248 491 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток! Начну с того, что, уважаемый банк, незнание законов не снимает и с Вас ответственности! Даже очень интересно столкнуться с компетенцией Вашей работы и руководства, а именно: в случае жизненной ситуации, человек, который стал временно неплатежеспособным, не снимающий с себя долговых обязательств, не отказывающийся от платежей, становится объектом давления и угроз, не только лично, но и нарушая закон ФЗ "О персональных данных". А теперь погнали... Напоминаю: Федеральный Закон № 152-ФЗ «О персональных данных»:«…Статья 5. Принципы обработки персональных данных 1. Обработка персональных данных должна осуществляться на законной и справедливой основе. 2. Обработка персональных данных должна ограничиваться достижением конкретных, заранее определённых и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных. Статья 9. Согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных 1. Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и даёт согласие на их обработку свободно, своей волей и в своём интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором. 2. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона. ….»Т.е. Заёмщик вправе отозвать в любое время своё согласие на обработку персональных данных. Обращаю внимание на положения статьи 5 Закона о персональных данных, а именно: «…Обработка персональных данных должна ограничиваться достижением конкретных, заранее определённых и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.» Заёмщик предоставляет право Банку на обработку и использование своих персональных данных с определённой целью, а именно с целью получения кредита. Когда Заёмщик перестал выполнять свои договорные обязательства, вносить оплату по кредиту – использование согласия Заёмщика на обработку его ПД для его понуждения к «досудебному урегулированию» вопроса по оплате задолженности по телефону – будет являться нарушением цели предоставления Заёмщиком согласия на предоставление права на обработку и использование ПД. С учётом отзыва Заёмщиком согласия (в отдельной части) на обработку ПД – продолжение любых звонков и визитов к заёмщику будет являться самоуправством и принуждением к заключению устной сделки в форме изменения графика платежей («в стиле, например: «Мы Вам ставим условие заплатить до завтра…..»» ).Банк (Коллектор) не вправе решать споры по телефонам и «около подъезда» - если Заёмщик того не желает. При нарушении Заёмщиком своих обязательств по договору, у Банка есть законных два пути вести «переговоры»: в суде или по почте. Если Заёмщик направляет в Банк (Коллектору) подобное заявление, в котором предлагает способы урегулирования задолженности через почту или в суде, но его всё равно продолжают терроризировать звонками, визитами - то данные факты будут являться дополнительным доказательством для уменьшения штрафных санкций в суде. Заключение устных сделок между юридическим лицом и физическим лицом не допускается. Принуждение к сделке карается УК. Поэтому, когда Банк (Коллектор) предлагает "заплатить хоть что-то и до такого-то числа" используя телефонный "прессинг" - то это и есть понуждение к сделке (Статья 179. Принуждение к совершению сделки или к отказу от её совершения; Статья 330 УК РФ. Самоуправство). Если Банк или Коллектор выражают намерения рассказать родственникам и работодателю о долге, а взамен требуют немедленной оплаты долга или его части- это вымогательство (Статья 163 УК РФ . Вымогательство). Пожалуйста, разъясните мне, каким образом информация о задолженности доходит до 3-х лиц, о которых Вам даже не были предоставлены данные? Далее, каким образом было привлечено коллекторское агентство, без исполнительного листа, выездом на опись имущества совместно с ФССП? Также происходят регулярные звонки, давление, угрозы по рабочему телефону  в адрес сотрудников муниципального учреждения, по факту организации выезда сотрудников банка совместно с ФССП для розыска неплательщика. По данному случаю на правомерность Ваших действий я вынуждена обратиться в Роскомнадзор, ЦБ и прокуратуру, по выявлению ненадлежащего качества обслуживания кредитного учреждения.

Выполнял вполне обычную операцию - положить деньги на счет в банкомате, который находится внутри отделения. Банкомат деньги принял, подумал, написал "ошибка" и вернул карту. Деньги не вернул. Чека не дал. На счету денег нет. Неприятно, но ладно, наверное в колл-центре помогут решить проблему достаточно быстро. В колл-центре девушка сказала, что самое большое чем она может мне помочь - это составить от моего имени обращение к банку. Когда мне вернут деньги, она сказать не может. Когда что-то ответят на это обращение - она сказать не может.  Ну то есть банк получил от меня мои деньги, куда-то их дел и теперь, чтобы получить их обратно, мне нужно составить письмо, которое банк, так и быть, когда-нибудь прочитает. И если мне совсем повезет, банк, так и быть, вернет мне когда-нибудь мои деньги. Ладно, хорошо, девушка больше ничего предложить мне не может. Пишем обращение. Номер обращения придет мне в смс, говорит она. Через час уже другая девушка говорит мне, что смс с тем номером скоро вот-вот уже придет, просто ему нужно время, чтобы отправиться. Через два часа еще одна девушка говорит, что ну вот скоро смс точно отправится. Через три часа у меня все еще нет ни денег, ни понимания того, когда я их получу ни хотя бы номера обращения. В общем, в свете этого случая, я советую несколько раз подумать, прежде чем относить деньги в Альфа-банк.

25 декабря в полдень пришёл в офис банка в Подольске, надо было исправить персональные данные, дела на три минуты. Пришлось ждать целый час, было время рассмотреть происходящее. У окна №1 сидит мужчина, у которого пропало 300 тысяч, сидит целый час, всё время говорит по сотовому с банком. Кипятится. Сотрудница банка время от времени нажимает на кнопочку, и над окном загорается номер очередного талона электронной очереди. Люди подходят, девушка врёт, что нажала случайно, "Вас позовут, ждите". А нажимает она, чтобы выполнить нормативы обслуживания, чтобы её не наказали. Рядом сидит зам. управляющего, которой бы вмешаться, увести проблемного клиента, но она не вмешивается. Электронная очередь превратилась в фикцию - клиентов вызывают выкриками. Управляющего, естественно, нет. Сотрудники, к которым я обращался, делятся на две группы: "управляющего нет в офисе" и "управляющий занят". Кто из них врёт, узнать не удалось. Наконец, час спустя, меня пригласили. Сотрудница отвечает храбро, но я усомнился в её компетенции. Переправляет меня к зам. управляющего. Та, выслушав, исчезает, не сказав ни слова. Через время возвращается, говорит, что изменить мои данные могут только два сотрудника, у остальных нет доступа, у неё тоже нет. Ждите, когда освободятся. Т.е. предыдущая сотрудница тоже врала, заявляя, что выполнила изменение? То, что я уже убил на этот пустяк целый час - не важно! Стал настаивать на ускорении решения - в ответ "я уже решила ваш вопрос!" Отправила ждать - у неё называется "решила"! Вообще можно ли доверять банку, где практически все сотрудники нагло врут? Теперь мне есть о чём подумать. Больше 10 лет как перестал быть клиентом банка, вернулся и не могу узнать банк.  Есть о чём подумать.

Подал заявку на рассрочку в известном интернет-магазине бытовой техники. Заявку предварительно одобрили. Через несколько дней я передумал совершать эту покупку и отменил заказ, что одновременно отменяет заявку на кредит. Тем не менее, в интернет-банке почему то висит открытый счет погашения кредита. Зачем? Мало того, заявка была ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрена с вашей стороны, а с моей - договор не подписан, заявка отменена. Где основания для открытия счета?

Подал заявку на рассрочку в известном интернет-магазине бытовой техники. Заявку предварительно одобрили. Через несколько дней я передумал совершать эту покупку и отменил заказ, что одновременно отменяет заявку на кредит. Тем не менее, в интернет-банке почему то висит открытый счет погашения кредита. Зачем? Мало того, заявка была ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрена с вашей стороны, а с моей - договор не подписан, заявка отменена. Где основания для открытия счета?

28.12.17 (четверг) я попытался снять большую часть зарплаты с банкомата АльфаБанк. Мне нужны были деньги для гашения ипотеки по графику, платёж должен был быть совершён на следующий день в пятницу 29.12.17. Банкомат списал всю сумму с моей карты, но денег не выдал. Я тут же обратился в банк по этой проблеме. Мне пообещали её устранить. На следующее утро я получил сообщение от банка, что решение по моему вопросу вынесено положительно. Ожидайте зачисления денег в течении двух РАБОЧИХ дней. Я позвонил в банк и попросил сотрудницу войти в положение, как-то ускорить процесс зачисления, потому что для меня это реальная проблема. Сотрудница холодно меня проигнорировала, сославшись на беспомощность в данном вопросе, посоветовала ждать 2 дня. Как результат - ипотека не погашена, нет денег на текущие расходы, а впереди ещё 10 дней ожидания. Мне не пришло в голову с утра позвонить ещё раз в ТП. Я позвонил вечером и ещё раз объяснил ситуацию. Сотрудник банка согласился помочь и связался с отделением, которое должно решать эти вопросы, но уже никого не было на работе, т.е. возможность решить мою проблему утром была, а сотрудница отнеслась наплевательски к моей ситуации. Что теперь делать? Попробуйте найти у кого занять денег перед Новым Годом.  Из-за Альфабанка я потерял деньги и нервы, на что мне один ответ: "Приносим Вам свои извинения". Спасибо, не прощаю!

Добрый вечер. К сожалению, перед самым праздником не могу не поделиться тем, что произошло. Платежные поручения сдаю на бумажном носителе (это меня не напрягает). И вот вчера отдал очередное Платежное поручение, чтоб закрыть долги перед контрагентом. Сегодня раздался звонок: "Ваше платежное поручение отклонили, так как после даты стоит точка"! Месяц за месяцем точка никого не волновала (я копирую платежки, чтоб не допустить ошибок) и во всех предыдущих платежках... везде была точка.   Ладно, Новый Год, ничего страшного, сохраню поправку и все. :) Исправляю ПП, ноги в руки и в банк. Присаживаюсь жду свей очереди. Звонок из банка (я перед этим звонил в службу поддержки, они очень удивились, что из-за точки ПП не прошло, пытались связаться с отделением, но не получилось, девушка оставила заявку на сервере, чтоб со мной связались. Очень приятная девушка, полностью поддерживала и во многом сгладила мое возмущение относительно точки). И вот звонок: так и так, вы оставляли заявку. Я объяснил ситуацию и говорю, что очень удивлен, но уже в банке и точку убрал! И что я слышу?.. - А у Вас все равно не пройдет платежка. - То есть? В каком смысле? - У Вас есть еще одна ошибка, в назначении платежа у вас больше 210 символов. Я не буду описывать свое состояние, свое возмущение (могу сказать, что был крайне корректен в выражениях). И Вы знаете, вот данная девушка всем своим разговором показала, что ей на меня плевать. Я очень был удивлен, что меня уведомили об ошибке, я её исправил, приехал, мне сообщают об еще одной ошибке.. я рад был обслуживанию до предела! Практически в конце беседы я задал вопрос: - Я правильно Вас понимаю, что после того, как Вы указали ошибку (одну ошибку! у меня также разговоры записываются), я её исправил, приехал в банк, и оказалось что из-за того, что была еще одна ошибка, о которой мне не сказали, и соответственно я её не исправил, я зря потратил своё время? Ответ: - ДА!   Раньше я советовал всем Альфу, у моего крупнейшего поставщика Альфа (ему и оплачивал).. И что, после этого советовать Альфа банк? Кто бы после такого посоветовал? Думаю, что и сами сотрудники банка после такого отношения не стали бы его советовать кому либо. Всех с Наступающим Новым Годом! Извините, если кого и огорчил, но после такого.. эмоции просто зашкаливают. Всем удачи!

Крайне разочарована. Всегда пользовалась Альфа-Банком с удовольствием — удобный сервис, нормальные условия, отличная служба поддержки, адекватные сотрудники. А тут получила новогодний сюрприз. 27.12.2017 я пришла забирать перевыпущенную кредитную карту "100 дней без процентов", которой пользуюсь уже 5 лет. Сотрудники банка, воспользовавшись случаем, рассказали мне, что до конца декабря есть возможность подать заявку на аналогичную кредитную карту "100 дней без процентов" с возможностью снятия наличных без комиссии. Меня заверили, что такая улучшенная карта предоставляется на абсолютно тех же условиях, что и уже имеющаяся у меня, единственное изменение — более высокая стоимость годового обслуживания, 1490 вместо 700 рублей.  Заявку я подала, она была одобрена, и 29.12.2017 я пришла заключить договор на новую карту. В процессе оформления я неоднократно спрашивала, действительно ли карта выдаётся на тех же условиях, что уже имеющаяся, и сотрудница Новикова Анастасия Николаевна это подтверждала. Мне был выдан на подпись договор, в котором на первой странице указано, что процентная ставка составляет 24,49% годовых, полная стоимость кредита — 24,473% годовых. По уже имеющейся у меня кредитной карте процентная ставка составляла 25,99%, то есть, условия действительно практически те же самые. Признаю, что внимательно прочитала только первую страницу договора, а остальные бегло просмотрела. Договор был подписан, заявление на расторжение кредитного договора по ранее имевшейся у меня карте "100 дней без процентов" подано, а придя домой и посетив Альфа-Клик, я обнаружила, что процентная ставка по новой карте составляет 39,99%.  Когда я обратилась в банк с просьбой разъяснить, почему ставка отличается от указанной в договоре, мне сообщили, что фактические условия кредитования указываются на последней странице договора. И действительно, внимательно изучив её, я обнаружила, что подписала дополнительное соглашение к договору кредитования, в котором даю согласие на ставку 39,99% с возможностью её увеличения или уменьшения в случае изменения ключевой ставки Банка России более чем на 1%. Считаю, что сотрудники банка предоставили мне в процессе оформления кредита неполную информацию об условиях и не сообщили, что вместе с договором я подписываю ещё и дополнительное соглашение. Без сомнения, в идеале клиент должен читать всё внимательно, но со своей стороны сотрудники банка должны предупреждать его о таких важных вещах и проговаривать все цифры. А уж подсовывать вместе с договором дополнительное соглашение, не предупредив о его существовании — это вообще возмутительно. Разумеется, отменить заявление о расторжении договора по старой карте с более низкими процентами уже нельзя, так что в итоге я остаюсь с более дорогой картой и с очень неприятными впечатлениями от ранее любимого Альфа-Банка.

Сегодня проверил историю операций на своей кредитной карте. И как оказалось не зря! За каждый месяц в моей карте есть "Комиссия за организацию страхования в т.ч. ндс".  Откуда ей взяться, если на страхование карты я не соглашался? За год накапало более 8000 рублей. Я подозреваю, что еще с вычетом комиссии добавлялись проценты на эту сумму вычета по исходу месяца обслуживания. Неплохо дурят народ! Теперь одна цель - закрыть эту карту!  Не ленитесь проверять свои выписки.

Никогда не обращайтесь в альфа-банк, обман, ложь,негатив, ужас!!!почему не нужно брать кредитную карту альфа-банка 100 дней без %!!! реальный отзыв, а не происки конкурентов!!! Не могу не написать отрицательный отзыв об Альфа-Банке и о кредитной карте 100 дней без процентов, хотя и являюсь клиентом банка (зарплатный проект по работе). Сейчас, конец 2017 года, Альфа-Банк активно рекламирует свои кредитные карты с беспроцентным лимитом в 100 дней и возможность снятия наличных до 50 тыс руб в месяц, а также звонят своим клиентам и предлагают оформить кредитную карту альфа банка 100 дней без процентов, и этот отрицательный отзыв об Альфа банке посвящается именно этому продукту. Зная, что данная реклама это обычные маркетинговые ходы, но я всё же купился и попробовал оформить кредитную карту 100 дней без % в Альфа-банке, о чём очень пожалел и никому не советую обращаться в альфа банк для оформления кредитных карт. Так же кроме рекламы по телевизору и интернету периодически получал звонки от оператора Альфа банка с данным предложением. Для оформления позвонил на горячую линию и оформил заявку на кредитную карту Альфа банка 100 дней без %. В заявке нужно было указать лимит, который бы я хотел иметь на кредитной карте Альфа банка 100 дней без %, я указал 200 тыс, так как у меня уже есть кредитная карта другого банка, где лимит ещё больше, но бесплатный период меньше и нельзя снимать наличные, что не очень удобно, поэтому подумал, что если одобрят, то буду пользоваться кредитной картой альфа банка, вместо той, правда там процент за просрочку больше, но так как обычно у меня нет просрочек, для меня это не столь важно. С меньшим лимитом карта меня не интересовала. Этой кредитной карте 100 дней без процентов и посвящён этот негативный отзыв об Альфа банке. В итоге оформив заявку через пару дней позвонил оператор альфа банка и сказал, что карта 100 дней одобрена и лежит в отделении Альфа банка, необходимо только подойти в отделение, предоставить паспорт и получить карту. На вопрос одобрен ли лимит в 200 тыс, сотрудник Альфа банка ответил, что да одобрен, добавив, что предложение действует в течении двух недель до конца месяца и нужно поторопиться. Честно говоря я не был удивлён, так как имею хорошую положительную историю по кредитам и кредитным картам в разных банках. До моей поездки в отделение ещё три раза получал звонки от оператора альфа банка и предложение оформить кредитную карту, видимо в альфа банке не учитывается, то что уже заявка была оформлена и одобрена, ну это так, к слову. Ну и не говорю о таких мелочах, что в заявке я указывал, что кроме паспорта предоставлю водительские права, а оператор указал ДМС, и поэтому этот факт пришлось переделывать сотруднику в отделении, что заняло какое то время. По приходу в отделение Альфа банка в Санкт-Петербурге, по адресу Дунайский проспект д.31, кор.1, лит.А, пом. 24Н, 25Н и прождав в очереди около 40 минут, сотрудник альфа банка принял мои документы для оформления кредитной карты 100 дней без процентов Альфа банк. Просмотрев информацию в программе сотрудник Альфа банка подтвердил, что мне одобрена кредитная карта Альфа банка с лимитом в 200 тыс руб и что данная карта уже находится в отделение банка, осталось только отправить копии моих документов в Москву для подтверждения. Вторая часть отзыва ниже:

Позвонили из контакт центра с предложением оформить кредитку. Т.к. планирую поменять действующую в Юникредите, попросил рассказать. Предложение не сильно понравилось, поэтому я отказался, но девушка видимо просекла, что я - готовый клиент, и решила действовать до конца, в том числе нагло обманывая. Сообщила, что моя карта МИР с обслуживанием в банке со следующего года будет платная 180 р\мес, таким образом, взяв кредитку, при этом если буду тратить с неё 20 т.р., то обслуживание будет вообще бесплатным и типа стоимость будет около 120 р.мес. Я был в шоке от такого "предложения" и вынужден был согласиться и заказал карту. Но на следующий день пошёл в банк для уточнения информации. Пошёл в своё отделение, там меня и успокоили, что обслуживание все так же остаётся бесплатным. Я сразу отказался от кредитки и составил заявление. По его итогам получил сообщение: "Уважаемый Клиент, по Вашему обращению A1712121944 принято положительное решение. Подробности по телефону 88002000000 или +74957888878". И это все?!? Я потратил нервов и времени 30 мир общение по телефону, слушая ложь, затем поход в филиал, очередь, написание заявления... И это все, ни компенсации, ни бонусного обслуживания, ни даже инфы о наказании... И я еще позвонить им должен. Теперь думаю писать в Роспотребнадзор, пусть хоть гос-ву штраф заплатят...

Позвонили из контакт центра с предложением оформить кредитку. Т.к. планирую поменять действующую в Юникредите, попросил рассказать. Предложение не сильно понравилось, поэтому я отказался, но девушка видимо просекла, что я - готовый клиент, и решила действовать до конца, в том числе нагло обманывая. Сообщила, что моя карта МИР с обслуживанием в банке со следующего года будет платная 180 р\мес, таким образом, взяв кредитку, при этом если буду тратить с неё 20 т.р., то обслуживание будет вообще бесплатным и типа стоимость будет около 120 р.мес. Я был в шоке от такого "предложения" и вынужден был согласиться и заказал карту.Но на следующий день пошёл в банк для уточнения информации.Пошёл в своё отделение, там меня и успокоили, что обслуживание все так же остаётся бесплатным. Я сразу отказался от кредитки и составил заявление. По его итогам получил сообщение: "Уважаемый Клиент, по Вашему обращению A1712121944 принято положительное решение. Подробности по телефону 88002000000 или +74957888878".И это все?!? Я потратил нервов и времени 30 мир общение по телефону, слушая ложь, затем поход в филиал, очередь, написание заявления... И это все, ни компенсации, ни бонусного обслуживания, ни даже инфы о наказании... И я еще позвонить им должен. Теперь думаю писать в Роспотребнадзор, пусть хоть гос-ву штраф заплатят...

Добрый день!Банк отказался выдать депозит.23 декабря 2017 года обратился в дополнительный офис «Митино» АО «Альфа-Банк» с просьбой выдать мне депозит, срок действия которого истек 22 декабря 2017. Депозит был размещен ранее ближайшим родственником, во время обращения были предоставлены оригинал свидетельства о смерти и свидетельства о праве на наследство по закону. Сотрудник банка заявила, что они не могут выдать мне депозит и должны отправить предъявленные мною документы на проверку! В составлении заявления на мое обращение либо предоставить расписку о получении копий документов было отказано. Со слов сотрудника, проверка занимает 2-3 дня, после чего мне перезвонят. Т.к. мой телефон был записан на минимальном клочке клеящейся бумажки, доверия все это не вызвало. В результате 10 минутных переговоров удалось получить копии документов с отметкой о получении, датой и подписью сотрудника.На сегодняшний день ответа от банке нет.

У меня карта Alfa-miles signature. На сайте написано "Бесплатное снятие наличных за границей", ссылка https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfa-miles/#!/category=black&paysystem=visaСнял несколько раз деньги в банкоматах разных банков за рубежом с данной карты, которая была привязана к долларовому счету, затем обратил внимание, что курс обмена не соответствует курсу, указанному на оф сайте Visa, он значительно невыгоднее.Обратился в банк за разъяснениями. Оказалось (хотя долго не хотели признаваться!), что Альфа берет дополнительную комиссию OIF (optional issuer fee) 2.5% с каждого снятия наличных.Вопрос - зачем обманывать клиентов? Прошу убрать пункт "Бесплатное снятие наличных за границей" и четко написать про %% OIF.

Приветствую.Данный год стал для меня "Открытием Альфы".Выдали мне ЗП карточку. Просил сделать ТКС - отказали по причине "геморрой". Ну ладно: получил деньгу - перевел на ТКС.Но со временем "втянулся":1. Карта 100 дней без %. Полная раскладка в ИБ, что когда нужно платить и т.д.2. Удобный ИБ3. П2П переводы4. Оперативные ответы на вопросыЖалею, что пропустил "Доходную" карту.В общем, с Новым годом мой банк #2! 

Приветствую.Данный год стал для меня "Открытием Альфы".Выдали мне ЗП карточку. Просил сделать ТКС - отказали по причине "геморрой". Ну ладно: получил деньгу - перевел на ТКС.Но со временем "втянулся":1. Карта 100 дней без %. Полная раскладка в ИБ, что когда нужно платить и т.д.2. Удобный ИБ3. П2П переводы4. Оперативные ответы на вопросыЖалею, что пропустил "Доходную" карту.В общем, с Новым годом мой банк #2! 

Добрый день! Спешу поделиться опытом взаимодействия с Альфа-банком по вопросу оформления карты Cashback. Видно, что в преддверии новогодних праздников банк решил набрать новых клиентов по данному продукту, запустил рекламу у ВДудя и пообещал год бесплатного обслуживания. Я изучила информацию о карте на сайте, сравнила условия с теми, что предлагает Тинькофф и, расценив их как более выгодные, оформила заявку и, в надежде получить карту Альфы в течение рабочего дня, как заявлено, закрыла свою карту Tinkoff Black, которой успешно пользовалась более 3 месяцев. Но! 1. Ни вчера, ни сегодня, ни на телефон, ни на e-mail я не получила никаких подтверждений того, что заявка принята, и не была проинформирована о статусе готовности карты.  2. Сама 5 (!) раз связывалась с колл-центром для уточнения вопросов из пп. 1, а также с пожеланием сменить выбранный изначально тариф Оптимум на Комфорт (для этого мне порекомендовали обратиться впоследствии в банк, хотя почему бы не сменить тариф по звонку, когда карты еще нет и клиент сам об этом просит? 3. Так и не смогла получить вразумительного ответа и ориентира по дате и времени доставки карты. В один из звонков оператор вообще настойчиво убеждала меня в том, что заявка в банк не поступала, хотя предыдущие ее коллеги утверждали обратное. Сегодня последний рабочий день в этом году, у многих - короткий, я жду карту в офис (кстати, на сайте не было поля, где нужно было указать адрес доставки), звоню в колл-центр, и с 5 раза оператор называет мне первый и единственный ориентир: карту мне доставят до 22:00 текущего дня. То есть до 22:00 без предварительных сообщений и уведомлений от курьера мне порекомендовали находиться на работе. Шик! Заявку я отменила, расцениваю работу банка как неожиданно НЕГАТИВНУЮ, возвращаюсь в Тинькофф, потому что сервис, в конечном итоге, важнее незначительных различий в ставках по накопительным счетам и %% кэшбэка по группам покупок.

Приветствую. Хочу выразить благодарность сотрудникам отдела "по обслуживанию Юридических лиц", особенно работнице Киште Баировой. Обратился в отделение в связи с закрытием расчетного счета. Моя фирма не работает (за год ни одного движения по счету) + налоговая блокирует расчетный счет (юр. адрес в массовом месте регистрации, наложен 300й режим), т.е затраты по перерегистрации на новый юридический адрес не имели смысла. Было принято решение закрыть р/с + Картотека (задолженность), за месяц обслуживания. Трудность в этой ситуации в том, что счет при таком (300м) режиме можно закрыть только при 0 (нулевом) балансе. Сотрудники провели десятки консультаций, как это можно сделать, и выход был найден. Выражаю огромную благодарность, за Вашу отзывчивость и трудолюбие.

На прошлой неделе хотела досрочно закрыть кредит. Так как карту при выдачи кредита я не получила, пришла в ДО, чтобы закрыть через операциониста. В отделении (как и на горячей линии) мне ответили, что полное досрочное погашения я могу сделать только если: 1) положу оставшуюся сумму в банкомате; 2) дождусь пока деньги зачислятся; 3) отзвонюсь на следующий день на горячую линию, узнаю могу ли я досрочно погасить; 4) установлю мобильное приложение Альфа-мобайл; 5) написать заявление на досрочное погашение; 6) и только кликнув кнопкой в данном приложении, наконец закрою свой кредит; 7) в другой день подойти снова в отделение для закрытия договора и получения выписки по кредиту. На мой вопрос "что делать, если нет интернета или смартфона" мне ответили "значит никак по-другому досрочно не погасить". Руководство Банка считает, что данная система будет удобна клиентам? В итоге мне пришлось посетить отделение несколько раз, потратить огромное количество своего времени и нервов. При том, что мое последнее посещение оказалось безрезультатным. А именно: я, девушка в положении, пришла в четверг (предновогодние дни) в 19.00 (час-пик) в отделение на ул. Широкая, чтобы завершить вышеописанный процесс по кредиту и получить новую карту. Прождав 20 мин в очереди (до меня и после меня было еще человек 5), я обратилась к администратору с вопросом "почему в такое время работает всего 2 окна, в одном из которых уже продолжительное время заполняется заявка на кредит". На мой вопрос я не получила внятного ответа и никаких действий со стороны администратора. Через еще 15 мин ситуация никак не изменилась и я попросила обслужить меня как можно скорее, т.к. мне становилось плохо (на свое положение я указала). Еще 15 минут меня водили от окна к окну и каждый раз от сотрудников я слышала фразу "извините, но данными операциями я не занимаюсь, Вам нужно дождаться пока освободится другой специалист". Я так понимаю, имелись ввиду те два еле рабочих окна, в одном из которых до сих пор заполнялась заявка на кредит (с тем учетом, что в отделении есть отдельный сотрудник по этим вопросам). В итоге, спустя 40 мин, чувствуя приближение обморока, я ушла. Никто из сотрудников даже не попытался решить проблему (это скорее относится к администратору).  Конечно я посещу данный ДО, чтобы получить выписку по кредиту, но очень сомневаюсь, что останусь клиентом Альфа-банка. Надеюсь, что данный отзыв будет прочитан руководством данного финансового учреждения.

Был оформлен потребительский кредит 16.05.13, платежи по кредиту вносились вовремя, согласно графику. Возможна лишь задержка платежей на сутки из-за внесения через сторонние банки. При проверке мною кредитной истории было обнаружено, что имеются частые просрочки, достигающие 60-90 дней, что не соответствует действительности. Из распечатки ОКБ видно, что сумма платежа в апреле 2014 г  вносится ранее срока, но чудным образом возникает просрочка. И так с апреля по июнь. За это время вносятся платежи, но почему в конце просрочка 60-90 дней?При обращении в банк ответ: у вас имелись частые нарушения графика платежей. Интересно, как это вообще возможно? При разговоре с оператором получить ответ также не получилось. Девушка - оператор выдвинула версию, что просрочка 60-90 дней - это суммарная сумма всех просрочек. Это вообще как?В итоге, при оформлении ипотеки многие банки отказывают. Общая сумма выплат по кредиту получилась с переплатой в шесть тысяч. Банк ответ внятный дать не может.