо операции с банкоматами, необходимо зайти на сайт банка, или позвонить в справочную банка, и уточнить - какие функции на данный момент исполняет данный банкомат...). Т.е. если я захочу снять или положить свои средства через банкомат, я должен сначала зайти на сайт банка и выяснить работоспособность банкомата, или звонить в справочную. Извините, но такого бреда, я еще ни в одном банке не слышал. Если этот отзыв дойдет до руководства банка, и у них возникнут сомнения по поводу случившегося, я легко их развею. Я сделал фото банкомата, операции и выписку с данного банкомата, а так же записал свой разговор с операционистом Натальей, с её советами. Жаль, но в банке, все больше и больше разочарований.

Сотрудничаю с банком 13 месяцев.Оформил дебетовую карту для получения средств от покупателей (торгую в интернете одеждой). Спустя время - кредитную. Когда был на работе, получил смс о акции по выдаче кредитов (без страховки). Общаясь с оператором, договорились о повторном звонке (так как при себе не было документов Частного предпринимателя и других). При повторном звонке ответил на все интересующие вопросы и договорились о том, что ответ от банка поступит завтра, так как банк работает до 21.00.В 21.00 перезванивает парень с недовольным голосом (или устал, или домой пора, а тут...). На мои слова, что оператор девушка сказала, что решение банк примет завтра, ответил: "РЕШЕНИЕ ПРИНИМАЮ ТУТ Я" и что девушка не компетентна  и тд и тп. (телефон 09720***72), и что только от меня зависит дадут его тебе или нет (с такой интонацией, как будто .....)Помимо того, что много времени было потрачено на 1 звонок, так и при 2 звонке с банка начали задавать не только одни и те же вопросы, но и - сколько стоит 1 метр шпаклевки и как это все делается (по специальности шпаклевщик). Несмотря на то, что ответил и на эти, и на другие вопросы, через 20 секунд приходит смс - отказ, обратитесь через 45 дней. Это при том, что через банк клиенты (мои покупатели кидают около 4000 долларов в год. Кредит для сравнения 800 долларов. И это при том, что у меня есть, как РЕКЛАМИРУЕТ БАНК карта с лимитом до 200 000 гривен (на карте лимит 7 500 гривен). Но это просто пиар ход - мне 2 раз отказали в увеличении лимита. Несмотря на информацию, которая есть у банка сколько денег поступает на мою карту (это я тоже говорил при разговоре с операторами).К слову, от других банков каждый месяц приходят приглашения получить кредит. Собирался взять на увеличение ассортимента, но больше просить кредит в этом банке не буду. И закрою карты. Оформлял кредитную только из за того, что как говорили кредитный лимит повышается.

Пытался получить у вас дебетовую карту. В любом другом банке, наверное мира, нет с этим никаких проблем. Но у вас... начались странные вопросы, на вроде откуда вы будете получать деньги, а в каком объеме, а сколько, а как часто. Ну да не так важно, самое смешное было в итоге получить отказ. При том, что названо было, что планируемый доход более 20к в месяц, но менее 100к. И формулировка отказа была "банк не устраивает то, что вы не можете назвать то, откуда вы будете получать деньги". Да, я работаю вольнонаемным, да, я получаю деньги от разных людей и организаций. Я понятия не имею, когда и кто это будет в следующий раз. Но ВПЕРВЫЕ это причина для отказа.А ведь ожидание пока все эти вопросы будут занесены, заняло кучу времени, и его у меня осталось и так очень мало. Поэтому ожидание того, как сотрудники оформят "официальный отказ", который еще и звучит так бредово... у меня не было.В общем итог: самый бредовый банк из тех, с которыми мне приходилось сталкиваться!

Как зарплатному клиенту дали кредит на потребительские нужды.Позвонила девушка и сказала, что есть предложение на 11,9%. Я посчитал, что предложение достойное и согласился. Зачем-то спросили 2НДФЛ, хотя все проводки у них есть, ну да ладно.Приехала в офис, подписали договора и вечером деньги упали на карту.Честно говоря, даже как-то не верится. Но спасибо за сервис.

У меня имеется действующий кредитный договор с Альфа-Банком, по которому я в течение более чем трех лет исправно, без просрочек, погашал долг в соответствии с графиком. 24.01.2018 наступила дата очередного платежа. Я внёс денежные средства накануне, 23.01.2018. Выяснилось, что деньги я внёс не на кредитный счёт, в результате чего наступила просрочка, и сегодня (25.01.2018 ) начиная с утра мне поступило несколько звонков с разных номеров, на которые я не смог ответить, т.к сначала собирался на работу, потом ехал в транспорте. Но дело не в этом. Я приехал на работу, открыл Альфа-Клик и увидел там красными буквами сообщение о том, что у меня просрочка. Я перевёл деньги с одного счёта на другой (кредитный), после чего сообщение исчезло, хотя и пришлось доплатить 0,1% от суммы ежемесячного платежа в качестве штрафа. Мне не жаль этих жалких рублей. Жаль, что пострадала безупречная кредитная история. Один день просрочки вроде бы не считается критичным, но в глазах других кредитных организаций я больше не буду выглядеть как идеальный заёмщик. И, подходя к самому основному, хочу напомнить, что в Заявлении заёмщика пятым пунктом написано следующее:5. При отсутствии или недостаточности денежных средств на Текущем счете/Текущем кредитном счете/Текущем потребительском счете для списания Банком сумм любой задолженности в рамках Договора выдачи Кредита наличными, предоставляю Банку право без дополнительных распоряжений (заранее даю акцепт) списывать указанные денежные средства с иных моих счетов в валюте Российской Федерации или иностранной валюте, открытых в Банке. Я согласен, что в случае списания денежных средств со счетов, открытых в валюте, отличной от валюты Текущего счета/ Текущего кредитного счета/Текущего потребительского счета, средства будут конвертированы на условиях и в порядке, предусмотренных Банком для совершения конверсионных операций на дату совершения операции в счет погашения задолженности.Итак, вопрос - почему было проигнорировано Заявление заёмщика и деньги не были списаны с другого счёта для погашения кредита?

В Альфе обслуживаются две мои организации. Одна в Москве, другая - в Санкт-Петербурге.Вчера получила письмо-запрос из московской Альфы на предоставление документов по хозяйственной деятельности, а сегодня из СПб письмо "О блокировке доступа клиента". Т.е. без всяких запросов документов: "операции по Вашему счету несут риски для Банка..."Если с первой ситуацией все понятно - предоставим документы и, все равно, заблокируют счет (судя по прочитанным здесь отзывам). То по второй ситуации все еще яснее ясного, повыворачивают руки, чтобы мы закрыли счет, а тем временем попользуются вынужденным депозитом. Вывод: пора бежать из банков, подобных этому. Я понимаю, что банки боятся регулятора, но таким образом они только обратят его внимание на себя, т.к. после подготовки претензии за односторонний отказ от оказания услуги, за некачественное ее предоставление мы напишем жалобу и в ЦБ. Лицензию не отзовут, но проверят основательно. На 115-ФЗ банки буквально помешались. Но если Альфа Банк усмотрел в моих операциях отмывание денег или, не дай Бог, финансирование терроризма, то я готова побороться за деловую репутацию.Клиенты, делайте выводы.Банк, удачи!P.s. И, да, я предоставлю документы по первому запросу, хотя я и не "дорожу нашими отношениями".

Добрый день! Хочу оставить отзыв и благодарность персоналу отдела по обслуживанию юр лиц! Я начинающий предприниматель и еще мало что понимаю в расчетных счетах. Юля и Настя помогли мне во всем разобраться, показали очень много возможностей, которыми я уже успешно воспользовалась! Уделили мне много времени и главное, все доходчиво объяснили! Даже помогли установить приложение в телефон! Давно не встречала таких ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ В КЛИЕНТЕ сотрудников банка! Я Довольна своим выбором Банка для ведения бизнеса! Надеюсь на долгосрочное сотрудничество!

Конец декабря. Самое время для наполеоновских планов на новый год. В списке - смена банка, ибо расходы внушительные, а бонусов за покупки хочется больше. И вот, отказавшись от неназванного в целях рекламы здесь замечательного в уровне сервиса, но не слишком привлекательного по бонусной программе банка, иду 29 декабря в отделение Альфа-Банка на Кутузовском, оформляю очень соблазнительную AlfaMiles Gold. И тут начались приключения, приведшие меня к невероятному удивлению: оказывается, в уровне сервиса у Сбербанка есть конкурент. 1. Первое, что замечаю на следующий день - неправильно написанная на карте фамилия. Это в принципе не проблема, но любому не будет приятно видеть исковерканное "второе имя". Позвонил в поддержку, уверенный, что банк, осознав ошибку, сам предложит перевыпуск и доставку. Выяснил, что замена карты возможна только в отделении банка, что мысленно вернуло меня в 2000-ые. Подняв небольшой скандал, оставил обращение прямо через поддержку - не хочу я тратить время на посещение отделения банка, пытаясь исправить ошибку, допущенную сотрудником. Конечно, и моя вина отчасти есть: не углядел. Но честно, даже в голову не пришло, что человек может неправильно скопировать написанное на бумажке. Не пятый же класс школы. Банк таки доставил заветную карту с исправленной фамилией курьером, но с просрочкой: заказывал на 17-ое, а привезли 25-ого. При этом для того чтобы добиться приезда курьера, пришлось звонить самому - банку, видимо, на клиента наплевать. "Надо - сам звони". [u]Оценка решения проблемы: 3 (удовлетворительно)[/u] 2. Первые пару недель 2018 года находился в отпуске за границей, где, к моему удивлению, одна из симок, к номеру которой была привязана карта, попросту не ловила сигнал. Зато ловила вторая, не указанная в банковской анкете. И вновь я, избалованный сервисом других банков, хочу изменить номер в приложении самостоятельно. Не получилось: приложение присылало подтверждающий код на тот номер, к которому карта ныне привязана и который по объективным причинам недоступен. Без него самостоятельно изменить номер невозможно. Преисполненный надежды, пишу в чат через приложение. Ответ поразил меня до глубины души: разумный бот (или очень бюрократичный человек) ответил, что чат работает в информационно-справочном режиме - без пояснений, что это значит. Видимо, то, что никакую проблему через чат не решить. Зато заботливо оставлены номера с кодами +7 495 и 8 800, по которым позвонишь из Европы только за 30+ рублей в минуту. Пришлось "протранзачить" (интересное слово, позаимствованное у той самой сотрудницы банка, которая оформляла карту) круглую сумму через карту другого банка. Хотя я не понимаю в упор, хоть убейте, где логика у людей, которые выстроили такую систему. Ведь общеизвестно, что новогодние праздники - пора отпусков, в которых граждане, находясь в других странах, тратят нажитые за год деньги. Как можно оставить чат в "информационно-справочном" режиме - ведь это единственный разумный для туристов способ связаться с банком? [u]Оценка решения проблемы: 1[/u] (отвратительно, тем более в 21 веке, тем более организации, работающей в сверхконкурентном рынке банковского сектора) 3. Продолжение первого пункта: это еще не все. Заботливая девушка Полина, замечательно проконсультировавшая меня в чате и заказавшая перевыпуск карты и курьерскую доставку после моего звонка, к сожалению, забыла предупредить, что обслуживание по карте с неправильной фамилией прекращено. В результате чуть не попал впросак, пытаясь оплатить очередную покупку своей суперкартой в интервале с момента заказа выпуска до получения новой карты. Неприятный сюрприз.  Сегодня получил новую карту, теперь уже внимательно проверив свои данные, нанесенные на пластик.  "Наконец-то все проблемы позади", - подумал я, но Альфа продолжает удивлять. Выяснилось, что карту нужно активировать, что прямо указано на небольшом дисклеймере, расположенном в углу конверта, в который была упакована карта. Там же указаны номера телефонов. Позвонив, выяснил, что, оказывается, банку нужно "обновить данные", что, как сообщили как в поддержке, так и в чате, происходит примерно в течение часа после того, как курьер уехал. Невозможно также и активировать карту через мобильное приложение. Через полтора часа после получения карты функция активации в приложении не появилась. Еще через полтора часа - тоже пусто. Пишу в чат. И получаю ответ, который практически окончательно меня добил: "К сожалению, сейчас уже нет возможности связаться с отделом, по данному вопросу. Рекомендуем дождаться следующего календарного дня. Приносим извинения за доставленные неудобства". Картина маслом: обслуживание 3500 за пользование картой списано, на счету висит шестизначная сумма, а воспользоваться ею не могу, хотя и являюсь клиентом банка. [u]Оценка решения проблемы: 1[/u] (отвратительно. В топ-5 самых отвратительных случаев своего опыта обслуживания в банках этот кейс точно вошел) [b][i]Итоговая оценка за месяц общения с банком: 1,3 / 5[/i][/b] [b]Краткое резюме[/b] Плюс: одна из лучших на рынке, если не лучшая мильная программа на дебете. Бизнес-стратегам однозначный плюс. Минус: отвратительный уровень сервиса, очевидное отсутствие отлаженной системы поддержки; чрезвычайно низкий уровень компетенции у сотрудников поддержки, которые пишут в чате мобильного приложения; явно наплевательское отношение к клиенту - банк не заинтересован в качественном обслуживании. Видимо, поэтому комиссия за обслуживание списывается в начале, а не в конце. Оплатил пользование - а дальше хоть трава не расти. Любопытный факт: даже не предупредив о блокировке карты и необходимости активации новой карты, Полина, консультировавшая меня в чате 23 января, является самой компетентной из всех сотрудников Альфы, с кем мне довелось общаться. Сейчас в поиске нового банка. При следующем косяке в обслуживании клиентов пишу заявление на возврат комиссии и вывожу все деньги с карт Альфы. Пожалуй, допишу отзыв, коли такое произойдет.

Добрый день, являюсь клиентом Альфа-Банка много лет. Открывал вклады, пользовался вип пакетами и тд. На данный момент идёт суд с физическим лицом, в котором я являюсь истцом. Сегодня в смс сообщении данный человек (ответчик) написал информацию по моим счётам в Альфа-Банке, остаткам по счётам, он в курсе всех операций по банковским картам, поездкам и наличию валютных счетов. Просьба незамедлительно направить данную информацию в службу безопасности банка. Провести полную проверку по данному факту. Направить письменный отчёт. Так как нарушена тайна банковского счета, операций по счету и моих сведений согласно п1 ст 857 ГК РФ. Провинившихся работников привлечь к административной ответственности за разглашение информации с ограниченным доступом (ст 13.14 КОАП РФ). Также согласно п 3 ч1 ст 28.1 КОАП РФ  я буду обращаться в ГУВД и прокуратуру для проведения полной проверки и наказания виновных.

Добрый день, являюсь клиентом Альфа-Банка много лет. Открывал вклады, пользовался вип пакетами и тд. На данный момент идёт суд с физическим лицом, в котором я являюсь истцом. Сегодня в смс сообщении данный человек (ответчик) написал информацию по моим счётам в Альфа-Банке, остаткам по счётам, он в курсе всех операций по банковским картам, поездкам и наличию валютных счетов. Просьба незамедлительно направить данную информацию в службу безопасности банка. Провести полную проверку по данному факту. Направить письменный отчёт. Так как нарушена тайна банковского счета, операций по счету и моих сведений согласно п1 ст 857 ГК РФ. Провинившихся работников привлечь к административной ответственности за разглашение информации с ограниченным доступом (ст 13.14 КОАП РФ). Также согласно п 3 ч1 ст 28.1 КОАП РФ  я буду обращаться в ГУВД и прокуратуру для проведения полной проверки и наказания виновных.

Возникла необходимость зайти в интернет-банк. Пароль, в связи с тем, что давно не заходил с компьютера, утратил. Попробовал восстановить через телефон. По причине переходом к другому оператору и заменой сим-карты с сохранением номера этот сделать не удалось. При обращении в службу поддержки оператор спросил кодовое слово. Соответственно, слово тоже забыл.  Возможность восстановить доступ только при посещении офиса (нашем городе его нет). На вопрос консультанта возможно ли получить выписку по счету карты, получил ответ - возможно, для этого он переключит меня на другого специалиста. Его коллега, услышав моё желание, ответил, что такой возможности нет. Вывод: неудовлетворительное дистанционное обслуживание+ некомпетентность сотрудников. Мне ничем не помогли. "Спасибо", Альфа-банк.